МУП Водоканал г. Волжский
Вопрос Ответ
Добрый день! С 14.04 в нашем доме отключили воду. Вечером вернувшись с работы все жильцы остались без воды , предупреждений никаких не было! Сегодня 15.04 воды нет.Могли бы дать пояснение, почему более 100 человек остаются без воды, без какого либо оповещения

Здравствуйте, Карина! Благодарим за обращение. На Ваш вопрос сообщаем, что в указанный период по адресу Александрова,2 (м/р 23 д 7) плановых и аварийных отключений на сетях МУП «Водоканал» не было. По данному вопросу необходимо обратиться в управляющую компанию или аварийную ОДС т.41-31-00

Карина Электронная приемная
15 апреля 2018, 23:28 17 апреля 2018, 11:16
Вопрос Ответ
Добрый день! 06.04.2018г. мне стало известно, что 05.03.2018г. мировой судья с/у №74 вынес судебный приказ о взыскании задолженности по оплате услуг. Можно ли получить информацию о сумме задолженности, за какие периоды она образовалась и каким образом мне ее оплатить, чтобы документ не оправлялся на исполнение в службу судебных приставов? Сам судебный приказ я не получала.

Консультация по телефону.

Анастасия Электронная приемная
9 апреля 2018, 09:57 11 апреля 2018, 16:01
Вопрос Ответ
Сообщите, пожалуйста, каков порядок заключения договора с Водоканалом от физ.лица и какой пакет документов необходимо предоставить?

Уважаемый, Сергей!

Для реализации собственниками права на выбор способа управления жилым домом, необходимо провести собрание собственников, на котором принять одно из решений: выбрать управляющую организацию, либо заключить договор с РСО напрямую с каждым собственником. Одновременно сообщаю, что права и законные интересы потребителей, добросовестно исполняющих свои обязательства по оплате за коммунальные ресурсы должны соблюдаться. МУП «Водоканал» с 01.04.2017г. принял на себя обязательства Исполнителя коммунальных услуг, вплоть до заключения договора ресурсоснабжения с иным Исполнителем или напрямую с Потребителями. В результате проведенных мероприятий начиная с апреля 2017 г. МУП «Водоканал», на правах Исполнителя коммунальных услуг, выставляет жителям дома квитанции по оплате за коммунальные ресурсы.

Сергей Электронная приемная
6 апреля 2018, 15:13 16 апреля 2018, 15:47
Вопрос Ответ
Здравствуйте, это главный бухгалтер ООО \"Альбатрос\", который является Вашим абонентом по потреблению холодной воды. Последние несколько месяцев не работает личный кабинет потребителя, т.е. я не вижу, какая задолженность у нашего предприятия на начало каждого месяца и не знаю, сколько оплатить. Показания нашего водомера там отражаются, а сколько оплатить - застряло на 31 декабря 2017г. Я вынуждена каждый месяц дозваниваться по единственному тел. 45-45-45, дожидаться очереди иногда по 10 минут. Сегодня, 6 апреля 2018г. вообще не смогла дозвониться. Пожалуйста, восстановите систему работы личного кабинета для юридических. Было очень удобно. Спасибо.

Добрый день! В целях улучшения качества оказываемых услуг,  а также для удобства потребителей юридических лиц на сайте предприятия создан личный кабинет, содержащий актуальные сведения о начислениях, последних показаниях приборов учета, используемых при начислении и пр. В связи с внедрением на предприятии МУП «Водоканал» автоматизированной учетной системы выгрузка данных в личный кабинет для юридических лиц временно приостановлена. Возобновление ежемесячной выгрузки сведений о начислениях в личный кабинет запланировано с 01.06.2018. В тоже время отмечаем, что в соответствии с условиями договора холодного водоснабжения / водоотведения Абонент забирает оригиналы платежных документов самостоятельно на предприятии.

Мы сожалеем, что данная ситуация Вам доставляет неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

 Начальник отдела ИПО                                                   К.Ю. Музыченко

Елена Электронная приемная
6 апреля 2018, 14:53 11 апреля 2018, 15:04
Вопрос Ответ
Добрый день! Некоторое время назад в течение больше года пользовались личным кабинетом юр.лица. Было очень удобно. Всегда актуальная информация. Теперь уже месяца три личный кабинет отражает устаревшие данные на конец 2017г. То есть для того, чтобы узнать начисления и произвести оплату вовремя, приходиться звонить операторам, до которых сложно дозвониться. Процесс оплаты усложнился. Поэтому, большая просьба, привести личный кабинет в надлежащий,актуальный вид. Он же существует не для формальности, а для удобства. Заранее спасибо. С уважением, директор ООО\"КЛАССИК ДЕНТ\" Тупиков В.А.

Добрый день! В целях улучшения качества оказываемых услуг,  а также для удобства потребителей юридических лиц на сайте предприятия создан личный кабинет, содержащий актуальные сведения о начислениях, последних показаниях приборов учета, используемых при начислении и пр. В связи с внедрением на предприятии МУП «Водоканал» автоматизированной учетной системы выгрузка данных в личный кабинет для юридических лиц временно приостановлена. Возобновление ежемесячной выгрузки сведений о начислениях в личный кабинет запланировано с 01.06.2018. В тоже время отмечаем, что в соответствии с условиями договора холодного водоснабжения / водоотведения Абонент забирает оригиналы платежных документов самостоятельно на предприятии.

Мы сожалеем, что данная ситуация Вам доставляет неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

Начальник отдела ИПО                                                   К.Ю. Музыченко

Валерий Александрович Электронная приемная
4 апреля 2018, 13:18 10 апреля 2018, 16:54
Вопрос Ответ
7.03.2018 г. я посетил вас предъявил документы о том, что продал свой дом. Ваши сотрудники сняли все копии и выписали квитанции. Заплатил долг. Почему за апрель месяц мне продолжили начисление. л/с 0013-0007-0083

 Уважаемый   Иван Семенович!
        Начисление по услуге  водоснабжение за  апрель 2018г  не производились. Полученная Вами квитанция отражает начисления за март 2018г. Квитанция за услугу водоснабжения сформирована за март на Ваше имя т.к. договор водоснабжения на новых собственников в этот период находился в стадии заключения, договор по адресу ул. М.Расковой д. 83 с Чугуевым И.С. считается расторгнутым, все необходимые корректировки и изменения внесены с марта 2018г.

Чугуев И.С. Электронная приемная
3 апреля 2018, 19:26 12 апреля 2018, 10:28
Вопрос Ответ
Волжский, Пушкина, 16а Директору МУП Водоканал Аксёнову С.Н. Телефон: (8443) 45-45-50, доб:102 E-mail: pr@vkanal.ru от Пивкина В.П., проживающего по адресу:404126, г.Волжский, ул.Н.Нариманова д.4а, кВ. 73, тел:8-909-381-99-73, E-mail: pivkin-vladimir@vail.ru О оплате за ХВС и водоотведение на 01.12.2017г. Уважаемый Сергей Николаевич! Мною 31.03.2018г. получена квитанция «отъявленного» задолжника за декабрь 2017г. на сумму 50,20 руб. Считаю, произошла ошибка. В подтверждении направляю копию квитанции за декабрь 2017г. Прошу разобраться и сообщить результат Вашего разбора. Приложение в электронном виде: 1. Копия квитанции оплаты кв.73 ООО «МПЖХ» за декабрь 2017г. прилагается. 2. Копия квитанции. PS. 02.04.2018г. аналогичное письмо было направленно на имя Начальника абонентского отдела МУП Водоканала Хомченко В.И. на E-mail: khomchenko.vl@vkanal.ru По непонятной мне информации, письмо не дошло до адресата, поэтом вынужден обратиться к Вам. С Уважением, В.П. Пивкин 03.04.18г.

Ответ отправлен на электронную почту.

Владимир Электронная приемная
3 апреля 2018, 12:33 6 апреля 2018, 10:35
Вопрос Ответ
Добрый вечер! Хочу начать строительство жилого дома в СНТ \"Строитель\" (шлюзы), но останавливает отсутствие питьевой воды. Есть ли в планах проведение туда централизованного водопровода у города или что для этого нужно от правления снт? Также хотелось бы знать в каких снт есть централизованный водопровод и улицы, на которые он заведен (может есть такая карта), если вдруг придется менять участок.

Уважаемая Жанна!

Настоятельно рекомендуем, перед началом строительства ознакомиться с положениями и требованиями ФЗ от 15.04.1998 N 66 «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан», регламентирующими порядок организации и ведения хозяйства на территории СНТ.

Учитывая, что вопросы организации строительства, ремонта и содержания зданий, строений, сооружений, инженерных сетей, дорог и других объектов общего пользования относятся к исключительной компетенции общего собрания и правления садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого объединения, информацию о наличии действующих коммуникаций на территории СНТ, планы об организации строительства Вы можете получить в правлении СНТ.

При этом сообщаем:

1.Схемы водоснабжения не являются информацией широкого пользования, представить не имеем возможности.

2.На настоящий момент СНТ «Строитель» не имеет подключения к централизованной системе холодного водоснабжения городского округа – город Волжский.

 

Жанна Электронная приемная
2 апреля 2018, 21:32 4 апреля 2018, 13:54
Вопрос Ответ
Волжский, Пушкина, 16а Начальнику абонентского отдела Муп Водоканал Хомченко В.И. Телефон: (8443) 45-45-50, доб:175 E-mail: khomchenko.vl@vkanal.ru от Пивкина В.П., проживающего по адресу:404126, г.Волжский, ул.Н.Нариманова д.4а, кВ. 73, тел:8-909-381-99-73, E-mail: pivkin-vladimir@vail.ru О оплате за ХВС и водоотведение на 01.12.2017г. Уважаемый В.И! Мною 31.03.2018г. получена квитанция по задолженности за декабрь 2017г.на сумму 50,20 руб. Считаю это ошибкой. В подтверждении направляю копию квитанции за декабрь 2017г. Прошу разобраться и сообщить результат Вашего разбора. Приложение Коп. квит. оплаты кв.73 УК за декабрь 2017г.прилагается. С Уважением, В.П.Пивкин 2.04.18г.

Ответ отправлен на электронную почту.

Владимир Электронная приемная
2 апреля 2018, 18:40 6 апреля 2018, 10:35
Вопрос Ответ
Неделю назад я отправила вам запрос - как узнать когда должен поверяться счётчик хв, если утеряны документы на счётчик и акт его опробирования. В УК ссылаются на вас. Счётчик установлен по адресу: г. Волжский ул. Комсомольская 38 кв. 10. Прошу ответить на мой запрос. Ответ направляйте на электронный адрес.

Ответ на запрос отправлен на электронный адрес.

Елена Электронная приемная
26 марта 2018, 14:11 28 марта 2018, 14:12
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Мне нужно узнать задолженность по адресу г.Волжский, ул.Дружбы ,105-206. А также номер лицевого счета.

Уважаемая, Ирина! В связи с тем, что обращение не содержит обязательных требований, предусмотренных ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», направить вышеуказанную информацию не предоставляется возможным.

Ирина Электронная приемная
24 марта 2018, 19:19 28 марта 2018, 11:14
Вопрос Ответ
А почему вы без повода отключаете холодную воду? Мне как заботиться о ребенке?

Добрый день! МУП \"Водоканал\" осуществляет ограничение в рамках действующего законодательства. Для получения более подробной информации обратитесь с письменным заявлением в 12 каб. по адресу г.Волжский ул.Пушкина 16а.

елена Электронная приемная
20 марта 2018, 13:15 21 марта 2018, 14:26
Вопрос Ответ
С 2018 года не обновляется информация в личном кабинете по оплате услуг МУП \"Водоканал\". Изменяется лишь информация по переданным показаниям. В чем причина?

Ответ дан по телефону.

Евгений Электронная приемная
16 марта 2018, 11:53 19 марта 2018, 10:09
Вопрос Ответ
Добрый день! В связи с тем, что в настоящее время я являюсь исполнителем по вопросу заключения договора между МУП \"Водоканал\" и ООО \"Форсайт\" (404118 Волгоградская обл. г.Волжский Ул.Пушкина стр.113Н оф.1 ИНН/КПП 3444257780/343501001 ОГРН1163443057667), по объекту Волжский Космонавтов 12 офисное помещение, прошу сообщить о стадии решения вопроса. Заявление на заключение договора хол.водоснабжения получено Вами 28.12.17 вх.№ 14536.

Добрый день! Заявление находится в работе, о результате рассмотрения будет сообщено дополнительно. Для получения дополнительной информации позвоните по тел.45-45-45 абонентский отдел.

Ольга Электронная приемная
14 марта 2018, 10:10 15 марта 2018, 10:59
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите , с карты сняли деньги за задолженность,но у супруги на телефоне подключен автоплатеж за коммунальные услуги. Хотел бы узнать от куда взялась задолженность?

Добрый день! Для получения информации необходимо обратиться в 12 каб. МУП \"Водоканал\", предъявив паспорт.

Сергей Электронная приемная
12 марта 2018, 12:25 13 марта 2018, 13:45
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Два раза посылал запрос на поверку счетчиков. Не ответилли.

Добрый день! Ваша заявка принята 05.03.2018, ожидайте звонка специалиста в течение трех рабочих дней. Благодарим за обращение.

Андрей Электронная приемная
5 марта 2018, 15:33 6 марта 2018, 16:49
Вопрос Ответ
Добрый день.В квитанции за январь обнаружила дополнительную строчку горячее водоснабжение (коэффициент), что это значит? По этой строчке большая сумма.Все данные передавались вовремя. У соседей этого нет?

Добрый день! По вопросу начисления за горячее водоснабжению обратитесь к исполнителю данной услуги.

Галина Электронная приемная
4 марта 2018, 16:28 5 марта 2018, 08:26
Вопрос Ответ
Почему в платежке идет графа пеня -9,73 руб.Что с этим сделать?Нужен ли перерасчет?Почему нам его не делают?

Добрый день! Вам была  проведена корректировка. В графе «Пеня» -9,73 руб. -  это переплата. Оплачивать ее не нужно.

молодцова елена николаевна Электронная приемная
4 марта 2018, 09:18 12 марта 2018, 13:41
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Пришла жёлтая квитанция по задолженности,на период 01.12.2017 г. ,-это ваша квитанция или \"левая\" !??? Мой лицевой счёт : 1016039011

Добрый день! Квитанции желтого цвета по задолженности рассылает МУП \"Водоканал\" на основании информации от управляющей компании.

Наталья Жданова Электронная приемная
2 марта 2018, 12:14 5 марта 2018, 08:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Мне пришло судебное уведомление о взыскании с меня 1200 рублей, на основании того что платежи за 2017 год не дошли вовремя до ЖКХ Алдан и мой долг был передан в Водоконал. Если платежи не дошли до 10 го числа, то они не зачисляются следующим месяцем ? И производить оплату нужно заново ? А оплата за предыдущий месяц сгорает ? И далее, в квитанциях у меня долг не числится, никаких пени нет. Откуда взялся долг за 8 месяцев в совокупности на 1200 рублей ?

Ответ дан при личном посещении МУП \"Водоканал\"

Евгений Васильевич Электронная приемная
1 марта 2018, 10:28 5 марта 2018, 08:22
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Периодически встречаю понятия: \"II подъем Водоканала\", \"III подъем Водоканала\" и т.п. Расскажите, пожалуйста, что это за подъемы и для чего они нужны?

Добрый день!

МУП «Водоканал» состоит из 4-х насосных станций подъемы воды.

          I подъем Волгоградское Водохранилище, откуда непосредственно производиться забор воды.

          II подъем производит очистку, отстаивание, хлорирование, лабораторные испытания качества воды, а также перекачку очищенной воды на III и IV подъемы.

         III  подъем осуществляет перекачку очищенной воды на старую часть города, а также на о. Зеленый.

         IV подъем осуществляет перекачку очищенной воды на новую часть города.

Инна Электронная приемная
28 февраля 2018, 14:29 13 марта 2018, 17:03
Вопрос Ответ
здравствуйте! В декабре 2015г. поставила счетчик ХВС. . Данные по нему регулярно передаю в УК \"Наш дом\". Лицевой счет 07022890. Плачу без задержек, квитанции храню. Проживаю одна. Проблема в следующем: за 2016г расход воды 86 м3, ежемесячно примерно 7 м3; за 2017- 128 м3, среднемесячный расход примерно 11м3, а за январь 2018 г пришла квитанция на 29 м3, за февраль 2018 г счетчик показал 80(!)м3- т. е. годовой расход за месяц!. У меня столько кранов нет, что бы такое кол-во воды за месяц вылить, это нереально, да и оплатить такую сумму я с пенсии не смогу. Что делать? Даже если я куплю и поставлю новый счетчик- что делать с этими 80 кубами за 1 месяц? Подскажите, как решить проблему? С уважением, Любовь

Добрый день! По данному вопросу обратитесь в управляющую компанию ООО УК \"Наш дом\".

Часткова Любовь Геннадьевна Электронная приемная
27 февраля 2018, 10:39 27 февраля 2018, 16:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте!По вышеуказанному адресу на уличной колонке проржавела пломба и не держится должным образом.Что сделать во избежании сложностей.?

Ответ дан по телефону.

павел Электронная приемная
26 февраля 2018, 18:45 27 февраля 2018, 16:23
Вопрос Ответ
Оплачиваю регулярно.Откуда долг? Дата формирования долговой квитанции 07.12.2017 Долг 3900,98р за 09-11 2015г.и за 01-06 2016г. холодная вода 126 р от 01.08.2017

Ответ дан в предыдущем обращении.

Татьяна Электронная приемная
24 февраля 2018, 22:50 15 марта 2018, 10:50
Вопрос Ответ
Прошу организовать очистку колодцев напротив 2 и 3 подъездов 1 дома 26 квартала. Заросли корнями от деревьев. 18.02.2018г. произошла аварийная ситуация в квартире #7. При выезде аварийной службы, оказались забитыми выход в колодец напротив 2 подъезда, а также выход в центральную систему канализации. Засор был устранен, но требуется тщательная очистка, которая должна периодически осуществляться.

Добрый день! Сообщаю Вам, что 22.02.18 специалистами МУП \"Водоканал\" проведены внеплановые работы по промывке и прочистке самотечной канализационной сети по адресу кв.26 д.1 (ул.Пушкина д.19). Работы по данному адресу выполнены в полном объеме. В данный момент канализационная сеть работает в нормальном режиме.

Руслан Электронная приемная
20 февраля 2018, 21:10 13 марта 2018, 12:53
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Нужно почистить опломбированный фильтр перед прибором учёта ХВС. Как опломбировать фильтр после чистки и сколько это может стоить? Благодарю!

Добрый день! Необходимо прислать на адрес info@vkanal.ru заявление с подписью с информированием о срыве пломбы для прочистки фильтра и вызове специалиста на опломбирование прибора учета. Если абонент предупреждает о срыве пломбы за 3 дня, опломбирование бесплатное.

Владимир Электронная приемная
20 февраля 2018, 01:42 20 февраля 2018, 09:09
Вопрос Ответ
Добрый день! Могу ли я получить акт сверки на 19.02.18

Добрый день! Ваш запрос направлен в бухгалтерию. Акит сверки будет  выслан на электронный адрес.

НИКОЛЕНКО ОЛЬГА Электронная приемная
19 февраля 2018, 11:23 19 февраля 2018, 15:19
Вопрос Ответ
Добрый день, квитанцию на оплату за январь 2018 г. я по почте не получил, поэтому оплатил счёт по квитанции, распечатанной из ЛК потребителя л\\с 0013-0014-0017, в размере 97,03. Будет ли это засчитано и отражено в истории начислений ЛК

Добрый день! Оплата зачтена 14.02.18. 

Виктор Электронная приемная
18 февраля 2018, 21:54 19 февраля 2018, 15:15
Вопрос Ответ
Здравствуйте,вопрос такой ,на сайте суда нашел информацию ,что МУП водоканал подал на меня в суд за долги.там 2 решения разницей в месяц,истец водоканал. Через судебных приставов оплатил первый долг(т.е.все ,что я был должен водоканалу),и через неделю на сайте суда.приставов появляется ещё один долг почти на такую же сумму.2 разных дела с разными суд.номерами.что это? Ошибка водоканала или МУП водоканал содрудничает ещё с каким то организациями?

Уважаемый, Владимир!

Благодарим за обращение в МУП «Водоканал». Денежные средства поступившие во исполнение судебного приказа   № 2-62-2394/2017 будут зачислены на Ваш лицевой счет по ул. Горького,  54-4.

Информация о прекращении исполнительного производства по судебному приказу № 2-62-2836/2017 20.02.2018 направлена в УФССП № 2.

Владимир Электронная приемная
18 февраля 2018, 20:17 7 марта 2018, 14:42
Вопрос Ответ
Пришлите долг.квитанцию мне на почту,т.к. живу в другом городе.

Ответ дан в предыдущем обращении.

Татьяна Электронная приемная
18 февраля 2018, 20:01 15 марта 2018, 10:50
Вопрос Ответ
Получила долговую квитанцию по гор. воде за 09-10-11 2015г., за 01-02-03-04-05-06 2016г. 3900руб,за холод.воду 126руб.от 01.08.2017 Я регулярно всё оплачивала.Откуда долг?Как вы объясните?

Добрый день, Татьяна! 

На  Ваше обращение сообщаю, что исполнителем услуг по адресу: ул. Дружбы, 54  является ООО «УК «ЖЭУ»,  которая  выполняет  начисления и перерасчеты за услуги по водоснабжению и водоотведению. По сведениям ООО «УК «ЖЭУ» на 22.02.2018г. за Вами числится задолженность  в сумме 126,67 рублей.

          Снять имеющийся долг МУП «Водоканал» не имеет законных оснований. Получить информацию об имеющей задолженности Вы можете в ООО «УК «ЖЭУ». Рекомендуем оплатить задолженность в кратчайшие сроки

Татьяна Электронная приемная
18 февраля 2018, 19:55 15 марта 2018, 10:50
Вопрос Ответ
В моей квартире прописано и проживает 5 человек, собственник один. Почему в квитанции пропечатано количество проживающих 6?

Добрый день! МДК по данному адресу находится в управлении ООО УК \"ЖКХ Алдан\". По этому вопросу обратитесь в управляющую компанию.

МИХАИЛ Электронная приемная
16 февраля 2018, 18:53 19 февраля 2018, 13:05
Вопрос Ответ
Я, Федюнин М.В. ПРОШУ вас пояснить мне на каком основании и за что на меня было возбуждено исполнительное производство № 15189/18/34003-ИП. и взысканы с меня денежные средства в размере 2411.39 руб ,в пользу МУП \"Водоканал\" г. Волжского. Считаю, что денежные средства были списаны безосновательно, т.к я являюсь добросовестным плательщиком и имею при себе все чеки об оплаченных квитанциях за последние 3 года. Прошу ответ дать письменно по адресу: mfedyunin@yandex.ru, в установленные законом сроки, иначе я намерен обратиться в судебные инстанции по решению этого вопроса. С уважением, Федюнин М.В.

   Добрый день! В ответ на Ваше заявление поясняем следующее, 13.10.2017 г. было подано исковое заявление о взыскании задолженности с Федюнина М.В. за услуги по водоснабжению и водоотведению за период октябрь 2015 г., ноябрь 2015 г., декабрь 2015 г., июль 2016 г., август 2016 г. в размере 1 623,06 рублей, пени в размере 588, 33 рублей, расходы по оплате госпошлины в размере 200 рублей.

  Данная задолженность Вами в настоящее время не оплачена.

  При наличии оплаченных квитанций, Вам необходимо предоставить их в МУП «Водоканал» для сверки расчетов по лицевому счету.

  Благодарим за сотрудничество, надеемся на Вашу сознательность и взаимопонимание

МИХАИЛ Электронная приемная
16 февраля 2018, 18:32 7 марта 2018, 14:43
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Ваша фирма обслуживает наш дом по договору с УК \"Комплекс\". Вопрос: 1. Как передать показания счётчика хол. воды по интернету? 2. Как завести у Вас личный кабинет? 3. Как зарегистрировать счётчик хол.воды в Вашей фирме. Номер счётчика 18281562.

Добрый день! Уважаемый абонент, между МУП «Водоканал» и ООО «Комплекс» заключен договор холодного водоснабжения и водоотведения. Для решения вышеперечисленных вопросов Вам следует обращаться в ООО «Комплекс». Юридический адрес: 400074, г. Волгоград, ул. Социалистическая, д. 57.

Котляр Т.А. Электронная приемная
12 февраля 2018, 11:45 13 февраля 2018, 13:45
Вопрос Ответ
Добрый день. В собственности организации которую я представляю находится объект автомойка самообслуживания. Представители водоканала неоднократно посещали объект и проводили какие то поверки, при этом даже не пытались уведомить руководство и хоть как то объяснить свои действия. Прошу дать оценку действий ваших сотрудников и описать надлежащий порядок осуществления проверок со стороны вашей организации в отношении юридических лиц.

Добрый день! МУП «Водоканал» рассмотрело Ваше обращение от 09.02.2018г. и сообщает следующее.

Порядок и основания проведения проверок в отношении объектов абонентов регламентируется нормами Постановления Правительства РФ от 29.07.2013 № 644 «Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и условиями договорных отношений холодного водоснабжения и водоотведения.

Для дачи оценки действия сотрудников МУП «Водоканал» просим сообщить конкретные даты и факты интересующие Вас проверки, наименование организации и адрес объекта.

Благодарим за сотрудничество, надеемся на Вашу сознательность и взаимопонимание.

Михаил Электронная приемная
9 февраля 2018, 14:51 28 февраля 2018, 10:22
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Юридическое лицо - ООО\"Бенда-Лютц Волжский\" хотело бы заключить договор на поставку питьевой воды и отвод стоков. Сообщите пожалуйста, телефон и контактное лицо, к кому можно будет обратиться по этому вопросу.

Добрый день! Необходимый перечень документов есть на сайте в разделе Потребителям/Перечень услуг. Для получения консультации обратитесь по тел.45-45-65 Бюро обслуживания клиентов к любому сотруднику.

Глушко Александр Иванович Электронная приемная
9 февраля 2018, 09:58 9 февраля 2018, 15:25
Вопрос Ответ
Добрый день. Необходимо получить справку об отсутствии задолженности. Все долги были ликвидированы в октябре 2017г. Прошу копию направить на выше указанный электронный адрес, один экземпляр на мой почтовый адрес и один экземпляр в Волжский городской отдел службы судебных приставов №1 по адресу один экземпляр по адресу 404102 ул.Дружбы дом 1 для Болоцкой Е.А.

Уважаемый, Сергей!

В связи с тем, что обращение не содержит обязательных требований, предусмотренных ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ                    «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», направить справку об отсутствии задолженности не предоставляется возможным.

Сергей Электронная приемная
8 февраля 2018, 11:18 9 февраля 2018, 15:17
Вопрос Ответ
Добрый день. Сейчас на рынке существует масса и каждый день появляются новые решения для автоматического съёма и передачи показаний электросчётчиков и водомеров. Для их работы необходимо, чтобы у принимающего показания был какой-то программный интерфейс или протокол для передачи показаний в автоматическом режиме. У меня сейчас установлена система для автоматического съёма показаний. Скажите, как я могу передать эти показания вам в автоматическом режиме? Прошу разъяснить ситуацию для физических и юридических лиц.

Добрый день, Сергей! Спасибо Вам, что задали такой актуальный вопрос.

В рамках действующего законодательства исполнителем коммунальных услуг по адресу ул.40 лет Победы, д.63 является управляющая организация ООО «УК «ЖЭУ», которая в свою очередь непосредственно осуществляет свою деятельность по вопросам связанным с начислениями, расчетами, перерасчетами, приемом и передачей показаний по приборам учета.

Исходя из вышеизложенного по вопросу автоматизированной передачи показаний Вам необходимо обратиться в ООО «УК «ЖЭУ», так как данный вопрос находиться в компетенции указанной организации.

Благодарим за сотрудничество, надеемся взаимопонимание. Спасибо.

Сергей Электронная приемная
6 февраля 2018, 10:59 13 марта 2018, 17:01
Вопрос Ответ
Хотим получать квитанции в электронном виде на эл.почту alolon@mail.ru

Добрый день! Квитанцию в электронном виде можно увидеть в личном кабинете потребителя на сайте \"МУП \"Водоканал\".

Анна Электронная приемная
1 февраля 2018, 03:10 1 февраля 2018, 09:01
Вопрос Ответ
Не могу внести показания по лицевому счету квитанции N1058412902

Добрый день! Личный кабинет на сайте МУП \"Водоканал\" предназначен для жителей частного сектора. Вам необходимо передавать показания в МАУ \"СГТ\". Информация о способах передаче - в квитанции.

Надежда Электронная приемная
23 января 2018, 07:51 24 января 2018, 11:54
Вопрос Ответ
Директору МУП «Водоканал» Аксенову С.Н. Уважаемый Сергей Николаевич! Обращается к Вам Совет дома, расположенного по адресу: пр. Ленина 27. Нам стало известно, что Управляющая компания УК «Спутник» ликвидируется, создается новая компания УК «ЖХ»Спутник», которая не является правопреемником старой компании. Данная информация вызывает наши опасения в связи с оплатой ресурсов (есть некоторые данные, что компания УК «Спутник» задолжала ресурсоснабжающим организациям). Поскольку наш дом является добросовестным плательщиком за услуги ЖКХ и оплачивать долги недобросовестной компании жильцы не намерены, прошу Вас предоставить нам информацию: Имеется ли задолженность за поставленные ресурсы перед МУП «Водоканал» многоквартирного дома, расположенного по адресу: пр. Ленина, 27. Будем благодарны за скорый ответ. От имени жильцов МКД, член Совета дома Краснобородько Н.Е.

Добрый день! В адрес МУП \"Водоканал\" не поступало сообщение о ликвидации ООО УК \"Спутник\". Указанная выше организация не выходила с предложением о  расторжении договора ресурсоснабжения. Так же сообщаю, что информацией о задолженности за услуги  холодного  водоснабжения и водоотведения  МКД ул. Ленина д.27 МУП \"Водоканал\" не располагает. Получить информацию  по задолженности потребителей, являющихся собственниками жилых помещений МКД ул. Ленина д.27 жителей Вы можете в ООО УК \"Спутник\" посредствам подачи письменного  заявления  на имя  руководителя.

Краснобородько Наталья Евгеньевна Электронная приемная
22 января 2018, 11:04 24 января 2018, 16:36
Вопрос Ответ
Директору МУП \\\"Водоканал\\\" Аксенову С.Н. Уважаемый Сергей Николаевич! В продолжении моего обращения от 14.12.17г. и последовавшего Вашего разъяснения от 20.12.17г. (абонент 0006-0018-0007) сообщаю следующее: 1. К размеру платы о подключении определен на основании ставок тарифов за подключение, утвержденных комитетом тарифного регулирования Волгоградской области от 19 декабря 2016г №50/59 я не имею никаких вопросов. 2. Сведения предоставленные мной о подключаемой нагрузке для приложения №4 были предложены сотрудниками Вашего абонентского отдела по принципу \"все заполняют так\". Принимая во внимание то что в настоящее время, по указанному адресу я не проживаю, хоть строительные работы уже и завершены, прошу Вас дать указание пересмотреть стоимость формального подключения к сети Водоканала в сторону снижения с 23тыс рублей до приемлемой не более 14тыс руб. Надеюсь на понимание и объективную оценку сложившейся ситуации.

Уважаемый Роман Петрович!

 На Ваше обращение от 18 января 2018 сообщаю, что принцип составления баланса водопотребления действительно одинаков для всех – на основании действующих нормативов водопотребления и в соответствии с требованиями Правил холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29 июля 2013 г. N 644 (далее Правила), п. 90. е) – «баланс водопотребления и водоотведения подключаемого объекта в период использования максимальной величины мощности (нагрузки) с указанием целей использования холодной воды и распределением объемов подключаемой нагрузки по целям использования, в том числе на пожаротушение, периодические нужды, заполнение и опорожнение бассейнов…». Максимальная величина подключаемой нагрузки не зависит от сезонности ее использования (проживания).

Считаю, что вы совершенно верно указали максимальную нагрузку Вашего объекта, подключаемого к централизованного системе холодного водоснабжения, исключив необходимость, в последующем, заключать договор на увеличение нагрузки.

Учитывая, что представленный Вам проект договора о подключении составлен, исключительно, на основании требований действующего законодательства, нормативов и предоставленных Вами сведений, МУП «Водоканал» не может изменить условия договора по своему усмотрению и в нарушение законодательства.

 

Начальник инвестиционного отдела           А.С.Цмок

Жарский Р.П. Электронная приемная
18 января 2018, 10:17 24 января 2018, 11:51
Вопрос Ответ
Оплатила через Сбербанк Онлайн по квтанции за воду 10 января 2018 года. На сегодня, 17 января, до сих пор платеж не отражается в лично кабинете на сайте \"Водоканал\". Чек по операции имеется. Подскажите, как быть.

Добрый день! Оплата, произведенная в январе в сумме 276,76 руб. зачтена 11.01.2018г. и отражена в личном кабинете.

Ирина Электронная приемная
17 января 2018, 13:25 18 января 2018, 16:49
Вопрос Ответ
Доброго времени суток,хотелось бы узнать,как в частном секторе провести центральную канализацию.Какие документы необходимы и соответственно цена за все манипуляции,что бы провести центральную канализацию.

Добрый день! Всю информацию можно получить на сайте в разделе Потребителям либо позвонив по телефону 45-45-65 Бюро обслуживания клиентов.

Юлия Электронная приемная
16 января 2018, 22:17 17 января 2018, 10:28
Вопрос Ответ
Здравствуйте. мой лицевой счет 0002-0023-0036 У меня вопрос Хотела заплатить за воду за декабрь ещё 03.01.2018. Онлайн сбербанк Что я делала постоянно. Но этот раз у меня так и не получилось заплатить. 09.01.2018 у сбербанка нет ваших данных. Тоже самое через ваш сайт перешла на оплату и опять ни чего не получилось. Как быть? У нас в Металлурге нет ни почтового отделения. Единственное что можно произвести оплату через интернет Онлайн сбербанк и то пропала эта возможность.

Добрый день! При осуществлении платежей в системе Сбербанк Онлайн для поиска получателя платежа специалисты Сбербанка рекомендуют выполнять поиск по ИНН (ИНН МУП \"Водоканал\" 3435000932). В журнале учета посещений личного кабинета, зафиксированы входы в личный кабинет абонента, но отсутствует активация оплаты по кнопке «Оплатить банковской картой», возможно это связано с отсутствием выражения согласия в виде установки «галочки» с правилами оплаты по банковским картам и политикой отмен/возвратов при оплате банковскими картами, что является требованием банка-эквайера осуществляющего операции по приему платежей на сайте. В тоже время сообщаем, что данные по начислению за декабрь 2017г. были переданы в сбербанк 29.12.2017 и по лицевому счету 0002-0023-0036 в том числе, а также за период с 01.01.2018 по 10.01.2018 через систему Сбербанк онлайн успешно осуществлено 684 платежа. Оплата в личном кабинете на данном сайте тоже работает без сбоев и за период с 01.01.2018 по 10.01.2018 через личный кабинет на сайте произведено 143 оплаты. Таким образом, все способы оплаты работают без сбоев и в круглосуточном режиме позволяют произвести оплату услуг. 

Валентина Степанова Электронная приемная
9 января 2018, 19:21 12 января 2018, 14:49
Вопрос Ответ
23.12.2017 мной было подано электронное обращение (на странице http://www.mydocvlz.ru/?page_id=133) с просьбой исправить на сайте mfc-v.su некорректные показания прибора учета ХВС (7 куб. м.), т.к. из-за этого у меня не было возможности ввести правильные показания за декабрь, а именно – 63 куб. м. При этом в квитанции за ноябрь 2017 года были указаны правильные показания – 48 куб. м. На это обращение пришел ответ, что была произведена корректировка показаний и сделан перерасчет, который обещали отразить в квитанции за декабрь 2017 года. Однако в квитанции за декабрь 2017 года в графе показания ИПУ ХВС снова установлено не соответствующее реальным показаниям счетчика значение – 22,45161. Прошу, в соответствии с показаниями ИПУ, установить показания ХВС за ноябрь 2017 года – 48 куб.м., за декабрь 2017 года – 63 куб.м. Обращаю внимание на то, что непринятие организацией, оказывающей услуги, мер по моим обращениям, препятствует мне оплачивать услуги.

Добрый день! МУП \"Водоканал\" не принимает показания по приборам учета. Для корректировки показаний необходимо вызвать представителя, обратившись в 12 кабинет (Бюро обслуживания клиентов) МУП \"Водоканал\".

Дикарева Галина Дмитриевна Электронная приемная
8 января 2018, 12:18 10 января 2018, 12:06
Вопрос Ответ
Мной, 26 ноября 2017 года и 25 декабря 2017 года передавались (https://vkanal.ru/faq/faq/) новые показания приборов учета, однако квитанции за ноябрь и декабрь пришли из расчета средних показаний приборов учета, а не согласно переданных мной показаний. Почему? Прошу произвести перерасчет за ноябрь и декабрь 2017 года, согласно переданным мною данным и направить скорректированные квитанции.

Добрый день! У водомеров истекли сроки поверки 18.07.2017 г. В связи с этим показания не принимаются. Вам необходимо либо поверить приборы учета либо поменять.

Черёмушников Сергей Электронная приемная
5 января 2018, 15:21 10 января 2018, 12:03
Вопрос Ответ
Я оплачиваю квитанции за Вашуркина О.Н. В квартире никто не проживает,и как я поняла никто не передавал показания счётчиков.Вы начислили за ноябрь-декабрь 2017г по нормативу.Очень Вас прошу сделайте ,пожалуйста перерасчёт,показания я теперь буду передавать ежемесячно. Спасибо.

Добрый день! Перерасчет будет произведен после передачи показаний с 23 по 26 января, при условии, что прибор учета годен.

Зоя Петровна Электронная приемная
5 января 2018, 09:30 10 января 2018, 12:01
Вопрос Ответ
Не могу разобраться, какой у меня номер лицевого счета. Или 1022337011 или 64107932. Выставляли все время долг 93,94 за ОДПУ, я оплатил по первому счету, потому что не было на квитанции моего лс. Теперь выставили счет с ЛС, естественно он не оплачен, тк. ранее оплачен по старому счету. Прошу зачесть платеж от 10.10 2017 через ПАО Почта Банк на счет 1022337011 для погашения задолжности

Добрый день! Для снятия задолженности по оплате за установку ОДПУ, Вам необходимо обратится в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с соответствующим заявлением, приложив копию платежного документа, подтверждающего произведенную оплату.

Дмитрий Замятин Электронная приемная
3 января 2018, 12:28 11 января 2018, 13:48
Вопрос Ответ
Добрый день,подскажите,пожалуйста,заключены ли договора на обслуживание нашего МКД с вашей организацией УК ООО \"Комплекс\". Директор данной компании категорически отказывается общаться с собственниками!

Добрый день! ООО «Комплекс» приступило к управлению многоквартирным домом по адресу ул.Молодежная д.42  с 01.06.2017 г. Ваш МКД включен в договор между МУП \"Водоканал\" и ООО \"Комплекс\".

Юлия Гвоздик Электронная приемная
28 декабря 2017, 20:02 29 декабря 2017, 12:22
Вопрос Ответ
Прошу дать информацию по графику работы с 02.01.18г по 09.01.18г

Добрый день! График работы на праздничные дни: выходные с 30.12.2017 г. по 08.01.2018 г. С 09.01.2018 г. по обычному графику.

Кристина Электронная приемная
26 декабря 2017, 09:52 26 декабря 2017, 16:31
Вопрос Ответ
второй месяц (т.е. ноябрь и декабрь 2017 года) 23 числа текущего месяца личный кабинет не принимает показания счетчика - прибора учета

Консультация дана по телефону.

светлана Электронная приемная
24 декабря 2017, 16:35 29 декабря 2017, 12:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Моя бабушка проживает в частном секторе, я за нее передаю показания. Как передать показания если у нее в месяц выходит меньше куба.

Добрый день! Передавать необходимо целые числа до запятой. Если расход маленький, передаете те же данные, что и в прошлом месяце. В этом случае начислений произведено не будет.

Елена Электронная приемная
23 декабря 2017, 18:32 26 декабря 2017, 13:05
Вопрос Ответ
как сделать поверку счётчика?

Добрый день! Записаться на сайте МУП \"Водоканал\" в разделе Поверка приборов учета либо позвонить по телефону 45-45-65.

Светлана Электронная приемная
23 декабря 2017, 10:37 26 декабря 2017, 13:02
Вопрос Ответ
добрый день. Почему начисление оплаты в квитанциях за ОДН по адресу ул. К. Маркса, д. 9, подъезд 2 происходит по квадратным метрам жилой площади, а не по установленным в подъезде счетчикам?

Добрый день! По вопросу начисления ОДН обратитесь в управляющую компанию ООО УК \"Спутник\".

Надежда Электронная приемная
15 декабря 2017, 18:00 18 декабря 2017, 08:56
Вопрос Ответ
Добрый день. Вопрос по осуществлению водоснабжения и водоотведения объекта. Имею в собственности здание, планирую проводить реконструкцию. Ранее ВиВ данного объекта осуществлялось, имеется ввод в здание и водомерный узел, система канализации. Для производства строительных работ нужно ВиВ, какие документы нам необходимо предоставить по данному вопросу?

Добрый день! Для получения информации обратитесь по тел. 45-45-65 в Бюро обслуживнаия клиентов либо в 12 каб. МУП \"Водоканал\".

Алексей Электронная приемная
15 декабря 2017, 08:44 15 декабря 2017, 17:01
Вопрос Ответ
Директору МУП \"Водоканал\" Аксенову С.Н. Уважаемый Сергей Николаевич! Настоящим сообщаю, что между мной и МУП \"Водоканал\" заключен договор №287 от 04.09.13г. (л/с 0006-0018-0007) на водоснабжение в отношении строящегося объекта на период строительства по адресу пос. Киляковка пер Волжский 7. 10.10.17г мною было получено уведомление №4159 от 12.09.17г с указанием на тот факт что в настоящее время мне необходимо : 1)заключить договор о подключении; 2)получить акт о подключении объекта. Все необходимые документы были предоставлены Вам мною в 10дневный срок как и было указано в уведомлении. На основании моего заявления в течение последующего месяца МУП \"Водоканал\" были произведены расчеты из которых по телефонному звонку мне было предложено подъехать и оплатить стоимость подключения к Вашим сетям в размере более 23тыс рублей. Указанная сумма считается мной несправедливой по следующим причинам: 1) я являюсь добросовестным клиентом Вашей организации более 4-х лет; 2) я явлюсь собственником участка размером около 7соток, однако по имеющейся у меня информации владельцы соседних участков размером от 10 соток и более за эту же услугу оплатили сумму практически вдвое меньшей. На основании вышеизложенного прошу Вас, пересмотреть стоимость (документального) подключения в меньшую сторону, а так же на электронный адрес предоставить смету работ произведенных на выставленную сумму. Надеюсь на Ваше понимание и объективную оценку сложившейся ситуации. Прошу ответить мне в установленный законом срок. С уважением, Жарский Р.П.

Уважаемый Роман Петрович! 

На Ваше обращение от 14 декабря 2017 по вопросу подключения Вашего домовладения к системе централизованного водоснабжения г.о. – г.Волжский сообщаю, что в соответствии с п. 81 Правил холодного водоснабжения и водоотведения (ПП РФ от 29 июля 2013 г. N 644), МУП «Водоканал» заключает договор холодного водоснабжения в отношении строящегося объекта на период строительства. После ввода в эксплуатацию объекта строительства, договор холодного водоснабжения заключается с лицом, обладающим законными правами на объект капитального строительства, подключенный к централизованной системе холодного водоснабжения.

Во исполнение Вашего заявления от 11.10.2017 о подключении объекта, МУП «Водоканал», в соответствии с требованиями действующего законодательства, подготовлен проект договора о подключении (технологическом присоединении) №277-в от 03.11.2017г. Размер платы о подключении определен на основании ставок тарифов за подключение, утвержденных комитетом тарифного регулирования Волгоградской области от 19 декабря 2016г №50/59  и предоставленных Вами сведений о подключаемой нагрузке.

Порядок расчета платы за подключение содержится в приложении №4 к договору о подключении (технологическом присоединении).

При этом напоминаю, что в соответствии с п. 99 Правил холодного водоснабжения и водоотведения договор о подключении с Вашей стороны должен быть подписан в течение 20 рабочих дней после его получения от организации водопроводно-канализационного хозяйства.

Жарский Роман Петрович Электронная приемная
14 декабря 2017, 21:51 20 декабря 2017, 08:40
Вопрос Ответ
Получила квитанцию за ноябрь 2017г. Обратила внимание что сумма начислений почти в 2 раза меньше. Посмотрела за предидущий месяц, то же самое. На 12.12.2017 показания счётчика составляют 1434. В квартире прописано 4 человека. Прошу сделать перерасчёт и разделить сумму задолжности на 2 последующих месяца. Спасибо.

Консультация проведена по телефону.

Чумакова Валентина Электронная приемная
12 декабря 2017, 21:15 13 декабря 2017, 13:59
Вопрос Ответ
Кому: директору МУП \"Водоканал\" Претензия \"О нарушении сроков исполнения договора #296 -в о подключении к централизованной системе холодного водоснабжения обьекта расположенного по адресу п. Краснооктябрьский, ул. Ясеневая, 25.\" По пункту 10 чать ıv не позднее 10 рабочих дней со дня получения от заказчика уведомления о выполнении условий подключения (17 ноября уведомление заказчиком было направлено) Водоканал должен осуществить проверку выполнения условий подключения, чего не было произведено на данный момент, чем в дольнейшем подрываются все сроки подключения. Так же не однократно созваниваясь со Стефановским Сергей Николаевичем никакой точной информации по поводу врезки в ответ не получаю. 17.11 - в день подписания договора он говорит вышлю бригаду на следующей неделе в четверг, звоню я в пятницу 24.11 он говорит вы 252 в очереди ждите через полторы недели подкличим, далее звоню еще через две недели 8.12 он говорит работы много неуспеваем в течении декабря подключим, звонит уже муж 11.12 он говорит что мы 300-какие-то (хотя две недели назад были 252) и вообще не знает когда нас врежут может через полтора года. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день!

Уважаемый Сергей Леонидович!

            В соответствии с существенными условиями договора №296 -в  от 14.11.2017г, подписанного с Вашей стороны без мотивированного отказа и замечаний, срок подключения вашего объекта -15.05.2019г.

            МУП «Водоканал» досрочно выполнил свои обязательства по подключению. Врезка Вашего домовладения выполнена 14.12.2017г.

            Снятие пломб с запорной арматуры и подача воды в Ваше домовладение будут осуществлены после выполнения Вами договорных обязательств по промывке и дезинфекции внутриплощадочных и внутридомовых сетей и оборудования и заключения договора на холодное водоснабжение.

Благодарим за сотрудничество. Надеемся на Вашу сознательность и взаимопонимание.

Елтышев Сергей Леонидович Электронная приемная
12 декабря 2017, 11:54 18 декабря 2017, 08:59
Вопрос Ответ
Сколько стоит установка счётчика горячей воды и стоимость самого счётчика. Сколько времени занимает установка? В декабре до какого числа Вы работаете?

Добрый день! МУП \"Водоканал\" не оказывает услуги по установке приборов учета. Последний рабочий день декабря 29.12.17г. 

Юлия Электронная приемная
12 декабря 2017, 08:52 13 декабря 2017, 13:02
Вопрос Ответ
Добрый день,скажите ,пожалуйста, как мне зарегистрировать кабинет физического лица(чтобы узнать есть ли у меня задолженность),если при регистрации пишет \"л/с не найден\"? г.Волжский,ул.Молодёжная,д.42,к.200 Также прошу сообщить мне какая УК заключила с вами договор на обслуживание моего дома(данную информацию прошу подтвердить документально!)

Добрый день! Личный кабинет на сайте МУП \"Водоканал\" предназначен для жителей частного сектора. По результатам открытых конкурсов по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом по адресу ул. Молодежная, 42 победителем признано ООО «Комплекс». ООО «Комплекс» приступило к управлению многоквартирным домом с 01.06.2017. По всем вопросам, связанным с управлением многоквартирного дома, необходимо непосредственно обращаться в управляющую организацию ООО «Комплекс» по адресу: ул. Пушкина, дом 30, телефон аварийно- диспетчерской службы: 8844(2) 38-25-25.

Юлия Электронная приемная
12 декабря 2017, 08:19 13 декабря 2017, 12:52
Вопрос Ответ
Прошу решить вопрос по доставке квитанций в почтовый ящик по месту проживания, а также одновременно по доставке квитанций по электронной почте : Aleshnovskiy@yandex.ru , в связи с тем, что в настоящее время квитанции не приходят, а они очень нужны для предоставления в ЦСЗН!!!.

Добрый день! В настоящее время на сайте МУП \"Водоканал\" в личном кабинете есть возможность самостоятельно распечатать кватанции на оплату. Доставка квитанций производится по адресу предоставления коммунальных услуг. Благодарим за сотрудничество, надеемся на Вашу сознательность и взаимопонимание.

Сергей Электронная приемная
2 декабря 2017, 14:26 15 декабря 2017, 10:17
Вопрос Ответ
Откуда у меня взялась задолжность? Объясните.

Добрый день! Информацию о задолженности уточняйте в управляющей компании ООО \"МПЖХ\".

Борис Электронная приемная
25 ноября 2017, 08:09 27 ноября 2017, 09:55
Вопрос Ответ
Как оплачивать квитанции за установку ПОДУ? Первый раз через сбербанк онлайн получилось. Потом нет, даже в сбербанке через банкомат не получается! Как быть?

Добрый день! Квитанцию за установку ОДПУ можно оплатить непосредственно через кассу МУП \"Водоканал\".

Сергей Электронная приемная
23 ноября 2017, 15:38 23 ноября 2017, 16:56
Вопрос Ответ
Здравствуйте, уважаемые господа! Как зарегистрироваться, что бы получить доступ в личный кабинет?

Добрый день! Личный кабинет предназначен для жителей частного сектора. Регистрация не требуется. Необходимо ввести только лицевой счет.

Сергей Электронная приемная
23 ноября 2017, 15:36 23 ноября 2017, 16:55
Вопрос Ответ
о каком качестве предоставляемых услуг вашей организацией можно говорить если из крана с холодной водой ( именно с холодной) течет грязная коричневая жижа. за что платить деньги? а как готовить или банально умываться.

Добрый день! 

21 ноября 2017 года произошли две крупные аварии на уличных магистральных трубопроводах в районе ул. Мечникова- ул.Карбышева, ул.Заводская в 7 микрорайоне. Что, возможно, привело к изменению качества воды по цветности в отдельных многоквартирных домах. Службами МУП «Водоканал» проведена промывка трубопровода в данном районе. В настоящее время все параметры по качеству соответствуют СанПиН.

      Благодарим Вас за оперативное предоставление информации!

Андрей Электронная приемная
21 ноября 2017, 08:11 22 ноября 2017, 14:58
Вопрос Ответ
Мною не была оплачена квитанция за август месяц 2017 г. в корой были следующие суммы за водоснабжения 97,68 рублей. и водоотведение 194,76 рублей. Я оплатила полностью квитанцию МАУ СГТ 18.11.2017 в которой эти суммы ПАО Сбербанк чек по операции Сбербанк Онлайн безналичная оплата услуг ДАТА ОПЕРАЦИИ: 18.11.17 время операции (МСК): 20:17:01 идентификатор операции: 737953 номер операции: 2662744 карта: **** 3952 Сумма операции: 3591.56 RUB Комиссия: 35.92 RUB Код авторизации: 762610 Реквизиты плательщика: СВЕТЛАНА АЛЕКСАНДРОВНА С. Лицевой счет: 1018077011 Реквизиты платежа: ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ Период: 08.2017 Сумма платежа: 3591.56 RUB Уникальный номер платежа(CУИП): 450166381332RWLW получатель платежа: Муниципальное автономное учреждение ?Современные городские технологии? реквизиты получателя: Наименование банка получателя: ВОЛГОГРАДСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №8621 ПАО СБЕРБАНК БИК: 041806647 ИНН: 3435124053 СЧЕТ: 40703810511000000065 КОРР.СЧЕТ: 30101810100000000647 Прошу Вас списать с меня задолженность

Добрый день! 

Задолженность за август месяц 2017г за коммунальные услуги «водоотведение» и «водоснабжение» в сумме 292,44 рубля зачислены и проведены по Вашему лицевому счету в полном объеме 18.11.2017.

Нечаева Людмила Аркадьевна Электронная приемная
18 ноября 2017, 20:21 21 ноября 2017, 15:53
Вопрос Ответ
Я юрист, представляю интересы ООО \"Итиль\" расположенного по адресу: г. Волжский, ул. Кирова, д. 22. Вопрос следующий:. В нашем предприятии по команде инженера Лозовой Н.С. было произведено опломбирование крана в раковине санузла. Пломба ЕК33339. за якобы задолженность по оплате причиненного вреда экологии в сумме 900 рублей.При этом на предприятии не имеется задолженности за воду. В штате предприятия работает 5 человек. Какой такой вред экологии причиняется работниками офиса нам не понятно. Мы неоднократно обращались в МУП \"Водоканал\" с просьбой разъяснить нам этот вопрос и предоставить соответствуюшие расчеты, однако ответа по настоящее время не мы не получили. Прошу Вас разобраться и ответить на настоящее обращение письменно в предусмотренные законом сроки.

Добрый день! Ответ отправлен заказным письмом 27.11.2017г. исх.5594/1 от 17.11.2017г.

Олег Викторович Электронная приемная
14 ноября 2017, 11:21 27 ноября 2017, 13:37
Вопрос Ответ
Пришла квитанция желтого цвета о задолженности за июнь 2016 года. Все платежные поручения оплачены мною полностью через Сбербанк онлайн, квитанции имеются.

Добрый день! Информация о задолженности передана упрвляющей компанией. Для разъяснения ситуации обратитесь в управляющую компанию.

Тамара Электронная приемная
14 ноября 2017, 09:44 21 ноября 2017, 11:15
Вопрос Ответ
Почему не проходит платеж за квитанцию , у вас проблема с сайтом ?

Добрый день! 

При попытках совершения операций оплаты с карты  ХХ..ХХ 6860 происходящих 13.11.2017 приходил отказ в совершении операций со стороны банка-эквайера АО «Газпромбанк» осуществляющего транзакции по данным операциям.

Представители банка по данной ситуации сообщили, что у держателя карты не подключена услуга 3-D Secure. В правилах оплаты с которыми абонент согласился при совершении платежа на сайте www.vkanal.ru (поставив соответствующую галочку) сказано, что в целях повешения безопасности платежа используется протокол 3D-Secure, при использовании которого, держатель карты подтверждает каждую операцию по своей карте специальным одноразовым паролем.

Процедура подключения услуги 3-D Secure  проводится в банке,  выпустившем карту.

 

С уважением,
Музыченко Константин Юрьевич
Начальник отдела информационно-программного обеспечения

МУП \"Водоканал\" г.Волжский www.vkanal.ru
Тел. 8 (8443) 45-45-64,
          8-937-749-11-00

Максим Электронная приемная
13 ноября 2017, 19:56 8 декабря 2017, 07:32
Вопрос Ответ
Пришла квитанция жёлтого цвета, в которой указано, что у меня долг за сентябрь 82 рубля,67 копейки. Платежи проходят через банк автоплатежём, 8-го числа каждого месяца. Просьба разобраться.

Добрый день! Ежемесячное поступление денежных средств за коммунальные услуги поступают на счет Получателя МАУ «СГТ», которое и распределяет денежные средства по лицевому счету.

В связи с имеющейся у Вас задолженностью за предыдущие периоды, оплаченная Вами 08.11.2017 квитанция за октябрь месяц, частично погашает задолженность за октябрь и полностью погашает задолженность за сентябрь, за услуги «водоснабжение» и «водоотведение».

В связи с чем, долг за октябрь составляет 93,15 рублей

Татьяна Электронная приемная
13 ноября 2017, 09:12 21 ноября 2017, 10:45
Вопрос Ответ
Из канализационного люка по адресу ул.19 партъсезда 16 происходит утечка нечистот, который огромными растекаются в близлежащие дворы. Когда устранят утечку?

Добрый день! Утечка устранена незамедлительно, а именно 10 ноября 2017 года.

Мавромати Александр Олегович Электронная приемная
10 ноября 2017, 18:17 4 декабря 2017, 11:02
Вопрос Ответ
Добрый день! Я хотела бы узнать дом в 8 м/ р по ул. Пушкина 30 к какой управляющей компании принадлежит? Я же 4 месяц не могу оплатить квитанции так как приходят две квитанции от 2-х разных упр. компаний !!!! Ходила и звонила в эти У К -друг на друга валят , что у одной У К договор закончился на обслуживание этого дома , а друга говорит , что те мошенники. Будьте любезны дайте ответ! заранее благодарю!

Добрый день! На Ваш запрос поясняем, что ООО «Комплекс» уведомил МУП «Водоканал» официальным письмом ( исх. № 269 от 01.06.2017) о том, что с 01.06. 2017 ООО «Комплекс» приступает к управлению МКД  (с приложением списка), в том числе МКД по адресу ул. Пушкина 30. Соответственно по вопросам начисления квитанций ( их отсутствия, корректировки данных ) по Вашему МКД  с 01.06.2017 следует обращаться в ООО «Комплекс». 

Лариса Электронная приемная
8 ноября 2017, 12:59 10 ноября 2017, 17:08
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Мой лицевой счёт 10-ти значный, и воспринимается как ошибочный. Как мне зайти в личный кабинет?

Добрый день! Личный кабинет на сайте МУП \"Водоканал\" предназначен для абонентов частного сектора.

Андрей Электронная приемная
8 ноября 2017, 00:46 21 ноября 2017, 11:12
Вопрос Ответ
Пришла желтая квитанция о долге в 205.74коп. Период 01.09.2017. Долги все оплачены. Прошу разъяснить!

Добрый день! Задолженность за коммунальные услуги на 01.09.2017г. вы оплатили 03.11.2017г.,срок оплаты квитанции за август 2017г. до 10.09.2017г. Соответственно сумма задолженности в квитанции указана верно (дата формирования квитанций по долгам 03.11.2017, срок Вашей оплаты 03.11.2017г.)

Ангелина Электронная приемная
7 ноября 2017, 21:39 21 ноября 2017, 11:56
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Собираюсь установить ПУ СГВ-15 бетаровский, в месте указанном в акте раздела границ. Будет ли после этого вода для полива начисляться по нормативу или достаточно будет показаний данного ПУ?

Добрый день! При установке прибора учета на разделе границ эксплуатационной ответственности объем холодной воды, израсходованной на хоз. бытовые нужды и полив зеленых насаждений, определяется по указанному прибору учета, однако в случае не предоставления показаний, окончания сроков поверки или поломки прибора учета, объем израсходованной холодной воды исчисляется по нормативным величинам в том числе и на полив зеленых насаждений.  

Мария Электронная приемная
7 ноября 2017, 12:25 24 ноября 2017, 09:37
Вопрос Ответ
1. Возможно заключить договор на вывоз ЖБО с предоставлением ассенизационной машины? 2. Вы имеете лицензицию по размещению отходов I-IV класса опасности?

Добрый день!Для получения информации по вашим вопросам, просим перейти по ссылке:

https://vkanal.ru/subscribers/perechenuslug_p3/index.php

Эдуард Электронная приемная
7 ноября 2017, 11:31 10 ноября 2017, 17:26
Вопрос Ответ
В связи с возможностью получения квитанции на лицевой счет 0002-0029-0015 в личном кабинете, предлагаю квитанцию на бумажном носителе в мой адрес не отправлять. С уважением Любовь Николаевна

Добрый день! МУП \"Водоканал\" благодарит Вас за оказанное внимание. В любом случае при наличии начилений квитанция на бумажном носителе будет сформирована и отправлена абоненту.

любовь николаевна Электронная приемная
2 ноября 2017, 14:06 3 ноября 2017, 10:38
Вопрос Ответ
Начисление горячей воды прошло неправильно за октябрь месяц,Показания счетчиков отправили своевременно,но в квитанции их нет.куда можно обратиться за перерасчетом?Лицевой счет 1013013010.

Добрый день! По вопросам начисления за горячую воду необходимо обратиться в организацию, которая указана в квитанции.

Светлана Электронная приемная
1 ноября 2017, 19:41 2 ноября 2017, 10:55
Вопрос Ответ
Добрый вечер,хотя для жителей нашего дома он совсем не добрый!!!!Хотелось бы добиться от вас ответа на наш вопрос,когда возобновиться подача хотя бы холодной воды.Телефоны вашей \"горячей\"линии сбрасывают звонки жильцов.Когда беспредел закончится?

Добрый день! Вы обратились на сайт МУП \"Водоканал\" г.Волжского Волгоградской области. Улицы Соколовогорской в г.Волжском нет.

Галина Электронная приемная
31 октября 2017, 19:11 1 ноября 2017, 12:00
Вопрос Ответ
Прошу перестать присылать мне квитанции на оплату установки общедомового прибора учета воды, т.к. этот долг не имеет ко мне никакого отношения. Фамилия человека, который указан в квитанции мне неизвестен. За то время, которое я являюсь собственником квартиры, приборы учета не устанавливались.

Добрый день! Направленная в Ваш адрес квитанция адресована другому собственнику по причине отсутствия у МУП «Водоканал» сведений о новом собственнике.  В соответствии с нормами Постановления Правительства РФ от 13.08.2016 г. № 491, а также Федерального закона от 07.12. 2011 г. № 261-ФЗ, собственники помещений обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество. В случае если собственники помещений в многоквартирном доме до 1 января 2013 г. не обеспечили оснащение такого дома коллективным (общедомовым) прибором учета используемого коммунального ресурса и при этом в соответствии с частью 12 статьи 13 Федерального закона \"Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации\" был установлен коллективный (общедомовой) прибор учета, собственники помещений обязаны оплатить расходы на установку такого прибора учета.

Таким образом, все собственники помещений в многоквартирном доме, где МУП «Водоканал» установило прибор учета, обязаны  оплатить расходы на установку такого прибора.

Во избежание недоразумений, предлагаем Вам  прийти в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» в рабочие дни с 8.00 – 17.00 (обед с 12.00 – 13.00) и получить квитанцию на Ваше имя. При себе иметь паспорт и документ, подтверждающий право собственности на квартиру.

Надежда Электронная приемная
30 октября 2017, 14:44 21 ноября 2017, 11:11
Вопрос Ответ
Не возможно связаться с оператором по телефону,домашнему и мобильному,робот гоняет по кругу,кнопка -0- не срабатывает.Всё время переводит в очередь ожидания, а деньги с мобильного в это время списываются. Домашний телефон в тональном режиме,звонки происходят в рабочее время. Прошу исправить вашу телефонию и сообщить мне что связь налажена. Удачи!

Добрый день! В ответ на Ваше обращение МУП \"Водоканал\" сообщает следующее: в данный момент происходит наладка и перепрограммирование оборудования для наилучшего взаимодействия с абонентами во время периода приема показаний. Показания по многоканальному телефону принимаются с 20 по 26 число каждого месяца. В нерабочее время автоматически срабатывает автоответчик. В рабочее время предусмотрена возможность выбора: автоответчик или ответ оператора. Также увеличено количество номеров принимающих операторов. Благодарим за обращение и уверяем, что примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

Эдуард Электронная приемная
25 октября 2017, 14:29 30 ноября 2017, 16:59
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите, пожалуйста! Я оставила заявку на вашем сайте о поверке ПУ воды 24.10.2017. Никак не могу дозвонится до службы, занимающейся поверкой ПУ (номер тел. 45-45-65). Хотела узнать, как и с кем договариваться о дате и времени для проведения поверки.

Добрый день! Ваша заявка принята. В ближайшее время с Вами свяжется специалист и договорится о дате проведения поверки.

Вера Электронная приемная
25 октября 2017, 12:22 27 октября 2017, 08:59
Вопрос Ответ
В почтовом ящике обнаружила квитанцию по задолженности за установку одпу на пред-предыдущего собственника квартиры, без указания периода возникновения задолженности. Мое право собственности зарегистрировано 08.09.2015г. Согласно ст.8.1 ГК РФ права на имущество, подлежащие государственной регистрации, возникают, изменяются и прекращаются с момента внесения соответствующей записи в государственный реестр, если иное не установлено законом. В связи с тем, что в квитанция содержит угрозы ограничения коммунальных услуг, прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Направленная в Ваш адрес квитанция адресована другому собственнику по причине отсутствия у МУП «Водоканал» сведений о новом собственнике.  В соответствии с нормами Постановления Правительства РФ от 13.08.2016 г. № 491, а также Федерального закона от 07.12. 2011 г. № 261-ФЗ, собственники помещений обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество. В случае если собственники помещений в многоквартирном доме до 1 января 2013 г. не обеспечили оснащение такого дома коллективным (общедомовым) прибором учета используемого коммунального ресурса и при этом в соответствии с частью 12 статьи 13 Федерального закона \"Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации\" был установлен коллективный (общедомовой) прибор учета, собственники помещений обязаны оплатить расходы на установку такого прибора учета.

Таким образом, все собственники помещений в многоквартирном доме, где МУП «Водоканал» установило прибор учета, обязаны  оплатить расходы на установку такого прибора.

Во избежание недоразумений, предлагаем Вам  прийти в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» в рабочие дни с 8.00 – 17.00 (обед с 12.00 – 13.00) и получить квитанцию на Ваше имя. При себе иметь паспорт и документ, подтверждающий право собственности на квартиру. 

Надежда Электронная приемная
25 октября 2017, 08:35 21 ноября 2017, 11:02
Вопрос Ответ
Получил от Вас извещение №006291 квитанция по задоженности стоимость работ по установке ОДПУ. Это действительно квитанция от вашей организации?

Добрый день! Рассылку долговых квитанций за установку общедомовых приборов учета холодного водоснабжения с 01.03.2017 г. производит МУП \"Водоканал\".

Роман Электронная приемная
25 октября 2017, 07:37 21 ноября 2017, 11:04
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Мной в 2016 году была приобретена квартира по адресу: г. Волжский, ул. Дружбы, 121, кв. 156. На момент приобретения жилья долга по данной квартире от АО \"Мосэнергоремонт\" не было. 23 октября 2017г. на мой почтовый адрес доставили квитанцию, в которой указано, что за Ао \"Мосэнергоремонт\" числится заложенность перед МУП \"Водоканал\" за установку ОДПУ в размере 81,88 руб. Прошу Вас разъяснить как поступить в данной ситуации: 1. Возможно мне как новому собственнику оплатить данную квитанцию, чтоб снять задолженность? 2. Если нет, то как снять задолженность?

Добрый день! Для погашения задолженности по оплате установки общедомового прибора учета холодного водоснабжения Вам необходимо произвести оплату по банковским реквизитам, указанным в Вашей квитанции.

Пащенко Григорий Владимирович Электронная приемная
24 октября 2017, 13:55 21 ноября 2017, 11:06
Вопрос Ответ
Добрый день! Почему не работает передача показаний счетчика в личном кабинете юридического лица.

Добрый день! Показания юридических лиц принимаются на бланке срочного донесения с печатью и подписью. Можно отправить скан на электронный адрес абонентского отдела ao@vkanal.ru/

Марина Электронная приемная
24 октября 2017, 11:08 25 октября 2017, 11:18
Вопрос Ответ
Добрый день. Подскажите, как узнать задолженность за ХВС и ВО и номер лицевого счета? Заранее благодарю.

Добрый день! Вся информация указана в квитанции на оплату за услуги. Также можно обратиться в ближайший центр МФЦ.

Ольга Электронная приемная
17 октября 2017, 15:39 19 октября 2017, 16:53
Вопрос Ответ
Подскажите когда будут снимать счётчики на поливочную воду?

Добрый день! Контролеры снимали показания 5 и 6 октября 2017 г. Вам необходимо подойти со снятым прибором учета в 12 каб. МУП \"Водоканал\" ул.Пушкина 16а

ирина Электронная приемная
17 октября 2017, 10:12 18 октября 2017, 11:38
Вопрос Ответ
Директору МУП \"Водоканал\" С.Н.Аксенову на №4159 от 12.09.12 08.10.2017г. в с.Царев я получил почтовое отправление, подписанное Вами. Зарегистрировано оно 12.09.12. Не понял, сейчас 2017г. Согласно существующего законодательства, в том числе в соответствии с нормами Правил водоснабжения (№ 644 от 29.07.2013г.), между мной и МУП \"Водоканал\" заключен Договор №125 от 01.12.16. на водоснабжение. В нем описаны все законные основания для осуществления водоснабжения. При заключении этого и более ранних договоров в МУП \"Водоканал\" мной предоставлялись все требуемые законодательством документы. В Договоре есть п.4 \"Права и обязанности сторон\" - я свои обязанности, предусмотренные этим Договором и законодательством РФ не нарушал. Если вам требуются от меня какие-либо документы - они все есть в вашем Абонентском отделе. В т.ч. по условиям подключения к системам водоснабжения - на их основе и производилось подключение и составлялись Договор на отпуск воды и Акт о разделе границ. Есть в этом отделе и копии по установленным у меня приборам учета. Есть и Свидетельство о государственной регистрации права на мой земельный участок по ул.Металлургическая, д.1 (34АА №894407). И на сайте Госуслуг ваши сотрудники могут уточнить всю интересующую их информацию, в т.ч. и по разрешительным документам Администрации г.Волжского. Я являюсь пенсионером с 2001г., ветеран труда - копию пенсионного удостоверения я так же предоставлял. С уважением, В.В.Филиппов

Добрый день! Между Вами и МУП «Водоканал» заключен договор № 125 от 01.12.2016г. на водоснабжение в отношении строящегося объекта на период строительства по адресу г Волжский, п. Металлург, ул. Металлургическая д.1.Согласно п. 4.7 срок действия указанного договора установлен с 01.12.2016 по 01.12.2017г., с 02.12.2017г. на основании действующего законодательства договор считается расторгнутым в одностороннем порядке. На основании вышеизложенного просим Вас в срок до 01.12.2017г. предоставить в адрес МУП «Водоканал» пакет документов необходимый для перезаключения договора, согласно прилагаемого списка.

1.  Документ, подтверждающий право на земельный участок;

2.  Разрешения на строительство объекта;                                                                                           

3  Условия подключения к централизованным системам водоснабжения, определяющим максимальную нагрузку подключения, в том числе договора о подключении, а также копии актов о подключении объекта.                                                                                                                 

4.  Наличие установленного в законном порядке прибора учета.                                                    

В случае не предоставления или предоставления документов не в полном объеме до 01.12.2017г., водоснабжение Вашего объекта будет приостановлено, ввиду отсутствия законных оснований для осуществления водоснабжения.    

Филиппов Валерий Владимирович Электронная приемная
13 октября 2017, 09:33 23 октября 2017, 08:57
Вопрос Ответ
Прошу Вас пояснить ,мне собственнику жилья от 14 июля 2017,пришла платежка о задолжности на бывшего хозяина Дудкина Р.Ф.за установку ОДПУ,в сумме -317,40 коп.На каком основании пришла квитанция?Спасибо.жду от Вас ответа иначе буду обращаться в вышестоящие органы.

 

Уважаемый Евгений! Направленная в Ваш адрес квитанция адресована Дудкину Ф.Г. по причине отсутствия у МУП «Водоканал» сведений о новом собственнике.  В соответствии с нормами Постановления Правительства РФ от 13.08.2016 г. № 491, а также Федерального закона от 07.12. 2011 г. № 261-ФЗ, собственники помещений обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество. В случае если собственники помещений в многоквартирном доме до 1 января 2013 г. не обеспечили оснащение такого дома коллективным (общедомовым) прибором учета используемого коммунального ресурса и при этом в соответствии с частью 12 статьи 13 Федерального закона \"Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации\" был установлен коллективный (общедомовой) прибор учета, собственники помещений обязаны оплатить расходы на установку такого прибора учета.

Таким образом, все собственники помещений в многоквартирном доме, где МУП «Водоканал» установило прибор учета, обязаны  оплатить расходы на установку такого прибора.

Во избежание недоразумений, предлагаем Вам  прийти в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» в рабочие дни с 8.00 – 17.00 (обед с 12.00 – 13.00) и получить квитанцию на Ваше имя. При себе иметь паспорт и документ, подтверждающий право собственности на квартиру по ул. Энгельса, 7а, кв. 32 

Евгений Электронная приемная
12 октября 2017, 00:03 8 ноября 2017, 18:07
Вопрос Ответ
Здравствуйте, 03.10.2017г Вашим работником был опломбирован счётчик на воду. У нас имеется выход воды на улицу, который проходит так же через счётчик. Ваш работник сказала что нужно прийти с документами на дом и участок т.к. будет перерасчет, и начисления будут больше. Хочу узнать причину увеличения начисления если вся потребляемая вода идёт через счётчик.

Добрый день! Водомер принят как \"хоз бытовой\". Начисления производятся согласно прибора учета. В поливной сезон  (с апреля по сентябрь) следует предоставить справку от СНТ или квитанцию  об оплате поливной воды. При отсутсвии договора на полив с СНТ на техническую воду, следует предоставить документы для заключения договора на полив (заявление, тех паспорт, свидетельство на дом, свидетельство на землю), в связи с наличием отвода из дома на улицу (на полив). В противном случае,  в поливной сезон начисления будут производиться по сечению трубы. Для получения дополнительной информации обратитесь по тел.45-45-45 (доб.170).

Ольга Электронная приемная
9 октября 2017, 16:11 27 октября 2017, 09:56
Вопрос Ответ
Прошу разъяснить на каком основании выставлен счет задолженности на Косолапова Владимира Викторовича адрес Волжский ул Горького 70-1 за октябрь, декабрь 2016г, февраль 2017 г, данный период оплачен мной 24.04.2017 г. в сумме 863,25 руб.

Добрый день! Для разъяснения ситуации обратитесь с квитанциями в Бюро обслуживания клиентов 12 каб. МУП \"Водоканал\".

Елена Электронная приемная
6 октября 2017, 20:44 11 октября 2017, 12:49
Вопрос Ответ
Прошу выслать квитанцию на оплату за май 2017 г, так как квитанцию за указанный период не получила

Добрый день! Для получения квитанции обратитесь в МАУ \"СГТ\" по адресу ул.Ленина д.19 либо ул.Оломоуцкая д.68.

Елена Электронная приемная
6 октября 2017, 20:32 11 октября 2017, 12:40
Вопрос Ответ
Не могу разобраться со счетчиком холодной воды, долго не жил в квартире. Хотелось бы узнать свой лицевой счет и поверен ли мой счетчик воды номер 15095039

Добрый день! Для получения информации можете обратиться в управляющую компанию ООО \"УК \"ЖЭУ\". Так же информацию о дате поверки есть в паспорте на прибор учета.

Дмитрий Анатольевич Электронная приемная
5 октября 2017, 18:40 6 октября 2017, 11:46
Вопрос Ответ
Где можно переделать лицевой счет

Добрый день! Вам необходимо обратиться в управляющую компанию ООО \"Союз \"ЖК\".

Максим Электронная приемная
5 октября 2017, 10:00 5 октября 2017, 11:35
Вопрос Ответ
Пришла квитанция жёлтого цвета, в которой указано что у меня долг с мая по август включительно 242р86 коп. Платежи проходят через \"Сбербанк\" автоплатежём девятого числа каждого месяца. Квитанции об оплате получены через терминал \"Сбербанка\". Не понятно откуда взялась задолженность.Прошу ответить на моё обращение.

Добрый день! Ответ дан на эл.почту.

Коняева Электронная приемная
4 октября 2017, 18:57 11 октября 2017, 12:53
Вопрос Ответ
Добрый день. Купили квартиру по указанному адресу. Как я понимаю, теперь нам нужно заключить договора со всеми поставщиками ЖКУ. Куда нужно обращаться и в какое время, для заключения договора по ХВС и ГВС. Собственность на квартиру была зарегистрирована с помощью услуги \"Электронная регистрация\" от сбербанка.

Добрый день! По указанному адресу МКД находится под управлением ООО УК \"Спутник\", для переоформления л/счета  по хвс обратитесь туда.

Сергей Электронная приемная
4 октября 2017, 13:58 4 октября 2017, 17:29
Вопрос Ответ
Добрый день, хочу установить счетчики на воду и переоформить лицевой счет (изменился собственник), как я могу это сделать в электронном виде? или по предварительной записи, чтобы иметь возможность быть на приеме в строго определенное время, т.к. у меня высокая занятость и сложный график работы. Спасибо.

Добрый день! Перечень документов для заключения договора можно найти на сайте в разделе Потребителям. Необходимо предоставить копии документов. Можно прислать заполненное и отсканированное заявление и документы на эл.почту info@vkanal.ru. На данный момент услуги  предварительной записи не существует.

Юлия Электронная приемная
3 октября 2017, 14:32 4 октября 2017, 17:27
Вопрос Ответ
Здравствуйте, как можно устроиться к Вам на работу. Имею высшее образование, закончила Волжский политехнический институт (ВолгГТУ). Спасибо.

Добрый день! Направить резюме можно на адрес info@vkanal.ru. Тел. отдела кадров 45-45-95.

Татьяна Электронная приемная
3 октября 2017, 00:27 4 октября 2017, 17:22
Вопрос Ответ
Добрый день. Подскажите, как узнать задолженность за ХВС и ВО и номер лицевого счета? Заранее благодарю.

Добрый день! Ваш дом находится под управлением ООО \"УК \"ЖЭУ\", необходимо обратиться в управляюущую компанию.

Светлана Электронная приемная
1 октября 2017, 06:07 2 октября 2017, 17:01
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Поменял СГВ из-за поломки. Теперь, я так понимаю, необходимо опломбировать данный счётчик? Кто занимается подобным, УК или Водоканал? Сколько это стоит?

Добрый день! Для опломбирования п/у на холодную воду Вам необходимо обратиться в управляющую компанию ООО \"УК \"Флагман-Сервис\".

Артём Электронная приемная
27 сентября 2017, 16:09 28 сентября 2017, 12:52
Вопрос Ответ
Можно ли вызвать технического специалиста, для определения куда и какой ставить счетчик на воду.

Добрый день! П/у необходимо установить на границе эксплуатационной ответствеености - на месте врезки в колодце. Дл получения дополнительной информации обратитесь по тел.45-45-45 (доб.163).

стасовская Виктория Электронная приемная
27 сентября 2017, 11:15 28 сентября 2017, 12:49
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Не могу зайти в личный кабинет

Добрый день! Для входа в личный кабинет необходимо ввести номер лицевого счета, указанного на квитанции. 

Рамиль Электронная приемная
26 сентября 2017, 15:25 28 сентября 2017, 12:48
Вопрос Ответ
Прошу первично опломбировать счетчик холодной воды, в связи с его первичной установкой.

Добрый день! Вам необходимо обратиться в МУП \"Водоканал\" в 12 каб. по адресу ул.Пушкина 16а, предварительно позвонив по тел.45-45-65 для уточнения информации. 

Прохоров Павел Электронная приемная
25 сентября 2017, 13:36 26 сентября 2017, 13:04
Вопрос Ответ
При передаче показаний приборов учета обнаружил,что номера счетчиков холодной воды указаны совершенно другие.Прошу внести изменения

Добрый день! Для решения данного вопроса необходимо обратиться в управляющую компанию ООО \"Первая ЖК\".

анатолий Электронная приемная
25 сентября 2017, 08:05 26 сентября 2017, 13:02
Вопрос Ответ
Здравствуйте! У меня возникла проблема.Я передавал показания счетчиков и в графе ПОЛИВ указал неверные данные ( перепутал с другими показаниями), сразу же хотел исправить, но система пишет, что меньшие показания ввести нельзя. Мой лиц/сч 0002-0032-0019 новые показания 1380. Как внести изменения? Спасибо!

Добрый день! Ваши показания в базе 1380.

Сергей Электронная приемная
24 сентября 2017, 00:23 26 сентября 2017, 13:00
Вопрос Ответ
как оплачивать с помощью интернета через сайт водоканала?

Добрый день! С правилами оплаты можно ознакомиться в разделе Потребителям/ Правила оплаты. Обращаю внимание, что оплачивать через сайт могут только абоненты частного сектора.  

Антон Электронная приемная
14 сентября 2017, 11:25 18 сентября 2017, 11:34
Вопрос Ответ
откуда такая оплата.Дом выставлен на продажу.Показания полив4куба.Хоз-бытовые нужды27кубов.Счетчик на полив поменяла.Приехать в абонентский отдел не смогу нахожусь в другом регионе.

Добрый день! На Ваше обращение  от 14.09.2017г сообщаю, что в соответствии с п. 31 ж) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов» утвержденных постановлением правительства РФ №354 от 06.05.2011г. исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных приборов и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот период, в котором были сняты показания. Для этого потребителю необходимо ежемесячно предоставлять информацию о потребленных объемах коммунальных услуг, не позднее 26-го числа текущего месяца.

Так же сообщаю, что расчет полив питьевой водой в августе 2017г. произведен по нормативной  величине, исходя из площади полива земельного участка.

 Ввиду того, что информация по потребленным объемам коммунальных услуг Вами в адрес МУП «Водоканал» была  предоставлена  09.09.2017г., расчет в соответствии с показаниями приборов учета будет произведен в сентябре 2017г.

АЛЛА Электронная приемная
14 сентября 2017, 11:20 25 сентября 2017, 09:10
Вопрос Ответ
12 сентября 2017 года без предварительного уведомления была прекращена подача холодной воды в домовладение №2 по ул. Образцовой в п.Краснооктябрьский г. Волжского. По информации дежурного МУП \"Водоканал\" по телефону в 20 часов, отключение произошло якобы в связи с задолженостью. Однако, оплата производится мною ежемесячно по квитанциям ресурсоснабжающей организации в полном объеме. Последняя оплата производилась 21 августа 2017 года. Считаю, что в сложившихся обстоятельствах,прекращение подачи воды без предварительного уведомления, произведено ресурсоснабжающей организацией с нарушением требований Федерального закона от 7 декабря 2011 г. N 416-ФЗ \"О водоснабжении и водоотведении\" и Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 \"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\". Прошу привлечь к ответственности должностных лиц ресурсоснабжающей организации, допустивших указанные нарушения.

Добрый день! На сегодняшний день заключены договорные отношения между МУП «Водоканал» и абонентом на коммунальную услугу водоснабжения по адресу г. Волжский, п. Краснооктябрьский, ул. Образцовая, 2. Так как между Вами и МУП «Водоканал» отсутствуют договорные отношения, предприятие не вправе распространять 3 лицам запрошенную информацию.

По данному вопросу необходимо обратится абоненту, с кем заключены договорные отношения по указанному выше адресу, в МУП «Водоканал» по адресу г.Волжский, ул. Пушкина 16а.

Егорова Елена Владимировна Электронная приемная
12 сентября 2017, 21:46 18 сентября 2017, 12:44
Вопрос Ответ
Здравствуйте. В нашем доме уже несколько недель холодная вода на кухне идет теплая, а не холодная. В то же время, горячая вода, когда открываешь идет практически холодная. Сливать долгое время не можем-стоят приборы учета. А также запах, цвет и вкус воды вызывает подозрения. Прошу принять соответствующие меры.

Добрый день! Для решения проблемы Вам необходимо обратиться в управляющую компанию ООО \"МПЖХ\".

Анна Электронная приемная
11 сентября 2017, 10:48 13 сентября 2017, 09:44
Вопрос Ответ
дом выставлен на продажу.в доме никто не проживает.счетчик поменяла на полив .была переплата.сделайте перерасчет.за 2016год-2017.оплата будет

Добрый день! После внесения показаний будет сделан перерасчет, он отразится в следующей квитанции.

АЛЛА Электронная приемная
9 сентября 2017, 19:48 11 сентября 2017, 17:05
Вопрос Ответ
При внесении показаний счетчика в личном кабинете ошибочно ввел вместо показаний воды на хоз.бытовые нужды (774) показания счетчика на полив (960 - на 200 куб.м больше). Изменить теперь в сторону уменьшения программа не дает. Как можно исправить ситуацию? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! Перезвоните в абонентский отдел по телефону 45-45-45 для уточнения информации.

Банников А.И. Электронная приемная
9 сентября 2017, 11:58 11 сентября 2017, 16:50
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я купила комнату и хотела поменять лицевой счёт, но в водоканале не меняют . куда мне обратиться с этим вопросом

Здравствуйте! Обратиться необходимо в 12 каб. МУП \"Водоканал\" с копиями документов: св-во о собственности на комнату, гражданский паспорт собственника, справка о составе семьи, паспорт на прибор учета (если установлен).

Гуля Электронная приемная
5 сентября 2017, 09:21 6 сентября 2017, 16:07
Вопрос Ответ
Как узнать о жесткости воды? данная информация мне необходима для настройки посудомоечной машины

Уважаемая Ирина! По результатам производственного контроля отобранных проб питьевой воды 12.07.2017 г. отклонений от санитарно-гигиенических норм не выявлено.СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества». 

Средние значения показателей по результатам анализа статистических данных за период 2011г.-2016г. приведены в таблице.

№ п/п

Показатели

Единицы измерения

Среднестатистическое значение ( за период 2011-2016 гг.)

ПДК

(согласно СанПиН 2.1.4.1074-01

«Питьевая вода…»

1

Водородный показатель

рН

7,61

В пределах 6-9

2

Жесткость общая

0Ж

3,2

7,0

3

Хлориды

Мг/дм3

30,9

350

Также Вы можете ознакомиться с информацией в Разделе Раскрытие информации/Шаблоны ЕИАС/Информация об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности за 2016год/Холодное водоснабжение, питьевая вода/Потр. характеристики.

Ирна Электронная приемная
30 августа 2017, 15:13 4 сентября 2017, 13:04
Вопрос Ответ
Прошу скорректировать показания счётчиков. Не проживали в кВ с марта по август, и показания не подавали. Ввиду этого начисляли по норме. Теперь не могу внести показания т к они меньше чем начислили\r\nЕдиный номер 5639001 Энгельса 33 кВ 69 Каёхтин А А данные на сегодня\r\nХолодная вода 263

Добрый день! Ваш дом находится в управляющей компании ООО !Энерго-Инвест\" с 01.04.2017 г. Для корректировки показаний Вам необходимо вызвать специалиста из управляющей компании.

Елена Электронная приемная
26 августа 2017, 22:28 28 августа 2017, 11:50
Вопрос Ответ
Добрый день. 08.08.2017 в доме прошла замена, опломбировка счетчика. как произвести замену данных счетчика в личном кабинете, для того чтоб достоверно передавать показания.

Добрый день! Новый прибор учета будет внесен инженером абонентского отдела в базу данных, после этого он появится на сайте. Показания можно передать по тел.45-45-45 либо по электронной почте ao@vkanal.ru с указанием адреса и фамилии.

Лиана Электронная приемная
25 августа 2017, 10:17 25 августа 2017, 11:43
Вопрос Ответ
На сайте не нашел график подачи воды для полива в пос. Рабочем. Прошу разъяснить, почему сократили время полива до 19.00? При аналогичном обращении в июне в график вносили коррективы и воду подавали до 20.00. Что побудило работников \"Водоканала\" снова создать неудобства для работающих жителей пос. Рабочий?

Добрый день! Сокращение подачи поливочной воды в вечернее время на 1 час с 19.00 до 20.00 было проведено на основании анализа расхода воды по приборам учета. Было установлено, что расход воды в указанное время отсутствует. График подачи воды для полива в п.Рабочем можно уточнить по тел. 45-45-60 (Центральная диспетчерская служба).

Александр Электронная приемная
20 августа 2017, 12:20 25 августа 2017, 10:45
Вопрос Ответ
Добрый день! 1. Когда делать поверку на счетчик хол. воды? У Вас есть данные на счетчик в моей квартире? 2. Как узнать № моего лицевого счета, чтобы войти в личный кабинет потребителя? Спасибо.

Добрый день! Поверка приборов учета холодной воды производится через 6 лет. Данные на счетчик установленный в Вашей квартире у МУП \"Водоканал\" отсутствуют, т.к. дом находтся в управляющей компании ООО УК \"Спутник\". Личный кабинет на сайте МУП \"Водоканал\" предназначен для жителей частного сектора.

Лидия Дурдыевна Электронная приемная
15 августа 2017, 13:53 22 августа 2017, 12:55
Вопрос Ответ
Сколько стоит у Вас поверка двух счётчиков (бетар) на холодную воду со всеми оформленными документами?

Добрый день, Евгений! Поверка первого прибора учета 500 руб, каждого последующего на одном объекте 300 руб.

Евгений Электронная приемная
11 августа 2017, 22:42 14 августа 2017, 11:11
Вопрос Ответ
Я,Волобуева Мария Яковлевна собственник дома и канализации по адресу гор.Волжский ул Ворошилова д 17.Боолее 10 лет назад построила по всей улице канализационный слив.Ситуационный план имеится.Гражданин Дудоров Алексей Васильевич проживающий по адресу гор.Волжский ул Ворошилова д 16 незаконно и не согласовав не со мной не с МУП \"ВОДОКАНАЛ\" пользуется сливом канализации .Прошу Вас разобраться в этой ситуации т.к Дудоров Алексей Васильевич не платит за услуги МУП \"ВОДОКАНАЛ\"

Добрый день! Ответ дан в письменном виде исх.4043 от 01.09.17 г.

Мария Яковлевна Электронная приемная
7 августа 2017, 18:25 18 сентября 2017, 12:54
Вопрос Ответ
Добрый день! Как я могу Вам отправить резюме на помощника руководителя?

Добрый день! Направить резюме можно на адрес info@vkanal.ru. Тел. отдела кадров 45-45-95.

Дарья Электронная приемная
7 августа 2017, 13:40 8 августа 2017, 16:20
Вопрос Ответ
Здравствуйте ! скажите пожалуйста мы многодетная семья получили землю и нам там провели уже свет, но воды нету. как туда провести воду и что для этого нужно адрес участка посёлок Краснооктябрьский улица Олега Кошевого

Добрый день! Вам необходимо получить технические условия. Для этого предоставить пакет документов, который указан в разделе Потребителям/Перечень услуг/п.6 За дополнмтельной информацией можно обратиться по тел.45-45-65 Бюро обслуживания клиентов.

Ирина Электронная приемная
4 августа 2017, 10:13 7 августа 2017, 11:07
Вопрос Ответ
Добрый день, на городской телефон позвонила аферистка, представившись вашей сотрудницей и пыталась уточнить информацию о приборах учета, при этом не объяснив с какой целью, сказав в конце, что переводит на повышенный тариф, но если вдруг это все же ваша сотрудница, прошу вас обратить внимание на некомпетентность этой сучки, и безосновательность ее хамского поведения. К сожалению, она не представилась, что бы идентифицировать ее.

Добрый день Александр! Сотрудники МУП \"Водоканал\" не обзванивают жителей МКД для уточнения информации о приборах учета.

Александр Электронная приемная
27 июля 2017, 15:22 28 июля 2017, 16:16
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Меня зовут Павел, 21 год. Закончил Волгоградский Государственный Аграрный Университет, имею высшее образование . Профиль образовательной программы: Инженерные системы сельскохозяйственного водоснабжения, обводнения и водоотведения. Хотел бы задать вопрос, можно ли к вам устроиться на работу? Я сам проживаю в городе Волжском, и хотел бы работать по специальности. Заранее спасибо!

Добрый день Павел!

            МУП «Водоканал» предоставляет информацию о наличии свободных рабочих мест и вакантных должностей в службу занятости г. Волжского.

            Также,  на  основании ст.3 Закона Волгоградской области от 06.07.2010г. № 2070-ОД  «О квотировании рабочих мест для отдельной категории молодежи в Волгоградской области», с ГКУ ВО ЦЗН г. Волжского заключен договор о квотировании на 10 рабочих мест  для трудоустройства  выпускников учреждений начального, среднего и высшего профессионального образования, ищущих работу впервые по полученной профессии в течение 12 месяцев со дня окончания образовательного учреждения.

На данный момент свободны зарезервированные рабочие места:

- слесарь аварийно-восстановительных работ 3 разряда;

- токарь 3 разряда;

- тракторист 3 разряда;

- машинист компрессора передвижного с ДВС 3 разряда

Павел Электронная приемная
26 июля 2017, 17:42 28 июля 2017, 15:56
Вопрос Ответ
просьба пересчитать. плачу по показаниям

Уважаемый Олег! Для уточнения информации обратитесь по тел.45-45-45 доб.160 абонентский отдел.

олег Электронная приемная
25 июля 2017, 14:49 27 июля 2017, 13:58
Вопрос Ответ
ООО Жилпроект ИНН3435035950 Не могу попасть в личный кабинет потребителя.Код доступа?

Добрый день Владимир! Необходимо ввсети номер абонента, он указан на Ваших платежных документах и срочном донесении.

владимир Электронная приемная
24 июля 2017, 17:48 25 июля 2017, 08:56
Вопрос Ответ
Здравствуйте , какой лицевой счет нужно ввести чтобы зарегистрироватся в личном кабинете потребителя, у Вас требует 12 ти значное число , мой лс 1058408931 состоит из 10 чисел я не могу войти в личный кабинет. Вопрос второй из обращения через личный кабинет возможно ли произвести корректировку данных счетчиков ХВС и ГВС ,или нужно личное посещение ? С Уважением Андрей Владимирович.

Уважаемый Андрей Владимирович! Личный кабинет на нашем сайте предназначен для жителей частного сектора. Вам необходимо передавать показания в соответствии с информацией, указанной в квитанции. Для корректировки показаний приборов учета обратитесь в свою управляющую компанию.

Андрей владимирович Электронная приемная
23 июля 2017, 09:31 24 июля 2017, 16:39
Вопрос Ответ
По вашему запросу пенсионный фонд арестовал мне половину пенсии. Обратилась к судебным приставам никаких исполнительных производств на меня нету. Прошу вас уточнить в чем дело? Говорят что задолженность 16 тысяч, за какой адрес и какая дата? Абуова Ольга Сергеевна 14,03,1960

Проведена личная консультация. Также письменный ответ отправлен по почте 27.07.2017 г.

Абуова Ольга Сергеевна Электронная приемная
21 июля 2017, 14:48 27 июля 2017, 13:45
Вопрос Ответ
19.07.17 г. опломбирован новый счётчик СГВ15 №31787315, дата выпуска 01.06.2017 г. № пломбы ЕК 33600. Прошу откорректировать ЛК Лиц. счёт № 0013-0014-0017. Показания нового счётчика на 19.07.17 г.- 00020.

Уважаемая Татьяна! Показания необходимо передавать с 23 по 26 число ежемесячно. Это можно сделать тремя способами: по тел.45-45-45, на сайте vkanal.ru в личном кабинете, по эл. почте ao@vkanal.ru. Данные в ЛК будут откорректированы после внесения инженером в базу данных.

Татьяна Электронная приемная
19 июля 2017, 21:11 20 июля 2017, 17:01
Вопрос Ответ
Прошу разъяснить причину отсутствия напора холодной воды в данном доме с мая по сентябрь ежегодна. Колонка не зажигается, нет возможности постирать с помощью стиральной машины, искупаться и помыть посуду без тазиков и вёдер, нагретых на газовой плите. Систематически обращаемся в жэу, в ответ невразумительные объяснения и нет решения этой проблемы. Хотелось бы услышать от вашей организации профессиональный ответ на данную проблему

Уважаемая Любовь! 19.07.17 г. цехом ВиК МУП \"Водоканал\" в п.Краснооктбрьский была произведена манометрическая проверка. Давление в уличной сети составляет 4 кг/кв см, давление в узле хвс - 3,8 кг/ кв см. Указанное давление соответствует нормам, установленным законодательством РФ. Поскольку зона ответственности МУП \"Водоканал\" заканчивается в месте установки ОДПУ, для нормализации давления у Вас  в квартире необходимо обратиться в управляющую компанию. 

Любовь Электронная приемная
18 июля 2017, 14:38 25 июля 2017, 08:53
Вопрос Ответ
По моему участку проходит канализационная труба с соседней улицы, из-за неё не дают разрешение на строительство. Соседи переносит трубу за свой счёт отказываются. Как быть в данной ситуации?

Добрый день, Евгений! Т.к. в обращении не указан адрес участка, ответить на данный вопрос не представляется возможным.

Евгений Электронная приемная
11 июля 2017, 22:21 13 июля 2017, 16:47
Вопрос Ответ
Я проживаю в доме по улице Горького, 17, 1 на 1 этаже. При смыве с верхних этажей канализационная труба гудит как будто что-то ухает. В унитазе поднимается вода, как при засоре, выделяется резкий вонючий запах канализации. 7 и 8 июля сантехники УК ООО Спутник по моим заявкам чистили колодец, который находится между моим домом, Горького, 17, с торца 1-ого подъезда, и д/садиком. Но ситуация не меняется. Прошу Вас произвести чистку колодца от корней деревьев (говорят в этом проблема). Первый раз засор случился в феврале 2017, наш дом полгода дышал нечистотами. Задолженности по квартплате не имею. Прошу дать ответ в течение 10 дней.

Уважаемая Елена! 11.07.17 г. по адресу ул.Горького д.17 работниками цеха Водоотведение проведено техническое обследование внутриквартальной канализационной сети. Нарушений в работе канализационной сети по данному адресу не выявлено, канализационные колодцы и трубы чистые, сеть работает в нормальном режиме. Плановая чистка канализационной сети по данному адресу проводилась 19.05.17 г. Нарушений в режиме работы сети выявлено не было. В данный момент канализационная сеть работает в нормальном режиме.

Елена Электронная приемная
10 июля 2017, 15:02 19 июля 2017, 08:38
Вопрос Ответ
Добрый день! Хотелось бы решить вопрос по качеству холодного водоснабжения. Ведь наверняка существуют параметры согласно которым поставляется хол. вода Потребителю. В нашем случае интересует давление, какое оно должно быть минимальным и максимальным на входе в дом. Так как судя по вялотекущей струйке, его там нет совсем. Всвязи с чем невозможно решить обычные бытовые потребности: из отсутствия давления воды не всегда возможно включить газовую колонку, полить огород и деревья просто нереально, необходимо потратить весь день на это. Вода еле течёт, а счёта оплачиваются регулярно и в полном объёме. Хотелось бы узнать когда услуга по подаче воды будет выполняться качественно. Какие варианты? Надеюсь получить от вас исчерпывающий ответ и решение данной проблемы.

Ответ дан на предыдущее обращение.

Надежда Электронная приемная
2 июля 2017, 11:43 14 июля 2017, 14:37
Вопрос Ответ
Добрый день! Хотелось бы решить вопрос по качеству холодного водоснабжения. Ведь наверняка существуют параметры согласно которым поставляется хол. вода Потребителю. В нашем случае интересует давление, какое оно должно быть минимальным и максимальным на входе в дом. Так как судя по вялотекущей струйке, его там нет совсем. Всвязи с чем невозможно решить обычные бытовые потребности: из отсутствия давления воды не всегда возможно включить газовую колонку, полить огород и деревья просто нереально, необходимо потратить весь день на это. Вода еле течёт, а счёта оплачиваются регулярно и в полном объёме. Хотелось бы узнать когда услуга по подаче воды будет выполняться качественно. Какие варианты? Надеюсь получить от вас исчерпывающий ответ и решение данной проблемы.

Уважаемая Надежда! Работниками цеха «Водопровод»  было произведено обследование на предмет  слабого давления в домовладении, в результате чего было установлено:

- ввод ХВС, находящийся в собственности владельца, подлежит замене из-за обрастания труб;

-  собственнику необходимо произвести чистку очистных фильтров в подвальном помещении дома.

Надежда Электронная приемная
2 июля 2017, 11:42 14 июля 2017, 14:37
Вопрос Ответ
Здравствуйте! хотел бы узнать откуда взялась ежемесячная норма расхода на полив питьевой водой-490,71 м3?

Добрый день! Норматив потребления коммунальных услуг по холодному водоснабжению на полив земельного участка установлен Постановлением Министерства топлива, энергетики и тарифного регулирования Волгоградской области № 4/1 от 25.07.2012г. и составляет 0,644м3/(м2xмес.)  с  учетом  повышающего коэффициента. Расчет социальной нормы на полив земельного участка площадью 762 м2 ( согласно сведениям указанным в техническом паспорте домовладения ) будет осуществлен  следующим образом: 762х0,644=490,71м3.

Валерий Электронная приемная
1 июля 2017, 22:50 14 июля 2017, 10:41
Вопрос Ответ
В прошлом году по нашей улице меняли поливную трубу. После замены, труба поднялась на 15сантиметров. Я купил щебенку 1тонну за 2тысячи рублей,и разравнял. Выезд из гаража стал более-менее нормальным. Машина проезжала не цепляя трубы. В этом году не знаю почему труба поднялась ещё сантиметров на десять. Теперь я не могу её переехать. Я уже поменял один глушитель. Прошу принять меры,или я буду обращаться в вышестоящие инстанции. Или посоветуйте,что делать,и к кому обратиться,или пожаловаться.

Уважаемый Сергей! Для решения проблемы  цех ВиК МУП \"Водоканал\" 17.07.17 выполнил вставку в поливочный водопровод. 

Сергей Электронная приемная
30 июня 2017, 16:24 18 июля 2017, 08:56
Вопрос Ответ
Добрый день! Вопрос:я и двое моих детей прописаны в квартире бывшего мужа,счетчики не установлены.Владелец квартиры(быв.муж) Карпюк игорь Сергеевич не платит по счетам,официально не работает.Поэтому я оплачиваю долги по суд.решениям,т. к. трудоустроена официально. Но с января 2012г. и по настоящее время я и мои дети проживаем по другому адресу,где установлены счетчики на хол.воду и нет долгов по оплате. Скажите пожалуйста,могу ли я предоставить документы для того,чтобы начисления по нормативам производились на одного проживающего-собственника жилья Карпюк И.С.? Ответ прошу направить на эл.почту,указанную мной. Спасибо .

Уважаемая Лариса! Перерасчет произвести можно при предоставлении документов, подтверждающих отсутствие, однако данные документы на момент смены исполнителя коммунальных услуг не предоставлялись, следовательно перерасчет платы за прошлый период произведен быть не может. С 01.01.2017г. перерасчет платы за временное отсутствие производится только при наличии акта о невозможности установки прибора учета, до настоящего время такой акт не составлялся.Для уменьшения начисления платы в последующих периодах Вам необходимо обратиться в управляющую компанию ООО \"Лада-Дом\" так как эта УК в настоящий момент является исполнителем коммунальных услуг по водоснабжению и водоотведению в Вашем многоквартирном доме.

Лариса Электронная приемная
29 июня 2017, 12:33 19 июля 2017, 14:45
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Ответьте пожалуйста, почему у меня на водяном счетчике (СГВ-15 пломба 2841900), который мне только заменили и опломбировали, в моем ЛК я не могу поставить истинное значение - 000000001? Откуда взялись там другие показания? Как мне ввести истинное значение? Спасибо

Добрый день! Показания индивидуального прибора учета СГВ-15 №29882326 откорректированы.

Надежда Ивановна Электронная приемная
28 июня 2017, 20:44 5 июля 2017, 09:56
Вопрос Ответ
Добрый день. Колодец, расположенный на перекрестке улиц Льва Толстого 113 и Полярная 5, наполнился водой в результате утечки воды. Также в результате данной утечки произошло намывание земли на коммуникации внутри колодца. Прошу дать поручение направить специалистов почистить колодец и устранить течь.

Добрый день. По указанному адресу: ул. Горького В, сообщаем, следующее:

27.06.17г. бригадой работников МУП Водоканал в указанном  колодце произведена чистка и откачка. Утечка на трубопроводе находится вне зоны обслуживания МУП Водоканал, а  на частном  трубопроводе  жилого дома ул.Толстого 113, у абонента Горбачевой Т.Л.

Горбачева Т.Л. Электронная приемная
26 июня 2017, 11:29 3 июля 2017, 08:42
Вопрос Ответ
Здравствуйте, в ноябре 2016 года я зачислил на счет 5 555 рубле. Эти деньги были зачислены в мой счет и теперь с этого счета идет оплата за воду. Скажите, почему с января 2017 года мне начисляется пени в размере 255,51 рублей? И когда мне платить снова за воду?

Уважаемый Юрий!

Пени начисляется за долги 2016 и 2015 гг. Оплата должна производиться ежемесячно до 10 числа. В 2015 г. - оплата произведена только в январе, в 2016 г. - в феврале и ноябре. Показания абонент обязан подавать ежемесячно с 23 по 26 число. В 2015 г. показания поданы в январе месяце, в 2016 - в феврале при замене водомера и в ноябре месяце.

Дополнительную информацию можно получить по тел.45-45-45 абонентский отдел.

Юрий Электронная приемная
24 июня 2017, 21:12 27 июня 2017, 10:01
Вопрос Ответ
Добрый день.Я переоформил лицевой счет по хвс на себя,но для подачи показаний не сохранилось ни одной квитанции от прежних хозяев.Подскажите номер лицевого счета,Суцепин Павел Викторович,Краснооктябрьский(Погромное),ул.Песчаная,д.30.

Уважаемый Павел Викторович! Номер лицевого счета 0011-0053-0030.

Павел Электронная приемная
22 июня 2017, 20:27 27 июня 2017, 08:47
Вопрос Ответ
Прошу провести проверку системы водоснабжения в нашем доме. Из крана горячей воды идет холодная!!!! Сливаю воду из горячего крана при полностью открытом кране около 15 минут. Это возмутительно!!!! Оплату вы принимаете по счетчику как за горячую. У нас маленькие дети, нет возможности элементарно подмыть ребенка. В случае отсутвия с Вашей стороны действий по исправлению сложившейся проблемы буду вынуждена обращаться в надзорные органы. Заранее спасибо.

Уважаемая Маргарита! Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в управляющую компанию ООО \"Лада Дом\".

Маргарита Электронная приемная
11 июня 2017, 04:49 14 июня 2017, 13:59
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите пожалуйста где я могу ознакомить со средними действительными (понимаю что они отличаются год от года) показателями холодной воды \"из-под крана\" в городе Волжском, такими как временная и посоянная жесткость, pH, содержание ионов натрия, кальция, хлоридов, сульфидов и прочее? Заранее благодарен.

Здравствуйте! Средние значения показателей по результатам анализа статистических данных за период 2011г.-2016г. приведены в таблице.

№ п/п

Показатели

Единицы измерения

Среднестатистическое значение ( за период 2011-2016 гг.)

ПДК

(согласно СанПиН 2.1.4.1074-01

«Питьевая вода…»

1

Водородный показатель

рН

7,61

В пределах 6-9

2

Жесткость общая

0Ж

3,2

7,0

3

Хлориды

Мг/дм3

30,9

350

Также Вы можете ознакомиться с информацией в Разделе Раскрытие информации/Шаблоны ЕИАС/Информация об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности за 2016год/Холодное водоснабжение, питьевая вода/Потр. характеристики.



Илья Электронная приемная
30 мая 2017, 13:12 31 мая 2017, 09:47
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В прошлом году провёл питьевую воду на дачу расположенную в СНТ \"Отдых\" (Волжский порт) и заключил договор с Водоканалом. В этом году правление дачного общества пояснило что теперь необходимо перезаключить договор с ними и оплачивать воду теперь необходимо у них. Но самое странное, уверяют, что те участки которые отказались от поливной воды обязаны оплачивать питьевую по более дорогому тарифу! Правда ли это? И по какому именно тарифу я буду обязан оплачивать питьевую воду в этом случае?

     Здравствуйте! Для обеспечения СНТ «Отдых» питьевой водой между МУП «Водоканал» и СНТ «Отдых» был заключен договор о подключении (технологическом присоединении) к централизованной системе холодного водоснабжения. В месте врезки установлен прибор учета для коммерческих расчетов с СНТ «Отдых».  Тариф на питьевую воду в настоящий момент составляет 15,94 руб. В случае установке прибора учета на месте врезки  начисления платы производится по показаниям прибора учета. В случае установки прибора учета в любом другом месте и отсутствия договора на пользование технической водой, производится начисление платы на поливную площадь по нормативной величине.  Нормативный объем в соответствии с Постановлением министерства топлива, энергетики и тарифного регулирования Волгоградской области от 25.07.2012 №4/1 «Об утверждении нормативов потребления населением коммунальных услуг по холодному водоснабжению….»  составляет 0,46 куб.м./(кв.м.*мес.).

   Информацией о том, как производит  расчеты СНТ «Отдых» со своими членами,  МУП «Водоканал» не располагает.

 

Александр Электронная приемная
11 мая 2017, 11:32 19 мая 2017, 10:28
Вопрос Ответ
Добрый день. Построили дом. Сейчас планируем проводить воду и соответственно установить приборы учета. Что бы все сделать правильно хотелось бы от вас получить Технические условия на установку приборов учета. Заранее благодарна.

Здравствуйте, Наталия! Получить информацию по данному вопросу мы можете по телефону:45-45-65 Бюро обслуживания клиентов

Наталия Электронная приемная
30 апреля 2017, 15:01 4 мая 2017, 16:35
Вопрос Ответ
Что необходимо предоставить и сколько стоит анализ воды из скважины (пос. Красный Ср.Ахтуб, район) для использования для питья? Спасибо.

Здравствуйте, Владимир! Получить информацию по данному вопросу мы можете по телефону:39-84-38 - лаборатория промышленных и сточных вод 

Владимир Электронная приемная
28 апреля 2017, 19:35 4 мая 2017, 16:50
Вопрос Ответ
Невозможно подать показания счетчика после смены прибора учета. Так как показания нового счетчика меньше чем последнее переданное значение и сайт не пропускает такие данные. Как это можно исправить?

Здравствуйте, Михаил! Получить информацию по данному вопросу мы можете по телефону:45-45-65 Бюро обслуживания клиентов

Михаил Электронная приемная
27 апреля 2017, 07:40 4 мая 2017, 16:53
Вопрос Ответ
В прошлом месяце мы поменяли счетчик воды (демонтирован прибор 0076589, монтирован 29050349). Показания счетчика соответственно обнулены. Новые показания 12, старые 584. В связи с этим невозможно подать показания в личном кабинете (вывод сообщения \"Новые показания должны быть больше или равны старым\"). Прошу исправить данную проблемму.

Здравствуйте Михаил. Данные по новому ПУ будут выгружены на сайте 10.05.17г. Показания прибора учета можно будет передать с 23 по 26 число.

Михаил Электронная приемная
25 апреля 2017, 21:14 5 мая 2017, 16:52
Вопрос Ответ
когда будет включена горячая вода по адресу ул александрова 31

Здравствуйте! МУП \"Водоканал\" осуществляет подачу потребителям холодного водоснабжения и прием от них сточных вод.

СЕРГЕЙ Электронная приемная
20 апреля 2017, 09:41 20 апреля 2017, 09:54
Вопрос Ответ
Здравствуйте, я студент аграрного университета , и хотел спросить , у вас можно пройти производственную практику ? На лето , и если да , что для этого надо .

Здравствуйте, Денис! МУП «Водоканал» активно взаимодействует в учебными заведениями нашего региона, поэтому практику пройти возможно. Если у Вас в учебной программе не определено предприятие, Вам необходимо согласовать на кафедре выбор места практики и предоставить нам документы для ее организации на основании  внутренних локальных документов, действующих в вашем ВУЗе.

Денис Электронная приемная
5 апреля 2017, 09:35 14 апреля 2017, 16:48
Вопрос Ответ
Цена на подключение воды к частному дому какие документы нужны сроки и порядок подачи документов

Здравствуйте, Владимир! Получить информацию по данному вопросу мы можете по телефону:45-45-65 Бюро обслуживания клиентов

Владимир Электронная приемная
17 марта 2017, 09:22 22 марта 2017, 16:24
Вопрос Ответ
Можно получить квитанцию за воду в электронном виде

Здравствуйте! В настоящее время возможность получения квитанции в электронном виде отсутствует. О появлении данной услуги абоненты МУП Водоканал будут оповещены.

Гаянэ Электронная приемная
4 марта 2017, 04:08 13 марта 2017, 12:39
Вопрос Ответ
Добрый день! Щенок оторвал пломбу со счетчика на полив. Что нужно предпринять в этом случае? Спасибо.

Здравствуйте! Вам необходимо обратиться вБюро обслуживания клиентов по адресу: г. Волжский ул. Пушкина д.16а каб.12. с заявлением на повторную приемку узла учета. Стоимость услуги составляет 315руб. 07 коп.

Анвар Электронная приемная
31 января 2017, 16:37 2 февраля 2017, 12:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сроки передачи показания водяного счетчика. Спасибо.

Здравствуйте! Показания приборов учета необходимо передавать ежемесячно с 23 по 26 число.

Сергей Электронная приемная
10 января 2017, 11:41 16 января 2017, 07:24
Вопрос Ответ
Добрый вечер! С августа 2016 года по адресу Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, д. 401 \"а\" кв.3 ком 6 не начисляется плата за холодное водоснабжение и водоотведение. В устном порядке (по телефону) сотрудники водоканала сообщили, что необходимо обратиться в МФЦ. Я обратились в МФЦ и мне сообщили, так как квартирf коммунальная, то если я оформлю лицевой счет, а другие недобросовестные собственники не оформят лицевой счет, то все начисления будут приходить только на меня за всю квартиру. Такая же ситуациz и за \"общие нужды\" со всего дома будут начисляться только мне. Прошу Вас подойти к данному вопросу основательно и направить в по данному дому квитанции об оплате холодное водоснабжение и водоотведение. Считаю, что данный вопрос входит в Вашу компетенцию. (Прошу заметить, что за горячую воду и отопление, за электроэнергию, я в МФЦ не ходила! Данные организации самостоятельно направляли мне и всему дому квитанции/)

Здравствуйте, Олеся! По адресу г. Волжский, пр. Ленина, д. 401а, кв. 3 имеется 6 жилых комнат (лицевых счета) с разными ответственными квартиросъемщиками. Начисления за потребленные коммунальные услуги по водоснабжению и водоотведению в кв. 3 начисляются по двум приборам учета холодной воды. Между лицевыми счетами объем коммунальной услуги делится пропорционально числу прописанных в каждой комнате граждан. Для начисления платы в иных пропорциях, необходимо представить в МУП «Водоканал» заявление, подписанное всеми пользователями коммунальных услуг квартиры №3 с указанием доли объема коммунальной услуги, которую необходимо начислять в каждое помещение. В случае отказа подписывать указанное заявление хотя бы одним ответственным квартиросъемщиком Вы в праве обратиться в суд для разделения оплачиваемого объема в судебном порядке. Производить начисления платы в долях, не подтвержденных хотя бы одним ответственным квартиросъемщиков в коммунальной квартире, МУП \"Водоканал» не имеет законных оснований.

Также сообщаем, что  начисление платы на общедомовые нужды по холодному водоснабжению производится по нормативным величинам, которые не зависят от количества зарегистрированных жителей в многоквартирном доме. 

 

Олеся Электронная приемная
21 декабря 2016, 16:55 26 января 2017, 09:28
Вопрос Ответ
Добрый день!Хотелось узнать за что начисляют оплату 40 руб с копейками с июня 2016г.,ежемесячно,если я не пользуюсь хвс(счетчик установлен, зарегестрирован,опломбирован).Но при этом моя магистраль водоснабжения даже не подключена в распределительном колодце к основной магистрали?Спасибо.

Здравствуйте, Инна! В соответствии с п.33 Постановления №354 от 06.05.11 Потребитель имеет право при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимаь его показания и передавать полученные показания  исполнителю или уполномоченному им лицу.

В соответствии с п.42 \"Размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, за исключением платы за коммунальную услугу по отоплению, определяется … исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период.\"

В соответсвии с п.59 \"Плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев....в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период.\"

Для того, чтобы не возникало подобных ситуаций, Вам необходимо либо ежемесячно передавать показания, либо, если вы не пользуетесь водой, написать  заявление на ограничение подключения по данному адресу.

инна Электронная приемная
23 ноября 2016, 20:16 7 декабря 2016, 09:57
Вопрос Ответ
В нашем дома обломилась отводящая канализационная труба, в результате чего стоки не выходят в колодец, а уходят под фундамент дома. В доме стоит стойкий запах канализации, плохо уходит вода в квартирах. Данная ситуация создает антисанитарные условия и негативно сказывается на экологии. Просим незамедлительно провести обследование всей канализации дома № 33 по ул. Набережная..

Здравствуйте, Оксана! Участок канализационной трубы от колодца до Вашего дома является собственностью управляющей компании, которая обслуживает Ваш дом и отвечает за надлежащее содержание, ремонт/обследование данного сооружения.

Оксана Электронная приемная
2 ноября 2016, 21:24 11 ноября 2016, 09:59
Вопрос Ответ
Не могу подать данные счётчиков , по телефону говорят что действие договора приостановлено. Можно узнать причину? Единый номер 9228501

Здравствуйте, Александр! Информация о способах передачи показаний размещена в разделе \"Новости\".

Александр Электронная приемная
25 сентября 2016, 17:46 26 сентября 2016, 09:01
Вопрос Ответ
Здравствуйте ровно год назад 10 ноября 2015 года,у нас произошла аварийная ситуация с утечкой воды из под земли возле жилого дома по улице Энгельса 42 на детской площадке,не прошло и года как сегодня 15 сентября 2016 года опять на том же месте где и была устранена авария по утечке воды,снова произошел порыв трубопровода который оставил весь наш дом без воды,у меня к вам такие вопросы? 1- Почему нельзя заменить ветхий железный трубопровод,на пластиковую трубу,как вы делаете уже ближайшие годы??? 2- Почему работники водоканала плохо выравнивают землю, после проведения аварийных работ оставляя за собой гору земли не разровняв ее ровно,тем более это на детской площадке???куда можно будет обратится если опять не разровняют землю??? 3-В какие сроки должна быть устранена авария на водопроводе??? С уважением к вам Юрий.

    Здравствуйте, Юрий!   На облуживании  МУП «Водоканал» г. Волжский Волгоградской области  находится свыше 525 км. сетей водопровода,  амортизационный износ которых на 01.01.2016г. составляет 57%. Замена ветхих сетей водопровода проводится согласно производственной программы, согласованной с администрацией городского округа г. Волжский и утвержденной комитетом тарифного регулирования Волгоградской области. В связи с ограниченным выделением средств на капитальный ремонт производственная программа предусматривает замену наиболее ветхих сетей, капитальный ремонт которых выполнить практически невозможно.

     Восстановление нарушенного благоустройства проводится сразу после выполнения аварийно-восстановительных работ, однако окончательная планировка грунта проводится после полного высыхания грунта.  Контроль за восстановлением нарушенного благоустройством осуществляет контрольное управление администрации городского округа  г.Волжский т.41-17-63, 41-40-61. Обращаться можно  и  непосредственно в МУП «Водоканал» т.45-45-50, факс 31-69-02.  

     Сроки восстановления аварии  зависят от сложности проведения аварийно- восстановительных работ,  глубины заложения водопровода и диаметра трубы. Согласно СП 31.13330.2012г. расчетное время ликвидации аварии составляет:

1.Глубина заложения трубопровода до 2-х метров:  ф-до 400мм-8часов, от 400 до 1000мм-12 часов.

2.Глубина заложения более 2-х метров: ф-до 400мм – 12 часов, от 400 до-1000мм-18 часов.

 

Юрий Электронная приемная
17 сентября 2016, 00:10 27 сентября 2016, 10:46
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Со вчерашнего дня из-под крана течет холодная вода с сильным запахом солярки и привкус у нее какой-то химический (даже после фильтрации). С чем это связанно и сколько будет продолжаться? Можно ли вообще пить такую воду?

Здравствуйте, Елена! Информация о качестве питьевой воды размещена в разделе \"Новости\"

Елена Электронная приемная
7 августа 2016, 11:04 11 августа 2016, 12:24
Вопрос Ответ
Как можно зарегистрироваться в личном кабинете?

Здравствуйте, Марина! Личный кабинет потребителя на сайте www.vkanal.ru  предназначен для абонентов-жителей частного сектора и юридических лиц.

Марина Электронная приемная
3 августа 2016, 11:27 11 августа 2016, 12:22
Вопрос Ответ
У меня уже установлен и опломбирован счетчик ХВС, не первый год плачу по нему исправно и вовремя. После очередной проверки меня обязали установить ещё один на месте врезки в ваш трубопровод. На каком основании я должен это делать да ещё и за свой счёт. Если это так, то прошу указать мне правовые документы принуждающие меня устанавливать на одной линии два счетчика.

Здравствуйте, Эдуард!. Основанием для установки приборов учета холодной воды, сточных вод на границе  эксплуатационной ответственности, балансовой принадлежности  водопроводных и канализационных сетей абонента и организации водопроводно-канализационного хозяйства является п. 35 Постановления Правительства РФ от 29.07.2013 №644. По Вашему адресу прибор учета холодной воды был принят в эксплуатацию  до вступленния в силу вышеуказанного закона.

Эдуард Электронная приемная
18 июля 2016, 17:46 22 июля 2016, 15:07
Вопрос Ответ
Добрый день, ответьте на вопрос разрешена ли в настоящее время поверка приборов учета воды на дому, если её будет производить специализированная организация.

Здравствуйте, Станислав! В рамках действующего законодательства РФ разрешена поверка приборов учета холодной воды без произведения демонтажа, не нарушая целостность пломбы до определенного диаметра прибора учета.

Станислав Электронная приемная
7 июля 2016, 17:11 21 июля 2016, 10:25
Вопрос Ответ
Прошу Вас рассмотреть возможность подключения к холодному водоснабжению, дома по адресу Волжский, СНТ Химик, о.Зеленый, ул.31 Песчаная д.1

Здравствуйте Елена! Вам необходимо  обратиться в СНТ, т.к строительство коммуникаций и обеспечение услугами на территории СНТ должно осуществляться в соответствии с ФЗ № 66-ФЗ «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях»

Елена Электронная приемная
12 мая 2016, 21:34 13 мая 2016, 12:18
Вопрос Ответ
Чтобы подавать сведения о расходе воды, надо заиметь личный кабинет. У вас на сайте не могу найти регистрацию

Здравствуйте, Алексей ! Необходимая информация для досупа в личный кабинет указана в акте оказанных услуг.

Алексей Электронная приемная
3 мая 2016, 15:44 10 мая 2016, 12:10
Вопрос Ответ
Можно узнать график подачи поливной воды на сезон 2016 года?

График подачи технической воды в п.Рабочий: с 8.00 -12.00  и с 16.00-20.00.  Выходные дни: вторник, четверг 

Алексей Электронная приемная
26 апреля 2016, 09:50 27 апреля 2016, 13:30
Вопрос Ответ
Добрый день! проживаю в МКД, возможно ли: 1. заключение договора между собственниками квартиры и РСО напрямую? 2. имеется ли возможность производить жителями дома оплату напрямую в РСО, исключая посредников ЕРИЦ, ТСЖ

Здравствуйте, Ирина! Заключение прямых договоров с РСО возможно по решению собрания совета жильцов МКД, в котором не более 30 квартир,  и он находится на непосредственном управлении.

    ЕРИЦ, МФЦ и другие расчетные центры являются агентами по ведению начислений и расчетов с абонентами.  Если МКД  находится на непосредственном  управлении, то оплата начислений производится  в кассе МУП \"Водоканал\". 

Ирина Электронная приемная
25 марта 2016, 17:31 31 марта 2016, 10:00
Вопрос Ответ
Добрый день! Устанавливаете(меняете) ли Вы СХВ в квартире

Здравствуйте, Владимир! МУП \"Водоканал\" не  оказывает услуги по установке/замене приборов учета.

владимир Электронная приемная
15 марта 2016, 10:15 21 марта 2016, 08:54
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите, а проходят ли какие либо проверки на факт проживания количества людей в коммунальной квартире, если никакие счетчики, кроме электрического не установлены? в нашем доме в коммунальной квартие прописан 1 человек, а проживают 5, пользуются газом, водой и платят только за 1 человека а у нас постоянные ОДН!!!

Здравствуйте, Оксана! Нарушение жилищных прав граждан несознательными собственниками помещений, допускающими проживание в своем помещении лиц без надлежаще оформленной постоянной или временной регистрации, можно пресечь с помощью организаций, предоставляющих коммунальные услуги, и уполномоченных органов.

Для этого председатель совета МКД  должен обратиться к исполнителю коммунальных услуг с соответствующим заявлением. В ходе проведения совместной проверки составляется   акт об установлении количества нелегально проживающих граждан в жилом помещении, не оборудованном приборами индивидуального учета, при наличии приборов общедомового учета. Акт может быть составлен как в присутствии собственника жилого помещения (постоянно проживающего потребителя), так и в его отсутствие. Акт составляется не менее чем в трех экземплярах. Один экземпляр акта исполнитель коммунальных услуг обязан передать собственнику жилого помещения, другой экземпляр акта в течение трех дней с момента составления направляется исполнителем в органы внутренних дел и (или) органы миграционного учета который передается в органы внутренних дел или миграционного контроля.

         За более подробной информацией можно обратиться по тел.45-45-65 

Оксана Электронная приемная
7 февраля 2016, 16:11 12 февраля 2016, 13:59
Вопрос Ответ
Подскажите пожалуйста, мы поставили счётчик ХВС, к кому нужно обратиться чтобы его опломбировали и поставили на учёт, и какие необходимы документы.

Здравствуйте, Ольга! Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию ООО \"УК \"Спутник\". Контактная информация УК указана в квитанции на оплату коммунальных услуг.

Ольга Электронная приемная
20 января 2016, 16:38 21 января 2016, 12:37
Вопрос Ответ
Можно ли переоформить лицевой счет на воду не ездия в главный офис, может есть филиал поближе к кировскому району

Здравствуйте, Екатерина! МУП \"Водоканал\" г. Волжский не обслуживает территорию Кировского района. Вам необходимо обратиться в МУП \"Горводоканал г. Волгограда\".

Екатерина Электронная приемная
15 января 2016, 18:24 18 января 2016, 15:19
Вопрос Ответ
1) почему в рабочем посёлке по ул. Матросова квитанции об оплате приносят 8 вечером или 9 утром а с 10 числа идёт пение - когда платить ? На почте в эти дни весь рабочий. 2) когда можно будет платить не только на почте без процентов но и в сбер банке ?

Здавствуйте, Владимир! Оплатить квитанцию МУП \"Водоканал\" можно всеми доступными способами, в том числе через Сбербанк и Сбербанк онлайн                                                                                                

владимир Электронная приемная
23 декабря 2015, 15:51 24 декабря 2015, 16:09
Вопрос Ответ
планируется ли обеспечение холодного водоснабжения в садоводческих товариществах \"Труд\" и \"Мичуринец\" - о.Зелёный? Спасибо.

Здравствуйте,Роман Владимирович! Рекомендуем  обратиться в СНТ, т.к строительство коммуникаций и обеспечение услугами на территории СНТ должно осуществляться в соответствии с ФЗ № 66-ФЗ «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях»

Трофимов Роман Владимирович Электронная приемная
17 декабря 2015, 22:00 18 декабря 2015, 12:11
Вопрос Ответ
Где можно узнать нормы расхода поливной воды в летний период?

Постановление министерства топлива, энергетики и тарифного регулирования Волгоградской обл. от 25.07.2012 N 4/1 \"Об утверждении нормативов потребления населением коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению при отсутствии приборов учета на территории Волгоградской области\"

Инесса Электронная приемная
9 декабря 2015, 13:07 18 декабря 2015, 11:38
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите, сколько будет стоить проектная документация и подключение к сети водоснабжения в.Краснооктябрьский для соседнего СНТ?

Здравствуйте, Вера! МУП \"Водоканал\" не выполняет проектные работы.

Вера Электронная приемная
13 ноября 2015, 16:27 23 ноября 2015, 12:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте,у нас произошла аварийная ситуация с утечкой воды из под земли возле жилого дома по улице Энгельса 42 в районе 8 часов вечера,приехала аварийная бригада МУП Водоканал и перекрыла воду оставив дом без воды. Вопрос такой почему МУП Водоканал не обеспечил подвоз воды к жилому дому водовозкой??,и в какие сроки должна быть устранена авария на водопроводе???С уважением к вам Юрий.

Здраствуйте,Юрий! Отключение ХВС по указанному адресу было произведено 10.11.15 в 21.35, включение 11.11.15 в 10.40 после устранения аварии. Подвоз воды производится в дневное время суток с 8.00 до 20.00. Время устранения аварии на сетях водоснабжения в течение 24 часов.

Юрий Электронная приемная
11 ноября 2015, 00:16 23 ноября 2015, 15:34
Вопрос Ответ
15 августа 2015, 20:06 7 октября 2015, 15:07 Надеждой был задан вопрос: \"...подскажите, пожалуйста жесткость воды, подаваемой в наши квартиры\" и дан ответ: \"Среднее значение показателя «жесткость общая» в питьевой воде составляет - 3,28 ⁰ Ж\". Объясните, пожалуйста, что это за размерность \"⁰Ж\"? В соответствие с табличными данными Инструкции по эксплуатации посудомоечных машин, есть две размерности жесткости воды: \"⁰dH\" и \" \"ммоль/л\" и у каждой свой диапазон значений. Куда отнести \"⁰ Ж\"?

Здраствуйте, Марина! Жесткость воды обусловлена наличием в ней катионов кальция и магния.В России жесткость измеряют в \"градусах жесткости\" (1°Ж = 1 мг-экв/л = 1/2 моль/м3). За рубежом приняты другие единицы измерения жесткости воды: в Германии -°DH, в Великобритании-°Clark, во Франции-°F, в США-ppm.Российские нормативные документы (СанПиН 2.1.4.1074-01 и ГН 2.1.5.1315-03) для питьевой воды регламентируют: кальций – норматив не установлен; магний – не более 50 мг/л; жесткость - не более 7°Ж.

.

Марина Электронная приемная
10 ноября 2015, 15:07 27 ноября 2015, 12:47
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Года 3 назад поставили счетчики на ХВС и ГВС, но сразу не зарегистрировали. Пока делали ремонт, документы на счетчики были утеряны. Как сейчас можно зарегистрировать эти счетчики?

Здравствуйте, Тамара!Вам необходимо произвести поверку приборов учета или их заменить.

Тамара Электронная приемная
9 ноября 2015, 21:04 25 ноября 2015, 08:56
Вопрос Ответ
почему нет горячей воды,и как долго я буду платить за то чего нет(утром пока пять минут не сольешь воду умыться нереально!!!!!Сегодня до сих пор нет)Мне в прокуратуру обращаться????

Здравствуйте, Сергей! По вопросам горячего водоснабжения необходимо обращаться  в ООО Лукойл-ТТК.

сергей Электронная приемная
18 октября 2015, 07:13 23 ноября 2015, 09:06
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Скажите пожалуйста,есть ли возможность подключения к центральной канализации в посёлке Рабочий ул. Большевистская дом 60? Спасибо.

Здавствуйте, Максим! Ближайшая возможная точка подключения Вашего домовладения к системе водоотведения-ул. Карбышева.

Максим Электронная приемная
15 октября 2015, 23:26 23 ноября 2015, 12:38
Вопрос Ответ
В платежном документе от \"Ериц\" не стало строки холодное водоснабжение и водоотведение. Как теперь оплачивать данные услуги? Сама территориально живу в другом городе. В собственности комната в общежитии по ул.Пушкина. Можно ли получать платежки в электронном виде?

Здравствуйте, Ирина! Обратитесь в ООО \"Ериц\" по адресу: ул. Свердлова д. 46

Ирина Электронная приемная
13 октября 2015, 20:16 25 ноября 2015, 08:06
Вопрос Ответ
Здравствуйте! подскажите пожалуйста, мне надо перенести колодец,делаете ли вы такие работы? и если я своими силами сделаю монтаж демонтаж колодца,можете ли вы сделать проект ? спасибо.

Здравствуйте, Дмитрий! МУП \"Водоканал\" по договору подряда может произвести работы по переносу колодца. На выполнение проектной документации предприятие не имеет лицензии.

Дмитрий Электронная приемная
13 октября 2015, 12:54 23 ноября 2015, 12:29
Вопрос Ответ
Возможна или нет услуга по отправке квитанции на электронный адрес абонента, как например отправляет Ростелеком за услуги связи?

Здавствуйте, Людмила! В настоящее время такая возможность отсутсвует.

Людмила Электронная приемная
9 октября 2015, 19:35 23 ноября 2015, 12:44
Вопрос Ответ
Здравствуйте, мы приобрели квартиру, счетчики на воду оформлены на прошлую хозяйку (почившую), паспорта счетчиков утеряны, можно их как-то переоформить на себя? Или нам оплачивать квитанции на ее имя до тех пор пока не пройдет срок годности счетчиков?

Здравствуйте, Марина! Если МКД находиться на непосредственном управлении, то  необходимо обратиться в МУП «Водоканал» с документами, подтверждающими право собственности.

Марина Электронная приемная
5 октября 2015, 17:17 25 ноября 2015, 07:59
Вопрос Ответ
Скажите пожалуйста, возможно ли с вашего сайта распечатать квитанцию для оплаты, зашла в личный кабинет не вижу сформированной квитанции. Спасибо.

В настоящее время такая возможность отсутствует.

Людмила Электронная приемная
2 октября 2015, 09:58 7 октября 2015, 15:01
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Какие документы надо предоставить для заключения договора после покупки квартиры. Счётчики установлены прежним хозяином..

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 04.09.2015) \"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\" (вместе с \"Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\"),: Собственник помещения в многоквартирном доме вправе инициировать заключение в письменной форме договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг в письменной форме путем подачи исполнителю коммунальной услуги по месту его нахождения, по почте или иным согласованным с исполнителем способом подписанного собственником (одним из сособственников) заявления о заключении договора в 2 экземплярах, копий документов:

а) документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме;

б) документ, удостоверяющий личность физического лица - собственника помещения, либо свидетельство о государственной регистрации юридического лица - собственника помещения;

в) документы, подтверждающие информацию: сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учета заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, установленный срок проведения очередной поверки, а также порядок и условия приема показаний приборов учета .

Сергей Электронная приемная
1 октября 2015, 09:25 7 октября 2015, 15:34
Вопрос Ответ
Может ли в одной квартире несколько счетчиков на воду? Можно ли как-то накрутить у них Показания в большую сторону? И как узнать платили ли за воду в прошлом месяце, если не знаю лицевого счета, а только адрес?

Здравствуйте, Елизавета! В одной квартире может быть несколько ПУ. Для уточнения оплаты за предыдущие периоды указание адреса достаточно. 

Елизавета Электронная приемная
1 октября 2015, 08:03 25 ноября 2015, 09:22
Вопрос Ответ
Чтобы передать инфо по счётчикам через сайт, нужно ввести номер лицевого счёта и код доступа. Лицевой счёт на писан на квитанции. А где взять код доступа?. Спасибо.

Здравствуйте, Сергей! Код доступа Вы можете уточнить по телефону 45-45-65-Бюро обслуживания клиентов.

Сергей Электронная приемная
27 сентября 2015, 16:39 23 ноября 2015, 13:04
Вопрос Ответ
здравствуйте. собираюсь проводить воду в частный дом .какой нужно купит счетчик в колодец? обычный как в квартире? спасибо.

Здравствуйте, Артем! Марка прибора учета не имеет значения, его диаметр- не более 20 мм.

артём Электронная приемная
23 сентября 2015, 08:25 24 ноября 2015, 16:02
Вопрос Ответ
при контрольном осмотре выявлен не рабочий узел учета с показаниями 87 которые соответствовали 2012 году по какому пункту правил 354 начисляется норматив

Здравствуйте, Дмитрий! Норматив начисляется по гл.3 Постановления Правительства РФ от 04.09.2013 N 776 \"Об утверждении Правил организации коммерческого учета воды, сточных вод\".

дмитрий Электронная приемная
21 сентября 2015, 15:03 24 ноября 2015, 16:00
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Подскажите номер отдела кадров?

Добрый день!

Актуальная контактная информация в свободном доступе размещена в разделе «КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ».

Бюро по кадровой работе:

Начальник

Комбарова И.А.

45-45-64

kombarova.ia@vkanal.ru

Специалисты

Аксенова Н.Н.

45-45-95

ok@vkanal.ru

 

Стадник И.В.

45-45-95

ok@vkanal.ru

Жанна Жумагалиева Электронная приемная
2 сентября 2015, 11:12 7 октября 2015, 15:03
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я живу на Зелёном на дачи,дача приватизирована ;домик и земля,есть прописка.мимо нашей дачи проведён водопровод к другим дачам,объясните можно ли нам врезаться в эту трубу,если можно,то сколько будет стоить врезка и вся стоимость (ПРОВОДКИ), куда и какие документы нужно предоставить.ОБЪЯСНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ.

Здравствуйте, Вера! По данному вопросу Вы можете проконсультироваться по телефону 45-45-65 -Бюро обслуживания клиентов

вера Электронная приемная
30 августа 2015, 16:55 23 ноября 2015, 09:36
Вопрос Ответ
Раньше платили через Ериц и все было понятно.Сейчас пришла бумажка,которую надо заполнить,а куда ее нести?

Здравствуйте, Владимир! МУП \"Водоканал\" не распологает подобной информацией.

Владимир Электронная приемная
23 августа 2015, 08:05 23 ноября 2015, 11:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, где можно узнать уровень жесткости воды, подаваемой в наши квартиры

Среднее значение показателя «жесткость общая» в питьевой воде составляет -  3, 28 Ж.

Надежда Электронная приемная
15 августа 2015, 20:06 7 октября 2015, 15:07
Вопрос Ответ
Добрый день. Третью! неделю \"горячая\" вода поступает температурой НЕ БОЛЕЕ 30\'...33\'С... (это максимум при сливе воды на протяжении 3...5 минут) по адресу г. Волжский, Пионерская 23. Первое - Как сделать тихо-мирно перерасчет? согласно \"ПРАВИЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ ТЕПЛОВЫХ ЭНЕРГОУСТАНОВОК (утв. приказом Минэнерго РФ от 24 марта 2003 г. № 115)\" пункт 5. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду. Второе хотелось бы РАЗВЕРНУТОГО! ответа на вопрос: Почему это есть? PS При молчании/игноре будет отправлено соответствующее письмо в комитет по защите потребителей и обл администрацию. За ранее спасибо.

МУП «Водоканал» является гарантирующей организацией для централизованной системы холодного водоснабжения и водоотведения. По вопросам горячего водоснабжения необходимо обращаться  в ООО Лукойл-ТТК.

Артем Геннадьевич Электронная приемная
14 августа 2015, 21:13 7 октября 2015, 15:08
Вопрос Ответ
добрый день. в нашем СНТ есть водоразборная колонка договор на водопотребление и соответствено счетчик расхода воды.У нас круглый год проживают много многодетный семей, да и просто жители, у многих есть домовые книги регистрации и в последнне время воды не хватает на всех . Как на поступить на увеличение диаметра ввода или дополнительно установить еще одну колонку счетчиком? Насколько я знаю, что для водоразборных колонок диаметр один -по Госту. Как быть? на какие документы можно ссылатся в нашем случае при написании официального письма в Водоканал?

Здравствуйте, Григорий! Вам необходимо обратиться в СНТ, т.к строительство коммуникаций и обеспечение услугами на территории СНТ должно осуществляться в соответствии с ФЗ № 66-ФЗ «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях»

гртгорий Электронная приемная
7 августа 2015, 13:50 25 ноября 2015, 09:56
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите, что делать, если ребенок сорвал антимагнитную пломбу?

Здравствуйте, Валентина! Вам необходимо обратиться к исполнителю коммунальных услуг.

Валентина Электронная приемная
5 августа 2015, 15:15 23 ноября 2015, 13:07
Вопрос Ответ
Здравствуйте, ведаете ли вы вопросами установки счетчиков ХВС и ГВС в домах общего пользования , если да то какова стоимость с учетом если устанавливать необходимо как в ванной комнате так и на кухне? С уважением Алексей.

Здравствуйте, Алексей! Подобные услуги МУП «Водоканал» не оказывает.

Алексей Электронная приемная
4 августа 2015, 13:12 24 ноября 2015, 15:57
Вопрос Ответ
Добрый вечер! Спасибо за разъяснение по поводу магнитных пломб, а теперь подскажите, куда обратиться, если ребенок оборвал эту пломбу и поиграл с ней? Возможно поставить новую?

Здравствуйте, Оксана! Для опломбирования прибора учета  Вам необходимо обратиться к поставщику коммунальных услуг.

Оксана Электронная приемная
31 июля 2015, 18:10 23 ноября 2015, 12:42

Свой вопрос вы можете задать на странице.

Личный кабинет потребителя

  физическое
лицо
юридическое
лицо
ИНН
Код доступа
 
ЖКХ

Используемое оборудование исключает возникновение ситуаций, обуславливающих аварийные выбросы в атмосферу ...»