МУП «Водоканал» г. Волжский - Официальный сайт
МУП «Водоканал» г. Волжский

Вопросы и ответы

Вопрос Ответ
Добрый день. Со вчерашнего дня(27.04.2021г.) у меня из крана с горячей водой идет холодная вода. В диспетчерской службе управляющей компании ООО "Городская управляющая компания" сослались на телефонограмму от МУП " Водоканал" о проведении ремонтных работ и нарушении циркуляции горячего водоснабжения. Хотелось бы узнать о проводимых ремонтных работах, как долго они будут длится, как долго будет отсутствовать горячая вода?

Добрый день!

МУП "Водоканал" по данному адресу не проводил ремонтные работы, Вам необходимо обратиться либо в УК повторно  либо в РЦВ.

Лилия Электронная приемная
28 апреля 2021, 11:22 29 апреля 2021, 09:37
Вопрос Ответ
Здравствуйте! После окончания межповерочного интервала для счетчика была проведена поверка в сторонней организации, поверка проведена успешно, выписан Формуляр. Как действовать дальше, если паспорт на счетчик утерян и какие документы отправлять на info@vkanal.ru? Нужна ли повторная опломбировка счетчика?

Добрый день!

Направьте св-во о поверке (фото с двух сторон) на info@vkanal.ru.

ФИО, адрес, тел.

Артем Электронная приемная
28 апреля 2021, 10:28 28 апреля 2021, 13:50
Вопрос Ответ
Пломбировка счетчиков

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Екатерина Электронная приемная
27 апреля 2021, 21:35 28 апреля 2021, 13:48
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу Вас направить специалиста для контрольного снятия счетчиков холодной воды, т.к купили квартиру, но начала подавать показания через интернет, показания счетчиков не сходятся. СПАСИБО БОЛЬШОЕ.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний  приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

ОЛЕСЯ Электронная приемная
27 апреля 2021, 15:09 27 апреля 2021, 16:44
Вопрос Ответ
Добрый день нам нужно вызвать мастера для опломбировки и составления акта на счётчик!!

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Валентина Электронная приемная
27 апреля 2021, 15:06 27 апреля 2021, 16:43
Вопрос Ответ
Добрый день! В связи с поверкой счётчиков ХВС в конце февраля 2021 года по адресу: г. Волжский, пр. Ленина, д. 397, кв. 35, выяснилось, что показания счётчика ХВС на момент поверки составляли 86 куб. м. воды. В тоже время мною за март месяц 2021 года был оплачен объём потребления холодной воды в размере 121 куб.м. На сайте МАУ СГТ (http://openvlz34.ru/водоснабжение), в разделе приёма показаний, все предыдущие показания по ХВС были удалены, по неизвестной причине, и внесено показание за март месяц соответствующее 86 куб.м. Прошу пояснить, каким образом будет произведён перерасчёт за ранее оплаченный мною объём холодной воды. С Уважением, Гражданин Российской Федерации, Логутов Сергей Павлович.

Добрый день!

Ваше обращение зарегистрировано, ждите ответа (вх. 09270 от 27.04.2021 г.)

Сергей Электронная приемная
27 апреля 2021, 14:43 27 апреля 2021, 16:46
Вопрос Ответ
Добрый день, если утерян паспорт на ИПУ, можно ли сделать поверку и опломбирование?

Добрый день!

Да, так можно.

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Андрей Электронная приемная
27 апреля 2021, 13:24 27 апреля 2021, 16:44
Вопрос Ответ
как сделать зачвку на контрольное снятие холодной воды,т.к не совпадают показатели по интернету.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний  приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Олеся Электронная приемная
27 апреля 2021, 12:17 27 апреля 2021, 16:45
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите, приобрели квартиру, нет документов на счетчики + отсутствует в ванной пломба, что нужно сделать: поверку или установку новых ИПУ?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Вы либо покупаете новый ПУ либо делаете поверку, на Ваше усмотрение.

Андрей Электронная приемная
27 апреля 2021, 11:18 27 апреля 2021, 16:45
Вопрос Ответ
Здравствуйте, мне необходимо ввести в эксплуатацию счетчики на воду.. заполнить бланк заявления с вашего сайта, у меня нет возможности. у меня нет данной програмы в которой у вас сохранен бланк. могу я написать заявление от руки и прислать фото заявления. ваши телефоны не отвечают, мне необходимо вызвать мастера .

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Заявление можно в произвольной форме.

анна Электронная приемная
26 апреля 2021, 18:23 27 апреля 2021, 10:35
Вопрос Ответ
Добрый день.  Просим Вас направить специалиста по адресу пр. им. Ленина, д. 65, кв. 7 для опломбирования счетчика на холодную воду. Свидетельство о поверке направили Вам во вложении по электронной почте info@vkanal.ru, pr@vkanal.ru. Ждем обратной связи. Спасибо.

Добрый день!

Ваше заявление зарегистрировано вх. 09142 от 27.04.2021 г.

Горковенко Елена Вячеславовна Электронная приемная
26 апреля 2021, 14:19 27 апреля 2021, 10:54
Вопрос Ответ
Добрый день. Несколько лет в квартире никто не жил. Образовался долг по коммуналке. Долги полностью погашены. Нужно ли куда-то отправлять какую-то информацию, которая подтверждает погашение долга? И второй вопрос. Просрочили поверку счетчиков по данной квартире. Суммы приходили заоблачные. Все погасили. Поверку сделали. Куда нужно отправить данные поверки? И можно ли сделать перерасчёт? На квитанциях, которые приходят, указано, что перерасчет выполнен не будет. Не совсем понятно, на каком основании. Ранее была проблема с поверкой, просрочили. Потом выполнили, отдали документы на перерасчет и нам все пересчитали.

Добрый день!

Пришлите  свидетельство о поверке на электронный адрес info@vkanal.ru. Укажите в заявлении , что просите сделать перерасчет за период начисления не по прибору учета.

По данному адресу есть задолженность.

Анастасия Электронная приемная
26 апреля 2021, 11:11 27 апреля 2021, 11:00
Вопрос Ответ
Добрый день! В личном кабинете вижу крайние показания за 23.12.2020г. Я передавал и за январь, февраль и март 2021г. Данных показаний нет. Последние показания передавал 25.03.2021г. (1180). На данный момент на 25.04.2021г показания 1186, прошу принять к учету.

Добрый день!

Все обращения через эл. почту info@vkanal.ru.

Синявский Николай Витальевич Электронная приемная
25 апреля 2021, 23:04 27 апреля 2021, 10:56
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Не могу зарегистрировать личный кабинет. Не дает пароль. Скриншоты могу приложить.

Добрый день!

По частному сектору на нашем сайте Вы самостоятельно придумываете пароль-код доступа.

Андрей Электронная приемная
25 апреля 2021, 21:19 27 апреля 2021, 10:34
Вопрос Ответ
Как подать заявку на поверку счетчика ХВС? Могу ли я сделать это по электронной почте?

Добрый день!В настоящее время запись на поверку в МУП "Водоканал" осуществляется на конец августа в связи с большим количеством заявок.Вас записывать?Уведомляем, что вы также можете записаться в любую другую организацию, осуществляющую услуги поверки приборов учета.

Любовь Александровна Квасникова Электронная приемная
25 апреля 2021, 19:50 27 апреля 2021, 10:41
Вопрос Ответ
Здравствуйте, пол года назад умер мой папа, собственник комнаты в общежитии. Я вступила в права наследования, получила все документы. Подскажите, чтоб переоформить лицевой счёт на моё имя, куда мне надо обратиться.

Добрый день!Для переоформления лицевого счета необходимо направить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности на  электронный адрес info@vkanal.ru

Олеся Электронная приемная
25 апреля 2021, 00:53 27 апреля 2021, 10:55
Вопрос Ответ
вводя показания прибора учёта, мною была допущена ошибка и введена цифра на 100 м3 больше чем реальное потребление(871 вместо771), вопрос? Какие показания вводить на следующий месяц, реальные(773) или оставить прежние. Спасибо.

Добрый день!

Все обращения через эл. почту info@vkanal.ru.

Елена Юрьевна Харченко Электронная приемная
24 апреля 2021, 16:44 27 апреля 2021, 10:44
Вопрос Ответ
Здравствуйте, делали ремонт в ванной. Переживаю за сохранность пломб на счётчиках. Куда написать заявление чтобы их пришли и проверили?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Иван Электронная приемная
24 апреля 2021, 11:46 27 апреля 2021, 10:42
Вопрос Ответ
Здравствуйте, я вам отправила на адрес info@vkanal сканы тех паспорта после поверки счетчика, т к адрес основного сайта почему-то не действует . Правильно ли я поступила ? Если нет , то уточните , как мне действовать

Добрый день!

 info@vkanal.ru наша эл. почта, всем после регистрации документов пишем ответ,что принято.

Ольга Электронная приемная
23 апреля 2021, 19:59 27 апреля 2021, 10:32
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я пытаюсь внести данные по счетчику холодной воды вводя свой лицевой счет 001200130012, но мне пишут что этот лицевой счет не правильный, хотя он правильный. Можете вы мне сказать как передавать правильно данные на вашем сайте.

Добрый день!

Данный лицевой счет принадлежит п.Паромный, ул. Чкалова д. 12.

Евгач Людмила Павловна Электронная приемная
23 апреля 2021, 16:45 27 апреля 2021, 10:30
Вопрос Ответ
Заявление 23.04.2021г. мною была произведена замена прибора учета холодной воды, № демонтируемого прибора 20031044, показания на момент снятия 00295. Установлен новый прибор "ГЕРРИДА 869" № монтируемого прибора 0103214703, дата выпуска 05.04.2021г., показания 00000. Прошу опломбировать прибор учета холодной воды и принять его в эксплуатацию.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Крылов Василий Александрович Электронная приемная
23 апреля 2021, 12:12 23 апреля 2021, 16:37
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Имеем ли мы право самостоятельно поменять счетчик учета холодной воды, что требуется, чтобы его опломбировать и сколько это стоит?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. Опломбирование по квартирам бесплатно.

Наталья Электронная приемная
23 апреля 2021, 11:18 23 апреля 2021, 16:37
Вопрос Ответ
Как передать акт поверки счетчика

Добрый день!

Пришлите  свидетельство о поверке на электронный адрес info@vkanal.ru.

Гагарин алексей Электронная приемная
23 апреля 2021, 10:18 23 апреля 2021, 16:36
Вопрос Ответ
здравствуйте.имею участок в п.краснооктябрьском,есть питьевая вода,была поливная в 2020г.но в этом году поливной может не быть,если буду поливать питьевой водой надо ли известить вас? в какой форме и сколько будет стоить?-

Добрый день!

В данном случае Вы будете платить по одному ПУ ХВС, 1 куб. стоит 18,61 руб.

Вы можете нас проинформировать написав заявление на эл. почту info@vkanal.ru. 

людмила Электронная приемная
23 апреля 2021, 08:52 23 апреля 2021, 09:32
Вопрос Ответ
В связи с тем, что работаем вахтовым методом и феврал, март, апрель находились не в городе, поверку счетчика воды не можем физически выполнить. Просим не начислять плату за воду, т.к.не пользовались данной услугой. За февраль и март заплатили по среднему. За январь были переданы показания счётчика , на данное время Показания в личном кабинете изменены на декаборьские Показания. Прошу войти в наше положение.

Добрый день!

Регистрация обращений происходит через написание заявления на эл. почту info@vkanal.ru. 

Обращаем Ваше внимание, что перерасчеты возможны только по приборам учета, прошедшие поверку!

Ольга Электронная приемная
23 апреля 2021, 08:51 23 апреля 2021, 09:31
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Почему не приняли данные за холодную воду за МАРТ2021г.,??? Февраль 826,март832,апрель840. я сегодня передавала и получается ,что на следующий месяц14;КУБОВ ОПЛАЧИВАТЬ, !!!!!

Добрый день!Для снятия контрольных показаний необходимо предоставить документы на приборы учета (фото или скан.) на эл. почтуinfo@vkanal.ru.  А также указать ФИО, адрес и контактный номер телефона.

инна Электронная приемная
23 апреля 2021, 07:47 23 апреля 2021, 09:24
Вопрос Ответ
В нашем доме до сих пор нет горячей воды. Хотя во всём городе дали ещё вчера. Примите пожалуйста меры.

Добрый день!

МУП "Водоканал" не занимается водоснабжением горячей воды. Обратитесь в Тепловые сети .

Александр Электронная приемная
22 апреля 2021, 18:25 23 апреля 2021, 09:23
Вопрос Ответ
Добрый день! Пришло уведомление об окончании срока поверке счетчика , но срок поверки данного счетчика заканчивается в феврале 2022 года. Сотрудниками МФЦ было рекомендовано подготовить копии документов на счетчик и акт поверки и направить через МФЦ по ул Космонавтов 12. Просим уточнить получены вами данные документы.

Добрый день!

Пришлите  свидетельство о поверке на электронный адрес info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
21 апреля 2021, 18:30 22 апреля 2021, 11:11
Вопрос Ответ
Добрый день! Приобрели квартиру, по ул Ленинградская, 4-2, Как переоформить договор на нового собственника? Какие нужны документы для этого? Возможна ли подача заявки в электронном виде?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Юлия Электронная приемная
21 апреля 2021, 11:30 21 апреля 2021, 13:58
Вопрос Ответ
Добрый день. Я купил квартиру по адресу Пушкина 116 кв 27. Сделал поверку счетчиков. Как мне предоставить вам сканы о поверке?

Добрый день!

Пришлите  свидетельство о поверке на электронный адрес info@vkanal.ru.

Виктор Александрович Электронная приемная
20 апреля 2021, 16:22 21 апреля 2021, 13:58
Вопрос Ответ
На моем счете сейчас висит аванс 571 рублей.Можно ли их забрать обратно.,т.к. по данному адресу будет другой владелец.,т.е. домовладение уже продано.

Добрый день!

Написать заявление, приложив паспорт и договор купли-продажи на электронный адрес info@vkanal.ru.

Павел Электронная приемная
20 апреля 2021, 12:59 20 апреля 2021, 13:31
Вопрос Ответ
Опламбировать счётчик хвс

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Светлана Электронная приемная
20 апреля 2021, 10:18 20 апреля 2021, 13:30
Вопрос Ответ
я оплатила долг по квитанции и частично .сняли с карты в первых числах месяца. 3 раза приходила чтобы получить справку о погашении долга. ничего мне не дали..когда я могу её получить т.к. приставы снимают деньги а вернуть их нелегко.

Добрый день!

МУП "Водоканал" Пушкина 16а, чеки об оплате, справка о движении денежный средств с 8:00 до 17:00.

ВАЛЕНТИНА Электронная приемная
20 апреля 2021, 08:50 20 апреля 2021, 13:29
Вопрос Ответ
Здравствуйте. В последней квитанции у нас написано, что истек срок поверки счетчика. Хотела подать заявку на поверку, по номеру телефона, который указан на сайте, никто не отвечает. Через сайт подать заявку невозможно. Подскажите, пожалуйста, как в ближайшее время можно произвести поверку счетчика? Спасибо.

Добрый день!

Пришлите на эл. почту свидетельство о поверке и паспорт ПУ, данные сведения будут направлены в начисляющую организацию.

Елена Электронная приемная
19 апреля 2021, 14:46 19 апреля 2021, 15:35
Вопрос Ответ
ОПЛАТИЛИ ВЕСЬ ДОЛГ ПО КВИТАНЦИИ А В КИТАНЦИИ ОПЯТЬ СТОИТ ДОЛГ. К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ?

Добрый день!

На эл. почту info@vkanal.ru направьте свое обращение, прикрепив квитанции об оплате (ФИО,адрес, тел.)

ВАЛЕНТИНА Электронная приемная
19 апреля 2021, 11:18 19 апреля 2021, 15:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Мне нужна справка для суда о том, что я не имею задолженности по коммунальным услугам. Особенно за периоды 2017 и 2018 года. Ответ можно прислать по электронной почте. Спасибо большое!

Добрый день!

Вам необходимо обратиться в МУП "Водоканал! ул. Пушкина 16а с 8:00 до 17:00. Обед с 12:00 до 13:00.

Татьяна Юрьевна Электронная приемная
12 апреля 2021, 15:59 19 апреля 2021, 15:37
Вопрос Ответ
Хочу сделать заявку на опломбировку счетчиков! Когда по данному адресу это можно осуществить??

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Дарья Электронная приемная
12 апреля 2021, 09:26 12 апреля 2021, 13:15
Вопрос Ответ
Хотела бы получать квитанции по электронной почте. Если такая возможность и что для этого нужно?

Добрый день!

Для того, чтобы получать квитанции на электронную почту необходимо написать заявление и направить наа электронный адрес info@vkanal.

Инна Николаевна Электронная приемная
11 апреля 2021, 13:09 12 апреля 2021, 08:51
Вопрос Ответ
По адресу дружбы 1.кв 40, ЕЛС 80ЕТ171918, в квитанции поверка прибора ХВС №15367607, отображается до 31.05.2021г. Фактически, согласно свидетельства о проверке №061279 от 01.06.2017г. До 01.06.2023г. Прошу Вас, внести корректировку в дату поверка в выписываемые квитанции.

Добрый день!

Для внесения изменений на лицевом счете необходимо направить документы о поверке на электронный адрес info@vkanal.

Василий Электронная приемная
10 апреля 2021, 14:29 12 апреля 2021, 08:50
Вопрос Ответ
Купили дом. Как переоформить договор и лицевой счёт на новых владельцев? Куда прийти и какие документы нужно иметь при себе?

Добрый день!

Для заключения договора необходимо оформить заявление и предоставить документы.

Бланк заявления с необходимым перечнем документов Вы можете посмотреть на сайте МУП "Водоканал" во вкладке Потребителям - Перечень услуг.

Эдуард Электронная приемная
10 апреля 2021, 06:52 12 апреля 2021, 08:53
Вопрос Ответ
Сделали замену трубы холодной воды в сан узле,так как была течь.Как опломбировать счетчик.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Михаил Электронная приемная
9 апреля 2021, 15:39 9 апреля 2021, 16:43
Вопрос Ответ
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Мне 66 лет я не могу выходить из дома, мне сделали поверку счётчика, куда можно отправить технический паспорт счётчика воды? Скан Вам отправил на электронный адрес info@vkanal.ru. Правильны ли мои действия? -- Валерий Кочергин

Добрый день!

Да, Вы сделали все верно.

Кочергин Валерий Электронная приемная
7 апреля 2021, 13:17 7 апреля 2021, 16:52
Вопрос Ответ
Добрый день! Сделали поверку счетчика ХВС. Необходимо опломбировать счетчик. Что необходимо для этого?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Мальцева Оксана Электронная приемная
7 апреля 2021, 13:16 7 апреля 2021, 16:50
Вопрос Ответ
Добрый день. Подскажите пожалуйста, сделали поверку счётчиков, по какому электронному адресу можно Вам отправить технический паспорт счётчика воды?

Добрый день!

Документы о проведенной поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Лилия Электронная приемная
7 апреля 2021, 12:49 7 апреля 2021, 16:50
Вопрос Ответ
в АИПД за Март 2021 отмечено что у счетчиков холодной воды истек срок поверки. Данная информация ошибочная. Последняя поверка данных приборов проводилась 11 июля 2019 года. Свидетельства о поверке действительны до 10 июля 2025 года. Прошу исправить данные даты в Ваших документах. Скан-копии свидетельств о поверке направлены Вам на электронную почту info@vkanal.ru

Добрый день!

Ваши документы, направленные на эл. почту МУП Водоканал, приняты.

Владимир Электронная приемная
6 апреля 2021, 16:32 7 апреля 2021, 09:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Прошу в квитанции указывать нового собственника- Горохову Кристину Витальевну. Адрес: г.Волжский, ул.Кирова, д.22, кв. 46. Идентификатор для оплаты 2058412825, лицевой счет 1058412825 8-903-327-09-46 Горохова Кристина.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Горохова Кристина Электронная приемная
6 апреля 2021, 10:28 6 апреля 2021, 10:39
Вопрос Ответ
В марте опломбирован, установленный, счетчик ХВС. Когда ИПУ будет привязан к лицевому счету?

Добрый день!

Прибор учета появится на лицевом счете в следующем расчетном периоде (апреле).

Сергей Жуков Электронная приемная
6 апреля 2021, 10:28 6 апреля 2021, 10:36
Вопрос Ответ
29 марта 2021г. организацией ООО "РЭК" была выполнена поверка счетчика ХВС. Передана ли информация о приборе учета в Водоканал?

Добрый день!

Документы о проведенной поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Нина Николаевна Электронная приемная
6 апреля 2021, 08:30 6 апреля 2021, 10:09
Вопрос Ответ
По результатам проверки приборов учета воды, был составлен акт, о том, что у счетчика холодной воды сгнила проволока у пломбы. Когда покупали квартиру, предыдущий владелец паспортов на счетчики не передал. Просьба, направить специалиста для замены проволоки, или установки новой пломбы

Добрый день!

В случае отсутствия документов на приборы учета необходимо провести их поверку и предоставить документы о поверке.

Васильев Илья Владимирович Электронная приемная
5 апреля 2021, 14:22 6 апреля 2021, 10:06
Вопрос Ответ
Добрый день, в платежке за март отмечено, что у счетчиков холодной воды закончилась поверка. Это неверная информация . Поверка счетчиков была произведена в апреле 2019 года и действует до 14 апреля 2025 года. есть все подтверждающие документы. По эл. почте info@vkanal.ru, ao@vkanal.ru пишет. что письмо не доставляется адресату. У Вас почта вообще работает??? По телефону просто никто не отвечает. Что надо сделать, чтобы вы привели документы в норму?

Добрый день!

Документы необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Электронная почта работает в обычном режиме.

наталья Электронная приемная
5 апреля 2021, 09:48 5 апреля 2021, 11:55
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу предоставить информацию о содержании фтора в водопроводной воде.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Шашлова Ирина Александровна Электронная приемная
4 апреля 2021, 23:48 7 апреля 2021, 09:34
Вопрос Ответ
Добрый день, Хочу задать вопрос на который не нашла ответа на вашем сайте. Как подключить поливную воду? Что для этого нужно?

Добрый день!

Процесс подключения воды необходимо начать с запроса технических условий (бланк заявления есть на сайте).

К заявлению необходимо приложить паспорт собственника, документы на земельный участок и топосъемку масштабом 1:500.

Елена Электронная приемная
4 апреля 2021, 17:42 6 апреля 2021, 10:08
Вопрос Ответ
При поверке счетчика учета воды ХВС появилась необходимость замены счетчика ХВС на новый. Замена счетчика произведена. Необходимо ввести его в эксплуатацию с опломбированием. ЖЭУ данную операцию почему то не делают. Прошу ввести новый счетчик ХВС в эксплуатацию.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Близгарева Валентина Павловна Электронная приемная
31 марта 2021, 21:22 1 апреля 2021, 09:17
Вопрос Ответ
День добрый.Скажите,пожалуйста,кто должен делать опломбировку водяного счётчика?Я живу в 28 микрорайоне,у нас холодная вода на подогрев.

Добрый день!

Опломбирование приборов учета по Вашему адресу производит МУП "Водоканал".

Марина Электронная приемная
31 марта 2021, 16:13 1 апреля 2021, 09:17
Вопрос Ответ
Добрый день. Мне необходимо снять счетчик на поверку, по телефону до вас не дозвониться. Как вызвать вас на опломбировку?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Юлия Электронная приемная
31 марта 2021, 10:21 1 апреля 2021, 09:16
Вопрос Ответ
В 2020 году по указанному адресу проведена поверка счетчиков холодной воды. В 2020 году копии свидетельств не переданы в МУП "Водоканал" в связи с ковидом. Имеется ли информация о поверке счетчиков по указанному адресу в МУП "Водоканал"? Возможна ли передача сканированных копий свидетельств о поверке электронной почтой, так как собственники жилого помещения пенсионеры и инвалиды и не могут лично посетить МУП "Водоканал"? Прошу сообщить электронный адрес на который возможно переслать свидетельства о поверке!

Добрый день!

Документы о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Елена Электронная приемная
29 марта 2021, 08:45 29 марта 2021, 11:06
Вопрос Ответ
Здравствуйте, я не давно купила квартиру по Адресу:ул. Ленина, 170/190, и не знаю как подавать показания, т.к. я с другого города. У меня стоят счетчики и так ни кто не живет. Показания не меняются 00054. Как Вас об этом уведомить?

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:
на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru
- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70
- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Ольга Электронная приемная
26 марта 2021, 09:00 26 марта 2021, 11:05
Вопрос Ответ
Еще 09.03.2021г. вашим представителем был опломбирован счетчик ХВС. Но данные на сайте старого, показания передать невозможно. Мы со своей стороны все сделали, вы что работать не собираетесь? Что за бардак??? Или так здорово по среднему потребителям насчитывать???

Добрый день!

Месяц передачи показаний ХВС является следующий месяц за месяцем опломбировки.

В апреле подавайте свои показания.

Надежда Электронная приемная
25 марта 2021, 20:58 19 апреля 2021, 15:34
Вопрос Ответ
2 марта 2021 года была проведена поверка счетчика 16736683. Мы отправили свидетельство о поверке № С-ДКА/2021 на вашу электронную почту. Нужно заказать опломбировку.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Инна Электронная приемная
25 марта 2021, 19:54 26 марта 2021, 11:05
Вопрос Ответ
Здравствуйте, мне нужно вызвать специалиста для снятия показаний счётчика ХВС, так как системные начисления сильно отличаются от фактических показаний объёма использования холодной воды.

Добрый день!

Для вызова контролера необходимо направить паспорт на прибору чета на электронный адрес info@vkanal.ru.

Вадим Витальевич Электронная приемная
25 марта 2021, 17:43 26 марта 2021, 11:04
Вопрос Ответ
Добрый день!15.03 опломбировали счетчик хвс,при подаче данных обнаружили,что мы через мфц не можем передать данные,т.к отсутсвует инфо по счетчику.И мы второй месяц плаим по полной.У меня 2 вопроса:когда появятся данные по счетчику в мфц и пересчитают ли мне отплату?

Добрый день!

Данные по прибору учета появятся в апреле.

Перерасчет будет произведен с момента опломбирования прибора учета.

Андрей Электронная приемная
25 марта 2021, 11:10 25 марта 2021, 16:38
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите как я могу предоставить вам данные о поверке счетчика холодной воды.

Добрый день!

Документы Вы можете направить электронный адрес info@vkanal.ru.

Андрей Электронная приемная
25 марта 2021, 09:00 25 марта 2021, 10:33
Вопрос Ответ
В феврале записался на поверку приборов учета по трем адресам Кирова 13б 14, Дружбы 30 57 и Заводская 4 68.Девушка которая принимала сказала поверка будет в середине марта .Хочу узнать свою очередь и когда ко мне приедет специалист.

Добрый день!

Укажите фамилии записавшихся на поверку или корректно укажите номер телефона.

Юрий Электронная приемная
24 марта 2021, 19:03 25 марта 2021, 10:33
Вопрос Ответ
Добрый день! 2 марта был опломбирован счетчик холодной воды. Вчера зашел на сайт МАУ СГТ для передачи показаний - а там никакой информации о новом счетчике нет, отображается старый снятый счетчик. Когда ждать изменения на сайте?

Добрый день!

Информация о новых приборах учета появится в следующем месяце.

В этом месяце Вам необходимо передать конечные показания старого прибора учета.

Алексей Электронная приемная
24 марта 2021, 17:14 25 марта 2021, 10:34
Вопрос Ответ
Поверка счетчикв горячей воды

Добрый день!

МУП "Водоканал" не осуществляет оплрмбирование приборов учета горячего водоснабжения.

Светлана Электронная приемная
23 марта 2021, 09:27 23 марта 2021, 10:56
Вопрос Ответ
Недавно заменил счетчик ХВС. Сотрудники "Водоканал" опломбировали. При передаче показаний обнаружил, что антимагнитная пломба начала отклеиваться. Во избежание недоразумений прошу это исправить.

Добрый день!

Для вызова контролера необходимо направить паспорт на прибору чета на электронный адрес info@vkanal.ru.

Вадим Александрович Электронная приемная
23 марта 2021, 08:27 23 марта 2021, 09:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Я ошиблась в показаниях счётчика. И теперь у меня стоит задолженность. Как я могу исправить показания?

Добрый день!

Вам необходимо написать заявление на вызов контролера на на электронный адрес info@vkanal.ru.

Мария Хрипкова Электронная приемная
22 марта 2021, 21:31 23 марта 2021, 09:12
Вопрос Ответ
Здравствуйте, нужно опломбировка счетчик, на х/в, до вас дозвонится невозможно!!!!!

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Виктория Электронная приемная
22 марта 2021, 09:52 22 марта 2021, 10:42
Вопрос Ответ
Добрый вечер! Приобрел дом, прежний собственник не передал паспорта на счетчики. Лицевой счет переоформил, при переоформлении уточнил уточнил что в Вашей организации документы имеются. При передачи показаний сайт показал, что поверка на полив заканчивается. Мною были приобретены счетчики для установки. Хотелось бы вызвать Ваших специалистов для съёма контрольных показаний и в идеале для замены счетчиков и их опломбировки.

Добрый день!

Для вызова контролера и опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Алексей Электронная приемная
21 марта 2021, 19:54 22 марта 2021, 10:42
Вопрос Ответ
Нужно опломбировать счетчи

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Елена Электронная приемная
19 марта 2021, 12:02 19 марта 2021, 16:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте. В моем жилом помещении стоят приборы учета ХВС №26803269, 26803277. Поверка приборов учета была в 2018г. и я не могу найти документы о поверке приборов. В Управляющей компании их тоже нет. Как мне решить вопрос с их восстановлением,может быть Вы сможете переслать документы о поверке на мой электронный адрес. Спасибо.

Добрый день!

По указанному адресу в «Водоканал» на поверку и опломбировку никто не обращался, документы о поверке и акт опломбирования у нас отсутствуют.

Александр Электронная приемная
19 марта 2021, 10:27 22 марта 2021, 14:06
Вопрос Ответ
Утерян паспорт на прибор учета возможно ли опломбирование, если проведена поверка прибора учета?

Добрый день!

Да в Вашем случае необходимо предоставить документы о поверке.

Вероника Электронная приемная
19 марта 2021, 09:32 19 марта 2021, 09:47
Вопрос Ответ
Проверили 1 счетчик за 21год,который подходит срок проверки,за 2 по документам специалист не нашел на проверку счетчиков ,как узнать все наши номера счетчиков и какой когда подходит проверка,есть старые документы на счетчики ,что нам уже не понять ,где новые и где старые

Добрый день!

Информация по номерам ИПУ: 1ПУ №25732972, 2ПУ №25732982. Данные по поверке не зафиксированы. Для уточнения данных по установленным ИПУ ХВС рекомендуем обратиться с заявлением об обследовании и снятии контрольных показаний.

Татьяна Электронная приемная
18 марта 2021, 18:06 25 марта 2021, 10:45
Вопрос Ответ
Прошу Сделать контрольный сьем показании приборов учета хвс.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний необходимо предоставить документы на приборы учета (фото или скан.)

раиса Электронная приемная
18 марта 2021, 13:32 19 марта 2021, 09:57
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста что делать? У меня прошло два автоплатежа по "Одпу" два раза по 5099,87 списалось с карты. операция была выполнена одна в 09:53 другая в 11:28. Спасибо большое за ответ.

Добрый день!

Вам необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» документы, подтверждающие оплату (чек), лично, либо на электронную почту info@vkanal.ru.

Лилия Электронная приемная
18 марта 2021, 11:39 22 марта 2021, 11:17
Вопрос Ответ
Здравствуйте. У нас по стояку кто то постоянно льет воду. Это происходит часами с утра до позднего вечера. Зная сколько стоит водоснабжение, можно сделать определенные выводы. По стояку всего 3 квартиры, по ощущениям воду льют снизу.квартира 2. Прошу проверить данную квартиру на наличие установленного магнита на счетчике.

Добрый день!

Благодарим за информацию.

Владимир Электронная приемная
17 марта 2021, 09:35 26 марта 2021, 11:04
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Мне нужно опломбировать счетчик на холодную воду.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Виктория Электронная приемная
16 марта 2021, 16:09 17 марта 2021, 09:17
Вопрос Ответ
По адресу моего проживания заменили счетчик горячей воды. Дом с подогревом горячей воды. Необходимо произвести опломбировку прибора. Заявление и паспорт прибора я отправил по электронной почте на адрес: info@vkanal.ru . Пожалуйста зарегистрируйте заявление и сообщите сроки выполнения работ. Большое спасибо.

Добрый день!

Ваши документы приняты и зарегистрированы.

Ожидайте звонка контролера.

Сергей Электронная приемная
16 марта 2021, 10:12 16 марта 2021, 16:34
Вопрос Ответ
Обратились по поводу замены счетчиков в организацию ООО "РЭК", при составлении заявки выяснилось, что организация оказывает так же услугу по опломбировке и доставке актов в Муп. Так ли это или пломбы и все акты делает только ваша организация?

Добрый день!

Между МУП «Водоканал» и ООО «РЭК» заключено соглашение на выполнение работ по вводу в эксплуатацию приборов учета. 

Юлия Электронная приемная
16 марта 2021, 09:10 16 марта 2021, 14:33
Вопрос Ответ
К вам обратилась 1 марта, написала заявление о том что нужно запломбировать новый счётчик, и внести его в базу. Вместо того чтобы в ваши же обещанные сроки как вы говорите 15 дней, что мне позвонят и придут, ни ответа ни привета.. Я в положении и к вам я ещё должна теперь бегать? На каком основании вы нарушаете свои же обещанные сроки? Я требую в срочном порядке прислать сюда вашего специалиста и выполнить обещанную услугу. Меня ваши проблемы, как и вас мои не интересуют. Будьте добры выполнять то что обещаете


Добрый день!

Заявление от Вас было зарегистрировано 01.03.2021 г.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Срок по Вашей заявке истекает 05.03.2021 г.

Ожидайте звонка специалиста.

Екатерина Электронная приемная
15 марта 2021, 11:03 16 марта 2021, 09:27
Вопрос Ответ
нужна справка что я оплатил судебный иск

Добрый день!

Для получения справки об отсутствии задолженности Вам необходимо направить на эл. почту nfo@vkanal.ru заявление в произвольной форме и предоставить в эл. виде паспорт.

вячеслав Электронная приемная
12 марта 2021, 12:59 15 марта 2021, 08:54
Вопрос Ответ
Здравствуйте, получил квартиру от комитета строительства, г. Волжский ул. Харламова д4 кв 99, хотел бы узнать какие вам документы нужно прислать по эл.почте,что бы открыть лицевой счёт, просто я нахожусь в области.Жду ответ, спасибо! --

Добрый день!

Для оформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Валерий Бондаренко Электронная приемная
12 марта 2021, 12:49 15 марта 2021, 08:52
Вопрос Ответ
Добрый день , отключили воду два часа назад без предупреждения !!! У меня маленький ребёнок которому нужно наводить смесь , мыть попу и так далее ?? Муж на работе сидим без воды 😡😤

Добрый день!

МУП "Водоканал" по данному адресу отключений ХВС не производил.

Обращайтесь в Вашу управляющую компанию.

Наталья Электронная приемная
12 марта 2021, 12:08 15 марта 2021, 08:54
Вопрос Ответ
Мне нужна справка об отсутствии задолженности.

Добрый день!

Для получения справки об отсутствии задолженности Вам необходимо направить на эл. почту nfo@vkanal.ru заявление и предоставить в эл. виде паспорт и документ, подтверждающий право собственности.

Галина Электронная приемная
12 марта 2021, 10:07 15 марта 2021, 08:52
Вопрос Ответ
В г. Волжском,по ул.Энгельса 51-79-проживает семья ,в квартире которой практически целыми днями льётся вода. В утренние и вечернее время ,слышен шум от наливания воды в ванну!В семье 3 человека .Все проживают по указанному адресу ,При этом по оплате за холодную воду в этой квартире в месяц выходит 2 куба воды!!Так же существует опасность затопления стояков в подъезде. Прошу проверить данную информацию,создаётся впечатление ,что в данной квартире применяют магниты на счётчиках и скорее всего счётчики не опломбированы антимагнитной пломбой.Прошу принять меры к данным жильцам в соответствии с законом!

Добрый день!

Благодарим за информацию.

Владимир Электронная приемная
12 марта 2021, 08:30 26 марта 2021, 11:04
Вопрос Ответ
Какую форму должно иметь заявление на опломбировку счетчика в случае подачи его через интернет-приемную.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Валерий Электронная приемная
11 марта 2021, 14:12 11 марта 2021, 14:40
Вопрос Ответ
прошу направить специалиста для опломбировки счетчиков

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

александр Электронная приемная
11 марта 2021, 11:58 11 марта 2021, 14:40
Вопрос Ответ
После проверки обнаружили затемнение, что делать дальше дабы избежать повторного инцидента?

Добрый день!

Ваш вопрос не понятен.

Уточните, что хотите узнать.

Анна Электронная приемная
11 марта 2021, 11:47 16 марта 2021, 09:24
Вопрос Ответ
Уважаемый Юрий Викторович. Я пенсионерка. У меня в ноябре 2020 года умер муж. Снимать ежемесячно показания счетчика из водоразборного узла для меня невозможно. В настоящее время показания передаются приблизительно. Прошу вас рассмотреть вопрос переноса прибора учета из водоразборного узла, находящегося за территорией участка, в любое доступное для меня место. Лицевой счет № 002-0034-0045. С уважением, Губинская И.Н.

Добрый день!

Ответ на Ваше обращение направлен на эл. почту.

Губинская Ирина Николаевна Электронная приемная
11 марта 2021, 11:38 19 марта 2021, 16:29
Вопрос Ответ
Можно ли мне прислать справку в электронном виде об отсутствии задолжности.

Добрый день!

Вам необходимо написать на эл. почту info@vkanal.ru и приложить паспорт и документы на собственность.

Галина Электронная приемная
10 марта 2021, 19:48 11 марта 2021, 08:58
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли направить Свидетельство о поверке счетчика холодной воды в электронном виде или необходимо предоставить оригинал документа в соответствующий отдел? Спасибо.

Добрый день!

Документы о проведенной поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Анастасия Дубровина Электронная приемная
10 марта 2021, 16:07 10 марта 2021, 16:42
Вопрос Ответ
не соответствует заводской номер счетчика

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний необходимо направить заявление и документы на приборы учета на электронный адрес info@vkanal.ru.

Алина Электронная приемная
9 марта 2021, 16:37 10 марта 2021, 10:57
Вопрос Ответ
не принесли платежку. где можно скачать? или пришлите пожалуйста на почту.

Добрый день!

Вы можете зарегистрироваться на сервисе KVITEL.RU и там видеть все свои платежные документы.

марина Электронная приемная
9 марта 2021, 15:35 10 марта 2021, 10:55
Вопрос Ответ
В квартире требуется поменять прибор учета холодной воды. требуется ли поверка старого прибора? осуществляют ли замену специалисты вашего предприятия? куда можно дозвониться чтобы решить возникшие вопросы?

Добрый день!

Прибор учета Вы меняете самостоятельно.

МУП "Водоканал" осуществляет опломбирование.

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Алексей Электронная приемная
9 марта 2021, 13:36 10 марта 2021, 10:51
Вопрос Ответ
Мы установили новые приборы учёта на горячую воду, информацию по новым счётчикам и просьбу об опломбировании передали в РЦ Волжский на Автодороге. Какие документы и в каком виде необходимо подать в МУП Водоканал для учёта водоотведения по горячей воде

Добрый день!

После опломбирования приборов учета РЦ Вы можете направить нам акт опломбирования на эл. почту info@vkanal.ru для сведения.

Ирина Жданова Электронная приемная
9 марта 2021, 13:23 10 марта 2021, 10:50
Вопрос Ответ
Здравствуйте ! Мне 2 месяца не приходят квитанции об оплате МАУ (единая квитанция ) и отопление. Всему нашему подъезду. Пришлите квитанции за декабрь (2020)январь и февраль(2021) на почту kristina_luhava@mail.ru Пожалуйста. И в чем причина ,почему квитанции до нас не доходят

Добрый день!

МУП "Водоканал" не осуществляет доставку квитанций.

Вы можете зарегистрироваться на сервисе KVITEL.RU и там видеть все свои платежные документы.

Кристина Электронная приемная
9 марта 2021, 12:46 10 марта 2021, 10:55
Вопрос Ответ
Добрый день. По квитанции на оплату за ХВС пришел счёт в 10 тыс. рублей. Оплата производилась во время и по счётчику. При необходимости готовы предоставить чеки об оплате. Прошу пояснить по данной ситуации.

Добрый день!

Сведения о проведенной корректировке Вы сможете увидеть в платежном документе за март 2021г.

Руслан Алексеев Электронная приемная
8 марта 2021, 20:02 9 марта 2021, 15:37
Вопрос Ответ
Где можно получить информацию о точном количестве в водопроводной воде 23 Мкр. фторид-ионов. Для принятия решения о необходимости использования фторсодержашей пасты ребёнку.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Юлия Электронная приемная
5 марта 2021, 15:29 16 марта 2021, 08:55
Вопрос Ответ
начиная с января2021г. в оплате за ТКО появилась задолженность. В январе 211.83р., в феврале уже 312.71р. хотя я плачу регулярно по вашим счетам. Хотелось бы узнать что это за проблема и когда закончится. Кстати тел.55-60-70 или не работает или его никто не берет.

Добрый день!

МУП "Водоканал" не производит начисления по ТКО.

chernovolav5 Электронная приемная
5 марта 2021, 14:05 9 марта 2021, 10:21
Вопрос Ответ
Я собственник, умер мой муж,прописанный в данной квартире, надо ли предоставить документы и какие?

Добрый день!

Для внесения изменений на лицевом счете необходимо направить подтверждающие документы на эл. почту info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
5 марта 2021, 13:22 9 марта 2021, 10:20
Вопрос Ответ
При проверке приборов учета специалистами Водоканала выявлено,что прогнила проволока фиксирующая пломбу.Прошу направить специалиста для замены.Прибор учета ХВС № 18004235

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Галина Петровна Электронная приемная
5 марта 2021, 10:57 9 марта 2021, 10:21
Вопрос Ответ
Добрый день. Я сменила фамилию и теперь нужно ли мне, как собственнику, переоформлять лицевой счет и если да, то какие документы для этого необходимо предоставить?

Добрый день!

Для внесения изменений на лицевом счете необходимо направить подтверждающие документы на эл. почту info@vkanal.ru.

Ксения Электронная приемная
4 марта 2021, 19:36 9 марта 2021, 10:20
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Скажите пожалуйста могу ли я оформить рассрочку по неуплаченому долгу для того чтобы нам подключили горячую воду? Отключили за не оплату. По адресу Волжский улица Оломоуцкая дом 19а квартира 98.

Добрый день!

МУП "Водоканал" не производит начисления горячего водоснабжения.

 

Екатерина Электронная приемная
4 марта 2021, 16:16 9 марта 2021, 10:19
Вопрос Ответ
Здравствуйте. В квартире стоит счетчик Бетар сгв-20 с 2015 года. Сейчас хочу поменять его на точно такой же. Заменить на сгв-15 не получится, по размерам системы не подходит. Будут ли проблемы с пломбированием данного типоразмера счетчика или заставят переделывать всю систему под сгв-15?

Добрый день!

Можете менять на точно такой же прибор учета. СГВ-20 мы также пломбируем.

Андрей Электронная приемная
4 марта 2021, 16:16 10 марта 2021, 11:57
Вопрос Ответ
Уважаемые работники Водоканала! В конце 2020 года на улице Дубовская, пос Металлург три раза был проведен ремонт водопровода холодной воды, на двух разных участках ул. Дубовская. Верхний слой дороги после засыпки траншеи после ремонта был востановлен не качественно. На улице Дубовской нет асфальтового покрытия, дорога выстлана шлаком. В настоящее время место засыпки превращается в бездорожье, .влажный грунт растаскивается автомобилями по всему шлаковому покрытию, и асфальтовому покрытию поселка. К концу весны провалы в дороге будут значительными. Разрыв водопровода, я предполагаю, произошел не последний раз. Технология отвалки грунта при вскрытии водопровода известна: нужно использовать плотную ткань, тогда остатки грунта не останутся на проезжей части, ткань можно использовать многократно. Прошу вас рассмотреть мое обращение и восстановить верхний слой шлакового покрытия.

Добрый день!

Ответ на Ваше обращение отправлен по Вашему адресу Почтой России 18.03.2021 г.

Владимир Электронная приемная
3 марта 2021, 17:05 18 марта 2021, 09:51
Вопрос Ответ
не могу передать данные по воде в л.к. просит какой то код где его взять раньше обозначал номер договора

Добрый день!

При передаче показаний необходимо вносить номер лицевого счета. Он указан в договоре.

Показания передаются с 23 по 25 число ежемесячно.

филин Электронная приемная
2 марта 2021, 23:53 9 марта 2021, 10:15
Вопрос Ответ
Прошу разъяснить порядок замены счетчика холодной воды установленного в квартире! Как производится замена? Кто снимает показания снимаемого счетчика? Кто снимает показания нового счетчика? Как производится опломбирование нового счетчика?

Добрый день!

Приборы учета Вы меняете самостоятельно.

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Игорь Егорихин Электронная приемная
2 марта 2021, 20:03 9 марта 2021, 10:14
Вопрос Ответ
Прошу направлять квитанцию об оплате на мой эл адрес Шулепов Александр Юрьевич, ул Гайдар 3-4

Добрый день!

Ваша заявка принята в работу.

Со следующего расчетного периода документы будут направляться на эл. почту.

Александр Электронная приемная
2 марта 2021, 18:43 9 марта 2021, 10:14
Вопрос Ответ
Здравствуйте. могу ли я справку получить что не имею у вас задолжности. не посещая ваш офис.

Добрый день!

Для получения справки об отсутствии задолженности Вам необходимо направить на эл. почту nfo@vkanal.ru заявление и предоставить в эл. виде паспорт и документ, подтверждающий право собственности.

Галина Электронная приемная
2 марта 2021, 16:13 9 марта 2021, 10:12
Вопрос Ответ
Подскажите, пожалуйста, куда и как направлять скан свидетельства о поверке счетчика на холодную воду?

Добрый день!

Документы о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru

Елена Электронная приемная
2 марта 2021, 12:40 9 марта 2021, 10:10
Вопрос Ответ
Поставил счетчики на воду, поэтому хотел бы вызвать специалиста для их регистрации.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Дмитрий Электронная приемная
2 марта 2021, 11:47 9 марта 2021, 10:10
Вопрос Ответ
Мне нужно опломбировать счётчик холодной воды.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Оксана Электронная приемная
2 марта 2021, 11:33 9 марта 2021, 10:09
Вопрос Ответ
Добрый день! Ещё 16.02.2021г. направила в Ваш адрес по электронной почте: паспорт счётчика ХВС, заявление на опломбированы счётчика. Но до сих пор никакой обратной связи нет. Принято ли заявление в работу? И когда будет выполнена заявка? Прошу дать ответ.

Добрый день!

Срок предоставления услуги по опломбированию - 15 рабочих дней.

Ожидайте звонка специалиста.

Надежда Электронная приемная
1 марта 2021, 17:46 9 марта 2021, 10:09
Вопрос Ответ
Добрый вечер , Я установила новые счетчики на холодную воду 2 шт. Мне необходимо ввести их в эксплуатацию, т. е опломбировать. Что и когда можно это осуществить? Дозвониться по Вашим телефонам не представляется возможным.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Ольга Электронная приемная
26 февраля 2021, 14:47 26 февраля 2021, 16:13
Вопрос Ответ
Добрый день.Подскажите могу ли я передать документы о поверке счётчика по электронной почте,или только лично надо приезжать.спасибо

Добрый день!

Документы о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Ольга Электронная приемная
26 февраля 2021, 13:24 26 февраля 2021, 16:12
Вопрос Ответ
Добрый день! Сделала заявку на поверку счетчиков горячей и холодной воды, в информации тип моего счетчика "Крыльчатый -СВУ-15", а у вас на сайте указаны DN -10, 15. Будут ли поверены мои счетчики такого типа ?

Добрый день!

В настоящее время запись на поверку в МУП "Водоканал" осуществляется на конец июня в связи с большим количеством заявок.

Уведомляем, что вы также можете записаться в любую другую организацию, осуществляющую услуги поверки приборов учета.

 

Людмила Электронная приемная
26 февраля 2021, 11:16 26 февраля 2021, 11:28
Вопрос Ответ
Прошу произвести пломбировку прибора учёта холодной воды.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Александр Электронная приемная
26 февраля 2021, 09:12 26 февраля 2021, 11:27
Вопрос Ответ
Добрый день! Могу ли я заключить договор на водоснабжение и водоотведение через Ваш сайт.Я с прошлого года являюсь собственником жилого помещения, в г.Волжском.По состоянию здоровья я проживаю у дочки в Астраханской области и в настоящий момент не имею возможности приехать лично и заключить договор. С уважением Вера Петровна.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Вера Электронная приемная
25 февраля 2021, 16:23 26 февраля 2021, 11:26
Вопрос Ответ
У меня разнятся показания счётчиков горячей и холодной воды с показаниями в квитанции.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с последующим перерасчетом необходимо предоставить документы на приборы учета (паспорта или св-ва о поверке).

Заявку и документы Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru

Ирина Электронная приемная
25 февраля 2021, 15:17 26 февраля 2021, 11:25
Вопрос Ответ
Ровно месяц назад подала заявку через сайт Водоконал на поверку приборов учета. До настоящего времени на связь с Вашей стороны ни кто не вышел, телефон 45-45-65 не отвечает. Обратная связь будет?

Добрый день!

В МУП "Водоканал" большая очередь на поверку приборов учета.

Когда мастер дойдет по списку до Вашей заявки, он Вам позвонит.

Наталья Рязанцева Электронная приемная
25 февраля 2021, 14:29 26 февраля 2021, 11:25
Вопрос Ответ
здравствуйте , у нас из крана течет вода с мусором,кусочки ржавчины , вешаем марлю на кран,откуда выходит вода,через пару дней она рыЖая от ржавчины и с мусором.....Обращались в ЖЭу, неоднократно,эта ситуация уже больше месяца,они сказали обратиться к вам

Добрый день!

По Вашему обращению 03.03.2021 г. лабораторией МУП Водоканал был произведён отбор проб питьевой воды на границе эксплуатационной ответственности по адресу

г. Волжский, ул. Пушкина д.92 «а».

По результатам проведенных лабораторных исследований несоответствий гигиеническим нормативам по санитарно – химическим и микробиологическим показателям не выявлено, а так же при визуальном обследовании пробы и при её фильтровании через мембранный фильтр ни каких посторонних механических включений и примесей не обнаружено.

Качество питьевой воды в отобранной пробе соответствует требованиям СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поседений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемиологических (профилактических) мероприятий», СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания»

Татьяна Электронная приемная
25 февраля 2021, 13:53 18 марта 2021, 09:18
Вопрос Ответ
Добрый день, несколько месяцев не получалось передать данные счетчиков, ваша компания начислила показания по среднему больше чем есть на самом деле. Делайте перерасчет, платить за кубометры которыми я не пользовался я не собираюсь. Теперь невозможно передать показания вообще. Счетчики недавно поверенные,могу выслать фото с текущими значениями. Напишите только куда

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с последующим перерасчетом необходимо предоставить документы на приборы учета (паспорта или св-ва о поверке).

Заявку и документы Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru

Александр Электронная приемная
25 февраля 2021, 11:10 25 февраля 2021, 12:00
Вопрос Ответ
Здравствуйте в прошлом месяце мы произвели замену счетчиков, горячей и холодной воды, заявление на опломбирование подавали в электронном виде, по адресу проспект Ленина 144-20 Морозов Роман Викторович. Начисления происходят по среднему???

Добрый день!

Ваша заявка была принята по эл. почте.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Ожидайте звонка специалиста.

Роман Электронная приемная
25 февраля 2021, 08:58 25 февраля 2021, 10:57
Вопрос Ответ
провели поверку счетчиков ГВС в ВЦСМ. Данная организация не передает сведения о поверке. Сказали передать самостоятельно в МУП "Водоканал" Свидетельства о поверке имею на руках. Каким способом необходимо передать документы? Возможно это сделать в электронном виде?

Добрый день!

Документы о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Ольга Электронная приемная
25 февраля 2021, 08:46 25 февраля 2021, 08:53
Вопрос Ответ
В нашем доме собственная котельная и мы используем холодную воду на подогрев. Необходимо опломбировать замененный счетчик ГВС. В образцах документов заявление только на счетчики ХВС. Наша УК "Дом-Сервис" опломбировку не производит и направляет в Водоканал. Как подать заявку на опломбирование счетчика ГВС?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Сергей Электронная приемная
24 февраля 2021, 20:47 25 февраля 2021, 08:53
Вопрос Ответ
Сегодня мне сообщили, что мне необходимо сделать поверку счетчика. Телефоны не отвечают. Извините за беспокойство.

Добрый день!

В настоящее время запись на поверку в МУП "Водоканал" осуществляется на конец июня в связи с большим количеством заявок.

Уведомляем, что вы также можете записаться в любую другую организацию, осуществляющую услуги поверки приборов учета.

Васильева Татьяна Васильевна. Электронная приемная
24 февраля 2021, 13:43 24 февраля 2021, 13:54
Вопрос Ответ
Здравствуйте. У нас по стояку слышен шум воды часами. Такое ощущение, что кто то открывает кран, и вода просто льется. Это происходит постоянно по несколько часов в сутки, с утра до позднего вечера с перерывами.Зная сколько сейчас стоит водоснабжение, это значит, что кто то платит огромные суммы, или по определенным причинам не платит. Если можно как то проверить, буду благодарен, надоело днями слушать льющаюсю воду.

Добрый день!

С данным вопросом Вам необходимо обратиться в Вашу Управляющую компанию.

Владимир Электронная приемная
24 февраля 2021, 11:06 24 февраля 2021, 11:08
Вопрос Ответ
поменяли счетчик 13 января 2021 акт выдан ООО'"Сантех-Волга" и поставлена пломба ЖЭУ акт не принимают куда передать акт ?

Добрый день!

МУП "Водоканал" самостоятельно производит опломбирование приборов учета.

Для опломбирования необходимо предоставить документы на приборы учета (фото или скан.) на электронный адрес info@vkanal.ru

татьяна Электронная приемная
24 февраля 2021, 11:04 24 февраля 2021, 11:08
Вопрос Ответ
ПОВЕРКА СХВ БЫЛА 01.02.2021. Я НЕ МОГУ ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЕ СЧЕТЧИКА ХОЛОДНОЙ ВОДЫ, ПОЧЕМУ????

Добрый день!

Вы передавали в МУП "Водоканал" документы о произведенной поверке?

инна Электронная приемная
24 февраля 2021, 10:19 24 февраля 2021, 11:07
Вопрос Ответ
Нужна контрольная проверка счётчиков горячей и холодной воды, чтобы сделать перерасчёт. Куда позвонить?

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний необходимо предоставить документы на приборы учета (фото или скан.) на электронный адрес info@vkanal.ru.

Олег Электронная приемная
24 февраля 2021, 10:19 24 февраля 2021, 11:06
Вопрос Ответ
я всегда своевременно оплачиваю счета по воде,но переданные через личный кабинет данные часто не принимаются или искажаются. По моей инициативе ваша бухгалтерия пересчитала 2020год и я сейчас оплачу накопленную разницу,но опять за январь стоят завышенные показания(на 100 кубов) и не принимаются реальные показатели (на сегодня 6469 куб м .) Прошу срочно разобраться/74725

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос направлен на эл. почту.

Хижняк Владимир Александрович Электронная приемная
24 февраля 2021, 09:59 10 марта 2021, 10:48
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, возможно ли получить копию паспорта на прибор учета холодной воды , а также копию актов, свидетельствующих о ранее проведенных поверках? Приобрели квартиру, но предыдущий собственник не передал паспорта на п/у, т.к.утерял их. Спасибо!

Добрый день!

В МУП "Водоканал" такие документы отсутствуют.

Марина Электронная приемная
23 февраля 2021, 20:35 24 февраля 2021, 11:04
Вопрос Ответ
Здравствуйте, получила сп о взыскании с меня оплаты задолженности 728руб,28 копеек за сентябрь 2020 год, мне не приходили квитанции долговые, все квитанции оплачены через Сбербанк онлайн, также на данный момент нет неоплаченных счетов.Дозвониться до Вас не получается.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Елена Электронная приемная
20 февраля 2021, 12:26 26 февраля 2021, 16:12
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В конце декабря 2020г были установлены счетчики по адресу: г. Волжский, ул. Оломоуцкая, д.45, кв.10. Опломбировку и акт ввода производили представители ООО "УК ЖЭУ". На данный момент в базе отсутствуют данные о приборах учета. Когда можно будет передавать показания?

Добрый день!

Приборы учета холодного водоснабжения пломбирует МУП "Водоканал".

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Евгений Электронная приемная
19 февраля 2021, 09:10 19 февраля 2021, 11:41
Вопрос Ответ
Доброе утро! Когда в этом месяце-феврале передавать показания по счётчикам за воду? Из-за праздников другие организации перенесли до 19.02 включительно и успешно их принимают. Зашла чтобы передать вашей организации, не даёт ничего сделать.

Добрый день!

Прием показаний в этом месяце будет осуществляться с 23 по 25 число.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно следующими способами:
на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru
- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70
- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Татьяна Электронная приемная
19 февраля 2021, 00:48 19 февраля 2021, 13:19
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Пару лет назад ко мне приходила ваша аварийная, т.к. протек стояк с холодной водой. Повредили пломбу на счетчике. Сказали что передадут информацию в дом. управление и ко мне придут поменять пломбу. И так никто не приходил и не звонил и не менял. Что мне делать? Заранее спасибо.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Дмитрий Электронная приемная
18 февраля 2021, 14:22 18 февраля 2021, 15:39
Вопрос Ответ
Добрый день! Сломался счетчик на холодную воду. Замену произвели теперь хотим опломбировать. Дозвониться по номеру 88443454565 не могу. Не кто не берет трубку. Как быть? Как подавать показания ?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Александр Электронная приемная
18 февраля 2021, 14:14 18 февраля 2021, 15:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте.. Провели поверку счетчиков холодной и горячей воды. По счетчику ГВС информацию передавать Вам или в другую организацию (какую?)

Добрый день!

Документы о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Информацию по прибору учета ГВС необходимо также направить в Расчетный центр Волжский.

Сергей Электронная приемная
18 февраля 2021, 12:29 18 февраля 2021, 15:38
Вопрос Ответ
Здравствуйте, мама попросила узнать - в прошлом месяце ей начислили лишние кубометры воды и отведения, может сделать пожалуйста корректировку на следующий месяц?

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с последующим перерасчетом необходимо предоставить документы на приборы учета (паспорта или св-ва о поверке).

Заявку и документы Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru

Людмила Электронная приемная
18 февраля 2021, 12:20 18 февраля 2021, 15:37
Вопрос Ответ
Добрый день!Скажите пожалуйста как долго рассматривается заявление в электронном виде на опломбировку счетчика,обращение было 17.02.2021.

Добрый день!

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Валентина Электронная приемная
18 февраля 2021, 11:18 18 февраля 2021, 15:37
Вопрос Ответ
Проводите ли вы поверку приборов учета? Написал заявку 11.02.2021 пока ответа нет.

Добрый день!

В настоящее время запись на поверку в МУП "Водоканал" осуществляется на начало июня в связи с большим количеством заявок.

Ожидайте звонка специалиста, когда дойдет очередь по списку.

Александр Электронная приемная
16 февраля 2021, 10:14 16 февраля 2021, 13:42
Вопрос Ответ
Как перевести лицевой счет на нового собственника частного дома.

Добрый день!

Для заключения договора на холодное водоснабжение и водоотведение по частному дому Вам необходимо заполнить 2 заявления - бланки во вкладке Потребителям - далее Перечень услуг - далее пункт 1 и пункт 7. К заявлениям необходимо приложить документы (перечень в самом заявлении).

Заявление и документы Вы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru или предоставить лично по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Валерий Куксов Электронная приемная
16 февраля 2021, 08:50 16 февраля 2021, 09:55
Вопрос Ответ
Добрый день! Я являюсь одним из трех собственников в квартире по Мира, 62 кв 124. В данной квартире я не проживала и сейчас не проживаю. Я предполагаю, что есть долг. Прошу прислать на электронную почту справку(квитанцию, выписку) по всей задолженности по настоящее время. Спасибо.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Кудря Оксана Васильевна Электронная приемная
15 февраля 2021, 15:39 16 февраля 2021, 09:59
Вопрос Ответ
Прошу произвести опломбирование водомера по адресу: г.Волжский ул. Карбышева д.3 кв.62 , так как нечаянно была сорвана пломба внуком. Опломбирование прошу произвести до 03.03.2021г, потому что вышел сроки придут делать поверку водомера. Прошу оповестить о назначенном дне заранее по телефону 89275303486, чтобы быть дома.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Чернова Надежда Григорьевна Электронная приемная
15 февраля 2021, 10:21 15 февраля 2021, 15:24
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Нужно ли предоставлять информацию по поверке ИПУ ГВС в МУП "Водоканал"? Если да, то каким образом?

Добрый день!

Документы о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Елена Анатольевна Электронная приемная
13 февраля 2021, 13:21 15 февраля 2021, 08:51
Вопрос Ответ
Подал заявку на поверку счетчиков. Как я узнаю, когда придёт мастер?

Добрый день!

В настоящее время запись на поверку в МУП "Водоканал" осуществляется на начало июня в связи с большим количеством заявок.

Ожидайте звонка специалиста, когда дойдет очередь по списку.

Максимально Электронная приемная
13 февраля 2021, 13:09 15 февраля 2021, 08:50
Вопрос Ответ
Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, как быть. Установили счётчики. Как их зарегестрировать? Заранее спасибо.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Михаил Электронная приемная
13 февраля 2021, 10:23 15 февраля 2021, 08:50
Вопрос Ответ
Здравствуйте, меняли счетчик гвс, необходимо опломбировать новый счетчик . не могу дозвониться на горячую линию

Добрый день!

МУП "Водоканал" не производит опломбирование приборов учета ГВС.

Вам необходимо обратиться в Расчетный центр Волжский.

Александр Электронная приемная
12 февраля 2021, 19:27 15 февраля 2021, 08:49
Вопрос Ответ
Добрый день! Я хочу подключить свой частный дом к централизованному водоснабжению (ХВС) что мне нужно для этого сделать? Могу ли я направить заявление и требуемые документы в электронном виде на почту для рассмотрения моей заявки на подключение ХВС?

Добрый день!

Бланки заявлений с необходимым перечнем документов направлены Вам на эл. почту.

Наталия Электронная приемная
12 февраля 2021, 14:05 12 февраля 2021, 14:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите хочу отказаться от счётчика воды, можно ли это сделать онлайн или обязательно к вам ехать, просто возможности попасть к вам нет, работа.

Добрый день!

На основании ст. 13 Федерального Закона «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности», энергетические ресурсы подлежат обязательному учету с применением приборов учета используемых энергетических ресурсов.

На основании изложенного уведомляем Вас, что отказ от расчетов по индивидуальному прибору учета не предусмотрен.

Артур Электронная приемная
12 февраля 2021, 12:02 12 февраля 2021, 16:03
Вопрос Ответ
Добрый день. Меня интересовал вопрос касательно поверки счетчиков воды. Дозвонилась по телефону в приемную МУП "Водоканал", где мне доступно разъяснили всю интересующую меня информацию. В связи с этим хочу выразить благодарность за исчерпывающую консультацию и добросовестное выполнение своих обязанностей.

Добрый день!

МУП "Водоканал" благодарит за Ваш отзыв.

Наталья Геннадьевна Электронная приемная
12 февраля 2021, 09:55 12 февраля 2021, 10:14
Вопрос Ответ
Повторное обращение. Прошёл срок очередной поверки ИПУ ХВС. Хочу поверить счётчик, прибегнув к услугам специализированной организации. Правильно ли я понимаю, что после поверки достаточно копию свидетельства о поверке направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru. И всё? Этого достаточно, что бы вернуть оплату за фактически потреблённую воду?

Добрый день!

Документы о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
11 февраля 2021, 13:57 11 февраля 2021, 15:21
Вопрос Ответ
За сколько месяцев надо подать заявку на поверку счетчиков?

Добрый день!

В настоящее время запись на поверку в МУП "Водоканал" осуществляется на начало июня в связи с большим количеством заявок.

Максим Электронная приемная
11 февраля 2021, 13:09 11 февраля 2021, 13:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте, прошел срок эксплуатации 2-х счетчиков воды, нужна поверка. На заявку, поданную на вашем сайте, никто не перезванивает, на телефонные звонки никто не отвечает. За январь уже начисления пошли по увеличенному коэффициенту и по нормативам. Ближайшая запись на поверку в других фирмах на апрель месяц. Подскажите, когда можно будет поверить счетчики и как будет осуществляться начисление ЖКУ далее, если сроки поверки так далеки.

Добрый день!

В настоящее время запись на поверку в МУП "Водоканал" осуществляется на начало июня в связи с большим количеством заявок.

Наталья Электронная приемная
11 февраля 2021, 11:21 11 февраля 2021, 11:50
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Можно ли вызвать специалиста для апломбировки счётчики. Адрес указан выше. Спасибо.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Диана Электронная приемная
11 февраля 2021, 10:35 11 февраля 2021, 11:08
Вопрос Ответ
Добрый день. Прошу Вас откорректировать показания счётчика горячей воды. С24.12.2020 откуда то взялись лишние кубы за горячую воду....Было 43 а стало 70. Меньшие показания я подать не могу

Добрый день!

МУП "Водоканал" не производит начисления горячего водоснабжения.

Вам необходимо обратиться в Расчетный центр Волжский.

Наталья Электронная приемная
10 февраля 2021, 22:53 11 февраля 2021, 09:50
Вопрос Ответ
За сколько месяцев.надо подать заявку на поверку счетчиков?

Добрый день!

В настоящее время запись на поверку в МУП "Водоканал" осуществляется на начало июня в связи с большим количеством заявок.

Максим Электронная приемная
10 февраля 2021, 19:58 11 февраля 2021, 09:51
Вопрос Ответ
Добрый день. 10 февраля - день оплаты, а сервис KVITEL.RU не доступен, страница не загружается, пробовал заходить с разных компьютеров. Оплатить проблема, а пени с января снова ввели. Что делать?

Добрый день!

Сервис KVITEL.RU доступен и работает.

Роман Электронная приемная
10 февраля 2021, 16:42 11 февраля 2021, 10:03
Вопрос Ответ
Поменяли все счётчики на воду,приходите поставьте пломбы))

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Александр Электронная приемная
10 февраля 2021, 14:31 10 февраля 2021, 15:34
Вопрос Ответ
здравствуйте.сделала поверку счетчика,как и куда отправить копии документов,спасибо

Добрый день!

Документы о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

людмила Электронная приемная
10 февраля 2021, 11:53 10 февраля 2021, 15:34
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я подключил лицевые счета на портале ЖКХ Госуслуги (www.dom.gosuslugi.ru). Подключились все, кроме лицевого счета в вашей компании. Ответьте, пожалуйста, зарегистрированны вы на зтом портале?

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос направлен Вам на эл. почту.

Александр Электронная приемная
10 февраля 2021, 10:02 11 февраля 2021, 16:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте, хотелось узнать когда доставят платëжки

Добрый день!

Доставкой квитанций занимается курьерская служба «Все для Вас» т.21-54-09

Алексей Электронная приемная
10 февраля 2021, 09:50 10 февраля 2021, 11:49
Вопрос Ответ
почему в наш дом до сих пор не принесли платежки за январь

Добрый день!

По Вашему многоквартирному дому распечатаны повторные квитанции. Сегодня или завтра будут доставлены платежные документы. 

силакова алевтина васильевна Электронная приемная
9 февраля 2021, 13:32 9 февраля 2021, 16:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте . В связи с заключением доп.соглашения по электорнному документообороту к основному договору прошу Вас дать контакты для связи со специалистами вашей компании по вопросам настройки роуминга между операторами связи, обеспечивающих электронный документооборот . Зам.гл. механика ООО ВИПОЙГ-ГИПЕРЦЕНТР ШИЛИХИН ВИТАЛИЙ АЛЕКСЕЕВИЧ

Добрый день!

Контакты специалиста направлены Вам на эл. почту.

Шилихин Виталий Алексеевич Электронная приемная
9 февраля 2021, 12:45 9 февраля 2021, 14:34
Вопрос Ответ
Согласно постановлению правительство РФ из-за коронавируса разрешило до 1 января 2021 года не проводить поверку бытовых счетчиков, даже если срок поверки уже истек. Штрафы и пени начисляться не будут, а ресурсоснабжающие и управляющие компании будут обязаны принимать показания таких приборов для расчета оплаты потребленных коммунальных услуг. В январе мы подали заявку на проверку счётчиков. Нам ответили, что проверку могут осуществить только в мае, а до проверки счётчиков будут начислять тариф не учитывая показания старых счётчиков. Объясните пожалуйста на каком основании такие действия?

Добрый день!

На основании Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

59. Плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев в следующих случаях и за указанные расчетные периоды:

(в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)

а) в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, - начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, - то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчетных периодов подряд для нежилого помещения (за исключением коммунальной услуги по электроснабжению в предусмотренных пунктом 80(1) настоящих Правил случаях);

(в ред. Постановления Правительства РФ от 29.06.2020 N 950)

Пункт 80. Учет объема (количества) коммунальных услуг, предоставленных потребителю в жилом или в нежилом помещении, осуществляется с использованием индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета.К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

81(12). Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета с учетом особенностей, предусмотренных пунктом 80(1) настоящих Правил.

На основании выше перечисленных пунктов Правил, по истечении 3-х расчетных периодов после окончания поверки прибора учета расчет коммунальных услуг производится исходя из нормативов потребления коммунального ресурса.

Сергей Электронная приемная
9 февраля 2021, 11:48 9 февраля 2021, 16:04
Вопрос Ответ
Если мы поменяем счётчики поскольку срок эксплуатации настоящих счетчиков прошел. Когда вы их опломбируете?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Сергей Электронная приемная
9 февраля 2021, 11:14 9 февраля 2021, 12:45
Вопрос Ответ
Добрый день! У вас на сайте указано проведение поверки счетчиков воды. А как быть с опломбировкой новых счетчиков после замены внутриквартирной разводки воды на полипропилен. Попытался дозвониться на 88443 45-45-65 - безрезультатно. Разъясните пожалуйста этот вопрос. В УК (ЖЭУ) свой звонил - они сказали что не занимаются опломбировкой

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Алексей Электронная приемная
9 февраля 2021, 09:23 9 февраля 2021, 10:50
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Как сделать заявку на опломбировку счетчиков. т.89050626370

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Екатерина Электронная приемная
8 февраля 2021, 20:01 9 февраля 2021, 10:48
Вопрос Ответ
Еще в декабре обращалась в водоканал. Написала заявление о переводе средств на другой. р/сч., т.к. при оплате указали неверные реквизиты, до сих пор в квитанции приходит долг. Дозвониться не реально никуда, кроме приемной. А в приемной сидит хамоватая тетя у которой невозможно что то узнать. В связи со всем этим вопрос - Где мои деньги? Куда на Вас жаловаться?

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Татьяна Электронная приемная
8 февраля 2021, 17:02 10 февраля 2021, 11:48
Вопрос Ответ
Как переоформить лицевой счёт? И произвести перерасчёт?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Также Вы можете обратиться лично по адресу ул. Пушкина д. 16а с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

По перерасчету уточните причину перерасчета.

Артём Электронная приемная
8 февраля 2021, 14:32 8 февраля 2021, 14:36
Вопрос Ответ
Здравствуйте, являюсь новым собственником, как открыть л/счет или изменить собственника л/счета по адресу Горького 36, кв.11

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Также Вы можете обратиться лично по адресу ул. Пушкина д. 16а с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

Андрей Электронная приемная
8 февраля 2021, 13:50 8 февраля 2021, 14:33
Вопрос Ответ
Добрый день, хотел бы произвести самостоятельную замену прибора учета холодной воды,какие условия необходимы?снятие пломбы,контрольные показания,пломбировка и тд?

Добрый день!

Приборы учета Вы меняете самостоятельно. Для опломбирования прибора учета холодной воды необходимо направить на эл. почту  info@vkanal.ru заявление и прикрепить скан ил  фото паспорта на прибор учета, и после подачи заявки ожидать звонка сотрудников МУП «Водоканал» в течении 15 рабочих дней.

Сергей Электронная приемная
8 февраля 2021, 10:01 8 февраля 2021, 14:32
Вопрос Ответ
Добрый день. 07.02.2021 произведён очередной временный ремонт водопровода в п. Металлург. Ул Прокатная. Установлен временный хомут. Рядом находятся три электрических столба, газовая труба. Следующий размыв приведёт к обрушению столбов, дороги и жилого дома. Прошу произвести замену трубопровода отслужившего свой срок службы по ул. Прокатная.

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос направлен на эл. почту.

Семенов И. В. Электронная приемная
8 февраля 2021, 08:45 20 февраля 2021, 10:24
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Вопрос: пришла квитанция за январь с неправильным показателем м3 горячей воды. Почему? Поверку счётчиков проводила 05.10.2020 г. Прошу предоставить вызов контролёра ,для осуществления перерасчета

Добрый день!

По вопросам приборов учета горячего водоснабжения Вам необходимо обращаться в Расчетный центр Волжский. 

Маргарита Шеляг Электронная приемная
7 февраля 2021, 15:04 8 февраля 2021, 14:19
Вопрос Ответ
Сегодня 07.02.2021года у меня сломался счётчик горячей воды что мне делать ведь сегодня воскресенье? А если придёт проверка на меня же наложат штраф?

Добрый день!

По вопросам приборов учета горячего водоснабжения Вам необходимо обращаться в Расчетный центр Волжский. 

Елена Электронная приемная
7 февраля 2021, 12:08 8 февраля 2021, 14:19
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите порядок действий при замене счётчиков.

Добрый день!

Приборы учета Вы меняете самостоятельно. Для опломбирования прибора учета холодной воды необходимо направить на эл. почту  info@vkanal.ru заявление и прикрепить скан ил  фото паспорта на прибор учета, и после подачи заявки ожидать звонка сотрудников МУП «Водоканал» в течении 15 рабочих дней.

Александр Электронная приемная
6 февраля 2021, 12:00 8 февраля 2021, 14:18
Вопрос Ответ
Здравствуйте,приобрёл квартиру и хотел бы сменить лицевой счёт.Как сделать это онлайн ?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Также Вы можете обратиться лично по адресу ул. Пушкина д. 16а с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

Павел Электронная приемная
5 февраля 2021, 15:41 8 февраля 2021, 14:17
Вопрос Ответ
Хотел бы оставить заявку на состовление акта о целосности пломб и счетчиков,для дальнейшей самостоятельной замены приборов учета ХВС,кудо обоатится по данному вопросу?

Добрый день!

Для замены прибора учета холодной воды необходимо направить на эл. почту  info@vkanal.ru заявление и прикрепить скан ил  фото паспорта на прибор учета, и после подачи заявки ожидать звонка сотрудников МУП «Водоканал» в течении 15 рабочих дней.

Сергей Электронная приемная
5 февраля 2021, 13:31 8 февраля 2021, 11:13
Вопрос Ответ
Директору МУП" Водоканал" Орлову От Филипповской Г. Н Адрес: г. Волжский, ул. Карбышева, д. 120, кв. 278 Телефон 89050612154 Заявление Прошу Вас предоставить вызов контролера для осуществления перерасчета. 4.02.2021 Филипповская Г.Н.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с последующим перерасчетом необходимо предоставить документы на приборы учета (паспорта или св-ва о поверке).

Заявку и документы Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru

Галина Николаевна Электронная приемная
4 февраля 2021, 13:29 4 февраля 2021, 14:52
Вопрос Ответ
по моему адресу поменяли и опломбировали счетчик ГВС под № 43744213, Бетар СГВ - 15. Акт № 1 от 15.01.2021Председателем исполнителя коммунальных услуг ООО "МПЖХ" в лице Пеевой М.В. Но подать данные я не смогла, т.к. старый номер снят, а новый до сих пор не поставлен. Пришел счет за уплату по полной за 20 кубов.Куда обратиться, чтобы вернуть деньги (пересчитали) и поставили новый № на учет? Спасибо!

Добрый день!

На ваше обращение сообщаем, что начисление объемов за услугу ГВС производится ООО « Волжские тепловые сети».

Для   корректировки  начислений  по услуге водоотведение ГВС  и внесения изменений в платежных документах МУП «Водоканал» по демонтированному и вновь установленному  п/у ГВС , Вам необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» акт ввода в эксплуатацию п/у ГВС , а также платежный документ от ООО «Волжские тепловые сети», в котором отражены  корректировки  начислений  объемов ГВС .

Елена Электронная приемная
3 февраля 2021, 15:59 4 февраля 2021, 11:33
Вопрос Ответ
по моему адресу поменяли и опломбировали счетчик ГВС под № 43744213, Бетар СГВ - 15. Акт № 1 от 15.01.2021Председателем исполнителя коммунальных услуг ООО "МПЖХ" в лице Пеевой М.В. Но подать данные я не смогла, т.к. старый номер снят, а новый до сих пор не поставлен. Пришел счет за уплату по полной за 20 кубов.Куда обратиться, чтобы вернуть деньги (пересчитали) и поставили новый № на учет? Спасибо!

Добрый день!

На ваше обращение сообщаем, что начисление объемов за услугу ГВС производится ООО « Волжские тепловые сети».

Для   корректировки  начислений  по услуге водоотведение ГВС  и внесения изменений в платежных документах МУП «Водоканал» по демонтированному и вновь установленному  п/у ГВС , Вам необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» акт ввода в эксплуатацию п/у ГВС , а также платежный документ от ООО «Волжские тепловые сети», в котором отражены  корректировки  начислений  объемов ГВС .

Елена Электронная приемная
3 февраля 2021, 15:59 4 февраля 2021, 11:33
Вопрос Ответ
по моему адресу поменяли и опломбировали счетчик ГВС под № 43744213, Бетар СГВ - 15. Акт № 1 от 15.01.2021Председателем исполнителя коммунальных услуг ООО "МПЖХ" в лице Пеевой М.В. Но подать данные я не смогла, т.к. старый номер снят, а новый до сих пор не поставлен. Пришел счет за уплату по полной за 20 кубов.Куда обратиться, чтобы вернуть деньги (пересчитали) и поставили новый № на учет? Спасибо!

Добрый день!

На ваше обращение сообщаем, что начисление объемов за услугу ГВС производится ООО « Волжские тепловые сети».

Для   корректировки  начислений  по услуге водоотведение ГВС  и внесения изменений в платежных документах МУП «Водоканал» по демонтированному и вновь установленному  п/у ГВС , Вам необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» акт ввода в эксплуатацию п/у ГВС , а также платежный документ от ООО «Волжские тепловые сети», в котором отражены  корректировки  начислений  объемов ГВС .

Елена Электронная приемная
3 февраля 2021, 15:59 4 февраля 2021, 11:34
Вопрос Ответ
Последние 2-3 месяца из крана течёт грязная вода. После наполнения водой любой предмет, будь это кружка, фильтр, чайник-остается ржавый и чёрный слой. В воде бывают тёмные крупицы неизвестного происхождения.

Добрый день!

05.02.2021г. по адресу г .Волжский  ул. Александрова, 31   диспетчерской службой  МУП Водоканал  произведена промывка внутриквартальной сети водоснабжения.

В случае не улучшения качества воды вам необходимо обратится в свою УК для обследования общедомовых сетей.

Светлана Электронная приемная
3 февраля 2021, 10:52 5 февраля 2021, 11:53
Вопрос Ответ
Здравствуйте скажите пожалуйста мне нужно переделать лицевой счёт на комнату какие документы нужно для этого и когда можно будет к вам подойти.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Также Вы можете обратиться лично по адресу ул. Пушкина д. 16а с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

Оксана Электронная приемная
3 февраля 2021, 09:43 3 февраля 2021, 10:52
Вопрос Ответ
В связи со сменой собственника, нужно изменить "плательщика" в квитанциях. Как это нужно сделать?) спасибо за ответ.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Александра Электронная приемная
3 февраля 2021, 09:26 3 февраля 2021, 10:51
Вопрос Ответ
Возможно ли отказаться от квитанций на бумажном носителе и получать их на электронную почту?

Добрый день!

Чтобы получать квитанции на эл. почту Вам необходимо направить заявление на наш эл. адрес info@vkanal.ru.

Елена Электронная приемная
2 февраля 2021, 08:24 2 февраля 2021, 09:44
Вопрос Ответ
Здравствуйте, оставляю заявку на опломбирование счётчика хвс

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Бородина Асия Электронная приемная
2 февраля 2021, 08:10 2 февраля 2021, 09:43
Вопрос Ответ
Добрый день, прошу пояснить откуда по л/с 0006-0018-0041 по состоянию на 01.02.2021 образовалась пеня в размере 119,69 руб., т.к . на протяжении 2020г все время была переплата.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Галина Электронная приемная
1 февраля 2021, 16:32 2 февраля 2021, 11:08
Вопрос Ответ
Добрый день. Когда будут подключены участки в посёлке Уральский к водоснабжению?

Добрый день, Юрий!

Согласно Федерального закона «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 №416-ФЗ подключение объектов капитального строительства к централизованным системам холодного водоснабжения и (или) водоотведения осуществляется по заявлению правообладателя земельного участка на основании договора о подключении (технологическом присоединении), заключенного в соответствии с типовым договором о подключении к централизованной системе холодного водоснабжения или типовым договором о подключении к централизованной системе водоотведения.

Плата за подключение (технологическое присоединение) рассчитывается МУП «Водоканал» исходя из установленных тарифов на подключение с учетом величины подключаемой нагрузки и расстояния от точки подключения объекта капитального строительства заявителя до точки подключения водопроводных и (или) канализационных сетей к централизованной системе холодного водоснабжения и (или) водоотведения. 

Юрий Электронная приемная
1 февраля 2021, 14:28 8 февраля 2021, 09:37
Вопрос Ответ
Отправила заявку на поверку счётчиков .Как узнать когда ждать мастера ?Он должен позвонить и согласовать время ?

Добрый день!

Запись на поверку в настоящее время идет на март.

Когда специалист по списку дойдет до Вашей заявки, он с Вами свяжется по телефону.

вера Электронная приемная
28 января 2021, 15:55 29 января 2021, 09:56
Вопрос Ответ
Здравствуйте Мы произвели замены Счетчиков на воду по адресу проспект Ленина 144-20 Морозов Роман Викторович. Просим вас, прийти на опломбирование

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Роман Электронная приемная
28 января 2021, 11:45 28 января 2021, 14:05
Вопрос Ответ
Сделала поверку счетчиков 25 .01 ,куда привезти результаты поверки? К кому обращаться и в какое время? Можно отправить по электронике?

Добрый день!

Документы о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Инна Электронная приемная
27 января 2021, 11:27 27 января 2021, 14:31
Вопрос Ответ
Здравствуйте, проживаю ул. Набережная 65 А, кв. 5. Лицевой счет 2058434117. В ноябре 2020 заменил счетчики ГВС и ХВС. Сотрудниками Водоканала и теплосетей составлены акты контроля их установки. Но в настоящее время новый прибор учета отражен в автоматизированной системе только по ХВС (прибор учета №0102964397, показания 7). Номер счетчика ГВС и его показания остались прежними. По данному поводу в акте от 11.11.2020 года, составленном П.В. Черевченко, указано: тип прибора СВК – 15 Г, заводской номер №0102964396, показания 0,3, дата очередной поверки 02.11.2026. Прошу сообщить, что мне по этому поводу необходимо сделать. С уважением и добрыми пожеланиями, В.Ю. Коржов.

Добрый день!

Направьте акт опломбирования ГВС и паспорт на прибор учета на электронный адрес info@vkanal.ru.

Владимир Электронная приемная
26 января 2021, 11:25 27 января 2021, 10:25
Вопрос Ответ
Прошу направить Вашего представителя для приемки счетчика после замены в связи с окончанием межповерочного интервала. Старый счетчик СГВ-15 №17564373 (поверка до 01.02.2021г.) показания 00176 м3. Новый счетчик СГВ-15 №43819374 поверка 02.01.2021г. 6 лет показания 00001,5 м3. Прошу сообщить о дате Вашего прихода.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Саблин В.В. Электронная приемная
26 января 2021, 08:54 26 января 2021, 10:07
Вопрос Ответ
Добрый день, с момента установки счетчика на холодную воду в коммунальной квартире по адресу: г.Волжский, ул.19 Партсъезда,37 квартира 9, было написано заявление от лица собственников комнат № 2 и 3 о том, что начисление за ХВС будет вестись по показаниям установленного прибора учета в равных долях по количеству проживающих (зарегистрированных) в выше указанной коммунальной квартире. Проживающие (зарегистрированные) есть в комнатах № 2 и № 3. В комнате № 1 нет ни проживающих, ни зарегистрированных. Но было произведено начисление за ХВС по показаниям на мой лицевой счет, игнорируя заявление собственников комнат № 2 и № 3. Из чего в моих АИПД в графе " Авансы(-)/Задолженность руб." стоит сумма задолженности по строке " ХВС ПД" в сумме:130,94 руб. и сумма задолженности по строке "Водоотведение ПД" в сумме: 174,04 руб. Прошу убрать эти сумме в моей февральской АИПД за 2021 год. На ответ, типа письма № 13/124 от 15.01.2021 года Дошлыгиной А.А. , копию отправлю в вышестоящие инстанции, раз компетенции сотрудников МУП "Водоканал" не хватает для корректировки ошибки в АИПД.

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

Ответ ожидайте дополнительно.

Бушкина А.А. Электронная приемная
25 января 2021, 16:21 25 января 2021, 16:51
Вопрос Ответ
Добрый день. Мой лицевой счёт 0002-0022-1131, по нему стоит задолженность 3688.13. Сегодня 24.01 .2021 оплатила 767.88 откуда сложилась сумма 2920.25 задолженности? Я плачу с запозданием , но плачу же .

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос направлен на эл. почту.

Елена Колько Электронная приемная
24 января 2021, 10:43 26 января 2021, 13:32
Вопрос Ответ
Не добрый вечер!!!!! Уже не смешно не могу передать данные по холодной воде, счетчик на холодную воду опломбировали 25.11.2020 года. Опломбировку проводили две особы из вашей шарашкиной конторы, если я до 25.01.2021. Давайте решать вопрос по хорошему. Акты на руках.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Суховий Кирилл Викторович Электронная приемная
23 января 2021, 23:13 25 января 2021, 14:25
Вопрос Ответ
Добрый день! В декабре 2020г. были установлены счетчики и опломбированы, по адресу 404118 г. Волжский Волгоградская обл.ул. 87 Гвардейская 77 кв26 при передаче в январе 2021г. показаний счетчиков их в базе не оказалось! Прошу Вас сообщить когда внесут счетчики в базу и как будет производиться оплата за январь 2021г.

Добрый день!

 По вашему адресу ул. 87 Гвардейская 77 кв26 , показания счетчиков  были переданы в Биллинговый Центр ВО 13.01.2021 года 

Зернов Алексей Электронная приемная
23 января 2021, 20:59 25 января 2021, 16:41
Вопрос Ответ
Поменяли счетчик горячей воды.не могу на сайте передать показания...вы должны сами как-то поменять номера счетчиков, чтобы можно было, как раньше передавать на сайте, а не тратить время на попытки дозвониться....или так все время будет. пока цифра не станет больше той ,что была от старых счетчиков? Опломбировку и поверку делали в квитанции о оплате стоит новый счетчик а на сайте старый счетчик заменили в октябре 2020. Опломбировали тогда же. Когда поменяется на нынешний счетчик? И кстати пришла сумма за горячую воды насчитали 22 кубометра!!! Это чересчур! При норме как было ранее 3 или 4 куба максимум.

Добрый день!

Вам необходимо направить акт опломбирования приборов учета на эл. адрес info@vkanal.ru.

МУП "Водоканал" не осуществляет начислений по горячему водоснабжению, только холодное водоснабжение и водоотведение.

Александр Электронная приемная
23 января 2021, 20:08 25 января 2021, 11:19
Вопрос Ответ
Здравствуйте,в связи смены собственника какое заявление и документы нужны,если в квартире никто не проживал,счётчик стоит без пломбы.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Для заключения договора необходимо заполнить 2 заявления - на заключение договора и на акт раздела границ (бланки находятся: вкладка Потребителям - вкладка перечень услуг - пункты 1 и 7), а также перечень документов, указанный в бланках заявлений.

Ирина Электронная приемная
23 января 2021, 18:51 25 января 2021, 11:17
Вопрос Ответ
Уважаемые работники Волжского Водоканала! Прошу Вас присвоить номер лицевого счета вашему абоненту Хазову Владимиру Михайловичу, я являюсь собственником квартиры по адресу г. Волжский, ул. Большевистская, дом 66 кв.22. Это облегчит мне своевременную оплату услуг Водоканала. Надеюсь, что это можно сделать без посещения абонентского отдела.

Добрый день!

Номер лицевого счета по указанному адресу направлен на Вашу эл. почту.

владимир Электронная приемная
23 января 2021, 15:14 25 января 2021, 11:13
Вопрос Ответ
Добрый день, куда необходимо передать копии о поверке счетчика холодной воды.

Добрый день!

Документы необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Владимир Электронная приемная
21 января 2021, 09:54 21 января 2021, 14:09
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Скажите пожалуйста как открыть лицевой счёт

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Диана Электронная приемная
20 января 2021, 19:13 21 января 2021, 09:07
Вопрос Ответ
Добрый день! Как оформить заявку на опломбировку счетчика х/воды?????

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Галина Электронная приемная
20 января 2021, 15:51 20 января 2021, 16:52
Вопрос Ответ
Добрый день, как подать заявку на опломбирование счётчиков?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Жанна Электронная приемная
20 января 2021, 10:40 20 января 2021, 10:48
Вопрос Ответ
Добрый день, как подать заявку на опломбирование счётчиков?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Жанна Электронная приемная
20 января 2021, 10:40 20 января 2021, 13:46
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите почту, куда направить фото данных нового счётчика для опломбировки? Выезд или удалённая регистрация счётчика возможна?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Вера Кудрина Электронная приемная
18 января 2021, 10:18 18 января 2021, 10:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В связи со сменой собственника, нужно поменять лицевой счёт. Квартира новая - счетчик не введён в эксплуатацию. Что делать?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

 

 

Елизавета Электронная приемная
17 января 2021, 21:47 18 января 2021, 09:51
Вопрос Ответ
Подскажите, пожалуйста, как оформить вызов специалиста для опломбировки счетчика горячей воды.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Наталья Электронная приемная
16 января 2021, 17:44 18 января 2021, 09:50
Вопрос Ответ
Как сделать заявку что бы вы приехали и опечатали счетчик онлайн ?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Валерий Электронная приемная
16 января 2021, 10:48 18 января 2021, 09:50
Вопрос Ответ
Доброе утро. Хотел написать заявление на перерасчет оплаты в связи с не проживанием, Не могу найти бланк на сайте. Подскажите как мне это сделать?

Добрый день!

Бланк заявления на перерасчет направлен Вам на эл. почту.

Андрей Электронная приемная
15 января 2021, 08:36 15 января 2021, 08:46
Вопрос Ответ
Добрый день! Можно ли заявление на опломбировку счетчика холодной воды (физ. лицо) отправить/подать (дистанционно) Вам на email, Если можно укажите этот email и я отправлю Вам ваш бланк заявления, заполненный мною в формате PDF.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Евгений Сурков Электронная приемная
14 января 2021, 14:12 14 января 2021, 16:20
Вопрос Ответ
Мне нужно сделать поверку счетчика холодной воды , куда обратиться?

Добрый день!

Вы записаны в очередь на поверку. Ожидайте звонка специалиста.

Гоман Елена Борисовна Электронная приемная
13 января 2021, 13:52 13 января 2021, 14:38
Вопрос Ответ
Добрый день! Был продан дом и земельный участок на о. Зелёном 24.12.2020. Каким способом можно расторгнуть договор холодного водоснабжения и соответственно закрыть л/с? Какой перечень документов необходимо предоставить?

Добрый день!

Для расторжения договора необходимо написать заявление и предоставить договор купли-продажи.

Документы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
13 января 2021, 11:51 13 января 2021, 13:22
Вопрос Ответ
Добрый день. Стоят счетчики, но не были опломберованы изначально. Платили по нормативам. Хотим установить пломбу и платить по показаниям.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Игорь Электронная приемная
12 января 2021, 14:28 12 января 2021, 15:05
Вопрос Ответ
Установить пломбу на прибор учёта, в связи с заменой счетчика.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Наталья Электронная приемная
11 января 2021, 18:45 12 января 2021, 08:45
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста, где на сайте можно найти образец бланка на переоформление лицевого счета в связи со сменой собственника, или можно написать в произвольной форме?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

 

Светлана Электронная приемная
11 января 2021, 16:59 12 января 2021, 08:44
Вопрос Ответ
Поменяли счетчики.не могу на сайте передать показания...вы должны сами как-то поменять номера счетчиков, чтобы можно было, как раньше передавать на сайте, а не тратить время на попытки дозвониться....или так все время будет. пока цифра не станет больше той ,что была от старых счетчиков?

Добрый день!

Приборы учета приняты 02.12.2020г. , поэтому их еще нет в личном кабинете. В январе 2021г. передавайте показания  по новым пр/учета.

Ирина Сердюк Электронная приемная
10 января 2021, 16:34 12 января 2021, 14:41
Вопрос Ответ
За декабрь2020 мне выставили задолденность 515.33 руб.В течении 3-х месяцев в доме никто не проживает ,но я постоянно передаю нулевые показания(24.10;09.11;24.12).В связи с чем в декабрьской квитанции выставлен обьем 12,08м3 воды на хозбытнужды и также на водоотведение?Прошу исправить квитанцию т к.задолженности у меня нет и показания и я передаю вовремя.Мой лицевой счет 0002-0038-0016.также я оплатил 09.10.20г сумму 3022,94руб(я считаю что тоже цифра была завышенной)я оплачиваю через интернет,но все каитанции за 2 года у меня есть и я готов их предоставить для перерасчета.Заранее благодарю за понимание.

Добрый день!

В декабре вам начислили по среднему потреблению, т.к. показания вы не передали, в январе передадите - сделаем перерасчет.

Владимир Владимирович Сергеев Электронная приемная
8 января 2021, 14:37 12 января 2021, 14:40
Вопрос Ответ
Здраствуйте.счетсчики Х.В отработали 6 лет. приобрели новые хотим заменить своими силами.Объясните пожалуста как это законно зделать.

Добрый день!

Замену приборов учета производите самостоятельно.

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

александр Электронная приемная
8 января 2021, 12:39 11 января 2021, 15:45
Вопрос Ответ
Поменяла счетчик горячей воды. Опломбировку провел работник водоканала. Акт об опломбировке в двух экземплярах. Один он взял с собой, как я поняла. будет передан в водоканал, а второй у меня. Надо ли мой экземпляр куда то передать или он остается у меня? Работник ничего не объяснил.

Добрый день!

Вы пишете обращение на сайт МУП "Водоканал" г. Волжского. 

Мы не обслуживаем территорию г. Кирова.

Тамара Электронная приемная
3 января 2021, 10:58 11 января 2021, 15:44
Вопрос Ответ
Изменился собственник, куда мне направить нужные документы чтобы квитанции приходили на моё имя?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Анзор Электронная приемная
2 января 2021, 12:07 11 января 2021, 15:43
Вопрос Ответ
Добрый день! В заявлении на получение технический условий, необходимо приложить следующие документы: 3. Информацию о границах земельного участка, на котором планируется осуществить строительство объекта капитального строительства или на котором расположен реконструируемый объект капитального строительства 4. Информацию о разрешенном использовании земельного участка; 5. Информацию о предельных параметрах разрешенного строительства, соответствующих данному земельному участку; Откуда взять эту информацию? Достаточно ли приложить копию градостроительного плана?

Добрый день!

Да, достаточно приложить копию ГПЗУ. Вся требуемая информация содержится в градостроительном плане земельного участка.

Алексей Электронная приемная
30 декабря 2020, 14:27 11 января 2021, 09:26
Вопрос Ответ
Мне непонятна сумма 1051.41 к оплате включая пени, так как я оплачиваю по счетчику в соответствии с указанными тарифами. Довожу до вашего сведения, что в нашем доме нет кранов общественного пользования, и воду для уборки общественных нужд берут в частных квартирах жильцов. Если есть такой кран для общественных нужд у нас в доме то покажите его мне. Прошу удалить задолженность и пенни полностью и больше не включать потребление на общие нужды в квитанцию.

Добрый день!

Взимание платы за ОДН осуществляется на основании п.40 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства №354 от 06.05.2011г. (далее – Правил) «Потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме (за исключением коммунальной услуги по отоплению) вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме».

Панова Елена Владимировна Электронная приемная
25 декабря 2020, 13:08 12 января 2021, 09:27
Вопрос Ответ
Не могу передать показания.Сайт не работает уже 2 дня, а по телефону дозвониться нереально. Общий водомер - 830, полив питьевой - 350.

Добрый день!

МУП "Водоканал" не принимает показания приборов учета по многоквартирным домам.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Дополнительно информируем, что в декабре прием показаний осуществлялся с 22 по 24 число.

Евгений Электронная приемная
25 декабря 2020, 10:53 25 декабря 2020, 14:27
Вопрос Ответ
Являюсь собственником квартиры по адресу: г. Волжский, ул. Карбышева, 28-31.Не могу передать показания счётчика, т.к. не подала вовремя. Теперь отрицательное значение получается. В кварире никто не живёт. Показания на сегодня 422. Как передать показания? 24.12.2020. Шамова Татьяна Витальевна

Добрый день!

В Вашей ситуации необходимо снятие контрольных показаний.

Для этого направьте заявление и документы на приборы учета на эл. почту info@vkanal.ru.

К вам будет направлен контролер для составления акта контрольных показаний, на основании которого будет произведен переасчет.

Татьяна Электронная приемная
24 декабря 2020, 21:32 25 декабря 2020, 09:07
Вопрос Ответ
19 марта 2019 года был опломбирован счетчик горячей воды 37631477 и с этого времени я платила по его показаниям.Но в ноябре 2020 года я не смогла передать показания по ГВС т.к вместо старых показаний 20,стояла цифра 80.Диспетчер по телефону приняла показания на ГВС и ХВС,сказала,что это ошибка не только у меня и она передаст информацию в расчетный центр.Но при передаче показаний в декабре цифра 80 осталась и ВТС уже сказали,что это показания еще старого счетчика и нужно обратиться к вам, чтобы поменяли.Но я же 20 кубов платила по новому счетчику,как это может быть?Помогите,пожалуйста разобраться.

Добрый день!

Вам необходимо написать заявление и направить его на эл. почту info@vkanal.ru.

К заявлению приложить документы на приборы учета.

К Вам будет направлен контролер для снятия контрольных показаний приборов учета.

Татьяна Электронная приемная
24 декабря 2020, 15:14 25 декабря 2020, 09:04
Вопрос Ответ
Добрый день. В связи со сменой собственника подскажите, как поменять его - какие документы нужны и способ передачи. Спасибо

Добрый день!

Для заключения договора по указанному Вами адресу необходимо заполнить 2 заявления (на заключение договора и на акт раздела границ) и предоставить документы, которые указаны в заявлении на заключение договора. Бланки заявлений находятся во вкладке "Потребителям" - вкладка "Перечень услуг" - п. 1 и п. 7.

Документы Вы можете предоставить лично или направить на эл. почту  info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
24 декабря 2020, 13:18 24 декабря 2020, 15:53
Вопрос Ответ
У нас есть еще один счетчик ,была поверка и он работает,но не показывает его как отправляешь показания. Что делать

Добрый день!

Ваш вопрос не понятен.

Вы можете уточнить информацию по тел. 45-45-65 или более корректно задать здесь вопрос.

Надежда Электронная приемная
23 декабря 2020, 18:35 25 декабря 2020, 09:03
Вопрос Ответ
заменил счетчик воды,надо опломбировать?заявку по электронке?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

дмитрий Электронная приемная
23 декабря 2020, 15:39 24 декабря 2020, 09:40
Вопрос Ответ
Здравствуйте, прошу разобраться почему не приходят квитанции по эл.почте уже несколько месяцев. При личном обращении я предоставила все документы на собственность, тех.паспорт, паспорт на ПУ, паспорт гражданина РФ и копии всех необходимых документов. Мною были заполнены все заявления на смену собственности и предоставление квитанций по эл.почте с указанием эл.адреса. С августа 2020 до сих пор нет ни одной квитанции на текущий адрес!!!

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

Результат рассмотрения ожидайте дополнительно.

Бородина Асия Владимировна Электронная приемная
22 декабря 2020, 19:00 23 декабря 2020, 09:46
Вопрос Ответ
Доброго времени суток. По ул.Городнянская 63б, 65б. Уже неделю льется вода из за прорыва трубы.невозможно пройти с каляской, все обледенело, приходится с ребенком идти в садик в обход. Примите срочно меры по устранению аварии..

Добрый день!

Вы написали на сайт МУП "Водоканал" г. Волжского. Мы не обслуживаем территорию г. Волгограда.

Максим Электронная приемная
22 декабря 2020, 18:25 23 декабря 2020, 09:43
Вопрос Ответ
Добрый вечер! Ранее мы просили вас сообщить л/с по адресу Волжский, проспект Ленина, 37 37. Однако высланный вами л/с не принимает сайт KVITEL. Уточните, пожалуйста, номер лицевого счёта по данному адресу.

Добрый день!

Номер лицевого счета направлен на Вашу эл. почту.

Ирина Электронная приемная
22 декабря 2020, 17:25 23 декабря 2020, 09:41
Вопрос Ответ
Добрый день. прошу убрать из платежного документа сумму 350 руб 30 копеек. так как начисление было ошибочно произведено. Мой индентификатор для оплаты 2012148012. Квртира коммунальная, в моей комнате никто не живет. Соседи писали заявление о начислении за холодную воду только на их комнаты согласно показаниям счетчика на ХВС. Сумма 350,30 руб. образовалась из ошибки оператора , который производил начисления. В платежных документах соседей по коммунальной квартире проходили начисления по счетчику ХВС. а у меня от "потолка". Прошу убрать в нль все начисления по вашей строке. Спасибо.

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

Ответ будет направлен Вам дополнительно.

Бушкина А.А. Электронная приемная
22 декабря 2020, 13:44 22 декабря 2020, 15:36
Вопрос Ответ
Как и где сделать поверку счётчика холодной воды? На Вашем сайте информация о том, что в связи с пандемией это сделать сейчас нельзя. 03.01.2021 исполнится 6 лет прибору.

Добрый день!

Для записи на поверку напишите на эл. почту и укажите ФИО, адрес, контактный телефон.

Запись ведется на январь.

Андрей Электронная приемная
22 декабря 2020, 12:39 25 декабря 2020, 09:01
Вопрос Ответ
На какой адрес передать информацию по поверке счетчиков и каким образом вызвать специалиста по пломбировке счётчика?

Добрый день!

Документы о проведенной поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить документы на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Анна Электронная приемная
21 декабря 2020, 18:59 22 декабря 2020, 09:27
Вопрос Ответ
прошу ввести в эксплуатацию приборы учёта холодной воды:первичная установка.по ул.наримана нариманова дом 7 кв 70 .(18 м/р-13-70)

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Наталия Электронная приемная
21 декабря 2020, 15:34 22 декабря 2020, 09:26
Вопрос Ответ
Добрый вечер! У нас поменялся собственник, могу ли я, как новый собственник, подать документы в электронном виде для изменения данных по данному адресу, либо необходимо личное присутствие? Спасибо

Добрый день!

Вы можете подать документы в эл. виде на  эл. почту info@vkanal.ru.

Бланки всех необходимых для этой процедуры заявлений с перечнем документов направлены Вам на эл. почту.

Людмила Электронная приемная
18 декабря 2020, 22:36 21 декабря 2020, 10:19
Вопрос Ответ
Как подключить личный кабинет для юридического лица. Возможно ли получать документы (акты оказанных услуг) через личный кабинет, и можно ли передавать показания приборов учета

Добрый день!

Вы можете заключить дополнительное соглашение на осуществление электронного документооборота. Бланк соглашения Вы можете взять на сайте МУП "Водоканал" - вкладка Потребителям - вкладка Электронный прием документов. Подписать его в двух экземплярах и передать в МУП "Водоканал". После чего Вы будете получать счета посредством ЭДО.

Показания Вы передаете ежемесячно на бланке срочного донесения (возможно на эл. почту).

Наталья Электронная приемная
18 декабря 2020, 14:49 18 декабря 2020, 15:28
Вопрос Ответ
опломбирование приборов учёта холодной воды

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Наталия Электронная приемная
16 декабря 2020, 21:50 17 декабря 2020, 10:05
Вопрос Ответ
Как вызвать вашего специалиста для составления акта осмотра счетчика холодной воды.В вашей базе один счётчик ,а в квартире из два.

Добрый день!

Для вызова контролера с целью обследования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме и приложить паспорта на приборы учета. 

Ирина Электронная приемная
16 декабря 2020, 13:50 16 декабря 2020, 14:37
Вопрос Ответ
опломбировать счетчики

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Вера Электронная приемная
16 декабря 2020, 07:04 16 декабря 2020, 12:50
Вопрос Ответ
Прошу поставить на учёт счётчик холодной воды и ампламбиророввть . Нариманова 18 кВ 24 Телефон 89610744402

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Елена Кузьмина Электронная приемная
15 декабря 2020, 15:48 16 декабря 2020, 12:50
Вопрос Ответ
Я приобрела квартиру по указанному адресу, как к Вам предоставить сведения о смене собственника?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Аржаная Алина Васильевна Электронная приемная
15 декабря 2020, 10:49 15 декабря 2020, 12:29
Вопрос Ответ
Купил квартиру, какие документы нужны для переоформления договора и какой адрес чтоб к вам приехать?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Александр Электронная приемная
15 декабря 2020, 07:14 15 декабря 2020, 10:01
Вопрос Ответ
Добрый день.Как вызвать специалиста для составления акта осмотра счетчиков на холодную воду.В квартире 2 счетчика холодной воды,а когда передаём показание высвечивается один.Собственник квартиры Кузин С.В а квитанции приходили на другого человека Кузину Л.С.Фамилию в квитанции переделали в управляющей компании ,без смены лицевого счёта.Поверка сделана на 2 счетчика 30.10.2020 г.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Ирина Электронная приемная
14 декабря 2020, 19:51 15 декабря 2020, 09:49
Вопрос Ответ
подскажите , я установила счетчики на воду. на холодную воду я если правильно понимаю подавать заявление о пламбировке Вам, а на горячую воду куда? заранее благодарю за ответ

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

По вопросу опломбирования приборов учета горячего водоснабжения обращайтесь в Расчетный центр Волжский (их реквизиты указаны в Вашем платежном документе с начислениями ГВС).

Наталья Электронная приемная
14 декабря 2020, 19:31 15 декабря 2020, 10:00
Вопрос Ответ
Добрый день! Куда написать о снятия контрольные показания приборов учета.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Роман Владимирович Электронная приемная
14 декабря 2020, 13:32 15 декабря 2020, 09:44
Вопрос Ответ
Заявление по Договору №87-в от 18.09.2020 г. о подключении к центральной системе холодного водоснабжения считать преждевременным. О готовности сообщим дополнительно. Нестеренко С.Н.

Добрый день!

Ваше обращение принято.

Сергей Электронная приемная
14 декабря 2020, 13:30 15 декабря 2020, 09:43
Вопрос Ответ
Добрый день. Поверили прибор учета ХВС. Каким образом предоставить вам свидетельство? На сайте нет ни заявления, ни куда прикреплять документы..

Добрый день!

Документы Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
14 декабря 2020, 13:16 15 декабря 2020, 09:37
Вопрос Ответ
купил квартиру,пришли квитанции по воде,оказывается счетчики учета давно просрочены,не учитываются при начислении оплаты,мне их надо заменить?и как действовать после замены,какие документы подавать и куда?спасибо

Добрый день!

После замены приборов учета, их необходимо опломбировать. Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

гельмут аю Электронная приемная
14 декабря 2020, 08:02 14 декабря 2020, 09:59
Вопрос Ответ
Я оформлял заявку для поверки прибора учета. На сайте я написано, что эта услуга приостановлена. Как мне провести поверку? Как будут идти начисления с 1го января 2021г. ? Прошу ответить на электронную почту.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Дмитрий Электронная приемная
11 декабря 2020, 15:58 14 декабря 2020, 10:04
Вопрос Ответ
необходимо опломбировать счетчик холодной воды. старый пришел в непригодность. спасибо. Смена счетчика произведена. На горячей линии сказали сделать запрос по электронной почте. как вложить скан документа на счетчик?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Олеся Электронная приемная
11 декабря 2020, 11:03 11 декабря 2020, 12:07
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я являюсб собственником дома по улице Иловлинская 25. У нас с Вами есть договор на присоединение (присоединение выполнено за наш счет) к городскому водоснабжению, но нет прломбировки. Вы просите сделать анализ воды, он стоит 2700. Вопрос заключеается в следующем зачем нам делать анализ воды, если вода проходит по вашей трубе и является городской. В случае плохого анализа, мы можем подать на Вас в суд ведь это вы подаете не качественную воду, я правильно понимаю? Или все таки нам смогут опломбировать без анализа воды? Ведь мы и так отдали за присоединение 30000, которого вы не делали, а делали мы за свой счет, а вы просто на нас зарабатываете, правильно?

Добрый день!

Ответ на Ваше обращение направлен на эл. почту.

Андрей Электронная приемная
11 декабря 2020, 10:15 22 декабря 2020, 15:49
Вопрос Ответ
Прошу произвести перерасчет коммунальных платежей за водоотведение и холодное водоснабжение в связи с тем, что переданы ошибочные показания по счётчику № 18672230 холодного водоснабжения за ноябрь 2020г. Предыдущие показания 198,0. Верные показания 201,0.

Добрый день!

Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Ирина Электронная приемная
11 декабря 2020, 10:03 11 декабря 2020, 12:04
Вопрос Ответ
Заявление Договор №97-в о подключении к центральной системе холодного водоснабжения от 05.10.2020г. Заявление от 08.10.2020г. считать преждевременным. О готовности сообщим дополнительно. 10.12.2020г. Анишина Л.В.

Добрый день!

Ваше обращение принято к сведению.

Любовь Электронная приемная
10 декабря 2020, 21:07 11 декабря 2020, 08:56
Вопрос Ответ
Какие документы необходимо отправить на электронную почту для переоформления лицевого счёта, в связи со сменой собственника?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Александр Электронная приемная
10 декабря 2020, 15:15 11 декабря 2020, 08:51
Вопрос Ответ
Добрый день, Ленина 142, 86 сменился собственник квартиры, как мне переделать лицевой счёт на себя? Есть ли образец заявления? Нужно ли ехать лично? Либо можно предоставить документы по электронной почте? Напишите электронный адрес и список документов.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Полина Электронная приемная
10 декабря 2020, 12:08 11 декабря 2020, 08:50
Вопрос Ответ
Здравствуйте! У меня сломался счетчик холодной воды, я купила новый, поставила , теперь мне нужно опломбировать новый счетчик. Как это сделать? Спасибо

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Ольга Электронная приемная
10 декабря 2020, 08:43 10 декабря 2020, 09:05
Вопрос Ответ
Добрый день. В настоящее время собственник квартиры Пушкина 156-62 умер. Наследники в права наследования квартиры не вступили, это может произойти не ранее чем через 6 (шесть) месяцев. Я являюсь супругом одного из наследников. В квартире в настоящее время никто не проживает. Имеющиеся наследник проживают за пределами Волгоградской области. С тем, чтобы за квартиру не было задолженности по оплату услуг по воде и за ТКО прошу Вас направлять квитанции на Электронный адрес alexlaptev08@mail.ru, для возможности вовремя оплачивать данные услуги. Мною за октябрь и ноябрь лично были оплачены услуги по двум квитанциям, которые направлялись на наш адрес на бумажном носителе, но после отъезда у нас такой возможности не имеется. Собственник квартиры Пушкина 156-62 являлся Рябикин В.С.

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

Александр Электронная приемная
9 декабря 2020, 15:35 10 декабря 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Добрый день,у нас заканчивается срок службы счётчика горячей воды,хотели сделать поверку у вас,но на сайте написано,что в связи с пандемией эта услуга приостановлена.как нам быть?

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

ирина Электронная приемная
9 декабря 2020, 14:33 9 декабря 2020, 15:14
Вопрос Ответ
Добрый день. В том месяце неправильно подала показания счётчика, на 100 кубов больше. Каким образом могу их изменить?

Добрый день!

Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Алина Электронная приемная
9 декабря 2020, 12:16 9 декабря 2020, 14:24
Вопрос Ответ
Прошу произвести перерасчет по счетчикам воды , предидущие показания указаны не правильно и ноябрь 2020г.

Добрый день!

Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Равиля Электронная приемная
9 декабря 2020, 10:27 9 декабря 2020, 14:24
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста каким образом снять с регистрации прибор учета в связи изменением адреса. На сегодняшний момент точка ввода одна за которой числятся два лицевых счета 0006-000-0048 и 0006-0003-0036 и два адреса п. Киляковка 48, п.Киляковка 36. Документы об изменении адреса и постановление Среднеахтубинского р-на об изменении адресов в Ваш адрес передавались ранее неоднократно. Так же мною на эл. почту nfo@vkanal.ru были отправлены скан копии всех правоустанавливающих документов, заявление об отключении счетчика лиц. счет 0006-000-0048. Вопрос не решен. Квитанции приходят по двум лицевым счетам. Прошу решить данную ситуацию.

Добрый день!

На Вашу эл. почту направлен ответ исх. № 13/6133   от 07.12.2020 г. на Ваше обращение.

Также ответ был направлен посредством почты 09.12.2020 г.

Ольга Электронная приемная
9 декабря 2020, 08:51 10 декабря 2020, 08:58
Вопрос Ответ
Прошу Вас принять меры и разобраться вопросе начисления квитанций на мое имя по адресу Волжский пр.Ленина 168 - 30,Страхова Надежда Романовна.В этой квартире я не собственник,не прописана,не проживаю. На каком основании я должна оплачивать? Зарегистрирована и проживаю по адресу Волжский,ул.Мира 152 - 104.Пожалуйста проверьте все исправьте ошибку.

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

Ответ ожидайте дополнительно.

Надежда Электронная приемная
8 декабря 2020, 14:16 8 декабря 2020, 14:49
Вопрос Ответ
Добрый день, почему нет холодной воды, когда включите?

Добрый день!

По данному вопросу Вам необходимо обратиться в Управляющую компанию.

Наталья Электронная приемная
8 декабря 2020, 14:07 8 декабря 2020, 14:48
Вопрос Ответ
Здравствуйте!поменяли счётчик на воду нужно зарегистрировать

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Наталья Электронная приемная
8 декабря 2020, 12:09 8 декабря 2020, 14:47
Вопрос Ответ
Здравствуйте Почему раньше был хороший напор воды ,а сейчас давление очень слабое С лета ,я думала люди поливают поэтому напор слабый ,но уже проливной сезон закончился а напора так и нет

Добрый день!

Сообщаем, что 11.12.20г. службой МУП "Водоканал" было осуществлено обследование сетей ХВС по адресу: п.Паромный, ул.Орловская, 9. На сетях ХВС, состящих на балансе МУП "Водоканал", давление соответвует нормативным требованиям, аварий и протечек также не обнаружено.  Выявлены засоры на ветхой трубе абонента расположенной на врезке и питащий жилой дом. Службой МУП "Водоканал" была заменена врезка и запорная арматура (кран), а так же осуществлена прочистка трубопровода, после чего напор и давление воды пришло в норму.
Благодарим за обращение в МУП "Водоканал".

Маржан Электронная приемная
8 декабря 2020, 08:46 15 декабря 2020, 12:32
Вопрос Ответ
Здравствуйте, у меня поменялось число зарегистрированных граждан,как мне произвести перерасчет. Какие документы нужно предоставить?

Добрый день!

Для внесения изменений о количестве зарегистрированных граждан с последующим перерасчетом Вам необходимо написать заявление и направить его с подтверждающими документами на эл. почту info@vkanal.ru.

Алина Электронная приемная
7 декабря 2020, 14:21 8 декабря 2020, 09:35
Вопрос Ответ
Я вызвала специалистов для поверки приборов учета, срок которых истек 04.101.2020 г. Прошло три недели. Сегодня на сайте я прочитала, что эта услуга приостановлена. Как мне провести поверку и каковы последствия ее непроведения? Прошу ответить на эл. почту.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Галина Электронная приемная
7 декабря 2020, 13:16 8 декабря 2020, 09:33
Вопрос Ответ
Добрый день! Я, являюсь новым собственником квартиры по адресу: гор. Волжский, пр-т Ленина, 84, кв. 10. Мне необходимо создать новый лицевой счет для оплаты коммунальных услуг по водоснабжению. Как мне это сделать?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Ксения Электронная приемная
7 декабря 2020, 13:13 8 декабря 2020, 09:29
Вопрос Ответ
Здравствуйте. По начислениям за прошлый месяц произошла ошибка. По указанным телефонам дозвонится не смог.

Добрый день!

Вам произведена корректировка начислений, перерасчет будет отражен в платежном документе за расчетный период Декабрь 2020г.

Дмитрий Электронная приемная
7 декабря 2020, 13:03 8 декабря 2020, 14:12
Вопрос Ответ
Добрый день, прошу выслать мне на электронную почту копии актов , составленных в августе 2020 г и проинформировать меня по вопросу: за сентябрь за полив технической воды ( поливной) мне насчитали по нормативу , без счетчика 277,37 м3, а в договоре стоит норма потребления 205,02 м3 , почему такое расхождение?

Добрый день!

Ответ на Ваше обращение направлен на эл. почту.

Владимир Электронная приемная
7 декабря 2020, 12:45 9 декабря 2020, 14:52
Вопрос Ответ
Добрый день, прошу выслать мне на электронную почту копии актов , составленных в августе 2020 г и проинформировать меня по вопросу: за сентябрь за полив технической воды ( поливной) мне насчитали по нормативу , без счетчика 277,37 м3, а в договоре стоит норма потребления 205,02 м3 , почему такое расхождение?

Добрый день!

Ответ на Ваше обращение направлен на эл. почту.

Владимир Электронная приемная
7 декабря 2020, 12:45 9 декабря 2020, 15:03
Вопрос Ответ
С воскресенья перестала поступать вода в дом. Утром при осмотре колодце гдегде находится центральный кран подачи воды было выявлено что где фильтр-отстойник забиты льдом после неудачной попытки его открутить такое ощущение что наверное сломали сорвали пломбу . Скажите что делать в этой ситуации.

Добрый день!

Для того, чтобы вызвать специалиста для опломбировки прибора учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

Роман Электронная приемная
7 декабря 2020, 11:47 8 декабря 2020, 10:21
Вопрос Ответ
Л/с №0003-0009-0020, прислали квитанцию с задолженностью. У меня всё проплачено 05.11.2020 сумма 146,48. Прошу разобраться в правильности разноски платежей!!!

Добрый день!

Квитанция на оплату отправлена по электронной почте 07.12.2020 г.

Светлана Электронная приемная
7 декабря 2020, 11:41 8 декабря 2020, 10:18
Вопрос Ответ
Прошу произвести перерасчёт. Вода перекрыта с 22.05.2015г, т.к. мы временно отсутствуем.

Добрый день!

Для выполнения перерасчета за услуги холодное водоснабжение и водоотведение необходимо пригласить специалиста МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний прибора учета ХВС. Это возможно следующим образом:

1.отправить заявку с приложенным паспортом на водомер на эл. почту – info@vkanal.ru,

2.обратиться в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья).

Марина Электронная приемная
7 декабря 2020, 08:54 9 декабря 2020, 15:13
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я дистанционно переоформить на себя квитки если я теперь собственник квартиры? И какие документы необходимы?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Дмитрий Электронная приемная
6 декабря 2020, 22:20 7 декабря 2020, 07:37
Вопрос Ответ
Добрый день. Как опломбировать сччетчики на холодную воду?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Константин Электронная приемная
5 декабря 2020, 17:05 7 декабря 2020, 07:37
Вопрос Ответ
Добрый день, сделали поверку счетчика холодной воды 05.12.2020,как нам направить вам, копию свидетельства о поверке счетчика воды. Укажите адрес электронной почты куда можно отправить .

Добрый день!

Документы о поверке Вы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Ольга Дудина Электронная приемная
5 декабря 2020, 12:09 7 декабря 2020, 07:36
Вопрос Ответ
Обращаюсь с просьбой сделать перерасчет так как в комнате по данному адресу никто не проживает с 2016 года есть подтверждение от соседей,так же с места фактического проживания имеется справка,зарегистрированна моя дочь Салимова Зайна Матигуллаевна и Салимов Адиль Мусаевич,но по адресу не проживают,имеется акт о непроживании из жк,помогите пожалуйста,спасибо

Добрый день!

Вам необходимо написать заявление и направить подтверждающие документы на эл. почту info@vkanal.ru.

Галия Электронная приемная
4 декабря 2020, 22:42 7 декабря 2020, 07:35
Вопрос Ответ
ПО Л.С. 0001-0010-0100 ЗА НОЯБРЬ 2020 СФОРМИРОВАНА ОШИБОЧНАЯ КВИТАНЦИЯ, Т.К. ВНЕСЕНЫ НЕВЕРНЫЕ ПРЕДЫДУЩИЕ ПОКАЗАНИЯ , ВМЕСТО 245(СМ КВИТАНЦИЮ ЗА ОКТЯБРЬ 2020) ПРОСТАВЛЕНЫ 231. И УЖЕ СЕГОДНЯ В СЛЕДУЮЩИХ ПОКАЗАНИЯХ СТОИТ ЦИФРА БОЛЬШЕ 270. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И ИСПРАВИТЬ ОШИБКУ. С УВАЖЕНИЕМ ЧЕРНАВИНА Г.В.

Добрый день!

По адресу: п. Рабочий ул.Саратовская д.15 Вам выполнена корректировка начислений за услуги холодное водоснабжение, что будет отражено в платежном документе за декабрь 2020г.

ГАЛИНА Электронная приемная
4 декабря 2020, 19:15 8 декабря 2020, 15:45
Вопрос Ответ
Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, подскажите, прописан в коммунальной квартире по адресу 19 партсъезда, д45, кв 9, но на данный момент проживаю по другому адресу у родителей жены.в комманулке счётчиков нет, могу ли я сделать перерасчёт чтобы по адресу прописки не шли начисления? Какие для этого нужны документы или подписи соседей? Наша управляющая компания обанкротилась и на данный момент УК у дома нет.

Добрый день!          

На  Ваш  вопрос сообщаем, что согласно  п.п. 86, 92 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".

п.п. 86: Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81(13) настоящих Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

п.п. 92: В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.

К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.

Дмитрий Электронная приемная
4 декабря 2020, 15:56 7 декабря 2020, 09:24
Вопрос Ответ
прошу завести новый лицевой счет т к приобрела квартиру и сделать перерасчет т к с 3 июля оплачиваю на имя дубцова а а

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

людмила Электронная приемная
4 декабря 2020, 15:47 7 декабря 2020, 07:30
Вопрос Ответ
Добрый день. В прошлом месяце не передали показания счётчика. Сумма начисления пришла в квитанции большая. Какие наши действия для перерасчёта? Спасибо.

Добрый день!

Вам необходимо передать показания в ближайший период (с 21 по 23 декабря 2020 г.) для корректировки начислений.

Иванова Ирина Геннадьевна Электронная приемная
4 декабря 2020, 13:02 4 декабря 2020, 13:36
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите пожалуйста уровень жесткости воды в моем доме. Информация нужна для подключения посудомоечной машины. Заранее спасибо!

Добрый день!

В г. Волжском жёсткость воды составляет  от 2,5 до 3,5  град. Ж

Светлана Электронная приемная
4 декабря 2020, 09:28 4 декабря 2020, 10:20
Вопрос Ответ
Заменили счётчик на холодную воду из-за неисправности ,как его ввести в эксплуатацию ,опломбировать?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Литвинюк Виталия Анатольевна Электронная приемная
4 декабря 2020, 08:54 4 декабря 2020, 10:19
Вопрос Ответ
Добрый день. Как можно сделать перерасчет за техническую воду? Т.к. не вовремя подали показания счетчика ,насчитали за сентябрь по среднему. Показания сейчас переданы( остались те же).

Добрый день!

Показания приняты. Корректировка начислений будет отражена в платежном документе за декабрь.

Мажарова Мария Электронная приемная
4 декабря 2020, 07:28 4 декабря 2020, 12:24
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Уже несколько раз отправляла запрос о закрытии счета 2058453247 в связи с продажей. Договор купли-продажи от 22 октября 2020. Куда прислать заявление и документы на закрытие счета.

Добрый день!

Ваше обращение о закрытии лицевого счета, направленное посредством эл. почты, принято в работу.

Корина Электронная приемная
3 декабря 2020, 20:43 4 декабря 2020, 10:10
Вопрос Ответ
01.12.2020 г. отдали ключи от квартиры. При проверке мною на целостность пломб на счетчике в ванне № 0001294062 мне кажется, что пломба разорвана. Я в этом не уверена, поэтому очень прошу Вас произвести проверку и если действительно есть то о чем я описала поставить пломбу.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Надежда Электронная приемная
3 декабря 2020, 20:10 4 декабря 2020, 10:08
Вопрос Ответ
как изменить данные лицевого счёта в связи с покупкой жилья и сменой места жительства?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Татьяна Электронная приемная
3 декабря 2020, 13:56 3 декабря 2020, 14:24
Вопрос Ответ
Добрый день. Мне необходимо установить и опломбировать счетчик установленный на холодной воде в квартире по причине неисправности используемого. Помогите мне решить этот вопрос?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Федор Электронная приемная
3 декабря 2020, 10:06 3 декабря 2020, 10:19
Вопрос Ответ
В квитанции за ноябрь применен повышающий коэффициент. У вас находится мой акт обследования о невозможности установки ИПУ по проектным данным квартиры. Прошу принять это к сведению и выполнить перерасчет за ноябрь.

Добрый день!  

МУП "Водоканал" направил в ООО Биллинговый центр ВО (организацию, производящую начисления) письмо на  перерасчет начислений  повышающего коэффициента  потребителю многоквартирного жилого дома №28 по ул. Свердлова за ноябрь 2020г., в связи с отсутствием  технической возможности установки приборов учета, а так же не производить начисление указанного выше  коэффициента в последующих расчетных периодах.

Елена Николаевна Электронная приемная
2 декабря 2020, 20:07 4 декабря 2020, 13:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Во время ремонтных работ в нашей квартире случайно были повреждены все пломбы на счетчике горячей воды (и опломбировочная, и антимагнитная), мы обратились в Расчетный центр Волжского для повторной полной опломбировки СГВ, но были перенаправлены в МУП Водоканал, В связи с тем, что в нашем МКД закрытая система ГВС, т.е. самостоятельное производство горячего водоснабжения с использованием внутридомового оборудования. Как нам вызвать специалиста для повторной опломбировки СГВ?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Элла Электронная приемная
2 декабря 2020, 19:27 3 декабря 2020, 08:41
Вопрос Ответ
Здравствуйте, пришла квитанция с ошибкой, в личном кабинете оплата и долг отображаются правильно. Квитанция формируется за октябрь, а не за ноябрь как должна. Спасибо.

Добрый день!

Сумма к  оплате за расчетный период ноябрь 2020г. составляет 690,10 руб. Внести оплату необходимо до 10.12.2020г.

Любовь Электронная приемная
2 декабря 2020, 15:29 3 декабря 2020, 09:08
Вопрос Ответ
Нужно опломбировать новый счетчик.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Нина Электронная приемная
2 декабря 2020, 13:18 3 декабря 2020, 08:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте! У меня в квартире необходимо провести поверку счётчиков горячей и холодной воды ( два счётчика в ванной и два счётчика на кухне, итого по 2 счетчика ХВС и 2 счётчика ГВС, всего 4 счётчика),.У меня вопрос: проводите ли Вы поверку счётчиков по новым Правилам, т.е. заносите ли Вы результаты в ФГИС "АРШИН"? Если так, то можно ли сделать заявку на вызов специалиста по поверке счётчиков на дому в любой день, в любое время? Заранее благодарен за ответ.

Добрый день!

Предусмотренные законом изменения направлены на установление приоритета электронной регистрации результатов произведенных поверочных работ. Единственным юридически значимым подтверждением результатов метрологических работ является запись в электронном реестре Росстандарта (ФГИС «АРШИН»). Без передачи сведений в ФГИС «АРШИН» результаты поверки будут недействительны.

Заказчик вправе попросить выдать свидетельство поверке, но оно будет носить лишь дополнительный информационный характер.

Для подачи заявки на поверку счетчика воды достаточно выбрать один из способов:

  1. Заполнить все поля формы https://vkanal.ru/subscribers/poverka/, введите код с картинки и нажмите кнопку "Отправить заявку".
  2. Позвонить по телефону 8(8443) 45-45-65; 8-937-540-68-11.
  3. Обратиться в бюро обслуживание клиентов: ул. Пушкина, 16а, каб.12
  4. Направить заявку в свободной форме с указанием контактного номера телефона на официальную почту info@vkanal.ru

По окончанию работ специалист МУП «Водоканал»:

- примет от Вас оплату за поверку прибора учета в случае его работоспособности; если прибор учета оказывается непригодным – оплачивать не нужно!

- выпишет формуляр к паспорту на прибор учёта для информации;

- в течение 20 дней информация о проведении поверки размещается на сайте Федерального информационного фонда: fgis.gost.ru.

- получить Свидетельство о поверке на бумажном носителе можно обратившись с заявлением в МУП «Водоканал» через 30 дней после поверки. 

Виктор Электронная приемная
2 декабря 2020, 10:52 3 декабря 2020, 10:18
Вопрос Ответ
В третий раз обращаюсь с просьбой сделать перерасчет по адресу ул. Космонавтов д 29 кв 24, комн. №1, №2 л/счет № ЕЛС 30КМ368376 за холодное водоснабжение и водоотведение. С 30.05.2020 на данной жил.площади прописан и проживает только Москвин В.В. (собственником данного жилья не является), на которого по решению суда заведен отдельный л/счет, на который производятся начисления согласно показаниям приборов учета.В коммунальной квартире установлены приборы учета ХВС, ГВС и все начисления производятся собственникам по количеству проживающих. После обращения на ваш сайт на почту пришел ответ №13/5172-1 от 13.10.2020, в котором написано,что будет произведен перерасчет, но согласно квитанции за октябрь 2020 перерасчет не произвели. При личном обращении Гущина Ю.Ю. ответила, что перерасчета не будет, что за меня никто платить не будет. На каком основании мне начисляют оплату за потребление ХВС и водоотведение, если я не проживаю по данному адресу и данными услугами не пользуюсь.

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

Ответ ожидайте после рассмотрения.

Чередников Сергей Сергеевич Электронная приемная
1 декабря 2020, 18:52 4 декабря 2020, 12:24
Вопрос Ответ
Как написать вам (учитывая ковид и то, что организация не работает) заявление на возврат переплаченных средств? Если деньги ошибочно ушли в вашу организацию, не покрыв другие счета собственника?

Добрый день!

МУП "Водоканал" осуществляет прием абонентов в обычном рабочем режиме.

Также Вы можете направить заявление на эл. почту info@vkanal.ru.

Анна Электронная приемная
1 декабря 2020, 14:44 3 декабря 2020, 08:34
Вопрос Ответ
Здравствуйте. По л/с 0001-0028-0150 были неправильно переданы показания хоз.бытовых нужд из-за нестабильного интернета в следствии чего произошел технический сбой. Предыдущие показания по лицевому счету 0001-0028-0150 - хоз.бытовые нужды - 330, текущие 340. Прошу скорректировать эти данные. В личном кабинете нет возможности,

Добрый день!

Сообщаем, что  по адресу: п. Рабочий  ул.Заречная д.15  Вам выполнена корректировка начислений за услуги холодное водоснабжение, что будет отражено в платежном документе за декабрь 2020г.

Галина Электронная приемная
1 декабря 2020, 10:13 3 декабря 2020, 10:37
Вопрос Ответ
почему нет ответа на заявку о поверке счетчиков? телефоны не отвечают, в чём дело? Никто не читает и никто не отвечает?

Добрый день!

Ответ предоставлен по телефону.

Надежда Электронная приемная
1 декабря 2020, 08:58 1 декабря 2020, 09:53
Вопрос Ответ
Л/с 0006-0001-3110 На каком основании начислили 15 тыс задолженности и за когда? Воду только подключили. Никто ей не пользовался. Еще даже договор не составили. При этом в квитанции все по нулям.

Добрый день!

По указанному адресу заключен договор водоснабжения № 786 от 06.11.2020г. / на стройку дома / Прибор учета №43262690 принят в эксплуатацию 06.11.2020г. с показаниями 00001 м3.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» потребитель обязан ежемесячно передавать показания по прибору учета в срок с 23 по 25 число каждого расчетного периода по телефону 45-45-45, либо на электронную почту ao@vkanal.ru, либо посредством личного кабинета через сайт МУП «Водоканал».

Вами показания не были переданы в указанный срок, вследствие чего произведено начисление согласно договорных величин. Для проведения перерасчета необходимо передать показания в следующем расчетном  периоде.

ВНИМАНИЕ!! Прием показаний в декабре 2020г. будет производиться с 21 по 23 число!!!

Соколов Антон Сергеевич Электронная приемная
30 ноября 2020, 16:50 1 декабря 2020, 09:49
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Для уменьшения выброса органических отходов существуют диспоузеры (измельчитель пищевых отходов, который монтируют в кухонный сток раковины и включают для измельчения отходов и дальнейшего сброса в канализацию). Расскажите пожалуйста, в городе Волжский рекомендованы такие устройства к применению? Выдержит ли канализационная система такие отходы? Для примера в Москве собирают бога на очистных сооружениях и активно рекомендуют установку измельчителей. В Санкт Петербурге же не рекомендуют такие установки. Хочется знать как обстоят дела в родном городе.

Добрый день Анастасия!

Благодарим Вас, что обратились в интернет приёмную через официальный сайт МУП «Водоканал» г. Волжский.

По вопросу использования диспоузера в квартире МКД или в частном доме сообщаем, что законодательством РФ не регламентированы правила использования данных приборов, соответственно использование диспоузеров не запрещено.

Эти измельчители, благодаря способности измельчать твердые фракции органического мусора, благоприятно воздействуют на стенки внутридомового канализационного трубопровода и позволяет им самоочищаться, что в дальнейшем позволит избежать профилактические работы касательно устранения засоров

Анастасия Электронная приемная
30 ноября 2020, 13:26 3 декабря 2020, 14:23
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите пожалуйста почему в квитанциях РЦВ и МУП Водоканал разные приборы учета горячей воды, что не дает в полном объёме оплачивать водоотведение по квитанции МУП Водоканала.

Добрый день!

Вам необходимо написать заявление в свободной форме, приложить подтверждающие квитанции и направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Вячеслав Электронная приемная
30 ноября 2020, 13:17 30 ноября 2020, 13:38
Вопрос Ответ
Здравствуйте! По нашей улице проведено холодное водоснабжение, на каких условиях и какие документы нужны для подключения?

Добрый день!

Вам необходимо запросить технические услоовия. Для этого необходимо предоставить паспорт собственника земельного участка, документы подтверждающие собственность на з/у и топосъемку масштаб 1:500. Бланк заявления Вы можете взять на нашем сайте в разделе Потребителям- Перечень услуг.

Благодарим за обращение в МУП "Водоканал".

Людмила Гончар Электронная приемная
29 ноября 2020, 23:42 30 ноября 2020, 13:05
Вопрос Ответ
Уточните количество в воде кальция, магния и любые другие микроэлементы, по которым есть информация. Также есть ли информация по значению PPM воды и pH?

Добрый день!

Качество питьевой воды по всем определяемым показателям (в соответствии с рабочей программой) соответствует требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества».

Артем Электронная приемная
28 ноября 2020, 13:08 30 ноября 2020, 14:30
Вопрос Ответ
Последняя поверка была проведена 26.06.2018, о чем свидетельствует акт о поверке. Согласно акту ИПУ подлежит поверке 26.06.2024г. Прошу объяснить, учтены ли данные этого акта о поверке?

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу. Ответ ожидайте дополнительно.

Софья Электронная приемная
28 ноября 2020, 11:42 30 ноября 2020, 13:02
Вопрос Ответ
1. До вас дозвонится просто невозможно, почему? 2. В квартире нет сантехники поэтому и потребления нет. 3. Опять какая-то задолженность хотя уже приходили сверяли и показания подаю вовремя .

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

Иван Электронная приемная
27 ноября 2020, 15:26 30 ноября 2020, 12:59
Вопрос Ответ
Добрый день. Я отправила на электронный адрес info@vkanal.ru, сканы заявки и паспорт нового прибора учета, скажите в течении какого времени придут и опломбируют его.

Добрый день!

Ваша заявка была принята 27.11.2020 г. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.Ожидайте звонка специалиста.

Парамонова Е.В. Электронная приемная
27 ноября 2020, 11:38 30 ноября 2020, 12:50
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какой уровень жёсткости воды в нашем регионе? (Волгоградская область, Волжский, 12 мкр). Информация нужна для установки посудомоечной машины. Спасибо.

Добрый день!

В г. Волжском жёсткость воды составляет  от 2,5 до 3,5  град. Ж

Светлана Электронная приемная
27 ноября 2020, 11:10 30 ноября 2020, 13:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Я уже в третий раз обращаюсь с вопросом как закрыть лицевой счет 1058453247 в связи с продажей квартиры. куда и как предоставить документы?

Добрый день!

На эл. почту info@vkanal.ru направить паспорт и договор купли-продажи. 

Корина Электронная приемная
26 ноября 2020, 19:14 27 ноября 2020, 07:33
Вопрос Ответ
В сентябре 2020 года поменяли счетчик холодной воды, специалист волжского водоканала провели пломбировку счетчика. Сейчас обнаружили что счетчик крутит в обратную сторону. Что делать? Порядок наших действий. На телефон не можем дозвониться. Фактически проживаем в г. Ленинск нет возможности часто ездить.

Добрый день! Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Серебрякова Ольга Электронная приемная
26 ноября 2020, 12:36 26 ноября 2020, 13:49
Вопрос Ответ
Проведена проверка счетчиков 06.10.2020 персоналом ООО "РЭК"

Доброе утро!

Направьте, пожалуйста, документы на эл. почту info@vkanal.ru. 

Телипайло Ирина Электронная приемная
25 ноября 2020, 20:18 26 ноября 2020, 07:59
Вопрос Ответ
Здравствуйте, долго не подавались показания приборов учёта,прошу снять для перерасчёта специалистами. Добрый день! Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.
Татьяна Электронная приемная
25 ноября 2020, 20:13 26 ноября 2020, 07:59
Вопрос Ответ
28.08.2020 приходил контролер опломбировать счетчики гвс и хвс АКТ-1982, по ранее написанному заявлению о замене счетчиков(с приложением копии паспортов на счетчики), на данный момент до сих пор в базе указаны старые номера счетчиков

Добрый день! Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Павел Электронная приемная
25 ноября 2020, 13:55 25 ноября 2020, 13:56
Вопрос Ответ
прошу исправить ошибку в показаниях по горячей воде (при передаче показаний последние показания высвечивает -559 ???? отправленные показания из таблицы по месяцам за 10 месяц -335 !!!!! ) ошибка по адресу ленина 397-109. решить вопрос по вашим многочисленным телефонам- не удалось...и связь у вас просто ужас...разобрать что говорит ваш автоответчик-нереально...

Добрый день! Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Для перерасчета ГВС ВО-квитанции РЦВ за весь период неправильных начислений.Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

светлана Электронная приемная
25 ноября 2020, 13:41 25 ноября 2020, 13:55
Вопрос Ответ
добрый день,подскажите как получить дубликаты квитанций за 2019г за июль,август,декабрь по электр, почте?возможно переаслать?

Добрый день!

Дубликаты квитанций ВЫ можете получить в МФЦ по адресам ул. Ленина 19, ул. Оломоуцкая 68.

natalya.sakseeva Электронная приемная
25 ноября 2020, 11:59 25 ноября 2020, 12:01
Вопрос Ответ
Прошу провести перепломбировку счётчика х. воды.т.к.после посещения ваших сотрудников пломба изчезла, есть документ о проверке счётчика.

Добрый день! Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Дятлова Светлана Геннадьевна Электронная приемная
25 ноября 2020, 08:02 25 ноября 2020, 11:26
Вопрос Ответ
КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ЧАСТНЫЙ СЕКТОР

Добрый день!

На сайте МУП "Водоканал" www.vkanal.ru

ОЛЬГА Электронная приемная
24 ноября 2020, 17:20 25 ноября 2020, 11:26
Вопрос Ответ
Добрый день. 23.11.2020 передавали показания приборов учета, ХВС-15,6 (средний показатель 19 куб) и ГВС-7 куб. Работники МУП Водоканал уведомили о завышении показателей холодной воды, якобы переданные отделом бухгалтерии УК "ДОМ-СЕРВИС". Бухгалтерия УК утвердительно сообщает ,что ни каких списков на приборы учета в МУП Водоканал не передавали , так как сами собственник в течении 2 лет проделывают самостоятельно. Мы собственники квартиры 121 по адресу Дружба дом 141 замену счетчиков учета произвели 24.09.2019 , все технические паспорта переданы в контролирующие службы. Просим принять показания по состоянию на 23.11.2020 ГВС-7 куб, ХВС-15,6 (ср. 19) Добрый день! Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания индивидуальных приборов учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами: на сайте МАУ "СГТ" - http://www.mydocvlz.ru - по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70 - через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.
Старовойтова Л.Е Электронная приемная
24 ноября 2020, 10:13 24 ноября 2020, 11:56
Вопрос Ответ
Прошу сообщить номер лицевого счёта квартиры, расположенной по адресу: 404130, Волгоградская область, город Волжский,проспект Ленина дом 37 квартира 37.

Добрый день!

Ответ отправлен на эл. почту.

Ирина Холоденко Электронная приемная
23 ноября 2020, 21:17 24 ноября 2020, 11:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, бланк заявления на переоформление лицевого счета, в связи с покупкой квартиры.

Добрый день! Документы (паспорт собственника и договор купли-продажи) можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Шурканова Милана Артуровна Электронная приемная
23 ноября 2020, 17:46 24 ноября 2020, 11:52
Вопрос Ответ
Здравствуйте, мы проводили поверку счётчика холодной воды 18.11.2020г. куда теперь можно передать сертификат о поверке счетчика? И так же у нас идёт перерасход горячей воды. Как можно решить этот вопрос.

Добрый день! Документы (свидетельство о поверке)  можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Юлия Халаева Электронная приемная
23 ноября 2020, 12:09 23 ноября 2020, 14:41
Вопрос Ответ
Здравствуйте, как закрыть лицевой счет 2058453247 по адресу ул. Молодежная 30/519 в связи с продажей кв-ры от 22 октября Добрый день! Документы (паспорт собственника и договор купли-продажи) можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.
Корина Электронная приемная
23 ноября 2020, 11:16 23 ноября 2020, 11:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Хочу записаться на вызов сотрудника для сверки показаний счетчика. Добрый день! Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.
Елена Электронная приемная
22 ноября 2020, 20:00 23 ноября 2020, 11:54
Вопрос Ответ
Прошу опломбировать счетчик СХВ №15624667.Паспорт и акт поверки находятся у Ваc/ОТНОСИЛ ПИЧНО. Добрый день! Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.
Анатолий Электронная приемная
22 ноября 2020, 08:18 23 ноября 2020, 11:53
Вопрос Ответ
Здравствуйте,мне нужно лицевой счёт записать на себя,чтобы квитанции приходили на мое имя,как можно записаться для помещения вашей организации?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Режим работы с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00, записи предварительной нет. 

Полина Электронная приемная
21 ноября 2020, 10:30 23 ноября 2020, 11:51
Вопрос Ответ
оформить договор во вновб купленной квартире

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

любовь козлова Электронная приемная
19 ноября 2020, 15:48 20 ноября 2020, 07:46
Вопрос Ответ
Просьба выслать Заявление(Бланк) на перерасчет по Холодной воде на emal markovpochta@gmail.com Так просьба уточнить какие еще необходимы документы для подачи заявления на перерасчет. Заранее спасибо!

Добрый день!

Бланк направлен на указанную эл. почту.

Дмитрий Электронная приемная
18 ноября 2020, 20:33 19 ноября 2020, 08:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте, была проведена поверка счетчиков 9сентября. От Вас приходят квитки уже по счетчику, но сказали, что акт пришлют по почте ( что бы сходить в энэргосбыт. для перерасчета). Прошло два месяца. ничего нет.

Добрый день!

Вы написали обращение на сайте МУП "Водоканал" г. Волжского Волгоградской области.

Мы не можем Вам предоставить информацию по г. Владимир.

Анжелика Электронная приемная
18 ноября 2020, 18:27 19 ноября 2020, 08:38
Вопрос Ответ
Возле моего забора и гаражав начале октября 2020 года меняли трубы для технической воды, все раскопали. Трубу проложили, а закапывать не собираются. Яма между гаражом и дорогой 50см шириной и глубиной более 80 см, 6,5 метров длиной. Я уже больше месяца не могу поставить машину в свой гараж. На ул. Солнечная поменяли трубы 11.11.2020 года и тут же закопали, и заасфальтировали. Чем улица Первомайская хуже??? У меня вопрос когда засыпят яму и положат асфальт, как на ул. Солнечная??? Если вы не примите меры буду вынужден обратиться с жалобой в КЖД, прокуратуру, администрацию.

Добрый день!

Работы по ул. Первомайской проведены.

Валерий Электронная приемная
17 ноября 2020, 15:53 20 ноября 2020, 07:45
Вопрос Ответ
Добрый день. При ремонте вентиля, сантехник сорвал пломбу на счетчике. Необходимо его опломбировать. Как можно дистанционно вызвать мастера?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Юрий Электронная приемная
17 ноября 2020, 14:27 17 ноября 2020, 15:54
Вопрос Ответ
Добрый день. Мы не можем подавать сведения о расходе воды, т.к. лимит превышен. Что необходимо сделать в этом случае? Нужно ли вызвать специалиста на дом, что бы он снял показания счетчика?

Добрый день!

Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания.

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Елена Электронная приемная
17 ноября 2020, 14:17 17 ноября 2020, 15:53
Вопрос Ответ
Как оформить заявку на опломбировку счетчика холодной воды

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Алексей Электронная приемная
17 ноября 2020, 10:55 17 ноября 2020, 10:56
Вопрос Ответ
Прошу установить прибор учёта подачи холодной воды в квартире по адресу: Волжский, ул. Комсомольская, д 12, кв 15 Лицевой счёт номер 1003797012 Собственник Ярошевский Александр Леонидович Контактный номер 8 961-065-25-02

Добрый день!

Прибор учета Вы устанавливаете самостоятельно, МУП "Водоканал" производит опломбирование прибора.

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Александр Ярошевский Электронная приемная
16 ноября 2020, 10:36 16 ноября 2020, 13:18
Вопрос Ответ
добрый день,подскажите пожалуйста что бы поменять счетчик куда обратиться за распломбировкой?И еще вопрос-счетчик горячей воды запотевает нужно ли его менять?спасибо,

Добрый день!

Прибор учета меняете самостоятельно, для опломбирования нового прибора учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

По вопросу прибора учета горячего водоснабжения Вам необходимо обратиться в ООО "Расчетный центр" или в Управляющую компанию.

галина Электронная приемная
13 ноября 2020, 14:37 16 ноября 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Заявка на бесплатное опламбирование счетчика холодной воды в связи с аварийными работами

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Владимир Электронная приемная
13 ноября 2020, 13:07 16 ноября 2020, 09:02
Вопрос Ответ
Добрый день! Что необходимо предпринять для переоформление лицевого счета в связи со сменой собственника жилого помещения.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Екатерина Электронная приемная
13 ноября 2020, 10:39 13 ноября 2020, 12:38
Вопрос Ответ
Смена собственника, как поменять лицевой счёт?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Фалалеева Вера Фёдоровна Электронная приемная
13 ноября 2020, 10:34 13 ноября 2020, 12:38
Вопрос Ответ
Здравствуйте, как закрыть лицевой счет 2058453247 в связи с продажей квартиры

Добрый день! Для закрытия лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие продажу собственности.

Корина Электронная приемная
12 ноября 2020, 10:41 12 ноября 2020, 14:46
Вопрос Ответ
Добрый день. По адресу Химиков д. 8а кв. 57 необходимо провести поверку ХВС. Как возможно оформить заявку и вызвать мастера? Спасибо заранее за ответ

Добрый день!

На поверку приборов учета Вы можете записаться на нашем сайте во вкладке Потребителям - Поверка приборов учета.

Марина Электронная приемная
11 ноября 2020, 11:34 11 ноября 2020, 14:00
Вопрос Ответ
Здравствуйте, не могу до вас дозвониться первый в очереди жду ответа около 30минут. Я представляю Переметова Андрея Борисовича, проживающего по адресу, Ленина 142 кв. 143, ему уже три месяца начисляют ХВС 5,5 кубов, звонил по номеру 55-60-70, сказали что его счетчик не зарегистрирован, у меня есть акт от 14 августа что к нему приходили и ставили пломбу.

Добрый день!

Ответ предоставлен по телефону.

Суховий Кирилл Викторович Электронная приемная
10 ноября 2020, 15:53 11 ноября 2020, 10:22
Вопрос Ответ
Подскажите, пожалуйста, каким образом устанавливается счётчик ХВС? Управляющая компания отказывается принимать заявку, а самостоятельно устанавливать чревато последующими неисправностями или даже затоплением

Добрый день!

Установку приборов учета Вы осуществляете собственными силами или через организации, предоставляющие такие услуги.

МУП "Водоканал" осуществляет опломбирование приборов учета холодного водоснабжения.

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Денис Электронная приемная
10 ноября 2020, 14:55 10 ноября 2020, 15:48
Вопрос Ответ
У нас поменялся собственник жилья. Как сейчас можно переоформить лицевой счёт?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Наталья Электронная приемная
10 ноября 2020, 10:27 10 ноября 2020, 13:17
Вопрос Ответ
Где узнать код для входа в личный кабинет?

Добрый день!

Для входа в личный кабинет необходимо ввести номер лицевого счета.

ковалева н.м. Электронная приемная
10 ноября 2020, 07:51 10 ноября 2020, 08:31
Вопрос Ответ
здравствуйте ! в сентябре я заменила счетчики горячей воды.что мне нужно сделать ,чтоб сделать перерасчет на воду и какие нужно подать документы для этого и куда

Добрый день!

МУП "Водоканал" не производит начислений по горячему водоснабжению.

Если Вы хотите корректные начисления по водоотведению горячей воды, необходимо предоставить акт опломбирования прибора учета.

Татьяна Электронная приемная
9 ноября 2020, 23:04 10 ноября 2020, 08:29
Вопрос Ответ
Куда обратиться чтобы вызвать специалиста для первичной опломбировки счечиков в квартире. Заранее спасибо.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Дмитрий Электронная приемная
9 ноября 2020, 15:15 10 ноября 2020, 08:25
Вопрос Ответ
Прошу произвести перерасчет за 2019 -2020 гг. по адресу : г.Волжский,п.Паромный,ул.Астраханская, д.11. Проживает 1 человек, а начисления производятся за 2 чел., что неправильно.

Добрый день!

Чтобы произвести перерасчет необходимо написать заявление и приложить подтверждающие документы.

Документы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Сергей А Электронная приемная
9 ноября 2020, 12:04 10 ноября 2020, 08:24
Вопрос Ответ
Здравствуйте.У нас образовался долг, как нам передать верные показания по счётчику и оплатить задолженность. Заранее спасибо.

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

 

 

Инна Электронная приемная
9 ноября 2020, 10:43 10 ноября 2020, 08:21
Вопрос Ответ
Как поменять имя собственника,чтобы платежные документы приходили на моё имя?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Агеева Татьяна Анатольевна Электронная приемная
8 ноября 2020, 20:27 9 ноября 2020, 08:29
Вопрос Ответ
Подскажите пожалуйста как расторгнуть лицевой счет связи с продажей в жэу уведомили?

Добрый день!

Для закрытия лицевого счета необходимо написать заявление и предоставить договор купли-продажи.

Документы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Александр Электронная приемная
8 ноября 2020, 10:29 9 ноября 2020, 08:29
Вопрос Ответ
неделю назад подала заявку на поверку 5 счетчиков, как я узнаю когда они прийдут,,подавала через сайт водоканала?

Добрый день!

С Вами свяжется специалист, осуществляющий поверку.

В связи с большим объемом заявок очередь до Вашего обращения еще не дошла.

галина Электронная приемная
7 ноября 2020, 19:05 9 ноября 2020, 08:27
Вопрос Ответ
Добрый день. Нужно опломбировать счетчик горячей воды, пломба отвалилась. Что требуется для этого, цена и есть ли возможность провести пломбировку в субботу?

Добрый день!

МУП "Водоканал" не осуществляет опломбирование приборов учета ГВС.

ЕКАТЕРИНА Электронная приемная
6 ноября 2020, 08:24 6 ноября 2020, 08:37
Вопрос Ответ
Добрый день! Мы впервые установили 2 счётчика на холодную воду! Просьба опломбировка б счётчики с сопутствующими документами!

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Надежда Электронная приемная
5 ноября 2020, 13:19 5 ноября 2020, 14:42
Вопрос Ответ
Купила квартиру в новостройке (Ленина, д. 142, кв. 161), в августе этого года мне опломбировали счетчик холодной воды, сказали что никуда не нужно идти и обещали квитанции уже в следующем месяце Квитанций все еще нет, как мне начать платить за воду?

Добрый день!

По адресу пр-т имени Ленина д. 142 кв. 161, начисления с августа по сентябрь 2020г. производились согласно нормативной величине по причине не предоставления показаний по установленным приборам учета. В октябре 2020г. Вами были подтверждены показания и начисления по услугам ХВС и ВО не производилась. Прием показаний ИПУ осуществляется ежемесячно с 23 по 25 число включительно. Передать показания ИПУ можно любым удобным способом: — на сайте http://www.mydocvlz.ru/ http://www.mfc-v.su/ — по единому телефону: 8 (8443) 55-60-70, — через ящики приема показаний, расположенные по адресам: улица Космонавтов, 12; улица Оломоуцкая, 68; проспект Ленина, 19; бульвар Профсоюзов, 30.

Ольга Ельчанинова Электронная приемная
5 ноября 2020, 12:07 5 ноября 2020, 15:53
Вопрос Ответ
Добрый день! Как нам переоформить лицевой счет, мы купили квартиру по адресу Мира 125, кв.111 Можно это сделать по электронной почте?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Виктория Электронная приемная
5 ноября 2020, 08:05 5 ноября 2020, 10:21
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите мы оплатили долг по счету, когда придут Ваши сотрудники снимут пломбу?

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Татьяна Электронная приемная
5 ноября 2020, 07:34 10 ноября 2020, 09:34
Вопрос Ответ
Как переделать лицевые счета на нового собственника? и если поверка была сделана предидущим собственником как сообщить вам данные что бы шел учет ИПУ и их показаний?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Данные о произведенной поверке также можете направить на эл. почту.

Нина Электронная приемная
2 ноября 2020, 13:42 3 ноября 2020, 09:34
Вопрос Ответ
Добрый день. На руках есть протокол проверки водосчетчиков. Куда нужно отнести, либо отправить данные

Добрый день!

Сведения о поверке ПУ Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Ирина Электронная приемная
2 ноября 2020, 12:24 3 ноября 2020, 09:16
Вопрос Ответ
Очень плохой напор холодной воды. Почему?

Добрый день!

С данным вопросом Вам необходимо обратиться в упраляющую компанию, которая занимается обслуживанием Вашего дома.

Марина Электронная приемная
30 октября 2020, 16:16 2 ноября 2020, 09:55
Вопрос Ответ
Добрый день! Я купила квартиру и мне нужно переделать лицевые счета на свою фамилию. Как мне это сделать?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Ольга Электронная приемная
30 октября 2020, 09:10 30 октября 2020, 12:38
Вопрос Ответ
сколько стоит поверка счётчиков?

Добрый день!

Для жителей многоквартирных домов стоимость поверки одного прибора учета составляет 450 руб., второй и послледующие приборы - 295 руб.

Наталия Электронная приемная
29 октября 2020, 16:32 30 октября 2020, 08:17
Вопрос Ответ
Где оформляются документы на оплату коммунальных услуг при смене собственника жилого помещения? Куда предоставить документы на нового собственника для оформления? В УК, МФЦ или в МУП "Водоканал".

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Татьяна Викторовна Электронная приемная
29 октября 2020, 15:07 30 октября 2020, 08:16
Вопрос Ответ
С 24,10,20 г. по 29,1020 г. складские помещения топит канализационными отходами, вода поступает из стены, куда выходят трубы для стоков жильцов подъезда, вот уже неделю откачиваем воду, что бы не пострадал товар который находится на полках, за чей счет будет возмещение ущерба , который может быть очень значительным, специалисты водоканала чистят колодцы и отправляют УК , представители управляющей компании "Лада дом"утверждают, что отвечают только за слив до стены, а стоки все текут к нам на пол.Дайте пожалуйста мне ответ на электронную и в письменном виде на почту по адресу г.Волжский ул.Энгельса 30 маг.Автозапчасти

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Олег Электронная приемная
29 октября 2020, 11:25 6 ноября 2020, 08:16
Вопрос Ответ
Здравствуйте Просьба опломбировать заменённый счётчик ХВС по адресу -ул Гайдара 18 кв 4

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Александр Электронная приемная
29 октября 2020, 08:31 29 октября 2020, 12:58
Вопрос Ответ
В квартире 24 по этому же адресу проживала мать моей жены (л/с 1005851012). В октябре 2019 г. она скончалась и все это время я передавал показания счётчика, зафиксированные в октябре 2019г. Однако 23.10.2020г. я передать показания не смог, т.к. при внесении показаний на сайте МФЦ (сгт) появились некие завышенные цифры, очевидно рассчитанные автоматически вашей программой и которые невозможно откорректировать ручным вводом правильных показаний. Такой подход меня в корне не устраивает по ряду причин. 1 - почему я должен переплачивать, 2 - если я с этим соглашусь, то возникнет разница в показаниях счётчика и в показаниях, которые фиксируются программой МУП Водоканал. Неизбежно встанет вопрос, как это произошло и самым простым ответом будет "потребитель отмотать счётчик". Прошу откорректировать мои показания в программе.

Добрый день!

Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания.

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Михаил Электронная приемная
29 октября 2020, 08:28 29 октября 2020, 12:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте, я купила квартиру, теперь мне надо переоформить документы на нового собственника. Какое заявление необходимо написать?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Ирина Электронная приемная
28 октября 2020, 14:20 28 октября 2020, 14:26
Вопрос Ответ
20.06.2020 Была оплачена задолженность на основании ИП # 67168/20/34003 от 04.06.2020, ИП # 30721/20/34003 от 12.03.2020 за коммунальные услуги по адресу Академика Королева 4, кв. 221 но судя по квитанции долг продолжает расти а оплата не поступила! Квитанции готова предоставить! Так как никто из прописанных по данному адресу не проживает и в связи с сложившей ситуации COVID-19 нет возможности приехать из Москвы и разобраться!

Добрый день!

Уточнения по Вашему вопросу направлены Вам на эл. почту.

Елена Электронная приемная
27 октября 2020, 20:42 29 октября 2020, 12:40
Вопрос Ответ
Добрый день! Необходимо произвести ремонтные работы в магистральном колодце, как обратиться, чтобы сняли пломбу с водомера. С уважением Жванко Юрий Иванович.

Добрый день!

Уважаемый Юрий Иванович, Вам необходимо в адрес МУП «Водоканал» написать письменное заявление на имя и.о. директора МУП «Водоканал» Цмок А.С., о дате выполнения работ на магистральной трубе, номер прибора учёта и показания на момент срыва пломбы. Указать предположительно дату вторичной опломбировки прибора учета и номер телефона для связи.

Юрий Иванович Электронная приемная
27 октября 2020, 10:33 27 октября 2020, 15:47
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите как сметить собственника квартиры, какие документы нужно прислать.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Татьяна Электронная приемная
27 октября 2020, 09:59 27 октября 2020, 13:09
Вопрос Ответ
Здраствуйте, как переоформить на своё имя лицевой счет после покупки квартиры?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Лилия Викторовна Электронная приемная
27 октября 2020, 09:06 27 октября 2020, 13:08
Вопрос Ответ
Добрый вечер.Приобрела квартиру. Поменяла счетчики. Как оформить?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Ирина Валерьевна Бутина Электронная приемная
26 октября 2020, 18:59 27 октября 2020, 08:13
Вопрос Ответ
Раньше был прописан по адресу ул. Космонавтов 6-60. С июля месяца поменял прописку, Почему мне до сих пор приходят штрафы??

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Александр Электронная приемная
26 октября 2020, 12:30 27 октября 2020, 14:37
Вопрос Ответ
Здравствуйте!не могу передать показания по холодной воде по интернету,пишет что не зарегистрирован прибор учета,но я их регистрировал,приходили с водоканала регистрировали и опломбировали!

Добрый день!

Установленные приборы учета будут доступны для внесения показаний в следующем расчетном периоде.

Евгений Электронная приемная
26 октября 2020, 09:20 27 октября 2020, 09:59
Вопрос Ответ
Хочу подать заявку на опломбировку счетчиков холодного водоснабжения в количестве 2 штук по указанному адресу.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Андрей Электронная приемная
25 октября 2020, 12:09 26 октября 2020, 10:13
Вопрос Ответ
Прошу опломбировать новый счетчик ХВС по адресу ул. 40 лет Победы д. 68, кв 86

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Татьяна Электронная приемная
25 октября 2020, 07:50 26 октября 2020, 10:12
Вопрос Ответ
После замены счетчика не могу передать показания через сайт (отрицательный объём), к кому обращаться. чтобы обнулить показания?

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Валерий Электронная приемная
24 октября 2020, 17:21 26 октября 2020, 10:12
Вопрос Ответ
Как подать заявку на опломбирование счётчиков горячей воды после замены самостоятельно. Проверка показала их непригодность.

Добрый день!

МУП "Водоканал" не остуществляет опломбирование приборов учета горячего водоснабжения.

Рекомендуем Вам обратиться в ООО "Расчетный центр Волжский".

Ольга Электронная приемная
24 октября 2020, 14:36 26 октября 2020, 10:11
Вопрос Ответ
Добрый день! Необходима опломбировка счетчика, по указанным телефонам никто не отвечает. Прошу помочь.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Татьяна Электронная приемная
24 октября 2020, 13:29 26 октября 2020, 10:06
Вопрос Ответ
Просим снять контрольные показания холодной воды.Текущие показания не корректны.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

носиновская ольга Электронная приемная
24 октября 2020, 08:55 26 октября 2020, 10:05
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Мы получили решение в суде о разделении лицевых счетов по 1/2 доли. (Документ прилагаю). Как нам получить лицевой счет на МУП Водоканал и мусорку. Можете ли вы нам прислать лицевой счет и платежный документ на эту электронную почту? Спасибо заранее. Мы с марта 2019 года там не проживаем. Были суды. Все долги это второго хозяина который там проживал. Давыдова Владимира Александровича.Разделите платежки без учета долга. Когда ответите на почту, могу прислать решение суда.

Добрый день!

Ваши документы, направленные на эл. почту, приняты в работу.

Вероника Электронная приемная
23 октября 2020, 15:11 26 октября 2020, 10:03
Вопрос Ответ
Добрый день! По адресу г. Волжский пос. Погромное, Образцовая д.6 л.сч 0011-0036-0006 сменился собственник с 27.08.2020г. Подскажите пожалуйста как к Вам можно подать документы для смены лицевого счета? Модно ли это сделать электронно? Какие документы необходимо предоставить, для изменения собственника?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Надежда Электронная приемная
23 октября 2020, 10:48 23 октября 2020, 11:38
Вопрос Ответ
Прошу открыть лицевой счет на нового собственника Букову Людмилу Васильевну по адресу: Ленина д. 76 ком 105 Паспорт, выписку, договор купли-продажи не знаю как направить

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Букова Людмила Васильевна Электронная приемная
23 октября 2020, 10:26 23 октября 2020, 11:38
Вопрос Ответ
Прошу открыть лицевой счет на нового собственника Букову Людмилу Васильевну по адресу: Ленина д. 76 ком 105 Паспорт, выписку, договор купли-продажи не знаю как направить

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Букова Людмила Васильевна Электронная приемная
23 октября 2020, 10:26 23 октября 2020, 11:37
Вопрос Ответ
Доброго времени суток. Хочу узнать задолженность по указанному адресу, чтобы оплатить. Доступа к квиткам, к сожалению нет.

Уважаемый потребитель!

В соответствии с 152-ФЗ запрошенная Вами информация подлежит защите от разглашения третьим лицам. Поскольку по электронной почте без предоставления документов идентифицировать Вашу личность не представляется возможным предлагаем Вам описать ситуацию более подробно и направить в наш адрес копию документа, удостоверяющего личность или обратиться лично в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Дайна Электронная приемная
22 октября 2020, 20:36 23 октября 2020, 11:36
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Направьте пожалуйста в мой адрес форму заявления для оформления лицевого счета/счетчиков на воду после покупки квартиры.

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Данил Электронная приемная
22 октября 2020, 19:24 23 октября 2020, 11:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте. СНТ "Химик", есть ли сейчас возможность подключиться к централизованной питьевой воде (наши соседи подключены)? Почему задал этот вопрос вам, так как в бухгалтерии нам сказали что Водоканал ограничил кол-во подключений в снт. Правда это или нет?

Добрый день!

МУП "Водоканал" не дает информацию потребителям по подключениям в частные сети!

На Вашу на эл. почту направлен бланк на ТУ (врезка в наши сети) с перечнем документов!

Виталий Электронная приемная
22 октября 2020, 14:22 23 октября 2020, 11:33
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите как изменить данные собственника в лицевом счете? И можно ли это сделать дистанционно?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Александр Электронная приемная
22 октября 2020, 11:12 22 октября 2020, 12:33
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста, если забыли в прошлом месяце подать показания счетчика, нам насчитали по коэф., то в следующем месяце мы передадим показания счетчика - нам будет сделан перерасчет??? Заранее спасибо.

Добрый день!

Показания ПУ ХВС передать в меньшую сторону невозможно!

Вы можете либо передать те же самые показания либо обраться в МУП "Вододоканал" с паспортом ПУ ХВС для снятия контрольных показаний!

Бланк Вам направила на эл. почту!

наталья Электронная приемная
22 октября 2020, 09:54 22 октября 2020, 10:19
Вопрос Ответ
Прошу опломбировать новый счетчик ХВС по данному адресу ул. Мира д. 27, кв. 207

Добрый день!

Бланк на опломбировку направлен на Вашу эл. почту!

Алексей Электронная приемная
22 октября 2020, 07:48 22 октября 2020, 08:08
Вопрос Ответ
Доброго времени суток, старый Счетчик хам потек купили новый прошу направить документы для замены и регистрации нового

Добрый день!

Бланк на опломбировку направлен на Вашу эл. почту!

Сергей Электронная приемная
21 октября 2020, 19:13 22 октября 2020, 08:07
Вопрос Ответ
Добрый день, я поменяла счётчик холодной воды. Требуется опломбировать новый, снять показания старого и нового счётчиков.

Добрый день!

На Вашу эл. почту направлен бланк заявления!

Александра Электронная приемная
21 октября 2020, 14:35 21 октября 2020, 15:08
Вопрос Ответ
3 недели подряд течет холодная вода по ул. Ряжская в частном секторе, хозяина прорванной трубы не могут найти даже с милицией. Вода заливает соседние колодцы. Бригада от водоканала не устраняет аварию т.к. это частный сектор. Помогите решить проблему скоро мороз в колдодцах вода замерзнет и люди останутся без воды.

Добрый день!

Диспетчерская служба МУП "Водоканал" не может связаться по указанному телефону! Пожалуйста, укажите верный номер для связи с Вами!

Тамара Федоровна Электронная приемная
21 октября 2020, 13:50 21 октября 2020, 15:08
Вопрос Ответ
Здравствуйте, как сменить собственника квартиры дистанционно ?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Екатерина Электронная приемная
21 октября 2020, 13:43 21 октября 2020, 13:51
Вопрос Ответ
Прошу направить на данный номер электронной почты, квитанцию по ОДПУ ХВС, пришедшую мне в начале 2020 года и утерянную, вместе с пени, для оплаты. С Уважением, Дмитрий.

Добрый день!

Квитанции ОДПУ Вы можете получить в своей УК! 

Дмитрий Электронная приемная
21 октября 2020, 12:21 21 октября 2020, 13:51
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Купила квартиру по адресу ул. Дружбы 127, кв 3, при смене собственника и присвоении нового ЛС произошла ошибка в начислении платы за ХВС и ГВС - при передачи показаний счетчика указывали актуальные данные, в квитанции указаны другие показания - в разы больше, прошу выслать бланк заявления на проведение снятия контрольных показаний и перечень документов для предоставления

Добрый день!

На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов для перерасчета ХВС и ГВС ВО!

Фалина Елена Электронная приемная
21 октября 2020, 09:09 21 октября 2020, 10:22
Вопрос Ответ
Добрый день. Как поменять лицевой счет онлайн?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Екатерина Электронная приемная
20 октября 2020, 19:04 21 октября 2020, 07:41
Вопрос Ответ
Как сменить собственника квартиры через интернет ? Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!
михаил Электронная приемная
19 октября 2020, 20:08 20 октября 2020, 08:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте.нужно переделать лицевой счёт.модно ли это сделать дистанционно?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Марина Электронная приемная
19 октября 2020, 15:12 20 октября 2020, 08:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте.нужно переоформить лицевой счёт.можно ли это сделать дистанционно?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Марина Электронная приемная
19 октября 2020, 15:11 20 октября 2020, 08:33
Вопрос Ответ
Добрый день! Мною утеряна квитанция по установке ОДПУ ХВС, пришедшая на мой почтовый ящик в начале этого года. Прошу выслать квитанцию по оплате установки ОДПУ ХВС, на данный электронный адрес, для оплаты, в месте с начисленными пени по данной оплате, если таковые, конечно, начисляются по данному виду оплат. С Уважением, Дмитрий.

Добрый день!

Для полчение любой информации по ОДПУ ХВС Вам необходимо обратиться в свое ЖЭУ!

Дмитрий Электронная приемная
19 октября 2020, 12:38 19 октября 2020, 14:13
Вопрос Ответ
Добрый день! Могу ли я подключиться к городскому водоснабжению по адресу г. Волжский о. Зеленый ДНТ Труд ул. Энергетическая д.2. Частный дом. Как узнать стоимость и технические особенности подключения?

Добрый день ! На Вашу эл. почту направлен бланк тех. условия и перечень необходимых документов! Рассчитать нагрузку подключения Вы можете на нашем сайте в разделе "Потребителям"- "Электронный канкулятор стоимости подключения"

Кристина Электронная приемная
19 октября 2020, 12:22 19 октября 2020, 12:34
Вопрос Ответ
Можно ли через интернет поменять собственника квартиры?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Светлфна Электронная приемная
19 октября 2020, 09:52 19 октября 2020, 12:25
Вопрос Ответ
Произвел поверку счетчиков 05.10.2020 компания "РЭК". Нужно ли мне вести вам какие-то документы?

Добрый день!

При поверке ПУ компании "РЭК" документы по поверке необходимо предоставить МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а или на эл. почту info@vkanal.ru!

Телипайло Ирина Электронная приемная
19 октября 2020, 08:45 19 октября 2020, 09:03
Вопрос Ответ
Второй раз со счета Сбербанка списывают денежные средства , по решению судебного органа. Я не имею никаких задолженностей , никаких уведомлений мне не приходит. На мои звонки никто не отвечает. Хотелось бы узнать за что списываются деньги

Уважаемый потребитель!

В соответствии с 152-ФЗ запрошенная Вами информация подлежит защите от разглашения третьим лицам. Поскольку по электронной почте без предоставления документов идентифицировать Вашу личность не представляется возможным предлагаем Вам описать ситуацию более подробно и направить в наш адрес копию документа, удостоверяющего личность или обратиться лично в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Шатровская Анастасия Электронная приемная
18 октября 2020, 13:07 19 октября 2020, 09:00
Вопрос Ответ
Добрый день! На данный момент было заведено исполнительное производство на моё имя. Если вы подавали в суд на меня, прошу отозвать заявления, если это предоставляется возможным. Квартира была продана и все долги оплачены 15 июня 2020 года. А также вышлите на электронную почту справку об отсутствии задолженностей перед вами. Спасибо!

Уважаемый потребитель!

В соответствии с 152-ФЗ запрошенная Вами информация подлежит защите от разглашения третьим лицам. Поскольку по электронной почте без предоставления документов идентифицировать Вашу личность не представляется возможным предлагаем Вам описать ситуацию более подробно и направить в наш адрес копию документа, удостоверяющего личность или обратиться лично в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Иванов Павел Владимирович Электронная приемная
18 октября 2020, 12:26 19 октября 2020, 09:03
Вопрос Ответ
Добрый день! Просим Вас провести проверку приборов учета, т.к. в настоящее время квартиры, расположенной по адресу: г.Волжский, ул.Мира, д.143 Г, кв.10 нет в базе данных, для передачи показаний. С уважением, Елена тел.89044088019

Добрый день!

На Вашу эл. почту направлен бланк заявления и перечень необходимых документов для снятия контрольных показаний и дальнейшего перерасчета!

Елена Электронная приемная
18 октября 2020, 11:03 19 октября 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Купила квартиру по адресу пр-т Ленина 87-37, в квитанции за сентябрь показания счетчика 279,24, а на самом счетчике показания 27,924. Как передавать следующие показания? Добрый день! Корректировки показаний ПУ ХВС происходит через снятие контрольных показаний. На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов!
Литвинюк Виталия Электронная приемная
16 октября 2020, 08:43 16 октября 2020, 10:28
Вопрос Ответ
Добрый день. Поменялся собственник дома, какие нужны документы для заключения нового договора? У предыдущего собственника был договор № 62 от 01.08.15г на отпуск воды для строительных нужд.

Добрый день! 

На Вашу эл. почту направлен бланк  для перезаключения договора, копии документов можете предоставить в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Галина Электронная приемная
16 октября 2020, 08:33 16 октября 2020, 10:26
Вопрос Ответ
Добрый день! Мы бы хотели пригласить вашего сотрудника для снятия контрольных показаний счётчика воды. Дело в том, что мы несколько месяцев не передавали показания и в настоящее время в квитке стоит цифра "2025", а на счётчике "1886". Заранее спасибо!

Добрый день!

На Вашу эл. почту направлен бланк, и перечень необходимых документов, снятие показаний происходит в течение 15 рабочих дней!

Шароварина Ксения Электронная приемная
15 октября 2020, 16:59 16 октября 2020, 10:22
Вопрос Ответ
Заявка на пломбировку счетчиков ХВС и ГВС. Поверка произведена 12.10.20. Счетчик ХВС №26545078, тип СГВ-15 Счетчик ГВС №27569514, тип СГВ-15. Собственник: Павлова Наталья Павловна

Доброе утро!

На Вашу эл. почту  направлен бланк на опломбировку ПУ, МУП "Водоканал" пломбирует только ХВС, ГВС Вам нужно обратиться в "Тепловые сети". Оказание услуги после заявления в течение 15 рабочих дней!

Наталья Электронная приемная
14 октября 2020, 16:23 15 октября 2020, 07:31
Вопрос Ответ
Поменялся собственник квартиры. Новый собственник в настоящее время проживает в другом субъекте РФ, можно заключить договор о предоставлении услуг через Интернет или необходимо личное присутствие собственника или его представителя? Спасибо

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета Вам на эл. почту направлен бланк с перечнем необходимых документов!

Николай Электронная приемная
14 октября 2020, 13:04 14 октября 2020, 14:19
Вопрос Ответ
Ежемесячно платила по счету за воду . За сентябрь неодекватная сумма Как разобраться

Добрый день!

По данному адресу начисления идут по нормативу ввиду отсутствия показаний ПУ с 24.05.2020 г. 

Вам необходимо передать показания с 23-25 часло по тел. 45-45-45, 45-45-65  либо в личном кабинете на официальном сайте МУП «Водоканал» для перерасчета!

Наталья Заботина Электронная приемная
14 октября 2020, 08:59 14 октября 2020, 14:17
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите пожалуйста, мою карту арестовали, якобы я не плачу за воду, на основании чего были сделаны выводы и по какому адресу долг?

Уважаемый потребитель!

В соответствии с 152-ФЗ запрошенная Вами информация подлежит защите от разглашения третьим лицам. Поскольку по электронной почте без предоставления документов идентифицировать Вашу личность не представляется возможным предлагаем Вам описать ситуацию более подробно и направить в наш адрес копию документа, удостоверяющего личность или обратиться лично в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Виктория Электронная приемная
13 октября 2020, 19:48 14 октября 2020, 08:58
Вопрос Ответ
По судебному приказу от 07.08.2020 была взыскана задолженность. Вопрос: Вся ли сумма по вышеуказанному приказу погашена.

Уважаемый потребитель! В соответствии с 152-ФЗ запрошенная Вами информация подлежит защите от разглашения третьим лицам. Поскольку по электронной почте без предоставления документов идентифицировать Вашу личность не представляется возможным предлагаем Вам описать ситуацию более подробно и направить в наш адрес копию документа, удостоверяющего личность или обратиться лично в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Елена Электронная приемная
13 октября 2020, 12:27 14 октября 2020, 08:58
Вопрос Ответ
Специалист вашей компании произвел поверку счетчиков горячей воды нужно ли мне приносить копии документов.

Добрый день!

Если поверку ПУ ГВС  осуществляет МУП "Водоканал" документ о поверке Вам необходимо предоставить в Тепловые сети для корректного начисления ГВС.

Дарья Электронная приемная
12 октября 2020, 16:52 13 октября 2020, 07:40
Вопрос Ответ
нужна техническая помощь для подключения личного кабинета

Добрый день!

Консультация по настройки личного каб. произошла по звонку с абонентом!

Армен Электронная приемная
12 октября 2020, 08:59 13 октября 2020, 07:46
Вопрос Ответ
Добрый день! Центральный счетчик ХВС по адресу ул. Линия 10 №49 81022 А16 некорректно считывает показания, счетчик новый установлен в августе 2019 года. Подлежит бесплатной замене у продавца при сдаче им бракованного счетчика. До снятия счетчика требуется фиксация последних показаний счетчика, и что счетчик опломбирован Вашими специалистами. И в присутствии Ваших специалистов готовы снять счетчик для замены. После установки нового счетчика просим его опломбировать. Просим заранее согласовать число и время выезда Ваших специалистов.

Добрый день!

На Ваше обращение направляем на эл. почту бланк в свободной форме где вы должны зафиксировать факт срыва пломбы для замены ПУ для возможности рассмотрения вопроса о бесплатной опломбировки ПУ. 

ТСН СНТ "Урожай" Электронная приемная
10 октября 2020, 11:39 12 октября 2020, 14:40
Вопрос Ответ
Добрый день! Возникла необходимость в замене ИПУ ХВС. Сказали, что произвести замену мы можем сами, а потом подать заявку в "Водоканал" о его опломбировке. Вопрос: если нам самостоятельно производить замену счетчика, придется снимать стоящую на нем пломбу. Как нам быть, чтобы потом избежать неприятностей из-за самостоятельного снятия пломбы в процессе установки нового счетчика?

Добрый день!

Ваше обращение о замене зафиксировано. Меняйте п/у и сразу обращайтесь в МУП «Водоканал» с заявление на опломбировку п/у.

Демонтированный п/у необходимо будет предъявить контролерам при вводе в эксплуатацию нового п/у.

Для опломбированиянового прибора учета холодного водоснабжения Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорт на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Ирина Электронная приемная
9 октября 2020, 12:51 9 октября 2020, 15:40
Вопрос Ответ
Отсутствуют пломбы на счётчика гвс и хвс

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Роман Электронная приемная
8 октября 2020, 13:18 9 октября 2020, 09:47
Вопрос Ответ
Добрый день! Я, Куницына Анастасия Андреевна, собственник квартиры по адресу ул.Мира дом 133, кв.101. Уже больше 6 месяцев жду, когда на сайте http://eric-vo.ru/ внесут изменения по счетчику ХВС (старый сломался, поменяли, опломбировали). Прошу вас помочь в этом вопросе (изменить номер счётчика ХВС №1015053322404 на счётчик ХВС №41437595). --------------------------- С уважением, Анастасия Куницына ( тел. +7 903 375 63 07)

Добрый день!

Сайт eric-vo.ru не является сайтом МУП "Водоканал". 

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.


Куницына Анастасия Электронная приемная
8 октября 2020, 13:00 9 октября 2020, 08:16
Вопрос Ответ
Как можно сделать перерасчёт?

Добрый день!

Уточните, по какой причине Вы хотите произвести перерасчет.

Анна Электронная приемная
8 октября 2020, 11:17 9 октября 2020, 08:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Обновите информацию на сайте для потребителя в части пакета документов для технологического присоединения, с 01.07.2020 внесены изменения. При приемке документов на технологическое присоединение в абонентском отделе на это не обращают внимание, объем документов не отслеживается. В результате потеря времени в получении услуги на подключение ХВС. Подала документы 02.10.2020 года, 08.10.2020 года позвонили и попросили забрать документы из-за неполного комплекта. Информацию о перечне документов брала с Вашего официального сайта. В условиях ограниченного доступа к государственным услугам из-за короновируса, я остаюсь без ХВС.

Добрый день!

Благодарим за обращение.

Информация на сайте обновлена.

Мария Электронная приемная
8 октября 2020, 11:15 9 октября 2020, 08:21
Вопрос Ответ
Добрый день. Подскажите ,за что был перерасчет за май месяц в размере +816р93

Добрый день!

Доначисление данной суммы – это за полив технической водой, т.к. воду дали с 16 апреля.

Мария Электронная приемная
7 октября 2020, 22:05 8 октября 2020, 10:20
Вопрос Ответ
Здравствуйте!Я продала квартиру по адресу:Волжский ул.Пушкина 42 кв 310.Нужно закрыть лицевой счет 1058423597.По какому адресу выслать подтверждающие документы?Сейчас я проживаю по адресу:Волжский ул.Мира 156 кв.144.

Добрый день!

Зявление о закрытии лицевого счета и подтверждающие документы Вы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Наталья Электронная приемная
7 октября 2020, 20:45 8 октября 2020, 08:38
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Я правильно понял, что снять пломбу и заменить счетчик я могу без вашего представителя? Никакой акт замены не нужен? НЕ хочу получить штраф за самовольное нарушение пломбы.

Добрый день!

Прибор учета Вы меняете самомстоятельно, после замены прибор необходимо опломбировать.

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения после их замены Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Валерий Электронная приемная
7 октября 2020, 15:49 7 октября 2020, 15:52
Вопрос Ответ
Добрый день. Как вызвать специалиста для опломбирования ИПУ?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения после их замены Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Алевтина Электронная приемная
7 октября 2020, 15:10 7 октября 2020, 15:51
Вопрос Ответ
Несколько месяцев не приходят платёжки за холодную воду!!!! Не можем подавать показания счетчиков, что делать?????

Добрый день!

МУП "Водоканал" не принимает показания приборов учета по многоквартирным домам.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Дубликаты платежных документов Вы также можете получить по адресам ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. Ленина, д.19.

Валерия Электронная приемная
7 октября 2020, 10:03 7 октября 2020, 15:50
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу прислать специалиста для составления акта и снятия с баланса счетчика холодной воды.

Добрый день!

Уточните, какой акт Вы хотите составить?

Елена Мухаметова Электронная приемная
5 октября 2020, 19:18 6 октября 2020, 09:38
Вопрос Ответ
Прошу произвести контрольный съём показаний учёта воды.Цифры указанные в квитанции не корректны и не соответствуют настоящим показаниям прибора.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

носиновская ольга Электронная приемная
5 октября 2020, 18:29 6 октября 2020, 09:37
Вопрос Ответ
Добрый день. На сайте МУП "Водоканал" в разделе "новости" от 18.09.2020 размещено объявление, которое говорит о том, что согласно Постановления Правительство РФ от 02 апреля 2020 " 424 все бытовые приборы учета могут применяться физ.лицами -потребителями коммунальных услуг без проведения очередной поверки вплоть до 01 января 2021 года. Вопрос; Почему же тогда за сентябрь 2020 года насчитали по нормативным тарифам, а не посреднему.?

Добрый день!

Начисления по нормативу произведены ввиду того, что по адресу Вашего домовладения не передаются показания индивидуальных приборов в учета свыше трех расчетных периодов. Напоминаю, что передавать показания ИПУ необходимо с 23 по 25 число ежемесячно по тел. 45-45-45 либо в личном кабинете на официальном сайте МУП «Водоканал».

Царенко Ксения Васильевна Электронная приемная
5 октября 2020, 15:36 7 октября 2020, 08:02
Вопрос Ответ
Не приносят квитанции за холодную воду,не знаю даже лицевого счета и куда подавать показания холодной воды,прошу прислать мне на почту реквизиты мои

Добрый день!

МУП "Водоканал" г. Волжского Волгоградской области обслуживает только территорию г. Волжского и не владеет информацией по другим населенным пунктам.

Елена Электронная приемная
5 октября 2020, 15:04 6 октября 2020, 09:36
Вопрос Ответ
Прошу разъяснить порядок замены счётчика ГВС в квартире. А именно снятия пломбы со старого счётчика. Заявление на опломбировку нового я на сайте нашёл.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения после их замены Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Валерий Электронная приемная
3 октября 2020, 18:05 5 октября 2020, 07:55
Вопрос Ответ
Добрый день. Приобрела земельный участок СНТ "Новые сады" . Хотела узнать , могу ли я подключить питьевую воду к участку? По улице питьевая вода проходит. И сколько это стоит?

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Ответ будет направлен после рассмотрения в установленные сроки.

татьяна Электронная приемная
3 октября 2020, 10:50 9 октября 2020, 08:27
Вопрос Ответ
Согласно акта сверки от 29.09.2020г. выданным МУП "Водоканал" г. Волжский, по адресу ул. Космонавтов д.29, кв.24, комн. 1,2 (идентификатор 2058423970, плательщик Чередников С.С.) имеется задолженность по оплате услуг: июнь 2020 г. - 30,14 руб.; июль 2020 г. - 187,55 руб. Прошу разъяснить, на основании чего проводились начисления по вышеуказанному адресу, если там никто не проживает и услуг не потребляет, о чем МУП "Водоканал" был извещен 18.06.2020 г. по E-mail: info@vkanal.ru заявлением с приложенными сканами документов (текст заявления: Прошу не начислять плату за холодное водоснабжение и водоотведение с июня 2020 года на ЕЛС 30КМ368376, Плательщик: Чередников Сергей Сергеевич, Адрес: 404110, Волгоградская обл., Волжский г, Космонавтов ул, д. 29, кв. 24, так как в комнате №1 с 30 мая 2020 года никто не проживает. В данной квартире установлены приборы учета ХВС, ГВС. Прилагаю сканы справок от участкового. Телефон для связи: 8-909-394-26-10), на которое до сих пор нет ответа о принятом решении, в нарушение ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. Так же прошу произвести перерасчет по выше указанному адресу в период с июня 2020г. по настоящее время и о принятом решении известить по E-mail

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Ответ будет направлен после рассмотрения в установленные сроки. 

Елена Валериевна Электронная приемная
30 сентября 2020, 22:32 9 октября 2020, 08:26
Вопрос Ответ
Добрый день! Образец заявления, не могли бы прислать на почту? и заявление необходимо принести лично? или в электронном виде, то же возможно?

Добрый день!

Заявление на предоставление рассрочки направлено Вам на эл. почту.

Марина Электронная приемная
30 сентября 2020, 10:19 1 октября 2020, 07:39
Вопрос Ответ
Добрый день! До сих пор не получила ответа на свое обращение от 03.09.2020. Подскажите, пожалуйста сроки рассмотрения обращений!

Добрый день!

Вы можете оформить рассрочку оплаты задолженности. Для этого необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с соответствующим заявлением.

Марина Электронная приемная
29 сентября 2020, 11:53 29 сентября 2020, 14:08
Вопрос Ответ
Как сделать справку о том что я не являюсь должником для судебных приставов?

Добрый день!

За получением справки необходимо обратиться в МУП "Водоканал" по адресу ул. Пушкина 16а.

Дополнительно уведомляем, что по указанному Вами адресу имеется задолженность в части неоплаченных судебных расходов (пени и госпошлины).

Александр Электронная приемная
28 сентября 2020, 10:20 28 сентября 2020, 12:11
Вопрос Ответ
Повторно прошу сообщить, можно ли поставить новый счетчик воды с диаметром 25 мм, вместо прежнего этого же диаметра, т.к. специалисты Водоканала отказались от проведения его поверки. Ответ прошу направить на указанный электронный адрес.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Нина Михайловна Электронная приемная
28 сентября 2020, 08:59 28 сентября 2020, 14:11
Вопрос Ответ
25 сентября 2020 года с моей карты произошло взыскание средств по судебному приказу в размере 1753,09 рублей. Взыскали с меня и с хозяйки квартиры, мы прописаны в двоем, хотелось бы узнать что это за судебное разбирательство, если в госуслугах никаких оповещений не было. На данный момент мы проживаем временно в другой области, писем понятное дело тоже чисто физически не могли получить. Жду ответа тут, либо звонка.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Дмитрий Электронная приемная
25 сентября 2020, 18:44 29 сентября 2020, 08:49
Вопрос Ответ
Если я отправляю заявку на поверку счётчиков, я могу её отправить вам и на горячую и на холодную воду ?

Добрый день!

Вы можете записаться в МУП "Водоканал" на поверку приборов учета холодного и горячего водоснабжения.

Аня Электронная приемная
25 сентября 2020, 17:15 28 сентября 2020, 08:00
Вопрос Ответ
Прошу подсказать мой лицевой номер для подачи данных

Добрый день!

Информация направлена на эл. почту.

Любовь Электронная приемная
25 сентября 2020, 12:26 25 сентября 2020, 14:43
Вопрос Ответ
Добрый день, сообщите пожалуйста дату окончания подачи поливной воды в ж/р-не Рабочий. Спасибо.

Добрый день!

Планируемая дата окончания подачи поливной воды - 1 октября 2020 г.

сергей Электронная приемная
25 сентября 2020, 08:48 25 сентября 2020, 15:54
Вопрос Ответ
Прошу приехать и опломбировать новый счетчик в замен старому- неисправному счетчику.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Султанов Махсуд Мансурович Электронная приемная
25 сентября 2020, 07:44 25 сентября 2020, 07:47
Вопрос Ответ
Прошу внести изменения в части количество проживающих по адресу: Г. Волжский ул. Карбышева д.103 а кв.33 в связи со смертью одного из проживающих

Добрый день!

Для внесения изменений в части изменения количества собственников необходимо предоставить подтверждающие документы на эл. почту info@vkanal.ru.

Денис Ковалев Электронная приемная
24 сентября 2020, 15:19 24 сентября 2020, 15:49
Вопрос Ответ
Привет. Л/с: 0003-0018-1131 Прошу обосновать сумашедшее начисление в виде 342-х кубов воды за неведомый полив. Мы не используем воду для полива, потому что ничего не посажено.

Добрый день!

На Ваше обращение сообщаем, что 06.07.2020 г. контролерами МУП «Водоканала» составлен акт, при обследовании участка, стоит колодец с колонкой и шлангом, который идет в огород. Предписание на установку прибора учета и перезаключение договора оставлено в почтовом ящике. По экспликации земельного участка поливная площадь 496м2 на сумму 6266,23 руб. Благодарим за сотрудничество.

Максим Электронная приемная
24 сентября 2020, 12:18 24 сентября 2020, 15:45
Вопрос Ответ
Добрый вечер. Прошу сообщить мне номер моего лицевого счёта для возможности передачи показаний приборов учета онлайн. Заранее благодарна.

Добрый день!

Информация направлена на эл. почту.

Бакумова Татьяна Александровна Электронная приемная
23 сентября 2020, 19:58 24 сентября 2020, 08:21
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В квартире никто не живет, вода не расходуется, показания неизменны несколько лет. В прошлом месяце не подал показания и мне насчитали к оплате 52.9 руб. Прошу Вас зачислить верные показания счетчиков ХВС 26422996 - 30.00 и ХВС 26423142 - 2.00 и сделать перерасчет. Самостоятельно и через оператора по тел. 55-60-70 я уменьшить с неверных значений 30.42 и 2.42 соответственно не могу!!! Спасибо.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Гаценко Электронная приемная
23 сентября 2020, 11:31 23 сентября 2020, 14:06
Вопрос Ответ
Добрый день. Есть ли возможность подключения городского водопровода по указанному мною адресу?

Для определения возможности подключения к водопроводу необходимо подать заявление на запрос технических условий.

Бланк заявления с перечнем необходимых документов Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям" подраздел "Перечень услуг".

Константин Электронная приемная
23 сентября 2020, 09:09 23 сентября 2020, 14:05
Вопрос Ответ
01.09.93г. водоканалом были выданы тех.условия Волгину А.Т. на подключение водопровода к частному домовладению ул.Смирнова 20,п.Рабочий. Решением Волжского городского суда от 19.09.16г.,а также пояснением представителя МУП"Водоканал" Шемонаева Л.Ю.установлено,что колодец,расположенный на территории земельного участка Леоновых был построен на основании тех.условий от 01.09.93г. и обустроен в соответствии с технической документацией. Также в судебном заседании 19.09.16г. Шемонаев Л.Ю. ответил,что эти тех.условия были ваполнены и видел 3 стандартных кольца(данные обстоятельства подтверждаются протоколом судебного заседания от 19.09.16г.) В письменном ответе МУП "Водоканал" от10.12.19г. Шемонаев Л.Ю. за подписью гл.инженера Г.Е.Маслиева разъяснялось что 16.08.2106г. обрезка трубопровода произошла из-за того,что не были выполнены тех.условия от 01.09.93г. Прошу разъяснить: -были ли выполнены тех.условия от 01.09.93г.собственником дома Волгиным А.Т.? -выдавались ли тех.условия собственникам №20 по ул.Смирнова 20 в п.Рабочем на строительство колодца на земельном участке(во дворе) Леоновых,если выдавались-представить заверенную копию тех.условий?

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Ответ будет направлен после рассмотрения в установленные сроки.

леонов олег васильевич Электронная приемная
22 сентября 2020, 08:45 9 октября 2020, 08:27
Вопрос Ответ
Необходимо открыть новый лицевой счет в связи со сменой собственника по адресу. Волжский, ул. Рабоче-Крестьянская, 19-15. какие документы необходимы?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Дарья Электронная приемная
22 сентября 2020, 08:28 22 сентября 2020, 14:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте. У меня во дворе провала водяная труба и вода стала поступать в колодец и я бы хотел заменить на новую трубу и не по плану утверждено вами. Большая просьба к вам, чтобы рассмотрели моё заявление в ближайшее время. Воду я перекрыл и моя мама проживающая по Волкова7 осталась без воды.

Добрый день!

В Вашем обращении указан адрес г. Волгоград.

МУП "Водоканал" г. Волжского не обслуживает территорию г. Волгограда.

Юрий Электронная приемная
21 сентября 2020, 10:20 23 сентября 2020, 14:03
Вопрос Ответ
Здравствуйте, какая жесткость воды в 23мкр на ул.Дружбы д.85 ? Нужно для установки посудомоечной машины.

Добрый день!

Среднее значение показателя питьевой воды- жесткость, составляет 3,52 0  Ж.

Ксения Электронная приемная
17 сентября 2020, 10:19 18 сентября 2020, 12:04
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите куда обратиться для получения справки о не имеющейся задолженности по л/с 2058453247.

Добрый день!

Справка об отстутствии задолженности направлена Вам на эл. почту.

Корина Электронная приемная
17 сентября 2020, 09:35 18 сентября 2020, 12:17
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста,купили квартиру недавно и нужно переоформить лицевой счёт.Как можно сделать через интернет самой?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Екатерина Электронная приемная
16 сентября 2020, 11:25 17 сентября 2020, 08:23
Вопрос Ответ
Прошу произвести контрольный съем показаний водомеров. Для перерасчета. По адресу: Волгоградская обл., г.Волжский, ул.Ленина д.106, кв.117

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Артем Электронная приемная
15 сентября 2020, 11:06 15 сентября 2020, 12:02
Вопрос Ответ
здравствуйте. летом пришло смс от сбербанка об аресте счета на 14000р. муп водоканал . по прописке 40 лет победы 67 18. мы были там прописаны с2015 года по июль 2020. ни одного дня там не проживали. проблема в том что этот долг небыл обозначен ни на сайте приставов ни в гос услугах. с нас сняли уже 10000р с этой задолженности. может это какаето ошибка. объясните пожалуйста что происходит и как вернуть деньги.

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос направлен на эл. почту.

дмитрий Электронная приемная
15 сентября 2020, 07:34 15 сентября 2020, 13:47
Вопрос Ответ
Добрый день. В нашем подъезде по всему стояку заменили трубу холодной воды, на ней был счетчик с пломбой, он и сейчас там. Нужно ли теперь как-то вам проверить состояние пломбы?

Добрый день!

В том случае, если пломба на приборе учета не нарушена, вызывать специалиста МУП «Водоканал» не нужно.

Ирина Электронная приемная
14 сентября 2020, 11:51 15 сентября 2020, 13:47
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Прошу устранить проблему связанную со считыванием QR кода в моих платежных квитанциях. В связи с тем что QR код не читается ни одним из моих электронных устройств считывания, возникают проблемы с оплатой услуг. Приведите в порядок возможность оплачивания мною услуг с использованием QR кода чтобы не было задержек с оплатой, да и во избежание имиджевых потерь, в связи тем что только QR код Водоканала не работает, в отличие от остальных связанных с оплатой услуг. Дайте пожалуйста в установленные сроки ответ на обращение с сообщением об исправлении ошибки.

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

Ожидайте дополнительный ответ после рассмотрения.

Сергей Электронная приемная
14 сентября 2020, 09:37 16 сентября 2020, 08:02
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какой уровень жёсткости воды в нашем регионе? (Волгоградская область, Волжский, 28 мкр). Информация нужна для установки посудомоечной машины. Спасибо.

Добрый день!

Среднее значение показателя питьевой воды- жесткость, составляет 3,52 0  Ж.

Людмила Электронная приемная
13 сентября 2020, 11:04 15 сентября 2020, 12:01
Вопрос Ответ
Я оплатил чужую квитанцию за жкх 11.09.2020, а эта квитанция была оплачена жильцом 05.09.2020. как мне вернуть деньги?

Добрый день!

Вам необходимо обратиться в МУП "Водоканал" с заявлением о переносе ошибочно оплаченных денежных средств на Ваш лицевой счет.

Заявление можно направить на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично). К заявлению необходимо приложить чек об оплате.

Валерий Электронная приемная
11 сентября 2020, 18:02 14 сентября 2020, 08:19
Вопрос Ответ
Скажите пожалуйста как подать заявку наопломбирование нового счетчика

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Алишер Электронная приемная
10 сентября 2020, 15:22 10 сентября 2020, 15:54
Вопрос Ответ
Добрый день. Просьба проверить качество воды по адресу ул. Пушкина, 116. При кипячении на посуде образуется коричнево-рыжий налет. Прошу дать обратную связь

Добрый день!

На Ваше обращение с просьбой проверить качество питьевой воды, сообщаем, что 11.09.2020 г. была отобрана проба в контрольной точке (согласованной с ТОУ «Роспотребнадзор») по адресу  ул. Мира д.25 ( 16 микрорайон.) Качество подаваемой МУП «Водоканал» питьевой воды, соответствует требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого  водоснабжения. Контроль качества».

Елена Электронная приемная
10 сентября 2020, 14:46 14 сентября 2020, 09:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Я с сентября 2011г не проживаю по месту прописки. А собственник жилья последние два года не платил квитанции. В июле было вынесено решение суда (о котором я ничего не знала, т. к. не проживаю по данному адресу). Было исполнительное дело, сумму задолженности за 2019 год списали с меня. Какие документы мне необходимо предоставить, чтобы с меня долги собственника не списывали?

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос направлен на эл. почту.

Людмила Электронная приемная
9 сентября 2020, 10:05 11 сентября 2020, 09:49
Вопрос Ответ
Пришлите пожалуйста скан акта выполненных работ за август договор 17636 от 19.07.2017 по графику платежей завтра оплата , а у нас нет суммы

Добрый день!

Счет-фактура направлена Вам на эл. почту.

Волгопромтранс Электронная приемная
8 сентября 2020, 14:02 9 сентября 2020, 07:41
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно передать вам свидетельства поверки счетчиков,нет возможности подъехать к вам.

Добрый день!

Свидетельства о поверке приборов учета (фото или скан) Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Галина Электронная приемная
8 сентября 2020, 13:38 9 сентября 2020, 07:37
Вопрос Ответ
В связи с установкой МУП " Водоканал" счетчика 16-го диаметра по адресу : г.Волжский,ул.Пушкина,51 ( ООО " ЛУКО!Л-Югнефтепродукт) ранее согласованному субабоненту Бугаеву Д,А. отказано в подписании договора на подключение со стороны ООО " ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт" именно по этому основанию. 10.12.2018 года Бугаеву Д.А. были выданы технические условия и согласован проект со стороны МУП " Водоканала",также получены все согласования администрации города, сейчас все работы проведены, а подключение получить не могу по вине МУП " Водоканал". Хотелось бы избежать судебных споров о возмещении ущерба Бугаеву Д.А. и решить вопрос во внесудебном порядке, прошу ВАс рассмотреть данное обращение и решить вопрос об установки счетчика большего диаметра 20 или 25 для устранения данной проблемной ситуации

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Результат рассмотрения ожидайте дополнительно.

Бугаев Данил Анатольевич Электронная приемная
7 сентября 2020, 18:08 11 сентября 2020, 07:37
Вопрос Ответ
Попытался провести оплату на счёт МУП "Водоканала"за ХВ и ВО -- через ОнЛайн-банк (Сбербанк). Но не получается, т.к. указываемый мною лицевой счёт 1058433207 программа не находит - сообщает: неверный л/сч. или неправильная ФАМИЛИЯ абонента. Как быть? Можете ли Вы мне помочь? Или л/счёт неверен, или я что-то не так набираю. С ув., МАТЫЦЫН Фёдор Васильевич

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Фёдор Васильевич Электронная приемная
6 сентября 2020, 11:45 8 сентября 2020, 09:23
Вопрос Ответ
Добрый день. Прошу разобраться, скорее всего, у вас возникла путаница в показаниях по счетчикам учета приборов воды. В квартире по адресу г. Волжский, ул. Дружбы, д. 87, кв. 45 - 03 августа 2020 г. были заменены счетчики воды. Сведения о замене и старых и новых показаниях были переданы в МУП "Водоканал" вместе с копиями паспортов новых счетчиков. Однако, в квитанции к оплате за август 2020 г. были указаны три счетчика: 21853452 (старый) с предыдущими показателями 45 а текущими почему-то 178!! 42495498 (новый) с показателям 1 42609926 (новый) с показателем 1. А второй старый счетчик 21853980 с показателем 178 никак не отражен! Хотя я вносила показания 24 августа 2020г., и там были верные новые счетчики с показаниями по 1.

Добрый день!

На Вашу эл. почту были направлены уточняющие вопросы.

Копылова Юлия Александровна Электронная приемная
5 сентября 2020, 17:45 15 сентября 2020, 15:33
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите, почему для частного дома при наличии счётчика считают воду для полива по какому-то нормативу? Какие-то присоединения в обход счётчика отсутствуют,мы вообще не поливаем ничего.Насчитали долг в 55 тысяч по площади, большей нашей. Показания по счётчику проигнорировали.

Добрый день!

Потребитель при наличии индивидуального прибора учета обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 24-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю не позднее 25-го числа текущего месяца. При передаче показаний в установленные сроки Вам будет произведена корректировка за услуги ХВС, что  будет отражено  в платежном документе за сентябрь 2020г.

Степанова Вероника Юрьевна Электронная приемная
5 сентября 2020, 13:41 8 сентября 2020, 13:27
Вопрос Ответ
Здравствуйте. 28.08.2020 года я направила в вашу организацию письмо с заявлением и актом. До сих пор ответа не получила. Хочу у вас узнать зарегистрировано ли моё письмо и когда мне ждать от вас ответа. Заранее спасибо.

Добрый день!

Укажите ФИО заявителя, от имени которого направлено заявление.

Виктория Электронная приемная
5 сентября 2020, 12:49 7 сентября 2020, 14:41
Вопрос Ответ
Прошу вызвать представителя абонентского отдела для снятия контрольных показаний счетчика, по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, 103в. Контактный тел. 8-927-534-3409 Горпиненко Григорий Николаевич.

Добрый день!

Ваша заявка принята в работу.

Ожидайте звонка специалиста.

Горпиненко Григорий Николаевич Электронная приемная
3 сентября 2020, 12:17 9 сентября 2020, 07:45
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Произошла такая ситуация, у нас закончилась поверка счетчика, в доме никто не проживал, квитанции об оплате, и соответственно, о предстоящей поверке не было возможности получать. В период пандемии, мы переехали в дом, увидели квитанции с уже огромной суммой задолженности, позвонили в абонентский отдел, нам сказали, что необходимо заменить счетчик, и вызвать сотрудников для контрольного снятия показания счетчика, что мы благополучно и сделали, мы НЕ знали о том, что сначала необходимо было вызвать специалистов, для того, чтобы они сняли показания со старого счетчика. И, конечно, же перерасчет теперь нам никто не сделает, все это я прекрасно, понимаю, но сумма в 44 000, совершенно не посильная для нашей семьи. Я не работаю и имею на иждивении троих несовершеннолетних детей. Каким образом, возможно решить данную ситуацию и уменьшить данную сумму задолженность. Возможно ли написать какое-то ходатайство?

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Результат рассмотрения ожидайте дополнительно.

Марина Электронная приемная
3 сентября 2020, 09:31 11 сентября 2020, 07:36
Вопрос Ответ
При попытке оплаты квитанции нету ячейки для вноса показаний счётчика, но на квитанции указано внести показания счётчика. Так происходит уже пару квитанций. Как решить проблему ?

Добрый день!

МУП «Водоканал» г. Волжского обслуживает территорию только г. Волжского.

Информацией по г. Уфа мы не располагаем.

Ильдар Электронная приемная
2 сентября 2020, 09:58 2 сентября 2020, 12:44
Вопрос Ответ
Как Вам можно отправить акты о непроживании по адресу:г.Волжский,ул.40-лет Победы,д.43,кв.41.

Добрый день!

Для перерасчета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление, а также приложить документы (акт о непроживании, а также акт о невозможности установки прибора учета), или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Бардина Лариса Михайловна Электронная приемная
2 сентября 2020, 07:12 2 сентября 2020, 08:11
Вопрос Ответ
Мне необходимо сделать перерасчёт по счётчику

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Татьяна Электронная приемная
1 сентября 2020, 16:07 2 сентября 2020, 08:06
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Как узнать есть ли задолженность по оплате (не проживаю по данному адресу) ? Было исполнительное дело, сумму задолженности полностью списали.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Юлия Электронная приемная
31 августа 2020, 17:58 2 сентября 2020, 08:32
Вопрос Ответ
Добрый день. Помогите пожалуйста, в доме по этому адресу с 09.2019г.никто не живет. В октябре 2019г. Все выписаны, дом пустой стоит. В июне пр ишла квитанция, где к оплате по нулям, а в июле 5тыс, это как? Счетчики стоят на месте, передавать показания некому. Что делать? Спасибо.

Добрый день! В случае если по прибору учета не передаются показания п/у, начисления производятся по среднему значению и по нормативу.

Для корректировки начислений необходимо передать показания п/у, либо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с заявлением на снятие контрольных показаний.

Не производить начисления за потребленную холодную воду возможно только при отключении холодного водоснабжения, для этого потребителю также необходимо обратиться с письменным заявлением.

Мезенова Татьяна Электронная приемная
29 августа 2020, 13:23 31 августа 2020, 08:49
Вопрос Ответ
Просим Вас отремонтировать канализационный люк в связи с аварийном состоянием между 3 и 4 подьездом .

Добрый день!

Ремонт колодца водопровода по указанному адресу выполнен.

чурзина мария валерьевна Электронная приемная
27 августа 2020, 17:25 3 сентября 2020, 10:54
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите, как я могу получить счет и провести оплату (сейчас нахожусь в г.Кирове) ? можно прислать документы на эле. почту ? офисное помещение г. Киров, Милицейская, д.21 договор на Сусекову Татьяну Валерьевну ИНН 434562631668 (договор заключили в марте, счетов не было) ранее задавала данный вопрос вместе с отправкой показаний спасибо

Добрый день!

Вы обращаетесь в МУП "Водоканал" г. Волжского Волгоградской области.

Если у Вас есть с нами договор, укажите адрес объекта или номер договора.

По указанным Вами данным информация отсутствует.

Татьяна Электронная приемная
27 августа 2020, 15:15 28 августа 2020, 07:56
Вопрос Ответ
Обращаюсь повторно. Квартира по адресу ул Мира 131 кв 38 квитанция на услуги "Водоканал" приходят на фамилию Капралова П.Н. В 2016 году собственником стал Глинко Алексей Андреевич свидетельство №34-34/001-34/001/040-2016-457/2 выдано 17.05.2016г. Требуется корректировка ФИО в квитанции.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Владимир Электронная приемная
26 августа 2020, 11:44 26 августа 2020, 12:06
Вопрос Ответ
добрый день! л/с 1058440047 плательщик Мохов Андрей Иванович. В июле произошло разделение квитанции об оплате и мы быстро не сориентировались , что куда отсылать. На тел.55-60-70 дозвониться не возможно. Нам начислили за июнь по среднему за человека. В августе у меня уже не получилось внести правильные показания уже на сайте, т.к они меньше. по телефону я опять не дозвонилась. Что в таких случаях делать? Как выправить показания? Прийти лично не могу, т.к. работаю в Волгограде. Показания на 23 июля - холодная вода - 913, горячая-614.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Ильмира Электронная приемная
26 августа 2020, 10:48 26 августа 2020, 10:56
Вопрос Ответ
Добрый день. Примите, пожалуйста, показания за воду, вчера весь день передавала, но форма на сайте никак не принимала показания. новые показания: счетчик горячей 18556403 - 450 счетчик холодной 18556349 - 1198 счетчик горячей 18556423 - 291 счетчик холодной 33449102 - 62

Добрый день!

МУП "Водоканал" не принимает показания приборов учета по многоквартирным домам.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Анна Электронная приемная
26 августа 2020, 06:51 26 августа 2020, 07:36
Вопрос Ответ
Для следующих приборов учета наступила дата обязательной поверки, ввести показания по данным приборам учета с датой снятия показания позже даты плановой поверки невозможно: «№11943784 (Холодная вода), Дата плановой поверки: 01.04.2020», «№11892312 (Холодная вода), Дата плановой поверки: 01.04.2020».Такую информацию выдает на сайте ГИС ЖКХ.Поверка счетчиков была проведена 06.07 2019 года.Свидетельства о поверке отнесли в ЖЕУ.. там сняли копии.Лично прийти не можем т.к.живем в другом городе.Что можнj сделать в данном случае?

Добрый день!

Напишите заявление в адрес МУП "Водоканал" в произвольной форме и приложите документы, подтверждающие поверку. Заявление и документы Вы можете направитьна электронный адрес info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
25 августа 2020, 21:34 26 августа 2020, 07:38
Вопрос Ответ
Существует ли возможность направить копию свидетельства о поверке СГВ-15 по электронной почте в адрес ВОДОКАНАЛА?

Добрый день!

Свидетельство о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Алексей Электронная приемная
25 августа 2020, 18:21 26 августа 2020, 07:39
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу опломбировать счётчик. Ленина 142 кв 185. Можно ли во вторник (25.08), Среда (26.08) в первой половине дня?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

 

Татьяна Электронная приемная
25 августа 2020, 11:06 25 августа 2020, 12:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Не передавали показания в прошлом месяце и поэтому нам много насчитали. Сейчас пытаюсь вбить показания, а он пишет, что разница в показаниях меньше нуля и не хочет ее активировать. На сегодняшний день у нас 370.

Добрый день!

Показания 00527 по прибору учета сняты при обследовании цехом водопровода в июле 2020г. Меньшие показания посредством электронной передачи приняты не будут.

Если необходим перерасчет, и Вы не согласны со снятыми показаниями, Вам необходимо обратиться с заявлением  о вызове представителя МУП «Водоканал» для очередного снятия контрольных показаний.

Дмитрий Электронная приемная
25 августа 2020, 08:58 28 августа 2020, 13:29
Вопрос Ответ
Добрый день! Как подать уточнение показаний счетчика через интернет? Попросили маму передать данные, она не правильно внесла показания

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Жанна Электронная приемная
24 августа 2020, 16:38 26 августа 2020, 08:32
Вопрос Ответ
Квартира по адресу ул Мира 131 кв 38, Собственник Глинко Алексей Андреевич. Квитанция за услуги водоканала приходят на фамилию старого хозяина Капралову Л.Н. Просьба в квитанции отмечать настоящего квартиросьёмщика Глинко А.А. свидетельство 34-34/001-34/001/040/2016-457/2 от 17.05.2016г.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Владимир Электронная приемная
24 августа 2020, 11:33 24 августа 2020, 15:30
Вопрос Ответ
В квитанции неправильно внесены показания счетчика холодной воды так как не могли передать по причине отсутствия на данный период показания 00508645 просим произвести перерасчет

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответсвующее завление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. Специалист с Вами предварительно свяжется по номеру телефона, который Вы укажете в заявлении.

Ускова т.м. Электронная приемная
24 августа 2020, 11:08 24 августа 2020, 15:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Некоторое время назад я делал перерасчет, но на сайте где я могу указать показания "висят" старые значения приборов учета и указать меньшие цифры я не могу. Скажите пожалуйста как и где я могу сообщить верные показания по счетчикам?

Добрый день!

Для корректного ответа на Ваш вопрос, просим указать фамилию ответственного квартиросъемщика, а также дату обращения по вопросу проведения перерасчета.

Николай Электронная приемная
24 августа 2020, 09:13 26 августа 2020, 07:42
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я оплатила квитанцию по водоканал у. Оплата ушла. Сейчас на сайте гис жкх пишет, что у меня долг.

Добрый день!

Задолженность перед МУП "Водоканал" по указанному Вами адресу отсутствует.

Татьяна Электронная приемная
23 августа 2020, 21:42 24 августа 2020, 07:53
Вопрос Ответ
Здравствуйте . Хотел бы узнать как мне подключить питьевую воду . Какой порядок подачи документов. И с чего нужно начинать . Остров Зелёный , СНТ Урожай , 1-я линия , д. 23

Добрый день!

Начинать процесс подключения необходимо с запроса технических условий.

Для этого необходимо предоставить в МУП "Водоканал" документы, подтверждающие право собственности на земельный участок, паспорт собственника и топосъемку на участок масштаб 1:500.

Алексей Электронная приемная
23 августа 2020, 19:31 24 августа 2020, 07:57
Вопрос Ответ
Добрый день, не могу внести показания счётчика, поверка была проведена 11.08.2020

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Дарья Электронная приемная
23 августа 2020, 12:46 24 августа 2020, 15:28
Вопрос Ответ
Добрый день! По нашей вине, были упущены сроки замены водного счетчика, мы установили новый счетчик, опломбировали его. Перерасчет нам сказали не возможен, сумма долга составила 45000. Оплатить сразу такую сумму не предоставляется возможным! Каким образом возможно решить данную ситуацию?

Добрый день!

Для оформления рассрочки платежа, Вам необходимо обратиться в Бюро по работе с клиентами МУП «Водоканал» (каб.12) для составления соглашения о рассрочке. При себе иметь гражданский паспорт собственника.

Марина Сергеевна Электронная приемная
21 августа 2020, 15:35 28 августа 2020, 13:27
Вопрос Ответ
Я являюсь собственником строящегося жилого дома, расположенного по адресу: Волгоградская обл.,Среднеахтубинский район, п.Киляковка , пер. Береговой , участок №21. Данный участок ИЖС (Кадастровый номер земельного участка: 34:28:070002:3286) приобретался мною и членами моей семьи с целью переезда на постоянное место жительство. Какие действия с моей стороны должны быть сделаны для подключения моего участка к холодному водоснабжению?

Олег, добрый день!

На Ваше обращение сообщаем следующее:

пос. Киляковка расположен на землях Среднеахтубинского района. По территории поселка Киляковка сети водопровода, находящиеся в хозяйственном ведении МУП «Водоканал», отсутствуют.   МУП «Водоканал» является ресурсоснабжающей организацией коммунальных ресурсов (холодное водоснабжения и водоотведение).

Согласно п. 17 правил определения и предоставления технических условий подключения объекта капитального строительства  к сетям инженерно-технического обеспечения..», утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.02.2006 г. № 83, возможно получение технических условий у владельца сетей, в Вашем случае – ТОС «Киляковка», с последующим согласованием их в МУП «Водоканал» (каб.12 «Бюро обслуживания клиентов»).    

Подключение объекта к централизованной системе холодного водоснабжения осуществляется на основании договора о подключении (технологическом присоединении).

С порядком подключения, списком необходимых документов и образцами заявлений можно ознакомиться на официальном сайте МУП «Водоканал» www.vkanal.ru

Олег Электронная приемная
21 августа 2020, 08:45 31 августа 2020, 14:16
Вопрос Ответ
Я являюсь собственником строящегося жилого дома, расположенного по адресу: Волгоградская обл.,Среднеахтубинский район, п.Киляковка , пер. Береговой , участок №21. Данный участок ИЖС (Кадастровый номер земельного участка: 34:28:070002:3286) приобретался мною и членами моей семьи с целью переезда на постоянное место жительство. Какие действия с моей стороны должны быть сделаны для подключения моего участка к холодному водоснабжению?

Олег, добрый день!

На Ваше обращение сообщаем следующее:

пос. Киляковка расположен на землях Среднеахтубинского района. По территории поселка Киляковка сети водопровода, находящиеся в хозяйственном ведении МУП «Водоканал», отсутствуют.   МУП «Водоканал» является ресурсоснабжающей организацией коммунальных ресурсов (холодное водоснабжения и водоотведение).

Согласно п. 17 правил определения и предоставления технических условий подключения объекта капитального строительства  к сетям инженерно-технического обеспечения..», утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.02.2006 г. № 83, возможно получение технических условий у владельца сетей, в Вашем случае – ТОС «Киляковка», с последующим согласованием их в МУП «Водоканал» (каб.12 «Бюро обслуживания клиентов»).    

Подключение объекта к централизованной системе холодного водоснабжения осуществляется на основании договора о подключении (технологическом присоединении).

С порядком подключения, списком необходимых документов и образцами заявлений можно ознакомиться на официальном сайте МУП «Водоканал» www.vkanal.ru

Олег Электронная приемная
21 августа 2020, 08:45 31 августа 2020, 14:16
Вопрос Ответ
Здравствуйте. У меня такой вопрос:нахожусь в разводе с супругом с апреля 2019 года, он не оплатил квитанции (собственником является он, я не проживаю по данному адресу с конца декабря 2018 года). В июне было вынесено решение суда (о котором я не слышала и не в курсе, т. к. не проживаю по адресу). У меня арестовали карту. Какие документы мне необходимо предоставить, чтобы в дальнейшем данная ситуация не повторилась? Спасибо.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Юлия Электронная приемная
19 августа 2020, 13:30 21 августа 2020, 07:31
Вопрос Ответ
У нас не принимают показания счетчиков. Ссылаясь что пора поверку делать. Пригласили на поверку, а мастер сказал что счетчики 2017г.Документов на счетчики нет(была затоплена квартира). Как быть?

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

В случае если приборы учета отсутствуют на лицевом счете и Вы не можете передавать показания, необходимо предоставить документы на приборы учета, подтверждающие, что у них не истек срок поверки.

Роман Электронная приемная
18 августа 2020, 16:25 19 августа 2020, 07:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Необходимо переоформить лицевой счет на мое имя, т.к. 17 июля 2020 года нашим отцом подписан договор дарения квартиры по 1/2 на меня и моего брата Тамазян Дмитрия. По обоюдному согласию разделения счетов не будет, новый лицевой счет решили оформить на меня.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Екатерина Тамазян Электронная приемная
18 августа 2020, 13:21 19 августа 2020, 07:51
Вопрос Ответ
Добрый день, являюсь собственником ИЖС по адресу Волгоградская обл.,Среднеахтубинский район, п.Киляковка , пер. Береговой , участок №21 что необходимо сделать для подключения городского централизованного водоподведения (городской холодной воды)

Добрый день!

Сначала Вам необходимо запросить в МУП "Водоканал" технические условия.

Бланк заявления с необходимым перечнем документов Вы можете взять на нашем сайте, вкладка "Потребителям"- вкладка "Перечень услуг".

Олег Электронная приемная
18 августа 2020, 10:33 18 августа 2020, 13:18
Вопрос Ответ
Слетела пломба и поставить антимагнитную ленту на холодную воду

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Наталья Электронная приемная
15 августа 2020, 13:28 17 августа 2020, 09:20
Вопрос Ответ
Как можно к вам попасть, чтобы принести свидетельство о смерти человека

Добрый день!

Бюро обслуживания клиентов каб. 12 ведет прием с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00).

Юлия Электронная приемная
14 августа 2020, 08:27 14 августа 2020, 08:40
Вопрос Ответ
Представляю интересы по доверенности Попова И.И. являющегося собственником жилого дома и земельного участка по указанному адресу с 27 июля 2020г. Вот уже скоро месяц как несмотря на переплату по данному адресу отключено ХВС. По указанным телефонам Аб отдела для того чтоб выяснить какой договор заключать дозвонится невозможно( трубку никто не берет). Где брать заявление или писать в свободной форме неизвестно. По эл адресу абонентного отдела нет никакого подтверждения в получении документов.

Добрый день!

Ответ предоставлен по телефону.

Светлана Электронная приемная
12 августа 2020, 12:00 12 августа 2020, 13:56
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В моей квартире по адресу ул.Мира 131, кв. 159 установлено 4 счётчика: 2-на холодную воду и 2- на подогрев. В июле месяце в связи с окончанием срока службы они были поменяны на новые. Акт ввода в эксплуатацию 8 июля 2020г. Показания со старых счётчиков были переданы мастером водоканала в расчетный отдел и пришла квитанция на оплату за июль 2020г. 4500 рублей. Я обращался в абонентский отдел Водоканала по т.45-45-45 с просьбой помочь разобраться, они направили меня в расчётную группу по т.55-60-70. Там оператор сразу увидела в чём ошибка, озвучила мне её, но сказала что без письма из Водоканала исправить её не могут. Доло в том ,что показания двух счетчиков холодной воды перепутаны и подавались неверно все это время. На первом счётчике 71куб. а на втором 168. Так вот в квитанции за июль после последнего показания 71 (на счетчике №54643556) стоит 168 и долг за 97 куб.. А второго счетчика(№54643593) на котором после показания 168 должно стоять 71 и переплата за 97 куб. вообще нет в квитанции. Помочь разобраться в этой ситуации в абонентском отделе мне не смогли или не захотели. Просто сказала, что никаких данных по моим счётчикам у водоканала нет, обращайтесь в расчётную группу. Прошу вас помочь и разобраться в данной ситуации. Должен же быть выход из неё. В итоге у меня долг перед Водоканалом 4500 рублей, а по факту его нет. Что делать?

Добрый день!

Инженер МУП "Водоканал" созвонился с ООО "Расчетный центр" по поводу вашей ситуации. До 18 августа будет отправлено письмо в расчетный центр о перерасчете.

Дмитрий Электронная приемная
12 августа 2020, 11:00 13 августа 2020, 08:51
Вопрос Ответ
В какие сроки происходит опломбирование счетчика после подачи заявления в электронном виде ?

Добрый день!

Сроки предоставления услуги по опломбированию приборов учета - 15 рабочих дней.

Алексей Электронная приемная
12 августа 2020, 09:13 12 августа 2020, 12:31
Вопрос Ответ
Приобрел квартиру, хотел бы изменить имя плетельщика и количество проживающих, что жля этого нужно?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru или предоставить лично заявление, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности и документы, подтверждающие количество пользователей в жилом помещении.

Кузьмин Игорь Валерьевич Электронная приемная
11 августа 2020, 20:39 12 августа 2020, 07:54
Вопрос Ответ
Добрый день. Мы хотим решить вопрос с питьевой водой в загородном доме, подскажите как? Дача находиться с СНТ "Тюльпан" ул.26. Знаю, что есть труба с питьевой водой в обществе частная, но к ней не смогли подключиться по причине, что не хватит напора. Подскажите может какой то насос поможет? Может вы планируете свою трубу к нам вести?

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Ответ будет Вам направлен на эл. почту.

Анастасия Котова Электронная приемная
11 августа 2020, 10:51 13 августа 2020, 08:04
Вопрос Ответ
Здравствуйте, по указанному номеру 45 45 45 никто не отвечает, по адресу указанному выше, на счётчике ХВ проржавела пломба и порвалась, хотелось бы решить данную проблему.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Вера Электронная приемная
10 августа 2020, 12:43 10 августа 2020, 15:05
Вопрос Ответ
Добрый день! установили новый счетчик! в период пандемии, к нам никто не приезжал, показания передать не предоставлялось возможным! Сказали заменить счетчик... Мы заменили, уже после карантина, приехали опломбировали нам его. Но квитанция за август, теперь стоит 45 000, за три месяца, каким образом нам возможно сделать перерасчет.

Добрый день!

Поверка прибора учета СГВ-15 №10048348 истекла 03.01.2020г. Данная информация была размещена в ежемесячном платежном документе за услуги холодного водоснабжения. 30.04.2020г. было выписано уведомление об истечении срока государственной поверки водомера.

22.07.2020г. Вами была подана заявка  на опломбировку прибора учета. Согласно п.34 Постановления Правительства РФ  от 04.09.2013г. №776  допуск смонтированного узла учета к эксплуатации осуществляется организацией, осуществляющей водоснабжение и (или) водоотведение, не позднее 15 рабочих дней со дня получения от абонента  заявки на допуск узла учета к эксплуатации.

04.08.2020г. был опломбирован вновь смонтированный водомер с текущими показаниями.

Выполнить перерасчет по демонтированному прибору учета не предоставляется возможным.

Марина Электронная приемная
10 августа 2020, 10:37 10 августа 2020, 15:42
Вопрос Ответ
Прошу проверить счётчик ХВС ,снять показания 10.08.2020г с 15:00 до 16:00

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответсвующее завление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. Специалист с Вами предварительно свяжется по номеру телефона, который Вы укажете в заявлении.

Арина Электронная приемная
9 августа 2020, 21:08 10 августа 2020, 07:47
Вопрос Ответ
Не могу оплатить через Сбербанк онлайн . Реквизиты есть ,но лицевой счет не находит. По квитанции не могу оплатить,т, к, нахожусь в другом городе.

Добрый день!

Из Вашего обращения не ясно, какой у Вас вопрос к МУП "Водоканал".

Если Вам нужно узнать номер лицевого счета, укажите адрес Вашего жилого помещения.

ангелина Электронная приемная
9 августа 2020, 17:15 10 августа 2020, 07:46
Вопрос Ответ
Здравствуйте,у нас между квартирами 4этажом и нижним 3 этажом был произведён ремонт трубы холодной воды,после которого не была установлена на место пломба с счётчика холодной воды,куда обратится за установкой пломбы.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Вера Владимировна Электронная приемная
9 августа 2020, 14:24 10 августа 2020, 07:44
Вопрос Ответ
Здравствуйте, в связи с переделкой договоров и перехода с ериц в водоканал, не могла передать показания, так как не знала об этом. Пришла квитанция с вашими показания, прошу пересчитать. ЕЛС 30АР846790 Хвс 23795190 (120) Хвс 23795231 (44) Гвс 0001319326 (2) Гвс 0001324731 ван (21)

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответсвующее завление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Дарья Электронная приемная
8 августа 2020, 12:21 10 августа 2020, 07:42
Вопрос Ответ
Заявление. Я, Кунавина Галина Леоновна, имеющая в собственности квартиру по адресу: ул. К. Маркса, д.4, кв. 8, прошу присылать квитанцию на оплату коммунальных услуг в электронном виде на E-mail: KUNAVINAGL@MAIL.RU

Добрый день!

Ваше заявление принято. Со следующего расчетного периода платежные документы будут направляться на указанную Вами электронную почту.

Кунавина Галина Леоновна Электронная приемная
7 августа 2020, 20:34 11 августа 2020, 08:00
Вопрос Ответ
Добрый день! В настоящее время Вы проводите поверку счетчиков? Предыдущая поверка счетчика на холодную воду была в январе 2013 года, с января 2019 по настоящее время поверки не было, возможно ли сейчас ее провести?

Добрый день!

На поверку приборов учета можно записаться на нашем сайте в разделе "Поверка приборов учета" или по телефону 45-45-65.

Татьяна Электронная приемная
7 августа 2020, 13:31 10 августа 2020, 07:40
Вопрос Ответ
Поясните, почему учреждение МУ "Волжский музейно-выставочный комплекс" должно платить за негативное воздействие на работу центральной системы водоотведение? Два филиала МУ "ВМВК" расположенные по адресу: Чайковского, 15 и пр. Ленина, 97 расположены во встроенном (пристроенном) нежилом помещении в многоквартирном доме в которых присутствуют отдельные канализационные выпуска в централизованную систему водоотведения, оборудованные канализационными колодцами.

Добрый день!

03.06.2020г вступила в силу новая редакция Постановления Правительства РФ от 29.07.2013 N 644 (ред. от 22.05.2020) "Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

В связи с этим, с июня 2020г меняется порядок начисления  платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения на основании п.123(4) раздела VII. «Порядок определения размера и порядка компенсации расходов  организации водопроводно-канализационного хозяйства при сбросе абонентами сточных вод, оказывающих негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения».

Начисление  платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения за июнь 2020г. МУ "Волжский музейно-выставочный комплекс" произведено на основании п.123(4) вышеуказанного постановления, как для объектов абонентов (при наличии любого из условий):

среднесуточный объем сбрасываемых сточных вод с которых менее указанного в абзаце первом пункта 124 настоящих Правил;

расположенных во встроенном (пристроенном) нежилом помещении в многоквартирном доме при отсутствии отдельного канализационного выпуска в централизованную систему водоотведения, оборудованного канализационным колодцем;

для отбора сбрасываемых с которых сточных вод отсутствует контрольный канализационный колодец, а также иной канализационный колодец, в котором отбор проб сточных вод абонента может быть осуществлен отдельно от сточных вод иных абонентов.

Ирина Электронная приемная
6 августа 2020, 12:49 7 августа 2020, 08:25
Вопрос Ответ
Добрый день! По данному адресу собственник не проживает, услугами не пользуется. Можно ли получать квитанции на эл. почту?

Добрый день!

Вам необходимо написать заявление в произвольной форме и направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
6 августа 2020, 11:12 6 августа 2020, 15:05
Вопрос Ответ
Добрый день! После подписания договора купли-продажи дома, несмотря на ваши обещания не отключать водоснабжение до переоформления документов, тем не менее ХВС ваша компания отключила. Притом, что имелась переплата и отсутствовало вообще какое либо уведомление. В настоящее время напарвить документы в эл. виде для заключения договора не представляется возможным , так как у нас отсутствует выписка из домовой книги, и где ее взять никто не может дать ответ. Прошу сообщить где можно взять выписку из домовой книги и какие еще документы требуются для заключения договора? Возможно ли заключение договора в эл. виде при отсутствии этой самой выписки? Срок подключения ХВС ?

Добрый день!

Ответ на Ваше обращение направлен на эл. почту.

Иван Электронная приемная
5 августа 2020, 17:15 7 августа 2020, 07:55
Вопрос Ответ
Как снять контрольные показания для перерасчёта в РЦ

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответсвующее завление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Динара Электронная приемная
4 августа 2020, 22:11 5 августа 2020, 08:39
Вопрос Ответ
В 13.04. 2020 Г. ПО УЛ. КАЗНАЧЕЕВА 58 БЫЛ УСТАНОВЛЕН ПРИБОР УЧЁТА ПОЛИВОЧНОЙ ВОДЫ, И БЫЛО ПОДАНО ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОПЛОМБИРОВКУ, КОТОРУЮ ВОДОКАНАЛ ВЫПОЛНИЛ 24.04.2020 ПО АКТУ № 841. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВОДОКАНАЛ НЕ ВЕДЁТ УЧЁТ ВОДЫ ПО ПРИБОРУ УЧЁТА №40410950 И НЕ ПРИНИМАЕТ ПОКАЗАНИЯ, А ВЫСЫЛАЕТ ПЛАТЁЖНЫЙ ДОКУМЕНТ НА ОПЛАТУ ТЕХ. ВОДЫ ПО НОРМАТИВУ, КАК БЕЗ ПРИБОРА УЧЁТА. В ДОМАВЛАДЕНИИ НИКТО НЕ ПРОПИСАН ИНЕ ПРОЖИВАЕТ. ЭТОЖЕ ОБРАЩЕНИЕ НАПРАВЛЕНО В ПРОКУРАТУРУ.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

ЛАПУШКИНА ЛЮБОВЬ НИКОЛАЕВНА Электронная приемная
4 августа 2020, 15:41 12 августа 2020, 12:30
Вопрос Ответ
Как можно переоформить лицевой счёт через интернет, в связи со сменой собственника дачи о.зеленый Высоковольтная 82, какие необходимы документы?

Добрый день!

Для перезаключения договора ХВС необходимо оформить заявление и предоставить копии документов.

Бланк заявления с перечнем необходимых документов Вы можете взять на сайте МУП "Водоканал" в разделе "Потребителя" подраздел "Перечень услуг". Скан-копии заявления и документов Вы можете направть на эл. адрес info@vkanal.ru.

Елена Электронная приемная
4 августа 2020, 14:55 5 августа 2020, 08:36
Вопрос Ответ
Здравствуйте! С 1 августа 2020 года в комнате никто не проживает. На днях выписываемся. Что сделать, чтобы не было начислений с августа?

Добрый день!

После снятия с рег. учета Вам необходимо будет предоставить в МУП "Водоканал" подтверждающие документы для корректировки начислений.

Обращаем также Ваше внимание, что в случае отстутствия зарегистрированных граждан в жилом помещении начисления производятся на количество собственников данного жилого помещения.

Любовь Электронная приемная
3 августа 2020, 21:41 4 августа 2020, 12:13
Вопрос Ответ
Доброго времени суток. Объясните откуда начислена сумма в последней квитанции за июль месяц. Вашими услугами не пользуюсь, поскольку квартира по указанному мною адресу нежилая, приборы учета и паспорта на них имеются, показания всех ПУ на воду нулевые, поверку ПУ не проводили по причине отсутствия в квартире какой-либо сантехники. Имеется акт о снятии контрольных показаний от 01.08.2020г. от управляющей компании. Перешлю вам, если сообщите свою эл. почту. Что еще нужно предоставить чтобы вы сделали перерасчет за два последних месяца ?

Добрый день!

Заявление в произвольной форме о перерасчете и акт о снятии контрольных показаний можно направлять в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru.

Также напрминаем Вам о необходимости ежемесячено передавать показания во избежание подобных ситуаций.

Виталий Электронная приемная
3 августа 2020, 20:19 4 августа 2020, 12:08
Вопрос Ответ
Прошу внести изменения в квитанции по оплате водоснабжение и водоотведение,а так же произвести перерасчет за июль месяц в связи с изменением состава семьи-выпиской из квартиры Милешкиной Светланы Юрьевны 20.06.2020г. по адресу: ул.Энтузиастов д.3,кв.4.

Добрый день!

На Вашу эл. почту отправлен бланк заявления, заполните его, приложив паспорта выписавшихся!

Владимир Электронная приемная
3 августа 2020, 15:06 3 августа 2020, 15:20
Вопрос Ответ
Прошу внести изменения в данные начисления по потреблению холодной воды и водоотведения, а также произвести перерасчет за июль месяц в связи с изменением состава семьи,т.к. один член семьи - Милешкина Светлана Юрьевна выписалась из квартиры по адресу : ул.Энтузиастов д.3,кв.4. 20.06.2020г.

Добрый день!

На Вашу эл. почту отправлен бланк заявления, заполните его, приложив паспорта выписавшихся!

Владимир Милешкин Электронная приемная
3 августа 2020, 13:59 3 августа 2020, 14:16
Вопрос Ответ
Прошу внести изменения в данные начисления по потреблению холодной воды и водоотведения, а также произвести перерасчет за июль месяц в связи с изменением состава семьи,т.к. один член семьи - Милешкина Светлана Юрьевна выписалась из квартиры по адресу : ул.Энтузиастов д.3,кв.4. 20.06.2020г.

Добрый день!

На Вашу эл. почту отправлен бланк заявления, заполните его, приложив паспорта выписавшихся!

Владимир Милешкин Электронная приемная
3 августа 2020, 13:55 3 августа 2020, 14:19
Вопрос Ответ
Доброе утро. Это уже третье письмо, но Вы почему то не отвечаете будьте добры подскажите разрешить проблему. Я не могу забирать квитанции из почтового ящика....отправляйте их на мою электронную почту ahtuba65@yandex.ru И вторая проблема - Оплата через Сбербанк онлайн. Почему на странице ,,Оплата услуг МКД ‘’ мой лицевой счёт 1058436603 не находиться , а на странице,,Нежилые помещения’’ опознается... Оплачивать квартиру как нежилые помещения или какая-то ошибка ? Давайте решим эти проблемы , чтобы я спокойно оплачивал Ваши услуги Больше Спасибо. Андреев Андрей Васильевич

Добрый день!

Андрей Васильевич, от Вас до этого не было зарегистрированных сообщений. Отправили на Вашу эл. почту бланк в свободной форме, пржалуйста, его заполните,  оно будет зарегистрировано!

Андрей Электронная приемная
3 августа 2020, 09:41 3 августа 2020, 12:03
Вопрос Ответ
Как можно связаться с абонентской службой ?

Добрый день! 

45-45-45 Абоненский отдел, Ваша задолженность сфонрмировалась из-за того, что Вы с декабря 2019 г. не передаете показания по 2 ПУ, даты приема показаний с 23-25 числа!

Татьяна Электронная приемная
3 августа 2020, 08:00 3 августа 2020, 12:14
Вопрос Ответ
Как подать заявку на опломбирование счетчика в электронном формате?

Добрый день!

На Вашу эл. почту направили бланк на опломбировку, заполните его и приложите паспорт на новы ПУ!

Абалмасова Зинаида Анатольевна Электронная приемная
3 августа 2020, 04:59 3 августа 2020, 12:53
Вопрос Ответ
поясните, пожалуйста, формирование тарифа холодной воды на содержание ОИ: июнь 2020 г. - 0,050 руб./м2, а июль уже - 0,980 руб./м2?

Добрый день!

Показатель ОИ относится к Вашей УК!

ирина Электронная приемная
1 августа 2020, 19:58 3 августа 2020, 15:21
Вопрос Ответ
Добрый день!! Можно узнать откуда такая сумма в 23000 номер лицевого счёта 0012-0016-0001 ?как можно разобраться с этим?

Добрый день! 45-45-45 Абоненский отдел, Ваша задолженность сфонрмировалась из-за того, что Вы с декабря 2019 г. не передаете показания по 2 ПУ, даты приема показаний с 23-25 числа!

Татьяна Электронная приемная
1 августа 2020, 09:52 3 августа 2020, 12:15
Вопрос Ответ
Добрый день!!Можно узнать откуда начислена такая сумма за воду номер лицевого счёта 0012-0016-0001 как можно разобраться с этим начеслением

Добрый день! 

45-45-45 Абоненский отдел, Ваша задолженность сфонрмировалась из-за того, что Вы с декабря 2019 г. не передаете показания по 2 ПУ, даты приема показаний с 23-25 числа!

Татьяна Электронная приемная
1 августа 2020, 09:49 3 августа 2020, 12:15
Вопрос Ответ
Прошу предоставить информацию по сверке показаний счетчика Вашими сотрудниками с 21.04.2016.

Добрый день!

По данному адресу составлен акт от 13.07.2020 г. о признании прибора учета вышедшим из строя, в данном случае сверка показаний ПУ невозможна, необходимо заменить ПУ!

Аркадий Электронная приемная
31 июля 2020, 18:31 3 августа 2020, 14:14
Вопрос Ответ
1. Будете ли вы учитывать показания внутриквартирного монометра , произведенного по техническим условиям (ТУ) и соответствующим ГОСТу? 2. Укажите пожалуйста приемные дни для консультаций по техническим вопросам.

Добрый день!

МУП "Водоканал" не учитывает показания внутриквартирного монометра тк обслуживание идет до фундамента, после уже Ваша управляющая компания!

Татьяна Электронная приемная
31 июля 2020, 13:47 3 августа 2020, 12:50
Вопрос Ответ
сколько стоит подключение к сети водоканала в снт цветущий сад Набережная 30

Добрый день!

На Вашу электронную почту направили бланк заявления Технические условия, заполните и приложите копии необходимых документов. Полный рассчет Вы сможете увидеть только на стадии Договора технологического подключения!

Татьяна Электронная приемная
30 июля 2020, 13:40 31 июля 2020, 08:34
Вопрос Ответ
Добрый день, приходил к вам в абонентский отдел, писал заявление на пломбировку счетчика. Через несколько дней мастер приехал и сказал что счетчик не подходит. Вчера установили новый, скажите, как вызвать мастера, миновав посещение 12 кабинета и написании заявления?

Добрый день!

На Вашу эл. почту направили заявление на опломбировку, приложите к нему фото нового паспорта прибора учета!

Михаил Электронная приемная
30 июля 2020, 11:26 31 июля 2020, 08:30
Вопрос Ответ
На схеме, в присланном Вами Акте раздела границ, указано присоединение к магистрали водопровода по ул.Ангарской и подключение прибора учёта в месте присоединения.В действующей схеме,подключение произведено к магистрали по ул.Саратовской и установка прибора учета на территории участка домовладения по ул.Ангарская д.53.Всвязи с выше указанным,прошу внести изменения в схему и выслать новый Акт с скорректированной схемой. -- валентина плешакова

Подготовили для Вас исправленный акт раздела границ, направим его также письмом Почтой России, после подписания верните его, пожалуйста, в МУП "Водоканал" каб. 12

Валентина Ивановна Электронная приемная
29 июля 2020, 22:05 30 июля 2020, 09:20
Вопрос Ответ
Добрый день. Прошу направлять платежные документы по лицевому счету 2058433000 в электронном виде на адрес dim2710@gmail.com

Добрый день!

На Вашу эл. почту направили бланк, пожалуйста его заполните!

Дмитрий Электронная приемная
29 июля 2020, 13:24 29 июля 2020, 14:30
Вопрос Ответ
Провести поверку счётчиков, т к не исправны

Добрый день!

Если Ваши приборы учета не исправны их необходимо не поверить, а заменить. Для этого нужны паспорта на новые ПУ, заявку на опломбировку ВЫ можете отправить на нашу эл. почту  info@vkanal.ru с приложением паспортов!

Ольга Электронная приемная
29 июля 2020, 12:56 29 июля 2020, 14:33
Вопрос Ответ
Могу ли я получить справку о том что у меня задолжности по оплате нет. Без визита в ваш офис?

Добрый день!

Справка об отсутствии задолженности направлена на Вашу электронную почту!

Ольга Электронная приемная
29 июля 2020, 10:59 29 июля 2020, 15:21
Вопрос Ответ
Добрый день! Ваша организация осуществляет установку антимагнитных лент на горячую воду? Если да, то где можно получить акт о его установке? (Установили ленту октябрь-ноябрь 2019)

Добрый день!

МУП "Водоканал" Не осуществляет установку антимагнитных лент на горячую воду !

Анна Электронная приемная
28 июля 2020, 21:52 29 июля 2020, 06:59
Вопрос Ответ
Прошу вас аннулировать и произвести перерасчет задолженности по лицевому счету 0006-0008-0771 на Луневу П.А. Начиная с момента заключения договора на водоснабжение 9 от06.03.2017 и установки прибора учета потребления воды 30.03.2017 по 30.06.2020г. все ежемесячное потребление воды было оплачено в полном объеме и вовремя, согласно показаниям прибора учета. Прибор учета опломбирован и работает исправно, все квитанции по ежемесячной оплате водоснабжения в наличии. Взыскание по коммунальным платежам осуществляется за три года, предшествующие обращению в суд.

Добрый день!

Перерасчет по адресу п. Киляковка, ул. Тракторозаводская дом 7/5 не возмужен, тк данная сумма это доначисления на  колличество прописанных по данному адресу до момента установки прибора учета!

Полина Электронная приемная
28 июля 2020, 21:41 30 июля 2020, 07:09
Вопрос Ответ
Добрый день! Номер лицевого счета 1058415483. Номер квитанции 70АА643512-07-0061 Увидел в данной квитанции начисления за воду. В данной квартире никто не проживает более 2-х лет, показания не передавал. Прошу перепроверить данное начисление.

Добрый день! Для перерасчета по ПУ Вам необходимо предоставить паспорта на ХВС и ГВС, а также квитанции с РЦВ за весь период в каб. 12 МУП "водоканал! с 8:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00)

Сергей Яшин Электронная приемная
27 июля 2020, 19:27 28 июля 2020, 08:51
Вопрос Ответ
Добрый день, с момента рассоединения Ерица с МУП Водоканала июнь2020г пришла первая квитанция с неправильными показаниями! и неправильно указанной фамилией, куда только не звонила ... жду сверх норм по 20-25мин дозвонится не получается,по тел 454565 сказали написать обращение) я прошу помогите мне нужен перерасчет по 4 счетчикам ЛС 1058433244 Дегтяренко С.И. хвс пд 11220998-165 : хвс пд 12750152-110 гвс пд 11220923-73 гвс пд 12750104-95

Доюрый день!

На на вашу эл. почту направили заявление, заполните его и приложите паспорта на ПУ ХВС/ГВС и квитанцию ГВС с РЦВ г. Волжский (Тепловые сети). В течение 15 раб. ней контролеры МУП "Водоканал" снимут показания и инженер сделает Вам перерасчет!

Светлана Электронная приемная
27 июля 2020, 13:12 27 июля 2020, 13:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте!Я приобрела год назад квартиру по указанному выше адресу.В квартире никто не проживает,за год мне делали начисления,только в этом месяце решила вопрос по ГВС через РЦВ,теперь могу показания передавать через сайт, а вот по ХВС так же показания не изменились. УК "Волжский городской центр"уверяли что показания передавали.Подскажите что надо,какие копии или сканы. На счетчике 1,а на сайте 15,4.Передала показание как на сайте.Я проживаю в Астраханской области постоянно ездить не могу.Пожалуйста решите мой вопрос.За ранее благодарю.

Добрый день!

Перерасчет МУП "Водоканал" делает на основе допуска контролерам и снятии контрольных показаний. Ваши показания таким образом устро принять не можем!

Светлана Электронная приемная
24 июля 2020, 15:37 27 июля 2020, 09:21
Вопрос Ответ
Прошу предоставить справку для судебных приставов.

Добрый день!

Для пролучения данной справки Вам необходимо с паспортом в МУП "Водоканал" каб. 12 с 8:00 до 17:00 (обед с 12:00 до 17:00)

Юрий Электронная приемная
23 июля 2020, 13:11 24 июля 2020, 09:50
Вопрос Ответ
17.07.2020 г. на электронный адрес начальника абонентского отдела было направлено заявление о перерасчете с документами, прошу сообщить результат его рассмотрения.

Добрый день!

МУП "Водоканал" отдел БОК принял Ваше заявление вх. № 9235 от 23,07.2020 г. день в день после получения его на эл. почту. На Ваше обращение будет ответ инженера на эл. почту!

Юлия Электронная приемная
23 июля 2020, 10:17 23 июля 2020, 15:47
Вопрос Ответ
18.11.19г.в суде юрист МУП Водоканал Шемонаев Л.Ю.вручил Черникову С.В. акт раздела границ эксплуатационной ответственности водоснабжения по адресу: г.Волжский, п.Рабочий, ул.Смирнова, д.20. На основании изложенного, Прошу: Выдать письменный ответ Леонову О.В. о том,что Черниковым С.В. получен данный акт. Ответ получу лично.

Добрый день!

МУП"Водоканал" подготовит документы в установленный законом срок, пригласим по готовности !

Леонов Олег Васильевич Электронная приемная
23 июля 2020, 08:40 23 июля 2020, 15:21
Вопрос Ответ
Прошу вас аннулировать и произвести перерасчет задолженности по лицевому счету 0006-0008-0771 на Луневу П.А. Начиная с момента заключения договора на водоснабжение 9 от 06.03.2017 и установки прибора учета потребления воды от 30.03.17 по 30.06.2020г. все ежемесячное потребление воды было оплачено в полном объеме и вовремя, согласно показаниям прибора учета. Прибор учета опломбирован и работает исправно, все квитанции по ежемесячной оплате водоснабжения в наличии. Взыскание по коммунальным платежам осуществляется за три года, предшествующие обращению в суд.

Добрый день!

По Вашему адресу МУП "Водоканал" произвел доначисления, они перерасчету не подлежат! 

Полина Электронная приемная
22 июля 2020, 13:39 22 июля 2020, 15:31
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста, когда и в какое время можно подойти и написать заявление на перерасчет? И какие нужны документы для перерасчета? Заранее, спасибо.

Добрый день!

МУП "Водоканал" каб. 12 с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 (субб, воск. выходные), для перерасчета ХВС нужен паспорт на ПУ, для перерасчета ГВС ВО нужен паспорт ПУ и квитанции с РЦВ Волжский за весь переод не подачи показаний по ГВС!

Татьяна Электронная приемная
22 июля 2020, 13:34 22 июля 2020, 13:45
Вопрос Ответ
постановлением суда жилое помещение снесено,в следствии чего по данному адресу ни кто не проживает с ноября 2018г.,начисления продолжаются.Что необходимо для прекращения начислений и перерасчета?

Добрый день!

Вам необходимо в МУП "Водоканал" каб.12 предоставить следующие документы: паспорт собственника и судебное решение о сносе помещения написав заявление!

елена Электронная приемная
21 июля 2020, 20:24 22 июля 2020, 12:49
Вопрос Ответ
Прошу выдать выписку г. Волжский ул Пушкина 162 кв 100 с 01.01.2020 г по 01.07.2020г включительно для предоставления в соцзащиту в связи со смертью Сапрыкина Юрия Викторовича

Добрый день!

Справку об отсутствии задолженности прислали на Ваш эл. адрес!

Наталья Электронная приемная
21 июля 2020, 09:21 21 июля 2020, 11:03
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Как можно подать заявление и документы на изменение в квитанции ФИО собственника жилого помещения? Возможно ли это сделать в электронном виде (через e-mal)?

Добрый день! На Вашу эл. почту направили бланк заявления и перечень необходимых документов! 

Дарья Электронная приемная
20 июля 2020, 18:15 21 июля 2020, 08:01
Вопрос Ответ
Добрый день.В течение последнего месяца крайне слабый напор воды,который даже не позволяет включить колонку.Периодически,а именно 18 и 19 июля,вода полностью отсутствует на протяжении определенного промежутка времени.В связи с чем происходит некачественное оказание услуг?

Добрый день!

18 и 19.07.2020г. МУП «Водоканал» отработал в штатном режиме, плановых и аварийных отключений в старой части города не было. Давление в сети холодного водоснабжения регулируется автоматически, с помощью частотных преобразователей с отражением датчиков давления на мониторе.

МУП "Водоканал" держит давление на старую часть города Р= 3,3 атм.

Согласно СНиП расчет давления производится по формуле 10+(4*4)=26 м, или 2,6 атм., что достаточно для пятиэтажного здания.

 

По данному вопросу Вам необходимо обратиться в УК.

Громаков В.М. Электронная приемная
19 июля 2020, 15:48 21 июля 2020, 15:29
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Какая жесткость воды по адресу: ул. Пушкина 132?

Добрый день, жесткость воды соответствует СанПин 2.1.4.1074-01 до 7 ед.

Ирина Электронная приемная
18 июля 2020, 10:06 20 июля 2020, 13:50
Вопрос Ответ
Добрый день, мы подавали заявку в электронной форме на заключение договора по причине смены собственника недвижимости по адресу: Волгоградская область, город Волжский, п Краснооктябрьский, ул Славянская, дом 80. Можно уточнить статус выполнения?

Добрый день!

Документы на заключение договора приняты 16.07.2020 г., срок исполнения 05.08.2020 г., по готовности позвоним Вам!

Ольга Электронная приемная
17 июля 2020, 12:15 17 июля 2020, 14:41
Вопрос Ответ
Добрый день!купили квартиру,в жэу отнесли документы на смену собственника.там мне сказали,что Вам данные передадут.вчера получили документы о прописке по новому адресу.нужно ли Вам передавать данные о прописанных вновь или Вы их получаете автоматически? Спасибо

Добрый день!

На Вашу электронную почту отправили бланк заявления на изменение кол-ва пользователей, к нему приложите паспорта всех зарегистрированных. ЖЭУ передает в МУП "Водоканал" данные по смене собственника, если в следующей квитанции данные не поменяются, пожалуйста, обратитесь в МУП "Водоканал" с паспортом и выпиской о собственности.

Ирина Электронная приемная
17 июля 2020, 08:48 17 июля 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Добрый день! Пришлите пожалуйста мне на электронную почту результаты анализа воды 23 мкр Заключение: По результатам производственного контроля отобранных проб питьевой воды 18.06.2020 г. отклонений от санитарно-гигиенических норм не выявлено.

Добрый день!

МУП "Водоканал" не направляет результаты анализа воды потребителям. 

Дополнительно сообщаем, что 18.06.2020 г. МУП "Водоканал" не осуществлял отбор проб по адресу ул. Мира д. 54.

Александр Электронная приемная
16 июля 2020, 10:02 16 июля 2020, 15:24
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Наш дом обслуживается УК "Инвест". Произвели поверку счетчиков ХВС. Свидетельство о поверке нужно вам предоставить? "Инвест" только свидетельства на горячую воду учёл. Возможно ли это сделать дистанционно и прислать вам отсканированные документы? Если да, то на какой адрес? Если нет, то куда нести ксерокопии?

Добрый день!

Документы можно направлять в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru.

Булатов Роман Электронная приемная
15 июля 2020, 08:14 15 июля 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Прощу предоставить справку об отсутствии задолженности, для судебных приставов. Л/с 1058433870

Добрый день !

Справку об отсутствии задолженности  отправили Вам  на электронную почту  revenkovaes@mail.ru

Екатерина Электронная приемная
14 июля 2020, 11:39 17 июля 2020, 09:02
Вопрос Ответ
Здравствуйте, как мне переоформить лицевой счет, так как сменился собственник?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Ольга Электронная приемная
13 июля 2020, 11:34 13 июля 2020, 12:47
Вопрос Ответ
Добрый день! На какой эл.адес можно направить копию паспорта о снятии с регистрации жителя для перерасчета услуг ЖКХ?

Добрый день!

Заявления и документы можно направлять в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru.

Алексей Электронная приемная
13 июля 2020, 09:45 13 июля 2020, 12:46
Вопрос Ответ
Прошу Вас выслать квитанцию об оплате Ваших услуг за ИЮНЬ 2020 г. На сегодня 11 июля 2020 г. указанная квитанция мною ещё не получена. Прошу Вас также впредь квитанции об оплате Ваших услуг ежемесячно высылать на мой электронный адрес sadriddinov51@bk.ru Заранее благодарю за Ваш ответ.

Добрый день!

Получить дубликат платежного документа за июнб 2020 г. за услуги МУП «Водоканал» можно в ГКУ ВО «МФЦ» по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68 и ул. Ленина, д.19. С июля 2020 г. платежный документ за услуги МУП «Водоканал» будет направлен на электронную почту, указанную Вами в электронном обращении.

Искандар Электронная приемная
11 июля 2020, 19:53 14 июля 2020, 09:42
Вопрос Ответ
Добрый день . Это уже второе письмо к Вам . Прошу Вас высылать мои квитанции на мою электронную почту ahtuba65@yandex.ru Так как нет физической возможности вынимать бумажные квитанции. Больше Спасибо Андреев АВ

Добрый день!

Вам будет приходить квитанция на эл.почту с расчетного периода - июль 2020г

Андрей Электронная приемная
9 июля 2020, 16:19 10 июля 2020, 08:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Переустановили Windows на ноутбуке и номер лицевого счётас автозаполнения в браузере стёрся. Как подскажите пожалуйста наш номер лицевого счёта Юхно Анна Петровна

Добрый день!

Для ответа на Ваш вопрос укажите корректно адрес.

Андрей Электронная приемная
8 июля 2020, 20:14 10 июля 2020, 08:02
Вопрос Ответ
Прошу обеспечить выезд специалиста для составления акта контрольных показаний ХВС.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Екатерина Электронная приемная
7 июля 2020, 12:25 7 июля 2020, 13:04
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу ответить на вопрос, почему с наступлением лета не первый год по адресу п.Металлург 1,Новгородская 31 с обеда и в вечерние часы ( до глубокой ночи) практически отсутствует напор в доме, колонка соответственно не включается.Как с этим быть?

Добрый день!

09.07.2020  в14ч.00мин. Центральной Диспетчерской Службой было произведено обследование и замер давления ХВС на сетях МУП Водоканал (ул .Новгородская 29 ПГ № 1018). Замер давления показал Р – 2,6 кгс/см , что соответствует СНиП . Необходима прочистка внутридомовой разводки водопроводной сети.

Светлана Электронная приемная
7 июля 2020, 11:03 17 июля 2020, 13:49
Вопрос Ответ
Два раза оплатила квитанцию. Что нужно, чтобы деньги перешли на следующий месяц?

Добрый день!

При повторной оплате одной и той же квитанции денежные средства попадают на Ваш лицевой счет в качестве авансового платежа и будут зачтены при последующем начислении.

Наталья Электронная приемная
7 июля 2020, 07:27 7 июля 2020, 08:36
Вопрос Ответ
здравствуйте.в квартире по указанному адресу была произведена замена счетчика на холодный водопровод,в связи с поломкой счетчика.прошу пригласить специалистов зафиксировать новый счетчик и опломбировать.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Юлия Электронная приемная
5 июля 2020, 16:07 6 июля 2020, 07:59
Вопрос Ответ
Добрый день. Прошу Вас отправлять платежные квитанции на мою электронную почту ahtuba65@yandex.ru так не возможности брать из из почтового ящика, и будьте добры подскажите как оплачивать через Сбербанк онлайн. Больше Спасибо Андреев АВ

Добрый день!

Квитанции на эл. почту будут направляться с расчетного периода июль 2020г. Для оплаты через Сбербанк онлайy используйте QR-код указанный в платежном документе.

Андрей Электронная приемная
2 июля 2020, 14:10 6 июля 2020, 08:11
Вопрос Ответ
Квитанции на оплату получаю в электронном виде, оплачиваю по сети Инет. Предлагаю - совместить получение квитанции с оплатой. С 1 по 10 вношу данные и сразу оплачиваю за предыдущий месяц. Зачем дважды обращаться на сайт водоканал? Тариф известен, есть долги, пеня - прибавляем к сумме оплаты и сразу можно оплачивать. Или вы на арифмометре считаете сумму оплаты с 24 по 01. Почему нельзя сразу и внести показания и оплатить?

Добрый день!

В ответ на Ваш вопрос   сообщаю, что на данный момент в МУП «Водоканал» не реализована возможность системы совместить получение квитанции с оплатой.  В  настоящее время  ведется его настройка и подготовка к работе. О точной дате готовности Вам будет сообщено дополнительно.

Ходырев Электронная приемная
2 июля 2020, 12:18 7 июля 2020, 13:23
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу ответить на вопрос, почему с наступлением лета по адресу л. Астровая, 10 в вечерние часы (18:00 и далее до глубокой ночи) практически отсутствует напор, колонка соответственно не включается. (во время ливня 29.06.2020 напор был прекрасный). Уточню, что огород я водопроводной водой НЕ поливаю! Как мне рассказали знакомые, в домах, что выше нашей улицы практически у всех жителей стоят насосы и качают водопроводную воду. Ответьте, это законно и почему должны страдать люди, не нарушающие закон?.

Добрый день!

МУП "Водоканал" г. Волжского не обслуживает территорию г. Волгограда.

Елена Электронная приемная
2 июля 2020, 11:51 6 июля 2020, 07:58
Вопрос Ответ
Прошу выслать на электронную почту копию акта разграничения балансовой и эксплуатационной ответственности на хозпитьевой водопровод по ул. Земляничная (д.11) находящийся в частной собственности и водопровода ВКХ. Спасибо.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Олег Холкин Электронная приемная
2 июля 2020, 07:40 7 июля 2020, 08:30
Вопрос Ответ
Добрый день, нам нужен специалист что бы приехал и снял со счетчика воды пломбу. Мы проверили что там нет засора и снова запломбировать счетчик. У нас проблема в потере давления в трубопроводе.

Добрый день!

Ваша заявка принята в работу.

Александр Электронная приемная
1 июля 2020, 16:36 2 июля 2020, 13:36
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, за что начислена такая сумма за июнь?

Добрый день!

Потребитель при наличии индивидуального прибора учета обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 24-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю не позднее 25-го числа текущего месяца.

В указанный период показания не были переданы, начисление произведено по нормативной величине.

Людмила Электронная приемная
1 июля 2020, 15:23 2 июля 2020, 08:42
Вопрос Ответ
В течении часа не возможно дозвониться ни по одному из указанных на сайте телефону

Добрый день!

1 июля 2020 г. Вы не могли дозвониться в МУП "Водоканал", так как этот день согласно Указу Президента № 354 от 01.06.2020 г. был объявлен выходным днем.

Владимир Электронная приемная
1 июля 2020, 14:27 2 июля 2020, 08:00
Вопрос Ответ
Требуется поверка счетчика.

Добрый день!

Если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г. начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ, либо по среднему значению в случае не передачи показаний.

Записаться на поверку Вы можете по телефону 45-45-65 или на сайте МУП "Водоканал" в разделе "Потребителям" - "Поверка приборов учета".

Светлана Электронная приемная
30 июня 2020, 13:34 30 июня 2020, 14:21
Вопрос Ответ
С самого первого платежа за воду в квитанции указали данные по средним нормативам. В квартире никто не живет. Что бы убрать неправильные данные из квитанции в Управляющей компании сказали, что надо вызвать контролеров, что бы составить акт. Ни на один номер водоканала нельзя позвонить. В ответ идет стандартная фраза "Все имеющиеся линии заняты". Как можно вызвать контролера в квартиру и навести порядок с вашими телефонами. Даже до директора нельзя дозвониться. Наверное надо обращаться выше.

Добрый день!

Сегодня в связи с аварией у оператора IP-телефонии звонки в МУП "Водоканал" не были доступны. В настоящее время линия исправна.

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Валентина Электронная приемная
30 июня 2020, 10:02 30 июня 2020, 10:55
Вопрос Ответ
Добрый день. В квартире идет ремонт и была замена труб соответственно пломба на счетчиках была нарушена, куда обратиться для повторного опломбирования счетчиков воды?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Александр Электронная приемная
28 июня 2020, 19:50 29 июня 2020, 07:50
Вопрос Ответ
здравствуйте хочу заказать поверку счетчика на холодную воду по какому номеру это сделать

Добрый день!

Если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г. начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ, либо по среднему значению в случае не передачи показаний.

Записаться на поверку Вы можете по телефону 45-45-65 или на сайте МУП "Водоканал" в разделе "Потребителям" - "Поверка приборов учета".

Жанна Электронная приемная
28 июня 2020, 16:56 29 июня 2020, 07:55
Вопрос Ответ
Я не могу отправлять показания счетчиков на холодную воду, прошу назначить дату и время, когда специалисты могут придти с проверкой

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Татьяна Электронная приемная
26 июня 2020, 16:06 29 июня 2020, 07:49
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста, нам необходимо с вами заключить договор. Т.к на компания ООО "ГИК-Строй" в рамках заключенного контракта с МБУ "Дворец культуры "Волгоградгидрострой" на техническое обслуживание фонтанов по г. Волжский Волгоградской области

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

владислав Электронная приемная
26 июня 2020, 08:34 30 июня 2020, 12:44
Вопрос Ответ
В данной квартире с февраля ни кто не проживает, т.к у меня не было возможности подать показания, мне поставили повышенные показания счетчиков которые не соответствуют реальности. на данный момент показания счетчиков составляют: ХВС№39279051-27,000;ХВЗ№39279007-17,000; ГВС №39279012-11,000; ГВС№39279016-10,000.Прошу вас откорректировать мои данные,а если потребуется проверка счетчиков связаться со мной по телефону 89053383803

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

НАТАЛЬЯ Электронная приемная
25 июня 2020, 23:05 26 июня 2020, 07:49
Вопрос Ответ
Как зайти в личнй кабинет физического лица? где взять код доступа?

Добрый день!

Жители частного сектора могут войти в личный кабинет потребителя на сайте МУП "Водоканал" по номеру лицевого счета, который указан на платежном документе,

Анна Электронная приемная
25 июня 2020, 19:57 26 июня 2020, 07:48
Вопрос Ответ
Добрый день! Нами не была получена квитанция за май 2020г. Не могли бы вы прислать ее на эл.почту?

Добрый день!

Ваш запрос о направлении квитанций на эл. почту направлен в Биллинговый центр.

Анастасия Электронная приемная
25 июня 2020, 08:54 3 июля 2020, 08:09
Вопрос Ответ
Добрый день! Я уже отправляла обращение. Пишу повторно. Прошу сделать перерасчет холодной воды. В связи с продажей квартиры, и большой разницей между показаниями прибора и квитанцией. Прошу прислать специалиста для занятия показаний. И сделать перерасчет.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Если ранее было обращение (заявление) с предоставлением паспортов на приборы учета, то укажите ФИО заявителя.

Татьяна Электронная приемная
24 июня 2020, 16:15 25 июня 2020, 08:20
Вопрос Ответ
Добрый вечер! Заявка на пломбировку счётчика холодной воды

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорт на прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Юлия Электронная приемная
24 июня 2020, 16:02 25 июня 2020, 08:18
Вопрос Ответ
Добрый день!Почему номер для передачи показаний 8(8443)55-60-70 не приримает,сбрасывает звонки??!!

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

В связи с тем, что 23-е число - это первый день передачи показаний, возникает большая нагрузка на линию.Попробуйте позвонить позже или передать показания другими альтернативными способами.

Жанна Электронная приемная
23 июня 2020, 13:02 23 июня 2020, 15:12
Вопрос Ответ
Здравствуйте! 05 июня 2020г. обратилась с заявлением о перерасчете по адресу 19Партсъезда д.-16, ком.-22 в связи с тем, что по данному адресу НЕТ проживающих с 28.02.2020г(умер сын) и по настоящее время. АКТ о не проживании с ООО "УК Комфортный Жилой Дом" от 04.06.2020г. Прошу Вас направить полный ответ на данное обращение в письменной форме по адресу: 404102 г.Волжский Волгоградской обл.ул.Пионерская д.-19, кв.-108 и копию на электронный адрес: vlz2008@yandex.ru С уважением к Вам, Маркова В.В.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Вера Васильевна Электронная приемная
23 июня 2020, 13:00 23 июня 2020, 15:35
Вопрос Ответ
Хочу оплатить холодную воду и водоотведение по фактическим показаниям счетчика. Был в отъезде полгода,насчитали по среднему очень много.Как вызвать инспектора для снятия показаний. Адрес: Кирова 3а кв 82

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Вячеслав Электронная приемная
23 июня 2020, 11:41 23 июня 2020, 15:07
Вопрос Ответ
Относились к ООО"ИНвест", сказали что теперь будем относится к Вам? Вам передавать показания счетчика за холодную воду? И заключать договор? И вызывать сантехника тоже у Вас? Заранее,благодарна за ответ.

Добрый день

Передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо ежемесячно с 23 по 25 число по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70, на сайте http://www.mydocvlz.ru, через ящики приема показаний, расположенных по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19. Дополнительно сообщаем, что МУП «Водоканал» не оказывает сантехнические услуги жителям МКД.

Наталья Электронная приемная
23 июня 2020, 10:40 23 июня 2020, 15:34
Вопрос Ответ
Здравствуйте, случайно оплатила квитанцию за другую квартиру, есть ли возможность перевести эти деньги на лицевой счёт своей квартиры?

Добрый день!

Вам необходимо написать заявление о переносе денежных средств на Ваш лицевой счет в связи с ошибочной оплатой, с приложением паспорта и чека, подтверждающего оплату.

Виктория Электронная приемная
23 июня 2020, 09:38 23 июня 2020, 12:45
Вопрос Ответ
Добрый день! Почему у нас оплата по водоотведению идёт из расчёта сколько потребил, столько и потратил? Есть общедомовой счётчик, который фиксирует количество стоков, почему не ведутся корректировки? Реально воды утекает меньше, чем мы её берём.

Добрый день!

На основании ст. 42 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" размер платы за коммунальную услугу по водоотведению, предоставленную за расчетный период в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета сточных вод, рассчитывается исходя из суммы объемов холодной и горячей воды, предоставленных в таком жилом помещении и определенных по показаниям индивидуальных приборов учета холодной и (или) горячей воды за расчетный период, а при отсутствии приборов учета холодной и (или) горячей воды - исходя из норматива водоотведения. Дополнительно сообщаю, что МКД по адресу Б.Профсоюзов 19Б не оборудован ОДПУ на водоотведение.

Вадим Электронная приемная
23 июня 2020, 05:53 23 июня 2020, 09:25
Вопрос Ответ
л\с 0012-0008-0016. 18.06.20. произвел оплату за потребленную воду в размере 720 руб. В личном кабинете сумма долга в не изменилась. Как получить подтверждение оплаты. Квитанция "Совкомбанка" по данному платежу имеется.

Добрый день!

Ответ направлен Вам на эл. почту.

Чумаченко Виктор Васильнвич Электронная приемная
22 июня 2020, 13:14 23 июня 2020, 08:28
Вопрос Ответ
Прошу перевести лицевой счет на мое имя Бушкина Валентина Петровна 17.01.1942 г.р. паспорт РФ 1803 № 187388 , в связи со смертью моего мужа Бушкина Вячеслава Кузьмича, свидетельство о смерти 3 РК № 610915 от 19.11.2019 года выданного отделом ЗАГС № 2 г. Волжского

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Валентина Электронная приемная
19 июня 2020, 20:01 22 июня 2020, 08:57
Вопрос Ответ
Господа, кто вам давал право использовать мои личные данные как пример подачи заявки, в срок 19 июля 2020г., не уберете будем встречаться в суде

Добрый день!

По Вашему обращению была проведена проверка, в результате которой информация об использовании Ваших персональных данных в качестве примера подачи заявки на сайте МУП "Водоканал" не подтвердилась.

Благодарим за обращение в МУП "Водоканал".

Ситников Владимир Электронная приемная
18 июня 2020, 17:08 22 июня 2020, 08:55
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Прошу произвести пломбировку СХВ, установка первичная. Спасибо.

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Людмила Электронная приемная
16 июня 2020, 14:25 16 июня 2020, 15:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, по адресу Карбышева 125, 84 переделан ЛС на Перепелицын Ю.А.? Можете его сообщить? - нужен для доступа в личный кабинет

Добрый день!

В настоящее время лицевой счет по указанному Вами адресу еще не переоформлен.

Заявление о переоформлении было принято 25 мая 2020 г. и будет исполено в текущем расчетном периоде.

Таким образом, изменения отразятся в квитанции за июнь 2020 г. 

Юрий Электронная приемная
12 июня 2020, 19:37 15 июня 2020, 08:16
Вопрос Ответ
В дополнении к отправленным двум запросам... Увидела, что Ваше предприятие отмечает 45 лет своей деятельности... Что-то не верится, что при таком солидном возрасте дло сих пор не налажена нормальная, как у других предприятий ЖКХ, связь с потребителями... Если я ошибаюсь и не могу создать личный кабинет в силу своей некомпетентности, то прошу Вас мне помочь. Тем более, что на других сайтах я прекрасно ориентируюсь, и, если что, - мне помогают специалисты. Спасибо, Гиленко Л.Д.

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос повторно размещен на нашем сайте, а также продублирован Вам на эл. почту.

Гиленко Л.Д. Электронная приемная
12 июня 2020, 18:16 15 июня 2020, 08:11
Вопрос Ответ
Добрый день! Я Вам уже писала, что хотела бы иметь личный кабинет для оплаты Ваших услуг. Ответа я не получила. Обращаюсь еще раз с просьбой помочь завести личный кабинет. Жду Вашего ответа, заранее благодарю, Гиленко Л.Д,

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

 

Гиленко Л.Д. Электронная приемная
12 июня 2020, 18:08 15 июня 2020, 08:11
Вопрос Ответ
День добрый. Оплачивать услуги мне приходится из других городов. Здравая задумка была завести Сайт "ГОСУСЛУГИ", в частности ГИС ЖКХ. Но как всегда, что-то да не работает. 1) Извещения приходящие по адресу и извещения на сайте ГИС ЖКХ, сильно отличаются. И в Сбербанке, не считывает в "QR коде" мой лицевой счет, может его там просто нет. И эта беда только у одного поставщика услуг, "Водоканала", у других все нормально. Это кто-то может исправить, чтобы распечатывать, извещения хотя бы с сайта ГИС ЖКХ, а не пересылать фотографии Извещений из почтового ящика в другой город, для их оплаты, как это приходится делать сейчас. 2) В Личном кабинете не принимается ни один, из приводимых в разных извещениях номеров Моего Лицевого счета. То есть, поэтому, я не могу зайти в Л/каб, ни оплатить по извещению. 3) Какой лицевой счет я должен указывать для входа в Л/каб. Там, как я понимаю, он требуется двенадцатизначный, состоящий из трех групп цифр по четыре в группе? не видят ни какого Л/счета и в Сбербанке в QR коде. Извещения должны по прежнему приходить на адрес, менять ни чего не нужно. Не нужно на E-mail.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Евгений Иванович Электронная приемная
12 июня 2020, 00:25 15 июня 2020, 14:21
Вопрос Ответ
Прошу прислать контралера для снятия показаний счетчика для перерасчета т,к.Кодяков А.И.умер,

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Татьяна Электронная приемная
11 июня 2020, 17:48 15 июня 2020, 08:08
Вопрос Ответ
Добрый день! прошу прислать акт сверки за 2019 год и 1 кв 2020г для выявления остатка и устранения задолженности. по эл адресу- es_klestova@rigla.ru тел 88452224664. ст. Бухгалтер ООО Цетус - Клестова Елена Сергеевна

Добрый день!

Ваш запрос направлен в бухгалтерию МУП "Водоканал". Ожидайте ответ на Вашу эл. почту.

Клестова Елена Электронная приемная
11 июня 2020, 07:36 11 июня 2020, 08:19
Вопрос Ответ
Скажите как отправить заявление и паспорт счетчика на опломбирование

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Гурьева Светлана Электронная приемная
10 июня 2020, 13:00 11 июня 2020, 08:13
Вопрос Ответ
Здравствуйте,я хотел спросить имеется ли задолженность по нашему адресу и каким образом создать личный кабинет,нет такой графы(

Добрый день!

По указанному Вами адресу задолженность за услуги холодное водоснабжение и водоотведение отсутствует.

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

 

Александра Электронная приемная
10 июня 2020, 11:55 11 июня 2020, 10:31
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите,пожалуйста, как модно оформить на своё имя личный кабинет и услуги. Мы купили дом частный в п. Краснооктябрьский. Но паспорта на счётчик воды нет,хотя он свежий.

Добрый день!

Для заключения договора Вам необходимо обратиться в Бюро обслуживания клиентов с соответствующим заявлением. При себе необходимо иметь копии следующих документов:

1. Гражданский паспорт собственника  домовладения, а также паспорта зарегистрированных в домовладении граждан;

2. Технический паспорт домовладения;

3. Свидетельство  о праве собственности на жилой дом;

4. Свидетельство о праве собственности на земельный участок;

6. Технические условия, акт о технологическом присоединении к сетям;

6. Акт разграничения эксплуатационной ответственности.

Вероника Юрьевна Электронная приемная
10 июня 2020, 10:15 11 июня 2020, 08:13
Вопрос Ответ
Добрый день. Просим вас прислать специалиста для снятия показаний, и сделать перерасчет. В связи с продажей квартиры.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Татьяна Электронная приемная
10 июня 2020, 08:54 11 июня 2020, 08:09
Вопрос Ответ
Прошу произвести опломбирование счетчика холодной воды после проведенных работ по замене вентиля работниками ЖКХ (акт работ имеется),

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Гурьева Светлана Электронная приемная
9 июня 2020, 21:32 10 июня 2020, 07:31
Вопрос Ответ
Добрый День! Прошу Вас заключить договор, на пользование технической воды для полива принадлежащего мне участка находящегося по адресу: Волгоградская обл., г.Волжский, п.Рабочий, ул.Первомайская, дом №2. С Уважением Сайтталипов Д.С. (л/с 0001-0036-0020)

Добрый день!

Для заключения договора на полив зеленых насаждений технической водой, Вам необходимо обратиться в Бюро обслуживания клиентов с соответствующим заявлением. При себе необходимо иметь копии следующих документов:

1. Гражданский паспорт собственника  домовладения;

2. Технический паспорт домовладения;

3. Свидетельство  о праве собственности на жилой дом;

4. Свидетельство о праве собственности на земельный участок;

6. Технические условия, акт о технологическом присоединении к сетям;

6. Акт разграничения эксплуатационной ответственности;

Дилшод Саидазимович Электронная приемная
9 июня 2020, 15:13 10 июня 2020, 07:31
Вопрос Ответ
как получитькод доступа к личному кабинету

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Наталья Электронная приемная
9 июня 2020, 08:45 9 июня 2020, 08:47
Вопрос Ответ
Добрый день.Второй раз обращаюсь через интернет-приемную,на первое обращение ответ не получен.В данный момент лично обратиться в отдел не имею возможности. Прошу сделать перерасчет по показаниям счетчика (л/с 1058424565). на данный момент показания прибора учета №40326380 составляют 1.с момента установки прибора учета (акт приемки в эксплуатацию от 29.10.19 ООО УК "МК") в квартире никто не проживает,расхода не было.

Добрый день!

Для перерасчета платы за услуги холодное водоснабжение и водоотведение по адресу г. Волжский, ул. Дружбы, д.  105, кв. 203, необходимо снять контрольные показания с приборов учета, для этого предоставить в адрес МУП «Водоканал» копии паспортов индивидуальных приборов учета, копию гражданского паспорта ответственного квартиросъемщика, заявление на снятие контрольных показаний.

 

Юлия Электронная приемная
8 июня 2020, 14:06 9 июня 2020, 08:46
Вопрос Ответ
Добрый день! На счётчике порвалась тонкая проволока, там где пломба. Что делать? Квартира стоит пустая, никто не проживает. Даже сантехника ещё не установлена. Понятия не имеем, как так получилось.

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Ксения Электронная приемная
8 июня 2020, 10:42 9 июня 2020, 07:58
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Как можно сделать перерасчёт на холодную и горячую воду? И Как поменять счётчик на горячую воду?

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Также сообщаем, что МУП "Водоканал" не производит замену приборов учета, и не занимается опломбированием приборов учета горячего водоснабжения.

Анна Электронная приемная
8 июня 2020, 10:30 9 июня 2020, 07:57
Вопрос Ответ
Добрый день,купили нежилое помещение,как переоформить документы.Какие нужны документы для переоформления?

Добрый день!

Для оформления договора в МУП "Водоканал" необходимо предоставить перечень документов, с которым Вы можете ознакомиться на нашем сайте во вкладке "Потребителям", раздел "Услуги".

Андрей Электронная приемная
8 июня 2020, 09:42 9 июня 2020, 07:54
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему списывают долг за 2013 год, когда существует закон об исковой давности по коммунальным платежам? И второй вопрос, я не могу погасить задолженность в полном объёме в связи с короновирусом, т.к. осталась без работы, как оформить рассрочку?

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Елена Электронная приемная
6 июня 2020, 10:04 8 июня 2020, 12:26
Вопрос Ответ
В квартире два месяца никто не живет с связи со смертью родственника. Соответственно водой никто не пользуется. Стоят счетчики. Как быть с оплатой.

Добрый день!

Потребитель при наличии индивидуального прибора учета обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 24-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю не позднее 25-го числа текущего месяца.

При наличии приборов учета начисления производятся по показаниям. 

Наталья Электронная приемная
5 июня 2020, 16:00 8 июня 2020, 07:41
Вопрос Ответ
Добрый день! Меня зовут Владислав, я - специалист по работе с клиентскими обращениями ООО "Леруа Мерлен Восток". К нам поступила досудебная претензия по качеству товара - смеситель для ванны. У клиента произошло затопление, и на данный момент согласовывается организация для проведения экспертизы по товару; однако нам необходимо узнать, если есть такая возможность, был ли зарегистрирован по адресу клиента - г. Волжский, ул. имени генерала Карбышева, д. 170, кв. 47 - гидроудар в ночь 23.03.2019 г. Будем крайне благодарны, если ваш ответ вы отправите письменно на указанный e-mail. Спасибо.

Добрый день!

23.03.2019г. МУП «Водоканал» отработал в штатном режиме, плановых и аварийных отключений в новой части города не было. Давление в сети холодного водоснабжения регулируется автоматически, с помощью частотных преобразователей с отражением датчиков давления на мониторе.

Владислав Электронная приемная
5 июня 2020, 10:08 9 июня 2020, 12:27
Вопрос Ответ
В адрес моего предыдущего места жительства поступило почтовое извещение № ZK -1424\100105 от 4.06.2020 г.(трек номер для отслеживания корреспонденции 39325048350033) из Рассказовского районного суда Тамбовской области. При внесении сведений о себе в реестр производства по гражданским и административным делам, мне не выдает информацию о списке дел с моим участием. Полагаю, что подачу искового заявления было инициированно Вашим правоведом, через филиал, находящийся в пос. Рассказово Тамбовской области. Судебное извещение было направленно на адрес 400089 г. Волгоград ул. М.Паникахи, д. 12 кв. 12. Для соблюдения состязательности и равноправия суда, а так же составления мотивированного возражения, прошу направить копии искового заявления, приложения к нему на адрес: 188420 Ленинградская область, Волосовский район, д. Торосово, 5 кв. 25 или на электронный адрес: satyrten@mail.ru В случае подтверждения моего суждения, прошу направить иск в соответсвии с ГК РФ по месту жительства ответчика.

Добрый день!

МУП "Водоканал" г. Волжского Волгоградской области не подавал исковых заявлений в Вашем отношении.

Виталий Саблин Электронная приемная
5 июня 2020, 09:38 9 июня 2020, 08:15
Вопрос Ответ
Здравствуйте,мною был задан вопрос,почему не сделали перерасчет по акту сверки контрольных показаний.Получила ответ,что перерасчёт сделан,вся информация в квитанции. В квитанциях ни за апрель,ни за май никакого перерасчёта нет. Проверьте,пожалуйста.

Добрый день!

Результат перерасчета будет отражен в квитанции за июнь 2020 г.

Лариса Электронная приемная
2 июня 2020, 14:36 3 июня 2020, 10:50
Вопрос Ответ
Прошу не носить бумажные квитанции на воду,так как я передаю показания электронно, и распечатываю сама. Л/с 0003-0009-0020.Спасибо.

Добрый день!

В любом случае при наличии начислений квитанция на бумажном носителе будет сформирована и отправлена абоненту.

Светлана Электронная приемная
2 июня 2020, 14:09 3 июня 2020, 07:32
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Квартира находится в общей совместной собственности у супругов (2 собственника), счетчик не установлен. Как производятся начисления, если никто не прописан и если прописан 1 человек?

Добрый день!

В случае, если в квартире никто не зарегистрирован, при отсутствии приборов учета начисления производятся на количество собственников. В случае, если в квартире есть зарегистрированные граждане, начисления производятся в рассчете на количество зарегистрированных (то есть если прописан 1 человек, то и начисление идет на 1 человека).

Инна Электронная приемная
2 июня 2020, 07:01 2 июня 2020, 08:15
Вопрос Ответ
Здравствуйте, по данному адресу проживали мои родители, собственник квартиры мама, она умерла 12.05.2020г. В квартире проживает теперь только мой отец. Хотела узнать можно ли сделать перерасчет за май месяц так как истек срок поверки счётчика. И второй вопрос заменили счетчик ХВС в управляющей компании сказали обращаться к вам для опломбирования. Как это можно сделать? До вас не получается дозвониться

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на новый прибор учета.

Если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г. начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ, либо по среднему значению в случае не передачи показаний.

Потребитель при наличии индивидуального прибора учета обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 24-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю не позднее 25-го числа текущего месяца.

При наличии прибора учета перерасчет не производится, так как начисление происходит по переданным показаниям приборов учета.


Ольга Электронная приемная
29 мая 2020, 13:35 29 мая 2020, 13:51
Вопрос Ответ
Необходимо переоформить лицевой счет в связи с куплей-продажей жилого помещения, каким образом можно это сделать в период пандемии?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Елена Электронная приемная
28 мая 2020, 13:07 28 мая 2020, 13:14
Вопрос Ответ
Я не успела передать показания счетчиков, прошу начислить мне за май 2020 года с учетом данных показаний: горячая вода-111, холодная вода-208

Добрый день!

Показания приборов учета принимаются с 23 по 25 число ежемесячно. В случае непередачи показаний начисления производятся по среднему значению.

Дополнительно сообщаем, что МУП "Водоканал" не принимает показания.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Шабаева Руфина Электронная приемная
28 мая 2020, 08:12 28 мая 2020, 08:52
Вопрос Ответ
Добрый день.21.05.2020 обратился в "Бюро обслуживания клиентов" МУП" Водоканал". Приятно удивлен на сколько вежливые, доброжелательные, приветливые сотрудники обслуживают клиентов. Выражаю огромную благодарность за быструю и самое главное качественную работу. Вопрос с которым я обратился был грамотно изложен в полном объеме. СПАСИБО!!!

Добрый день!

МУП "Водоканал" выражает благодарность за Ваш отзыв на работу Бюро обслуживания клиентов!

Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания.

Николай Электронная приемная
27 мая 2020, 10:37 27 мая 2020, 13:28
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу сделать перерасчет по лицевому счету 1058424565./Дружбы 105-203/ Обращалась к вашим специалистам лично с заявлением на перерасчет. В квартире никто не проживает, расхода воды нет. прибор учета ХВС 40326380 установлен и опломбирован 29.10.2019 ОООУК "МК" , показания составляют 00001.до смены счетчика стоял прибор ХВС 11023407 .на момент демонтажа показания составляли 510 м3 /о чем свидетельствует акт снятия контрольных показаний 16.09.19. специалистами водоканала Новиковой И.В и Котлярова И.А./ Показания старого счетчика также были неизменны и при переходе из УК Зодчий задолженности не было.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото). Сделать перерасчет по акту от 29.10.2019 г. не представляется возможным.

Юлия Электронная приемная
26 мая 2020, 12:25 26 мая 2020, 12:40
Вопрос Ответ
Прошу вас сделать перерасчёт по водомеру 213435313,в связи с распоряжением росстандарта до января 2021 года.(он действителен).

Добрый день!

Если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г. начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ, либо по среднему значению в случае не передачи показаний.

Потребитель при наличии индивидуального прибора учета обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 24-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю не позднее 25-го числа текущего месяца.

Елена Электронная приемная
26 мая 2020, 11:33 27 мая 2020, 08:34
Вопрос Ответ
Добрый день мои дорогие партнёры! Наконуне я обратился к Вам просьбой отправить мне сообщение об отсутствия у меня задолжности по оплате за предоставляемые Вами услуги. Жду от Вас сообщения. Благодарю за сотрудничество.

Добрый день!

Справка об отсутствии задолженности направлена на Ваш эл. адрес.

Владимир Иванович Электронная приемная
25 мая 2020, 13:44 26 мая 2020, 08:20
Вопрос Ответ
Добрый день!счетчик истекает срок поверки 04.06.2020года. Как быть дальше в настоящее время?

Добрый день!

Руководствуясь п. 1 Постановления Правительства № 424 от 02.04.2020г., сообщаем, что, если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г., начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ или по среднему значению (в случае непередачи показаний).

При истечении межповерочного интервала до 22.03.2020г. включительно и необходимости поверки, МУП «Водоканал» производит работы без снятия ИПУ и нарушения контрольных пломб, в медицинских масках, без контакта с абонентом. Подать заявку можно: на сайте: http://www.vkanal.ru; по адресу: город Волжский, улица Пушкина, дом 16 "а", кабинет 12; по телефонам: 45-45-65; 8-937-540-68-11.

Иван Электронная приемная
25 мая 2020, 13:24 25 мая 2020, 14:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте! С 19.05.2020 являюсь новым собственником, УК ЖЭУ сообщили что передадут мои данные для заключения договора с вами. Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить установка счетчика ХВС, ранее установлен не был

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Прибор учета в квартире Вы устанавливаете самостоятельно, в МУП "Водоканал" направляете заявление об опломбировании с паспортом на прибор учета. Опломбирование производится бесплатно.

Юрий Электронная приемная
25 мая 2020, 10:26 25 мая 2020, 11:02
Вопрос Ответ
Куда отправить сканы документов на смену собственника электронно?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Анна Электронная приемная
25 мая 2020, 10:06 25 мая 2020, 10:11
Вопрос Ответ
Скиньте пожалуйста бланк заявления на установку и опломбировку нового счетчика ХВС.

Добрый день!

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте во вкладке "Потребителям".

Алексей Электронная приемная
25 мая 2020, 08:57 25 мая 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Заканчивается срок счётчика. Был утановлен новый. Прошу провести опломбировку нового счётчика.

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на новый прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Александр Электронная приемная
25 мая 2020, 07:39 25 мая 2020, 08:46
Вопрос Ответ
1.В "Личном кабинете не проходит оплата лицевого счета "Водоканала". Какой № надо набирать? 2. Какая сумма долга остается за потребление воды после оплаты 20.05.2020 ?

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Зайцевская Татьяна Витальевна Электронная приемная
24 мая 2020, 18:34 26 мая 2020, 08:48
Вопрос Ответ
Квитанции об оплате Ваших услуг приходят с указанием неправильного плательщика (предыдущий собственник), прошу исправить данную ошибку. Я Мещерякова Анна Анатольевна, являюсь собственником квартиры по адресу ул. Мира 131,кв .342 на основании договора купли - продажи от 09.11.2018 не года.

Добрый день!

Для внесения изменений на лицевом счете Вам необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Анна Электронная приемная
24 мая 2020, 15:40 25 мая 2020, 08:43
Вопрос Ответ
Почему у меня в личном кабинете нет строки для передачи данных за поливочную воду, счетчик поменян и опломбирован в апреле месяце.

Добрый день!

Сведения о приборе учета на полив технической водой №40631403 внесены на сайте: www.vkanal.ru в Ваш личный кабинет и доступны для передачи показаний в предусмотренные для этого сроки.

Лидия Электронная приемная
24 мая 2020, 07:55 27 мая 2020, 08:31
Вопрос Ответ
Прошу Вас выдать мне справку об отсутствии у меня задолжности по оплате за водоснабжение

Добрый день!

Для предоставления справки об отсутствии задолженности Вам необходимо указать адрес.

Владимир Иванович Электронная приемная
23 мая 2020, 18:34 25 мая 2020, 08:42
Вопрос Ответ
Вышел из строя СХВ, что д елать? К кому обращаться.?

Добрый день!

Если прибор учета вышел из строя, Вам необходимо его заменить, а в МУП "Водоканал" направить заявление на опломбирование и приложить паспорт на новый прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Виктор Электронная приемная
23 мая 2020, 13:03 25 мая 2020, 08:41
Вопрос Ответ
Добрый день если Вы читаете конечно моё сообщение! В жилом помещении по адресу Волжский пр. Ленина дом 47 кв 34 я единственный собственник. прошу объединить Л/С 1007331012 и Л/С 1007332012.

Добрый день!

Для объединения лицевых счетов необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление с указанием причин объединения, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Чугунов Игорь Электронная приемная
22 мая 2020, 20:33 25 мая 2020, 08:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я дочь умершего собственника квартиры. На данный момент в квартире никто не живет и не прописан. Должны ли оплачиваться ваши услуги?

Добрый день!

 Согласно нормам «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 п.56(2) предусмотрено, что при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

При наличии приборов учета начисления производятся по показаниям прибора. 

Виктория Электронная приемная
22 мая 2020, 18:50 26 мая 2020, 08:47
Вопрос Ответ
С 01.05.2020г. наш МКД перешёл на прямой договор с МУП "Водоканал" в связи с этим показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать по единому телефону 8(8443) 55-60-70. Вопрос: 1. Есть ли возможность через интернет отправить эти показания? 2. Если нет, то укажите, пожалуйста, рабочие часы приема показаний. Спасибо!

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Мария Электронная приемная
22 мая 2020, 12:59 22 мая 2020, 13:15
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, при смене собственника по адресу г.Волжский, ул. им. Генерала Карбышева 125, 84 с вами напрямую заключать договор или через УК ЖЭУ (пока не отвечает)?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Юрий Электронная приемная
22 мая 2020, 09:06 22 мая 2020, 09:07
Вопрос Ответ
Добрый день.Где мне можно узнать свой лиц.счет для входа в личн.каб.? Спасибо.

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Виктор Электронная приемная
22 мая 2020, 07:59 22 мая 2020, 09:07
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Прошу уточнить, как проходят линии водопровода по адресу обл. Волгоградская, г. Волжский, микрорайон Южный, ул. Жемчужная, для возможности дальнейшего подключения. Также прошу уточнить порядок и стоимость работ по подключению водоснабжения на участке ИЖС. С уважением, Коняшов Александр Тел. 89275253374

Добрый день!

Для получения информации о подключении  (технологическом присоединении) к централизованным сетям водоснабжения и водоотведения Вам необходимо написать заявление на получение технических условий на подключение с предоставлением всех необходимых  документов. Информация представлена на сайте - https://vkanal.ru/subscribers/request/.

Стоимость подключения рассчитывается на основании приказа  Комитета тарифного регулирования Волгоградской области от 20 декабря 2019 г.  №44/62.

Александр Электронная приемная
22 мая 2020, 00:22 22 мая 2020, 13:10
Вопрос Ответ
Добрый день! В конце февраля был подан акт контрольных показаний счётчиков,т.к.было неверное показания счётчика в сторону увеличения. В квитанции показания исправили, спасибо,а почему не сделали перерасчет? У меня была переплата.

Добрый день!

В апреле Вам был сделан перерасчет согласно акту снятия контрольных показаний от 07.04.2020г на сумму 605р 66 коп., в квитанции имеется вся информация.

Лариса Электронная приемная
21 мая 2020, 14:35 27 мая 2020, 09:52
Вопрос Ответ
Прибор учёта холодной воды находится в колодце. Очень неудобно каждый месяц лазить в колодец, чтобы передать достоверные данные по потреблению данного ресурса. Вопрос: Что необходимо сделать, чтобы прибор учёта перенести в дом?

Добрый день!

В соответствии со ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" до 1 июля 2012 года собственники жилых домов, собственники помещений в многоквартирных домах, введенных в эксплуатацию на день вступления в силу настоящего Федерального закона, обязаны обеспечить оснащение таких домов приборами учета используемых воды, тепловой энергии, электрической энергии, а также ввод установленных приборов учета в эксплуатацию. В соответствии с п. 35 Постановления Правительства РФ от 29.07.2013 № 644 "Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" абонент обязан установить приборы учета холодной воды, на границе эксплуатационной ответственности, балансовой принадлежности водопроводных и канализационных сетей абонента и организации водопроводно-канализационного хозяйства или в ином месте, определенном договором холодного водоснабжения, договором водоотведения или единым договором холодного водоснабжения и водоотведения, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности. В соответствии СНиП 3.05.04-85* «Наружные сети и сооружения водоснабжения и канализации» в мокрых грунтах, при уровне грунтовых вод выше дна колодца, необходимо выполнить гидроизоляцию дна и стен колодца на 0,5 м выше уровня грунтовых вод. Колодцы испытываются на водонепроницаемость совместно с трубопроводом. На основании выше изложенного МУП «Водоканал» расчёт производит по прибору учёта установленному на границе эксплуатационной ответственности (после запорной арматуры в колодце).

Григоренко С.С. Электронная приемная
21 мая 2020, 14:24 27 мая 2020, 08:16
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я заменила счётчик на поливной воде. Нужно опломбирование, но вот уже неделю не могу дозвониться по тел. 45-45-65. Как быть? Как вызвать специалиста?

Добрый день!

Для опломбировки прибора учета необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» копию паспорта индивидуального прибора учета, а также соответствующее заявление. Заявку можно подать лично посетив МУП «Водоканал», либо в электронном виде на эл. почту info@vkanal.ru.

Галина Электронная приемная
21 мая 2020, 09:04 21 мая 2020, 09:38
Вопрос Ответ
Здравствуйте. УК проводила ремонтные работы, сняли пломбу со счетчика воды. Прошу провести опломбировку.

Добрый день!

Для опломбировки прибора учета необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» копию паспорта индивидуального прибора учета, а также соответствующее заявление. Заявку можно подать лично посетив МУП «Водоканал», либо в электронном виде на эл. почту info@vkanal.ru.

Елена Электронная приемная
20 мая 2020, 14:32 20 мая 2020, 15:19
Вопрос Ответ
Поверены счетчики воды. Как отправить вам свидетельство о поверке?

Добрый день!

Свидетельство о поверке Вы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru, указав ФИО и адрес.

Фоменко Электронная приемная
20 мая 2020, 10:34 20 мая 2020, 13:26
Вопрос Ответ
Добрый день! Приобрели вторичное жилье, в платежках указывается пока имя старых владельцев. Хотела бы перезаключить договор на своё имя. Где мне взять форму заявления, куда его направить и нужны ли дополнительные документы. Поверку счетчиков пока не проводили из-за карантина. Заранее спасибо!

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Если необходима поверка, аписаться Вы можете на нашем сайте во вкладке "Потребителям".

Благодарим за обращение в МУП "Водоканал".

Мария Электронная приемная
19 мая 2020, 16:06 20 мая 2020, 10:06
Вопрос Ответ
Прошу выполнить работы по замене неисправной запорной задвижки на водопроводном вводе в дома №№ 71,73,75,77,79,81 по улице Смоленской в пос. Металлург, оформить необходимый договор и составить соответствующую калькуляцию стоимости работ. Оплата гарантируется. Задвижка для замены имеется.

Добрый день!

Ваша заявка принята.

С Вами свяжется представитель МУП "Водоканал".

Герман Викторович Электронная приемная
19 мая 2020, 15:50 20 мая 2020, 13:24
Вопрос Ответ
на информационном стенде подъезда было объявление что дом по адресу Мира 155, перешел на прямой договор с МУП Водоканалом и показания приборов учета передать с 23 по 26 по единому номеру 55-60-70! Вопрос - какие показания (холодное, горячее)??? а куда свет передавать??? Четкой информации нет!!!! а электронно почему не указан сайт!!!

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Передавать необходимо горячую и холодную воду, к электроснабжению МУП Водоканал отношения не имеет.

Дарья Электронная приемная
19 мая 2020, 15:06 20 мая 2020, 10:03
Вопрос Ответ
Прошу выполнить работы по установке пломбы на счетчик летней воды. Убедительная просьба предварительно уведомить о дате и времени выполнения работ по тел.

Добрый день!

Для опломбировки прибора учета по адресу г. Волжский, пос. Рабочий, ул. Пархоменко 46, необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» копию паспорта индивидуального прибора учета, а также соответствующее заявление. Заявку можно подать лично посетив МУП «Водоканал», либо в электронном виде на эл. почту info@vkanal.ru.

Раиса Электронная приемная
18 мая 2020, 12:24 18 мая 2020, 15:16
Вопрос Ответ
Здравствуйте! 18.03.2020 УК была произведена пломбировка вновь поставленного счетчика ХВС. Однако до настоящего времени предоставляются счета по оплате по нормативам. Просьба ввести данные прибора учета и сделать перерасчет. Просьба, если необходимо, опломбировать повторно.

Добрый день!

Перерасчет по установке ИПУ ХВС на май 2020 выполнен на основании исх.13/2170.1 от 18.05.2020.

Наталья Электронная приемная
18 мая 2020, 09:33 18 мая 2020, 14:51
Вопрос Ответ
Доброго дня! мы купили квартиру как переделать лиц счет

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП "Водоканал".

Елена Электронная приемная
18 мая 2020, 08:38 18 мая 2020, 09:03
Вопрос Ответ
Мне сказали что надо установить водомер и установить его в колодце.Я пенсионер живу с мамой -ветераном войны сын уехал в другой город.Я не представляю как я смогу подавать показания если я в колодец не залезу а сверху показания не увижу.А ЗИМОЙ ВООБЩЕ ВСЕ снегом засыпано .Говорят подавайте так наобум а потом корректируйте.Тогда зачем нужны счетчики если показания не правдоподобные.Убедительно прошу вас разрешить поставить прибор учета в доме где я смогу спокойно подойти снять показания и передать.Ваши плательщики которые никогда не задерживают оплату.Заранее благодарю.

Добрый день!

МУП «Водоканал» уведомляет, что Федеральным законом № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» на собственников жилых домов возложена обязанность по установке приборов учета энергетических ресурсов.

По состоянию на 20.04.2020г. установка прибора учета Вами не произведена. Руководствуясь вышеуказанным нормативным актом МУП «Водоканал» произведет установку прибора учета 20.05.2020 по Вашему адресу: пос. Краснооктябрьский, пер. Фрунзе, д.8, в соответствии с п. 35 Постановления Правительства РФ №644 «Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» на границе эксплуатационной ответственности, балансовой принадлежности сети абонента.

Согласно ст.13 Федерального закона № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» вы обязаны обеспечить допуск представителей нашей организации к местам установки приборов учета и оплатить расходы нашей организации на их установку и эксплуатацию. В случае отказа от оплаты расходов в добровольном порядке лицо, не исполнившее в установленный срок обязанности по оснащению данных объектов приборами учета используемых энергетических ресурсов, должно также оплатить понесенные указанными организациями расходы в связи с необходимостью принудительного взыскания.

татьяна Электронная приемная
15 мая 2020, 14:02 18 мая 2020, 09:02
Вопрос Ответ
Дог 13327 от 01.07.2013. Заканчивается срок межповерочного интервала 02.06.Нужно ли вызывать вашего представителя для снятия показаний ипу перед его заменой ? Как это сделать?

Добрый день,

Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» письмо о вызове представителя для опломбировки нового ПУ, с приложением копии паспорта установленного ПУ, демонтированный ПУ не утилизируется до снятия контрольных показаний.

Сергей Электронная приемная
15 мая 2020, 06:44 15 мая 2020, 14:53
Вопрос Ответ
Прошу снять контрольные показания из-за некоректных начисления оплаты.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Олга Электронная приемная
14 мая 2020, 12:44 14 мая 2020, 12:53
Вопрос Ответ
Мне нужна справка обосутствии задолжности по лиц. счету: 2058428927 всязи спродажей комнаты

Добрый день!

Справка направлена на эл. почту.

Эрика Электронная приемная
13 мая 2020, 22:11 14 мая 2020, 12:51
Вопрос Ответ
Добрый день. Я приобрела квартиру по адресу ул.Комсомольская, 13 -48, договор купли-продажи от 28.03.2020. Показания счетчиков подала 24.04.2020, указав 0 расход воды, так как никто не проживает в квартире. Пришла квитанция за апрель с расчетом расхода в 30 кубов. Прошу пересчитать.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Екатерина Поспелова Электронная приемная
13 мая 2020, 15:49 14 мая 2020, 12:50
Вопрос Ответ
Добрый день. 14.05.2020 было списание с моей банковской карты в пользу вкх за неуплату по воде. Хотелось бы узнать какая сумма долга ещё осталась?

Добрый день!

Ответ направлен на эл.почту.

Юлия Электронная приемная
13 мая 2020, 13:07 14 мая 2020, 10:01
Вопрос Ответ
в связи с сложной эпидемиологической ситуацией прошу переоформить лицевой счет на нового собственника онлайн. прошу указать адрес электронной почты для отправки документов на право собственности и паспорта владельца и форму заявления.

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП "Водоканал".

муравьева юлия Электронная приемная
13 мая 2020, 12:42 13 мая 2020, 13:53
Вопрос Ответ
Прошу выполнить работы по установке пломбы на счетчик холодной воды. Убедительная просьба предварительно уведомить о дате и времени выполнения работ по тел.: 89053366627, так как по данному адресу не проживаем.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Евгения Электронная приемная
13 мая 2020, 07:45 14 мая 2020, 15:09
Вопрос Ответ
В электронной таблице отправки показаний пропала колонка холодной воды, показания передавала по телефону, но все равно приходят огромные суммы, позвонила, оказывается приходили проверять счетчики, не уведомив меня о приходе! и начали считать "по среднему". Прошу разьяснить, как он-лайн подать заявление на проверку!

Добрый день!

На сайте МУП "Водоканал" во вкладке "Потребителям" есть возможность записаться на поверку приборов учета.

Лидия Электронная приемная
12 мая 2020, 15:24 12 мая 2020, 15:53
Вопрос Ответ
По адресу ул Мира 145-57 не приходят квитанции за оплату горячей воды

Добрый день!

 МУП "Водоканал" не производит начисление за горячее водоснабжение. По данному вопросу Вам необходимо обратиться в "Расчетный центр Волжский".

Галина Электронная приемная
11 мая 2020, 12:03 12 мая 2020, 08:10
Вопрос Ответ
Добрый день, в апреле м марте платили по 250 руб , в этом месяце счет пришел на почти 26 тыс руб. в доме не живем. Прошу разобраться и сделать перерасчет. Лицевой счет 0006-0010-0029

Уважаемый Михаил Николаевич!

На Ваше обращение сообщаю, что последние переданные показания были в 24.06.2019г. В дальнейшем показания Вами не передавались, начисления производились по нормативной величине, согласно договора. Так же, напоминаем, что в соответствии с п.33 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" с 23 по 25 число каждого месяца необходимо передавать показания по телефону 45-45-45, либо на  электронную почту ao@vkanal.ru, либо посредством личного кабинета через сайт МУП «Водоканал».

 

Михаил Электронная приемная
8 мая 2020, 16:53 12 мая 2020, 10:36
Вопрос Ответ
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПОДСКАЖИТЕ,ГДЕ МНЕ МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ СВОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ?ХОТЕЛОСЬ БЫ ЗАЙТИ В СВОЙ Л.КАБИНЕТ ВОДОКАНАЛА!

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\"СГТ\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

АЛЕКСАНДР Электронная приемная
7 мая 2020, 12:40 7 мая 2020, 13:24
Вопрос Ответ
Добрый день! Я уже обращалась к Вам по поводу того, что я не могу создать на Вашем сайте свой личный кабинет. При входе в личный кабинет мне сразу сообщают, что неправильный номер лицевого счета. Что мне делать? Почему-то мне никто не отвечает... Я повторяю свою просьбу и жду решения этого вопроса. С уважением, Гиленко Л.Д.

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \"СГТ\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Гиленко Л.Д. Электронная приемная
6 мая 2020, 15:39 7 мая 2020, 07:45
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, документ о поверке счётчика холодной воды, можно подать в электронном виде или только при личном обращении?

Добрый день!

Заявление и документы о поверке Вы можете направить на эл.почту info@vkanal.ru 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
6 мая 2020, 11:56 6 мая 2020, 15:04
Вопрос Ответ
Как подать заявку о замене запорной арматуры в колодце после аварии по адресу: ул. Двинская, 1, пос. Мемаллург.

Добрый день!

Заявление о замене вентиля необходимо направить на эл. адрес  info@vkanal.ru. Бланк заявления направлен Вам на эл. почту.

Нина Михайловна Электронная приемная
6 мая 2020, 08:55 6 мая 2020, 15:12
Вопрос Ответ
Здравствуйте, прошу произвести контрольное считывание показаний п/у и соответственно перерасчет суммы на оплату, так как в течение нескольких месяцев не было возможности передавать показания и оплачивать счета. Уже за период с марта 2019 года по февраль 2020 однозначно не соответствуют средним показаниям и превышают предыдущие более чем в 2 раза. За март же 2020 предоставлено к оплате 2536.33 рубля.явно произошла ошибка. В связи с моими намерениями окончательно погасить задолжности убедительно прошу оказать содействие

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Александровна Роговская Электронная приемная
5 мая 2020, 20:36 6 мая 2020, 15:01
Вопрос Ответ
В связи с чем за март и апрель применен повышающий коэффициент 1,5 по ХВС. Прошу сделать перерасчет за март и апрель, и исключить впредь эти начисления, т. к. я направляла ранее акт обследования помещения об отсутствии технической и проектной возможности установки ИПУ.

Добрый день!

Информация потребителю в полном объеме предоставлена по телефону.

Елена Николаевна Электронная приемная
5 мая 2020, 16:03 8 мая 2020, 10:06
Вопрос Ответ
Аварийное отключение воды на 06.05.2020 и выезд бригады для замены вентиля в уличном колодце

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, в чем заключается Ваш вопрос к МУП Водоканал.

Татьяна Электронная приемная
5 мая 2020, 15:06 6 мая 2020, 15:00
Вопрос Ответ
В платежном документе и на сайте https://34-rus.ru/ указаны разные данные о последних показаниях ХВС (317 и 347), я не смогла внести показания в этом месяце, ваши специалисты мне не дали никаких разъяснений по этому поводу, только предложили прийти лично и написать заявление на проверку данных счетчика. Из-за чьей-то ошибки я не должна тратить свое время на личные походы к вам, тем более в период эпидемии. переплачивать я также не планирую, в расчет берутся показания 317, хотя верные - 347! у меня фото и скриншоты ошибки, но, к сожалению, прикрепить из здесь невозможно. Вопрос: почему такие элементарные вопросы не могут решаться дистанционно и куда написать официальную жалобу? п.с. сотрудники РЦВ отправляют к вам, ваши сотрудники отправляют в РЦВ.

Добрый день!

Информация потребителю в полном объеме предоставлена по телефону.

Екатерина Асанова Электронная приемная
5 мая 2020, 12:18 8 мая 2020, 10:06
Вопрос Ответ
Проверка счетчика, заключение договора на собственника

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, в чем заключается Ваш вопрос к МУП Водоканал.

Обухова Ирина Борисовна Электронная приемная
5 мая 2020, 10:19 6 мая 2020, 14:58
Вопрос Ответ
когда ждать мастера?

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, в чем заключается Ваш вопрос к МУП Водоканал.

александр Электронная приемная
5 мая 2020, 09:43 7 мая 2020, 13:26
Вопрос Ответ
Добрый день. Подскажите пожалуйста, какой уровень жесткости воды в 37 микрорайоне?

Добрый день!

Среднее значение показателя питьевой воды- жесткость, составляет 3,52 0  Ж.

 

Михаил Электронная приемная
4 мая 2020, 15:32 7 мая 2020, 13:33
Вопрос Ответ
Здравствуйте, не могу найти номер лицевого счёта Водоканал. Водоотведение ХВС. Можете прислать?

Добрый день!

Укажите адрес в г. Волжский, по которому Вам необходим номер лицевого счета. Информацией о лицевых счетах в других городах МУП Водоканал не располагает.

Ольга Электронная приемная
4 мая 2020, 12:04 6 мая 2020, 14:57
Вопрос Ответ
Закончился срок поверки счётчика на полив.Нужно проверить его на работоспособность или заменить на новый.Просьба связаться по телефону.

Добрый день!

Если Вы хотите записаться поверку прибора учета, сделайте это на нашем сайте в разделе \"Потребителям\". Если Вы хотите заменить прибор учета, то осуществите это самостоятельно либо обратитесь в организацию, предоставляющую такие услуги. (МУП Водоканал не предоставляет услуги по замене приборов). В случае замены прибора учета Вам необходимо будет предоставить паспорт наприбор и заявление на опломбирование в МУП Водоканал, в том числе на эл. почту  info@vkanal.ru.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Иван Электронная приемная
1 мая 2020, 10:34 6 мая 2020, 15:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте, я подаю данные по ХВС и ГВС через сайт ГИС ЖКХ по чему вы выставляете счёт за водоотведение ГВС по нормативу. Ресусоснабжающая организация выставляет счёт, за тепло и гвс, отдельно. По чему вы не консолидируете данные.

Добрый день!

МУП «Водоканал» направило запрос в ООО «БЦ ВО» о методе начисления услуги водоотведения ГВС. О результате Вам будет сообщено дополнительно. В случае корректировки начислений услуг ВО ГВС необходимо пригласить специалиста МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний прибора учета ГВС. Для этого нужно: отправить заявку с приложенным паспортом на водомер на эл. почту – info@vkanal.ru,

 

Андрей Электронная приемная
30 апреля 2020, 19:04 8 мая 2020, 10:05
Вопрос Ответ
Не передавали показания по счетчику, как вызвать контрольное снятие данных?

 

 Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Евгений Электронная приемная
29 апреля 2020, 12:23 30 апреля 2020, 06:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Прошу Вас присылать ежемесячные квитанции за услуги холодного водоснабжения по л\\сч. 1004182012 на эл.почту olkl2007@rambler.ru. Спасибо.

 Добрый день!

Направьте на эл.почту info@vkanal.ru заявление в произвольной форме (бланк заявления направлен на Вашу эл. почту).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Ольга Электронная приемная
27 апреля 2020, 13:20 27 апреля 2020, 13:41
Вопрос Ответ
Как вызвать контролера , т.к.мною были введены не корректные показания по горячей воде в кухне?

 Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Татьяна Электронная приемная
26 апреля 2020, 13:02 27 апреля 2020, 07:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Потеряли номер лицевого счета. Напомните пожалуйста номер, чтоб мы могли внести показания и произвести оплату.

 Добрый день!

Номер лицевого счета направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение .

Дмитрий Электронная приемная
25 апреля 2020, 19:23 27 апреля 2020, 06:47
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Потеряли номер лицевого счета. Напомните пожалуйста номер, чтоб мы могли внести показания и произвести оплату.

 

Добрый день!

Номер лицевого счета направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение .

Дмитрий Электронная приемная
25 апреля 2020, 19:22 27 апреля 2020, 06:47
Вопрос Ответ
Добрый день! Хочу переоформить лицевой счет, сменился собственник, пришлите пожалуйста бланк заявления. Спасибо

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Наталья Электронная приемная
24 апреля 2020, 15:25 24 апреля 2020, 15:46
Вопрос Ответ
Добрый день. Поменяли счётчик, в январе опломбировали сотрудники Водоканала. А информация о счетчике в личном кабине старая, не могу передать показания. Что делать?

 Добрый день!

Все изменения внесены в Вашем личном кабинете.

Показания приняты.

Благодарим за обращение.

Ольга Электронная приемная
24 апреля 2020, 14:29 24 апреля 2020, 15:04
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как получить Справку об отсутствии задолженности по судебному приказу 2-74-1468/2018

Добрый день!

Для уточнения информации по Вашему вопросу ,Вам необходимо  обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12  .

 Благодарим за сотрудничество.

Ольга Электронная приемная
24 апреля 2020, 11:15 24 апреля 2020, 12:58
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Можете сообщить, какие необходимы документы и заявление для переоформления лицевого счета на другого собственника после покупки квартиры? На какой электронный адрес можно выслать сканы?

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Инна Электронная приемная
24 апреля 2020, 11:04 24 апреля 2020, 13:00
Вопрос Ответ
Добрый день. У меня не правильно начисляется водоотведение по ГВС т.к. показания счетчиков ГВС не передавались в водоканал. С платежными документами тепловых сетей у меня все нормально, показания по ГВС совпадают. Показания ГВС в вашу организацию передавались давно, поэтому они не совпадают с реальными показаниями счетчиков ГВС и я не могу подать показания на водоотведение. Прошу прислать на мой почтовый ящик, указанный в моем письме ,бланк заявления на снятие контрольных показаний счетчиков ГВС и перерасчета начислений по водоснабжению. Спасибо.

 

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Александр Электронная приемная
24 апреля 2020, 09:52 24 апреля 2020, 13:06
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите пожалуйста у нас в квартире три собственника , на одного из которых оформлены все лицевые счета. В связи со смертью главного квартиросъемщика, у нас возникла необходимость переделать л .счета , подскажите пожалуйста, какие документы, а так же как правильно составить заявление на переоформление л. счета, а так же ответьте пожалуйста, могу ли я отправить необходимые документы онлайн или, необходимо личное присутствие ? спасибо

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Максим Электронная приемная
24 апреля 2020, 08:12 24 апреля 2020, 13:16
Вопрос Ответ
Добрый день! Купили дом, обязательно ли лично приезжать к вам в офис, чтобы поменять владельца или можно направить все документы по электронной почте?

 Добрый день!

Документы для переоформления лицевого счеты Вы можете направить на электронную почту info@vkanal.ru

Бланк заявления с перечнем необходимой документации направлен Вам по электронной почте.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Наталья Электронная приемная
23 апреля 2020, 21:53 24 апреля 2020, 07:46
Вопрос Ответ
Добрый день! Скажите, пожалуйста, почему я не могу войти в личный кабинет? Я указываю мой лицевой счет 1011175011 (он указан в последней квитанции), но мне сообщают, что я называю его неправильно... Спасибо, Гиленко Л.Д.

 

Добрый день!

Номер лицевого счета указан в квитанции на оплату коммунальных услуг.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \"СГТ\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Гиленко Л.Д. Электронная приемная
23 апреля 2020, 17:38 24 апреля 2020, 07:53
Вопрос Ответ
Где узнать код доступа в личный кабинет. не возможно передать показания счетчика, через МФЦ - пишет что нет такого лицевого счета , по телефону очередь 40 чел.!

 Добрый день!

Кодом доступа для входа в личный кабинет на сайте МАУ \\\"СГТ\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru в связи с необходимостью передачи показаний являются :номер  лицевого счета,номер дома,номер квартиры.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Елена Электронная приемная
23 апреля 2020, 13:31 24 апреля 2020, 08:00
Вопрос Ответ
Добрый день.Мы установили счетчики учета холодной и горячей воды в первый раз.Нам нужно их опломбировать.Мне уже скидывали электронный бланк для заполнения,я его заполнила и вместе со сканером паспортов счетчиков отправила к вам на почту.Но ответа нет уже 2 дня.

Добрый день!

Ваше заявление принято.

Ответ на обращение Вами получен по телефону. Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\"

Ксения Электронная приемная
23 апреля 2020, 12:25 23 апреля 2020, 14:10
Вопрос Ответ
При использовании личного кабинета потребителя для передачи показаний прибора учета достаточно было ввести номер лицевого счета, теперь же идет запрос какого-то кода. Как передавать показания? При попытки передать показания по тел. 45 45 45 введенный 12-значный лицевой счет признается ненайденным. Подскажите, что делать. Спасибо

  Добрый день!

Ответ на Ваше обращение получен Вами по телефону.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Ломакин Валерий Электронная приемная
23 апреля 2020, 12:05 23 апреля 2020, 12:31
Вопрос Ответ
Добрый день. Я сегодня 23.04 сделала поверку счётчика. Ваш специалист на горячей линии сказал что документы по поверке можно прикрепить на вашем сайте. Прошу вас пояснить как это сделать, т.к. сами не можем разобраться

 

Добрый день!

Направить свидетельство о поверке на прибор учета можете на электронную почту info@vkanal.ru

 Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Окишор Марианна Электронная приемная
23 апреля 2020, 09:30 23 апреля 2020, 14:04
Вопрос Ответ
Купила квартиру 1 апреля Подскажите пожалуйста как оформить на мою фамилию квитанцию?

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Анастасия Электронная приемная
23 апреля 2020, 07:49 23 апреля 2020, 08:08
Вопрос Ответ
Через личный кабинет программа не фиксирует на 23.04.2020г. показания 2609 по водомеру №10491199 установленному на полив. Правительство в связи с ситуацией с коронавирусом разрешило не поверять бытовые счетчики до января 2021года, даже если срок поверки истек. Прошу Вас по моему лицевому счету 0018-0004-0011 по указанному водомеру зафиксировать показания 2609 (поливной сезон еще не начинали).

Добрый день!

Ответ на Ваше обращения получен по телефону.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Лилия Электронная приемная
22 апреля 2020, 16:07 23 апреля 2020, 08:29
Вопрос Ответ
в каких числах можно передать показания счетчиков хв и гв?

 Добрый день!

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"СГТ\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

инна Электронная приемная
22 апреля 2020, 15:25 23 апреля 2020, 06:51
Вопрос Ответ
Правительство России разрешило не проводить поверку бытовых счетчиков до 2021 г. Вам что-либо известно об этом? У меня истекает срок поверки 25.04.2020 г.

 Добрый день!

Руководствуясь п. 1 Постановления Правительства № 424 от 02.04.2020г., сообщаем, что, если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г., начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ или по среднему значению (в случае непередачи показаний).

При истечении межповерочного интервала до 22.03.2020г. включительно и необходимости поверки, МУП «Водоканал» производит работы без снятия ИПУ и нарушения контрольных пломб, в медицинских масках, без контакта с абонентом.

Телипайло Н.В. Электронная приемная
22 апреля 2020, 09:29 23 апреля 2020, 08:06
Вопрос Ответ
Что нужно сделать, чтобы получать квитанции на эл.почту ?

 

Добрый день!

Направьте на эл.почту info@vkanal.ru заявление в произвольной форме (бланк заявления направлен на Вашу эл. почту).

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Наталья Электронная приемная
21 апреля 2020, 21:35 22 апреля 2020, 06:33
Вопрос Ответ
Я, Спивак Валентина Владимировна, приобрела квартиру по адресу г. Волжский Волгоградская обл, ул Карла Маркса 51, кв.16, в которой подключен один счетчик на ХВ. В связи с тем, что собственник сменился (им стала я), мне необходимо передавать показания и производить оплату. Будет ли меняться лицевой счет? (сейчас он 1058403516). Если да, то как получить новый. И пароль от кабинета выдается или свой? нужно ли заключать новый договор? какой пакет документов предоставить, куда и как, где взять бланки?

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Валентина Электронная приемная
21 апреля 2020, 12:00 21 апреля 2020, 15:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте, прошу помочь в следующем вопросе. 21.04.2020 произведена поверка счетчика горячей воды. Куда я должна передать акт поверки?

 Добрый день!

Направить свидетельство о поверке на прибор учета можете на электронную почту info@vkanal.ru

 Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"Водоканал\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\".

Светлана Электронная приемная
21 апреля 2020, 11:35 21 апреля 2020, 16:04
Вопрос Ответ
Заканчивается срок поверки счетчика №0721601 25 апреля. Как проводится поверка на дому? Будет ли ваш сотрудник в средствах защиты? Нет ли отсрочки поверки до снятия режима самоизоляции?

Добрый день!

Руководствуясь п. 1 Постановления Правительства № 424 от 02.04.2020г., сообщаем, что, если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г., начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ или по среднему значению (в случае непередачи показаний).

При истечении межповерочного интервала до 22.03.2020г. включительно и необходимости поверки, МУП «Водоканал» производит работы без снятия ИПУ и нарушения контрольных пломб, в медицинских масках, без контакта с абонентом.

Телипайло Электронная приемная
21 апреля 2020, 10:34 23 апреля 2020, 08:07
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Можно ли в данной ситуации, заказвть опломбировку счетчика, не посещая офис водоканала?

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Оксана Электронная приемная
21 апреля 2020, 10:25 21 апреля 2020, 15:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте ,приборы учета зарегестрировали по адресу советская д 83 кв 53?

 

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Благодарим за обращение.

милана Электронная приемная
21 апреля 2020, 06:46 24 апреля 2020, 14:21
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите пожалуйста где я могу взять заявление на опломбировку счётчика? В личном кабинете написано, что счётчик надо поменять в апреле! Новый уже преобрели. Я так, понимаю мы меняем сами, а ваши специалисты только опломбируют новый счётчик?Спасибо.

 

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк направлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\\\\\\\\\"Водоканал\\\\\\\\\\\\\\\".

Маргарита Электронная приемная
20 апреля 2020, 22:48 21 апреля 2020, 06:34
Вопрос Ответ
Добрый день. Чтобы оплатить услуги Банковской картой, необходимо войти в личный кабинет, а для этого нужно ввести, если я правильно понимаю 12 значный номер Лицевого счета? Но все номера в платежном извещении имеют 10 значные номера. Л/сч:1019778011; ЕЛС: 90ЕТ300241; Индификатор:2019773011. Все они вводимые для входа в Л/к, как \"Неправильно указанные данные. И других номеров в извещении не приводится, как у других поставщиков коммунальных услуг. Весьма странные \"ребусы\"приходится решать. Вопрос: В чем состоит проблема, чтобы знать свой Лицевой счет и Код доступа для входа в личный кабинет?

 

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\\\\\\\\\"СГТ\\\\\\\\\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Евгений Иванович Электронная приемная
20 апреля 2020, 21:26 21 апреля 2020, 06:41
Вопрос Ответ
Добрый день.Мне пришел платеж с за должностью, за февраль, хотя мы оплачивали .Куда с этим обратится? Чеки есть в наличии.

  Добрый день!

Для уточнения информации по Вашему вопросу ,Вам необходимо  обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12  при себе иметь документы подтверждающие оплату или позвонить по телефону 45-45-65.

 Благодарим за сотрудничество.

Екатерина Электронная приемная
20 апреля 2020, 18:04 21 апреля 2020, 06:51
Вопрос Ответ
Здравствуйте.Я хотела бы узнать,почему мне не сделали перерасчёт по холодной воде и водоотведению?Адрес:г.Волжский,проспект Ленина,д.11,ква.17,комн.4.В марте я сдавала документы на перерасчёт,мне пришло от вас письмо,в нём написано,что при отсутствии постоянно проживающих жильцов плата начисляется с учётом количества всех собственников.Вот это я не совсем поняла.В прошлом году при той же ситуации мне сделали перерасчёт по этому адресу,а сейчас нет.Объясните,пожалуйста,почему теперь это стало невозможно?А также хотелось бы получить реквизиты для оплаты долга(если можно,бланк квитанции в электронном виде).Спасибо.

 

Добрый день!

Повторно согласно нормам «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 п.56(2) предусмотрено, что при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Вы являетесь собственником ком.№4, кв.17, больше никто не прописан по этому адресу. Закрыть холодное водоснабжение и водоотведение не предоставляется  возможным, коммунальная квартира. Поэтому расчет производится на количество собственников такого помещения. Квитанцию на оплату можете получить по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Благодарим за сотрудничество.

Ольга Электронная приемная
19 апреля 2020, 14:26 20 апреля 2020, 10:22
Вопрос Ответ
Прошу организовать постановку на учёт и опломбирование счётчика ХВС

 

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк направлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Руслан Электронная приемная
18 апреля 2020, 16:02 20 апреля 2020, 06:30
Вопрос Ответ
ЗДРАВСТВУЙТЕ! СКАЖИТЕ КАК МОЖНО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ЧТО БЫ ПРИОСТАНОВИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ ХОЛОДНОЙ ВОДЫ ТАК КАК, В КВАРТИРЕ НИ КТО НЕ ПРОЖИВАЕТ.

 Добрый день!

Для приостановления начисления за услуги ХВС и ВО Вам необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» либо на эл. почту – info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья) копии следующих документов:

1.Гражданский паспорт

2. Документ, подтверждающий собственность данного жилого помещения

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

ОКСАНА Электронная приемная
17 апреля 2020, 10:58 23 апреля 2020, 13:24
Вопрос Ответ
Добрый день, прошу вас уточнить возможность подключения питьевой воды по указанному в обращении адресу!

  Добрый день!

В соответствии с требованиями действующего законодательства, строительных норм и правил, оборудование территории садоводческого (дачного) объединения системой водоснабжения осуществляется на основании решения общего собрания членов  СНТ и является компетенцией и обязанностью правления СНТ.

По заявке правления СНТ «Урожай» МУП «Водоканал» предоставлены технические условия на подключение Вашего общества, имеется действующий договор на водоснабжение СНТ. Для подключения Вашего объекта непосредственно к сетям садоводческого общества, Вам необходимо обратиться в правление за получением ТУ. Полученные технические условия необходимо согласовать с МУП «Водоканал».

Договор о подключении (технологическом присоединении) на увеличение мощности (нагрузки) будет заключен между МУП «Водоканал» и собственником (владельцем) сети  - СНТ «Урожай», предоставившим технические условия на подключение. По соглашению сторон  возможно заключение трехстороннего договора, при котором СНТ «Урожай» предоставляет возможность подключения, МУП «Водоканал» обеспечивает необходимую мощность и является получателем платы за подключаемую нагрузку в соответствии с тарифами за подключаемую нагрузку к сети холодного водоснабжения, утвержденными Комитетом тарифного регулирования Волгоградской области, владелец подключаемого земельного участка оплачивает услуги подключения объекта.

 Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Дмитрий Электронная приемная
16 апреля 2020, 17:46 17 апреля 2020, 08:34
Вопрос Ответ
Когда исправите ошибочное Вами начисление за март 2020 год ,в сумме 10руб.22 коп и начисленную пеню 0,15 руб.? У Вас имеется заявление о том ,что по вышеуказанному адресу не проживаю до мая ,так как это дача и вода ни кем не потребляется в течении полугода.

Добрый день! 

Все изменения отразятся в квитанции на оплату за апрель.

Владимир Электронная приемная
16 апреля 2020, 09:46 16 апреля 2020, 12:22
Вопрос Ответ
Прошу предоставить акт сверки между абонентом лицевой счет № 1019094010, Корягин Николай Анатольевич, прож. ул. Александрова 23 - 198 , и МУНИЦИПАЛЬНОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ \"ВОДОПРОВОДНО-КАНАЛИЗАЦИОННОЕ ХОЗЯЙСТВО\"

Добрый день!

Акт сверки направлен Вам на эл. почту.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Николай Электронная приемная
15 апреля 2020, 15:27 16 апреля 2020, 08:03
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:03
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:03
Вопрос Ответ
Мне пришло письмо из суда за задолженность списать плюс расходы судебные но я уже третий месяц плачу больше чтобы списать долг и что теперь я сама оплачу долг и ещё суд спишет?

Добрый день!!

В ответ на обращение, поступившее в адрес МУП «Водоканал» сообщаем, что за холодное водоснабжение и водоотведение по адресу г. Волжский, ул. Оломоуцкая, д. 84, кв. 158 задолженность не имеется. МУП «Водоканал» не обращался в судебные органы для принудительного взыскания, так как не было для этого оснований.

Анна Электронная приемная
15 апреля 2020, 09:24 15 апреля 2020, 15:01
Вопрос Ответ
На какой адрес электронной почты направлять скан-копию свидетельства о поверке счётчиков холодной воды? У меня скоро кончается срок действия поверки, но я заказал и провёл поверку счётчиков. Не хочу переплачивать зря.

Добрый день!

Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий свидетельств о поверке на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Рисс В.А. Электронная приемная
15 апреля 2020, 09:09 15 апреля 2020, 12:50
Вопрос Ответ
Здравствуйте, мы подавали вам проект водоснабжения на подпись , на банный комплекс по адресу город волжский ул валдайская 2 , ответа не получили от вас , хотелось бы узнать как обстоят дела с подписанием .

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Гаджиева Кристина Электронная приемная
14 апреля 2020, 11:56 14 апреля 2020, 15:33
Вопрос Ответ
Добрый день! Такой вопрос. Мы меняем счётчик холодной воды, установленный на полив. После его установки, какие мои дальнейшие действия? Сможете его опломбировать? Спасибо!

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк направлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Наталия Электронная приемная
14 апреля 2020, 10:11 14 апреля 2020, 15:29
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Что нужно сделать, чтоб получать квитанции на электронную почту?

Добрый день!

Направьте на эл.почту info@vkanal.ru заявление в произвольной форме (бланк заявления направлен на Вашу эл. почту).

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Анна Электронная приемная
14 апреля 2020, 09:51 14 апреля 2020, 15:27
Вопрос Ответ
Здравствуйте, пришлите, пожалуйста образец заявления для снятия контрольных показаний с последующим перерасчётом.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Екатерина Электронная приемная
14 апреля 2020, 09:25 14 апреля 2020, 15:23
Вопрос Ответ
Здравствуйте, Я подала заявку на поверку счетчиков. Дома никого не было когда приходили клеить антимагнитные ленты на счетчики. Мне прислали уже акт. Заранее можно узнать когда придут проверять счетчики чтоб я пришла на квартиру? 89033737558 марина

Добрый день!

Ответ направлен на эл. посту.

марина Электронная приемная
13 апреля 2020, 11:17 15 апреля 2020, 08:09
Вопрос Ответ
Добрый день. Мне пришла квитанция на оплату услуг от МУП \"Водоканал\" за март 2020 г. с неверным расчётом стоимости. 25.03.2020 г. я подал текущие показания счётчика. ГВС- 68,000, однако, в полученной мною квитанции написано почему-то 88,000. Сумма в квитанции в связи с этой ошибкой значительно завышена. Прошу сделать перерасчёт согласно переданных мною 25.03.2020 г.показаний, т.е. ГВС- 68,000. Соответственно изменится объём и стоимость водоотведения. Спасибо

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Вершинин Сергей Викторович Электронная приемная
11 апреля 2020, 12:42 13 апреля 2020, 09:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте, пришлите, пожалуйста образец заявления о смене собственника для смены лицевого счета и чтобы квитанции приходили на наше имя)?

Добрый день!

Бланк заявления направлен Вам на эл. почту. К нему необходимо приложить паспорт собственника и документ, подтверждающий право собоственности. Направить документы необходимо на эл. почту  info@vkanal.ru.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Кристина Ташкова Электронная приемная
10 апреля 2020, 10:58 10 апреля 2020, 11:02
Вопрос Ответ
ООО Дорзола просит прислать документы за март 2020 (счета фактуры, акт приема передачи) на эл. почту elena3004skr@yandex

Добрый день!

Счета направлены на Вашу эл. почту.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

ООО Дорзола Электронная приемная
10 апреля 2020, 09:26 10 апреля 2020, 10:59
Вопрос Ответ
Здравствуйте отправляла вам на почту фото паспортов на счетчики и просила их зарегестрировать ,по адресу Советская д83 ,кв 53 ,можно узнать зарегестрировали ли их?

Добрый день!

Ваше обращение зарегистрировано 09.04.2020 г. и принято в работу.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Милана Электронная приемная
10 апреля 2020, 08:36 10 апреля 2020, 08:38
Вопрос Ответ
06.04 - была в абоненском отделе-написала заявление на перерасчет за воду по адресу п Уральский ул Юбилейная2 Лобко А.Д.(свекру 82 года) лиц.счет №0009-0012-0002.В квитанции начислили оплату за 90 кубов, вместо 5. С понедельника жду квитанцию-перерасчет. Когда писала заявление на перерасчет- попросила сотрудницу сразу сделать перерасчет,она сказала ,что решает инженер,хотя можно сразу было все сделать.

Добрый день, Татьяна!

В связи с неверно переданными показаниями ИПУ по адресу г. Волжский, пос. Уральский, ул. Юбилейная. д. 2, в Ваш адрес направлены сотрудники МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний. Корректировка начислений будет отражена в платежном документе за расчетный период Апрель 2020г.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Татьяна Электронная приемная
10 апреля 2020, 07:25 10 апреля 2020, 09:52
Вопрос Ответ
Вопрос по задолженности по исполнительному производству №36164/20/34048-ИП. За какой период у нас перед водоканалом долг и какой?

Добрый день!

Рассмотрев Ваше обращение сообщаем, что за Вами по исполнительному производству № 3614654/20/34048/-ИП, возбужденному на основании судебного приказа № 2-68-3457/2019 года от 18.11.2019 года числилась задолженность в размере 640 руб. 90 коп., а именно за стоимость услуги по предоставлению справки (информации) в размере 40 руб. 88 коп., расходы по оплате госпошлины в размере 213 руб. 71 коп., пени за период с января 2019 года по июнь 2019 года в размере 386 руб. 31 коп.

Благодарим Вас за произведение оплаты в добровольном порядке в кассе МУП «Водоканал» 10.04.2020 года.  

Евгений Электронная приемная
9 апреля 2020, 15:50 10 апреля 2020, 10:50
Вопрос Ответ
Проведена поверка счётчиков холодной воды. На какой адрес эл. почты переслать копии свидетельств о поверке?

Добрый день!

Свидетельства о поверке Вы можете направить на эл. почту info@vkanal.ru .

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Рисс В.А. Электронная приемная
9 апреля 2020, 15:45 10 апреля 2020, 08:33
Вопрос Ответ
Добрый день. Мной на вашу эл. почту три недели назад было отправлено заявление на повторное опломбирование приборов учета. В квартире ни кто не проживает. По телефону со мной ни кто не связывался для уточнения даты и времени проведения опломбирования. Ответьте пожалуйста на обращение.Сколько еще ждать?

Добрый день!

Уважаемый потребитель Ваша заявка на опломбировку прибора учёта холодной воды выполнена 10.04.2020г. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Александр Электронная приемная
9 апреля 2020, 12:06 13 апреля 2020, 08:11
Вопрос Ответ
При переезде в г. Санкт-Петнрбург написал заявление, чтобы квитанции на оплату присылали на электронную почту. Сегодня 09.04.2020 год. Квитанция на электронную почту нн пришла. Прошу прислать электронную квитанцию что бы мог оплатить коммунальные услуги. Спасибо.

Добрый день!

Платежный документ должен быть направлен Вам на эл. почту расчетным центром. Если Вы обращались с заявлением в адрес МУП «Водоканал», то уточните пожалуйста ФИО, дату и способ обращения, чтобы мы смогли выяснить причину, почему Вами не получена квитанция.

Благодарим за обращениев МУП \"Водоканал\".

Виктор Электронная приемная
9 апреля 2020, 11:22 10 апреля 2020, 10:54
Вопрос Ответ
Прошу назначить вызов специалистов для контрольного снятия показаний индивидуальных приборов учета холодного водоснабжения по адресу г.Волжский, улица Пионерская, дом 46, квартира 60

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Наталья Электронная приемная
9 апреля 2020, 09:05 9 апреля 2020, 09:38
Вопрос Ответ
Добрый день! Вас беспокоит сотрудник компании ООО\" ЦЕТУС\" ИНН 3444115552 - ДР №18431 от 12.12.2018 Прошу Вас выслать акт сверки за 2018-2019- и 1кв 2020г на электронную почту или сообщить как можно его получить. также прошу сообщить есть ли возможность получать документы электронно, в личном кабинете на Вашем сайте или через систему СБИС заранее благодарю

Добрый день!

Акт сверки направлен Вам на эл. почту. 

В дальнейшем Вы также можете запрашивать документы по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Клестова Елена Электронная приемная
9 апреля 2020, 08:22 10 апреля 2020, 11:00
Вопрос Ответ
Добрый день.Пришло уведомление о поверке счетчиков.Я оставила заявку у вас в электронном виде.Будет ли делаться поверка во время карантина?

Добрый день!

Поверка приборов учета осуществляется специалистом МУП \"Водоканал\" в обычном режиме.

Ваша заявка зарегистрирована, ожидайте звонка специалиста.

Екатерина Электронная приемная
8 апреля 2020, 10:38 9 апреля 2020, 09:36
Вопрос Ответ
Здравствуйте! 1 апреля заменены индивидуальные приборы учета воды , по адресу : 40 лет Победы, дом 31, квартира 94,по причине окончания поверки на предыдущие счетчики. Т.к. с 30 марта 2020 объявлены выходные дни я не могу добиться от управляющей компании произвести опломбировку счетчиков. Подскажите что делать?

Добрый день!

Вы можете направить заявление на опломбирование прибора учета холодного водоснабжения на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Елена Электронная приемная
7 апреля 2020, 13:06 7 апреля 2020, 13:18
Вопрос Ответ
Как можно открыть лицевой счет на мое имя? Мне дали служебное жилье, прошлый хозяин квартиры не платил по квитанции с сентября 2019 года

Добрый день!

Вам необходимо направить заявление (бланк отправлен на Вашу эл. прчту), паспорт и документ, подтверждающий право на жилое помещение на эл. почту info@vkanal.ru.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Семен Электронная приемная
7 апреля 2020, 08:58 7 апреля 2020, 12:46
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Как быть со счётом горячей воды. Вышел срок поверки, заявку на сайте у вас оставляла ещё до карантина.

Добрый день!

МУП \"Водоканал\" не выставляет счета за горячее водоснабжение. 

Для уточнения информации по вопросу осуществления поверки Вам необходимо указать ФИО и адрес на электронную почту info@vkanal.ru или позвонить по телефону 45-45-65.


Наталья Электронная приемная
6 апреля 2020, 18:52 7 апреля 2020, 07:29
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В квартире никто не проживает. Потребления воды нет. Т.к. не всегда есть возможность передачи данных по приборам учёта, начисление потребления воды происходило по нормативу. Как можно скорректировать показания приборов учёта в системе в соответствии с фактическими?

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Андрей Электронная приемная
6 апреля 2020, 17:19 7 апреля 2020, 07:33
Вопрос Ответ
Здравствуйте,Подскажите пожалуйста, мы купили квартиру. Какие документы мне необходимо предоставить для внесения изменений данных о собственнике и могу ли я сделать это не посещая абонентский отдел, через электронную почту? Собираемся поставить счётчик ХВС и ГВС. Занимаетесь вы установкой или можно устанавливать самим? После установки к кому и как обратиться за пломбировкой?

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

МУП \"Водоканал\" не оказывает услуг по установке приборов учета ,вам необходимо его установить и направить заявление на опломбирование прибора учета на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Максим Электронная приемная
4 апреля 2020, 21:31 6 апреля 2020, 06:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте, в ответ на Ваше письмо 13/1424 от 20.03.2020 г. сообщаю, что в соответствии с п.85 ПП РФ от 06.05.2011 г. №354 исполнитель, т.е. МУП Водоканал: 1. обязан был направить потребителю не позднее 14 дней до даты проведения проверки способом, позволяющим определить дату отправления такого сообщения, или вручить под роспись письменное извещение о предполагаемых дате (датах) и времени проведения проверки, о необходимости допуска в указанное время исполнителя для совершения проверки с обязательным разъяснением последствий бездействия потребителя или его отказа в допуске исполнителя к приборам учета. МУП Водоканал меня не уведомлял о дате (датах) и времени проведения проверки, не вручал мне извещение за 14 дней до даты проведения проверки. 2. При составлении акта о не допуске, исполнитель должен был Один экземпляр акта передать потребителю (его представителю), в том числе вручением или путем направления заказным письмом. Поскольку акт о не допуске был составлен 25.10.2019 г., а МУП Водоканал до 20 марта 2020 г. не направлял мне этот акт, соответственно я не мог знать о существовании данного акта. В соответствии с вышесказанным МУП Водоканал не имеет права производить расчет платы за коммунальные услуги исходя из норматива потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих в жилом помещении лиц, в том числе указанного в акте, составленном в соответствии с пунктом 56(1), а также с учетом повышающего коэффициента начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт составлен. Величина повышающего коэффициента принимается равной 1,5. В соответствии с п. 85 настоящих правил исполнитель обязан провести проверку и составить акт проверки в течение 10 дней после получения от потребителя, в отношении которого составлен акт об отказе в допуске к прибору учета, заявления о готовности обеспечить допуск исполнителя в помещение для проверки. Я готов предоставить доступ в жилое помещение по предварительной договоренности со мной по телефону +79608956563. В случае начисления МУП Водоканал платы, за коммунальные услуги исходя из норматива потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих в жилом помещении лиц, а также с учетом повышающего коэффициента 1,5 начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт составлен на основании акта от 25.10.2019 г. буду вынужден обратиться в надзорные органы, в суд, а также потребую с МУП Водоканал выплату штрафа за нарушение порядка расчета размера платы в соответствии со ст. 157 ЖК РФ

Добрый день!

На основании Вашего обращения о указанному Вами адресу контролером МУП \"Водоканал\" 07.04.2020 г. было произведено снятие контрольный показаий и составлен акт.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Парфенов Николай Иванович Электронная приемная
4 апреля 2020, 19:07 9 апреля 2020, 10:48
Вопрос Ответ
Добрый день, возможно ли записаться на съем контрольных показаний, во время карантина?

 

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Анастасия Электронная приемная
4 апреля 2020, 12:03 6 апреля 2020, 06:46
Вопрос Ответ
Как можно подключить личный кабинет?

 

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\"СГТ\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Евгения Электронная приемная
3 апреля 2020, 14:09 6 апреля 2020, 06:54
Вопрос Ответ
Не могу войти в личный кабинет. Сайт постоянно пишет, что введен неправильный лицевой счет. Мне это необходимо для оплаты картой. Сбербанком не пользуюсь.

 

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\"СГТ\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Анатолий Электронная приемная
3 апреля 2020, 11:07 6 апреля 2020, 06:54
Вопрос Ответ
Когда включат воду? Сидим на карантине без воды

Добрый день!

По адресу г. Волжский ул .Химиков 16 – МУП Водоканал плановых и аварийных отключений не производил, Вам необходимо обратится в свою УК.

Николай Электронная приемная
2 апреля 2020, 18:32 3 апреля 2020, 09:09
Вопрос Ответ
Здравствуйте, по адресу пр-кт Дружбы 79 кв 585 был заменен счетчик ГВС 1.04.2020 Как можно зафиксировать новые данные в МУП водоканал для расчета водоотведения?

Добрый день!

Вы можете направить заявление на опломбирование прибора учета на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Волк Александр Романович Электронная приемная
2 апреля 2020, 18:13 3 апреля 2020, 07:56
Вопрос Ответ
Как я могу получить сверку расчетов?

Добрый день!

Ответ направлен Вам на эл.почту.

 Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Елена Электронная приемная
2 апреля 2020, 12:28 6 апреля 2020, 08:47
Вопрос Ответ
добрый день. интересует возможность подключения централизованного водоснабжения и водоотведения в строящемся доме в СНТ \"Труд\" на Зелёном.

  Добрый день!

В соответствии с требованиями действующего законодательства, строительных норм и правил, оборудование территории садоводческого (дачного) объединения системой водоснабжения осуществляется на основании решения общего собрания членов  СНТ и является компетенцией и обязанностью правления СНТ.

По заявке правления ДНТ «Труд» МУП «Водоканал» предоставлены технические условия на подключение Вашего общества, имеется действующий договор на водоснабжение ДНТ. Для подключения Вашего объекта непосредственно к сетям садоводческого общества, Вам необходимо обратиться в правление за получением ТУ. Полученные технические условия необходимо согласовать с МУП «Водоканал».

Договор о подключении (технологическом присоединении) на увеличение мощности (нагрузки) будет заключен между МУП «Водоканал» и собственником (владельцем) сети  - ДНТ «Труд», предоставившим технические условия на подключение. По соглашению сторон  возможно заключение трехстороннего договора, при котором ДНТ «Труд» предоставляет возможность подключения, МУП «Водоканал» обеспечивает необходимую мощность и является получателем платы за подключаемую нагрузку в соответствии с тарифами за подключаемую нагрузку к сети холодного водоснабжения, утвержденными Комитетом тарифного регулирования Волгоградской области, владелец подключаемого земельного участка оплачивает услуги подключения объекта.

Благодарим за обращение.

Байдин Юрий Викторович Электронная приемная
2 апреля 2020, 10:42 8 апреля 2020, 08:59
Вопрос Ответ
18.03.2020 была отправлена заявка на оплобирование счетчика. Когда придут опломбировать? Счетчик уже установлен.

 

Добрый день!

Сотрудники МУП «Водоканал» примут прибор учёта в понедельник 06.04.2020г. в первой половине дня.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\"

Татьяна Электронная приемная
2 апреля 2020, 10:25 2 апреля 2020, 11:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Я прописана по указанному адресу, проживаю в г. Пенза. Как возможно то, что на меня подаёт уже во второй раз в суд ваша кантора за неуплату коммунальных платежей по адресу ул. Генерала Карбышева д. 59 кв. 279? По данному адресу я не проживаю, не являюсь собственником и не прописана там. Требую объяснений и документальных подтверждений законности ваших действий.

Добрый день!

Ваше обращение принято и находится в работе. Ответ будет дан в сроки, предусмотренные федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и с учетом введенного режима повышенной готовности на территории городского округа — город Волжский Волгоградской области.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Жукова Ольга Константиновна Электронная приемная
1 апреля 2020, 19:04 3 апреля 2020, 08:00
Вопрос Ответ
Добрый день! Пришлите пожалуйста бланк заявления для опломбировки счетчика.

 Добрый день!

Бланк заявления направлен Вам на электронную почту .Вы можете направить заявление для принятия прибора на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Елена Электронная приемная
31 марта 2020, 10:38 31 марта 2020, 13:13
Вопрос Ответ
Сегодня 31.03.2020 из крана холодной воды течет кипяток. Какие проводятся работы по указанному адресу?

МУП «Водоканал» 31.03.2020 г. работ на сетях водопровода в городе и конкретно по указанному адресу: ул. 19 Партсъезда, д.65, кв 13 не проводил. Возможной причиной течи кипятка из крана холодной воды может быть неисправность смесителя в квартире. По этому вопросу необходимо обратиться в свою УК.

Спирина Майя Валерьевна Электронная приемная
31 марта 2020, 09:52 31 марта 2020, 14:45
Вопрос Ответ
по адресу Киляковка пер.Лазоревый 18 поменял счетчик,прошу опломбировать. В связи с карантином привозить паспорт на счетчик или при опломбировании передать?

Добрый день!

Вы можете направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

андрей Электронная приемная
29 марта 2020, 17:25 30 марта 2020, 07:51
Вопрос Ответ
Здравствуйте.Обращаюсь к вам с целью выяснить на каком основании в моих платежных документах уже в течении длительного времени значится космическая сумма пени в размере свыше 2 тыс .рублей?В феврале 2018 года по решению суда я оплатил лично судебному приставу 10тыс.рублей на основании решения суда.Спустя 2 недели мне опять пришлось заплатить ещё более 11 тыс.рублей тоже на основании судебного иска.инициированного вашей же организацией.Впоследствии я обращался в вашу организацию с просьбой объяснить мне сложившуюся ситуацию.но ответа.как обычно.так и не получил .И только сделав запрос в администрацию президента.я наконец-то удостоился ответа судебного пристава.который сообщил мне.что второй иск был отозван вашей организацией(но деньги же я заплатил).а денежные средства.уплаченные мной.пристав.видимо.изъяла у вас и отправила мне на счёт.Естественно.я не получал никаких денег ни от вашей организации.ни от судебных приставов.поэтому не дал5 как позавчера обратился в Генеральную прокуратуру РФ и на сайт правительства России с просьбой объяснить.где мне искать мои деньги и правомочно ли в такой ситуации начислять мне и требовать оплатить пени.

Добрый день!

Ваше обращение принято и находится в работе. Ответ будет дан в сроки, предусмотренные федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и с учетом введенного режима повышенной готовности на территории городского округа — город Волжский Волгоградской области.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Громаков Владимир Михайлович Электронная приемная
27 марта 2020, 21:25 3 апреля 2020, 07:59
Вопрос Ответ
В извещении ВГ01-Н011074281 от 28.02.2020 г. в графе \"Метод расчета\" указано \"истек срок поверки\". Поверка была проведена 21.02.2019 г. и действует по 20.02.2025 г. Копии свидетельст о поверке были переданы 22.02.2019 г. на тот момент нашей УК \"Энерго-Инвест\". На основании изложенного, прошу Вас предоставить мне электронную почту для отправки свидетельств о поверке счетчиков и внести исправления в графе метод расчета в следующей квитанции на оплату (извещении).

Добрый день!

Вы можете направить свидетельство о поверке на приборы учета на электронный адрес info@vkanal.ru. Обращаем Ваше внимание, что МУП \"Водоканал\" предоставляет услуги по холодному водоснабжению и водоотведению. Горячее водоснабжение не относится к компетенции МУП \"Водоканал\".

Ирина Валериевна Электронная приемная
27 марта 2020, 12:02 30 марта 2020, 07:58
Вопрос Ответ
здравствуйте. уменя такой вопрос. я снял дом по адресу толстого 121, но здесь на данный момент отрезана вода из за задолжности прежних жильцов. как мне можно ее подключить, и есть ли рассрочка на долг так как долг большой оплатить сразу нет возможности весь долг?

Добрый день!

Для решения вопроса возобновления водоснабжения  Вам необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал»  с заявлением о возможности рассмотрения вопроса на рассрочку оплаты задолженности. Заявление возможно направить  на эл. почту info@vkanal.ru. Решение вопроса о подключении возможно при внесении первичной оплаты, сумма по согласованию с руководством МУП «Водоканал»

дмитрий Электронная приемная
27 марта 2020, 09:25 31 марта 2020, 09:26
Вопрос Ответ
Добрый день! Не смог передать показания за март 2020г по причине того, что на Вашем сайте указана дата поверки счетчика 01.03.2020г. На самом деле,поверка счетчика должна быть не раньше 01.05.2020г., что подтверждается документами, которые у меня имеются. Прошу исправить и принять показания за март 2020г. \"965\". Спасибо.

Добрый день, Николай!

Дата следующей поверки ИПУ № 11761557 откорректирована. Перерасчет по фактическим объемам потребления будет произведен в расчетном периоде Апрель 2020г.

Николай Электронная приемная
26 марта 2020, 22:25 27 марта 2020, 10:58
Вопрос Ответ
В многоквартирном доме по ул. Ленинградская 14 истек срок поверки общедомового прибора учета холодного водоснабжения. Прошу Вас организовать работы и провести поверку прибора.

Добрый день!

Уважаемый потребитель, в соответствии с п.12 ст.13 Федерального закона №261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности..» МУП «Водоканал» произведет поверку общедомового прибора учета, установленного в Вашем многоквартирном доме Ленинградская 14 с последующим возмещением затрат на поверку с собственниками помещений.

Наталья Электронная приемная
26 марта 2020, 14:06 30 марта 2020, 09:09
Вопрос Ответ
Пришлите пожалуйста образец заявления на опломбировку счетчиков и адрес электронной почты, куда отправить заявление и копии паспортов

Добрый день!

Вы можете направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Екатерина Электронная приемная
26 марта 2020, 14:02 27 марта 2020, 09:23
Вопрос Ответ
Мы впервые поставили счетчики на горячую и холодную воду,нам нужно их опломбировать.Обязательно ли нхать к вам лично и оставлять заявление?Есть вариант подать в электронном виде?Или по телефону,

Добрый день!

Вы можете направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета холодного водоснабжения. Приборы учета горячего водоснабжения МУП \"Водоканал\" не вводит в эксплуатацию.

Ксения Электронная приемная
26 марта 2020, 12:52 27 марта 2020, 09:20
Вопрос Ответ
Добрый день! В декабре поменяли счетчик горячей воды. Показания передаем через сайт mfc-v.su и расчетный центр. Расчетный центр поменял номер счетчика, а mfc-v.su нет. Я позвонила в ЖУ, они сказали обратиться к вам.Что мне делать? С уважением, Светлана.

Добрый день!

Вы можете направить заявление в произвольной форме на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета и акт ввода прибора в эксплуатацию.

Светлана Электронная приемная
26 марта 2020, 09:43 26 марта 2020, 12:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте! 24.03 сделала поверку счётчиков (в том числе и хол вода) могу ли я предоставить скан копию дистанционно, в связи с профилактики распространения коронавируса?

Добрый день!

Вы можете направить заявление в произвольной форме на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением свидетельств о поверке на имеющиеся приборы учета.

Благодарим за обращение.

Виктория Электронная приемная
26 марта 2020, 08:28 26 марта 2020, 08:52
Вопрос Ответ
Здравствуйте, приобрела квартиру на вторичном рынке недвижимости. Какие документы мне необходимо предоставить для внесения изменений данных о собственнике и могу ли я сделать это не посещая абонентский отдел, через электронную почту?

Добрый день!

Бланк заявления с перечнем документов направлен на эл. почту.

 Вам нужно направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением соответствующих документов.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Мария Электронная приемная
25 марта 2020, 10:33 25 марта 2020, 11:00
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Моя супруга прописана по адресу г. Волжский, улица Мира 79, кв 22. В этой квартире установлен счетчик ХВС № 11128212, номер пломбы BF 69031. Эти данные указаны в Акте 876 от 06/05/2014 ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учета холодного водоснабжения. В акте, в графе \"Дата следующей поверки\" указана дата 01/09/2020. Сегодня, при занесении данных на сайте ЕРИЦ ВО появилась информация, что счетчик просрочен, показания будут начислены по нормативу. Прошу разобраться в данной ситуации. Почему срок эксплуатации счетчика закончился ранее установленного заводом изготовителем срока?

Добрый день!

1. МУП \"Водоканал\" не имеет отношения к сайту ООО \"ЕРИЦ ВО\". 

2. Срок межповерочного интервала (6 лет) определяется с даты изготовления прибора учета, указанной в паспорте на прибор учета. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Дмитрий Электронная приемная
24 марта 2020, 20:43 25 марта 2020, 08:20
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня подошла поверка счетчика, в связи с этим хотела бы знать сколько примерно я буду платить за питьевую воду по норме, если на поливную воду у меня стоит счетчик. Частный дом п.Рабочий,по ул.Пархоменко , 95 кв.метров.Проживаю одна. Спасибо.

 

Добрый день!

МУП «Водоканал» уведомляет, Федеральным законом №261 «ОБ энергосбережении и о повышении энергетической  эффективности …» на собственников жилых домов возложена обязанность по установке приборов учета энергетических ресурсов.

09.01.2020г. истекла поверка ИПУ №10430668,по состоянию на 27.03.2020г. поверка либо замена ИПУ не произведена. Первые три месяца начисления за услуги холодного водоснабжения будут производить по среднему, а затем по  нормативу. Руководствуясь вышеуказанным нормативным актом МУП «Водоканал» произведет установку прибора учета по Вашему адресу : п.Рабочий, ул.Пархоменко, д.8, в соответствии  с п.35 Постановления Правительства РФ №644 « Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ « на границе эксплуатационной ответственности, балансовой принадлежности сети абонента.

Согласно ст.13 Федерального закона №261 вы обязаны обеспечить допуск представителей нашей организации к местам установки пр/учета и оплатить расходы нашей организации на их установку и эксплуатацию. В случае отказа от оплаты расходов  в добровольном порядке лицо, не исполнившее в установленный срок обязанности по оснащению данных объектов приборами учета используемых энергетических ресурсов, должно также оплатить понесенные указанными организациями расходы в связи с необходимостью принудительного  взыскания.

Благодарим за сотрудничество.

Лыриса Электронная приемная
24 марта 2020, 12:40 2 апреля 2020, 11:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте! От Вашей организации пришло письмо на адрес: г. Волжский, ул. Машиностроителей 11-8, о том, что 18.03.2020 необходимо предоставить доступ представителям МУП «Водоканал» в жилое помещение, по адресу, указанному выше, для снятия контрольных показаний с ИПУ водоснабжения. В указанную дату, Сивков Игорь Александрович, не мог предоставить доступ в жилое помещение, поскольку работает при 5-ой рабочей неделе. Доступ может быть предоставлен, как им было сообщено сотрудникам водоканала по тел. 8(8443)45-45-45 16.03.2020 лишь после 19:00 в будние дни или в выходные (суббота, воскресенье), на что, на том конце провода указали, что в выходные дни ни кто из Вашей организации не работает. 23.03.2020 и сегодня 24.03.2020 я пытаюсь созвониться со службой обслуживания клиентов и сообщить, о том, что доступ в жилое помещение, по адресу указанному выше, можно будет осуществить с 23.03.2020 по 27.03.2020, но трубку никто не берет для согласования времени и дня (из того промежутка времени, указанного мною) дня прибытия сотрудников. На основании вышеизложенного, прошу связаться со мной ( супруга Сивкова И.А. - Сивкова Маргарита Арсеновна, для определения даты (в период с 23.03.2020-27.03.2020) прибытия Ваших сотрудников. В иные даты возможности принять Ваших сотрудников не имеется, поскольку работаю, как и супруг, 5-ую рабочую неделю. Прошу ответ направить на madam.rita@yandex, а также дополнительно сообщить по телефону 89375599744. Аналогичное письмо было направлено на @ почту Вашей организации 23.03.2020.

Добрый день!

Вам необходимо подать заявку, для этого Вы можетенаправить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспортов на имеющиеся приборы учета.

Благодарим за обращение.

Маргарита Электронная приемная
24 марта 2020, 10:22 24 марта 2020, 15:22
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Не могу найти документы о поверке счетчиков в 2017 году. Приходил специалист. Документы сам передам сказал. А копий обратно я не дождалась. Можно ли узнать, если отметка о поверке.

Добрый день!

Запросить дубликат свидетельства о поверке необходимо в той организации, которая осуществляла указанную услугу. Дата следующей поверки прибора учета № 4455583112 - 23.09.2023г.

Ивановская Татьяна Электронная приемная
23 марта 2020, 20:09 26 марта 2020, 12:34
Вопрос Ответ
Здравствуйте! По телефону 55 60 70 НЕВОЗМОЖНО передать показания счетчика холодной воды для физических лиц!По интернету только для юридических лиц!Сделайте НОРМАЛЬНУЮ ПРОГРАММУ ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ показаний!!!!Отвратительное отношение к пенсионерам!

Добрый день!

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета необходимо ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\"СГТ\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Надежда Электронная приемная
23 марта 2020, 12:04 23 марта 2020, 13:45
Вопрос Ответ
Добрый день! Скажите мы отказались от поливной воды (в феврале 2020г.), из-за сложившейся ситуации (коронавируса) сейчас все предприятия отказались принимать посетителей со своими проблемами. Мне сказали, что до 01.04 Водоканал надо оповестить, (привезти какие-то документы), можно как то через ваш сайт оформить? Лицевой счёт сделан был на мою маму, но она умерла. Возможно это сделать? Или хоть какую-то отметку нам поставьте, что мы оповестили Водоканал ранее начало поливочного сезона. Заранее спасибо.

Добрый день, Вам необходимо перезаключить договор на нового собственника, необходимые документы.При себе иметь (ксерокопии документов)                                                                                                                                 

1.Гражданский паспорт собственника домовладения                                                                                                                              

2.Домовая книга или копии паспортов зарегистрированных граждан                                                                                                                 

3.Технический паспорт домовладения или план земельного участка                                                                                                                    4. Свидетельство о праве собственности на жилой дом                                                                                                                                        

5.Свидетельство о праве собственности на земельный участок                                                                                                                           

6. Технические условия, акт о технологическом присоединении к сетям*;                                                                                                            7. Акт разграничения эксплуатационной ответственности;      

Заявление на перезаключение можно направить на эл.почту info@vkanal.ru

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Ирина Электронная приемная
23 марта 2020, 10:11 23 марта 2020, 11:03
Вопрос Ответ
Добрый день! Скажите мы отказались от поливной воды (в феврале 2020г.), из-за сложившейся ситуации (коронавируса) сейчас все предприятия отказались принимать посетителей со своими проблемами. Мне сказали, что до 01.04 Водоканал надо оповестить, (привезти какие-то документы), можно как то через ваш сайт оформить? Лицевой счёт сделан был на мою маму, но она умерла. Возможно это сделать? Или хоть какую-то отметку нам поставьте, что мы оповестили Водоканал ранее начало поливочного сезона. Заранее спасибо.

Добрый день, Вам необходимо перезаключить договор на нового собственника, необходимые документы.При себе иметь (ксерокопии документов)                                                                                                                                 

1.Гражданский паспорт собственника домовладения                                                                                                                              

2.Домовая книга или копии паспортов зарегистрированных граждан                                                                                                                 

3.Технический паспорт домовладения или план земельного участка                                                                                                                    4. Свидетельство о праве собственности на жилой дом                                                                                                                                        

5.Свидетельство о праве собственности на земельный участок                                                                                                                           

6. Технические условия, акт о технологическом присоединении к сетям*;                                                                                                            7. Акт разграничения эксплуатационной ответственности;      

Заявление на перезаключение можно направить на эл.почту info@vkanal.ru

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Ирина Электронная приемная
23 марта 2020, 10:11 23 марта 2020, 11:03
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Как можно откорректировать показания счетчиков. Т.к. 2 раза не успевала подать показания через сайт мне каждый месяц ваши расчетчики прибавляли сами. В квартире никто не проживает. В электронном виде мне программа не разрешает уменьшать показания. По телефону дозвониться не получается. №л/с 1011868011: ХВС 224,09 и ГВС 128,2. Спасибо!

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом по показаниям Вам необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь обязательно копии паспортов на приборы учета. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы также можете направить на эл. почту info@vkanal.ru.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Ирина Электронная приемная
23 марта 2020, 09:02 23 марта 2020, 10:44
Вопрос Ответ
Сделали поверку счетчика холодной воды. Свидетельство о поверке Вам надо отправить?

Добрый день!

 Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением свидетельства о поверке.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Ирина Электронная приемная
23 марта 2020, 08:59 23 марта 2020, 10:42
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Хотела бы назначить дату на повторное посещение должностного лица от МУП Водоканал квартиры по адресу (Волжский, пл. Труда, дом 1, кв. 64), с целью снятия контрольных показаний прибора учета холодного водоснабжения.

Добрый день!

Вам необходимо подать заявку, для этого Вам нужно направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на имеющиесяприборы учета.

Благодарим за обращение.

Лариса Электронная приемная
22 марта 2020, 21:44 23 марта 2020, 13:44
Вопрос Ответ
Здравствуйте. В Феврале 2020 года, в 12 кабинете МУП Водоканал, я написал заявление на имя руководителя предприятия, с просьбой присылать мои платёжки на оплату услуг МУП Водоканала на мой адрес электронной почты: viktor.chernousov.56@mail.ru ,и отдал его Вашему оператору,... так как в нашем доме отсутствуют почтовые ящики для жильцов, и платёжки теряются постоянно. Убедительно Вас прошу удовлетворить мою просьбу! Спасибо....С уважением, Черноусов Виктор Кузьмич....

 

Добрый день!

МУП «Водоканал»  направил письмо исх. №13/826 от 17.02.2020 в ООО «БЦ ВО» о направлении платежных документов на оплату коммунальных ресурсов в электронном виде.

Платежные документы Вы так и не получаете, МУП «Водоканал» разберется в этой ситуации и сообщит Вам дополнительно.

Благодарим за сотрудничество.

Виктор Электронная приемная
22 марта 2020, 15:23 2 апреля 2020, 11:26
Вопрос Ответ
Здравствуйте, приобрели квартиру, необходимо переоформить лицевой счёт. Пришлите, пожалуйста, бланк заявления и перечень документов, для отправки посредством электронной почты. Заранее благодарны!

Добрый день!

Бланк заявления с перечнем документов направлен на эл. почту.

 Вам нужно направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением соответствующих документов.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Анастасия Электронная приемная
20 марта 2020, 06:57 23 марта 2020, 10:38
Вопрос Ответ
Добрый день, в момент обхода квартир для снятия контрольных показаний прибора учета никого не было дома. Подскажите, как можно вызвать специалиста для снятия показаний.

Добрый день!

Вам необходимо подать заявку, для этого Вам нужно направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на имеющиесяприборы учета.

Благодарим за обращение.

Лариса Ветлицына Электронная приемная
19 марта 2020, 19:09 23 марта 2020, 10:37
Вопрос Ответ
На счётчике холодная вода,сорвана пломба,прошу устранить неполадки.

Добрый день!

Вам необходимо подать заявку на переопломбирование прибора учета, для этого Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на соответствующий прибор учета.

Бланк заявления направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение.

Анжела Электронная приемная
17 марта 2020, 15:16 18 марта 2020, 10:33
Вопрос Ответ
Как мне оформить лицевой счет на адрес г. Волжский, ул. Большевистская,66 кв.22, для облегчения платежей и передачи показаний счетчиков воды?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \"СГТ\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.


Владимир Электронная приемная
17 марта 2020, 11:31 17 марта 2020, 13:19
Вопрос Ответ
Скажите пожалуйста, как зарегистрироваться, зайти в Личный кабинет,как узнать код доступа?

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\"СГТ\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Виктор Электронная приемная
16 марта 2020, 18:03 17 марта 2020, 10:22
Вопрос Ответ
Пришлите пожалуйста бланк заявления на опломбировку счётчика

Добрый день!

Бланк заявления на опломбирование направлен по электронной почте.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Герасименко Владимир Николаевич Электронная приемная
16 марта 2020, 08:52 16 марта 2020, 10:46
Вопрос Ответ
Добрый день, напишите пожалуйста мне номера лицевых счётов и коды доступа по адресам: ул. 40 лет Победы, 56 кв. 42 - Таранюк С.А. и ул. Дружбы, 16 кв. 85 - Громкова Л.Н.

Добрый день!

Ответ направлен по электронной почте.

Светлана Электронная приемная
13 марта 2020, 10:59 13 марта 2020, 15:12
Вопрос Ответ
Пломбировка счётчика нужна

Добрый день!

Если Вы хотите подать заявку на опломбирование прибора учета, то Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на соответствующий прибор учета.

Бланк заявления направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение.

Елена Электронная приемная
11 марта 2020, 13:23 11 марта 2020, 13:36
Вопрос Ответ
Здравствуйте, хотим провести воду питьевую во двор, присоединяется к колоду соседей на против. Какие документы нужно мне собрать, куда обращаться? И сколько будет стоить? Есть ли многодетным семьям скидки? Действует ли рассрочка?

Анна, добрый день!

Вся информация о подключении размещена на сайте www.vkanal.ru.

Подробный ответ направлен на Вашу электронную почту.

Спасибо за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Анна Электронная приемная
10 марта 2020, 22:53 17 марта 2020, 14:34
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Прежде чем подавать в суд на погашение долга, организация обязана направить на адрес должника уведомление (извещение) о задолженности, о сроках погашения , либо в противном случае намерение подавать в суд . В моём случае этого не было, я не получала никаких уведомлений. Вопрос - Почему мне не отправили извещение о добровольном погашении долга ?

Добрый день!

На Ваше обращение сообщаем, что статьей 124 ГПК РФ определены форма и содержание заявления о выдаче судебного приказа. Так, заявление о выдаче судебного приказа подается в письменной форме, а в самом заявлении должны быть указаны следующие сведения:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование взыскателя, его место жительства или место нахождения;

3) наименование должника, его место жительства или место нахождения, а для гражданина-должника также дата и место рождения, место работы (если они известны);

4) требование взыскателя и обстоятельства, на которых оно основано;

5) документы, подтверждающие обоснованность требования взыскателя;

6) перечень прилагаемых документов.

В случае истребования движимого имущества в заявлении должна быть указана стоимость этого имущества.

Указанная статья не содержит требований об уведомлении должника о подаче заявления о выдаче судебного приказа. Это вытекает и из самой сути судебного приказа, который выносится без вызова сторон.

Наталья Электронная приемная
10 марта 2020, 17:45 12 марта 2020, 11:33
Вопрос Ответ
Добрый день! Изменилось число зарегистрироыанных по данному адресу(родился ребёнок). Можно ли внести данные не приезжая к вам?

Добрый день!

Для внесения изменений о количестве зарегистрированных граждан Вы можете подать заявление с приложением подтверждающих документов на электронный адрес info@vkanal.ru. 

Бланк заявления на внесение изменений направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Людмила Электронная приемная
10 марта 2020, 12:03 11 марта 2020, 13:32
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Можно ли узнать лицевой счет по адресу Волжский, ул.Оломоуцкая 58-76.чтоб зайти в личный кабинет.

Ответ направлен на электронную почту.

Сергей Электронная приемная
6 марта 2020, 18:54 10 марта 2020, 09:28
Вопрос Ответ
Мне пришло извещение о том , что за мной долг за горячую воду 800руб, А я ей не пользовался!!! все счетчики новые! показания по 000, Куда идти разбираться?

Добрый день!

МУП \"Водоканал\" предоставляет услуги по холодному водоснабжению и водоотведению. Сведениями о начислениях по горячему водоснабжению сведениями не располагаем.

Благодарим за обращение!  

Игорь Электронная приемная
6 марта 2020, 14:08 11 марта 2020, 13:29
Вопрос Ответ
Здравствуйте скажите пожалуйста сколько стоит разрешение чтобы врезаться в трубу , провести воду?

Татьяна, добрый день!

Вся информация о подключении размещена на сайте www.vkanal.ru.

Подробный ответ направлен на Вашу электронную почту.

Спасибо за обращение в МУП \"Водоканал\".

Татьяна Электронная приемная
6 марта 2020, 12:59 17 марта 2020, 14:30
Вопрос Ответ
Прошу Вас направлять платежное поручение за воду на электронный адрес baayazet@mail.ru Подтверждающий документ о собственности, готова выслать. К Вам обратиться лично нет возможности, т.к. работаю и проживаю сейчас в другом городе. Заранее благодарю.

Добрый день!

Ответ предоставлен по телефону. 

Благодарим за обращение!

Анна Электронная приемная
6 марта 2020, 08:18 11 марта 2020, 13:25
Вопрос Ответ
12.02.2020г. МУП\"Водоканал\" восстановил водопровод в уличном колодце по адресу: г.Волжский,п.Рабочий,ул.Смирнова 20. Прошу: выдать акт или иной документ о выполненной работе для последующего предоставления Леоновым О.В. в службу судебных приставов,прокуратуру и в суд

Добрый день!

Ответ на данный вопрос получен Вами нарочно.

Благодарим за обращение в МУП Водоканал.

леонов олег васильевич Электронная приемная
6 марта 2020, 07:34 19 марта 2020, 12:36
Вопрос Ответ
Прошу вас пояснить на основании чего в платежном документе задолженность по водоотведению, ХВС ПД и ГВС:ХВС для подогрева ПД

Добрый день!

Задолженность по адресу пр. Ленина д. 353 кв. 11 по услугам МУП \"Водоканал\" отсутствует.

Благодарим за обращение!

Ирина Электронная приемная
3 марта 2020, 21:04 11 марта 2020, 13:15
Вопрос Ответ
Уважаемый Алексей Сергеевич ранее мы писали письмо помочь и разобраться в простейшей ситуации о замене узла учета (вход. № 2453 от 20.02.20г), но вразумительный ответ от ваших сотрудников не получили. 20.01.2020 года подошел срок поверки старого прибора учета. 21.01.2020 года установлен и веден в эксплуатацию новый прибор учета (акт № без номера от 21.01.2020 года о вводе в эксплуатацию узла учета от МУП «Водоканал»). Передать показания в январе не смогли не по старым приборам учета, не по новым, так как на сайте МФЦ вся информация отсутствовала. Обратившись в МФЦ, получил следующий ответ: ИПУ непригодны, по письму МУП \"Водоканал\" исх 13/141.1 от 16.01.2020 г. обратитесь вновь в МУП Водоканал, пусть дадут разъяснения. Обратились в МУП «Водоканал» уже с письмом (вход № 2453 от 20.02.20г). В абонентском отделе при регистрации письма нам стали объяснять, что всю информацию по приборам учета в МФЦ отправляют только 18 числа каждого месяца. Почему срок проверки 20.01.2020 года еще не подошел, а письмо (исх 13/141.1 от 16.01.2020 г.) уже составлено и отправлено, а информация по новому прибору учета (акт от 21.01.2020 г.) передали через месяц 18 февраля. Почему только 18 числа, в другие дни передавать информацию в МФЦ нельзя? В феврале данные по прибору учета ХВС на сайте МФЦ появились, но появилась другая проблема, водоотведение, а именно водоотведение по ГВС. Прибор учета на горячее водоснабжение также был заменен и введен в эксплуатацию 21.01.2020 года. С января месяца ЕРИЦ производит расчет по факту потребления ГВС, то есть по прибору учета, но водоотведение по ГВС в МФЦ рассчитывают по норме. В МФЦ утверждают что по письму (исх 13/141.1 от 16.01.2020 г.) от МУП «Водоканал» также просрочен прибор учета ГВС, поэтому водоотведение по ГВС рассчитывают по норме. Для того что бы расчет происходил по прибору учета, МУП «Водоканал», должен был вместе с данными на ХВС передать данные по ГВС. Обратились опять к специалистам МУП «Водоканал» по тел. 45-45-45. получили следующий ответ: Не какого отношения к горячему водоснабжению мы не имеем, и передавать не чего не должны. Тогда не понятно для чего специалист МУП «Водоканал» при опломбировании прибора учета ХВС списал все данные с прибора учета ГВС. После того ответа от специалистов МУП «Водоканал», со всеми актами, паспортами сами поехали в МФЦ. С большим трудом у нас приняли документы, утверждая, что только МУП «Водоканал» может подавать соответствующие документы. Если бы мы знали, что у специалистов МУП «Водоканал» возникнут трудности с передачей данных, сами бы отвезли все документы в МФЦ еще в январе, но абонентском отделе МУП «Водоканал» нас убедили, что ехать, ни куда не надо, все передадут сами. Если МУП «Водоканал» действительно не подает данные по прибору учета ГВС для расчета водоотведения, неужели специалисты не могут объяснить абонентам, куда надо ехать, какие документы везти или они просто не знают что горячая вода тоже уходит в водоотведение МУП «Водоканал». Два месяца платим по норме за водоотведение ГВС. Потребляем ГВС 3 куба, платим за водоотведение, как за 18 кубов. Что будет в марте? Получится ли передать данные по приборам учета? Уважаемый Алексей Сергеевич, убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации, что бы в дальнейшем исключить такие моменты.

Добрый день!

Ответ предоставлен по телефону.

Благодарим за обращение!

Дмитрий Электронная приемная
27 февраля 2020, 14:11 11 марта 2020, 15:19
Вопрос Ответ
Не могу найти мой экземпляр на поверку счётчика холодной воды. Имеется ли второй экземпляр у вас и можно ли у вас его ксерокопировать? Так как хочу продать квартиру.

Добрый день!

В адрес МУП «Водоканал» свидетельство о поверке по ул. Свердлова д.17, кв. 36 не поступало.

Екатерина Электронная приемная
27 февраля 2020, 13:31 10 марта 2020, 09:49
Вопрос Ответ
Здраствуйте,скажите пожалуйста как войти в личный кабинет,как узнать код доступа?

Добрый день!

Ответ направлен по электронной почте.

Людмила Электронная приемная
27 февраля 2020, 11:08 11 марта 2020, 10:40
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В связи с неисправностью счетчиков ХВС и ГВС показания на воду были очень высокими, но я оплачивала их ежемесячно, без задержек. В связи с этим, прошу сделать мне перерасчет по нормативу за период с 01.11.2019г по 14.02.2020г по адресу г.Волжский б-р Профсоюзов д.19В кв.174. Счетчики заменены. 27.02.2020г Горяйнова Татьяна Юрьевна

Добрый день,Татьяна!

На основании п. 81(13) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 \"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\" потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

На основании изложенного сообщаем, что произвести корректировки начислений за период с 01.11.2019г. по 14.02.2020г. не представляется возможным.

Татьяна Электронная приемная
26 февраля 2020, 23:34 27 февраля 2020, 11:56
Вопрос Ответ
25.06.2020 было перекрыта вода по данному адресу ( хотя квитанция оплачена) . Но дело даже не в оплате квитанции и не в том что прописана многодетная семья , у нас с учетом последней оплаты 505 м3 оплачено, а на счетчике 370м3 Как будем поступать?Обращение к вам согласно Доверенности № 34АА2600165 зарегистрировано в реестре: №34/47-н/34-2019-1-385

Добрый день, Дмитрий!

По адресу пос. Паромное СНТ ЦВЕТУЩИЙ САД ул. Сливовая д.13 последняя оплата поступила 14.10.19г., последние переданные показания 324м3 -12.10.19.

У прибора учета истек сро гос. поверки 24.10.19г., начисление производится из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем. Информация о сроке гос. поверки указана в платежном документе.

Дмитрий Электронная приемная
26 февраля 2020, 00:03 27 февраля 2020, 11:58
Вопрос Ответ
Добрый день. Прошу Вас произвести перерасчет по холодному водоснабжению (ХВС) с июля 2019г. по январь 2020г.,т.к. разница в платежном документе (502,7 м3) с фактическими показаниями ИПУ (316 м3) составляет: 186,7 м3. При необходимости могу прислать скан-копии паспортов ИПУ, а так же копии платежных документов с июля месяца 2019г.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом по показаниям Вам необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь обязательно копии паспортов на приборы учета. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Евгений Электронная приемная
25 февраля 2020, 13:11 26 февраля 2020, 09:08
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста,восстановить антимагнитные ленты на счетчиках холодной воды-они,видимо,отклеились сами от конденсата на счетчиках (санузел совмещенный),а дочь делая уборку выбросила их,не поняла,что это ленты со счетчиков. Я сфотографировала счетчики с показаниями. Магнитами я не пользуюсь.

Добрый день, Надежда Тимофеевна!

Для того, чтобы вызвать специалиста для переопломбировки  прибора учета антимагнитным индикатором, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести переопломбировку, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия.

Надежда Тимофеевна Электронная приемная
25 февраля 2020, 09:26 27 февраля 2020, 14:06
Вопрос Ответ
Добрый день. Недавно обнаружил, что на двух счетчиках с одной стороны отклеилась антимагнитная лента. Держится на одной половине. Ленту мы не трогали, т. к. знаем, что ее невозможно снять без повреждения.

Добрый день, Анатолий!

Для того, чтобы вызвать специалиста для переопломбировки  прибора учета антимагнитным индикатором, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести переопломбировку, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия.

Анатолий Электронная приемная
25 февраля 2020, 09:19 27 февраля 2020, 14:07
Вопрос Ответ
Добрый день. Можно ли узнать лицевой счет по адресу Волжский, ул. Королева, 8А, кв 66, чтоб зайти в личный кабинет.

Добрый день!

Ответ направлен по эл. почте.

Анастасия Электронная приемная
24 февраля 2020, 20:01 25 февраля 2020, 12:50
Вопрос Ответ
Добрый день! Я недвно купила квартиру и номера счетчиков по ГВС и ХВС в квитанции не сопадают с теми, что есть на самом деле. Я оставила заявку на сайте МАУ \"Современные технологии\" о том, что у меня не номера счетчиков. Правильные номера я тоже там указала. Со мной свяжутся специалисты, чтобы внести корректные изменения? или мне нужно написать какое то заявление?

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим внесением изменений на лицевой счет Вам необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь обязательно копии паспортов на приборы учета. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Виктория Электронная приемная
24 февраля 2020, 17:29 26 февраля 2020, 09:17
Вопрос Ответ
Прошу предоставить сумму и основания для оплаты на февраль 2010 года.

Добрый день!

Ответ направлен на электронную почту.

Игорь Электронная приемная
23 февраля 2020, 18:17 11 марта 2020, 13:10
Вопрос Ответ
Не приходит квитанция на оплату услуг МУП \"Водоканал\" по адресу: г. Волжский, ул. Горького д.35, кв.133. Для своевременной оплаты прошу продублировать квитанцию за январь 2020 года на электронную почту: wpch12-13w@yandex.ru

Добрый день!

Платежные документы по услугам МУП \"Водоканал\" будут направляться на указанный Вами адрес электронной почты.

Владимир Электронная приемная
23 февраля 2020, 15:58 12 марта 2020, 13:11
Вопрос Ответ
В АИПД л/с 2012148012 по ул 19 Партсъезда,37 кв 9 комната 1 (коммунальная квартира) идет неправильное начисление по строке ХВС ПД И Водоотведение. В коммунальной квартире по адресу:ул 19 Партсъезда,37 кв 9 зарегистрирован счетчик ХВС. Ранее соседи писали заявление о пропорциональном распределении показаний за ХВС относительно комнат № 2 и № 3. В комнате № 1 никто не зарегистрирован и никто не проживает. Начисление по комнате № 1 л/с 2012148012 не велось. Не верное начисление ведется с октября 2019 года, когда в квитанцию добавили строку \"Обращение с ТКО\". Прошу убрать начисление по ХВС по моей комнате. опираясь на ранее известное основание ( заявление соседей через УК).спасибо.

Добрый день!

На Ваше обращение от 22.02.2020г. сообщаю, с ноября 2018 года Ваш многоквартирный дом перешёл на расчёт по прямым договорам с МУП \"Водоканал\". Для корректировки уже начисленных объёмов, необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с заявлением  от всех собственников комнат в коммунальной квартире.

Бушкина А.А. Электронная приемная
22 февраля 2020, 18:57 6 марта 2020, 10:59
Вопрос Ответ
ДОБРЫЙ ДЕНЬ, ПОЛУЧИЛА ДОГОВОР №23 ОТ 17.01.20Г. С НОМЕРОМ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА:0006-0010-0021, А ПОКАЗАНИЯ ПЕРЕДАТЬ НЕ МОГУ. В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ НЕТ НОМЕРА СЧЕТЧИКА ? ЧТО ДЕЛАТЬ, КАК ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.

Добрый день!

Вся информация по ИПУ отображена в личном кабинете абонента в полном объеме. Л/счет и код доступа указаны в договоре. Показания передаются с 23 по 25 число каждого месяца в том числе и по телефону 45-45-45.

Спасибо за сотрудничество!

ЯНА Электронная приемная
22 февраля 2020, 12:10 11 марта 2020, 13:03
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Если для проведения поверки общедомового счетчика нужно мое присутствие , как старшего по дому, то прошу Вас согласовать этот вопрос со мной по этому телефону: +7 960 892 48 95 . Перфильева Светлана Владимировна.

Здравствуйте, Светлана Владимировна!

Спасибо за обращение! Организация поверки общедомового прибора учета по Вашему адресу, будет произведена с учетом предоставленной Вами информации.

Светлана Электронная приемная
20 февраля 2020, 16:23 26 февраля 2020, 11:01
Вопрос Ответ
Из люка по ул 40 лет победы в 31 мик идет пар хотя раньше такого не было это не опасно ведь ходят дети это рядом с 36 школой

Добрый день!

25.02.2020 Центральной диспетчерской службой было проведено обследование по адресу: 40 лет Победы школа № 36. Принадлежность данного колодца - ООО «Волжский тепловые сети».

Елена Электронная приемная
19 февраля 2020, 15:23 25 февраля 2020, 12:37
Вопрос Ответ
Добрый день, я являюсь собственником комнаты в коммунальной квартире по адресу: ул.19 Партсъезда,37-9, комната 1.Там ноль прописанных и никто не проживает. В мой адрес приходит УПД по хол воде и водоотведению вместе с вывозом мусора, начисления идут без счетчика, хотя счетчик опломбированный на хол воду есть.Ранее в мой адрес не приходила платежка за ваши услуги, так как соседи из комнаты № 2 № 3 писали заявление в вашем абонентском отделе для того , что начисление по счетчику раскидывалось на количество прописанных(проживающих) в комнате № 2 и № 3. Прошу убрать начисления в лптежках на мою комнату согласно этого заявления.Спасибо.

Добрый день!

На Ваше обращение сообщаем, с ноября 2018 года Ваш многоквартирный дом перешёл на расчёт по прямым договорам с МУП \"Водоканал\". Для корректировки уже начисленных объёмов необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с заявлением  от всех собственников комнат в коммунальной квартире.

Бушкина А.А. Электронная приемная
17 февраля 2020, 14:13 6 марта 2020, 10:58
Вопрос Ответ
1) Собираемся поставить новый счётчик ХВС,к кому и как обратиться За пломбировкой, слышали,что это делается вроде бесплатно? 2)Куда обратиться,если потребуют деньги,в полицию или в саму контору с жалобой?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС необходимо обратиться