МУП «Водоканал» г. Волжский - Официальный сайт
МУП «Водоканал» г. Волжский

Вопросы и ответы

Вопрос Ответ
Проведена проверка счетчиков 06.10.2020 персоналом ООО "РЭК"

Доброе утро!

Направьте, пожалуйста, документы на эл. почту info@vkanal.ru. 

Телипайло Ирина Электронная приемная
25 ноября 2020, 20:18 26 ноября 2020, 07:59
Вопрос Ответ
Здравствуйте, долго не подавались показания приборов учёта,прошу снять для перерасчёта специалистами. Добрый день! Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.
Татьяна Электронная приемная
25 ноября 2020, 20:13 26 ноября 2020, 07:59
Вопрос Ответ
28.08.2020 приходил контролер опломбировать счетчики гвс и хвс АКТ-1982, по ранее написанному заявлению о замене счетчиков(с приложением копии паспортов на счетчики), на данный момент до сих пор в базе указаны старые номера счетчиков

Добрый день! Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Павел Электронная приемная
25 ноября 2020, 13:55 25 ноября 2020, 13:56
Вопрос Ответ
прошу исправить ошибку в показаниях по горячей воде (при передаче показаний последние показания высвечивает -559 ???? отправленные показания из таблицы по месяцам за 10 месяц -335 !!!!! ) ошибка по адресу ленина 397-109. решить вопрос по вашим многочисленным телефонам- не удалось...и связь у вас просто ужас...разобрать что говорит ваш автоответчик-нереально...

Добрый день! Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Для перерасчета ГВС ВО-квитанции РЦВ за весь период неправильных начислений.Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

светлана Электронная приемная
25 ноября 2020, 13:41 25 ноября 2020, 13:55
Вопрос Ответ
добрый день,подскажите как получить дубликаты квитанций за 2019г за июль,август,декабрь по электр, почте?возможно переаслать?

Добрый день!

Дубликаты квитанций ВЫ можете получить в МФЦ по адресам ул. Ленина 19, ул. Оломоуцкая 68.

natalya.sakseeva Электронная приемная
25 ноября 2020, 11:59 25 ноября 2020, 12:01
Вопрос Ответ
Прошу провести перепломбировку счётчика х. воды.т.к.после посещения ваших сотрудников пломба изчезла, есть документ о проверке счётчика.

Добрый день! Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Дятлова Светлана Геннадьевна Электронная приемная
25 ноября 2020, 08:02 25 ноября 2020, 11:26
Вопрос Ответ
КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ЧАСТНЫЙ СЕКТОР

Добрый день!

На сайте МУП "Водоканал" www.vkanal.ru

ОЛЬГА Электронная приемная
24 ноября 2020, 17:20 25 ноября 2020, 11:26
Вопрос Ответ
Добрый день. 23.11.2020 передавали показания приборов учета, ХВС-15,6 (средний показатель 19 куб) и ГВС-7 куб. Работники МУП Водоканал уведомили о завышении показателей холодной воды, якобы переданные отделом бухгалтерии УК "ДОМ-СЕРВИС". Бухгалтерия УК утвердительно сообщает ,что ни каких списков на приборы учета в МУП Водоканал не передавали , так как сами собственник в течении 2 лет проделывают самостоятельно. Мы собственники квартиры 121 по адресу Дружба дом 141 замену счетчиков учета произвели 24.09.2019 , все технические паспорта переданы в контролирующие службы. Просим принять показания по состоянию на 23.11.2020 ГВС-7 куб, ХВС-15,6 (ср. 19) Добрый день! Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания индивидуальных приборов учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами: на сайте МАУ "СГТ" - http://www.mydocvlz.ru - по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70 - через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.
Старовойтова Л.Е Электронная приемная
24 ноября 2020, 10:13 24 ноября 2020, 11:56
Вопрос Ответ
Прошу сообщить номер лицевого счёта квартиры, расположенной по адресу: 404130, Волгоградская область, город Волжский,проспект Ленина дом 37 квартира 37.

Добрый день!

Ответ отправлен на эл. почту.

Ирина Холоденко Электронная приемная
23 ноября 2020, 21:17 24 ноября 2020, 11:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, бланк заявления на переоформление лицевого счета, в связи с покупкой квартиры.

Добрый день! Документы (паспорт собственника и договор купли-продажи) можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Шурканова Милана Артуровна Электронная приемная
23 ноября 2020, 17:46 24 ноября 2020, 11:52
Вопрос Ответ
Здравствуйте, мы проводили поверку счётчика холодной воды 18.11.2020г. куда теперь можно передать сертификат о поверке счетчика? И так же у нас идёт перерасход горячей воды. Как можно решить этот вопрос.

Добрый день! Документы (свидетельство о поверке)  можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Юлия Халаева Электронная приемная
23 ноября 2020, 12:09 23 ноября 2020, 14:41
Вопрос Ответ
Здравствуйте, как закрыть лицевой счет 2058453247 по адресу ул. Молодежная 30/519 в связи с продажей кв-ры от 22 октября Добрый день! Документы (паспорт собственника и договор купли-продажи) можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.
Корина Электронная приемная
23 ноября 2020, 11:16 23 ноября 2020, 11:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Хочу записаться на вызов сотрудника для сверки показаний счетчика. Добрый день! Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания. Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.
Елена Электронная приемная
22 ноября 2020, 20:00 23 ноября 2020, 11:54
Вопрос Ответ
Прошу опломбировать счетчик СХВ №15624667.Паспорт и акт поверки находятся у Ваc/ОТНОСИЛ ПИЧНО. Добрый день! Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.
Анатолий Электронная приемная
22 ноября 2020, 08:18 23 ноября 2020, 11:53
Вопрос Ответ
Здравствуйте,мне нужно лицевой счёт записать на себя,чтобы квитанции приходили на мое имя,как можно записаться для помещения вашей организации?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Режим работы с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00, записи предварительной нет. 

Полина Электронная приемная
21 ноября 2020, 10:30 23 ноября 2020, 11:51
Вопрос Ответ
оформить договор во вновб купленной квартире

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

любовь козлова Электронная приемная
19 ноября 2020, 15:48 20 ноября 2020, 07:46
Вопрос Ответ
Просьба выслать Заявление(Бланк) на перерасчет по Холодной воде на emal markovpochta@gmail.com Так просьба уточнить какие еще необходимы документы для подачи заявления на перерасчет. Заранее спасибо!

Добрый день!

Бланк направлен на указанную эл. почту.

Дмитрий Электронная приемная
18 ноября 2020, 20:33 19 ноября 2020, 08:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте, была проведена поверка счетчиков 9сентября. От Вас приходят квитки уже по счетчику, но сказали, что акт пришлют по почте ( что бы сходить в энэргосбыт. для перерасчета). Прошло два месяца. ничего нет.

Добрый день!

Вы написали обращение на сайте МУП "Водоканал" г. Волжского Волгоградской области.

Мы не можем Вам предоставить информацию по г. Владимир.

Анжелика Электронная приемная
18 ноября 2020, 18:27 19 ноября 2020, 08:38
Вопрос Ответ
Возле моего забора и гаражав начале октября 2020 года меняли трубы для технической воды, все раскопали. Трубу проложили, а закапывать не собираются. Яма между гаражом и дорогой 50см шириной и глубиной более 80 см, 6,5 метров длиной. Я уже больше месяца не могу поставить машину в свой гараж. На ул. Солнечная поменяли трубы 11.11.2020 года и тут же закопали, и заасфальтировали. Чем улица Первомайская хуже??? У меня вопрос когда засыпят яму и положат асфальт, как на ул. Солнечная??? Если вы не примите меры буду вынужден обратиться с жалобой в КЖД, прокуратуру, администрацию.

Добрый день!

Работы по ул. Первомайской проведены.

Валерий Электронная приемная
17 ноября 2020, 15:53 20 ноября 2020, 07:45
Вопрос Ответ
Добрый день. При ремонте вентиля, сантехник сорвал пломбу на счетчике. Необходимо его опломбировать. Как можно дистанционно вызвать мастера?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Юрий Электронная приемная
17 ноября 2020, 14:27 17 ноября 2020, 15:54
Вопрос Ответ
Добрый день. Мы не можем подавать сведения о расходе воды, т.к. лимит превышен. Что необходимо сделать в этом случае? Нужно ли вызвать специалиста на дом, что бы он снял показания счетчика?

Добрый день!

Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания.

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Елена Электронная приемная
17 ноября 2020, 14:17 17 ноября 2020, 15:53
Вопрос Ответ
Как оформить заявку на опломбировку счетчика холодной воды

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Алексей Электронная приемная
17 ноября 2020, 10:55 17 ноября 2020, 10:56
Вопрос Ответ
Прошу установить прибор учёта подачи холодной воды в квартире по адресу: Волжский, ул. Комсомольская, д 12, кв 15 Лицевой счёт номер 1003797012 Собственник Ярошевский Александр Леонидович Контактный номер 8 961-065-25-02

Добрый день!

Прибор учета Вы устанавливаете самостоятельно, МУП "Водоканал" производит опломбирование прибора.

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Александр Ярошевский Электронная приемная
16 ноября 2020, 10:36 16 ноября 2020, 13:18
Вопрос Ответ
добрый день,подскажите пожалуйста что бы поменять счетчик куда обратиться за распломбировкой?И еще вопрос-счетчик горячей воды запотевает нужно ли его менять?спасибо,

Добрый день!

Прибор учета меняете самостоятельно, для опломбирования нового прибора учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

По вопросу прибора учета горячего водоснабжения Вам необходимо обратиться в ООО "Расчетный центр" или в Управляющую компанию.

галина Электронная приемная
13 ноября 2020, 14:37 16 ноября 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Заявка на бесплатное опламбирование счетчика холодной воды в связи с аварийными работами

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Владимир Электронная приемная
13 ноября 2020, 13:07 16 ноября 2020, 09:02
Вопрос Ответ
Добрый день! Что необходимо предпринять для переоформление лицевого счета в связи со сменой собственника жилого помещения.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Екатерина Электронная приемная
13 ноября 2020, 10:39 13 ноября 2020, 12:38
Вопрос Ответ
Смена собственника, как поменять лицевой счёт?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Фалалеева Вера Фёдоровна Электронная приемная
13 ноября 2020, 10:34 13 ноября 2020, 12:38
Вопрос Ответ
Здравствуйте, как закрыть лицевой счет 2058453247 в связи с продажей квартиры

Добрый день! Для закрытия лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие продажу собственности.

Корина Электронная приемная
12 ноября 2020, 10:41 12 ноября 2020, 14:46
Вопрос Ответ
Добрый день. По адресу Химиков д. 8а кв. 57 необходимо провести поверку ХВС. Как возможно оформить заявку и вызвать мастера? Спасибо заранее за ответ

Добрый день!

На поверку приборов учета Вы можете записаться на нашем сайте во вкладке Потребителям - Поверка приборов учета.

Марина Электронная приемная
11 ноября 2020, 11:34 11 ноября 2020, 14:00
Вопрос Ответ
Здравствуйте, не могу до вас дозвониться первый в очереди жду ответа около 30минут. Я представляю Переметова Андрея Борисовича, проживающего по адресу, Ленина 142 кв. 143, ему уже три месяца начисляют ХВС 5,5 кубов, звонил по номеру 55-60-70, сказали что его счетчик не зарегистрирован, у меня есть акт от 14 августа что к нему приходили и ставили пломбу.

Добрый день!

Ответ предоставлен по телефону.

Суховий Кирилл Викторович Электронная приемная
10 ноября 2020, 15:53 11 ноября 2020, 10:22
Вопрос Ответ
Подскажите, пожалуйста, каким образом устанавливается счётчик ХВС? Управляющая компания отказывается принимать заявку, а самостоятельно устанавливать чревато последующими неисправностями или даже затоплением

Добрый день!

Установку приборов учета Вы осуществляете собственными силами или через организации, предоставляющие такие услуги.

МУП "Водоканал" осуществляет опломбирование приборов учета холодного водоснабжения.

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Денис Электронная приемная
10 ноября 2020, 14:55 10 ноября 2020, 15:48
Вопрос Ответ
У нас поменялся собственник жилья. Как сейчас можно переоформить лицевой счёт?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Наталья Электронная приемная
10 ноября 2020, 10:27 10 ноября 2020, 13:17
Вопрос Ответ
Где узнать код для входа в личный кабинет?

Добрый день!

Для входа в личный кабинет необходимо ввести номер лицевого счета.

ковалева н.м. Электронная приемная
10 ноября 2020, 07:51 10 ноября 2020, 08:31
Вопрос Ответ
здравствуйте ! в сентябре я заменила счетчики горячей воды.что мне нужно сделать ,чтоб сделать перерасчет на воду и какие нужно подать документы для этого и куда

Добрый день!

МУП "Водоканал" не производит начислений по горячему водоснабжению.

Если Вы хотите корректные начисления по водоотведению горячей воды, необходимо предоставить акт опломбирования прибора учета.

Татьяна Электронная приемная
9 ноября 2020, 23:04 10 ноября 2020, 08:29
Вопрос Ответ
Куда обратиться чтобы вызвать специалиста для первичной опломбировки счечиков в квартире. Заранее спасибо.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Дмитрий Электронная приемная
9 ноября 2020, 15:15 10 ноября 2020, 08:25
Вопрос Ответ
Прошу произвести перерасчет за 2019 -2020 гг. по адресу : г.Волжский,п.Паромный,ул.Астраханская, д.11. Проживает 1 человек, а начисления производятся за 2 чел., что неправильно.

Добрый день!

Чтобы произвести перерасчет необходимо написать заявление и приложить подтверждающие документы.

Документы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Сергей А Электронная приемная
9 ноября 2020, 12:04 10 ноября 2020, 08:24
Вопрос Ответ
Здравствуйте.У нас образовался долг, как нам передать верные показания по счётчику и оплатить задолженность. Заранее спасибо.

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

 

 

Инна Электронная приемная
9 ноября 2020, 10:43 10 ноября 2020, 08:21
Вопрос Ответ
Как поменять имя собственника,чтобы платежные документы приходили на моё имя?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Агеева Татьяна Анатольевна Электронная приемная
8 ноября 2020, 20:27 9 ноября 2020, 08:29
Вопрос Ответ
Подскажите пожалуйста как расторгнуть лицевой счет связи с продажей в жэу уведомили?

Добрый день!

Для закрытия лицевого счета необходимо написать заявление и предоставить договор купли-продажи.

Документы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Александр Электронная приемная
8 ноября 2020, 10:29 9 ноября 2020, 08:29
Вопрос Ответ
неделю назад подала заявку на поверку 5 счетчиков, как я узнаю когда они прийдут,,подавала через сайт водоканала?

Добрый день!

С Вами свяжется специалист, осуществляющий поверку.

В связи с большим объемом заявок очередь до Вашего обращения еще не дошла.

галина Электронная приемная
7 ноября 2020, 19:05 9 ноября 2020, 08:27
Вопрос Ответ
Добрый день. Нужно опломбировать счетчик горячей воды, пломба отвалилась. Что требуется для этого, цена и есть ли возможность провести пломбировку в субботу?

Добрый день!

МУП "Водоканал" не осуществляет опломбирование приборов учета ГВС.

ЕКАТЕРИНА Электронная приемная
6 ноября 2020, 08:24 6 ноября 2020, 08:37
Вопрос Ответ
Добрый день! Мы впервые установили 2 счётчика на холодную воду! Просьба опломбировка б счётчики с сопутствующими документами!

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Надежда Электронная приемная
5 ноября 2020, 13:19 5 ноября 2020, 14:42
Вопрос Ответ
Купила квартиру в новостройке (Ленина, д. 142, кв. 161), в августе этого года мне опломбировали счетчик холодной воды, сказали что никуда не нужно идти и обещали квитанции уже в следующем месяце Квитанций все еще нет, как мне начать платить за воду?

Добрый день!

По адресу пр-т имени Ленина д. 142 кв. 161, начисления с августа по сентябрь 2020г. производились согласно нормативной величине по причине не предоставления показаний по установленным приборам учета. В октябре 2020г. Вами были подтверждены показания и начисления по услугам ХВС и ВО не производилась. Прием показаний ИПУ осуществляется ежемесячно с 23 по 25 число включительно. Передать показания ИПУ можно любым удобным способом: — на сайте http://www.mydocvlz.ru/ http://www.mfc-v.su/ — по единому телефону: 8 (8443) 55-60-70, — через ящики приема показаний, расположенные по адресам: улица Космонавтов, 12; улица Оломоуцкая, 68; проспект Ленина, 19; бульвар Профсоюзов, 30.

Ольга Ельчанинова Электронная приемная
5 ноября 2020, 12:07 5 ноября 2020, 15:53
Вопрос Ответ
Добрый день! Как нам переоформить лицевой счет, мы купили квартиру по адресу Мира 125, кв.111 Можно это сделать по электронной почте?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Виктория Электронная приемная
5 ноября 2020, 08:05 5 ноября 2020, 10:21
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите мы оплатили долг по счету, когда придут Ваши сотрудники снимут пломбу?

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Татьяна Электронная приемная
5 ноября 2020, 07:34 10 ноября 2020, 09:34
Вопрос Ответ
Как переделать лицевые счета на нового собственника? и если поверка была сделана предидущим собственником как сообщить вам данные что бы шел учет ИПУ и их показаний?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Данные о произведенной поверке также можете направить на эл. почту.

Нина Электронная приемная
2 ноября 2020, 13:42 3 ноября 2020, 09:34
Вопрос Ответ
Добрый день. На руках есть протокол проверки водосчетчиков. Куда нужно отнести, либо отправить данные

Добрый день!

Сведения о поверке ПУ Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Ирина Электронная приемная
2 ноября 2020, 12:24 3 ноября 2020, 09:16
Вопрос Ответ
Очень плохой напор холодной воды. Почему?

Добрый день!

С данным вопросом Вам необходимо обратиться в упраляющую компанию, которая занимается обслуживанием Вашего дома.

Марина Электронная приемная
30 октября 2020, 16:16 2 ноября 2020, 09:55
Вопрос Ответ
Добрый день! Я купила квартиру и мне нужно переделать лицевые счета на свою фамилию. Как мне это сделать?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Ольга Электронная приемная
30 октября 2020, 09:10 30 октября 2020, 12:38
Вопрос Ответ
сколько стоит поверка счётчиков?

Добрый день!

Для жителей многоквартирных домов стоимость поверки одного прибора учета составляет 450 руб., второй и послледующие приборы - 295 руб.

Наталия Электронная приемная
29 октября 2020, 16:32 30 октября 2020, 08:17
Вопрос Ответ
Где оформляются документы на оплату коммунальных услуг при смене собственника жилого помещения? Куда предоставить документы на нового собственника для оформления? В УК, МФЦ или в МУП "Водоканал".

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета по услугам холодное водоснабжение и водоотведение необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Татьяна Викторовна Электронная приемная
29 октября 2020, 15:07 30 октября 2020, 08:16
Вопрос Ответ
С 24,10,20 г. по 29,1020 г. складские помещения топит канализационными отходами, вода поступает из стены, куда выходят трубы для стоков жильцов подъезда, вот уже неделю откачиваем воду, что бы не пострадал товар который находится на полках, за чей счет будет возмещение ущерба , который может быть очень значительным, специалисты водоканала чистят колодцы и отправляют УК , представители управляющей компании "Лада дом"утверждают, что отвечают только за слив до стены, а стоки все текут к нам на пол.Дайте пожалуйста мне ответ на электронную и в письменном виде на почту по адресу г.Волжский ул.Энгельса 30 маг.Автозапчасти

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Олег Электронная приемная
29 октября 2020, 11:25 6 ноября 2020, 08:16
Вопрос Ответ
Здравствуйте Просьба опломбировать заменённый счётчик ХВС по адресу -ул Гайдара 18 кв 4

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Александр Электронная приемная
29 октября 2020, 08:31 29 октября 2020, 12:58
Вопрос Ответ
В квартире 24 по этому же адресу проживала мать моей жены (л/с 1005851012). В октябре 2019 г. она скончалась и все это время я передавал показания счётчика, зафиксированные в октябре 2019г. Однако 23.10.2020г. я передать показания не смог, т.к. при внесении показаний на сайте МФЦ (сгт) появились некие завышенные цифры, очевидно рассчитанные автоматически вашей программой и которые невозможно откорректировать ручным вводом правильных показаний. Такой подход меня в корне не устраивает по ряду причин. 1 - почему я должен переплачивать, 2 - если я с этим соглашусь, то возникнет разница в показаниях счётчика и в показаниях, которые фиксируются программой МУП Водоканал. Неизбежно встанет вопрос, как это произошло и самым простым ответом будет "потребитель отмотать счётчик". Прошу откорректировать мои показания в программе.

Добрый день!

Чтобы откорректировать показания - необходимо снять контрольные показания.

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Михаил Электронная приемная
29 октября 2020, 08:28 29 октября 2020, 12:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте, я купила квартиру, теперь мне надо переоформить документы на нового собственника. Какое заявление необходимо написать?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление в произвольной форме, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Ирина Электронная приемная
28 октября 2020, 14:20 28 октября 2020, 14:26
Вопрос Ответ
20.06.2020 Была оплачена задолженность на основании ИП # 67168/20/34003 от 04.06.2020, ИП # 30721/20/34003 от 12.03.2020 за коммунальные услуги по адресу Академика Королева 4, кв. 221 но судя по квитанции долг продолжает расти а оплата не поступила! Квитанции готова предоставить! Так как никто из прописанных по данному адресу не проживает и в связи с сложившей ситуации COVID-19 нет возможности приехать из Москвы и разобраться!

Добрый день!

Уточнения по Вашему вопросу направлены Вам на эл. почту.

Елена Электронная приемная
27 октября 2020, 20:42 29 октября 2020, 12:40
Вопрос Ответ
Добрый день! Необходимо произвести ремонтные работы в магистральном колодце, как обратиться, чтобы сняли пломбу с водомера. С уважением Жванко Юрий Иванович.

Добрый день!

Уважаемый Юрий Иванович, Вам необходимо в адрес МУП «Водоканал» написать письменное заявление на имя и.о. директора МУП «Водоканал» Цмок А.С., о дате выполнения работ на магистральной трубе, номер прибора учёта и показания на момент срыва пломбы. Указать предположительно дату вторичной опломбировки прибора учета и номер телефона для связи.

Юрий Иванович Электронная приемная
27 октября 2020, 10:33 27 октября 2020, 15:47
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите как сметить собственника квартиры, какие документы нужно прислать.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Татьяна Электронная приемная
27 октября 2020, 09:59 27 октября 2020, 13:09
Вопрос Ответ
Здраствуйте, как переоформить на своё имя лицевой счет после покупки квартиры?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Лилия Викторовна Электронная приемная
27 октября 2020, 09:06 27 октября 2020, 13:08
Вопрос Ответ
Добрый вечер.Приобрела квартиру. Поменяла счетчики. Как оформить?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Ирина Валерьевна Бутина Электронная приемная
26 октября 2020, 18:59 27 октября 2020, 08:13
Вопрос Ответ
Раньше был прописан по адресу ул. Космонавтов 6-60. С июля месяца поменял прописку, Почему мне до сих пор приходят штрафы??

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Александр Электронная приемная
26 октября 2020, 12:30 27 октября 2020, 14:37
Вопрос Ответ
Здравствуйте!не могу передать показания по холодной воде по интернету,пишет что не зарегистрирован прибор учета,но я их регистрировал,приходили с водоканала регистрировали и опломбировали!

Добрый день!

Установленные приборы учета будут доступны для внесения показаний в следующем расчетном периоде.

Евгений Электронная приемная
26 октября 2020, 09:20 27 октября 2020, 09:59
Вопрос Ответ
Хочу подать заявку на опломбировку счетчиков холодного водоснабжения в количестве 2 штук по указанному адресу.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Андрей Электронная приемная
25 октября 2020, 12:09 26 октября 2020, 10:13
Вопрос Ответ
Прошу опломбировать новый счетчик ХВС по адресу ул. 40 лет Победы д. 68, кв 86

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Татьяна Электронная приемная
25 октября 2020, 07:50 26 октября 2020, 10:12
Вопрос Ответ
После замены счетчика не могу передать показания через сайт (отрицательный объём), к кому обращаться. чтобы обнулить показания?

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Валерий Электронная приемная
24 октября 2020, 17:21 26 октября 2020, 10:12
Вопрос Ответ
Как подать заявку на опломбирование счётчиков горячей воды после замены самостоятельно. Проверка показала их непригодность.

Добрый день!

МУП "Водоканал" не остуществляет опломбирование приборов учета горячего водоснабжения.

Рекомендуем Вам обратиться в ООО "Расчетный центр Волжский".

Ольга Электронная приемная
24 октября 2020, 14:36 26 октября 2020, 10:11
Вопрос Ответ
Добрый день! Необходима опломбировка счетчика, по указанным телефонам никто не отвечает. Прошу помочь.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Татьяна Электронная приемная
24 октября 2020, 13:29 26 октября 2020, 10:06
Вопрос Ответ
Просим снять контрольные показания холодной воды.Текущие показания не корректны.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

носиновская ольга Электронная приемная
24 октября 2020, 08:55 26 октября 2020, 10:05
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Мы получили решение в суде о разделении лицевых счетов по 1/2 доли. (Документ прилагаю). Как нам получить лицевой счет на МУП Водоканал и мусорку. Можете ли вы нам прислать лицевой счет и платежный документ на эту электронную почту? Спасибо заранее. Мы с марта 2019 года там не проживаем. Были суды. Все долги это второго хозяина который там проживал. Давыдова Владимира Александровича.Разделите платежки без учета долга. Когда ответите на почту, могу прислать решение суда.

Добрый день!

Ваши документы, направленные на эл. почту, приняты в работу.

Вероника Электронная приемная
23 октября 2020, 15:11 26 октября 2020, 10:03
Вопрос Ответ
Добрый день! По адресу г. Волжский пос. Погромное, Образцовая д.6 л.сч 0011-0036-0006 сменился собственник с 27.08.2020г. Подскажите пожалуйста как к Вам можно подать документы для смены лицевого счета? Модно ли это сделать электронно? Какие документы необходимо предоставить, для изменения собственника?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Надежда Электронная приемная
23 октября 2020, 10:48 23 октября 2020, 11:38
Вопрос Ответ
Прошу открыть лицевой счет на нового собственника Букову Людмилу Васильевну по адресу: Ленина д. 76 ком 105 Паспорт, выписку, договор купли-продажи не знаю как направить

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Букова Людмила Васильевна Электронная приемная
23 октября 2020, 10:26 23 октября 2020, 11:38
Вопрос Ответ
Прошу открыть лицевой счет на нового собственника Букову Людмилу Васильевну по адресу: Ленина д. 76 ком 105 Паспорт, выписку, договор купли-продажи не знаю как направить

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Букова Людмила Васильевна Электронная приемная
23 октября 2020, 10:26 23 октября 2020, 11:37
Вопрос Ответ
Доброго времени суток. Хочу узнать задолженность по указанному адресу, чтобы оплатить. Доступа к квиткам, к сожалению нет.

Уважаемый потребитель!

В соответствии с 152-ФЗ запрошенная Вами информация подлежит защите от разглашения третьим лицам. Поскольку по электронной почте без предоставления документов идентифицировать Вашу личность не представляется возможным предлагаем Вам описать ситуацию более подробно и направить в наш адрес копию документа, удостоверяющего личность или обратиться лично в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Дайна Электронная приемная
22 октября 2020, 20:36 23 октября 2020, 11:36
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Направьте пожалуйста в мой адрес форму заявления для оформления лицевого счета/счетчиков на воду после покупки квартиры.

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Данил Электронная приемная
22 октября 2020, 19:24 23 октября 2020, 11:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте. СНТ "Химик", есть ли сейчас возможность подключиться к централизованной питьевой воде (наши соседи подключены)? Почему задал этот вопрос вам, так как в бухгалтерии нам сказали что Водоканал ограничил кол-во подключений в снт. Правда это или нет?

Добрый день!

МУП "Водоканал" не дает информацию потребителям по подключениям в частные сети!

На Вашу на эл. почту направлен бланк на ТУ (врезка в наши сети) с перечнем документов!

Виталий Электронная приемная
22 октября 2020, 14:22 23 октября 2020, 11:33
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите как изменить данные собственника в лицевом счете? И можно ли это сделать дистанционно?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Александр Электронная приемная
22 октября 2020, 11:12 22 октября 2020, 12:33
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста, если забыли в прошлом месяце подать показания счетчика, нам насчитали по коэф., то в следующем месяце мы передадим показания счетчика - нам будет сделан перерасчет??? Заранее спасибо.

Добрый день!

Показания ПУ ХВС передать в меньшую сторону невозможно!

Вы можете либо передать те же самые показания либо обраться в МУП "Вододоканал" с паспортом ПУ ХВС для снятия контрольных показаний!

Бланк Вам направила на эл. почту!

наталья Электронная приемная
22 октября 2020, 09:54 22 октября 2020, 10:19
Вопрос Ответ
Прошу опломбировать новый счетчик ХВС по данному адресу ул. Мира д. 27, кв. 207

Добрый день!

Бланк на опломбировку направлен на Вашу эл. почту!

Алексей Электронная приемная
22 октября 2020, 07:48 22 октября 2020, 08:08
Вопрос Ответ
Доброго времени суток, старый Счетчик хам потек купили новый прошу направить документы для замены и регистрации нового

Добрый день!

Бланк на опломбировку направлен на Вашу эл. почту!

Сергей Электронная приемная
21 октября 2020, 19:13 22 октября 2020, 08:07
Вопрос Ответ
Добрый день, я поменяла счётчик холодной воды. Требуется опломбировать новый, снять показания старого и нового счётчиков.

Добрый день!

На Вашу эл. почту направлен бланк заявления!

Александра Электронная приемная
21 октября 2020, 14:35 21 октября 2020, 15:08
Вопрос Ответ
3 недели подряд течет холодная вода по ул. Ряжская в частном секторе, хозяина прорванной трубы не могут найти даже с милицией. Вода заливает соседние колодцы. Бригада от водоканала не устраняет аварию т.к. это частный сектор. Помогите решить проблему скоро мороз в колдодцах вода замерзнет и люди останутся без воды.

Добрый день!

Диспетчерская служба МУП "Водоканал" не может связаться по указанному телефону! Пожалуйста, укажите верный номер для связи с Вами!

Тамара Федоровна Электронная приемная
21 октября 2020, 13:50 21 октября 2020, 15:08
Вопрос Ответ
Здравствуйте, как сменить собственника квартиры дистанционно ?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Екатерина Электронная приемная
21 октября 2020, 13:43 21 октября 2020, 13:51
Вопрос Ответ
Прошу направить на данный номер электронной почты, квитанцию по ОДПУ ХВС, пришедшую мне в начале 2020 года и утерянную, вместе с пени, для оплаты. С Уважением, Дмитрий.

Добрый день!

Квитанции ОДПУ Вы можете получить в своей УК! 

Дмитрий Электронная приемная
21 октября 2020, 12:21 21 октября 2020, 13:51
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Купила квартиру по адресу ул. Дружбы 127, кв 3, при смене собственника и присвоении нового ЛС произошла ошибка в начислении платы за ХВС и ГВС - при передачи показаний счетчика указывали актуальные данные, в квитанции указаны другие показания - в разы больше, прошу выслать бланк заявления на проведение снятия контрольных показаний и перечень документов для предоставления

Добрый день!

На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов для перерасчета ХВС и ГВС ВО!

Фалина Елена Электронная приемная
21 октября 2020, 09:09 21 октября 2020, 10:22
Вопрос Ответ
Добрый день. Как поменять лицевой счет онлайн?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Екатерина Электронная приемная
20 октября 2020, 19:04 21 октября 2020, 07:41
Вопрос Ответ
Как сменить собственника квартиры через интернет ? Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!
михаил Электронная приемная
19 октября 2020, 20:08 20 октября 2020, 08:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте.нужно переделать лицевой счёт.модно ли это сделать дистанционно?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Марина Электронная приемная
19 октября 2020, 15:12 20 октября 2020, 08:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте.нужно переоформить лицевой счёт.можно ли это сделать дистанционно?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Марина Электронная приемная
19 октября 2020, 15:11 20 октября 2020, 08:33
Вопрос Ответ
Добрый день! Мною утеряна квитанция по установке ОДПУ ХВС, пришедшая на мой почтовый ящик в начале этого года. Прошу выслать квитанцию по оплате установки ОДПУ ХВС, на данный электронный адрес, для оплаты, в месте с начисленными пени по данной оплате, если таковые, конечно, начисляются по данному виду оплат. С Уважением, Дмитрий.

Добрый день!

Для полчение любой информации по ОДПУ ХВС Вам необходимо обратиться в свое ЖЭУ!

Дмитрий Электронная приемная
19 октября 2020, 12:38 19 октября 2020, 14:13
Вопрос Ответ
Добрый день! Могу ли я подключиться к городскому водоснабжению по адресу г. Волжский о. Зеленый ДНТ Труд ул. Энергетическая д.2. Частный дом. Как узнать стоимость и технические особенности подключения?

Добрый день ! На Вашу эл. почту направлен бланк тех. условия и перечень необходимых документов! Рассчитать нагрузку подключения Вы можете на нашем сайте в разделе "Потребителям"- "Электронный канкулятор стоимости подключения"

Кристина Электронная приемная
19 октября 2020, 12:22 19 октября 2020, 12:34
Вопрос Ответ
Можно ли через интернет поменять собственника квартиры?

Добрый день! На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов, которые Вы можете отправить для смены собственника дистранционно!

Светлфна Электронная приемная
19 октября 2020, 09:52 19 октября 2020, 12:25
Вопрос Ответ
Произвел поверку счетчиков 05.10.2020 компания "РЭК". Нужно ли мне вести вам какие-то документы?

Добрый день!

При поверке ПУ компании "РЭК" документы по поверке необходимо предоставить МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а или на эл. почту info@vkanal.ru!

Телипайло Ирина Электронная приемная
19 октября 2020, 08:45 19 октября 2020, 09:03
Вопрос Ответ
Второй раз со счета Сбербанка списывают денежные средства , по решению судебного органа. Я не имею никаких задолженностей , никаких уведомлений мне не приходит. На мои звонки никто не отвечает. Хотелось бы узнать за что списываются деньги

Уважаемый потребитель!

В соответствии с 152-ФЗ запрошенная Вами информация подлежит защите от разглашения третьим лицам. Поскольку по электронной почте без предоставления документов идентифицировать Вашу личность не представляется возможным предлагаем Вам описать ситуацию более подробно и направить в наш адрес копию документа, удостоверяющего личность или обратиться лично в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Шатровская Анастасия Электронная приемная
18 октября 2020, 13:07 19 октября 2020, 09:00
Вопрос Ответ
Добрый день! На данный момент было заведено исполнительное производство на моё имя. Если вы подавали в суд на меня, прошу отозвать заявления, если это предоставляется возможным. Квартира была продана и все долги оплачены 15 июня 2020 года. А также вышлите на электронную почту справку об отсутствии задолженностей перед вами. Спасибо!

Уважаемый потребитель!

В соответствии с 152-ФЗ запрошенная Вами информация подлежит защите от разглашения третьим лицам. Поскольку по электронной почте без предоставления документов идентифицировать Вашу личность не представляется возможным предлагаем Вам описать ситуацию более подробно и направить в наш адрес копию документа, удостоверяющего личность или обратиться лично в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Иванов Павел Владимирович Электронная приемная
18 октября 2020, 12:26 19 октября 2020, 09:03
Вопрос Ответ
Добрый день! Просим Вас провести проверку приборов учета, т.к. в настоящее время квартиры, расположенной по адресу: г.Волжский, ул.Мира, д.143 Г, кв.10 нет в базе данных, для передачи показаний. С уважением, Елена тел.89044088019

Добрый день!

На Вашу эл. почту направлен бланк заявления и перечень необходимых документов для снятия контрольных показаний и дальнейшего перерасчета!

Елена Электронная приемная
18 октября 2020, 11:03 19 октября 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Купила квартиру по адресу пр-т Ленина 87-37, в квитанции за сентябрь показания счетчика 279,24, а на самом счетчике показания 27,924. Как передавать следующие показания? Добрый день! Корректировки показаний ПУ ХВС происходит через снятие контрольных показаний. На Вашу эл. почту направлен бланк и перечень необходимых документов!
Литвинюк Виталия Электронная приемная
16 октября 2020, 08:43 16 октября 2020, 10:28
Вопрос Ответ
Добрый день. Поменялся собственник дома, какие нужны документы для заключения нового договора? У предыдущего собственника был договор № 62 от 01.08.15г на отпуск воды для строительных нужд.

Добрый день! 

На Вашу эл. почту направлен бланк  для перезаключения договора, копии документов можете предоставить в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Галина Электронная приемная
16 октября 2020, 08:33 16 октября 2020, 10:26
Вопрос Ответ
Добрый день! Мы бы хотели пригласить вашего сотрудника для снятия контрольных показаний счётчика воды. Дело в том, что мы несколько месяцев не передавали показания и в настоящее время в квитке стоит цифра "2025", а на счётчике "1886". Заранее спасибо!

Добрый день!

На Вашу эл. почту направлен бланк, и перечень необходимых документов, снятие показаний происходит в течение 15 рабочих дней!

Шароварина Ксения Электронная приемная
15 октября 2020, 16:59 16 октября 2020, 10:22
Вопрос Ответ
Заявка на пломбировку счетчиков ХВС и ГВС. Поверка произведена 12.10.20. Счетчик ХВС №26545078, тип СГВ-15 Счетчик ГВС №27569514, тип СГВ-15. Собственник: Павлова Наталья Павловна

Доброе утро!

На Вашу эл. почту  направлен бланк на опломбировку ПУ, МУП "Водоканал" пломбирует только ХВС, ГВС Вам нужно обратиться в "Тепловые сети". Оказание услуги после заявления в течение 15 рабочих дней!

Наталья Электронная приемная
14 октября 2020, 16:23 15 октября 2020, 07:31
Вопрос Ответ
Поменялся собственник квартиры. Новый собственник в настоящее время проживает в другом субъекте РФ, можно заключить договор о предоставлении услуг через Интернет или необходимо личное присутствие собственника или его представителя? Спасибо

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета Вам на эл. почту направлен бланк с перечнем необходимых документов!

Николай Электронная приемная
14 октября 2020, 13:04 14 октября 2020, 14:19
Вопрос Ответ
Ежемесячно платила по счету за воду . За сентябрь неодекватная сумма Как разобраться

Добрый день!

По данному адресу начисления идут по нормативу ввиду отсутствия показаний ПУ с 24.05.2020 г. 

Вам необходимо передать показания с 23-25 часло по тел. 45-45-45, 45-45-65  либо в личном кабинете на официальном сайте МУП «Водоканал» для перерасчета!

Наталья Заботина Электронная приемная
14 октября 2020, 08:59 14 октября 2020, 14:17
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите пожалуйста, мою карту арестовали, якобы я не плачу за воду, на основании чего были сделаны выводы и по какому адресу долг?

Уважаемый потребитель!

В соответствии с 152-ФЗ запрошенная Вами информация подлежит защите от разглашения третьим лицам. Поскольку по электронной почте без предоставления документов идентифицировать Вашу личность не представляется возможным предлагаем Вам описать ситуацию более подробно и направить в наш адрес копию документа, удостоверяющего личность или обратиться лично в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Виктория Электронная приемная
13 октября 2020, 19:48 14 октября 2020, 08:58
Вопрос Ответ
По судебному приказу от 07.08.2020 была взыскана задолженность. Вопрос: Вся ли сумма по вышеуказанному приказу погашена.

Уважаемый потребитель! В соответствии с 152-ФЗ запрошенная Вами информация подлежит защите от разглашения третьим лицам. Поскольку по электронной почте без предоставления документов идентифицировать Вашу личность не представляется возможным предлагаем Вам описать ситуацию более подробно и направить в наш адрес копию документа, удостоверяющего личность или обратиться лично в бюро обслуживания клиентов МУП «Водоканал» с 8:00 до 17:00 по адресу: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 а.

Елена Электронная приемная
13 октября 2020, 12:27 14 октября 2020, 08:58
Вопрос Ответ
Специалист вашей компании произвел поверку счетчиков горячей воды нужно ли мне приносить копии документов.

Добрый день!

Если поверку ПУ ГВС  осуществляет МУП "Водоканал" документ о поверке Вам необходимо предоставить в Тепловые сети для корректного начисления ГВС.

Дарья Электронная приемная
12 октября 2020, 16:52 13 октября 2020, 07:40
Вопрос Ответ
нужна техническая помощь для подключения личного кабинета

Добрый день!

Консультация по настройки личного каб. произошла по звонку с абонентом!

Армен Электронная приемная
12 октября 2020, 08:59 13 октября 2020, 07:46
Вопрос Ответ
Добрый день! Центральный счетчик ХВС по адресу ул. Линия 10 №49 81022 А16 некорректно считывает показания, счетчик новый установлен в августе 2019 года. Подлежит бесплатной замене у продавца при сдаче им бракованного счетчика. До снятия счетчика требуется фиксация последних показаний счетчика, и что счетчик опломбирован Вашими специалистами. И в присутствии Ваших специалистов готовы снять счетчик для замены. После установки нового счетчика просим его опломбировать. Просим заранее согласовать число и время выезда Ваших специалистов.

Добрый день!

На Ваше обращение направляем на эл. почту бланк в свободной форме где вы должны зафиксировать факт срыва пломбы для замены ПУ для возможности рассмотрения вопроса о бесплатной опломбировки ПУ. 

ТСН СНТ "Урожай" Электронная приемная
10 октября 2020, 11:39 12 октября 2020, 14:40
Вопрос Ответ
Добрый день! Возникла необходимость в замене ИПУ ХВС. Сказали, что произвести замену мы можем сами, а потом подать заявку в "Водоканал" о его опломбировке. Вопрос: если нам самостоятельно производить замену счетчика, придется снимать стоящую на нем пломбу. Как нам быть, чтобы потом избежать неприятностей из-за самостоятельного снятия пломбы в процессе установки нового счетчика?

Добрый день!

Ваше обращение о замене зафиксировано. Меняйте п/у и сразу обращайтесь в МУП «Водоканал» с заявление на опломбировку п/у.

Демонтированный п/у необходимо будет предъявить контролерам при вводе в эксплуатацию нового п/у.

Для опломбированиянового прибора учета холодного водоснабжения Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорт на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Ирина Электронная приемная
9 октября 2020, 12:51 9 октября 2020, 15:40
Вопрос Ответ
Отсутствуют пломбы на счётчика гвс и хвс

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета. Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Роман Электронная приемная
8 октября 2020, 13:18 9 октября 2020, 09:47
Вопрос Ответ
Добрый день! Я, Куницына Анастасия Андреевна, собственник квартиры по адресу ул.Мира дом 133, кв.101. Уже больше 6 месяцев жду, когда на сайте http://eric-vo.ru/ внесут изменения по счетчику ХВС (старый сломался, поменяли, опломбировали). Прошу вас помочь в этом вопросе (изменить номер счётчика ХВС №1015053322404 на счётчик ХВС №41437595). --------------------------- С уважением, Анастасия Куницына ( тел. +7 903 375 63 07)

Добрый день!

Сайт eric-vo.ru не является сайтом МУП "Водоканал". 

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.


Куницына Анастасия Электронная приемная
8 октября 2020, 13:00 9 октября 2020, 08:16
Вопрос Ответ
Как можно сделать перерасчёт?

Добрый день!

Уточните, по какой причине Вы хотите произвести перерасчет.

Анна Электронная приемная
8 октября 2020, 11:17 9 октября 2020, 08:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Обновите информацию на сайте для потребителя в части пакета документов для технологического присоединения, с 01.07.2020 внесены изменения. При приемке документов на технологическое присоединение в абонентском отделе на это не обращают внимание, объем документов не отслеживается. В результате потеря времени в получении услуги на подключение ХВС. Подала документы 02.10.2020 года, 08.10.2020 года позвонили и попросили забрать документы из-за неполного комплекта. Информацию о перечне документов брала с Вашего официального сайта. В условиях ограниченного доступа к государственным услугам из-за короновируса, я остаюсь без ХВС.

Добрый день!

Благодарим за обращение.

Информация на сайте обновлена.

Мария Электронная приемная
8 октября 2020, 11:15 9 октября 2020, 08:21
Вопрос Ответ
Добрый день. Подскажите ,за что был перерасчет за май месяц в размере +816р93

Добрый день!

Доначисление данной суммы – это за полив технической водой, т.к. воду дали с 16 апреля.

Мария Электронная приемная
7 октября 2020, 22:05 8 октября 2020, 10:20
Вопрос Ответ
Здравствуйте!Я продала квартиру по адресу:Волжский ул.Пушкина 42 кв 310.Нужно закрыть лицевой счет 1058423597.По какому адресу выслать подтверждающие документы?Сейчас я проживаю по адресу:Волжский ул.Мира 156 кв.144.

Добрый день!

Зявление о закрытии лицевого счета и подтверждающие документы Вы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Наталья Электронная приемная
7 октября 2020, 20:45 8 октября 2020, 08:38
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Я правильно понял, что снять пломбу и заменить счетчик я могу без вашего представителя? Никакой акт замены не нужен? НЕ хочу получить штраф за самовольное нарушение пломбы.

Добрый день!

Прибор учета Вы меняете самомстоятельно, после замены прибор необходимо опломбировать.

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения после их замены Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Валерий Электронная приемная
7 октября 2020, 15:49 7 октября 2020, 15:52
Вопрос Ответ
Добрый день. Как вызвать специалиста для опломбирования ИПУ?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения после их замены Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Алевтина Электронная приемная
7 октября 2020, 15:10 7 октября 2020, 15:51
Вопрос Ответ
Несколько месяцев не приходят платёжки за холодную воду!!!! Не можем подавать показания счетчиков, что делать?????

Добрый день!

МУП "Водоканал" не принимает показания приборов учета по многоквартирным домам.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Дубликаты платежных документов Вы также можете получить по адресам ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. Ленина, д.19.

Валерия Электронная приемная
7 октября 2020, 10:03 7 октября 2020, 15:50
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу прислать специалиста для составления акта и снятия с баланса счетчика холодной воды.

Добрый день!

Уточните, какой акт Вы хотите составить?

Елена Мухаметова Электронная приемная
5 октября 2020, 19:18 6 октября 2020, 09:38
Вопрос Ответ
Прошу произвести контрольный съём показаний учёта воды.Цифры указанные в квитанции не корректны и не соответствуют настоящим показаниям прибора.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

носиновская ольга Электронная приемная
5 октября 2020, 18:29 6 октября 2020, 09:37
Вопрос Ответ
Добрый день. На сайте МУП "Водоканал" в разделе "новости" от 18.09.2020 размещено объявление, которое говорит о том, что согласно Постановления Правительство РФ от 02 апреля 2020 " 424 все бытовые приборы учета могут применяться физ.лицами -потребителями коммунальных услуг без проведения очередной поверки вплоть до 01 января 2021 года. Вопрос; Почему же тогда за сентябрь 2020 года насчитали по нормативным тарифам, а не посреднему.?

Добрый день!

Начисления по нормативу произведены ввиду того, что по адресу Вашего домовладения не передаются показания индивидуальных приборов в учета свыше трех расчетных периодов. Напоминаю, что передавать показания ИПУ необходимо с 23 по 25 число ежемесячно по тел. 45-45-45 либо в личном кабинете на официальном сайте МУП «Водоканал».

Царенко Ксения Васильевна Электронная приемная
5 октября 2020, 15:36 7 октября 2020, 08:02
Вопрос Ответ
Не приносят квитанции за холодную воду,не знаю даже лицевого счета и куда подавать показания холодной воды,прошу прислать мне на почту реквизиты мои

Добрый день!

МУП "Водоканал" г. Волжского Волгоградской области обслуживает только территорию г. Волжского и не владеет информацией по другим населенным пунктам.

Елена Электронная приемная
5 октября 2020, 15:04 6 октября 2020, 09:36
Вопрос Ответ
Прошу разъяснить порядок замены счётчика ГВС в квартире. А именно снятия пломбы со старого счётчика. Заявление на опломбировку нового я на сайте нашёл.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения после их замены Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления во вкладке Потребителям - вкладка Перечень слуг.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Валерий Электронная приемная
3 октября 2020, 18:05 5 октября 2020, 07:55
Вопрос Ответ
Добрый день. Приобрела земельный участок СНТ "Новые сады" . Хотела узнать , могу ли я подключить питьевую воду к участку? По улице питьевая вода проходит. И сколько это стоит?

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Ответ будет направлен после рассмотрения в установленные сроки.

татьяна Электронная приемная
3 октября 2020, 10:50 9 октября 2020, 08:27
Вопрос Ответ
Согласно акта сверки от 29.09.2020г. выданным МУП "Водоканал" г. Волжский, по адресу ул. Космонавтов д.29, кв.24, комн. 1,2 (идентификатор 2058423970, плательщик Чередников С.С.) имеется задолженность по оплате услуг: июнь 2020 г. - 30,14 руб.; июль 2020 г. - 187,55 руб. Прошу разъяснить, на основании чего проводились начисления по вышеуказанному адресу, если там никто не проживает и услуг не потребляет, о чем МУП "Водоканал" был извещен 18.06.2020 г. по E-mail: info@vkanal.ru заявлением с приложенными сканами документов (текст заявления: Прошу не начислять плату за холодное водоснабжение и водоотведение с июня 2020 года на ЕЛС 30КМ368376, Плательщик: Чередников Сергей Сергеевич, Адрес: 404110, Волгоградская обл., Волжский г, Космонавтов ул, д. 29, кв. 24, так как в комнате №1 с 30 мая 2020 года никто не проживает. В данной квартире установлены приборы учета ХВС, ГВС. Прилагаю сканы справок от участкового. Телефон для связи: 8-909-394-26-10), на которое до сих пор нет ответа о принятом решении, в нарушение ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. Так же прошу произвести перерасчет по выше указанному адресу в период с июня 2020г. по настоящее время и о принятом решении известить по E-mail

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Ответ будет направлен после рассмотрения в установленные сроки. 

Елена Валериевна Электронная приемная
30 сентября 2020, 22:32 9 октября 2020, 08:26
Вопрос Ответ
Добрый день! Образец заявления, не могли бы прислать на почту? и заявление необходимо принести лично? или в электронном виде, то же возможно?

Добрый день!

Заявление на предоставление рассрочки направлено Вам на эл. почту.

Марина Электронная приемная
30 сентября 2020, 10:19 1 октября 2020, 07:39
Вопрос Ответ
Добрый день! До сих пор не получила ответа на свое обращение от 03.09.2020. Подскажите, пожалуйста сроки рассмотрения обращений!

Добрый день!

Вы можете оформить рассрочку оплаты задолженности. Для этого необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с соответствующим заявлением.

Марина Электронная приемная
29 сентября 2020, 11:53 29 сентября 2020, 14:08
Вопрос Ответ
Как сделать справку о том что я не являюсь должником для судебных приставов?

Добрый день!

За получением справки необходимо обратиться в МУП "Водоканал" по адресу ул. Пушкина 16а.

Дополнительно уведомляем, что по указанному Вами адресу имеется задолженность в части неоплаченных судебных расходов (пени и госпошлины).

Александр Электронная приемная
28 сентября 2020, 10:20 28 сентября 2020, 12:11
Вопрос Ответ
Повторно прошу сообщить, можно ли поставить новый счетчик воды с диаметром 25 мм, вместо прежнего этого же диаметра, т.к. специалисты Водоканала отказались от проведения его поверки. Ответ прошу направить на указанный электронный адрес.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Нина Михайловна Электронная приемная
28 сентября 2020, 08:59 28 сентября 2020, 14:11
Вопрос Ответ
25 сентября 2020 года с моей карты произошло взыскание средств по судебному приказу в размере 1753,09 рублей. Взыскали с меня и с хозяйки квартиры, мы прописаны в двоем, хотелось бы узнать что это за судебное разбирательство, если в госуслугах никаких оповещений не было. На данный момент мы проживаем временно в другой области, писем понятное дело тоже чисто физически не могли получить. Жду ответа тут, либо звонка.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Дмитрий Электронная приемная
25 сентября 2020, 18:44 29 сентября 2020, 08:49
Вопрос Ответ
Если я отправляю заявку на поверку счётчиков, я могу её отправить вам и на горячую и на холодную воду ?

Добрый день!

Вы можете записаться в МУП "Водоканал" на поверку приборов учета холодного и горячего водоснабжения.

Аня Электронная приемная
25 сентября 2020, 17:15 28 сентября 2020, 08:00
Вопрос Ответ
Прошу подсказать мой лицевой номер для подачи данных

Добрый день!

Информация направлена на эл. почту.

Любовь Электронная приемная
25 сентября 2020, 12:26 25 сентября 2020, 14:43
Вопрос Ответ
Добрый день, сообщите пожалуйста дату окончания подачи поливной воды в ж/р-не Рабочий. Спасибо.

Добрый день!

Планируемая дата окончания подачи поливной воды - 1 октября 2020 г.

сергей Электронная приемная
25 сентября 2020, 08:48 25 сентября 2020, 15:54
Вопрос Ответ
Прошу приехать и опломбировать новый счетчик в замен старому- неисправному счетчику.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Султанов Махсуд Мансурович Электронная приемная
25 сентября 2020, 07:44 25 сентября 2020, 07:47
Вопрос Ответ
Прошу внести изменения в части количество проживающих по адресу: Г. Волжский ул. Карбышева д.103 а кв.33 в связи со смертью одного из проживающих

Добрый день!

Для внесения изменений в части изменения количества собственников необходимо предоставить подтверждающие документы на эл. почту info@vkanal.ru.

Денис Ковалев Электронная приемная
24 сентября 2020, 15:19 24 сентября 2020, 15:49
Вопрос Ответ
Привет. Л/с: 0003-0018-1131 Прошу обосновать сумашедшее начисление в виде 342-х кубов воды за неведомый полив. Мы не используем воду для полива, потому что ничего не посажено.

Добрый день!

На Ваше обращение сообщаем, что 06.07.2020 г. контролерами МУП «Водоканала» составлен акт, при обследовании участка, стоит колодец с колонкой и шлангом, который идет в огород. Предписание на установку прибора учета и перезаключение договора оставлено в почтовом ящике. По экспликации земельного участка поливная площадь 496м2 на сумму 6266,23 руб. Благодарим за сотрудничество.

Максим Электронная приемная
24 сентября 2020, 12:18 24 сентября 2020, 15:45
Вопрос Ответ
Добрый вечер. Прошу сообщить мне номер моего лицевого счёта для возможности передачи показаний приборов учета онлайн. Заранее благодарна.

Добрый день!

Информация направлена на эл. почту.

Бакумова Татьяна Александровна Электронная приемная
23 сентября 2020, 19:58 24 сентября 2020, 08:21
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В квартире никто не живет, вода не расходуется, показания неизменны несколько лет. В прошлом месяце не подал показания и мне насчитали к оплате 52.9 руб. Прошу Вас зачислить верные показания счетчиков ХВС 26422996 - 30.00 и ХВС 26423142 - 2.00 и сделать перерасчет. Самостоятельно и через оператора по тел. 55-60-70 я уменьшить с неверных значений 30.42 и 2.42 соответственно не могу!!! Спасибо.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Гаценко Электронная приемная
23 сентября 2020, 11:31 23 сентября 2020, 14:06
Вопрос Ответ
Добрый день. Есть ли возможность подключения городского водопровода по указанному мною адресу?

Для определения возможности подключения к водопроводу необходимо подать заявление на запрос технических условий.

Бланк заявления с перечнем необходимых документов Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям" подраздел "Перечень услуг".

Константин Электронная приемная
23 сентября 2020, 09:09 23 сентября 2020, 14:05
Вопрос Ответ
01.09.93г. водоканалом были выданы тех.условия Волгину А.Т. на подключение водопровода к частному домовладению ул.Смирнова 20,п.Рабочий. Решением Волжского городского суда от 19.09.16г.,а также пояснением представителя МУП"Водоканал" Шемонаева Л.Ю.установлено,что колодец,расположенный на территории земельного участка Леоновых был построен на основании тех.условий от 01.09.93г. и обустроен в соответствии с технической документацией. Также в судебном заседании 19.09.16г. Шемонаев Л.Ю. ответил,что эти тех.условия были ваполнены и видел 3 стандартных кольца(данные обстоятельства подтверждаются протоколом судебного заседания от 19.09.16г.) В письменном ответе МУП "Водоканал" от10.12.19г. Шемонаев Л.Ю. за подписью гл.инженера Г.Е.Маслиева разъяснялось что 16.08.2106г. обрезка трубопровода произошла из-за того,что не были выполнены тех.условия от 01.09.93г. Прошу разъяснить: -были ли выполнены тех.условия от 01.09.93г.собственником дома Волгиным А.Т.? -выдавались ли тех.условия собственникам №20 по ул.Смирнова 20 в п.Рабочем на строительство колодца на земельном участке(во дворе) Леоновых,если выдавались-представить заверенную копию тех.условий?

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Ответ будет направлен после рассмотрения в установленные сроки.

леонов олег васильевич Электронная приемная
22 сентября 2020, 08:45 9 октября 2020, 08:27
Вопрос Ответ
Необходимо открыть новый лицевой счет в связи со сменой собственника по адресу. Волжский, ул. Рабоче-Крестьянская, 19-15. какие документы необходимы?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Дарья Электронная приемная
22 сентября 2020, 08:28 22 сентября 2020, 14:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте. У меня во дворе провала водяная труба и вода стала поступать в колодец и я бы хотел заменить на новую трубу и не по плану утверждено вами. Большая просьба к вам, чтобы рассмотрели моё заявление в ближайшее время. Воду я перекрыл и моя мама проживающая по Волкова7 осталась без воды.

Добрый день!

В Вашем обращении указан адрес г. Волгоград.

МУП "Водоканал" г. Волжского не обслуживает территорию г. Волгограда.

Юрий Электронная приемная
21 сентября 2020, 10:20 23 сентября 2020, 14:03
Вопрос Ответ
Здравствуйте, какая жесткость воды в 23мкр на ул.Дружбы д.85 ? Нужно для установки посудомоечной машины.

Добрый день!

Среднее значение показателя питьевой воды- жесткость, составляет 3,52 0  Ж.

Ксения Электронная приемная
17 сентября 2020, 10:19 18 сентября 2020, 12:04
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите куда обратиться для получения справки о не имеющейся задолженности по л/с 2058453247.

Добрый день!

Справка об отстутствии задолженности направлена Вам на эл. почту.

Корина Электронная приемная
17 сентября 2020, 09:35 18 сентября 2020, 12:17
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста,купили квартиру недавно и нужно переоформить лицевой счёт.Как можно сделать через интернет самой?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Екатерина Электронная приемная
16 сентября 2020, 11:25 17 сентября 2020, 08:23
Вопрос Ответ
Прошу произвести контрольный съем показаний водомеров. Для перерасчета. По адресу: Волгоградская обл., г.Волжский, ул.Ленина д.106, кв.117

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Артем Электронная приемная
15 сентября 2020, 11:06 15 сентября 2020, 12:02
Вопрос Ответ
здравствуйте. летом пришло смс от сбербанка об аресте счета на 14000р. муп водоканал . по прописке 40 лет победы 67 18. мы были там прописаны с2015 года по июль 2020. ни одного дня там не проживали. проблема в том что этот долг небыл обозначен ни на сайте приставов ни в гос услугах. с нас сняли уже 10000р с этой задолженности. может это какаето ошибка. объясните пожалуйста что происходит и как вернуть деньги.

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос направлен на эл. почту.

дмитрий Электронная приемная
15 сентября 2020, 07:34 15 сентября 2020, 13:47
Вопрос Ответ
Добрый день. В нашем подъезде по всему стояку заменили трубу холодной воды, на ней был счетчик с пломбой, он и сейчас там. Нужно ли теперь как-то вам проверить состояние пломбы?

Добрый день!

В том случае, если пломба на приборе учета не нарушена, вызывать специалиста МУП «Водоканал» не нужно.

Ирина Электронная приемная
14 сентября 2020, 11:51 15 сентября 2020, 13:47
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Прошу устранить проблему связанную со считыванием QR кода в моих платежных квитанциях. В связи с тем что QR код не читается ни одним из моих электронных устройств считывания, возникают проблемы с оплатой услуг. Приведите в порядок возможность оплачивания мною услуг с использованием QR кода чтобы не было задержек с оплатой, да и во избежание имиджевых потерь, в связи тем что только QR код Водоканала не работает, в отличие от остальных связанных с оплатой услуг. Дайте пожалуйста в установленные сроки ответ на обращение с сообщением об исправлении ошибки.

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

Ожидайте дополнительный ответ после рассмотрения.

Сергей Электронная приемная
14 сентября 2020, 09:37 16 сентября 2020, 08:02
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какой уровень жёсткости воды в нашем регионе? (Волгоградская область, Волжский, 28 мкр). Информация нужна для установки посудомоечной машины. Спасибо.

Добрый день!

Среднее значение показателя питьевой воды- жесткость, составляет 3,52 0  Ж.

Людмила Электронная приемная
13 сентября 2020, 11:04 15 сентября 2020, 12:01
Вопрос Ответ
Я оплатил чужую квитанцию за жкх 11.09.2020, а эта квитанция была оплачена жильцом 05.09.2020. как мне вернуть деньги?

Добрый день!

Вам необходимо обратиться в МУП "Водоканал" с заявлением о переносе ошибочно оплаченных денежных средств на Ваш лицевой счет.

Заявление можно направить на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично). К заявлению необходимо приложить чек об оплате.

Валерий Электронная приемная
11 сентября 2020, 18:02 14 сентября 2020, 08:19
Вопрос Ответ
Скажите пожалуйста как подать заявку наопломбирование нового счетчика

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

Алишер Электронная приемная
10 сентября 2020, 15:22 10 сентября 2020, 15:54
Вопрос Ответ
Добрый день. Просьба проверить качество воды по адресу ул. Пушкина, 116. При кипячении на посуде образуется коричнево-рыжий налет. Прошу дать обратную связь

Добрый день!

На Ваше обращение с просьбой проверить качество питьевой воды, сообщаем, что 11.09.2020 г. была отобрана проба в контрольной точке (согласованной с ТОУ «Роспотребнадзор») по адресу  ул. Мира д.25 ( 16 микрорайон.) Качество подаваемой МУП «Водоканал» питьевой воды, соответствует требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого  водоснабжения. Контроль качества».

Елена Электронная приемная
10 сентября 2020, 14:46 14 сентября 2020, 09:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Я с сентября 2011г не проживаю по месту прописки. А собственник жилья последние два года не платил квитанции. В июле было вынесено решение суда (о котором я ничего не знала, т. к. не проживаю по данному адресу). Было исполнительное дело, сумму задолженности за 2019 год списали с меня. Какие документы мне необходимо предоставить, чтобы с меня долги собственника не списывали?

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос направлен на эл. почту.

Людмила Электронная приемная
9 сентября 2020, 10:05 11 сентября 2020, 09:49
Вопрос Ответ
Пришлите пожалуйста скан акта выполненных работ за август договор 17636 от 19.07.2017 по графику платежей завтра оплата , а у нас нет суммы

Добрый день!

Счет-фактура направлена Вам на эл. почту.

Волгопромтранс Электронная приемная
8 сентября 2020, 14:02 9 сентября 2020, 07:41
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно передать вам свидетельства поверки счетчиков,нет возможности подъехать к вам.

Добрый день!

Свидетельства о поверке приборов учета (фото или скан) Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Галина Электронная приемная
8 сентября 2020, 13:38 9 сентября 2020, 07:37
Вопрос Ответ
В связи с установкой МУП " Водоканал" счетчика 16-го диаметра по адресу : г.Волжский,ул.Пушкина,51 ( ООО " ЛУКО!Л-Югнефтепродукт) ранее согласованному субабоненту Бугаеву Д,А. отказано в подписании договора на подключение со стороны ООО " ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт" именно по этому основанию. 10.12.2018 года Бугаеву Д.А. были выданы технические условия и согласован проект со стороны МУП " Водоканала",также получены все согласования администрации города, сейчас все работы проведены, а подключение получить не могу по вине МУП " Водоканал". Хотелось бы избежать судебных споров о возмещении ущерба Бугаеву Д.А. и решить вопрос во внесудебном порядке, прошу ВАс рассмотреть данное обращение и решить вопрос об установки счетчика большего диаметра 20 или 25 для устранения данной проблемной ситуации

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Результат рассмотрения ожидайте дополнительно.

Бугаев Данил Анатольевич Электронная приемная
7 сентября 2020, 18:08 11 сентября 2020, 07:37
Вопрос Ответ
Попытался провести оплату на счёт МУП "Водоканала"за ХВ и ВО -- через ОнЛайн-банк (Сбербанк). Но не получается, т.к. указываемый мною лицевой счёт 1058433207 программа не находит - сообщает: неверный л/сч. или неправильная ФАМИЛИЯ абонента. Как быть? Можете ли Вы мне помочь? Или л/счёт неверен, или я что-то не так набираю. С ув., МАТЫЦЫН Фёдор Васильевич

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Фёдор Васильевич Электронная приемная
6 сентября 2020, 11:45 8 сентября 2020, 09:23
Вопрос Ответ
Добрый день. Прошу разобраться, скорее всего, у вас возникла путаница в показаниях по счетчикам учета приборов воды. В квартире по адресу г. Волжский, ул. Дружбы, д. 87, кв. 45 - 03 августа 2020 г. были заменены счетчики воды. Сведения о замене и старых и новых показаниях были переданы в МУП "Водоканал" вместе с копиями паспортов новых счетчиков. Однако, в квитанции к оплате за август 2020 г. были указаны три счетчика: 21853452 (старый) с предыдущими показателями 45 а текущими почему-то 178!! 42495498 (новый) с показателям 1 42609926 (новый) с показателем 1. А второй старый счетчик 21853980 с показателем 178 никак не отражен! Хотя я вносила показания 24 августа 2020г., и там были верные новые счетчики с показаниями по 1.

Добрый день!

На Вашу эл. почту были направлены уточняющие вопросы.

Копылова Юлия Александровна Электронная приемная
5 сентября 2020, 17:45 15 сентября 2020, 15:33
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите, почему для частного дома при наличии счётчика считают воду для полива по какому-то нормативу? Какие-то присоединения в обход счётчика отсутствуют,мы вообще не поливаем ничего.Насчитали долг в 55 тысяч по площади, большей нашей. Показания по счётчику проигнорировали.

Добрый день!

Потребитель при наличии индивидуального прибора учета обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 24-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю не позднее 25-го числа текущего месяца. При передаче показаний в установленные сроки Вам будет произведена корректировка за услуги ХВС, что  будет отражено  в платежном документе за сентябрь 2020г.

Степанова Вероника Юрьевна Электронная приемная
5 сентября 2020, 13:41 8 сентября 2020, 13:27
Вопрос Ответ
Здравствуйте. 28.08.2020 года я направила в вашу организацию письмо с заявлением и актом. До сих пор ответа не получила. Хочу у вас узнать зарегистрировано ли моё письмо и когда мне ждать от вас ответа. Заранее спасибо.

Добрый день!

Укажите ФИО заявителя, от имени которого направлено заявление.

Виктория Электронная приемная
5 сентября 2020, 12:49 7 сентября 2020, 14:41
Вопрос Ответ
Прошу вызвать представителя абонентского отдела для снятия контрольных показаний счетчика, по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, 103в. Контактный тел. 8-927-534-3409 Горпиненко Григорий Николаевич.

Добрый день!

Ваша заявка принята в работу.

Ожидайте звонка специалиста.

Горпиненко Григорий Николаевич Электронная приемная
3 сентября 2020, 12:17 9 сентября 2020, 07:45
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Произошла такая ситуация, у нас закончилась поверка счетчика, в доме никто не проживал, квитанции об оплате, и соответственно, о предстоящей поверке не было возможности получать. В период пандемии, мы переехали в дом, увидели квитанции с уже огромной суммой задолженности, позвонили в абонентский отдел, нам сказали, что необходимо заменить счетчик, и вызвать сотрудников для контрольного снятия показания счетчика, что мы благополучно и сделали, мы НЕ знали о том, что сначала необходимо было вызвать специалистов, для того, чтобы они сняли показания со старого счетчика. И, конечно, же перерасчет теперь нам никто не сделает, все это я прекрасно, понимаю, но сумма в 44 000, совершенно не посильная для нашей семьи. Я не работаю и имею на иждивении троих несовершеннолетних детей. Каким образом, возможно решить данную ситуацию и уменьшить данную сумму задолженность. Возможно ли написать какое-то ходатайство?

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Результат рассмотрения ожидайте дополнительно.

Марина Электронная приемная
3 сентября 2020, 09:31 11 сентября 2020, 07:36
Вопрос Ответ
При попытке оплаты квитанции нету ячейки для вноса показаний счётчика, но на квитанции указано внести показания счётчика. Так происходит уже пару квитанций. Как решить проблему ?

Добрый день!

МУП «Водоканал» г. Волжского обслуживает территорию только г. Волжского.

Информацией по г. Уфа мы не располагаем.

Ильдар Электронная приемная
2 сентября 2020, 09:58 2 сентября 2020, 12:44
Вопрос Ответ
Как Вам можно отправить акты о непроживании по адресу:г.Волжский,ул.40-лет Победы,д.43,кв.41.

Добрый день!

Для перерасчета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление, а также приложить документы (акт о непроживании, а также акт о невозможности установки прибора учета), или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Бардина Лариса Михайловна Электронная приемная
2 сентября 2020, 07:12 2 сентября 2020, 08:11
Вопрос Ответ
Мне необходимо сделать перерасчёт по счётчику

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Татьяна Электронная приемная
1 сентября 2020, 16:07 2 сентября 2020, 08:06
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Как узнать есть ли задолженность по оплате (не проживаю по данному адресу) ? Было исполнительное дело, сумму задолженности полностью списали.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Юлия Электронная приемная
31 августа 2020, 17:58 2 сентября 2020, 08:32
Вопрос Ответ
Добрый день. Помогите пожалуйста, в доме по этому адресу с 09.2019г.никто не живет. В октябре 2019г. Все выписаны, дом пустой стоит. В июне пр ишла квитанция, где к оплате по нулям, а в июле 5тыс, это как? Счетчики стоят на месте, передавать показания некому. Что делать? Спасибо.

Добрый день! В случае если по прибору учета не передаются показания п/у, начисления производятся по среднему значению и по нормативу.

Для корректировки начислений необходимо передать показания п/у, либо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с заявлением на снятие контрольных показаний.

Не производить начисления за потребленную холодную воду возможно только при отключении холодного водоснабжения, для этого потребителю также необходимо обратиться с письменным заявлением.

Мезенова Татьяна Электронная приемная
29 августа 2020, 13:23 31 августа 2020, 08:49
Вопрос Ответ
Просим Вас отремонтировать канализационный люк в связи с аварийном состоянием между 3 и 4 подьездом .

Добрый день!

Ремонт колодца водопровода по указанному адресу выполнен.

чурзина мария валерьевна Электронная приемная
27 августа 2020, 17:25 3 сентября 2020, 10:54
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите, как я могу получить счет и провести оплату (сейчас нахожусь в г.Кирове) ? можно прислать документы на эле. почту ? офисное помещение г. Киров, Милицейская, д.21 договор на Сусекову Татьяну Валерьевну ИНН 434562631668 (договор заключили в марте, счетов не было) ранее задавала данный вопрос вместе с отправкой показаний спасибо

Добрый день!

Вы обращаетесь в МУП "Водоканал" г. Волжского Волгоградской области.

Если у Вас есть с нами договор, укажите адрес объекта или номер договора.

По указанным Вами данным информация отсутствует.

Татьяна Электронная приемная
27 августа 2020, 15:15 28 августа 2020, 07:56
Вопрос Ответ
Обращаюсь повторно. Квартира по адресу ул Мира 131 кв 38 квитанция на услуги "Водоканал" приходят на фамилию Капралова П.Н. В 2016 году собственником стал Глинко Алексей Андреевич свидетельство №34-34/001-34/001/040-2016-457/2 выдано 17.05.2016г. Требуется корректировка ФИО в квитанции.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Владимир Электронная приемная
26 августа 2020, 11:44 26 августа 2020, 12:06
Вопрос Ответ
добрый день! л/с 1058440047 плательщик Мохов Андрей Иванович. В июле произошло разделение квитанции об оплате и мы быстро не сориентировались , что куда отсылать. На тел.55-60-70 дозвониться не возможно. Нам начислили за июнь по среднему за человека. В августе у меня уже не получилось внести правильные показания уже на сайте, т.к они меньше. по телефону я опять не дозвонилась. Что в таких случаях делать? Как выправить показания? Прийти лично не могу, т.к. работаю в Волгограде. Показания на 23 июля - холодная вода - 913, горячая-614.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Ильмира Электронная приемная
26 августа 2020, 10:48 26 августа 2020, 10:56
Вопрос Ответ
Добрый день. Примите, пожалуйста, показания за воду, вчера весь день передавала, но форма на сайте никак не принимала показания. новые показания: счетчик горячей 18556403 - 450 счетчик холодной 18556349 - 1198 счетчик горячей 18556423 - 291 счетчик холодной 33449102 - 62

Добрый день!

МУП "Водоканал" не принимает показания приборов учета по многоквартирным домам.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Анна Электронная приемная
26 августа 2020, 06:51 26 августа 2020, 07:36
Вопрос Ответ
Для следующих приборов учета наступила дата обязательной поверки, ввести показания по данным приборам учета с датой снятия показания позже даты плановой поверки невозможно: «№11943784 (Холодная вода), Дата плановой поверки: 01.04.2020», «№11892312 (Холодная вода), Дата плановой поверки: 01.04.2020».Такую информацию выдает на сайте ГИС ЖКХ.Поверка счетчиков была проведена 06.07 2019 года.Свидетельства о поверке отнесли в ЖЕУ.. там сняли копии.Лично прийти не можем т.к.живем в другом городе.Что можнj сделать в данном случае?

Добрый день!

Напишите заявление в адрес МУП "Водоканал" в произвольной форме и приложите документы, подтверждающие поверку. Заявление и документы Вы можете направитьна электронный адрес info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
25 августа 2020, 21:34 26 августа 2020, 07:38
Вопрос Ответ
Существует ли возможность направить копию свидетельства о поверке СГВ-15 по электронной почте в адрес ВОДОКАНАЛА?

Добрый день!

Свидетельство о поверке Вы можете направить на электронный адрес info@vkanal.ru.

Алексей Электронная приемная
25 августа 2020, 18:21 26 августа 2020, 07:39
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу опломбировать счётчик. Ленина 142 кв 185. Можно ли во вторник (25.08), Среда (26.08) в первой половине дня?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней.

 

Татьяна Электронная приемная
25 августа 2020, 11:06 25 августа 2020, 12:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Не передавали показания в прошлом месяце и поэтому нам много насчитали. Сейчас пытаюсь вбить показания, а он пишет, что разница в показаниях меньше нуля и не хочет ее активировать. На сегодняшний день у нас 370.

Добрый день!

Показания 00527 по прибору учета сняты при обследовании цехом водопровода в июле 2020г. Меньшие показания посредством электронной передачи приняты не будут.

Если необходим перерасчет, и Вы не согласны со снятыми показаниями, Вам необходимо обратиться с заявлением  о вызове представителя МУП «Водоканал» для очередного снятия контрольных показаний.

Дмитрий Электронная приемная
25 августа 2020, 08:58 28 августа 2020, 13:29
Вопрос Ответ
Добрый день! Как подать уточнение показаний счетчика через интернет? Попросили маму передать данные, она не правильно внесла показания

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответствующее заявление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru. Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. 

Жанна Электронная приемная
24 августа 2020, 16:38 26 августа 2020, 08:32
Вопрос Ответ
Квартира по адресу ул Мира 131 кв 38, Собственник Глинко Алексей Андреевич. Квитанция за услуги водоканала приходят на фамилию старого хозяина Капралову Л.Н. Просьба в квитанции отмечать настоящего квартиросьёмщика Глинко А.А. свидетельство 34-34/001-34/001/040/2016-457/2 от 17.05.2016г.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Владимир Электронная приемная
24 августа 2020, 11:33 24 августа 2020, 15:30
Вопрос Ответ
В квитанции неправильно внесены показания счетчика холодной воды так как не могли передать по причине отсутствия на данный период показания 00508645 просим произвести перерасчет

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответсвующее завление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. Специалист с Вами предварительно свяжется по номеру телефона, который Вы укажете в заявлении.

Ускова т.м. Электронная приемная
24 августа 2020, 11:08 24 августа 2020, 15:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Некоторое время назад я делал перерасчет, но на сайте где я могу указать показания "висят" старые значения приборов учета и указать меньшие цифры я не могу. Скажите пожалуйста как и где я могу сообщить верные показания по счетчикам?

Добрый день!

Для корректного ответа на Ваш вопрос, просим указать фамилию ответственного квартиросъемщика, а также дату обращения по вопросу проведения перерасчета.

Николай Электронная приемная
24 августа 2020, 09:13 26 августа 2020, 07:42
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я оплатила квитанцию по водоканал у. Оплата ушла. Сейчас на сайте гис жкх пишет, что у меня долг.

Добрый день!

Задолженность перед МУП "Водоканал" по указанному Вами адресу отсутствует.

Татьяна Электронная приемная
23 августа 2020, 21:42 24 августа 2020, 07:53
Вопрос Ответ
Здравствуйте . Хотел бы узнать как мне подключить питьевую воду . Какой порядок подачи документов. И с чего нужно начинать . Остров Зелёный , СНТ Урожай , 1-я линия , д. 23

Добрый день!

Начинать процесс подключения необходимо с запроса технических условий.

Для этого необходимо предоставить в МУП "Водоканал" документы, подтверждающие право собственности на земельный участок, паспорт собственника и топосъемку на участок масштаб 1:500.

Алексей Электронная приемная
23 августа 2020, 19:31 24 августа 2020, 07:57
Вопрос Ответ
Добрый день, не могу внести показания счётчика, поверка была проведена 11.08.2020

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Дарья Электронная приемная
23 августа 2020, 12:46 24 августа 2020, 15:28
Вопрос Ответ
Добрый день! По нашей вине, были упущены сроки замены водного счетчика, мы установили новый счетчик, опломбировали его. Перерасчет нам сказали не возможен, сумма долга составила 45000. Оплатить сразу такую сумму не предоставляется возможным! Каким образом возможно решить данную ситуацию?

Добрый день!

Для оформления рассрочки платежа, Вам необходимо обратиться в Бюро по работе с клиентами МУП «Водоканал» (каб.12) для составления соглашения о рассрочке. При себе иметь гражданский паспорт собственника.

Марина Сергеевна Электронная приемная
21 августа 2020, 15:35 28 августа 2020, 13:27
Вопрос Ответ
Я являюсь собственником строящегося жилого дома, расположенного по адресу: Волгоградская обл.,Среднеахтубинский район, п.Киляковка , пер. Береговой , участок №21. Данный участок ИЖС (Кадастровый номер земельного участка: 34:28:070002:3286) приобретался мною и членами моей семьи с целью переезда на постоянное место жительство. Какие действия с моей стороны должны быть сделаны для подключения моего участка к холодному водоснабжению?

Олег, добрый день!

На Ваше обращение сообщаем следующее:

пос. Киляковка расположен на землях Среднеахтубинского района. По территории поселка Киляковка сети водопровода, находящиеся в хозяйственном ведении МУП «Водоканал», отсутствуют.   МУП «Водоканал» является ресурсоснабжающей организацией коммунальных ресурсов (холодное водоснабжения и водоотведение).

Согласно п. 17 правил определения и предоставления технических условий подключения объекта капитального строительства  к сетям инженерно-технического обеспечения..», утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.02.2006 г. № 83, возможно получение технических условий у владельца сетей, в Вашем случае – ТОС «Киляковка», с последующим согласованием их в МУП «Водоканал» (каб.12 «Бюро обслуживания клиентов»).    

Подключение объекта к централизованной системе холодного водоснабжения осуществляется на основании договора о подключении (технологическом присоединении).

С порядком подключения, списком необходимых документов и образцами заявлений можно ознакомиться на официальном сайте МУП «Водоканал» www.vkanal.ru

Олег Электронная приемная
21 августа 2020, 08:45 31 августа 2020, 14:16
Вопрос Ответ
Я являюсь собственником строящегося жилого дома, расположенного по адресу: Волгоградская обл.,Среднеахтубинский район, п.Киляковка , пер. Береговой , участок №21. Данный участок ИЖС (Кадастровый номер земельного участка: 34:28:070002:3286) приобретался мною и членами моей семьи с целью переезда на постоянное место жительство. Какие действия с моей стороны должны быть сделаны для подключения моего участка к холодному водоснабжению?

Олег, добрый день!

На Ваше обращение сообщаем следующее:

пос. Киляковка расположен на землях Среднеахтубинского района. По территории поселка Киляковка сети водопровода, находящиеся в хозяйственном ведении МУП «Водоканал», отсутствуют.   МУП «Водоканал» является ресурсоснабжающей организацией коммунальных ресурсов (холодное водоснабжения и водоотведение).

Согласно п. 17 правил определения и предоставления технических условий подключения объекта капитального строительства  к сетям инженерно-технического обеспечения..», утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.02.2006 г. № 83, возможно получение технических условий у владельца сетей, в Вашем случае – ТОС «Киляковка», с последующим согласованием их в МУП «Водоканал» (каб.12 «Бюро обслуживания клиентов»).    

Подключение объекта к централизованной системе холодного водоснабжения осуществляется на основании договора о подключении (технологическом присоединении).

С порядком подключения, списком необходимых документов и образцами заявлений можно ознакомиться на официальном сайте МУП «Водоканал» www.vkanal.ru

Олег Электронная приемная
21 августа 2020, 08:45 31 августа 2020, 14:16
Вопрос Ответ
Здравствуйте. У меня такой вопрос:нахожусь в разводе с супругом с апреля 2019 года, он не оплатил квитанции (собственником является он, я не проживаю по данному адресу с конца декабря 2018 года). В июне было вынесено решение суда (о котором я не слышала и не в курсе, т. к. не проживаю по адресу). У меня арестовали карту. Какие документы мне необходимо предоставить, чтобы в дальнейшем данная ситуация не повторилась? Спасибо.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Юлия Электронная приемная
19 августа 2020, 13:30 21 августа 2020, 07:31
Вопрос Ответ
У нас не принимают показания счетчиков. Ссылаясь что пора поверку делать. Пригласили на поверку, а мастер сказал что счетчики 2017г.Документов на счетчики нет(была затоплена квартира). Как быть?

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

В случае если приборы учета отсутствуют на лицевом счете и Вы не можете передавать показания, необходимо предоставить документы на приборы учета, подтверждающие, что у них не истек срок поверки.

Роман Электронная приемная
18 августа 2020, 16:25 19 августа 2020, 07:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Необходимо переоформить лицевой счет на мое имя, т.к. 17 июля 2020 года нашим отцом подписан договор дарения квартиры по 1/2 на меня и моего брата Тамазян Дмитрия. По обоюдному согласию разделения счетов не будет, новый лицевой счет решили оформить на меня.

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Екатерина Тамазян Электронная приемная
18 августа 2020, 13:21 19 августа 2020, 07:51
Вопрос Ответ
Добрый день, являюсь собственником ИЖС по адресу Волгоградская обл.,Среднеахтубинский район, п.Киляковка , пер. Береговой , участок №21 что необходимо сделать для подключения городского централизованного водоподведения (городской холодной воды)

Добрый день!

Сначала Вам необходимо запросить в МУП "Водоканал" технические условия.

Бланк заявления с необходимым перечнем документов Вы можете взять на нашем сайте, вкладка "Потребителям"- вкладка "Перечень услуг".

Олег Электронная приемная
18 августа 2020, 10:33 18 августа 2020, 13:18
Вопрос Ответ
Слетела пломба и поставить антимагнитную ленту на холодную воду

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Наталья Электронная приемная
15 августа 2020, 13:28 17 августа 2020, 09:20
Вопрос Ответ
Как можно к вам попасть, чтобы принести свидетельство о смерти человека

Добрый день!

Бюро обслуживания клиентов каб. 12 ведет прием с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00).

Юлия Электронная приемная
14 августа 2020, 08:27 14 августа 2020, 08:40
Вопрос Ответ
Представляю интересы по доверенности Попова И.И. являющегося собственником жилого дома и земельного участка по указанному адресу с 27 июля 2020г. Вот уже скоро месяц как несмотря на переплату по данному адресу отключено ХВС. По указанным телефонам Аб отдела для того чтоб выяснить какой договор заключать дозвонится невозможно( трубку никто не берет). Где брать заявление или писать в свободной форме неизвестно. По эл адресу абонентного отдела нет никакого подтверждения в получении документов.

Добрый день!

Ответ предоставлен по телефону.

Светлана Электронная приемная
12 августа 2020, 12:00 12 августа 2020, 13:56
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В моей квартире по адресу ул.Мира 131, кв. 159 установлено 4 счётчика: 2-на холодную воду и 2- на подогрев. В июле месяце в связи с окончанием срока службы они были поменяны на новые. Акт ввода в эксплуатацию 8 июля 2020г. Показания со старых счётчиков были переданы мастером водоканала в расчетный отдел и пришла квитанция на оплату за июль 2020г. 4500 рублей. Я обращался в абонентский отдел Водоканала по т.45-45-45 с просьбой помочь разобраться, они направили меня в расчётную группу по т.55-60-70. Там оператор сразу увидела в чём ошибка, озвучила мне её, но сказала что без письма из Водоканала исправить её не могут. Доло в том ,что показания двух счетчиков холодной воды перепутаны и подавались неверно все это время. На первом счётчике 71куб. а на втором 168. Так вот в квитанции за июль после последнего показания 71 (на счетчике №54643556) стоит 168 и долг за 97 куб.. А второго счетчика(№54643593) на котором после показания 168 должно стоять 71 и переплата за 97 куб. вообще нет в квитанции. Помочь разобраться в этой ситуации в абонентском отделе мне не смогли или не захотели. Просто сказала, что никаких данных по моим счётчикам у водоканала нет, обращайтесь в расчётную группу. Прошу вас помочь и разобраться в данной ситуации. Должен же быть выход из неё. В итоге у меня долг перед Водоканалом 4500 рублей, а по факту его нет. Что делать?

Добрый день!

Инженер МУП "Водоканал" созвонился с ООО "Расчетный центр" по поводу вашей ситуации. До 18 августа будет отправлено письмо в расчетный центр о перерасчете.

Дмитрий Электронная приемная
12 августа 2020, 11:00 13 августа 2020, 08:51
Вопрос Ответ
В какие сроки происходит опломбирование счетчика после подачи заявления в электронном виде ?

Добрый день!

Сроки предоставления услуги по опломбированию приборов учета - 15 рабочих дней.

Алексей Электронная приемная
12 августа 2020, 09:13 12 августа 2020, 12:31
Вопрос Ответ
Приобрел квартиру, хотел бы изменить имя плетельщика и количество проживающих, что жля этого нужно?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru или предоставить лично заявление, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности и документы, подтверждающие количество пользователей в жилом помещении.

Кузьмин Игорь Валерьевич Электронная приемная
11 августа 2020, 20:39 12 августа 2020, 07:54
Вопрос Ответ
Добрый день. Мы хотим решить вопрос с питьевой водой в загородном доме, подскажите как? Дача находиться с СНТ "Тюльпан" ул.26. Знаю, что есть труба с питьевой водой в обществе частная, но к ней не смогли подключиться по причине, что не хватит напора. Подскажите может какой то насос поможет? Может вы планируете свою трубу к нам вести?

Добрый день!

Ваше обращение находится в работе.

Ответ будет Вам направлен на эл. почту.

Анастасия Котова Электронная приемная
11 августа 2020, 10:51 13 августа 2020, 08:04
Вопрос Ответ
Здравствуйте, по указанному номеру 45 45 45 никто не отвечает, по адресу указанному выше, на счётчике ХВ проржавела пломба и порвалась, хотелось бы решить данную проблему.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Вера Электронная приемная
10 августа 2020, 12:43 10 августа 2020, 15:05
Вопрос Ответ
Добрый день! установили новый счетчик! в период пандемии, к нам никто не приезжал, показания передать не предоставлялось возможным! Сказали заменить счетчик... Мы заменили, уже после карантина, приехали опломбировали нам его. Но квитанция за август, теперь стоит 45 000, за три месяца, каким образом нам возможно сделать перерасчет.

Добрый день!

Поверка прибора учета СГВ-15 №10048348 истекла 03.01.2020г. Данная информация была размещена в ежемесячном платежном документе за услуги холодного водоснабжения. 30.04.2020г. было выписано уведомление об истечении срока государственной поверки водомера.

22.07.2020г. Вами была подана заявка  на опломбировку прибора учета. Согласно п.34 Постановления Правительства РФ  от 04.09.2013г. №776  допуск смонтированного узла учета к эксплуатации осуществляется организацией, осуществляющей водоснабжение и (или) водоотведение, не позднее 15 рабочих дней со дня получения от абонента  заявки на допуск узла учета к эксплуатации.

04.08.2020г. был опломбирован вновь смонтированный водомер с текущими показаниями.

Выполнить перерасчет по демонтированному прибору учета не предоставляется возможным.

Марина Электронная приемная
10 августа 2020, 10:37 10 августа 2020, 15:42
Вопрос Ответ
Прошу проверить счётчик ХВС ,снять показания 10.08.2020г с 15:00 до 16:00

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответсвующее завление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Срок предоставления услуги - 15 рабочих дней. Специалист с Вами предварительно свяжется по номеру телефона, который Вы укажете в заявлении.

Арина Электронная приемная
9 августа 2020, 21:08 10 августа 2020, 07:47
Вопрос Ответ
Не могу оплатить через Сбербанк онлайн . Реквизиты есть ,но лицевой счет не находит. По квитанции не могу оплатить,т, к, нахожусь в другом городе.

Добрый день!

Из Вашего обращения не ясно, какой у Вас вопрос к МУП "Водоканал".

Если Вам нужно узнать номер лицевого счета, укажите адрес Вашего жилого помещения.

ангелина Электронная приемная
9 августа 2020, 17:15 10 августа 2020, 07:46
Вопрос Ответ
Здравствуйте,у нас между квартирами 4этажом и нижним 3 этажом был произведён ремонт трубы холодной воды,после которого не была установлена на место пломба с счётчика холодной воды,куда обратится за установкой пломбы.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Вера Владимировна Электронная приемная
9 августа 2020, 14:24 10 августа 2020, 07:44
Вопрос Ответ
Здравствуйте, в связи с переделкой договоров и перехода с ериц в водоканал, не могла передать показания, так как не знала об этом. Пришла квитанция с вашими показания, прошу пересчитать. ЕЛС 30АР846790 Хвс 23795190 (120) Хвс 23795231 (44) Гвс 0001319326 (2) Гвс 0001324731 ван (21)

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета с последующим перерасчетом необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответсвующее завление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Дарья Электронная приемная
8 августа 2020, 12:21 10 августа 2020, 07:42
Вопрос Ответ
Заявление. Я, Кунавина Галина Леоновна, имеющая в собственности квартиру по адресу: ул. К. Маркса, д.4, кв. 8, прошу присылать квитанцию на оплату коммунальных услуг в электронном виде на E-mail: KUNAVINAGL@MAIL.RU

Добрый день!

Ваше заявление принято. Со следующего расчетного периода платежные документы будут направляться на указанную Вами электронную почту.

Кунавина Галина Леоновна Электронная приемная
7 августа 2020, 20:34 11 августа 2020, 08:00
Вопрос Ответ
Добрый день! В настоящее время Вы проводите поверку счетчиков? Предыдущая поверка счетчика на холодную воду была в январе 2013 года, с января 2019 по настоящее время поверки не было, возможно ли сейчас ее провести?

Добрый день!

На поверку приборов учета можно записаться на нашем сайте в разделе "Поверка приборов учета" или по телефону 45-45-65.

Татьяна Электронная приемная
7 августа 2020, 13:31 10 августа 2020, 07:40
Вопрос Ответ
Поясните, почему учреждение МУ "Волжский музейно-выставочный комплекс" должно платить за негативное воздействие на работу центральной системы водоотведение? Два филиала МУ "ВМВК" расположенные по адресу: Чайковского, 15 и пр. Ленина, 97 расположены во встроенном (пристроенном) нежилом помещении в многоквартирном доме в которых присутствуют отдельные канализационные выпуска в централизованную систему водоотведения, оборудованные канализационными колодцами.

Добрый день!

03.06.2020г вступила в силу новая редакция Постановления Правительства РФ от 29.07.2013 N 644 (ред. от 22.05.2020) "Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

В связи с этим, с июня 2020г меняется порядок начисления  платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения на основании п.123(4) раздела VII. «Порядок определения размера и порядка компенсации расходов  организации водопроводно-канализационного хозяйства при сбросе абонентами сточных вод, оказывающих негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения».

Начисление  платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения за июнь 2020г. МУ "Волжский музейно-выставочный комплекс" произведено на основании п.123(4) вышеуказанного постановления, как для объектов абонентов (при наличии любого из условий):

среднесуточный объем сбрасываемых сточных вод с которых менее указанного в абзаце первом пункта 124 настоящих Правил;

расположенных во встроенном (пристроенном) нежилом помещении в многоквартирном доме при отсутствии отдельного канализационного выпуска в централизованную систему водоотведения, оборудованного канализационным колодцем;

для отбора сбрасываемых с которых сточных вод отсутствует контрольный канализационный колодец, а также иной канализационный колодец, в котором отбор проб сточных вод абонента может быть осуществлен отдельно от сточных вод иных абонентов.

Ирина Электронная приемная
6 августа 2020, 12:49 7 августа 2020, 08:25
Вопрос Ответ
Добрый день! По данному адресу собственник не проживает, услугами не пользуется. Можно ли получать квитанции на эл. почту?

Добрый день!

Вам необходимо написать заявление в произвольной форме и направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
6 августа 2020, 11:12 6 августа 2020, 15:05
Вопрос Ответ
Добрый день! После подписания договора купли-продажи дома, несмотря на ваши обещания не отключать водоснабжение до переоформления документов, тем не менее ХВС ваша компания отключила. Притом, что имелась переплата и отсутствовало вообще какое либо уведомление. В настоящее время напарвить документы в эл. виде для заключения договора не представляется возможным , так как у нас отсутствует выписка из домовой книги, и где ее взять никто не может дать ответ. Прошу сообщить где можно взять выписку из домовой книги и какие еще документы требуются для заключения договора? Возможно ли заключение договора в эл. виде при отсутствии этой самой выписки? Срок подключения ХВС ?

Добрый день!

Ответ на Ваше обращение направлен на эл. почту.

Иван Электронная приемная
5 августа 2020, 17:15 7 августа 2020, 07:55
Вопрос Ответ
Как снять контрольные показания для перерасчёта в РЦ

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний приборов учета необходимо предоставить в МУП "Водоканал" соответсвующее завление с предоставлением действующих паспортов на приборы учета. Документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Динара Электронная приемная
4 августа 2020, 22:11 5 августа 2020, 08:39
Вопрос Ответ
В 13.04. 2020 Г. ПО УЛ. КАЗНАЧЕЕВА 58 БЫЛ УСТАНОВЛЕН ПРИБОР УЧЁТА ПОЛИВОЧНОЙ ВОДЫ, И БЫЛО ПОДАНО ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОПЛОМБИРОВКУ, КОТОРУЮ ВОДОКАНАЛ ВЫПОЛНИЛ 24.04.2020 ПО АКТУ № 841. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВОДОКАНАЛ НЕ ВЕДЁТ УЧЁТ ВОДЫ ПО ПРИБОРУ УЧЁТА №40410950 И НЕ ПРИНИМАЕТ ПОКАЗАНИЯ, А ВЫСЫЛАЕТ ПЛАТЁЖНЫЙ ДОКУМЕНТ НА ОПЛАТУ ТЕХ. ВОДЫ ПО НОРМАТИВУ, КАК БЕЗ ПРИБОРА УЧЁТА. В ДОМАВЛАДЕНИИ НИКТО НЕ ПРОПИСАН ИНЕ ПРОЖИВАЕТ. ЭТОЖЕ ОБРАЩЕНИЕ НАПРАВЛЕНО В ПРОКУРАТУРУ.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

ЛАПУШКИНА ЛЮБОВЬ НИКОЛАЕВНА Электронная приемная
4 августа 2020, 15:41 12 августа 2020, 12:30
Вопрос Ответ
Как можно переоформить лицевой счёт через интернет, в связи со сменой собственника дачи о.зеленый Высоковольтная 82, какие необходимы документы?

Добрый день!

Для перезаключения договора ХВС необходимо оформить заявление и предоставить копии документов.

Бланк заявления с перечнем необходимых документов Вы можете взять на сайте МУП "Водоканал" в разделе "Потребителя" подраздел "Перечень услуг". Скан-копии заявления и документов Вы можете направть на эл. адрес info@vkanal.ru.

Елена Электронная приемная
4 августа 2020, 14:55 5 августа 2020, 08:36
Вопрос Ответ
Здравствуйте! С 1 августа 2020 года в комнате никто не проживает. На днях выписываемся. Что сделать, чтобы не было начислений с августа?

Добрый день!

После снятия с рег. учета Вам необходимо будет предоставить в МУП "Водоканал" подтверждающие документы для корректировки начислений.

Обращаем также Ваше внимание, что в случае отстутствия зарегистрированных граждан в жилом помещении начисления производятся на количество собственников данного жилого помещения.

Любовь Электронная приемная
3 августа 2020, 21:41 4 августа 2020, 12:13
Вопрос Ответ
Доброго времени суток. Объясните откуда начислена сумма в последней квитанции за июль месяц. Вашими услугами не пользуюсь, поскольку квартира по указанному мною адресу нежилая, приборы учета и паспорта на них имеются, показания всех ПУ на воду нулевые, поверку ПУ не проводили по причине отсутствия в квартире какой-либо сантехники. Имеется акт о снятии контрольных показаний от 01.08.2020г. от управляющей компании. Перешлю вам, если сообщите свою эл. почту. Что еще нужно предоставить чтобы вы сделали перерасчет за два последних месяца ?

Добрый день!

Заявление в произвольной форме о перерасчете и акт о снятии контрольных показаний можно направлять в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru.

Также напрминаем Вам о необходимости ежемесячено передавать показания во избежание подобных ситуаций.

Виталий Электронная приемная
3 августа 2020, 20:19 4 августа 2020, 12:08
Вопрос Ответ
Прошу внести изменения в квитанции по оплате водоснабжение и водоотведение,а так же произвести перерасчет за июль месяц в связи с изменением состава семьи-выпиской из квартиры Милешкиной Светланы Юрьевны 20.06.2020г. по адресу: ул.Энтузиастов д.3,кв.4.

Добрый день!

На Вашу эл. почту отправлен бланк заявления, заполните его, приложив паспорта выписавшихся!

Владимир Электронная приемная
3 августа 2020, 15:06 3 августа 2020, 15:20
Вопрос Ответ
Прошу внести изменения в данные начисления по потреблению холодной воды и водоотведения, а также произвести перерасчет за июль месяц в связи с изменением состава семьи,т.к. один член семьи - Милешкина Светлана Юрьевна выписалась из квартиры по адресу : ул.Энтузиастов д.3,кв.4. 20.06.2020г.

Добрый день!

На Вашу эл. почту отправлен бланк заявления, заполните его, приложив паспорта выписавшихся!

Владимир Милешкин Электронная приемная
3 августа 2020, 13:59 3 августа 2020, 14:16
Вопрос Ответ
Прошу внести изменения в данные начисления по потреблению холодной воды и водоотведения, а также произвести перерасчет за июль месяц в связи с изменением состава семьи,т.к. один член семьи - Милешкина Светлана Юрьевна выписалась из квартиры по адресу : ул.Энтузиастов д.3,кв.4. 20.06.2020г.

Добрый день!

На Вашу эл. почту отправлен бланк заявления, заполните его, приложив паспорта выписавшихся!

Владимир Милешкин Электронная приемная
3 августа 2020, 13:55 3 августа 2020, 14:19
Вопрос Ответ
Доброе утро. Это уже третье письмо, но Вы почему то не отвечаете будьте добры подскажите разрешить проблему. Я не могу забирать квитанции из почтового ящика....отправляйте их на мою электронную почту ahtuba65@yandex.ru И вторая проблема - Оплата через Сбербанк онлайн. Почему на странице ,,Оплата услуг МКД ‘’ мой лицевой счёт 1058436603 не находиться , а на странице,,Нежилые помещения’’ опознается... Оплачивать квартиру как нежилые помещения или какая-то ошибка ? Давайте решим эти проблемы , чтобы я спокойно оплачивал Ваши услуги Больше Спасибо. Андреев Андрей Васильевич

Добрый день!

Андрей Васильевич, от Вас до этого не было зарегистрированных сообщений. Отправили на Вашу эл. почту бланк в свободной форме, пржалуйста, его заполните,  оно будет зарегистрировано!

Андрей Электронная приемная
3 августа 2020, 09:41 3 августа 2020, 12:03
Вопрос Ответ
Как можно связаться с абонентской службой ?

Добрый день! 

45-45-45 Абоненский отдел, Ваша задолженность сфонрмировалась из-за того, что Вы с декабря 2019 г. не передаете показания по 2 ПУ, даты приема показаний с 23-25 числа!

Татьяна Электронная приемная
3 августа 2020, 08:00 3 августа 2020, 12:14
Вопрос Ответ
Как подать заявку на опломбирование счетчика в электронном формате?

Добрый день!

На Вашу эл. почту направили бланк на опломбировку, заполните его и приложите паспорт на новы ПУ!

Абалмасова Зинаида Анатольевна Электронная приемная
3 августа 2020, 04:59 3 августа 2020, 12:53
Вопрос Ответ
поясните, пожалуйста, формирование тарифа холодной воды на содержание ОИ: июнь 2020 г. - 0,050 руб./м2, а июль уже - 0,980 руб./м2?

Добрый день!

Показатель ОИ относится к Вашей УК!

ирина Электронная приемная
1 августа 2020, 19:58 3 августа 2020, 15:21
Вопрос Ответ
Добрый день!! Можно узнать откуда такая сумма в 23000 номер лицевого счёта 0012-0016-0001 ?как можно разобраться с этим?

Добрый день! 45-45-45 Абоненский отдел, Ваша задолженность сфонрмировалась из-за того, что Вы с декабря 2019 г. не передаете показания по 2 ПУ, даты приема показаний с 23-25 числа!

Татьяна Электронная приемная
1 августа 2020, 09:52 3 августа 2020, 12:15
Вопрос Ответ
Добрый день!!Можно узнать откуда начислена такая сумма за воду номер лицевого счёта 0012-0016-0001 как можно разобраться с этим начеслением

Добрый день! 

45-45-45 Абоненский отдел, Ваша задолженность сфонрмировалась из-за того, что Вы с декабря 2019 г. не передаете показания по 2 ПУ, даты приема показаний с 23-25 числа!

Татьяна Электронная приемная
1 августа 2020, 09:49 3 августа 2020, 12:15
Вопрос Ответ
Прошу предоставить информацию по сверке показаний счетчика Вашими сотрудниками с 21.04.2016.

Добрый день!

По данному адресу составлен акт от 13.07.2020 г. о признании прибора учета вышедшим из строя, в данном случае сверка показаний ПУ невозможна, необходимо заменить ПУ!

Аркадий Электронная приемная
31 июля 2020, 18:31 3 августа 2020, 14:14
Вопрос Ответ
1. Будете ли вы учитывать показания внутриквартирного монометра , произведенного по техническим условиям (ТУ) и соответствующим ГОСТу? 2. Укажите пожалуйста приемные дни для консультаций по техническим вопросам.

Добрый день!

МУП "Водоканал" не учитывает показания внутриквартирного монометра тк обслуживание идет до фундамента, после уже Ваша управляющая компания!

Татьяна Электронная приемная
31 июля 2020, 13:47 3 августа 2020, 12:50
Вопрос Ответ
сколько стоит подключение к сети водоканала в снт цветущий сад Набережная 30

Добрый день!

На Вашу электронную почту направили бланк заявления Технические условия, заполните и приложите копии необходимых документов. Полный рассчет Вы сможете увидеть только на стадии Договора технологического подключения!

Татьяна Электронная приемная
30 июля 2020, 13:40 31 июля 2020, 08:34
Вопрос Ответ
Добрый день, приходил к вам в абонентский отдел, писал заявление на пломбировку счетчика. Через несколько дней мастер приехал и сказал что счетчик не подходит. Вчера установили новый, скажите, как вызвать мастера, миновав посещение 12 кабинета и написании заявления?

Добрый день!

На Вашу эл. почту направили заявление на опломбировку, приложите к нему фото нового паспорта прибора учета!

Михаил Электронная приемная
30 июля 2020, 11:26 31 июля 2020, 08:30
Вопрос Ответ
На схеме, в присланном Вами Акте раздела границ, указано присоединение к магистрали водопровода по ул.Ангарской и подключение прибора учёта в месте присоединения.В действующей схеме,подключение произведено к магистрали по ул.Саратовской и установка прибора учета на территории участка домовладения по ул.Ангарская д.53.Всвязи с выше указанным,прошу внести изменения в схему и выслать новый Акт с скорректированной схемой. -- валентина плешакова

Подготовили для Вас исправленный акт раздела границ, направим его также письмом Почтой России, после подписания верните его, пожалуйста, в МУП "Водоканал" каб. 12

Валентина Ивановна Электронная приемная
29 июля 2020, 22:05 30 июля 2020, 09:20
Вопрос Ответ
Добрый день. Прошу направлять платежные документы по лицевому счету 2058433000 в электронном виде на адрес dim2710@gmail.com

Добрый день!

На Вашу эл. почту направили бланк, пожалуйста его заполните!

Дмитрий Электронная приемная
29 июля 2020, 13:24 29 июля 2020, 14:30
Вопрос Ответ
Провести поверку счётчиков, т к не исправны

Добрый день!

Если Ваши приборы учета не исправны их необходимо не поверить, а заменить. Для этого нужны паспорта на новые ПУ, заявку на опломбировку ВЫ можете отправить на нашу эл. почту  info@vkanal.ru с приложением паспортов!

Ольга Электронная приемная
29 июля 2020, 12:56 29 июля 2020, 14:33
Вопрос Ответ
Могу ли я получить справку о том что у меня задолжности по оплате нет. Без визита в ваш офис?

Добрый день!

Справка об отсутствии задолженности направлена на Вашу электронную почту!

Ольга Электронная приемная
29 июля 2020, 10:59 29 июля 2020, 15:21
Вопрос Ответ
Добрый день! Ваша организация осуществляет установку антимагнитных лент на горячую воду? Если да, то где можно получить акт о его установке? (Установили ленту октябрь-ноябрь 2019)

Добрый день!

МУП "Водоканал" Не осуществляет установку антимагнитных лент на горячую воду !

Анна Электронная приемная
28 июля 2020, 21:52 29 июля 2020, 06:59
Вопрос Ответ
Прошу вас аннулировать и произвести перерасчет задолженности по лицевому счету 0006-0008-0771 на Луневу П.А. Начиная с момента заключения договора на водоснабжение 9 от06.03.2017 и установки прибора учета потребления воды 30.03.2017 по 30.06.2020г. все ежемесячное потребление воды было оплачено в полном объеме и вовремя, согласно показаниям прибора учета. Прибор учета опломбирован и работает исправно, все квитанции по ежемесячной оплате водоснабжения в наличии. Взыскание по коммунальным платежам осуществляется за три года, предшествующие обращению в суд.

Добрый день!

Перерасчет по адресу п. Киляковка, ул. Тракторозаводская дом 7/5 не возмужен, тк данная сумма это доначисления на  колличество прописанных по данному адресу до момента установки прибора учета!

Полина Электронная приемная
28 июля 2020, 21:41 30 июля 2020, 07:09
Вопрос Ответ
Добрый день! Номер лицевого счета 1058415483. Номер квитанции 70АА643512-07-0061 Увидел в данной квитанции начисления за воду. В данной квартире никто не проживает более 2-х лет, показания не передавал. Прошу перепроверить данное начисление.

Добрый день! Для перерасчета по ПУ Вам необходимо предоставить паспорта на ХВС и ГВС, а также квитанции с РЦВ за весь период в каб. 12 МУП "водоканал! с 8:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00)

Сергей Яшин Электронная приемная
27 июля 2020, 19:27 28 июля 2020, 08:51
Вопрос Ответ
Добрый день, с момента рассоединения Ерица с МУП Водоканала июнь2020г пришла первая квитанция с неправильными показаниями! и неправильно указанной фамилией, куда только не звонила ... жду сверх норм по 20-25мин дозвонится не получается,по тел 454565 сказали написать обращение) я прошу помогите мне нужен перерасчет по 4 счетчикам ЛС 1058433244 Дегтяренко С.И. хвс пд 11220998-165 : хвс пд 12750152-110 гвс пд 11220923-73 гвс пд 12750104-95

Доюрый день!

На на вашу эл. почту направили заявление, заполните его и приложите паспорта на ПУ ХВС/ГВС и квитанцию ГВС с РЦВ г. Волжский (Тепловые сети). В течение 15 раб. ней контролеры МУП "Водоканал" снимут показания и инженер сделает Вам перерасчет!

Светлана Электронная приемная
27 июля 2020, 13:12 27 июля 2020, 13:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте!Я приобрела год назад квартиру по указанному выше адресу.В квартире никто не проживает,за год мне делали начисления,только в этом месяце решила вопрос по ГВС через РЦВ,теперь могу показания передавать через сайт, а вот по ХВС так же показания не изменились. УК "Волжский городской центр"уверяли что показания передавали.Подскажите что надо,какие копии или сканы. На счетчике 1,а на сайте 15,4.Передала показание как на сайте.Я проживаю в Астраханской области постоянно ездить не могу.Пожалуйста решите мой вопрос.За ранее благодарю.

Добрый день!

Перерасчет МУП "Водоканал" делает на основе допуска контролерам и снятии контрольных показаний. Ваши показания таким образом устро принять не можем!

Светлана Электронная приемная
24 июля 2020, 15:37 27 июля 2020, 09:21
Вопрос Ответ
Прошу предоставить справку для судебных приставов.

Добрый день!

Для пролучения данной справки Вам необходимо с паспортом в МУП "Водоканал" каб. 12 с 8:00 до 17:00 (обед с 12:00 до 17:00)

Юрий Электронная приемная
23 июля 2020, 13:11 24 июля 2020, 09:50
Вопрос Ответ
17.07.2020 г. на электронный адрес начальника абонентского отдела было направлено заявление о перерасчете с документами, прошу сообщить результат его рассмотрения.

Добрый день!

МУП "Водоканал" отдел БОК принял Ваше заявление вх. № 9235 от 23,07.2020 г. день в день после получения его на эл. почту. На Ваше обращение будет ответ инженера на эл. почту!

Юлия Электронная приемная
23 июля 2020, 10:17 23 июля 2020, 15:47
Вопрос Ответ
18.11.19г.в суде юрист МУП Водоканал Шемонаев Л.Ю.вручил Черникову С.В. акт раздела границ эксплуатационной ответственности водоснабжения по адресу: г.Волжский, п.Рабочий, ул.Смирнова, д.20. На основании изложенного, Прошу: Выдать письменный ответ Леонову О.В. о том,что Черниковым С.В. получен данный акт. Ответ получу лично.

Добрый день!

МУП"Водоканал" подготовит документы в установленный законом срок, пригласим по готовности !

Леонов Олег Васильевич Электронная приемная
23 июля 2020, 08:40 23 июля 2020, 15:21
Вопрос Ответ
Прошу вас аннулировать и произвести перерасчет задолженности по лицевому счету 0006-0008-0771 на Луневу П.А. Начиная с момента заключения договора на водоснабжение 9 от 06.03.2017 и установки прибора учета потребления воды от 30.03.17 по 30.06.2020г. все ежемесячное потребление воды было оплачено в полном объеме и вовремя, согласно показаниям прибора учета. Прибор учета опломбирован и работает исправно, все квитанции по ежемесячной оплате водоснабжения в наличии. Взыскание по коммунальным платежам осуществляется за три года, предшествующие обращению в суд.

Добрый день!

По Вашему адресу МУП "Водоканал" произвел доначисления, они перерасчету не подлежат! 

Полина Электронная приемная
22 июля 2020, 13:39 22 июля 2020, 15:31
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста, когда и в какое время можно подойти и написать заявление на перерасчет? И какие нужны документы для перерасчета? Заранее, спасибо.

Добрый день!

МУП "Водоканал" каб. 12 с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 (субб, воск. выходные), для перерасчета ХВС нужен паспорт на ПУ, для перерасчета ГВС ВО нужен паспорт ПУ и квитанции с РЦВ Волжский за весь переод не подачи показаний по ГВС!

Татьяна Электронная приемная
22 июля 2020, 13:34 22 июля 2020, 13:45
Вопрос Ответ
постановлением суда жилое помещение снесено,в следствии чего по данному адресу ни кто не проживает с ноября 2018г.,начисления продолжаются.Что необходимо для прекращения начислений и перерасчета?

Добрый день!

Вам необходимо в МУП "Водоканал" каб.12 предоставить следующие документы: паспорт собственника и судебное решение о сносе помещения написав заявление!

елена Электронная приемная
21 июля 2020, 20:24 22 июля 2020, 12:49
Вопрос Ответ
Прошу выдать выписку г. Волжский ул Пушкина 162 кв 100 с 01.01.2020 г по 01.07.2020г включительно для предоставления в соцзащиту в связи со смертью Сапрыкина Юрия Викторовича

Добрый день!

Справку об отсутствии задолженности прислали на Ваш эл. адрес!

Наталья Электронная приемная
21 июля 2020, 09:21 21 июля 2020, 11:03
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Как можно подать заявление и документы на изменение в квитанции ФИО собственника жилого помещения? Возможно ли это сделать в электронном виде (через e-mal)?

Добрый день! На Вашу эл. почту направили бланк заявления и перечень необходимых документов! 

Дарья Электронная приемная
20 июля 2020, 18:15 21 июля 2020, 08:01
Вопрос Ответ
Добрый день.В течение последнего месяца крайне слабый напор воды,который даже не позволяет включить колонку.Периодически,а именно 18 и 19 июля,вода полностью отсутствует на протяжении определенного промежутка времени.В связи с чем происходит некачественное оказание услуг?

Добрый день!

18 и 19.07.2020г. МУП «Водоканал» отработал в штатном режиме, плановых и аварийных отключений в старой части города не было. Давление в сети холодного водоснабжения регулируется автоматически, с помощью частотных преобразователей с отражением датчиков давления на мониторе.

МУП "Водоканал" держит давление на старую часть города Р= 3,3 атм.

Согласно СНиП расчет давления производится по формуле 10+(4*4)=26 м, или 2,6 атм., что достаточно для пятиэтажного здания.

 

По данному вопросу Вам необходимо обратиться в УК.

Громаков В.М. Электронная приемная
19 июля 2020, 15:48 21 июля 2020, 15:29
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Какая жесткость воды по адресу: ул. Пушкина 132?

Добрый день, жесткость воды соответствует СанПин 2.1.4.1074-01 до 7 ед.

Ирина Электронная приемная
18 июля 2020, 10:06 20 июля 2020, 13:50
Вопрос Ответ
Добрый день, мы подавали заявку в электронной форме на заключение договора по причине смены собственника недвижимости по адресу: Волгоградская область, город Волжский, п Краснооктябрьский, ул Славянская, дом 80. Можно уточнить статус выполнения?

Добрый день!

Документы на заключение договора приняты 16.07.2020 г., срок исполнения 05.08.2020 г., по готовности позвоним Вам!

Ольга Электронная приемная
17 июля 2020, 12:15 17 июля 2020, 14:41
Вопрос Ответ
Добрый день!купили квартиру,в жэу отнесли документы на смену собственника.там мне сказали,что Вам данные передадут.вчера получили документы о прописке по новому адресу.нужно ли Вам передавать данные о прописанных вновь или Вы их получаете автоматически? Спасибо

Добрый день!

На Вашу электронную почту отправили бланк заявления на изменение кол-ва пользователей, к нему приложите паспорта всех зарегистрированных. ЖЭУ передает в МУП "Водоканал" данные по смене собственника, если в следующей квитанции данные не поменяются, пожалуйста, обратитесь в МУП "Водоканал" с паспортом и выпиской о собственности.

Ирина Электронная приемная
17 июля 2020, 08:48 17 июля 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Добрый день! Пришлите пожалуйста мне на электронную почту результаты анализа воды 23 мкр Заключение: По результатам производственного контроля отобранных проб питьевой воды 18.06.2020 г. отклонений от санитарно-гигиенических норм не выявлено.

Добрый день!

МУП "Водоканал" не направляет результаты анализа воды потребителям. 

Дополнительно сообщаем, что 18.06.2020 г. МУП "Водоканал" не осуществлял отбор проб по адресу ул. Мира д. 54.

Александр Электронная приемная
16 июля 2020, 10:02 16 июля 2020, 15:24
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Наш дом обслуживается УК "Инвест". Произвели поверку счетчиков ХВС. Свидетельство о поверке нужно вам предоставить? "Инвест" только свидетельства на горячую воду учёл. Возможно ли это сделать дистанционно и прислать вам отсканированные документы? Если да, то на какой адрес? Если нет, то куда нести ксерокопии?

Добрый день!

Документы можно направлять в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru.

Булатов Роман Электронная приемная
15 июля 2020, 08:14 15 июля 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Прощу предоставить справку об отсутствии задолженности, для судебных приставов. Л/с 1058433870

Добрый день !

Справку об отсутствии задолженности  отправили Вам  на электронную почту  revenkovaes@mail.ru

Екатерина Электронная приемная
14 июля 2020, 11:39 17 июля 2020, 09:02
Вопрос Ответ
Здравствуйте, как мне переоформить лицевой счет, так как сменился собственник?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Ольга Электронная приемная
13 июля 2020, 11:34 13 июля 2020, 12:47
Вопрос Ответ
Добрый день! На какой эл.адес можно направить копию паспорта о снятии с регистрации жителя для перерасчета услуг ЖКХ?

Добрый день!

Заявления и документы можно направлять в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru.

Алексей Электронная приемная
13 июля 2020, 09:45 13 июля 2020, 12:46
Вопрос Ответ
Прошу Вас выслать квитанцию об оплате Ваших услуг за ИЮНЬ 2020 г. На сегодня 11 июля 2020 г. указанная квитанция мною ещё не получена. Прошу Вас также впредь квитанции об оплате Ваших услуг ежемесячно высылать на мой электронный адрес sadriddinov51@bk.ru Заранее благодарю за Ваш ответ.

Добрый день!

Получить дубликат платежного документа за июнб 2020 г. за услуги МУП «Водоканал» можно в ГКУ ВО «МФЦ» по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68 и ул. Ленина, д.19. С июля 2020 г. платежный документ за услуги МУП «Водоканал» будет направлен на электронную почту, указанную Вами в электронном обращении.

Искандар Электронная приемная
11 июля 2020, 19:53 14 июля 2020, 09:42
Вопрос Ответ
Добрый день . Это уже второе письмо к Вам . Прошу Вас высылать мои квитанции на мою электронную почту ahtuba65@yandex.ru Так как нет физической возможности вынимать бумажные квитанции. Больше Спасибо Андреев АВ

Добрый день!

Вам будет приходить квитанция на эл.почту с расчетного периода - июль 2020г

Андрей Электронная приемная
9 июля 2020, 16:19 10 июля 2020, 08:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Переустановили Windows на ноутбуке и номер лицевого счётас автозаполнения в браузере стёрся. Как подскажите пожалуйста наш номер лицевого счёта Юхно Анна Петровна

Добрый день!

Для ответа на Ваш вопрос укажите корректно адрес.

Андрей Электронная приемная
8 июля 2020, 20:14 10 июля 2020, 08:02
Вопрос Ответ
Прошу обеспечить выезд специалиста для составления акта контрольных показаний ХВС.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Екатерина Электронная приемная
7 июля 2020, 12:25 7 июля 2020, 13:04
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу ответить на вопрос, почему с наступлением лета не первый год по адресу п.Металлург 1,Новгородская 31 с обеда и в вечерние часы ( до глубокой ночи) практически отсутствует напор в доме, колонка соответственно не включается.Как с этим быть?

Добрый день!

09.07.2020  в14ч.00мин. Центральной Диспетчерской Службой было произведено обследование и замер давления ХВС на сетях МУП Водоканал (ул .Новгородская 29 ПГ № 1018). Замер давления показал Р – 2,6 кгс/см , что соответствует СНиП . Необходима прочистка внутридомовой разводки водопроводной сети.

Светлана Электронная приемная
7 июля 2020, 11:03 17 июля 2020, 13:49
Вопрос Ответ
Два раза оплатила квитанцию. Что нужно, чтобы деньги перешли на следующий месяц?

Добрый день!

При повторной оплате одной и той же квитанции денежные средства попадают на Ваш лицевой счет в качестве авансового платежа и будут зачтены при последующем начислении.

Наталья Электронная приемная
7 июля 2020, 07:27 7 июля 2020, 08:36
Вопрос Ответ
здравствуйте.в квартире по указанному адресу была произведена замена счетчика на холодный водопровод,в связи с поломкой счетчика.прошу пригласить специалистов зафиксировать новый счетчик и опломбировать.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Юлия Электронная приемная
5 июля 2020, 16:07 6 июля 2020, 07:59
Вопрос Ответ
Добрый день. Прошу Вас отправлять платежные квитанции на мою электронную почту ahtuba65@yandex.ru так не возможности брать из из почтового ящика, и будьте добры подскажите как оплачивать через Сбербанк онлайн. Больше Спасибо Андреев АВ

Добрый день!

Квитанции на эл. почту будут направляться с расчетного периода июль 2020г. Для оплаты через Сбербанк онлайy используйте QR-код указанный в платежном документе.

Андрей Электронная приемная
2 июля 2020, 14:10 6 июля 2020, 08:11
Вопрос Ответ
Квитанции на оплату получаю в электронном виде, оплачиваю по сети Инет. Предлагаю - совместить получение квитанции с оплатой. С 1 по 10 вношу данные и сразу оплачиваю за предыдущий месяц. Зачем дважды обращаться на сайт водоканал? Тариф известен, есть долги, пеня - прибавляем к сумме оплаты и сразу можно оплачивать. Или вы на арифмометре считаете сумму оплаты с 24 по 01. Почему нельзя сразу и внести показания и оплатить?

Добрый день!

В ответ на Ваш вопрос   сообщаю, что на данный момент в МУП «Водоканал» не реализована возможность системы совместить получение квитанции с оплатой.  В  настоящее время  ведется его настройка и подготовка к работе. О точной дате готовности Вам будет сообщено дополнительно.

Ходырев Электронная приемная
2 июля 2020, 12:18 7 июля 2020, 13:23
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу ответить на вопрос, почему с наступлением лета по адресу л. Астровая, 10 в вечерние часы (18:00 и далее до глубокой ночи) практически отсутствует напор, колонка соответственно не включается. (во время ливня 29.06.2020 напор был прекрасный). Уточню, что огород я водопроводной водой НЕ поливаю! Как мне рассказали знакомые, в домах, что выше нашей улицы практически у всех жителей стоят насосы и качают водопроводную воду. Ответьте, это законно и почему должны страдать люди, не нарушающие закон?.

Добрый день!

МУП "Водоканал" г. Волжского не обслуживает территорию г. Волгограда.

Елена Электронная приемная
2 июля 2020, 11:51 6 июля 2020, 07:58
Вопрос Ответ
Прошу выслать на электронную почту копию акта разграничения балансовой и эксплуатационной ответственности на хозпитьевой водопровод по ул. Земляничная (д.11) находящийся в частной собственности и водопровода ВКХ. Спасибо.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Олег Холкин Электронная приемная
2 июля 2020, 07:40 7 июля 2020, 08:30
Вопрос Ответ
Добрый день, нам нужен специалист что бы приехал и снял со счетчика воды пломбу. Мы проверили что там нет засора и снова запломбировать счетчик. У нас проблема в потере давления в трубопроводе.

Добрый день!

Ваша заявка принята в работу.

Александр Электронная приемная
1 июля 2020, 16:36 2 июля 2020, 13:36
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, за что начислена такая сумма за июнь?

Добрый день!

Потребитель при наличии индивидуального прибора учета обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 24-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю не позднее 25-го числа текущего месяца.

В указанный период показания не были переданы, начисление произведено по нормативной величине.

Людмила Электронная приемная
1 июля 2020, 15:23 2 июля 2020, 08:42
Вопрос Ответ
В течении часа не возможно дозвониться ни по одному из указанных на сайте телефону

Добрый день!

1 июля 2020 г. Вы не могли дозвониться в МУП "Водоканал", так как этот день согласно Указу Президента № 354 от 01.06.2020 г. был объявлен выходным днем.

Владимир Электронная приемная
1 июля 2020, 14:27 2 июля 2020, 08:00
Вопрос Ответ
Требуется поверка счетчика.

Добрый день!

Если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г. начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ, либо по среднему значению в случае не передачи показаний.

Записаться на поверку Вы можете по телефону 45-45-65 или на сайте МУП "Водоканал" в разделе "Потребителям" - "Поверка приборов учета".

Светлана Электронная приемная
30 июня 2020, 13:34 30 июня 2020, 14:21
Вопрос Ответ
С самого первого платежа за воду в квитанции указали данные по средним нормативам. В квартире никто не живет. Что бы убрать неправильные данные из квитанции в Управляющей компании сказали, что надо вызвать контролеров, что бы составить акт. Ни на один номер водоканала нельзя позвонить. В ответ идет стандартная фраза "Все имеющиеся линии заняты". Как можно вызвать контролера в квартиру и навести порядок с вашими телефонами. Даже до директора нельзя дозвониться. Наверное надо обращаться выше.

Добрый день!

Сегодня в связи с аварией у оператора IP-телефонии звонки в МУП "Водоканал" не были доступны. В настоящее время линия исправна.

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Валентина Электронная приемная
30 июня 2020, 10:02 30 июня 2020, 10:55
Вопрос Ответ
Добрый день. В квартире идет ремонт и была замена труб соответственно пломба на счетчиках была нарушена, куда обратиться для повторного опломбирования счетчиков воды?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета холодного водоснабжения Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорта на приборы учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Александр Электронная приемная
28 июня 2020, 19:50 29 июня 2020, 07:50
Вопрос Ответ
здравствуйте хочу заказать поверку счетчика на холодную воду по какому номеру это сделать

Добрый день!

Если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г. начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ, либо по среднему значению в случае не передачи показаний.

Записаться на поверку Вы можете по телефону 45-45-65 или на сайте МУП "Водоканал" в разделе "Потребителям" - "Поверка приборов учета".

Жанна Электронная приемная
28 июня 2020, 16:56 29 июня 2020, 07:55
Вопрос Ответ
Я не могу отправлять показания счетчиков на холодную воду, прошу назначить дату и время, когда специалисты могут придти с проверкой

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Татьяна Электронная приемная
26 июня 2020, 16:06 29 июня 2020, 07:49
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста, нам необходимо с вами заключить договор. Т.к на компания ООО "ГИК-Строй" в рамках заключенного контракта с МБУ "Дворец культуры "Волгоградгидрострой" на техническое обслуживание фонтанов по г. Волжский Волгоградской области

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

владислав Электронная приемная
26 июня 2020, 08:34 30 июня 2020, 12:44
Вопрос Ответ
В данной квартире с февраля ни кто не проживает, т.к у меня не было возможности подать показания, мне поставили повышенные показания счетчиков которые не соответствуют реальности. на данный момент показания счетчиков составляют: ХВС№39279051-27,000;ХВЗ№39279007-17,000; ГВС №39279012-11,000; ГВС№39279016-10,000.Прошу вас откорректировать мои данные,а если потребуется проверка счетчиков связаться со мной по телефону 89053383803

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

НАТАЛЬЯ Электронная приемная
25 июня 2020, 23:05 26 июня 2020, 07:49
Вопрос Ответ
Как зайти в личнй кабинет физического лица? где взять код доступа?

Добрый день!

Жители частного сектора могут войти в личный кабинет потребителя на сайте МУП "Водоканал" по номеру лицевого счета, который указан на платежном документе,

Анна Электронная приемная
25 июня 2020, 19:57 26 июня 2020, 07:48
Вопрос Ответ
Добрый день! Нами не была получена квитанция за май 2020г. Не могли бы вы прислать ее на эл.почту?

Добрый день!

Ваш запрос о направлении квитанций на эл. почту направлен в Биллинговый центр.

Анастасия Электронная приемная
25 июня 2020, 08:54 3 июля 2020, 08:09
Вопрос Ответ
Добрый день! Я уже отправляла обращение. Пишу повторно. Прошу сделать перерасчет холодной воды. В связи с продажей квартиры, и большой разницей между показаниями прибора и квитанцией. Прошу прислать специалиста для занятия показаний. И сделать перерасчет.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Если ранее было обращение (заявление) с предоставлением паспортов на приборы учета, то укажите ФИО заявителя.

Татьяна Электронная приемная
24 июня 2020, 16:15 25 июня 2020, 08:20
Вопрос Ответ
Добрый вечер! Заявка на пломбировку счётчика холодной воды

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru (или предоставить лично) заявление на опломбирование и приложить паспорт на прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Юлия Электронная приемная
24 июня 2020, 16:02 25 июня 2020, 08:18
Вопрос Ответ
Добрый день!Почему номер для передачи показаний 8(8443)55-60-70 не приримает,сбрасывает звонки??!!

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

В связи с тем, что 23-е число - это первый день передачи показаний, возникает большая нагрузка на линию.Попробуйте позвонить позже или передать показания другими альтернативными способами.

Жанна Электронная приемная
23 июня 2020, 13:02 23 июня 2020, 15:12
Вопрос Ответ
Здравствуйте! 05 июня 2020г. обратилась с заявлением о перерасчете по адресу 19Партсъезда д.-16, ком.-22 в связи с тем, что по данному адресу НЕТ проживающих с 28.02.2020г(умер сын) и по настоящее время. АКТ о не проживании с ООО "УК Комфортный Жилой Дом" от 04.06.2020г. Прошу Вас направить полный ответ на данное обращение в письменной форме по адресу: 404102 г.Волжский Волгоградской обл.ул.Пионерская д.-19, кв.-108 и копию на электронный адрес: vlz2008@yandex.ru С уважением к Вам, Маркова В.В.

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Вера Васильевна Электронная приемная
23 июня 2020, 13:00 23 июня 2020, 15:35
Вопрос Ответ
Хочу оплатить холодную воду и водоотведение по фактическим показаниям счетчика. Был в отъезде полгода,насчитали по среднему очень много.Как вызвать инспектора для снятия показаний. Адрес: Кирова 3а кв 82

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Вячеслав Электронная приемная
23 июня 2020, 11:41 23 июня 2020, 15:07
Вопрос Ответ
Относились к ООО"ИНвест", сказали что теперь будем относится к Вам? Вам передавать показания счетчика за холодную воду? И заключать договор? И вызывать сантехника тоже у Вас? Заранее,благодарна за ответ.

Добрый день

Передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо ежемесячно с 23 по 25 число по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70, на сайте http://www.mydocvlz.ru, через ящики приема показаний, расположенных по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19. Дополнительно сообщаем, что МУП «Водоканал» не оказывает сантехнические услуги жителям МКД.

Наталья Электронная приемная
23 июня 2020, 10:40 23 июня 2020, 15:34
Вопрос Ответ
Здравствуйте, случайно оплатила квитанцию за другую квартиру, есть ли возможность перевести эти деньги на лицевой счёт своей квартиры?

Добрый день!

Вам необходимо написать заявление о переносе денежных средств на Ваш лицевой счет в связи с ошибочной оплатой, с приложением паспорта и чека, подтверждающего оплату.

Виктория Электронная приемная
23 июня 2020, 09:38 23 июня 2020, 12:45
Вопрос Ответ
Добрый день! Почему у нас оплата по водоотведению идёт из расчёта сколько потребил, столько и потратил? Есть общедомовой счётчик, который фиксирует количество стоков, почему не ведутся корректировки? Реально воды утекает меньше, чем мы её берём.

Добрый день!

На основании ст. 42 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" размер платы за коммунальную услугу по водоотведению, предоставленную за расчетный период в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета сточных вод, рассчитывается исходя из суммы объемов холодной и горячей воды, предоставленных в таком жилом помещении и определенных по показаниям индивидуальных приборов учета холодной и (или) горячей воды за расчетный период, а при отсутствии приборов учета холодной и (или) горячей воды - исходя из норматива водоотведения. Дополнительно сообщаю, что МКД по адресу Б.Профсоюзов 19Б не оборудован ОДПУ на водоотведение.

Вадим Электронная приемная
23 июня 2020, 05:53 23 июня 2020, 09:25
Вопрос Ответ
л\с 0012-0008-0016. 18.06.20. произвел оплату за потребленную воду в размере 720 руб. В личном кабинете сумма долга в не изменилась. Как получить подтверждение оплаты. Квитанция "Совкомбанка" по данному платежу имеется.

Добрый день!

Ответ направлен Вам на эл. почту.

Чумаченко Виктор Васильнвич Электронная приемная
22 июня 2020, 13:14 23 июня 2020, 08:28
Вопрос Ответ
Прошу перевести лицевой счет на мое имя Бушкина Валентина Петровна 17.01.1942 г.р. паспорт РФ 1803 № 187388 , в связи со смертью моего мужа Бушкина Вячеслава Кузьмича, свидетельство о смерти 3 РК № 610915 от 19.11.2019 года выданного отделом ЗАГС № 2 г. Волжского

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности, или обратиться лично с указанными документами по адресу ул. Пушкина д. 16а.

Валентина Электронная приемная
19 июня 2020, 20:01 22 июня 2020, 08:57
Вопрос Ответ
Господа, кто вам давал право использовать мои личные данные как пример подачи заявки, в срок 19 июля 2020г., не уберете будем встречаться в суде

Добрый день!

По Вашему обращению была проведена проверка, в результате которой информация об использовании Ваших персональных данных в качестве примера подачи заявки на сайте МУП "Водоканал" не подтвердилась.

Благодарим за обращение в МУП "Водоканал".

Ситников Владимир Электронная приемная
18 июня 2020, 17:08 22 июня 2020, 08:55
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Прошу произвести пломбировку СХВ, установка первичная. Спасибо.

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Людмила Электронная приемная
16 июня 2020, 14:25 16 июня 2020, 15:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, по адресу Карбышева 125, 84 переделан ЛС на Перепелицын Ю.А.? Можете его сообщить? - нужен для доступа в личный кабинет

Добрый день!

В настоящее время лицевой счет по указанному Вами адресу еще не переоформлен.

Заявление о переоформлении было принято 25 мая 2020 г. и будет исполено в текущем расчетном периоде.

Таким образом, изменения отразятся в квитанции за июнь 2020 г. 

Юрий Электронная приемная
12 июня 2020, 19:37 15 июня 2020, 08:16
Вопрос Ответ
В дополнении к отправленным двум запросам... Увидела, что Ваше предприятие отмечает 45 лет своей деятельности... Что-то не верится, что при таком солидном возрасте дло сих пор не налажена нормальная, как у других предприятий ЖКХ, связь с потребителями... Если я ошибаюсь и не могу создать личный кабинет в силу своей некомпетентности, то прошу Вас мне помочь. Тем более, что на других сайтах я прекрасно ориентируюсь, и, если что, - мне помогают специалисты. Спасибо, Гиленко Л.Д.

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос повторно размещен на нашем сайте, а также продублирован Вам на эл. почту.

Гиленко Л.Д. Электронная приемная
12 июня 2020, 18:16 15 июня 2020, 08:11
Вопрос Ответ
Добрый день! Я Вам уже писала, что хотела бы иметь личный кабинет для оплаты Ваших услуг. Ответа я не получила. Обращаюсь еще раз с просьбой помочь завести личный кабинет. Жду Вашего ответа, заранее благодарю, Гиленко Л.Д,

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

 

Гиленко Л.Д. Электронная приемная
12 июня 2020, 18:08 15 июня 2020, 08:11
Вопрос Ответ
День добрый. Оплачивать услуги мне приходится из других городов. Здравая задумка была завести Сайт "ГОСУСЛУГИ", в частности ГИС ЖКХ. Но как всегда, что-то да не работает. 1) Извещения приходящие по адресу и извещения на сайте ГИС ЖКХ, сильно отличаются. И в Сбербанке, не считывает в "QR коде" мой лицевой счет, может его там просто нет. И эта беда только у одного поставщика услуг, "Водоканала", у других все нормально. Это кто-то может исправить, чтобы распечатывать, извещения хотя бы с сайта ГИС ЖКХ, а не пересылать фотографии Извещений из почтового ящика в другой город, для их оплаты, как это приходится делать сейчас. 2) В Личном кабинете не принимается ни один, из приводимых в разных извещениях номеров Моего Лицевого счета. То есть, поэтому, я не могу зайти в Л/каб, ни оплатить по извещению. 3) Какой лицевой счет я должен указывать для входа в Л/каб. Там, как я понимаю, он требуется двенадцатизначный, состоящий из трех групп цифр по четыре в группе? не видят ни какого Л/счета и в Сбербанке в QR коде. Извещения должны по прежнему приходить на адрес, менять ни чего не нужно. Не нужно на E-mail.

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Евгений Иванович Электронная приемная
12 июня 2020, 00:25 15 июня 2020, 14:21
Вопрос Ответ
Прошу прислать контралера для снятия показаний счетчика для перерасчета т,к.Кодяков А.И.умер,

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Татьяна Электронная приемная
11 июня 2020, 17:48 15 июня 2020, 08:08
Вопрос Ответ
Добрый день! прошу прислать акт сверки за 2019 год и 1 кв 2020г для выявления остатка и устранения задолженности. по эл адресу- es_klestova@rigla.ru тел 88452224664. ст. Бухгалтер ООО Цетус - Клестова Елена Сергеевна

Добрый день!

Ваш запрос направлен в бухгалтерию МУП "Водоканал". Ожидайте ответ на Вашу эл. почту.

Клестова Елена Электронная приемная
11 июня 2020, 07:36 11 июня 2020, 08:19
Вопрос Ответ
Скажите как отправить заявление и паспорт счетчика на опломбирование

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Гурьева Светлана Электронная приемная
10 июня 2020, 13:00 11 июня 2020, 08:13
Вопрос Ответ
Здравствуйте,я хотел спросить имеется ли задолженность по нашему адресу и каким образом создать личный кабинет,нет такой графы(

Добрый день!

По указанному Вами адресу задолженность за услуги холодное водоснабжение и водоотведение отсутствует.

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

 

Александра Электронная приемная
10 июня 2020, 11:55 11 июня 2020, 10:31
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Подскажите,пожалуйста, как модно оформить на своё имя личный кабинет и услуги. Мы купили дом частный в п. Краснооктябрьский. Но паспорта на счётчик воды нет,хотя он свежий.

Добрый день!

Для заключения договора Вам необходимо обратиться в Бюро обслуживания клиентов с соответствующим заявлением. При себе необходимо иметь копии следующих документов:

1. Гражданский паспорт собственника  домовладения, а также паспорта зарегистрированных в домовладении граждан;

2. Технический паспорт домовладения;

3. Свидетельство  о праве собственности на жилой дом;

4. Свидетельство о праве собственности на земельный участок;

6. Технические условия, акт о технологическом присоединении к сетям;

6. Акт разграничения эксплуатационной ответственности.

Вероника Юрьевна Электронная приемная
10 июня 2020, 10:15 11 июня 2020, 08:13
Вопрос Ответ
Добрый день. Просим вас прислать специалиста для снятия показаний, и сделать перерасчет. В связи с продажей квартиры.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Татьяна Электронная приемная
10 июня 2020, 08:54 11 июня 2020, 08:09
Вопрос Ответ
Прошу произвести опломбирование счетчика холодной воды после проведенных работ по замене вентиля работниками ЖКХ (акт работ имеется),

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Гурьева Светлана Электронная приемная
9 июня 2020, 21:32 10 июня 2020, 07:31
Вопрос Ответ
Добрый День! Прошу Вас заключить договор, на пользование технической воды для полива принадлежащего мне участка находящегося по адресу: Волгоградская обл., г.Волжский, п.Рабочий, ул.Первомайская, дом №2. С Уважением Сайтталипов Д.С. (л/с 0001-0036-0020)

Добрый день!

Для заключения договора на полив зеленых насаждений технической водой, Вам необходимо обратиться в Бюро обслуживания клиентов с соответствующим заявлением. При себе необходимо иметь копии следующих документов:

1. Гражданский паспорт собственника  домовладения;

2. Технический паспорт домовладения;

3. Свидетельство  о праве собственности на жилой дом;

4. Свидетельство о праве собственности на земельный участок;

6. Технические условия, акт о технологическом присоединении к сетям;

6. Акт разграничения эксплуатационной ответственности;

Дилшод Саидазимович Электронная приемная
9 июня 2020, 15:13 10 июня 2020, 07:31
Вопрос Ответ
как получитькод доступа к личному кабинету

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Наталья Электронная приемная
9 июня 2020, 08:45 9 июня 2020, 08:47
Вопрос Ответ
Добрый день.Второй раз обращаюсь через интернет-приемную,на первое обращение ответ не получен.В данный момент лично обратиться в отдел не имею возможности. Прошу сделать перерасчет по показаниям счетчика (л/с 1058424565). на данный момент показания прибора учета №40326380 составляют 1.с момента установки прибора учета (акт приемки в эксплуатацию от 29.10.19 ООО УК "МК") в квартире никто не проживает,расхода не было.

Добрый день!

Для перерасчета платы за услуги холодное водоснабжение и водоотведение по адресу г. Волжский, ул. Дружбы, д.  105, кв. 203, необходимо снять контрольные показания с приборов учета, для этого предоставить в адрес МУП «Водоканал» копии паспортов индивидуальных приборов учета, копию гражданского паспорта ответственного квартиросъемщика, заявление на снятие контрольных показаний.

 

Юлия Электронная приемная
8 июня 2020, 14:06 9 июня 2020, 08:46
Вопрос Ответ
Добрый день! На счётчике порвалась тонкая проволока, там где пломба. Что делать? Квартира стоит пустая, никто не проживает. Даже сантехника ещё не установлена. Понятия не имеем, как так получилось.

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Ксения Электронная приемная
8 июня 2020, 10:42 9 июня 2020, 07:58
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Как можно сделать перерасчёт на холодную и горячую воду? И Как поменять счётчик на горячую воду?

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото) или предоставить лично.

Также сообщаем, что МУП "Водоканал" не производит замену приборов учета, и не занимается опломбированием приборов учета горячего водоснабжения.

Анна Электронная приемная
8 июня 2020, 10:30 9 июня 2020, 07:57
Вопрос Ответ
Добрый день,купили нежилое помещение,как переоформить документы.Какие нужны документы для переоформления?

Добрый день!

Для оформления договора в МУП "Водоканал" необходимо предоставить перечень документов, с которым Вы можете ознакомиться на нашем сайте во вкладке "Потребителям", раздел "Услуги".

Андрей Электронная приемная
8 июня 2020, 09:42 9 июня 2020, 07:54
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему списывают долг за 2013 год, когда существует закон об исковой давности по коммунальным платежам? И второй вопрос, я не могу погасить задолженность в полном объёме в связи с короновирусом, т.к. осталась без работы, как оформить рассрочку?

Добрый день!

Ответ направлен на эл. почту.

Елена Электронная приемная
6 июня 2020, 10:04 8 июня 2020, 12:26
Вопрос Ответ
В квартире два месяца никто не живет с связи со смертью родственника. Соответственно водой никто не пользуется. Стоят счетчики. Как быть с оплатой.

Добрый день!

Потребитель при наличии индивидуального прибора учета обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 24-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю не позднее 25-го числа текущего месяца.

При наличии приборов учета начисления производятся по показаниям. 

Наталья Электронная приемная
5 июня 2020, 16:00 8 июня 2020, 07:41
Вопрос Ответ
Добрый день! Меня зовут Владислав, я - специалист по работе с клиентскими обращениями ООО "Леруа Мерлен Восток". К нам поступила досудебная претензия по качеству товара - смеситель для ванны. У клиента произошло затопление, и на данный момент согласовывается организация для проведения экспертизы по товару; однако нам необходимо узнать, если есть такая возможность, был ли зарегистрирован по адресу клиента - г. Волжский, ул. имени генерала Карбышева, д. 170, кв. 47 - гидроудар в ночь 23.03.2019 г. Будем крайне благодарны, если ваш ответ вы отправите письменно на указанный e-mail. Спасибо.

Добрый день!

23.03.2019г. МУП «Водоканал» отработал в штатном режиме, плановых и аварийных отключений в новой части города не было. Давление в сети холодного водоснабжения регулируется автоматически, с помощью частотных преобразователей с отражением датчиков давления на мониторе.

Владислав Электронная приемная
5 июня 2020, 10:08 9 июня 2020, 12:27
Вопрос Ответ
В адрес моего предыдущего места жительства поступило почтовое извещение № ZK -1424\100105 от 4.06.2020 г.(трек номер для отслеживания корреспонденции 39325048350033) из Рассказовского районного суда Тамбовской области. При внесении сведений о себе в реестр производства по гражданским и административным делам, мне не выдает информацию о списке дел с моим участием. Полагаю, что подачу искового заявления было инициированно Вашим правоведом, через филиал, находящийся в пос. Рассказово Тамбовской области. Судебное извещение было направленно на адрес 400089 г. Волгоград ул. М.Паникахи, д. 12 кв. 12. Для соблюдения состязательности и равноправия суда, а так же составления мотивированного возражения, прошу направить копии искового заявления, приложения к нему на адрес: 188420 Ленинградская область, Волосовский район, д. Торосово, 5 кв. 25 или на электронный адрес: satyrten@mail.ru В случае подтверждения моего суждения, прошу направить иск в соответсвии с ГК РФ по месту жительства ответчика.

Добрый день!

МУП "Водоканал" г. Волжского Волгоградской области не подавал исковых заявлений в Вашем отношении.

Виталий Саблин Электронная приемная
5 июня 2020, 09:38 9 июня 2020, 08:15
Вопрос Ответ
Здравствуйте,мною был задан вопрос,почему не сделали перерасчет по акту сверки контрольных показаний.Получила ответ,что перерасчёт сделан,вся информация в квитанции. В квитанциях ни за апрель,ни за май никакого перерасчёта нет. Проверьте,пожалуйста.

Добрый день!

Результат перерасчета будет отражен в квитанции за июнь 2020 г.

Лариса Электронная приемная
2 июня 2020, 14:36 3 июня 2020, 10:50
Вопрос Ответ
Прошу не носить бумажные квитанции на воду,так как я передаю показания электронно, и распечатываю сама. Л/с 0003-0009-0020.Спасибо.

Добрый день!

В любом случае при наличии начислений квитанция на бумажном носителе будет сформирована и отправлена абоненту.

Светлана Электронная приемная
2 июня 2020, 14:09 3 июня 2020, 07:32
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Квартира находится в общей совместной собственности у супругов (2 собственника), счетчик не установлен. Как производятся начисления, если никто не прописан и если прописан 1 человек?

Добрый день!

В случае, если в квартире никто не зарегистрирован, при отсутствии приборов учета начисления производятся на количество собственников. В случае, если в квартире есть зарегистрированные граждане, начисления производятся в рассчете на количество зарегистрированных (то есть если прописан 1 человек, то и начисление идет на 1 человека).

Инна Электронная приемная
2 июня 2020, 07:01 2 июня 2020, 08:15
Вопрос Ответ
Здравствуйте, по данному адресу проживали мои родители, собственник квартиры мама, она умерла 12.05.2020г. В квартире проживает теперь только мой отец. Хотела узнать можно ли сделать перерасчет за май месяц так как истек срок поверки счётчика. И второй вопрос заменили счетчик ХВС в управляющей компании сказали обращаться к вам для опломбирования. Как это можно сделать? До вас не получается дозвониться

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на новый прибор учета.

Если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г. начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ, либо по среднему значению в случае не передачи показаний.

Потребитель при наличии индивидуального прибора учета обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 24-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю не позднее 25-го числа текущего месяца.

При наличии прибора учета перерасчет не производится, так как начисление происходит по переданным показаниям приборов учета.


Ольга Электронная приемная
29 мая 2020, 13:35 29 мая 2020, 13:51
Вопрос Ответ
Необходимо переоформить лицевой счет в связи с куплей-продажей жилого помещения, каким образом можно это сделать в период пандемии?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Елена Электронная приемная
28 мая 2020, 13:07 28 мая 2020, 13:14
Вопрос Ответ
Я не успела передать показания счетчиков, прошу начислить мне за май 2020 года с учетом данных показаний: горячая вода-111, холодная вода-208

Добрый день!

Показания приборов учета принимаются с 23 по 25 число ежемесячно. В случае непередачи показаний начисления производятся по среднему значению.

Дополнительно сообщаем, что МУП "Водоканал" не принимает показания.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Шабаева Руфина Электронная приемная
28 мая 2020, 08:12 28 мая 2020, 08:52
Вопрос Ответ
Добрый день.21.05.2020 обратился в "Бюро обслуживания клиентов" МУП" Водоканал". Приятно удивлен на сколько вежливые, доброжелательные, приветливые сотрудники обслуживают клиентов. Выражаю огромную благодарность за быструю и самое главное качественную работу. Вопрос с которым я обратился был грамотно изложен в полном объеме. СПАСИБО!!!

Добрый день!

МУП "Водоканал" выражает благодарность за Ваш отзыв на работу Бюро обслуживания клиентов!

Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания.

Николай Электронная приемная
27 мая 2020, 10:37 27 мая 2020, 13:28
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу сделать перерасчет по лицевому счету 1058424565./Дружбы 105-203/ Обращалась к вашим специалистам лично с заявлением на перерасчет. В квартире никто не проживает, расхода воды нет. прибор учета ХВС 40326380 установлен и опломбирован 29.10.2019 ОООУК "МК" , показания составляют 00001.до смены счетчика стоял прибор ХВС 11023407 .на момент демонтажа показания составляли 510 м3 /о чем свидетельствует акт снятия контрольных показаний 16.09.19. специалистами водоканала Новиковой И.В и Котлярова И.А./ Показания старого счетчика также были неизменны и при переходе из УК Зодчий задолженности не было.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото). Сделать перерасчет по акту от 29.10.2019 г. не представляется возможным.

Юлия Электронная приемная
26 мая 2020, 12:25 26 мая 2020, 12:40
Вопрос Ответ
Прошу вас сделать перерасчёт по водомеру 213435313,в связи с распоряжением росстандарта до января 2021 года.(он действителен).

Добрый день!

Если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г. начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ, либо по среднему значению в случае не передачи показаний.

Потребитель при наличии индивидуального прибора учета обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 24-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю не позднее 25-го числа текущего месяца.

Елена Электронная приемная
26 мая 2020, 11:33 27 мая 2020, 08:34
Вопрос Ответ
Добрый день мои дорогие партнёры! Наконуне я обратился к Вам просьбой отправить мне сообщение об отсутствия у меня задолжности по оплате за предоставляемые Вами услуги. Жду от Вас сообщения. Благодарю за сотрудничество.

Добрый день!

Справка об отсутствии задолженности направлена на Ваш эл. адрес.

Владимир Иванович Электронная приемная
25 мая 2020, 13:44 26 мая 2020, 08:20
Вопрос Ответ
Добрый день!счетчик истекает срок поверки 04.06.2020года. Как быть дальше в настоящее время?

Добрый день!

Руководствуясь п. 1 Постановления Правительства № 424 от 02.04.2020г., сообщаем, что, если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г., начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ или по среднему значению (в случае непередачи показаний).

При истечении межповерочного интервала до 22.03.2020г. включительно и необходимости поверки, МУП «Водоканал» производит работы без снятия ИПУ и нарушения контрольных пломб, в медицинских масках, без контакта с абонентом. Подать заявку можно: на сайте: http://www.vkanal.ru; по адресу: город Волжский, улица Пушкина, дом 16 "а", кабинет 12; по телефонам: 45-45-65; 8-937-540-68-11.

Иван Электронная приемная
25 мая 2020, 13:24 25 мая 2020, 14:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте! С 19.05.2020 являюсь новым собственником, УК ЖЭУ сообщили что передадут мои данные для заключения договора с вами. Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить установка счетчика ХВС, ранее установлен не был

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Прибор учета в квартире Вы устанавливаете самостоятельно, в МУП "Водоканал" направляете заявление об опломбировании с паспортом на прибор учета. Опломбирование производится бесплатно.

Юрий Электронная приемная
25 мая 2020, 10:26 25 мая 2020, 11:02
Вопрос Ответ
Куда отправить сканы документов на смену собственника электронно?

Добрый день!

Для переоформления лицевого счета необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Анна Электронная приемная
25 мая 2020, 10:06 25 мая 2020, 10:11
Вопрос Ответ
Скиньте пожалуйста бланк заявления на установку и опломбировку нового счетчика ХВС.

Добрый день!

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте во вкладке "Потребителям".

Алексей Электронная приемная
25 мая 2020, 08:57 25 мая 2020, 09:06
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Заканчивается срок счётчика. Был утановлен новый. Прошу провести опломбировку нового счётчика.

Добрый день!

Для опломбирования Вам необходимо  направить в МУП "Водоканал" на электронный адрес info@vkanal.ru заявление на опломбирование и приложить паспорт на новый прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Александр Электронная приемная
25 мая 2020, 07:39 25 мая 2020, 08:46
Вопрос Ответ
1.В "Личном кабинете не проходит оплата лицевого счета "Водоканала". Какой № надо набирать? 2. Какая сумма долга остается за потребление воды после оплаты 20.05.2020 ?

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Зайцевская Татьяна Витальевна Электронная приемная
24 мая 2020, 18:34 26 мая 2020, 08:48
Вопрос Ответ
Квитанции об оплате Ваших услуг приходят с указанием неправильного плательщика (предыдущий собственник), прошу исправить данную ошибку. Я Мещерякова Анна Анатольевна, являюсь собственником квартиры по адресу ул. Мира 131,кв .342 на основании договора купли - продажи от 09.11.2018 не года.

Добрый день!

Для внесения изменений на лицевом счете Вам необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление , а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Анна Электронная приемная
24 мая 2020, 15:40 25 мая 2020, 08:43
Вопрос Ответ
Почему у меня в личном кабинете нет строки для передачи данных за поливочную воду, счетчик поменян и опломбирован в апреле месяце.

Добрый день!

Сведения о приборе учета на полив технической водой №40631403 внесены на сайте: www.vkanal.ru в Ваш личный кабинет и доступны для передачи показаний в предусмотренные для этого сроки.

Лидия Электронная приемная
24 мая 2020, 07:55 27 мая 2020, 08:31
Вопрос Ответ
Прошу Вас выдать мне справку об отсутствии у меня задолжности по оплате за водоснабжение

Добрый день!

Для предоставления справки об отсутствии задолженности Вам необходимо указать адрес.

Владимир Иванович Электронная приемная
23 мая 2020, 18:34 25 мая 2020, 08:42
Вопрос Ответ
Вышел из строя СХВ, что д елать? К кому обращаться.?

Добрый день!

Если прибор учета вышел из строя, Вам необходимо его заменить, а в МУП "Водоканал" направить заявление на опломбирование и приложить паспорт на новый прибор учета.

Бланк заявления на опломбирование Вы можете взять на нашем сайте в разделе "Потребителям".

Виктор Электронная приемная
23 мая 2020, 13:03 25 мая 2020, 08:41
Вопрос Ответ
Добрый день если Вы читаете конечно моё сообщение! В жилом помещении по адресу Волжский пр. Ленина дом 47 кв 34 я единственный собственник. прошу объединить Л/С 1007331012 и Л/С 1007332012.

Добрый день!

Для объединения лицевых счетов необходимо направить на электронный адрес info@vkanal.ru заявление с указанием причин объединения, а также приложить паспорт собственника и документы, подтверждающие право собственности.

Чугунов Игорь Электронная приемная
22 мая 2020, 20:33 25 мая 2020, 08:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я дочь умершего собственника квартиры. На данный момент в квартире никто не живет и не прописан. Должны ли оплачиваться ваши услуги?

Добрый день!

 Согласно нормам «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 п.56(2) предусмотрено, что при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

При наличии приборов учета начисления производятся по показаниям прибора. 

Виктория Электронная приемная
22 мая 2020, 18:50 26 мая 2020, 08:47
Вопрос Ответ
С 01.05.2020г. наш МКД перешёл на прямой договор с МУП "Водоканал" в связи с этим показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать по единому телефону 8(8443) 55-60-70. Вопрос: 1. Есть ли возможность через интернет отправить эти показания? 2. Если нет, то укажите, пожалуйста, рабочие часы приема показаний. Спасибо!

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Мария Электронная приемная
22 мая 2020, 12:59 22 мая 2020, 13:15
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, при смене собственника по адресу г.Волжский, ул. им. Генерала Карбышева 125, 84 с вами напрямую заключать договор или через УК ЖЭУ (пока не отвечает)?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Юрий Электронная приемная
22 мая 2020, 09:06 22 мая 2020, 09:07
Вопрос Ответ
Добрый день.Где мне можно узнать свой лиц.счет для входа в личн.каб.? Спасибо.

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Виктор Электронная приемная
22 мая 2020, 07:59 22 мая 2020, 09:07
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Прошу уточнить, как проходят линии водопровода по адресу обл. Волгоградская, г. Волжский, микрорайон Южный, ул. Жемчужная, для возможности дальнейшего подключения. Также прошу уточнить порядок и стоимость работ по подключению водоснабжения на участке ИЖС. С уважением, Коняшов Александр Тел. 89275253374

Добрый день!

Для получения информации о подключении  (технологическом присоединении) к централизованным сетям водоснабжения и водоотведения Вам необходимо написать заявление на получение технических условий на подключение с предоставлением всех необходимых  документов. Информация представлена на сайте - https://vkanal.ru/subscribers/request/.

Стоимость подключения рассчитывается на основании приказа  Комитета тарифного регулирования Волгоградской области от 20 декабря 2019 г.  №44/62.

Александр Электронная приемная
22 мая 2020, 00:22 22 мая 2020, 13:10
Вопрос Ответ
Добрый день! В конце февраля был подан акт контрольных показаний счётчиков,т.к.было неверное показания счётчика в сторону увеличения. В квитанции показания исправили, спасибо,а почему не сделали перерасчет? У меня была переплата.

Добрый день!

В апреле Вам был сделан перерасчет согласно акту снятия контрольных показаний от 07.04.2020г на сумму 605р 66 коп., в квитанции имеется вся информация.

Лариса Электронная приемная
21 мая 2020, 14:35 27 мая 2020, 09:52
Вопрос Ответ
Прибор учёта холодной воды находится в колодце. Очень неудобно каждый месяц лазить в колодец, чтобы передать достоверные данные по потреблению данного ресурса. Вопрос: Что необходимо сделать, чтобы прибор учёта перенести в дом?

Добрый день!

В соответствии со ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" до 1 июля 2012 года собственники жилых домов, собственники помещений в многоквартирных домах, введенных в эксплуатацию на день вступления в силу настоящего Федерального закона, обязаны обеспечить оснащение таких домов приборами учета используемых воды, тепловой энергии, электрической энергии, а также ввод установленных приборов учета в эксплуатацию. В соответствии с п. 35 Постановления Правительства РФ от 29.07.2013 № 644 "Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" абонент обязан установить приборы учета холодной воды, на границе эксплуатационной ответственности, балансовой принадлежности водопроводных и канализационных сетей абонента и организации водопроводно-канализационного хозяйства или в ином месте, определенном договором холодного водоснабжения, договором водоотведения или единым договором холодного водоснабжения и водоотведения, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности. В соответствии СНиП 3.05.04-85* «Наружные сети и сооружения водоснабжения и канализации» в мокрых грунтах, при уровне грунтовых вод выше дна колодца, необходимо выполнить гидроизоляцию дна и стен колодца на 0,5 м выше уровня грунтовых вод. Колодцы испытываются на водонепроницаемость совместно с трубопроводом. На основании выше изложенного МУП «Водоканал» расчёт производит по прибору учёта установленному на границе эксплуатационной ответственности (после запорной арматуры в колодце).

Григоренко С.С. Электронная приемная
21 мая 2020, 14:24 27 мая 2020, 08:16
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Я заменила счётчик на поливной воде. Нужно опломбирование, но вот уже неделю не могу дозвониться по тел. 45-45-65. Как быть? Как вызвать специалиста?

Добрый день!

Для опломбировки прибора учета необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» копию паспорта индивидуального прибора учета, а также соответствующее заявление. Заявку можно подать лично посетив МУП «Водоканал», либо в электронном виде на эл. почту info@vkanal.ru.

Галина Электронная приемная
21 мая 2020, 09:04 21 мая 2020, 09:38
Вопрос Ответ
Здравствуйте. УК проводила ремонтные работы, сняли пломбу со счетчика воды. Прошу провести опломбировку.

Добрый день!

Для опломбировки прибора учета необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» копию паспорта индивидуального прибора учета, а также соответствующее заявление. Заявку можно подать лично посетив МУП «Водоканал», либо в электронном виде на эл. почту info@vkanal.ru.

Елена Электронная приемная
20 мая 2020, 14:32 20 мая 2020, 15:19
Вопрос Ответ
Поверены счетчики воды. Как отправить вам свидетельство о поверке?

Добрый день!

Свидетельство о поверке Вы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru, указав ФИО и адрес.

Фоменко Электронная приемная
20 мая 2020, 10:34 20 мая 2020, 13:26
Вопрос Ответ
Добрый день! Приобрели вторичное жилье, в платежках указывается пока имя старых владельцев. Хотела бы перезаключить договор на своё имя. Где мне взять форму заявления, куда его направить и нужны ли дополнительные документы. Поверку счетчиков пока не проводили из-за карантина. Заранее спасибо!

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Если необходима поверка, аписаться Вы можете на нашем сайте во вкладке "Потребителям".

Благодарим за обращение в МУП "Водоканал".

Мария Электронная приемная
19 мая 2020, 16:06 20 мая 2020, 10:06
Вопрос Ответ
Прошу выполнить работы по замене неисправной запорной задвижки на водопроводном вводе в дома №№ 71,73,75,77,79,81 по улице Смоленской в пос. Металлург, оформить необходимый договор и составить соответствующую калькуляцию стоимости работ. Оплата гарантируется. Задвижка для замены имеется.

Добрый день!

Ваша заявка принята.

С Вами свяжется представитель МУП "Водоканал".

Герман Викторович Электронная приемная
19 мая 2020, 15:50 20 мая 2020, 13:24
Вопрос Ответ
на информационном стенде подъезда было объявление что дом по адресу Мира 155, перешел на прямой договор с МУП Водоканалом и показания приборов учета передать с 23 по 26 по единому номеру 55-60-70! Вопрос - какие показания (холодное, горячее)??? а куда свет передавать??? Четкой информации нет!!!! а электронно почему не указан сайт!!!

Добрый день!

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ "СГТ"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Передавать необходимо горячую и холодную воду, к электроснабжению МУП Водоканал отношения не имеет.

Дарья Электронная приемная
19 мая 2020, 15:06 20 мая 2020, 10:03
Вопрос Ответ
Прошу выполнить работы по установке пломбы на счетчик летней воды. Убедительная просьба предварительно уведомить о дате и времени выполнения работ по тел.

Добрый день!

Для опломбировки прибора учета по адресу г. Волжский, пос. Рабочий, ул. Пархоменко 46, необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» копию паспорта индивидуального прибора учета, а также соответствующее заявление. Заявку можно подать лично посетив МУП «Водоканал», либо в электронном виде на эл. почту info@vkanal.ru.

Раиса Электронная приемная
18 мая 2020, 12:24 18 мая 2020, 15:16
Вопрос Ответ
Здравствуйте! 18.03.2020 УК была произведена пломбировка вновь поставленного счетчика ХВС. Однако до настоящего времени предоставляются счета по оплате по нормативам. Просьба ввести данные прибора учета и сделать перерасчет. Просьба, если необходимо, опломбировать повторно.

Добрый день!

Перерасчет по установке ИПУ ХВС на май 2020 выполнен на основании исх.13/2170.1 от 18.05.2020.

Наталья Электронная приемная
18 мая 2020, 09:33 18 мая 2020, 14:51
Вопрос Ответ
Доброго дня! мы купили квартиру как переделать лиц счет

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП "Водоканал".

Елена Электронная приемная
18 мая 2020, 08:38 18 мая 2020, 09:03
Вопрос Ответ
Мне сказали что надо установить водомер и установить его в колодце.Я пенсионер живу с мамой -ветераном войны сын уехал в другой город.Я не представляю как я смогу подавать показания если я в колодец не залезу а сверху показания не увижу.А ЗИМОЙ ВООБЩЕ ВСЕ снегом засыпано .Говорят подавайте так наобум а потом корректируйте.Тогда зачем нужны счетчики если показания не правдоподобные.Убедительно прошу вас разрешить поставить прибор учета в доме где я смогу спокойно подойти снять показания и передать.Ваши плательщики которые никогда не задерживают оплату.Заранее благодарю.

Добрый день!

МУП «Водоканал» уведомляет, что Федеральным законом № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» на собственников жилых домов возложена обязанность по установке приборов учета энергетических ресурсов.

По состоянию на 20.04.2020г. установка прибора учета Вами не произведена. Руководствуясь вышеуказанным нормативным актом МУП «Водоканал» произведет установку прибора учета 20.05.2020 по Вашему адресу: пос. Краснооктябрьский, пер. Фрунзе, д.8, в соответствии с п. 35 Постановления Правительства РФ №644 «Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» на границе эксплуатационной ответственности, балансовой принадлежности сети абонента.

Согласно ст.13 Федерального закона № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности…» вы обязаны обеспечить допуск представителей нашей организации к местам установки приборов учета и оплатить расходы нашей организации на их установку и эксплуатацию. В случае отказа от оплаты расходов в добровольном порядке лицо, не исполнившее в установленный срок обязанности по оснащению данных объектов приборами учета используемых энергетических ресурсов, должно также оплатить понесенные указанными организациями расходы в связи с необходимостью принудительного взыскания.

татьяна Электронная приемная
15 мая 2020, 14:02 18 мая 2020, 09:02
Вопрос Ответ
Дог 13327 от 01.07.2013. Заканчивается срок межповерочного интервала 02.06.Нужно ли вызывать вашего представителя для снятия показаний ипу перед его заменой ? Как это сделать?

Добрый день,

Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» письмо о вызове представителя для опломбировки нового ПУ, с приложением копии паспорта установленного ПУ, демонтированный ПУ не утилизируется до снятия контрольных показаний.

Сергей Электронная приемная
15 мая 2020, 06:44 15 мая 2020, 14:53
Вопрос Ответ
Прошу снять контрольные показания из-за некоректных начисления оплаты.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Олга Электронная приемная
14 мая 2020, 12:44 14 мая 2020, 12:53
Вопрос Ответ
Мне нужна справка обосутствии задолжности по лиц. счету: 2058428927 всязи спродажей комнаты

Добрый день!

Справка направлена на эл. почту.

Эрика Электронная приемная
13 мая 2020, 22:11 14 мая 2020, 12:51
Вопрос Ответ
Добрый день. Я приобрела квартиру по адресу ул.Комсомольская, 13 -48, договор купли-продажи от 28.03.2020. Показания счетчиков подала 24.04.2020, указав 0 расход воды, так как никто не проживает в квартире. Пришла квитанция за апрель с расчетом расхода в 30 кубов. Прошу пересчитать.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Екатерина Поспелова Электронная приемная
13 мая 2020, 15:49 14 мая 2020, 12:50
Вопрос Ответ
Добрый день. 14.05.2020 было списание с моей банковской карты в пользу вкх за неуплату по воде. Хотелось бы узнать какая сумма долга ещё осталась?

Добрый день!

Ответ направлен на эл.почту.

Юлия Электронная приемная
13 мая 2020, 13:07 14 мая 2020, 10:01
Вопрос Ответ
в связи с сложной эпидемиологической ситуацией прошу переоформить лицевой счет на нового собственника онлайн. прошу указать адрес электронной почты для отправки документов на право собственности и паспорта владельца и форму заявления.

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП "Водоканал".

муравьева юлия Электронная приемная
13 мая 2020, 12:42 13 мая 2020, 13:53
Вопрос Ответ
Прошу выполнить работы по установке пломбы на счетчик холодной воды. Убедительная просьба предварительно уведомить о дате и времени выполнения работ по тел.: 89053366627, так как по данному адресу не проживаем.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Евгения Электронная приемная
13 мая 2020, 07:45 14 мая 2020, 15:09
Вопрос Ответ
В электронной таблице отправки показаний пропала колонка холодной воды, показания передавала по телефону, но все равно приходят огромные суммы, позвонила, оказывается приходили проверять счетчики, не уведомив меня о приходе! и начали считать "по среднему". Прошу разьяснить, как он-лайн подать заявление на проверку!

Добрый день!

На сайте МУП "Водоканал" во вкладке "Потребителям" есть возможность записаться на поверку приборов учета.

Лидия Электронная приемная
12 мая 2020, 15:24 12 мая 2020, 15:53
Вопрос Ответ
По адресу ул Мира 145-57 не приходят квитанции за оплату горячей воды

Добрый день!

 МУП "Водоканал" не производит начисление за горячее водоснабжение. По данному вопросу Вам необходимо обратиться в "Расчетный центр Волжский".

Галина Электронная приемная
11 мая 2020, 12:03 12 мая 2020, 08:10
Вопрос Ответ
Добрый день, в апреле м марте платили по 250 руб , в этом месяце счет пришел на почти 26 тыс руб. в доме не живем. Прошу разобраться и сделать перерасчет. Лицевой счет 0006-0010-0029

Уважаемый Михаил Николаевич!

На Ваше обращение сообщаю, что последние переданные показания были в 24.06.2019г. В дальнейшем показания Вами не передавались, начисления производились по нормативной величине, согласно договора. Так же, напоминаем, что в соответствии с п.33 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" с 23 по 25 число каждого месяца необходимо передавать показания по телефону 45-45-45, либо на  электронную почту ao@vkanal.ru, либо посредством личного кабинета через сайт МУП «Водоканал».

 

Михаил Электронная приемная
8 мая 2020, 16:53 12 мая 2020, 10:36
Вопрос Ответ
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПОДСКАЖИТЕ,ГДЕ МНЕ МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ СВОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ?ХОТЕЛОСЬ БЫ ЗАЙТИ В СВОЙ Л.КАБИНЕТ ВОДОКАНАЛА!

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\"СГТ\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

АЛЕКСАНДР Электронная приемная
7 мая 2020, 12:40 7 мая 2020, 13:24
Вопрос Ответ
Добрый день! Я уже обращалась к Вам по поводу того, что я не могу создать на Вашем сайте свой личный кабинет. При входе в личный кабинет мне сразу сообщают, что неправильный номер лицевого счета. Что мне делать? Почему-то мне никто не отвечает... Я повторяю свою просьбу и жду решения этого вопроса. С уважением, Гиленко Л.Д.

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Жителям многоквартирных домов необходимо передавать показания  индивидуальных  приборов  учета ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \"СГТ\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Гиленко Л.Д. Электронная приемная
6 мая 2020, 15:39 7 мая 2020, 07:45
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, документ о поверке счётчика холодной воды, можно подать в электронном виде или только при личном обращении?

Добрый день!

Заявление и документы о поверке Вы можете направить на эл.почту info@vkanal.ru 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
6 мая 2020, 11:56 6 мая 2020, 15:04
Вопрос Ответ
Как подать заявку о замене запорной арматуры в колодце после аварии по адресу: ул. Двинская, 1, пос. Мемаллург.

Добрый день!

Заявление о замене вентиля необходимо направить на эл. адрес  info@vkanal.ru. Бланк заявления направлен Вам на эл. почту.

Нина Михайловна Электронная приемная
6 мая 2020, 08:55 6 мая 2020, 15:12
Вопрос Ответ
Здравствуйте, прошу произвести контрольное считывание показаний п/у и соответственно перерасчет суммы на оплату, так как в течение нескольких месяцев не было возможности передавать показания и оплачивать счета. Уже за период с марта 2019 года по февраль 2020 однозначно не соответствуют средним показаниям и превышают предыдущие более чем в 2 раза. За март же 2020 предоставлено к оплате 2536.33 рубля.явно произошла ошибка. В связи с моими намерениями окончательно погасить задолжности убедительно прошу оказать содействие

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Александровна Роговская Электронная приемная
5 мая 2020, 20:36 6 мая 2020, 15:01
Вопрос Ответ
В связи с чем за март и апрель применен повышающий коэффициент 1,5 по ХВС. Прошу сделать перерасчет за март и апрель, и исключить впредь эти начисления, т. к. я направляла ранее акт обследования помещения об отсутствии технической и проектной возможности установки ИПУ.

Добрый день!

Информация потребителю в полном объеме предоставлена по телефону.

Елена Николаевна Электронная приемная
5 мая 2020, 16:03 8 мая 2020, 10:06
Вопрос Ответ
Аварийное отключение воды на 06.05.2020 и выезд бригады для замены вентиля в уличном колодце

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, в чем заключается Ваш вопрос к МУП Водоканал.

Татьяна Электронная приемная
5 мая 2020, 15:06 6 мая 2020, 15:00
Вопрос Ответ
В платежном документе и на сайте https://34-rus.ru/ указаны разные данные о последних показаниях ХВС (317 и 347), я не смогла внести показания в этом месяце, ваши специалисты мне не дали никаких разъяснений по этому поводу, только предложили прийти лично и написать заявление на проверку данных счетчика. Из-за чьей-то ошибки я не должна тратить свое время на личные походы к вам, тем более в период эпидемии. переплачивать я также не планирую, в расчет берутся показания 317, хотя верные - 347! у меня фото и скриншоты ошибки, но, к сожалению, прикрепить из здесь невозможно. Вопрос: почему такие элементарные вопросы не могут решаться дистанционно и куда написать официальную жалобу? п.с. сотрудники РЦВ отправляют к вам, ваши сотрудники отправляют в РЦВ.

Добрый день!

Информация потребителю в полном объеме предоставлена по телефону.

Екатерина Асанова Электронная приемная
5 мая 2020, 12:18 8 мая 2020, 10:06
Вопрос Ответ
Проверка счетчика, заключение договора на собственника

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, в чем заключается Ваш вопрос к МУП Водоканал.

Обухова Ирина Борисовна Электронная приемная
5 мая 2020, 10:19 6 мая 2020, 14:58
Вопрос Ответ
когда ждать мастера?

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, в чем заключается Ваш вопрос к МУП Водоканал.

александр Электронная приемная
5 мая 2020, 09:43 7 мая 2020, 13:26
Вопрос Ответ
Добрый день. Подскажите пожалуйста, какой уровень жесткости воды в 37 микрорайоне?

Добрый день!

Среднее значение показателя питьевой воды- жесткость, составляет 3,52 0  Ж.

 

Михаил Электронная приемная
4 мая 2020, 15:32 7 мая 2020, 13:33
Вопрос Ответ
Здравствуйте, не могу найти номер лицевого счёта Водоканал. Водоотведение ХВС. Можете прислать?

Добрый день!

Укажите адрес в г. Волжский, по которому Вам необходим номер лицевого счета. Информацией о лицевых счетах в других городах МУП Водоканал не располагает.

Ольга Электронная приемная
4 мая 2020, 12:04 6 мая 2020, 14:57
Вопрос Ответ
Закончился срок поверки счётчика на полив.Нужно проверить его на работоспособность или заменить на новый.Просьба связаться по телефону.

Добрый день!

Если Вы хотите записаться поверку прибора учета, сделайте это на нашем сайте в разделе \"Потребителям\". Если Вы хотите заменить прибор учета, то осуществите это самостоятельно либо обратитесь в организацию, предоставляющую такие услуги. (МУП Водоканал не предоставляет услуги по замене приборов). В случае замены прибора учета Вам необходимо будет предоставить паспорт наприбор и заявление на опломбирование в МУП Водоканал, в том числе на эл. почту  info@vkanal.ru.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Иван Электронная приемная
1 мая 2020, 10:34 6 мая 2020, 15:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте, я подаю данные по ХВС и ГВС через сайт ГИС ЖКХ по чему вы выставляете счёт за водоотведение ГВС по нормативу. Ресусоснабжающая организация выставляет счёт, за тепло и гвс, отдельно. По чему вы не консолидируете данные.

Добрый день!

МУП «Водоканал» направило запрос в ООО «БЦ ВО» о методе начисления услуги водоотведения ГВС. О результате Вам будет сообщено дополнительно. В случае корректировки начислений услуг ВО ГВС необходимо пригласить специалиста МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний прибора учета ГВС. Для этого нужно: отправить заявку с приложенным паспортом на водомер на эл. почту – info@vkanal.ru,

 

Андрей Электронная приемная
30 апреля 2020, 19:04 8 мая 2020, 10:05
Вопрос Ответ
Не передавали показания по счетчику, как вызвать контрольное снятие данных?

 

 Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Евгений Электронная приемная
29 апреля 2020, 12:23 30 апреля 2020, 06:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Прошу Вас присылать ежемесячные квитанции за услуги холодного водоснабжения по л\\сч. 1004182012 на эл.почту olkl2007@rambler.ru. Спасибо.

 Добрый день!

Направьте на эл.почту info@vkanal.ru заявление в произвольной форме (бланк заявления направлен на Вашу эл. почту).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Ольга Электронная приемная
27 апреля 2020, 13:20 27 апреля 2020, 13:41
Вопрос Ответ
Как вызвать контролера , т.к.мною были введены не корректные показания по горячей воде в кухне?

 Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Татьяна Электронная приемная
26 апреля 2020, 13:02 27 апреля 2020, 07:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Потеряли номер лицевого счета. Напомните пожалуйста номер, чтоб мы могли внести показания и произвести оплату.

 Добрый день!

Номер лицевого счета направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение .

Дмитрий Электронная приемная
25 апреля 2020, 19:23 27 апреля 2020, 06:47
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Потеряли номер лицевого счета. Напомните пожалуйста номер, чтоб мы могли внести показания и произвести оплату.

 

Добрый день!

Номер лицевого счета направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение .

Дмитрий Электронная приемная
25 апреля 2020, 19:22 27 апреля 2020, 06:47
Вопрос Ответ
Добрый день! Хочу переоформить лицевой счет, сменился собственник, пришлите пожалуйста бланк заявления. Спасибо

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Наталья Электронная приемная
24 апреля 2020, 15:25 24 апреля 2020, 15:46
Вопрос Ответ
Добрый день. Поменяли счётчик, в январе опломбировали сотрудники Водоканала. А информация о счетчике в личном кабине старая, не могу передать показания. Что делать?

 Добрый день!

Все изменения внесены в Вашем личном кабинете.

Показания приняты.

Благодарим за обращение.

Ольга Электронная приемная
24 апреля 2020, 14:29 24 апреля 2020, 15:04
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как получить Справку об отсутствии задолженности по судебному приказу 2-74-1468/2018

Добрый день!

Для уточнения информации по Вашему вопросу ,Вам необходимо  обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12  .

 Благодарим за сотрудничество.

Ольга Электронная приемная
24 апреля 2020, 11:15 24 апреля 2020, 12:58
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Можете сообщить, какие необходимы документы и заявление для переоформления лицевого счета на другого собственника после покупки квартиры? На какой электронный адрес можно выслать сканы?

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Инна Электронная приемная
24 апреля 2020, 11:04 24 апреля 2020, 13:00
Вопрос Ответ
Добрый день. У меня не правильно начисляется водоотведение по ГВС т.к. показания счетчиков ГВС не передавались в водоканал. С платежными документами тепловых сетей у меня все нормально, показания по ГВС совпадают. Показания ГВС в вашу организацию передавались давно, поэтому они не совпадают с реальными показаниями счетчиков ГВС и я не могу подать показания на водоотведение. Прошу прислать на мой почтовый ящик, указанный в моем письме ,бланк заявления на снятие контрольных показаний счетчиков ГВС и перерасчета начислений по водоснабжению. Спасибо.

 

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на все установленные   приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Александр Электронная приемная
24 апреля 2020, 09:52 24 апреля 2020, 13:06
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите пожалуйста у нас в квартире три собственника , на одного из которых оформлены все лицевые счета. В связи со смертью главного квартиросъемщика, у нас возникла необходимость переделать л .счета , подскажите пожалуйста, какие документы, а так же как правильно составить заявление на переоформление л. счета, а так же ответьте пожалуйста, могу ли я отправить необходимые документы онлайн или, необходимо личное присутствие ? спасибо

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Максим Электронная приемная
24 апреля 2020, 08:12 24 апреля 2020, 13:16
Вопрос Ответ
Добрый день! Купили дом, обязательно ли лично приезжать к вам в офис, чтобы поменять владельца или можно направить все документы по электронной почте?

 Добрый день!

Документы для переоформления лицевого счеты Вы можете направить на электронную почту info@vkanal.ru

Бланк заявления с перечнем необходимой документации направлен Вам по электронной почте.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Наталья Электронная приемная
23 апреля 2020, 21:53 24 апреля 2020, 07:46
Вопрос Ответ
Добрый день! Скажите, пожалуйста, почему я не могу войти в личный кабинет? Я указываю мой лицевой счет 1011175011 (он указан в последней квитанции), но мне сообщают, что я называю его неправильно... Спасибо, Гиленко Л.Д.

 

Добрый день!

Номер лицевого счета указан в квитанции на оплату коммунальных услуг.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \"СГТ\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Гиленко Л.Д. Электронная приемная
23 апреля 2020, 17:38 24 апреля 2020, 07:53
Вопрос Ответ
Где узнать код доступа в личный кабинет. не возможно передать показания счетчика, через МФЦ - пишет что нет такого лицевого счета , по телефону очередь 40 чел.!

 Добрый день!

Кодом доступа для входа в личный кабинет на сайте МАУ \\\"СГТ\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru в связи с необходимостью передачи показаний являются :номер  лицевого счета,номер дома,номер квартиры.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Елена Электронная приемная
23 апреля 2020, 13:31 24 апреля 2020, 08:00
Вопрос Ответ
Добрый день.Мы установили счетчики учета холодной и горячей воды в первый раз.Нам нужно их опломбировать.Мне уже скидывали электронный бланк для заполнения,я его заполнила и вместе со сканером паспортов счетчиков отправила к вам на почту.Но ответа нет уже 2 дня.

Добрый день!

Ваше заявление принято.

Ответ на обращение Вами получен по телефону. Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\"

Ксения Электронная приемная
23 апреля 2020, 12:25 23 апреля 2020, 14:10
Вопрос Ответ
При использовании личного кабинета потребителя для передачи показаний прибора учета достаточно было ввести номер лицевого счета, теперь же идет запрос какого-то кода. Как передавать показания? При попытки передать показания по тел. 45 45 45 введенный 12-значный лицевой счет признается ненайденным. Подскажите, что делать. Спасибо

  Добрый день!

Ответ на Ваше обращение получен Вами по телефону.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Ломакин Валерий Электронная приемная
23 апреля 2020, 12:05 23 апреля 2020, 12:31
Вопрос Ответ
Добрый день. Я сегодня 23.04 сделала поверку счётчика. Ваш специалист на горячей линии сказал что документы по поверке можно прикрепить на вашем сайте. Прошу вас пояснить как это сделать, т.к. сами не можем разобраться

 

Добрый день!

Направить свидетельство о поверке на прибор учета можете на электронную почту info@vkanal.ru

 Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Окишор Марианна Электронная приемная
23 апреля 2020, 09:30 23 апреля 2020, 14:04
Вопрос Ответ
Купила квартиру 1 апреля Подскажите пожалуйста как оформить на мою фамилию квитанцию?

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Анастасия Электронная приемная
23 апреля 2020, 07:49 23 апреля 2020, 08:08
Вопрос Ответ
Через личный кабинет программа не фиксирует на 23.04.2020г. показания 2609 по водомеру №10491199 установленному на полив. Правительство в связи с ситуацией с коронавирусом разрешило не поверять бытовые счетчики до января 2021года, даже если срок поверки истек. Прошу Вас по моему лицевому счету 0018-0004-0011 по указанному водомеру зафиксировать показания 2609 (поливной сезон еще не начинали).

Добрый день!

Ответ на Ваше обращения получен по телефону.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Лилия Электронная приемная
22 апреля 2020, 16:07 23 апреля 2020, 08:29
Вопрос Ответ
в каких числах можно передать показания счетчиков хв и гв?

 Добрый день!

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"СГТ\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

инна Электронная приемная
22 апреля 2020, 15:25 23 апреля 2020, 06:51
Вопрос Ответ
Правительство России разрешило не проводить поверку бытовых счетчиков до 2021 г. Вам что-либо известно об этом? У меня истекает срок поверки 25.04.2020 г.

 Добрый день!

Руководствуясь п. 1 Постановления Правительства № 424 от 02.04.2020г., сообщаем, что, если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г., начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ или по среднему значению (в случае непередачи показаний).

При истечении межповерочного интервала до 22.03.2020г. включительно и необходимости поверки, МУП «Водоканал» производит работы без снятия ИПУ и нарушения контрольных пломб, в медицинских масках, без контакта с абонентом.

Телипайло Н.В. Электронная приемная
22 апреля 2020, 09:29 23 апреля 2020, 08:06
Вопрос Ответ
Что нужно сделать, чтобы получать квитанции на эл.почту ?

 

Добрый день!

Направьте на эл.почту info@vkanal.ru заявление в произвольной форме (бланк заявления направлен на Вашу эл. почту).

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Наталья Электронная приемная
21 апреля 2020, 21:35 22 апреля 2020, 06:33
Вопрос Ответ
Я, Спивак Валентина Владимировна, приобрела квартиру по адресу г. Волжский Волгоградская обл, ул Карла Маркса 51, кв.16, в которой подключен один счетчик на ХВ. В связи с тем, что собственник сменился (им стала я), мне необходимо передавать показания и производить оплату. Будет ли меняться лицевой счет? (сейчас он 1058403516). Если да, то как получить новый. И пароль от кабинета выдается или свой? нужно ли заключать новый договор? какой пакет документов предоставить, куда и как, где взять бланки?

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Валентина Электронная приемная
21 апреля 2020, 12:00 21 апреля 2020, 15:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте, прошу помочь в следующем вопросе. 21.04.2020 произведена поверка счетчика горячей воды. Куда я должна передать акт поверки?

 Добрый день!

Направить свидетельство о поверке на прибор учета можете на электронную почту info@vkanal.ru

 Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"Водоканал\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\".

Светлана Электронная приемная
21 апреля 2020, 11:35 21 апреля 2020, 16:04
Вопрос Ответ
Заканчивается срок поверки счетчика №0721601 25 апреля. Как проводится поверка на дому? Будет ли ваш сотрудник в средствах защиты? Нет ли отсрочки поверки до снятия режима самоизоляции?

Добрый день!

Руководствуясь п. 1 Постановления Правительства № 424 от 02.04.2020г., сообщаем, что, если поверка ИПУ истекла после 22.03.2020г., начисления за услуги холодное водоснабжение и водоотведение до 01.01.2021г. будут производиться согласно предоставленным показаниям ИПУ или по среднему значению (в случае непередачи показаний).

При истечении межповерочного интервала до 22.03.2020г. включительно и необходимости поверки, МУП «Водоканал» производит работы без снятия ИПУ и нарушения контрольных пломб, в медицинских масках, без контакта с абонентом.

Телипайло Электронная приемная
21 апреля 2020, 10:34 23 апреля 2020, 08:07
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Можно ли в данной ситуации, заказвть опломбировку счетчика, не посещая офис водоканала?

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Бланк направлен по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Оксана Электронная приемная
21 апреля 2020, 10:25 21 апреля 2020, 15:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте ,приборы учета зарегестрировали по адресу советская д 83 кв 53?

 

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Благодарим за обращение.

милана Электронная приемная
21 апреля 2020, 06:46 24 апреля 2020, 14:21
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подскажите пожалуйста где я могу взять заявление на опломбировку счётчика? В личном кабинете написано, что счётчик надо поменять в апреле! Новый уже преобрели. Я так, понимаю мы меняем сами, а ваши специалисты только опломбируют новый счётчик?Спасибо.

 

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк направлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\\\\\\\\\"Водоканал\\\\\\\\\\\\\\\".

Маргарита Электронная приемная
20 апреля 2020, 22:48 21 апреля 2020, 06:34
Вопрос Ответ
Добрый день. Чтобы оплатить услуги Банковской картой, необходимо войти в личный кабинет, а для этого нужно ввести, если я правильно понимаю 12 значный номер Лицевого счета? Но все номера в платежном извещении имеют 10 значные номера. Л/сч:1019778011; ЕЛС: 90ЕТ300241; Индификатор:2019773011. Все они вводимые для входа в Л/к, как \"Неправильно указанные данные. И других номеров в извещении не приводится, как у других поставщиков коммунальных услуг. Весьма странные \"ребусы\"приходится решать. Вопрос: В чем состоит проблема, чтобы знать свой Лицевой счет и Код доступа для входа в личный кабинет?

 

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\\\\\\\\\"СГТ\\\\\\\\\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Евгений Иванович Электронная приемная
20 апреля 2020, 21:26 21 апреля 2020, 06:41
Вопрос Ответ
Добрый день.Мне пришел платеж с за должностью, за февраль, хотя мы оплачивали .Куда с этим обратится? Чеки есть в наличии.

  Добрый день!

Для уточнения информации по Вашему вопросу ,Вам необходимо  обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12  при себе иметь документы подтверждающие оплату или позвонить по телефону 45-45-65.

 Благодарим за сотрудничество.

Екатерина Электронная приемная
20 апреля 2020, 18:04 21 апреля 2020, 06:51
Вопрос Ответ
Здравствуйте.Я хотела бы узнать,почему мне не сделали перерасчёт по холодной воде и водоотведению?Адрес:г.Волжский,проспект Ленина,д.11,ква.17,комн.4.В марте я сдавала документы на перерасчёт,мне пришло от вас письмо,в нём написано,что при отсутствии постоянно проживающих жильцов плата начисляется с учётом количества всех собственников.Вот это я не совсем поняла.В прошлом году при той же ситуации мне сделали перерасчёт по этому адресу,а сейчас нет.Объясните,пожалуйста,почему теперь это стало невозможно?А также хотелось бы получить реквизиты для оплаты долга(если можно,бланк квитанции в электронном виде).Спасибо.

 

Добрый день!

Повторно согласно нормам «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 п.56(2) предусмотрено, что при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Вы являетесь собственником ком.№4, кв.17, больше никто не прописан по этому адресу. Закрыть холодное водоснабжение и водоотведение не предоставляется  возможным, коммунальная квартира. Поэтому расчет производится на количество собственников такого помещения. Квитанцию на оплату можете получить по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Благодарим за сотрудничество.

Ольга Электронная приемная
19 апреля 2020, 14:26 20 апреля 2020, 10:22
Вопрос Ответ
Прошу организовать постановку на учёт и опломбирование счётчика ХВС

 

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк направлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Руслан Электронная приемная
18 апреля 2020, 16:02 20 апреля 2020, 06:30
Вопрос Ответ
ЗДРАВСТВУЙТЕ! СКАЖИТЕ КАК МОЖНО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ЧТО БЫ ПРИОСТАНОВИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ ХОЛОДНОЙ ВОДЫ ТАК КАК, В КВАРТИРЕ НИ КТО НЕ ПРОЖИВАЕТ.

 Добрый день!

Для приостановления начисления за услуги ХВС и ВО Вам необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» либо на эл. почту – info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья) копии следующих документов:

1.Гражданский паспорт

2. Документ, подтверждающий собственность данного жилого помещения

Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

ОКСАНА Электронная приемная
17 апреля 2020, 10:58 23 апреля 2020, 13:24
Вопрос Ответ
Добрый день, прошу вас уточнить возможность подключения питьевой воды по указанному в обращении адресу!

  Добрый день!

В соответствии с требованиями действующего законодательства, строительных норм и правил, оборудование территории садоводческого (дачного) объединения системой водоснабжения осуществляется на основании решения общего собрания членов  СНТ и является компетенцией и обязанностью правления СНТ.

По заявке правления СНТ «Урожай» МУП «Водоканал» предоставлены технические условия на подключение Вашего общества, имеется действующий договор на водоснабжение СНТ. Для подключения Вашего объекта непосредственно к сетям садоводческого общества, Вам необходимо обратиться в правление за получением ТУ. Полученные технические условия необходимо согласовать с МУП «Водоканал».

Договор о подключении (технологическом присоединении) на увеличение мощности (нагрузки) будет заключен между МУП «Водоканал» и собственником (владельцем) сети  - СНТ «Урожай», предоставившим технические условия на подключение. По соглашению сторон  возможно заключение трехстороннего договора, при котором СНТ «Урожай» предоставляет возможность подключения, МУП «Водоканал» обеспечивает необходимую мощность и является получателем платы за подключаемую нагрузку в соответствии с тарифами за подключаемую нагрузку к сети холодного водоснабжения, утвержденными Комитетом тарифного регулирования Волгоградской области, владелец подключаемого земельного участка оплачивает услуги подключения объекта.

 Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Дмитрий Электронная приемная
16 апреля 2020, 17:46 17 апреля 2020, 08:34
Вопрос Ответ
Когда исправите ошибочное Вами начисление за март 2020 год ,в сумме 10руб.22 коп и начисленную пеню 0,15 руб.? У Вас имеется заявление о том ,что по вышеуказанному адресу не проживаю до мая ,так как это дача и вода ни кем не потребляется в течении полугода.

Добрый день! 

Все изменения отразятся в квитанции на оплату за апрель.

Владимир Электронная приемная
16 апреля 2020, 09:46 16 апреля 2020, 12:22
Вопрос Ответ
Прошу предоставить акт сверки между абонентом лицевой счет № 1019094010, Корягин Николай Анатольевич, прож. ул. Александрова 23 - 198 , и МУНИЦИПАЛЬНОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ \"ВОДОПРОВОДНО-КАНАЛИЗАЦИОННОЕ ХОЗЯЙСТВО\"

Добрый день!

Акт сверки направлен Вам на эл. почту.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Николай Электронная приемная
15 апреля 2020, 15:27 16 апреля 2020, 08:03
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:02
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:03
Вопрос Ответ
Купила квартиру, как поменять лицевой счет на себя и нужно ли перезаключать договор с Водоканалом на нового собственника?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Галина Электронная приемная
15 апреля 2020, 14:15 15 апреля 2020, 15:03
Вопрос Ответ
Мне пришло письмо из суда за задолженность списать плюс расходы судебные но я уже третий месяц плачу больше чтобы списать долг и что теперь я сама оплачу долг и ещё суд спишет?

Добрый день!!

В ответ на обращение, поступившее в адрес МУП «Водоканал» сообщаем, что за холодное водоснабжение и водоотведение по адресу г. Волжский, ул. Оломоуцкая, д. 84, кв. 158 задолженность не имеется. МУП «Водоканал» не обращался в судебные органы для принудительного взыскания, так как не было для этого оснований.

Анна Электронная приемная
15 апреля 2020, 09:24 15 апреля 2020, 15:01
Вопрос Ответ
На какой адрес электронной почты направлять скан-копию свидетельства о поверке счётчиков холодной воды? У меня скоро кончается срок действия поверки, но я заказал и провёл поверку счётчиков. Не хочу переплачивать зря.

Добрый день!

Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий свидетельств о поверке на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Рисс В.А. Электронная приемная
15 апреля 2020, 09:09 15 апреля 2020, 12:50
Вопрос Ответ
Здравствуйте, мы подавали вам проект водоснабжения на подпись , на банный комплекс по адресу город волжский ул валдайская 2 , ответа не получили от вас , хотелось бы узнать как обстоят дела с подписанием .

Добрый день!

Ответ направлен на Вашу эл. почту.

Гаджиева Кристина Электронная приемная
14 апреля 2020, 11:56 14 апреля 2020, 15:33
Вопрос Ответ
Добрый день! Такой вопрос. Мы меняем счётчик холодной воды, установленный на полив. После его установки, какие мои дальнейшие действия? Сможете его опломбировать? Спасибо!

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк направлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Наталия Электронная приемная
14 апреля 2020, 10:11 14 апреля 2020, 15:29
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Что нужно сделать, чтоб получать квитанции на электронную почту?

Добрый день!

Направьте на эл.почту info@vkanal.ru заявление в произвольной форме (бланк заявления направлен на Вашу эл. почту).

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Анна Электронная приемная
14 апреля 2020, 09:51 14 апреля 2020, 15:27
Вопрос Ответ
Здравствуйте, пришлите, пожалуйста образец заявления для снятия контрольных показаний с последующим перерасчётом.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление (бланк отправлен на Вашу эл. почту) с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Екатерина Электронная приемная
14 апреля 2020, 09:25 14 апреля 2020, 15:23
Вопрос Ответ
Здравствуйте, Я подала заявку на поверку счетчиков. Дома никого не было когда приходили клеить антимагнитные ленты на счетчики. Мне прислали уже акт. Заранее можно узнать когда придут проверять счетчики чтоб я пришла на квартиру? 89033737558 марина

Добрый день!

Ответ направлен на эл. посту.

марина Электронная приемная
13 апреля 2020, 11:17 15 апреля 2020, 08:09
Вопрос Ответ
Добрый день. Мне пришла квитанция на оплату услуг от МУП \"Водоканал\" за март 2020 г. с неверным расчётом стоимости. 25.03.2020 г. я подал текущие показания счётчика. ГВС- 68,000, однако, в полученной мною квитанции написано почему-то 88,000. Сумма в квитанции в связи с этой ошибкой значительно завышена. Прошу сделать перерасчёт согласно переданных мною 25.03.2020 г.показаний, т.е. ГВС- 68,000. Соответственно изменится объём и стоимость водоотведения. Спасибо

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Вершинин Сергей Викторович Электронная приемная
11 апреля 2020, 12:42 13 апреля 2020, 09:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте, пришлите, пожалуйста образец заявления о смене собственника для смены лицевого счета и чтобы квитанции приходили на наше имя)?

Добрый день!

Бланк заявления направлен Вам на эл. почту. К нему необходимо приложить паспорт собственника и документ, подтверждающий право собоственности. Направить документы необходимо на эл. почту  info@vkanal.ru.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Кристина Ташкова Электронная приемная
10 апреля 2020, 10:58 10 апреля 2020, 11:02
Вопрос Ответ
ООО Дорзола просит прислать документы за март 2020 (счета фактуры, акт приема передачи) на эл. почту elena3004skr@yandex

Добрый день!

Счета направлены на Вашу эл. почту.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

ООО Дорзола Электронная приемная
10 апреля 2020, 09:26 10 апреля 2020, 10:59
Вопрос Ответ
Здравствуйте отправляла вам на почту фото паспортов на счетчики и просила их зарегестрировать ,по адресу Советская д83 ,кв 53 ,можно узнать зарегестрировали ли их?

Добрый день!

Ваше обращение зарегистрировано 09.04.2020 г. и принято в работу.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Милана Электронная приемная
10 апреля 2020, 08:36 10 апреля 2020, 08:38
Вопрос Ответ
06.04 - была в абоненском отделе-написала заявление на перерасчет за воду по адресу п Уральский ул Юбилейная2 Лобко А.Д.(свекру 82 года) лиц.счет №0009-0012-0002.В квитанции начислили оплату за 90 кубов, вместо 5. С понедельника жду квитанцию-перерасчет. Когда писала заявление на перерасчет- попросила сотрудницу сразу сделать перерасчет,она сказала ,что решает инженер,хотя можно сразу было все сделать.

Добрый день, Татьяна!

В связи с неверно переданными показаниями ИПУ по адресу г. Волжский, пос. Уральский, ул. Юбилейная. д. 2, в Ваш адрес направлены сотрудники МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний. Корректировка начислений будет отражена в платежном документе за расчетный период Апрель 2020г.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Татьяна Электронная приемная
10 апреля 2020, 07:25 10 апреля 2020, 09:52
Вопрос Ответ
Вопрос по задолженности по исполнительному производству №36164/20/34048-ИП. За какой период у нас перед водоканалом долг и какой?

Добрый день!

Рассмотрев Ваше обращение сообщаем, что за Вами по исполнительному производству № 3614654/20/34048/-ИП, возбужденному на основании судебного приказа № 2-68-3457/2019 года от 18.11.2019 года числилась задолженность в размере 640 руб. 90 коп., а именно за стоимость услуги по предоставлению справки (информации) в размере 40 руб. 88 коп., расходы по оплате госпошлины в размере 213 руб. 71 коп., пени за период с января 2019 года по июнь 2019 года в размере 386 руб. 31 коп.

Благодарим Вас за произведение оплаты в добровольном порядке в кассе МУП «Водоканал» 10.04.2020 года.  

Евгений Электронная приемная
9 апреля 2020, 15:50 10 апреля 2020, 10:50
Вопрос Ответ
Проведена поверка счётчиков холодной воды. На какой адрес эл. почты переслать копии свидетельств о поверке?

Добрый день!

Свидетельства о поверке Вы можете направить на эл. почту info@vkanal.ru .

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Рисс В.А. Электронная приемная
9 апреля 2020, 15:45 10 апреля 2020, 08:33
Вопрос Ответ
Добрый день. Мной на вашу эл. почту три недели назад было отправлено заявление на повторное опломбирование приборов учета. В квартире ни кто не проживает. По телефону со мной ни кто не связывался для уточнения даты и времени проведения опломбирования. Ответьте пожалуйста на обращение.Сколько еще ждать?

Добрый день!

Уважаемый потребитель Ваша заявка на опломбировку прибора учёта холодной воды выполнена 10.04.2020г. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Александр Электронная приемная
9 апреля 2020, 12:06 13 апреля 2020, 08:11
Вопрос Ответ
При переезде в г. Санкт-Петнрбург написал заявление, чтобы квитанции на оплату присылали на электронную почту. Сегодня 09.04.2020 год. Квитанция на электронную почту нн пришла. Прошу прислать электронную квитанцию что бы мог оплатить коммунальные услуги. Спасибо.

Добрый день!

Платежный документ должен быть направлен Вам на эл. почту расчетным центром. Если Вы обращались с заявлением в адрес МУП «Водоканал», то уточните пожалуйста ФИО, дату и способ обращения, чтобы мы смогли выяснить причину, почему Вами не получена квитанция.

Благодарим за обращениев МУП \"Водоканал\".

Виктор Электронная приемная
9 апреля 2020, 11:22 10 апреля 2020, 10:54
Вопрос Ответ
Прошу назначить вызов специалистов для контрольного снятия показаний индивидуальных приборов учета холодного водоснабжения по адресу г.Волжский, улица Пионерская, дом 46, квартира 60

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Наталья Электронная приемная
9 апреля 2020, 09:05 9 апреля 2020, 09:38
Вопрос Ответ
Добрый день! Вас беспокоит сотрудник компании ООО\" ЦЕТУС\" ИНН 3444115552 - ДР №18431 от 12.12.2018 Прошу Вас выслать акт сверки за 2018-2019- и 1кв 2020г на электронную почту или сообщить как можно его получить. также прошу сообщить есть ли возможность получать документы электронно, в личном кабинете на Вашем сайте или через систему СБИС заранее благодарю

Добрый день!

Акт сверки направлен Вам на эл. почту. 

В дальнейшем Вы также можете запрашивать документы по эл. почте.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Клестова Елена Электронная приемная
9 апреля 2020, 08:22 10 апреля 2020, 11:00
Вопрос Ответ
Добрый день.Пришло уведомление о поверке счетчиков.Я оставила заявку у вас в электронном виде.Будет ли делаться поверка во время карантина?

Добрый день!

Поверка приборов учета осуществляется специалистом МУП \"Водоканал\" в обычном режиме.

Ваша заявка зарегистрирована, ожидайте звонка специалиста.

Екатерина Электронная приемная
8 апреля 2020, 10:38 9 апреля 2020, 09:36
Вопрос Ответ
Здравствуйте! 1 апреля заменены индивидуальные приборы учета воды , по адресу : 40 лет Победы, дом 31, квартира 94,по причине окончания поверки на предыдущие счетчики. Т.к. с 30 марта 2020 объявлены выходные дни я не могу добиться от управляющей компании произвести опломбировку счетчиков. Подскажите что делать?

Добрый день!

Вы можете направить заявление на опломбирование прибора учета холодного водоснабжения на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Елена Электронная приемная
7 апреля 2020, 13:06 7 апреля 2020, 13:18
Вопрос Ответ
Как можно открыть лицевой счет на мое имя? Мне дали служебное жилье, прошлый хозяин квартиры не платил по квитанции с сентября 2019 года

Добрый день!

Вам необходимо направить заявление (бланк отправлен на Вашу эл. прчту), паспорт и документ, подтверждающий право на жилое помещение на эл. почту info@vkanal.ru.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Семен Электронная приемная
7 апреля 2020, 08:58 7 апреля 2020, 12:46
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Как быть со счётом горячей воды. Вышел срок поверки, заявку на сайте у вас оставляла ещё до карантина.

Добрый день!

МУП \"Водоканал\" не выставляет счета за горячее водоснабжение. 

Для уточнения информации по вопросу осуществления поверки Вам необходимо указать ФИО и адрес на электронную почту info@vkanal.ru или позвонить по телефону 45-45-65.


Наталья Электронная приемная
6 апреля 2020, 18:52 7 апреля 2020, 07:29
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В квартире никто не проживает. Потребления воды нет. Т.к. не всегда есть возможность передачи данных по приборам учёта, начисление потребления воды происходило по нормативу. Как можно скорректировать показания приборов учёта в системе в соответствии с фактическими?

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Андрей Электронная приемная
6 апреля 2020, 17:19 7 апреля 2020, 07:33
Вопрос Ответ
Здравствуйте,Подскажите пожалуйста, мы купили квартиру. Какие документы мне необходимо предоставить для внесения изменений данных о собственнике и могу ли я сделать это не посещая абонентский отдел, через электронную почту? Собираемся поставить счётчик ХВС и ГВС. Занимаетесь вы установкой или можно устанавливать самим? После установки к кому и как обратиться за пломбировкой?

 

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

МУП \"Водоканал\" не оказывает услуг по установке приборов учета ,вам необходимо его установить и направить заявление на опломбирование прибора учета на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Максим Электронная приемная
4 апреля 2020, 21:31 6 апреля 2020, 06:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте, в ответ на Ваше письмо 13/1424 от 20.03.2020 г. сообщаю, что в соответствии с п.85 ПП РФ от 06.05.2011 г. №354 исполнитель, т.е. МУП Водоканал: 1. обязан был направить потребителю не позднее 14 дней до даты проведения проверки способом, позволяющим определить дату отправления такого сообщения, или вручить под роспись письменное извещение о предполагаемых дате (датах) и времени проведения проверки, о необходимости допуска в указанное время исполнителя для совершения проверки с обязательным разъяснением последствий бездействия потребителя или его отказа в допуске исполнителя к приборам учета. МУП Водоканал меня не уведомлял о дате (датах) и времени проведения проверки, не вручал мне извещение за 14 дней до даты проведения проверки. 2. При составлении акта о не допуске, исполнитель должен был Один экземпляр акта передать потребителю (его представителю), в том числе вручением или путем направления заказным письмом. Поскольку акт о не допуске был составлен 25.10.2019 г., а МУП Водоканал до 20 марта 2020 г. не направлял мне этот акт, соответственно я не мог знать о существовании данного акта. В соответствии с вышесказанным МУП Водоканал не имеет права производить расчет платы за коммунальные услуги исходя из норматива потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих в жилом помещении лиц, в том числе указанного в акте, составленном в соответствии с пунктом 56(1), а также с учетом повышающего коэффициента начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт составлен. Величина повышающего коэффициента принимается равной 1,5. В соответствии с п. 85 настоящих правил исполнитель обязан провести проверку и составить акт проверки в течение 10 дней после получения от потребителя, в отношении которого составлен акт об отказе в допуске к прибору учета, заявления о готовности обеспечить допуск исполнителя в помещение для проверки. Я готов предоставить доступ в жилое помещение по предварительной договоренности со мной по телефону +79608956563. В случае начисления МУП Водоканал платы, за коммунальные услуги исходя из норматива потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих в жилом помещении лиц, а также с учетом повышающего коэффициента 1,5 начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт составлен на основании акта от 25.10.2019 г. буду вынужден обратиться в надзорные органы, в суд, а также потребую с МУП Водоканал выплату штрафа за нарушение порядка расчета размера платы в соответствии со ст. 157 ЖК РФ

Добрый день!

На основании Вашего обращения о указанному Вами адресу контролером МУП \"Водоканал\" 07.04.2020 г. было произведено снятие контрольный показаий и составлен акт.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Парфенов Николай Иванович Электронная приемная
4 апреля 2020, 19:07 9 апреля 2020, 10:48
Вопрос Ответ
Добрый день, возможно ли записаться на съем контрольных показаний, во время карантина?

 

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета Вам необходимо направить в адрес МУП «Водоканал» на эл.почту info@vkanal.ru заявление с приложением копий паспортов на приборы учета (скан или фото).

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Анастасия Электронная приемная
4 апреля 2020, 12:03 6 апреля 2020, 06:46
Вопрос Ответ
Как можно подключить личный кабинет?

 

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\"СГТ\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Евгения Электронная приемная
3 апреля 2020, 14:09 6 апреля 2020, 06:54
Вопрос Ответ
Не могу войти в личный кабинет. Сайт постоянно пишет, что введен неправильный лицевой счет. Мне это необходимо для оплаты картой. Сбербанком не пользуюсь.

 

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\"СГТ\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Анатолий Электронная приемная
3 апреля 2020, 11:07 6 апреля 2020, 06:54
Вопрос Ответ
Когда включат воду? Сидим на карантине без воды

Добрый день!

По адресу г. Волжский ул .Химиков 16 – МУП Водоканал плановых и аварийных отключений не производил, Вам необходимо обратится в свою УК.

Николай Электронная приемная
2 апреля 2020, 18:32 3 апреля 2020, 09:09
Вопрос Ответ
Здравствуйте, по адресу пр-кт Дружбы 79 кв 585 был заменен счетчик ГВС 1.04.2020 Как можно зафиксировать новые данные в МУП водоканал для расчета водоотведения?

Добрый день!

Вы можете направить заявление на опломбирование прибора учета на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Волк Александр Романович Электронная приемная
2 апреля 2020, 18:13 3 апреля 2020, 07:56
Вопрос Ответ
Как я могу получить сверку расчетов?

Добрый день!

Ответ направлен Вам на эл.почту.

 Благодарим за обращение в МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\".

Елена Электронная приемная
2 апреля 2020, 12:28 6 апреля 2020, 08:47
Вопрос Ответ
добрый день. интересует возможность подключения централизованного водоснабжения и водоотведения в строящемся доме в СНТ \"Труд\" на Зелёном.

  Добрый день!

В соответствии с требованиями действующего законодательства, строительных норм и правил, оборудование территории садоводческого (дачного) объединения системой водоснабжения осуществляется на основании решения общего собрания членов  СНТ и является компетенцией и обязанностью правления СНТ.

По заявке правления ДНТ «Труд» МУП «Водоканал» предоставлены технические условия на подключение Вашего общества, имеется действующий договор на водоснабжение ДНТ. Для подключения Вашего объекта непосредственно к сетям садоводческого общества, Вам необходимо обратиться в правление за получением ТУ. Полученные технические условия необходимо согласовать с МУП «Водоканал».

Договор о подключении (технологическом присоединении) на увеличение мощности (нагрузки) будет заключен между МУП «Водоканал» и собственником (владельцем) сети  - ДНТ «Труд», предоставившим технические условия на подключение. По соглашению сторон  возможно заключение трехстороннего договора, при котором ДНТ «Труд» предоставляет возможность подключения, МУП «Водоканал» обеспечивает необходимую мощность и является получателем платы за подключаемую нагрузку в соответствии с тарифами за подключаемую нагрузку к сети холодного водоснабжения, утвержденными Комитетом тарифного регулирования Волгоградской области, владелец подключаемого земельного участка оплачивает услуги подключения объекта.

Благодарим за обращение.

Байдин Юрий Викторович Электронная приемная
2 апреля 2020, 10:42 8 апреля 2020, 08:59
Вопрос Ответ
18.03.2020 была отправлена заявка на оплобирование счетчика. Когда придут опломбировать? Счетчик уже установлен.

 

Добрый день!

Сотрудники МУП «Водоканал» примут прибор учёта в понедельник 06.04.2020г. в первой половине дня.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\"

Татьяна Электронная приемная
2 апреля 2020, 10:25 2 апреля 2020, 11:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Я прописана по указанному адресу, проживаю в г. Пенза. Как возможно то, что на меня подаёт уже во второй раз в суд ваша кантора за неуплату коммунальных платежей по адресу ул. Генерала Карбышева д. 59 кв. 279? По данному адресу я не проживаю, не являюсь собственником и не прописана там. Требую объяснений и документальных подтверждений законности ваших действий.

Добрый день!

Ваше обращение принято и находится в работе. Ответ будет дан в сроки, предусмотренные федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и с учетом введенного режима повышенной готовности на территории городского округа — город Волжский Волгоградской области.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Жукова Ольга Константиновна Электронная приемная
1 апреля 2020, 19:04 3 апреля 2020, 08:00
Вопрос Ответ
Добрый день! Пришлите пожалуйста бланк заявления для опломбировки счетчика.

 Добрый день!

Бланк заявления направлен Вам на электронную почту .Вы можете направить заявление для принятия прибора на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\"

Елена Электронная приемная
31 марта 2020, 10:38 31 марта 2020, 13:13
Вопрос Ответ
Сегодня 31.03.2020 из крана холодной воды течет кипяток. Какие проводятся работы по указанному адресу?

МУП «Водоканал» 31.03.2020 г. работ на сетях водопровода в городе и конкретно по указанному адресу: ул. 19 Партсъезда, д.65, кв 13 не проводил. Возможной причиной течи кипятка из крана холодной воды может быть неисправность смесителя в квартире. По этому вопросу необходимо обратиться в свою УК.

Спирина Майя Валерьевна Электронная приемная
31 марта 2020, 09:52 31 марта 2020, 14:45
Вопрос Ответ
по адресу Киляковка пер.Лазоревый 18 поменял счетчик,прошу опломбировать. В связи с карантином привозить паспорт на счетчик или при опломбировании передать?

Добрый день!

Вы можете направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

андрей Электронная приемная
29 марта 2020, 17:25 30 марта 2020, 07:51
Вопрос Ответ
Здравствуйте.Обращаюсь к вам с целью выяснить на каком основании в моих платежных документах уже в течении длительного времени значится космическая сумма пени в размере свыше 2 тыс .рублей?В феврале 2018 года по решению суда я оплатил лично судебному приставу 10тыс.рублей на основании решения суда.Спустя 2 недели мне опять пришлось заплатить ещё более 11 тыс.рублей тоже на основании судебного иска.инициированного вашей же организацией.Впоследствии я обращался в вашу организацию с просьбой объяснить мне сложившуюся ситуацию.но ответа.как обычно.так и не получил .И только сделав запрос в администрацию президента.я наконец-то удостоился ответа судебного пристава.который сообщил мне.что второй иск был отозван вашей организацией(но деньги же я заплатил).а денежные средства.уплаченные мной.пристав.видимо.изъяла у вас и отправила мне на счёт.Естественно.я не получал никаких денег ни от вашей организации.ни от судебных приставов.поэтому не дал5 как позавчера обратился в Генеральную прокуратуру РФ и на сайт правительства России с просьбой объяснить.где мне искать мои деньги и правомочно ли в такой ситуации начислять мне и требовать оплатить пени.

Добрый день!

Ваше обращение принято и находится в работе. Ответ будет дан в сроки, предусмотренные федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и с учетом введенного режима повышенной готовности на территории городского округа — город Волжский Волгоградской области.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Громаков Владимир Михайлович Электронная приемная
27 марта 2020, 21:25 3 апреля 2020, 07:59
Вопрос Ответ
В извещении ВГ01-Н011074281 от 28.02.2020 г. в графе \"Метод расчета\" указано \"истек срок поверки\". Поверка была проведена 21.02.2019 г. и действует по 20.02.2025 г. Копии свидетельст о поверке были переданы 22.02.2019 г. на тот момент нашей УК \"Энерго-Инвест\". На основании изложенного, прошу Вас предоставить мне электронную почту для отправки свидетельств о поверке счетчиков и внести исправления в графе метод расчета в следующей квитанции на оплату (извещении).

Добрый день!

Вы можете направить свидетельство о поверке на приборы учета на электронный адрес info@vkanal.ru. Обращаем Ваше внимание, что МУП \"Водоканал\" предоставляет услуги по холодному водоснабжению и водоотведению. Горячее водоснабжение не относится к компетенции МУП \"Водоканал\".

Ирина Валериевна Электронная приемная
27 марта 2020, 12:02 30 марта 2020, 07:58
Вопрос Ответ
здравствуйте. уменя такой вопрос. я снял дом по адресу толстого 121, но здесь на данный момент отрезана вода из за задолжности прежних жильцов. как мне можно ее подключить, и есть ли рассрочка на долг так как долг большой оплатить сразу нет возможности весь долг?

Добрый день!

Для решения вопроса возобновления водоснабжения  Вам необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал»  с заявлением о возможности рассмотрения вопроса на рассрочку оплаты задолженности. Заявление возможно направить  на эл. почту info@vkanal.ru. Решение вопроса о подключении возможно при внесении первичной оплаты, сумма по согласованию с руководством МУП «Водоканал»

дмитрий Электронная приемная
27 марта 2020, 09:25 31 марта 2020, 09:26
Вопрос Ответ
Добрый день! Не смог передать показания за март 2020г по причине того, что на Вашем сайте указана дата поверки счетчика 01.03.2020г. На самом деле,поверка счетчика должна быть не раньше 01.05.2020г., что подтверждается документами, которые у меня имеются. Прошу исправить и принять показания за март 2020г. \"965\". Спасибо.

Добрый день, Николай!

Дата следующей поверки ИПУ № 11761557 откорректирована. Перерасчет по фактическим объемам потребления будет произведен в расчетном периоде Апрель 2020г.

Николай Электронная приемная
26 марта 2020, 22:25 27 марта 2020, 10:58
Вопрос Ответ
В многоквартирном доме по ул. Ленинградская 14 истек срок поверки общедомового прибора учета холодного водоснабжения. Прошу Вас организовать работы и провести поверку прибора.

Добрый день!

Уважаемый потребитель, в соответствии с п.12 ст.13 Федерального закона №261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности..» МУП «Водоканал» произведет поверку общедомового прибора учета, установленного в Вашем многоквартирном доме Ленинградская 14 с последующим возмещением затрат на поверку с собственниками помещений.

Наталья Электронная приемная
26 марта 2020, 14:06 30 марта 2020, 09:09
Вопрос Ответ
Пришлите пожалуйста образец заявления на опломбировку счетчиков и адрес электронной почты, куда отправить заявление и копии паспортов

Добрый день!

Вы можете направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Екатерина Электронная приемная
26 марта 2020, 14:02 27 марта 2020, 09:23
Вопрос Ответ
Мы впервые поставили счетчики на горячую и холодную воду,нам нужно их опломбировать.Обязательно ли нхать к вам лично и оставлять заявление?Есть вариант подать в электронном виде?Или по телефону,

Добрый день!

Вы можете направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета холодного водоснабжения. Приборы учета горячего водоснабжения МУП \"Водоканал\" не вводит в эксплуатацию.

Ксения Электронная приемная
26 марта 2020, 12:52 27 марта 2020, 09:20
Вопрос Ответ
Добрый день! В декабре поменяли счетчик горячей воды. Показания передаем через сайт mfc-v.su и расчетный центр. Расчетный центр поменял номер счетчика, а mfc-v.su нет. Я позвонила в ЖУ, они сказали обратиться к вам.Что мне делать? С уважением, Светлана.

Добрый день!

Вы можете направить заявление в произвольной форме на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на прибор учета и акт ввода прибора в эксплуатацию.

Светлана Электронная приемная
26 марта 2020, 09:43 26 марта 2020, 12:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте! 24.03 сделала поверку счётчиков (в том числе и хол вода) могу ли я предоставить скан копию дистанционно, в связи с профилактики распространения коронавируса?

Добрый день!

Вы можете направить заявление в произвольной форме на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением свидетельств о поверке на имеющиеся приборы учета.

Благодарим за обращение.

Виктория Электронная приемная
26 марта 2020, 08:28 26 марта 2020, 08:52
Вопрос Ответ
Здравствуйте, приобрела квартиру на вторичном рынке недвижимости. Какие документы мне необходимо предоставить для внесения изменений данных о собственнике и могу ли я сделать это не посещая абонентский отдел, через электронную почту?

Добрый день!

Бланк заявления с перечнем документов направлен на эл. почту.

 Вам нужно направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением соответствующих документов.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Мария Электронная приемная
25 марта 2020, 10:33 25 марта 2020, 11:00
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Моя супруга прописана по адресу г. Волжский, улица Мира 79, кв 22. В этой квартире установлен счетчик ХВС № 11128212, номер пломбы BF 69031. Эти данные указаны в Акте 876 от 06/05/2014 ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учета холодного водоснабжения. В акте, в графе \"Дата следующей поверки\" указана дата 01/09/2020. Сегодня, при занесении данных на сайте ЕРИЦ ВО появилась информация, что счетчик просрочен, показания будут начислены по нормативу. Прошу разобраться в данной ситуации. Почему срок эксплуатации счетчика закончился ранее установленного заводом изготовителем срока?

Добрый день!

1. МУП \"Водоканал\" не имеет отношения к сайту ООО \"ЕРИЦ ВО\". 

2. Срок межповерочного интервала (6 лет) определяется с даты изготовления прибора учета, указанной в паспорте на прибор учета. 

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Дмитрий Электронная приемная
24 марта 2020, 20:43 25 марта 2020, 08:20
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня подошла поверка счетчика, в связи с этим хотела бы знать сколько примерно я буду платить за питьевую воду по норме, если на поливную воду у меня стоит счетчик. Частный дом п.Рабочий,по ул.Пархоменко , 95 кв.метров.Проживаю одна. Спасибо.

 

Добрый день!

МУП «Водоканал» уведомляет, Федеральным законом №261 «ОБ энергосбережении и о повышении энергетической  эффективности …» на собственников жилых домов возложена обязанность по установке приборов учета энергетических ресурсов.

09.01.2020г. истекла поверка ИПУ №10430668,по состоянию на 27.03.2020г. поверка либо замена ИПУ не произведена. Первые три месяца начисления за услуги холодного водоснабжения будут производить по среднему, а затем по  нормативу. Руководствуясь вышеуказанным нормативным актом МУП «Водоканал» произведет установку прибора учета по Вашему адресу : п.Рабочий, ул.Пархоменко, д.8, в соответствии  с п.35 Постановления Правительства РФ №644 « Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ « на границе эксплуатационной ответственности, балансовой принадлежности сети абонента.

Согласно ст.13 Федерального закона №261 вы обязаны обеспечить допуск представителей нашей организации к местам установки пр/учета и оплатить расходы нашей организации на их установку и эксплуатацию. В случае отказа от оплаты расходов  в добровольном порядке лицо, не исполнившее в установленный срок обязанности по оснащению данных объектов приборами учета используемых энергетических ресурсов, должно также оплатить понесенные указанными организациями расходы в связи с необходимостью принудительного  взыскания.

Благодарим за сотрудничество.

Лыриса Электронная приемная
24 марта 2020, 12:40 2 апреля 2020, 11:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте! От Вашей организации пришло письмо на адрес: г. Волжский, ул. Машиностроителей 11-8, о том, что 18.03.2020 необходимо предоставить доступ представителям МУП «Водоканал» в жилое помещение, по адресу, указанному выше, для снятия контрольных показаний с ИПУ водоснабжения. В указанную дату, Сивков Игорь Александрович, не мог предоставить доступ в жилое помещение, поскольку работает при 5-ой рабочей неделе. Доступ может быть предоставлен, как им было сообщено сотрудникам водоканала по тел. 8(8443)45-45-45 16.03.2020 лишь после 19:00 в будние дни или в выходные (суббота, воскресенье), на что, на том конце провода указали, что в выходные дни ни кто из Вашей организации не работает. 23.03.2020 и сегодня 24.03.2020 я пытаюсь созвониться со службой обслуживания клиентов и сообщить, о том, что доступ в жилое помещение, по адресу указанному выше, можно будет осуществить с 23.03.2020 по 27.03.2020, но трубку никто не берет для согласования времени и дня (из того промежутка времени, указанного мною) дня прибытия сотрудников. На основании вышеизложенного, прошу связаться со мной ( супруга Сивкова И.А. - Сивкова Маргарита Арсеновна, для определения даты (в период с 23.03.2020-27.03.2020) прибытия Ваших сотрудников. В иные даты возможности принять Ваших сотрудников не имеется, поскольку работаю, как и супруг, 5-ую рабочую неделю. Прошу ответ направить на madam.rita@yandex, а также дополнительно сообщить по телефону 89375599744. Аналогичное письмо было направлено на @ почту Вашей организации 23.03.2020.

Добрый день!

Вам необходимо подать заявку, для этого Вы можетенаправить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспортов на имеющиеся приборы учета.

Благодарим за обращение.

Маргарита Электронная приемная
24 марта 2020, 10:22 24 марта 2020, 15:22
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Не могу найти документы о поверке счетчиков в 2017 году. Приходил специалист. Документы сам передам сказал. А копий обратно я не дождалась. Можно ли узнать, если отметка о поверке.

Добрый день!

Запросить дубликат свидетельства о поверке необходимо в той организации, которая осуществляла указанную услугу. Дата следующей поверки прибора учета № 4455583112 - 23.09.2023г.

Ивановская Татьяна Электронная приемная
23 марта 2020, 20:09 26 марта 2020, 12:34
Вопрос Ответ
Здравствуйте! По телефону 55 60 70 НЕВОЗМОЖНО передать показания счетчика холодной воды для физических лиц!По интернету только для юридических лиц!Сделайте НОРМАЛЬНУЮ ПРОГРАММУ ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ показаний!!!!Отвратительное отношение к пенсионерам!

Добрый день!

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета необходимо ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\"СГТ\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Надежда Электронная приемная
23 марта 2020, 12:04 23 марта 2020, 13:45
Вопрос Ответ
Добрый день! Скажите мы отказались от поливной воды (в феврале 2020г.), из-за сложившейся ситуации (коронавируса) сейчас все предприятия отказались принимать посетителей со своими проблемами. Мне сказали, что до 01.04 Водоканал надо оповестить, (привезти какие-то документы), можно как то через ваш сайт оформить? Лицевой счёт сделан был на мою маму, но она умерла. Возможно это сделать? Или хоть какую-то отметку нам поставьте, что мы оповестили Водоканал ранее начало поливочного сезона. Заранее спасибо.

Добрый день, Вам необходимо перезаключить договор на нового собственника, необходимые документы.При себе иметь (ксерокопии документов)                                                                                                                                 

1.Гражданский паспорт собственника домовладения                                                                                                                              

2.Домовая книга или копии паспортов зарегистрированных граждан                                                                                                                 

3.Технический паспорт домовладения или план земельного участка                                                                                                                    4. Свидетельство о праве собственности на жилой дом                                                                                                                                        

5.Свидетельство о праве собственности на земельный участок                                                                                                                           

6. Технические условия, акт о технологическом присоединении к сетям*;                                                                                                            7. Акт разграничения эксплуатационной ответственности;      

Заявление на перезаключение можно направить на эл.почту info@vkanal.ru

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Ирина Электронная приемная
23 марта 2020, 10:11 23 марта 2020, 11:03
Вопрос Ответ
Добрый день! Скажите мы отказались от поливной воды (в феврале 2020г.), из-за сложившейся ситуации (коронавируса) сейчас все предприятия отказались принимать посетителей со своими проблемами. Мне сказали, что до 01.04 Водоканал надо оповестить, (привезти какие-то документы), можно как то через ваш сайт оформить? Лицевой счёт сделан был на мою маму, но она умерла. Возможно это сделать? Или хоть какую-то отметку нам поставьте, что мы оповестили Водоканал ранее начало поливочного сезона. Заранее спасибо.

Добрый день, Вам необходимо перезаключить договор на нового собственника, необходимые документы.При себе иметь (ксерокопии документов)                                                                                                                                 

1.Гражданский паспорт собственника домовладения                                                                                                                              

2.Домовая книга или копии паспортов зарегистрированных граждан                                                                                                                 

3.Технический паспорт домовладения или план земельного участка                                                                                                                    4. Свидетельство о праве собственности на жилой дом                                                                                                                                        

5.Свидетельство о праве собственности на земельный участок                                                                                                                           

6. Технические условия, акт о технологическом присоединении к сетям*;                                                                                                            7. Акт разграничения эксплуатационной ответственности;      

Заявление на перезаключение можно направить на эл.почту info@vkanal.ru

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Ирина Электронная приемная
23 марта 2020, 10:11 23 марта 2020, 11:03
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Как можно откорректировать показания счетчиков. Т.к. 2 раза не успевала подать показания через сайт мне каждый месяц ваши расчетчики прибавляли сами. В квартире никто не проживает. В электронном виде мне программа не разрешает уменьшать показания. По телефону дозвониться не получается. №л/с 1011868011: ХВС 224,09 и ГВС 128,2. Спасибо!

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом по показаниям Вам необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь обязательно копии паспортов на приборы учета. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы также можете направить на эл. почту info@vkanal.ru.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Ирина Электронная приемная
23 марта 2020, 09:02 23 марта 2020, 10:44
Вопрос Ответ
Сделали поверку счетчика холодной воды. Свидетельство о поверке Вам надо отправить?

Добрый день!

 Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением свидетельства о поверке.

Благодарим за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Ирина Электронная приемная
23 марта 2020, 08:59 23 марта 2020, 10:42
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Хотела бы назначить дату на повторное посещение должностного лица от МУП Водоканал квартиры по адресу (Волжский, пл. Труда, дом 1, кв. 64), с целью снятия контрольных показаний прибора учета холодного водоснабжения.

Добрый день!

Вам необходимо подать заявку, для этого Вам нужно направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на имеющиесяприборы учета.

Благодарим за обращение.

Лариса Электронная приемная
22 марта 2020, 21:44 23 марта 2020, 13:44
Вопрос Ответ
Здравствуйте. В Феврале 2020 года, в 12 кабинете МУП Водоканал, я написал заявление на имя руководителя предприятия, с просьбой присылать мои платёжки на оплату услуг МУП Водоканала на мой адрес электронной почты: viktor.chernousov.56@mail.ru ,и отдал его Вашему оператору,... так как в нашем доме отсутствуют почтовые ящики для жильцов, и платёжки теряются постоянно. Убедительно Вас прошу удовлетворить мою просьбу! Спасибо....С уважением, Черноусов Виктор Кузьмич....

 

Добрый день!

МУП «Водоканал»  направил письмо исх. №13/826 от 17.02.2020 в ООО «БЦ ВО» о направлении платежных документов на оплату коммунальных ресурсов в электронном виде.

Платежные документы Вы так и не получаете, МУП «Водоканал» разберется в этой ситуации и сообщит Вам дополнительно.

Благодарим за сотрудничество.

Виктор Электронная приемная
22 марта 2020, 15:23 2 апреля 2020, 11:26
Вопрос Ответ
Здравствуйте, приобрели квартиру, необходимо переоформить лицевой счёт. Пришлите, пожалуйста, бланк заявления и перечень документов, для отправки посредством электронной почты. Заранее благодарны!

Добрый день!

Бланк заявления с перечнем документов направлен на эл. почту.

 Вам нужно направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением соответствующих документов.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Анастасия Электронная приемная
20 марта 2020, 06:57 23 марта 2020, 10:38
Вопрос Ответ
Добрый день, в момент обхода квартир для снятия контрольных показаний прибора учета никого не было дома. Подскажите, как можно вызвать специалиста для снятия показаний.

Добрый день!

Вам необходимо подать заявку, для этого Вам нужно направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на имеющиесяприборы учета.

Благодарим за обращение.

Лариса Ветлицына Электронная приемная
19 марта 2020, 19:09 23 марта 2020, 10:37
Вопрос Ответ
На счётчике холодная вода,сорвана пломба,прошу устранить неполадки.

Добрый день!

Вам необходимо подать заявку на переопломбирование прибора учета, для этого Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на соответствующий прибор учета.

Бланк заявления направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение.

Анжела Электронная приемная
17 марта 2020, 15:16 18 марта 2020, 10:33
Вопрос Ответ
Как мне оформить лицевой счет на адрес г. Волжский, ул. Большевистская,66 кв.22, для облегчения платежей и передачи показаний счетчиков воды?

Добрый день!

Для оформления лицевого счета Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru. К заявлению необходимо приложить копию паспорта собственника квартиры и документ, подтверждающий право собственности. 

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \"СГТ\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.


Владимир Электронная приемная
17 марта 2020, 11:31 17 марта 2020, 13:19
Вопрос Ответ
Скажите пожалуйста, как зарегистрироваться, зайти в Личный кабинет,как узнать код доступа?

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\"СГТ\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Виктор Электронная приемная
16 марта 2020, 18:03 17 марта 2020, 10:22
Вопрос Ответ
Пришлите пожалуйста бланк заявления на опломбировку счётчика

Добрый день!

Бланк заявления на опломбирование направлен по электронной почте.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Герасименко Владимир Николаевич Электронная приемная
16 марта 2020, 08:52 16 марта 2020, 10:46
Вопрос Ответ
Добрый день, напишите пожалуйста мне номера лицевых счётов и коды доступа по адресам: ул. 40 лет Победы, 56 кв. 42 - Таранюк С.А. и ул. Дружбы, 16 кв. 85 - Громкова Л.Н.

Добрый день!

Ответ направлен по электронной почте.

Светлана Электронная приемная
13 марта 2020, 10:59 13 марта 2020, 15:12
Вопрос Ответ
Пломбировка счётчика нужна

Добрый день!

Если Вы хотите подать заявку на опломбирование прибора учета, то Вам необходимо направить заявление на электронный адрес info@vkanal.ru с приложением паспорта на соответствующий прибор учета.

Бланк заявления направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение.

Елена Электронная приемная
11 марта 2020, 13:23 11 марта 2020, 13:36
Вопрос Ответ
Здравствуйте, хотим провести воду питьевую во двор, присоединяется к колоду соседей на против. Какие документы нужно мне собрать, куда обращаться? И сколько будет стоить? Есть ли многодетным семьям скидки? Действует ли рассрочка?

Анна, добрый день!

Вся информация о подключении размещена на сайте www.vkanal.ru.

Подробный ответ направлен на Вашу электронную почту.

Спасибо за обращение в МУП \\\"Водоканал\\\".

Анна Электронная приемная
10 марта 2020, 22:53 17 марта 2020, 14:34
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Прежде чем подавать в суд на погашение долга, организация обязана направить на адрес должника уведомление (извещение) о задолженности, о сроках погашения , либо в противном случае намерение подавать в суд . В моём случае этого не было, я не получала никаких уведомлений. Вопрос - Почему мне не отправили извещение о добровольном погашении долга ?

Добрый день!

На Ваше обращение сообщаем, что статьей 124 ГПК РФ определены форма и содержание заявления о выдаче судебного приказа. Так, заявление о выдаче судебного приказа подается в письменной форме, а в самом заявлении должны быть указаны следующие сведения:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование взыскателя, его место жительства или место нахождения;

3) наименование должника, его место жительства или место нахождения, а для гражданина-должника также дата и место рождения, место работы (если они известны);

4) требование взыскателя и обстоятельства, на которых оно основано;

5) документы, подтверждающие обоснованность требования взыскателя;

6) перечень прилагаемых документов.

В случае истребования движимого имущества в заявлении должна быть указана стоимость этого имущества.

Указанная статья не содержит требований об уведомлении должника о подаче заявления о выдаче судебного приказа. Это вытекает и из самой сути судебного приказа, который выносится без вызова сторон.

Наталья Электронная приемная
10 марта 2020, 17:45 12 марта 2020, 11:33
Вопрос Ответ
Добрый день! Изменилось число зарегистрироыанных по данному адресу(родился ребёнок). Можно ли внести данные не приезжая к вам?

Добрый день!

Для внесения изменений о количестве зарегистрированных граждан Вы можете подать заявление с приложением подтверждающих документов на электронный адрес info@vkanal.ru. 

Бланк заявления на внесение изменений направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Людмила Электронная приемная
10 марта 2020, 12:03 11 марта 2020, 13:32
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Можно ли узнать лицевой счет по адресу Волжский, ул.Оломоуцкая 58-76.чтоб зайти в личный кабинет.

Ответ направлен на электронную почту.

Сергей Электронная приемная
6 марта 2020, 18:54 10 марта 2020, 09:28
Вопрос Ответ
Мне пришло извещение о том , что за мной долг за горячую воду 800руб, А я ей не пользовался!!! все счетчики новые! показания по 000, Куда идти разбираться?

Добрый день!

МУП \"Водоканал\" предоставляет услуги по холодному водоснабжению и водоотведению. Сведениями о начислениях по горячему водоснабжению сведениями не располагаем.

Благодарим за обращение!  

Игорь Электронная приемная
6 марта 2020, 14:08 11 марта 2020, 13:29
Вопрос Ответ
Здравствуйте скажите пожалуйста сколько стоит разрешение чтобы врезаться в трубу , провести воду?

Татьяна, добрый день!

Вся информация о подключении размещена на сайте www.vkanal.ru.

Подробный ответ направлен на Вашу электронную почту.

Спасибо за обращение в МУП \"Водоканал\".

Татьяна Электронная приемная
6 марта 2020, 12:59 17 марта 2020, 14:30
Вопрос Ответ
Прошу Вас направлять платежное поручение за воду на электронный адрес baayazet@mail.ru Подтверждающий документ о собственности, готова выслать. К Вам обратиться лично нет возможности, т.к. работаю и проживаю сейчас в другом городе. Заранее благодарю.

Добрый день!

Ответ предоставлен по телефону. 

Благодарим за обращение!

Анна Электронная приемная
6 марта 2020, 08:18 11 марта 2020, 13:25
Вопрос Ответ
12.02.2020г. МУП\"Водоканал\" восстановил водопровод в уличном колодце по адресу: г.Волжский,п.Рабочий,ул.Смирнова 20. Прошу: выдать акт или иной документ о выполненной работе для последующего предоставления Леоновым О.В. в службу судебных приставов,прокуратуру и в суд

Добрый день!

Ответ на данный вопрос получен Вами нарочно.

Благодарим за обращение в МУП Водоканал.

леонов олег васильевич Электронная приемная
6 марта 2020, 07:34 19 марта 2020, 12:36
Вопрос Ответ
Прошу вас пояснить на основании чего в платежном документе задолженность по водоотведению, ХВС ПД и ГВС:ХВС для подогрева ПД

Добрый день!

Задолженность по адресу пр. Ленина д. 353 кв. 11 по услугам МУП \"Водоканал\" отсутствует.

Благодарим за обращение!

Ирина Электронная приемная
3 марта 2020, 21:04 11 марта 2020, 13:15
Вопрос Ответ
Уважаемый Алексей Сергеевич ранее мы писали письмо помочь и разобраться в простейшей ситуации о замене узла учета (вход. № 2453 от 20.02.20г), но вразумительный ответ от ваших сотрудников не получили. 20.01.2020 года подошел срок поверки старого прибора учета. 21.01.2020 года установлен и веден в эксплуатацию новый прибор учета (акт № без номера от 21.01.2020 года о вводе в эксплуатацию узла учета от МУП «Водоканал»). Передать показания в январе не смогли не по старым приборам учета, не по новым, так как на сайте МФЦ вся информация отсутствовала. Обратившись в МФЦ, получил следующий ответ: ИПУ непригодны, по письму МУП \"Водоканал\" исх 13/141.1 от 16.01.2020 г. обратитесь вновь в МУП Водоканал, пусть дадут разъяснения. Обратились в МУП «Водоканал» уже с письмом (вход № 2453 от 20.02.20г). В абонентском отделе при регистрации письма нам стали объяснять, что всю информацию по приборам учета в МФЦ отправляют только 18 числа каждого месяца. Почему срок проверки 20.01.2020 года еще не подошел, а письмо (исх 13/141.1 от 16.01.2020 г.) уже составлено и отправлено, а информация по новому прибору учета (акт от 21.01.2020 г.) передали через месяц 18 февраля. Почему только 18 числа, в другие дни передавать информацию в МФЦ нельзя? В феврале данные по прибору учета ХВС на сайте МФЦ появились, но появилась другая проблема, водоотведение, а именно водоотведение по ГВС. Прибор учета на горячее водоснабжение также был заменен и введен в эксплуатацию 21.01.2020 года. С января месяца ЕРИЦ производит расчет по факту потребления ГВС, то есть по прибору учета, но водоотведение по ГВС в МФЦ рассчитывают по норме. В МФЦ утверждают что по письму (исх 13/141.1 от 16.01.2020 г.) от МУП «Водоканал» также просрочен прибор учета ГВС, поэтому водоотведение по ГВС рассчитывают по норме. Для того что бы расчет происходил по прибору учета, МУП «Водоканал», должен был вместе с данными на ХВС передать данные по ГВС. Обратились опять к специалистам МУП «Водоканал» по тел. 45-45-45. получили следующий ответ: Не какого отношения к горячему водоснабжению мы не имеем, и передавать не чего не должны. Тогда не понятно для чего специалист МУП «Водоканал» при опломбировании прибора учета ХВС списал все данные с прибора учета ГВС. После того ответа от специалистов МУП «Водоканал», со всеми актами, паспортами сами поехали в МФЦ. С большим трудом у нас приняли документы, утверждая, что только МУП «Водоканал» может подавать соответствующие документы. Если бы мы знали, что у специалистов МУП «Водоканал» возникнут трудности с передачей данных, сами бы отвезли все документы в МФЦ еще в январе, но абонентском отделе МУП «Водоканал» нас убедили, что ехать, ни куда не надо, все передадут сами. Если МУП «Водоканал» действительно не подает данные по прибору учета ГВС для расчета водоотведения, неужели специалисты не могут объяснить абонентам, куда надо ехать, какие документы везти или они просто не знают что горячая вода тоже уходит в водоотведение МУП «Водоканал». Два месяца платим по норме за водоотведение ГВС. Потребляем ГВС 3 куба, платим за водоотведение, как за 18 кубов. Что будет в марте? Получится ли передать данные по приборам учета? Уважаемый Алексей Сергеевич, убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации, что бы в дальнейшем исключить такие моменты.

Добрый день!

Ответ предоставлен по телефону.

Благодарим за обращение!

Дмитрий Электронная приемная
27 февраля 2020, 14:11 11 марта 2020, 15:19
Вопрос Ответ
Не могу найти мой экземпляр на поверку счётчика холодной воды. Имеется ли второй экземпляр у вас и можно ли у вас его ксерокопировать? Так как хочу продать квартиру.

Добрый день!

В адрес МУП «Водоканал» свидетельство о поверке по ул. Свердлова д.17, кв. 36 не поступало.

Екатерина Электронная приемная
27 февраля 2020, 13:31 10 марта 2020, 09:49
Вопрос Ответ
Здраствуйте,скажите пожалуйста как войти в личный кабинет,как узнать код доступа?

Добрый день!

Ответ направлен по электронной почте.

Людмила Электронная приемная
27 февраля 2020, 11:08 11 марта 2020, 10:40
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В связи с неисправностью счетчиков ХВС и ГВС показания на воду были очень высокими, но я оплачивала их ежемесячно, без задержек. В связи с этим, прошу сделать мне перерасчет по нормативу за период с 01.11.2019г по 14.02.2020г по адресу г.Волжский б-р Профсоюзов д.19В кв.174. Счетчики заменены. 27.02.2020г Горяйнова Татьяна Юрьевна

Добрый день,Татьяна!

На основании п. 81(13) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 \"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\" потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

На основании изложенного сообщаем, что произвести корректировки начислений за период с 01.11.2019г. по 14.02.2020г. не представляется возможным.

Татьяна Электронная приемная
26 февраля 2020, 23:34 27 февраля 2020, 11:56
Вопрос Ответ
25.06.2020 было перекрыта вода по данному адресу ( хотя квитанция оплачена) . Но дело даже не в оплате квитанции и не в том что прописана многодетная семья , у нас с учетом последней оплаты 505 м3 оплачено, а на счетчике 370м3 Как будем поступать?Обращение к вам согласно Доверенности № 34АА2600165 зарегистрировано в реестре: №34/47-н/34-2019-1-385

Добрый день, Дмитрий!

По адресу пос. Паромное СНТ ЦВЕТУЩИЙ САД ул. Сливовая д.13 последняя оплата поступила 14.10.19г., последние переданные показания 324м3 -12.10.19.

У прибора учета истек сро гос. поверки 24.10.19г., начисление производится из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем. Информация о сроке гос. поверки указана в платежном документе.

Дмитрий Электронная приемная
26 февраля 2020, 00:03 27 февраля 2020, 11:58
Вопрос Ответ
Добрый день. Прошу Вас произвести перерасчет по холодному водоснабжению (ХВС) с июля 2019г. по январь 2020г.,т.к. разница в платежном документе (502,7 м3) с фактическими показаниями ИПУ (316 м3) составляет: 186,7 м3. При необходимости могу прислать скан-копии паспортов ИПУ, а так же копии платежных документов с июля месяца 2019г.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом по показаниям Вам необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь обязательно копии паспортов на приборы учета. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Евгений Электронная приемная
25 февраля 2020, 13:11 26 февраля 2020, 09:08
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста,восстановить антимагнитные ленты на счетчиках холодной воды-они,видимо,отклеились сами от конденсата на счетчиках (санузел совмещенный),а дочь делая уборку выбросила их,не поняла,что это ленты со счетчиков. Я сфотографировала счетчики с показаниями. Магнитами я не пользуюсь.

Добрый день, Надежда Тимофеевна!

Для того, чтобы вызвать специалиста для переопломбировки  прибора учета антимагнитным индикатором, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести переопломбировку, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия.

Надежда Тимофеевна Электронная приемная
25 февраля 2020, 09:26 27 февраля 2020, 14:06
Вопрос Ответ
Добрый день. Недавно обнаружил, что на двух счетчиках с одной стороны отклеилась антимагнитная лента. Держится на одной половине. Ленту мы не трогали, т. к. знаем, что ее невозможно снять без повреждения.

Добрый день, Анатолий!

Для того, чтобы вызвать специалиста для переопломбировки  прибора учета антимагнитным индикатором, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести переопломбировку, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия.

Анатолий Электронная приемная
25 февраля 2020, 09:19 27 февраля 2020, 14:07
Вопрос Ответ
Добрый день. Можно ли узнать лицевой счет по адресу Волжский, ул. Королева, 8А, кв 66, чтоб зайти в личный кабинет.

Добрый день!

Ответ направлен по эл. почте.

Анастасия Электронная приемная
24 февраля 2020, 20:01 25 февраля 2020, 12:50
Вопрос Ответ
Добрый день! Я недвно купила квартиру и номера счетчиков по ГВС и ХВС в квитанции не сопадают с теми, что есть на самом деле. Я оставила заявку на сайте МАУ \"Современные технологии\" о том, что у меня не номера счетчиков. Правильные номера я тоже там указала. Со мной свяжутся специалисты, чтобы внести корректные изменения? или мне нужно написать какое то заявление?

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим внесением изменений на лицевой счет Вам необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь обязательно копии паспортов на приборы учета. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Виктория Электронная приемная
24 февраля 2020, 17:29 26 февраля 2020, 09:17
Вопрос Ответ
Прошу предоставить сумму и основания для оплаты на февраль 2010 года.

Добрый день!

Ответ направлен на электронную почту.

Игорь Электронная приемная
23 февраля 2020, 18:17 11 марта 2020, 13:10
Вопрос Ответ
Не приходит квитанция на оплату услуг МУП \"Водоканал\" по адресу: г. Волжский, ул. Горького д.35, кв.133. Для своевременной оплаты прошу продублировать квитанцию за январь 2020 года на электронную почту: wpch12-13w@yandex.ru

Добрый день!

Платежные документы по услугам МУП \"Водоканал\" будут направляться на указанный Вами адрес электронной почты.

Владимир Электронная приемная
23 февраля 2020, 15:58 12 марта 2020, 13:11
Вопрос Ответ
В АИПД л/с 2012148012 по ул 19 Партсъезда,37 кв 9 комната 1 (коммунальная квартира) идет неправильное начисление по строке ХВС ПД И Водоотведение. В коммунальной квартире по адресу:ул 19 Партсъезда,37 кв 9 зарегистрирован счетчик ХВС. Ранее соседи писали заявление о пропорциональном распределении показаний за ХВС относительно комнат № 2 и № 3. В комнате № 1 никто не зарегистрирован и никто не проживает. Начисление по комнате № 1 л/с 2012148012 не велось. Не верное начисление ведется с октября 2019 года, когда в квитанцию добавили строку \"Обращение с ТКО\". Прошу убрать начисление по ХВС по моей комнате. опираясь на ранее известное основание ( заявление соседей через УК).спасибо.

Добрый день!

На Ваше обращение от 22.02.2020г. сообщаю, с ноября 2018 года Ваш многоквартирный дом перешёл на расчёт по прямым договорам с МУП \"Водоканал\". Для корректировки уже начисленных объёмов, необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с заявлением  от всех собственников комнат в коммунальной квартире.

Бушкина А.А. Электронная приемная
22 февраля 2020, 18:57 6 марта 2020, 10:59
Вопрос Ответ
ДОБРЫЙ ДЕНЬ, ПОЛУЧИЛА ДОГОВОР №23 ОТ 17.01.20Г. С НОМЕРОМ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА:0006-0010-0021, А ПОКАЗАНИЯ ПЕРЕДАТЬ НЕ МОГУ. В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ НЕТ НОМЕРА СЧЕТЧИКА ? ЧТО ДЕЛАТЬ, КАК ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.

Добрый день!

Вся информация по ИПУ отображена в личном кабинете абонента в полном объеме. Л/счет и код доступа указаны в договоре. Показания передаются с 23 по 25 число каждого месяца в том числе и по телефону 45-45-45.

Спасибо за сотрудничество!

ЯНА Электронная приемная
22 февраля 2020, 12:10 11 марта 2020, 13:03
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Если для проведения поверки общедомового счетчика нужно мое присутствие , как старшего по дому, то прошу Вас согласовать этот вопрос со мной по этому телефону: +7 960 892 48 95 . Перфильева Светлана Владимировна.

Здравствуйте, Светлана Владимировна!

Спасибо за обращение! Организация поверки общедомового прибора учета по Вашему адресу, будет произведена с учетом предоставленной Вами информации.

Светлана Электронная приемная
20 февраля 2020, 16:23 26 февраля 2020, 11:01
Вопрос Ответ
Из люка по ул 40 лет победы в 31 мик идет пар хотя раньше такого не было это не опасно ведь ходят дети это рядом с 36 школой

Добрый день!

25.02.2020 Центральной диспетчерской службой было проведено обследование по адресу: 40 лет Победы школа № 36. Принадлежность данного колодца - ООО «Волжский тепловые сети».

Елена Электронная приемная
19 февраля 2020, 15:23 25 февраля 2020, 12:37
Вопрос Ответ
Добрый день, я являюсь собственником комнаты в коммунальной квартире по адресу: ул.19 Партсъезда,37-9, комната 1.Там ноль прописанных и никто не проживает. В мой адрес приходит УПД по хол воде и водоотведению вместе с вывозом мусора, начисления идут без счетчика, хотя счетчик опломбированный на хол воду есть.Ранее в мой адрес не приходила платежка за ваши услуги, так как соседи из комнаты № 2 № 3 писали заявление в вашем абонентском отделе для того , что начисление по счетчику раскидывалось на количество прописанных(проживающих) в комнате № 2 и № 3. Прошу убрать начисления в лптежках на мою комнату согласно этого заявления.Спасибо.

Добрый день!

На Ваше обращение сообщаем, с ноября 2018 года Ваш многоквартирный дом перешёл на расчёт по прямым договорам с МУП \"Водоканал\". Для корректировки уже начисленных объёмов необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с заявлением  от всех собственников комнат в коммунальной квартире.

Бушкина А.А. Электронная приемная
17 февраля 2020, 14:13 6 марта 2020, 10:58
Вопрос Ответ
1) Собираемся поставить новый счётчик ХВС,к кому и как обратиться За пломбировкой, слышали,что это делается вроде бесплатно? 2)Куда обратиться,если потребуют деньги,в полицию или в саму контору с жалобой?

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета ХВС необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь копии паспортов ИПУ. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru. Опломбирование приборов учета осуществляется бесплатно.

Олег Электронная приемная
14 февраля 2020, 07:38 14 февраля 2020, 13:10
Вопрос Ответ
Здравствуйте .Как вам отправить по эл.почте заявление и паспорт водомера на опломбировку? На почту, которая есть на сайте, отправить документы не представляется возможным.Выдается информация...присутствуют не корректные адреса...,то есть почта на сайте не достоверна.Пожалуйста уточните, какая у вас почта?Спасибо.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь копии паспортов ИПУ. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru (этот адрес корректный).

Елена Электронная приемная
12 февраля 2020, 11:39 12 февраля 2020, 13:33
Вопрос Ответ
Сгнила проволока на пломбе на счётчике что делать

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь копии паспортов ИПУ. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Анастасия Электронная приемная
12 февраля 2020, 11:06 12 февраля 2020, 13:32
Вопрос Ответ
хотим пригласить техника для опломбирования счетчика холодной воды ранее счетчика не было

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь копии паспортов ИПУ. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Ирина Электронная приемная
11 февраля 2020, 14:18 12 февраля 2020, 09:00
Вопрос Ответ
Добрый день. В квитанции об оплате пеня входит в общую сумму. На сайте в графе \"назначение платежа\" также отсутствует строка \"пеня\". После оплаты общей суммы пеня сохраняется и переходит в следующий платеж. Скажите, пожалуйста, как правильно оплатить пени?

Добрый день!

Ответ направлен на электронную почту.

Alexander Электронная приемная
11 февраля 2020, 09:31 14 февраля 2020, 15:36
Вопрос Ответ
В квартире расположенной по адресу проспект Ленина 401в кВ 28 не правильно производится расчёт. Прошу выслать специалиста, для сверки счётчиков и произвести перерасчёт, в течении времени отведённого по закону. О времени визита известить по телефону, либо письменно. Ответ на обращение предоставить письменно, в установленные сроки. По адресу Город Волжский, улица Карбышева 151 кВ 119. Петрова Нина Петрова. Личные обращения в вашу организацию результата не дали

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета с последующим перерасчетом по показаниям Вам необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь обязательно копии паспортов на приборы учета. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Мария Электронная приемная
10 февраля 2020, 18:46 12 февраля 2020, 09:01
Вопрос Ответ
Не нашел где написать заявку на снятие контрольных показаний, с прибора учета. Прошу согласовать по телефону дату и время снятия контрольных показаний.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь обязательно копии паспортов на приборы учета. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Вячеслав Электронная приемная
10 февраля 2020, 14:14 11 февраля 2020, 07:59
Вопрос Ответ
Добрый день. На квитанции у меня написан лицевой счет 1019778011. Личный кабинет не пускает у вас требуется ввести 12 цифр. Пишет что мой лицевой не верный. как попасть в личный кабинет?

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \\\"СГТ\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Марина Электронная приемная
10 февраля 2020, 14:03 11 февраля 2020, 07:58
Вопрос Ответ
Согласовать время посещения представителя для проверки счётчиков учёт ХВС и ГВС.

Добрый день!

Записаться на поверку приборов учета в случае истечения межповерочного интервала Вы можете на сайте МУП \"Водоканал\" в разделе \"Потребителям\".

Для снятия контрольных показаний с приборов учета необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь обязательно копии паспортов на приборы учета. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Ирина Электронная приемная
10 февраля 2020, 13:42 11 февраля 2020, 08:06
Вопрос Ответ
Здравствуйте, приобрели квартиру, необходимо переоформить лицевой счёт, из рубрики \"вопрос-ответ\" поняли что можно прислать документы Вам на почту, могли бы выслать нам бланк заявления? заранее благодарны!

Добрый день!

Бланк заявления направлен на электронную почту.

Михаил Электронная приемная
10 февраля 2020, 13:11 11 февраля 2020, 07:57
Вопрос Ответ
при ремонте (сварка) сгона от стояка на счётчике ХВ в ванной была снята пломба на счётчике ХВ . по окончании ремонта , это было 1 02.2020, слесарь установил пломбу и обжал пассатижами. слесарь от управляющей компании. я пошёл к диспетчеру на Пушкина и спросил, почему слесарь так сделал получил ответ , и так пойдёт. может специалисты вашей компании опломбируют счётчик как надо.или кто опломбирует. подскажите.

Добрый день!

Для опломбирования приборов учета необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь копии паспортов ИПУ. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Станислав Электронная приемная
8 февраля 2020, 07:00 10 февраля 2020, 09:47
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Как получить лицевой счет? В связи с тем что у нас ТСН Мечта 16 банкрот, показания они то передают, то не передают, поэтому хочу передавать показания сама. В платежках указанный л/с для входа на вашем сайте не подходит.пишет что указан не верно. 40МК140751 Для передачи показаний мне нужен правильный л/с.

Добрый день!

Ответ направлен на электронную почту.

Корина Электронная приемная
6 февраля 2020, 09:56 6 февраля 2020, 13:31
Вопрос Ответ
Здравствуйте! У нас счётчик установлен в подвале. Поверять его срок в июне месяце, но там будет стоять вода. Как нам быть?

Добрый день!

Срок поверки прибора учета заканчивается 02.06.20г, До этой даты п/у должен пройти очередную поверку. Если сделать это в мае проблематично, рекомендуем пройти поверку заранее.

Юлия Электронная приемная
6 февраля 2020, 08:56 7 февраля 2020, 12:59
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Все-таки непонятно,почему в квитанции появилась строка по оплате поверки ОДПУ ХВС? Ведь обеспечение надлежащей эксплуатации общедомовых приборов учёта, в том числе и поверка, должны осуществляется в рамках содержания и ремонта общего имущества. Про установку и ввод в эксплуатацию ОДПУ понятно (ч. 5 ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ) . Про расходы за поверку ПУ в этом законе ничего нет. Предъявление к оплате собственникам помещений многоквартирных домов платы за ремонт и поверку общедомовых приборов учета сверх установленного тарифа на содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома или отдельной строкой в платежном документе нарушает требования ч. 1, ч. 2.3 стать и 161 ЖК РФ, подп. «к» п. 11, п. 29 Правил № 491, раздела 2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда.

Добрый день.

Поверка общедомовых приборов учета произведена в соответствии с требованиями п.12 ст.13 Федерального закона № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности ..», ресурсоснабжающие организации при выявлении фактов невыполнения собственниками приборов учета используемых энергетических ресурсов обязанности по обеспечению надлежащей эксплуатации этих приборов учета и неустранении такого невыполнения до истечения двух месяцев с момента его выявления также обязаны приступить к эксплуатации этих приборов учета с отнесением понесенных расходов на собственников этих приборов учета. Собственники этих приборов учета или лица, являющиеся собственниками объектов, на которых установлены эти приборы учета, обязаны обеспечить допуск указанных организаций к приборам учета используемых энергетических ресурсов и оплатить расходы указанных организаций на их эксплуатацию.

давыдова Электронная приемная
5 февраля 2020, 18:09 7 февраля 2020, 08:53
Вопрос Ответ
Пришла первый раз новая платежка \"установка ОДПУ ХВС\". К оплате 568,32 руб. Это разовый или постоянный платеж ?

Добрый день!

Платеж за установку ОДПУ носит единовременный характер.

Михаил Электронная приемная
5 февраля 2020, 15:16 7 февраля 2020, 08:51
Вопрос Ответ
Добрый день! Интересует такой вопрос, если мы поменяем счетчики самостоятельно,то потом нам нужно вызвать специалиста для опломбировки и все? Заявление нужно будет заполнять заранее или на месте при установке пломбы все можно заполнить?

Добрый день!

Для ввода приборов учета в эксплуатацию, необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь копии паспортов ИПУ. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Вера Электронная приемная
5 февраля 2020, 10:33 5 февраля 2020, 15:09
Вопрос Ответ
Добрый день. Подскажите еще момент, чтобы переоформить л/сч нужно обязательно чтобы уже кто то был прописан? Где взять пример заявления на переоформление лицевого счета.

Добрый день!

Бланк заявления направлен на адрес эл. почты. Для переоформления лицевого счета необходимо предоставить паспорт и документ, подтверждающий право собственности. Наличие или отсутствие в квартире зарегистиррованных лиц значения не имеет.

Екатерина Белая Электронная приемная
5 февраля 2020, 08:07 5 февраля 2020, 09:08
Вопрос Ответ
Добрый день. Подскажите пожалуйста, мы купили квартиру, теперь нам надо поменять лицевые счета, или договор с вами заключать. Подскажите пожалуйста какие наши действия по отношению к вам, какие документы вам предоставить и график работы ответственного за оформление. спасибо.

Добрый день!

Вы можете обратиться в МУП \"Водоканал\" в Бюро обслуживания клиентов с заявлением о переоформлении лицевого счета. К заявлению необходимо приложить паспорт собственника и документ, подтверждающий право собственности. Прием осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00. Суббота, воскресенье - выходные дни.

Заявление и документы Вы можете также направить по эл. почте  info@vkanal.ru.

Екатерина Белая Электронная приемная
4 февраля 2020, 13:42 4 февраля 2020, 15:01
Вопрос Ответ
Добрый день, я продала квартиру. Но до сих пор получаю счета на оплату за водоснабжение. Скажите , пожалуйста , на какой эл. Адрес можно написать заявление с приложением договора для закрытия л/с? Возможности лично посетить МУП «Водоканал» нет.

Добрый день!

Для закрытия лицевого счета по услуге ХВС и ВО Вам необходимо отправить  на адрес эл.почты МУП «Водоканал»: ivfo@vkanal.ru заявление о закрытии л/с и документ, подтверждающий отчуждение жилого помещения(либо договор купли-продажи, либо договор дарения, либо другой иной документ)

Екатерина Электронная приемная
4 февраля 2020, 09:44 5 февраля 2020, 09:02
Вопрос Ответ
1)в ноябре 2019г.поменялся лицевой счет, в связи со сменой собственника. В онлайн кабинете Сбербанка была произведена оплата за ноябрь 2019 по старому лицевому счету 10.12.2019г в сумме 660,04, В декабре 2019 был выставлен долг за ноябрь 660,04 и оплачен мною. Прошу произвести перерасчет, т.к. я оплатила за ноябрь 2019 г. два раза. первый раз на старый счет 9058432254 в декабре. а второй раз на новый 9058457261 в январе 2020г. 2)Со сменой собственника количество проживающих не изменилось. и по прежнему составляет 4 (четыре) человека. Заявление о изменении количества проживающих я не писала. Все ранее прописанные по прежнему прописаны по адресу: ул.Карбышева, д.123, кв.39. Прошу откорректировать кол-во прописанных для корректного начисления по услуге \"Обращение с ТКО\"

Добрый день!

Ваше обращение зарегистрировано вх. рег. № 01575 от 04.02.2020 г. Ответ по вопросу перерасчета будет направлен в установленные сроки. 

Дополнительно сообщаем, что к услуге \"Обращение с ТКО\" МУП \"Водоканал\" отношения не имеет. Услугами МУП \"Водоканал\" являются \"холодное водоснабжение\" и \"водоотведение\".

Хомутова Наталья Александровна Электронная приемная
3 февраля 2020, 18:49 4 февраля 2020, 15:18
Вопрос Ответ
Добрый день! В ответ на уведомление № 13/130 от 15 января 2020 сообщаем Вам, что в заявленную дату и время (06.02.2020 с 09.00 - 17.00) не имеем возможности предоставить доступ в жилое помещение представителям МУП \"Водоканал\". Обращаемся к Вам с просьбой, дополнительно согласовать дату для снятия контрольных показаний с индивидуальных приборов учёта водоснабжения.

Добрый день!

Сотрудники абонентского отдела МУП «Водоканал» свяжутся с Вами по телефону, указанному в электронной почте, и оговорят дату и время. Вам необходимо подготовить паспорта или поверочные документына приборы учёта.

Татьяна Электронная приемная
3 февраля 2020, 18:48 7 февраля 2020, 08:50
Вопрос Ответ
Прошу произвести опломбирование двух счетчиков холодной воды. Оригиналы и ксерокопии паспортов на счетчики обязуюсь предоставить на месте.

Добрый день!

Для того, чтобы вызвать специалиста для опломбировки прибора учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

 В заявлении необходимо указать : ФИО основного квартиросъемщика, адрес, по которому необходимо произвести опломбировку, телефон, количество ИПУ, причину ( первичный ввод в эксплуатацию ИПУ, пере опломбировка ИПУ, после поверки, контрольные показания).  Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия либо обратиться в каб. №12.

Галина Электронная приемная
3 февраля 2020, 16:02 7 февраля 2020, 08:50
Вопрос Ответ
Почему не возможно дозвониться на номер 45-45-45 ждешь по 15 мин потом берут трубку и сбрасывают. В этом месяце по лиц счету 1058408979 в квитанции появилась новая строка Поверка ОДПУ что это за услуга у нас счетчик в квартире установлен в марте 2017 следующая поверка в марте 2023

Добрый день!

В соответствии с п.12 ст.13 Федерального закона №261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности..» МУП «Водоканал» произвело поверку общедомового прибора учета, установленного в Вашем многоквартирном доме, с последующим возмещением затрат на поверку с собственников помещений. Строка «поверка ОДПУ» включает затраты МУП «Водоканал» на поверку общедомового прибора учета, установленного по адресу: ул.Коммунистическая, д.13.

Елена Электронная приемная
3 февраля 2020, 15:22 7 февраля 2020, 08:48
Вопрос Ответ
Здравствуйте, мне 2-ой месяц подряд выставляют оплату по Платежному документу по лицевому счету №1058453247 , хотя я передаю через ТСН \" Мечта 16\" нулевые показания, т.к. не проживаем в квартире и ресурсами не пользуемся с ноября 2019 года, Что нужно для того чтоб пересчитали и убрали начисленную за декабрь сумму при подаче нулевых показателей.

Добрый день!

Вам необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с заявлением о снятии контрольных показаний индивидуальных приборов учета. При себе иметь: копия паспортов ИПУ, гражданский паспорт.

Корина Электронная приемная
3 февраля 2020, 09:49 4 февраля 2020, 15:27
Вопрос Ответ
прошу распечатку задолженности по счету 1000201022

Добрый день!

Ответ на Ваш вопрос направлен на Ваш адрес эл. почты.

иванов Электронная приемная
1 февраля 2020, 15:43 4 февраля 2020, 15:10
Вопрос Ответ
Прошу предоставить информацию по pH воды c точным значением по адресу ул. Гайдара, дом 20 (1 квартал)

Добрый день!

Среднее значение Водородного показателя (рН) в питьевой воде г. Волжский за январь 2020 г. составляет 7,58 ед. рН.

Значение водородного показателя питьевой воды, подаваемой потребителю   с о станций водоподготовки– стабильно.

Михаил Электронная приемная
31 января 2020, 14:30 5 февраля 2020, 10:03
Вопрос Ответ
Сегодня 23.01.2020 получил квитанцию об оплате установки ОДПУ ХВС . В нашем доме прибор учёта установлен несколько лет назад. Почему нужно платить второй раз?

Добрый день!

Ранее по адресу ул. Пионерская д. 27 возмещение затрат на установку ОДПУ ХВС ВСХНд-32 № 56801910 ни собственниками МКД, ни управляющей (обслуживающей) организацией не производилось. Указанный платеж за установку ОДПУ носит единовременный характер.

Владимир Электронная приемная
31 января 2020, 13:47 7 февраля 2020, 08:47
Вопрос Ответ
29.01.2020Гг. ремонтная бригада МУП \"Водоканал\" прибыла по адресу:г.Волжский,п.Рабочий,ул.Смирнова 20 для восстановления водопровода в уличном колодце. Восстановить водопровод ремонтная бригада не смогла. Прошу: Сообщить Леонову О.В. письменно причины невозможности восстановления водопровода в уличном колодце.

Добрый день!

Ответ на данный вопрос получен Вами нарочно.

леонов олег васильевич Электронная приемная
30 января 2020, 11:25 26 февраля 2020, 15:03
Вопрос Ответ
Добрый день, прошу произвести опломбирование прибора учета холодной воды по Адресу: г. Волжский, ул Александрова, дом 2, квартира 284. тел. 89044372645 Заявление и копия паспорта прибора учета отправлено на электронную почту info@vkanal.ru

Добрый день!

Ваша завяка принята 29.01.2020 г. вх. рег. № 1258, в течение 15 рабочих дней с Вами свяжется специалист, осуществляющий опломбирование приборов учета.

Лариса Электронная приемная
29 января 2020, 10:04 30 января 2020, 12:38
Вопрос Ответ
Добрый день.Куда мне обратиться в связи с попторной опломбировки счётчика за.в связи с тем.что старая пломба проржавела и попросту отвалилась

Добрый день!

Для ввода приборов учета в эксплуатацию, необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь копии паспортов ИПУ (или свидетельств о поверке). Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить также на эл. почту info@vkanal.ru.

Громаков В.М. Электронная приемная
27 января 2020, 11:00 27 января 2020, 15:55
Вопрос Ответ
10 января приходил контролёр и снял показания с счётчика , было 140. На 25 января также 140. Напоминаю, что по данному адресу никто не живёт.

Добрый день!

Информация по Вашим приборам учета на основании акта снятия контрольных показаний была передана в начисляющую организацию 16.01.2020г

Для отсутствия начислений в связи с непроживанием, Вам необходимо ежемесячно подтверждать свои показания. Передача показаний осуществляется с 23-25 число каждого месяца  http://www.mydocvlz.ru, или через ящики приема показаний, расположенных по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Показания необходимо передавать по приборам учета на холодную и горячую воду для расчёта коммунальных услуг холодное водоснабжение и водоотведение. Благодарим за обращение в МУП «Водоканал». 

Ольга Электронная приемная
26 января 2020, 01:07 3 февраля 2020, 10:54
Вопрос Ответ
Добрый вечер, когда будет предоставлена возможность жильцам многоквартирных домов создать свой личный кабинет на вашем сайте?

Добрый день, Сергей!

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\". Подробный ответ на Ваш вопрос направлен на адрес электронной почты.

Сергей Электронная приемная
24 января 2020, 20:36 31 января 2020, 07:56
Вопрос Ответ
Здравствуте! Прошу выслать номер моего лицевого счета. Не могу внести показания счетчика. Благодарю!

Добрый день!

Ответ направлен на адрес электронной почты.

Юлия Электронная приемная
24 января 2020, 19:34 27 января 2020, 09:09
Вопрос Ответ
Заменил счетчик ХВС, вашим сотрудником счетчик опломбирован, составлен акт ввода в эксплуатацию, Должен ли я обратиться в свою УК с этим документом для дальнейшей передачи данных в МФЦ?

Добрый день, Андрей!

Предоставления акта ввода прибора учета в эксплуатацию в Вашу управляющую компанию не требуется.

Андрей Электронная приемная
24 января 2020, 12:23 24 января 2020, 13:37
Вопрос Ответ
Почему не работает сайт МАУ СГТ. Нет возможности передать показания несколько месяцев. Ниужели Вы зтого не знаете?

Добрый день, Владимир!

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно следующими способами:

на сайте МАУ \\\"СГТ\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru (сайт функционирует)

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

владимир Электронная приемная
24 января 2020, 11:31 27 января 2020, 15:19
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажи, пожалуйста, как мне подать показания счётчика воды на сайте или зайти в личный кабинет?

Добрый день, Марина!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно следующими способами:

на сайте МАУ \"СГТ\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.


Марина Электронная приемная
24 января 2020, 09:54 24 января 2020, 13:39
Вопрос Ответ
Прошу подключить к моему лицевому счету (1058457321) следующие приборы учета: №10426168 (показания 364 м3, свидетельство о поверке № 003046-АО-3897/01.20) и №10149552 (показания 261 м3, свидетельство о поверке №003044-АО-3897/01.20) в связи с тем, что они прошли поверку 12.01.2020 г. и № 40992023 (показания 2 м3) в связи с тем, что он был установлен взамен не прошедшего поверку ПДУ.

Добрый день, Павел!

Для ввода приборов учета в эксплуатацию, необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь копии свидетельств о поверке и паспортов ИПУ. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить на эл. почту info@vkanal.ru.

Павел Электронная приемная
23 января 2020, 18:28 24 января 2020, 13:42
Вопрос Ответ
как осуществляется опломбировка счетчика счетчик хотим поднять в зону видимости и удобства для снятия показаний пломба есть установка трубопровода проходила по плану кап ремонта и не было устранено не по зависивым меня причинам опишите мои действия для решение проблемы на ваши телефоны не дозвонится

Добрый день, Марина!

Для ввода приборов учета в эксплуатацию, необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь копии свидетельств о поверке и паспортов ИПУ. Заявление с приложением копий данных документов (скан или фото) Вы можете направить на эл. почту info@vkanal.ru.

Марина Электронная приемная
23 января 2020, 12:40 27 января 2020, 15:19
Вопрос Ответ
Здравствуте. Прошу выслать номер моего лицевого счета. Не могу внести показания счетчика. Спасибо

Добрый день!

Ответ направлен на адрес электронной почты.

Ольга Электронная приемная
23 января 2020, 09:41 24 января 2020, 13:24
Вопрос Ответ
здрастуйте, скажите пожалуйста долг какой есть по этому адресу. нет возможности получить квитанцию.

Добрый день!

Ответ предоставлен по телефону.

Екатерина Электронная приемная
23 января 2020, 07:43 27 января 2020, 09:16
Вопрос Ответ
Добрый день! В данный момент я нахожусь в другом регионе и у меня нет номера лицевого счета для того, чтобы зайти в личный кабинет, чтобы подать показания счетчика. Могли бы вы выслать мне номер моего лицевого счета (Иловлинская 5). Заранее благодарна.

Добрый день!

Ответ направлен на адрес электронной почты.

Светлана Электронная приемная
21 января 2020, 17:53 22 января 2020, 09:26
Вопрос Ответ
Добрый день. Хочу оплачивать воду по показаниям счётчиков. Поверку выполнили в этом месяце. Куда подавать заявление, существует ли типовой бланк и где его взять, часы работы приёмной, какие ещё необходимы документы ?

Добрый день!

Заявление о предоставлении документов Вы можете направить по электронной почте info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов», приложив свидетельство о поверке прибора учета.

Viacheslav Электронная приемная
21 января 2020, 11:18 21 января 2020, 14:23
Вопрос Ответ
Не могу зайти в личный кабинет. Лицевой Счёт 2026891015. Вы можете пожалуйста прислать последнюю квитанцию на мой мейл? Через почтовый ящик мы не получали.

Добрый день, Яна!

1. Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

2. Квитанции предоставляются потребителям, жителям многоквартирных домов, ежемесячно до 1 числа месяца следующего за расчетным. Дубликат квитанции можно получить в отделениях МФЦ по адресам: г. Волжский, ул. Оломоуцкая, д. 68, пр. Ленина, д. 19. 

Яна Электронная приемная
19 января 2020, 13:19 20 января 2020, 14:51
Вопрос Ответ
Уже который месяц не приходят квитанции за холодную воду, соответственно показания тоже не передаются, как быть?

Добрый день, Евгений!

1. Квитанции предоставляются потребителям, жителям многоквартирных домов, ежемесячно до 1 числа месяца следующего за расчетным. Дубликат квитанции можно получить в отделениях МФЦ по адресам: г. Волжский, ул. Оломоуцкая, д. 68, пр. Ленина, д. 19. 

2. Для перерасчета необходимо снять контрольные показания с приборов учета. Для того, чтобы вызвать специалиста для снятия контрольных показаний с приборов учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов». В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице по которому необходимо снять контрольные показания, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта можно направить на эл. адрес предприятия.

Евгений Электронная приемная
19 января 2020, 09:30 20 января 2020, 14:52
Вопрос Ответ
Куда можно направить заявление на опломбирование узла учета холодной воды.

Добрый день!

Для того, чтобы вызвать специалиста для опломбирования приборов учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры (скан-копия или фото документов) на эл. почту info@vkanal.ru либо обратиться лично в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов». 

Бабжанцева Л.И. Электронная приемная
17 января 2020, 12:22 17 января 2020, 14:47
Вопрос Ответ
Добрый день. Из крана с горячей водой идет грязная зелено-коричневая вода. Из крана с холодной водой идет вода с примесями (то ли куски ржавчины то ли песок). Жалуется очень много людей с данного дома. Прошу произвести промывку водопроводной сети и отбор и анализ проб питьевой воды на границе эксплуатационной ответственности

Добрый день!

Укажите в обращении Ваш адрес.

Анастасия Электронная приемная
16 января 2020, 20:41 17 января 2020, 10:38
Вопрос Ответ
Из квартиры выписан один из жильцов. Как и куда подать сведения об этом для уменьшения начисления оплаты общедомовых нужд? И какие документы для этого требуются?

Добрый день!

Для внесения изменений о количестве пользователей на лицевой счет Вам необходимо предоставить подтверждающие документы. Подать заявление и документы можно на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

Светлана Электронная приемная
15 января 2020, 09:42 16 января 2020, 09:36
Вопрос Ответ
В декабре 2019 не удалось передать показания счетчика, ни один номер не был доступен!!! Пришла платёжка в 3 раза больше, чем обычно. Как мне сделать перерасчёт

Добрый день!

Для перерасчета необходимо снять контрольные показания с приборов учета. Для того, чтобы вызвать специалиста для снятия контрольных показаний с приборов учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов». В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице по которому необходимо снять контрольные показания, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта можно направить на эл. адрес предприятия.

Александра Электронная приемная
14 января 2020, 20:00 15 января 2020, 08:40
Вопрос Ответ
Здравствуйте,подскажите,как подать эл.заявку на снятие контрольных показаний? (ошибка в платежном документе). Личное обращение исключено из-за занятости.

Добрый день!

Для того, чтобы вызвать специалиста для снятия контрольных показаний с приборов учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов». В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице по которому необходимо снять контрольные показания, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия.

Лариса Электронная приемная
14 января 2020, 15:58 15 января 2020, 08:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте. 13 и 14 января пытался отправить заявку на проверку приборов учёта. После введения кода с картинки не понятно принята или нет заявка. Дозвониться по указанным номерам не удалось.

Добрый день, Анатолий!

Ваша заявка на поверку приборов учета зарегистрирована, ожидайте звонка специалиста.

Анатолий Электронная приемная
14 января 2020, 13:15 14 января 2020, 13:32
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подала на поверку СХВ, но как приложить скан паспорта не получается ( при звонке на водоканал ваши специалисты объяснили , что надо написть заявление и приложить скан копию паспорта у меня не получается это сделать). Как можно обговорить время поверки СХВ? Спасибо.

Добрый день!

Для того, чтобы вызвать специалиста для снятия контрольных показаний с приборов учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры (скан-копия или фото документов) на эл. почту info@vkanal.ru либо обратиться лично в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов». 

Юлия Электронная приемная
14 января 2020, 07:11 15 января 2020, 08:42
Вопрос Ответ
Здравствуйте,подскажите пожалуйста разносили квитанции на оплату ком. услуг по адресу Пушкина 208-29,не получили в этом месяце,что делать в таком случае и куда обращаться?

Добрый день, Юлия!

Квитанции предоставляются потребителям, жителям многоквартирных домов, ежемесячно до 1 числа месяца следующего за расчетным. Дубликат квитанции можно получить в отделениях МФЦ по адресам: г. Волжский, ул. Оломоуцкая, д. 68, пр. Ленина, д. 19.

Юлия Электронная приемная
13 января 2020, 18:17 14 января 2020, 13:31
Вопрос Ответ
Добрый день! Почему для входа в личный лицевой счет не требуется пароль. это бы исключило передачи неверных показаний прибора учета совершенно постороним лицом который просто ошибочно зашел на счет и передал не свои показания. это прпоизошло с моим лиц счетом 24.12.2019 и начислили 253 куба. сейчас я вынужденна заниматься этой бюрократией и тратить много времени для решения этого вопроса. Передайте просьбу руководству и програмистам .

Добрый день!

Ваш запрос принят и одобрен, в срок до конца февраля на сайте в личном кабинете появится возможность создавать пароль.

Для его восстановления (в случае если пароль будет утерян) необходимо прийти в Бюро обслуживания клиентов и написать заявление.

Андрей Электронная приемная
11 января 2020, 20:54 17 января 2020, 14:42
Вопрос Ответ
Здравствуйте, подал онлайн-заявку, на поверку СГВ. Обратной связи нет,по телефону не дозвонился. Сколько дней ждать обратную связь и в каком виде?по телефону или на эл.почту?

Добрый день!

Ваша заявка на поверку прибора учета зарегистрирована, специалист свяжется с Вами предварительно по указанному Вами номеру телефона в течение 3-х рабочих дней.

Эльдар Электронная приемная
10 января 2020, 13:00 10 января 2020, 14:36
Вопрос Ответ
Где взять №лиц.счета что бы войти в личный кабинет потребителя?

Добрый день, Кристина!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Кристина Электронная приемная
10 января 2020, 09:52 10 января 2020, 14:55
Вопрос Ответ
Прошу произвести перерасчёт, направив контролёра для снятия показаний с счетчика. Давала показания по телефону, но все равно ставят по норме.

Добрый день!

Ваша заявка на снятие контрольных показаний прибора учета зарегистрирована, специалист свяжется с Вами предварительно по указанному Вами номеру телефона в течение 15  рабочих дней.

Ольга Электронная приемная
9 января 2020, 16:04 14 января 2020, 08:23
Вопрос Ответ
назначить дату установки на счетчики антимагнитный лент и произвести поверку показаний

Уважаемый абонент!

Для того, чтобы вызвать специалиста для снятия контрольных показаний с приборов учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов». В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице по которому необходимо снять контрольные показания, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия.

вера Электронная приемная
9 января 2020, 13:01 10 января 2020, 15:16
Вопрос Ответ
При общении со специалистом Гущиной выяснили что кто то посторонний на наш лицевой счет ввел 4.12.2019 и 24.01.2019 чужие показания прибора учета холодной воды. Реальные наши показания я ежемесячно передаю в срок с 22-по 25 число. и 4.12.19 я показания не передавала , и из за этого появились эти цыфры. наши реальные показания переданные 23.11.2019 г были 2812 . следующие показания я лично передала 22..12.2019 с разницей 3 куба не обратив внимания что показания не уже наши Просим прислать специалиста для снятия реальных показаний с прибора учета.Предварительно дату согласовать по телефону. Плохо что при вход в лицевой счет не требуется пароль. то есть кто то ошибочно в мой лицевой счет ввел эти цифры и я сейчас вынуждена заниматься этой проблемой. ждем ответ, с уважением ваш потребитель

Добрый день!

10.01.2020 г. от вас принята заявка на вызов представителя для снятия контрольных показаний. После снятия показаний будет произведен перерасчет.

Андрей Электронная приемная
9 января 2020, 12:58 17 января 2020, 14:45
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Прошу перевыставить квитанцию по ХВС и водоотведению за декабрь , по адресу ул. Молодежная 30-519, т.к. в кв-ре никто не проживает, ТСН Мечта 2016 вам передала эти сведения, что видно в квитанции, где и указано, проживающие -0.

Добрый день, Корина!

На основании п. 56(2) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Корина Электронная приемная
4 января 2020, 23:34 9 января 2020, 13:41
Вопрос Ответ
Благодарность оперативной службе Водоканала за оперативное решение проблемы в 9 м\\р, дом а 14, 16 . 31 декабря 2019 г. С новым годом!

Добрый день!

МП \"Водоканал\" благодарит за сотрудничество и взаимопонимание.

Андрей Валериевич Электронная приемная
31 декабря 2019, 16:42 9 января 2020, 09:49
Вопрос Ответ
В связи с заболеванием передал показания позднее установленного срока. Прошу вас в порядке исключения учесть показания в этом месяце. Кроме того по просьбе престарелой одинокой родственницы передаю ее показания так же были переданы позже в этом месяце. мой абонентский номер 0011-0030-0018 номер тещи 0011-0002-87

Добрый день!

Показания необходимо передавать с 23 по 25 число ежемесячно. В декабре показания принимались с 22 по 24 число. В настоящее время внести показания невозможно в связи с закрытием базы для осуществления начислений.

Юрий Электронная приемная
27 декабря 2019, 15:15 28 декабря 2019, 12:15
Вопрос Ответ
Подскажите где в квитанции указан правильный лицевой счет для подачи показаний, на сайте не подходит тот что в платежке, оператор не ответил!

Добрый день!

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно следующими способами:

на сайте МАУ \\\\\\\"СГТ\\\\\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Номер лицевого счета указан в платежном документе МУП \"Водоканал\".

Александра Электронная приемная
24 декабря 2019, 22:46 25 декабря 2019, 14:39
Вопрос Ответ
ВРЕМЕННО ПРОЖИВАЕМ ПО ДРУГОМУ АДРЕСУ В ГОРОДЕ ВОЛЖСКИЙ.НА ЗИМНИЙ ПЕРИОД.ПОКАЗАНИЯ ПЕРЕДАЕМ.

Добрый день!

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета необходимо ежемесячно с 23 по 26 число.

АЛЛА Электронная приемная
24 декабря 2019, 15:26 26 декабря 2019, 14:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте, суд. приставы прислали задолженность по делу номер 2-69-2180/2019 от 31.07.2019 в размере 803.49 р. Все квитки оплачены, никаких пени нет. Как узнать за что задолженность и за какой месяц или когда подойти на приём к вам

Добрый день!

Ответ на Ваше обращен направлен на эл. почту.

Кирячёк Руслан аловсатович Электронная приемная
24 декабря 2019, 10:58 26 декабря 2019, 13:50
Вопрос Ответ
купили квартиру,переоформили лицевые счета.пришли квитки за ком.услуги.разница в показаниях счётчика за ХВС +17 кубов.то есть сейчас 362 ,прошлые 379.что делать?

Добрый день!

Вам необходимо обратиться вы Бюро обслуживания клиентов с заявлением на снятие контрольных показаний с приборов учета. Для этого необходимо предоставить паспорта на приборы учета.

Заявку и копии документов можно также отправить по электронному адресу info@vkanal.ru.

Анастасия Электронная приемная
24 декабря 2019, 09:23 25 декабря 2019, 14:38
Вопрос Ответ
04.12.2019 г. была проведена поверка счетчика ХВС (свидетельство о поверке №002878-АО-3897/12.19 МУП Водоканал). Сегодня, 23.12.2019, не смогли передать показания по холодной воде на сайте http://34-rus.ru/peredat-pokazaniya-schetchikov-mfc.html Вопрос: где и как я могу передать показания счетчика ХВС?

Добрый день!

Сведения о поверенных приборах учета холодной воды и горячей воды переданы в расчётный центр. По информации расчетного центра Вами 23.12.2019г. переданы показания через сайт по ИПУ ХВС – 97м3, по ИПУ ГВС  -12м3.

Елена Электронная приемная
23 декабря 2019, 22:44 25 декабря 2019, 15:32
Вопрос Ответ
Как передать показания счётчиков горячей и холодной воды? Нет графы куда можно внести показания.

Добрый день!

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно следующими способами:

на сайте МАУ \\\"СГТ\\\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Фёдор Электронная приемная
23 декабря 2019, 13:35 25 декабря 2019, 14:37
Вопрос Ответ
Как получить справку об отсутствии задолженности? Возможно получить ее на электронную почту?

Добрый день, Ольга!

Для получения справки об отсутствии задолженности Вам необходимо обратиться в Бюро обслуживания клиентов с предоставлением паспорта. На электронную почту справки не отправляются.

Филимоненко Ольга Электронная приемная
23 декабря 2019, 11:54 23 декабря 2019, 15:36
Вопрос Ответ
добрый день,была произведена пломбировка СХВ ,при передачи показаний обнаружила , что номера счетчиков перепутаны с ГВ!!!!до Вас дозвонится невозможно.!!!!

Добрый день!

Вам необходимо обратиться вы Бюро обслуживания клиентов с заявлением на снятие контрольных показаний с приборов учета. Для этого необходимо предоставить паспорта на приборы учета.

Заявку и копии документов можно также отправить по электронному адресу info@vkanal.ru.

Татьяна Электронная приемная
23 декабря 2019, 10:47 25 декабря 2019, 14:35
Вопрос Ответ
Здравствуйте, у нас служебная квартира от минобороны. Не могу подать показания холодной воды за ноябрь и декабрь, сотрудники отвечают что нет счетчика. До этого все было нормально. В чем причина?

Добрый день, Елена!

Для корректных начислений за услуги холодное водоснабжение и водоотведение, необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с заявлением о снятии контрольных показаний индивидуальных приборов учета. При себе иметь: копии паспортов ИПУ, копию гражданского паспорта, документ подтверждающий право пользования жилым помещением.

Елена Электронная приемная
23 декабря 2019, 10:46 23 декабря 2019, 15:37
Вопрос Ответ
Добрый день! Куда обращаться по поводу замены крана в магистральном колодце, какая процедура данной услуги?

Добрый день!

Вам необходимо обратиться в Бюро обслуживания клиентови написать заявление на замену вентиля. Данная услуга является платной, Вам будет выставлен счет, после оплаты произведены работы.

Юрий Иванович Электронная приемная
23 декабря 2019, 10:37 25 декабря 2019, 14:31
Вопрос Ответ
ЗДРАВСТВУЙТЕ! СКИНЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, НА УКАЗАННУЮ ЭЛ.ПОЧТУ СВЕРКУ РАСЧЕТОВ ПО НАШЕМУ АДРЕСУ НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ С 01.01.2012 ГОДА, ИЛИ УКАЖИТЕ ИНОЙ СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ. СПАСИБО.

Добрый день!

Вы можете направить заявление с Вашим запросом на эл. почту – info@vkanal.ru с указанием адреса объекта.

ТАТЬЯНА Электронная приемная
23 декабря 2019, 09:33 24 декабря 2019, 14:49
Вопрос Ответ
Добрый вечер. Получил письмо № 13/5914 , где просят предоставить допуск в квартиру для снятия контрольных показаний с индивидуальных приборов учета. Так как я в этой квартире не проживаю и не имею возможности в ней находиться весь день, я приехал в абонентский отдел кабинет № 12. Я известил, что по этому адресу никто не проживает, и я работаю. Попросил назначить дату и конкретное время для снятия показаний. Мне в этом отказали. Прошу мне ответить , где и как оставить заявку для уточнения времени. Или свяжитесь со мной.

Добрый день!

Для того, чтобы вызвать специалиста для снятия контрольных показаний с прибора учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо снять контрольные показания, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия.

эдуард Электронная приемная
22 декабря 2019, 19:03 24 декабря 2019, 15:15
Вопрос Ответ
Требую убрать вопрос/ответ от 9 декабря 2019, 15:18/10 декабря 2019, 13:04 со страницы https://vkanal.ru/faq/qa/ в соответствии со ст.7 ФЗ о Персональных данных.

Добрый день, Дмитрий!

Ваш вопрос и ответ на него удалены со страницы открытых вопросов на сайте МУП \"Водоканал\"

Дмитрий Электронная приемная
21 декабря 2019, 01:12 23 декабря 2019, 08:36
Вопрос Ответ
Прошу квитанции на оплату услуг по водоснабжению и водоотведению по адресу г. Волжский, Волгоградской области, пр. Ленина 38 кв.15 направлять на электронную почту rodionovumto@gmail.com, в связи с отсутствием проживающих по данному адресу. Последние показания прибора учета потребления холодной воды - 00377.

Добрый день!

Для получения платежного документа на эл. адрес,  Вам необходимо обратиться в адрес МУП \\\\\\\"Водоканал\\\\\\\" с письменным заявлением на эл. почту – info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья).

Также,  получать квитанции за оказанные услуги, оплачивать их, контролировать потребление коммунальных услуг и платежей, передавать показания приборов учета, можно через лицевой счет в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

Владислав Электронная приемная
20 декабря 2019, 15:17 24 декабря 2019, 11:43
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Заменили счетчик ХВС. Теперь нужно опломбировать. Что нужно для этого?

Добрый день, Елена.

Вам необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с заявлением на опломбировку прибора учета, при себе иметь копию гражданского паспорта, а также копии паспортов приборов учета.

Заявление с копиями паспортов можно также направить на эл. почту info@vkanal.ru.

Елена Электронная приемная
20 декабря 2019, 15:01 23 декабря 2019, 08:45
Вопрос Ответ
В сентябре 2019г. я переоформила документы на квартиру по указанному адресу на свою фамилия , т.к. квитанции приходили на имя бывшей хозяйки квартиры Ерохиной Н. П. Я являюсь собственником этой квартиры с 04.2019г. При оформлении сменили лицевой счет с 2058427180 на новый 2058456423 я не обратила на это внимание и продолжала в течении 3-х месяцев переводить деньги на старый л/с . Куда обратиться чтобы исправить ошибку и перевести деньги на новый л/с

Добрый день!

Вам необходимо обратиться в адрес МУП \\\"Водоканал\\\" либо на эл. почту – info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов» с заявлением о переносе оплат с одного л/с на другой. Необходимо приложить копии платежных документов.

Петрова Нина Петровна Электронная приемная
19 декабря 2019, 12:09 23 декабря 2019, 10:23
Вопрос Ответ
.Добрый день. Выявили расхождение показателей по счетчикам, нужно пересчитать оплаты и заказать справку об отсутствии задолженности. Каким образом можно это сделать? Спасибо.

Добрый день!

Вам необходимо пригласить специалиста МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний прибора учета ХВС (отправить заявку с приложенным паспортом на водомер на эл. почту – info@vkanal.ru, илиобратиться в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»). На основания акта снятия контрольных показаний будет произведен перерасчет, после этого вы можете получить справку об отсутствии задолженности.

Виктория Электронная приемная
16 декабря 2019, 11:39 18 декабря 2019, 09:37
Вопрос Ответ
С 5 декабря нет воды, никакой. Когда возобновится водоснабжение?

Добрый день!

По данному адресу аварий и отключений МУП «Водоканал» нет. Необходимо обратиться в Управляющую компанию.

Юрий Электронная приемная
14 декабря 2019, 22:07 16 декабря 2019, 10:53
Вопрос Ответ
Был установлен и опломбирован новый счётчик, однако в личном кабинете информация об это вами не проведена и нет возможности внесения показаний. Л/с 0001-0033-0220

Добрый день, Дмитрий!

Данные о приборе учета размещены в личном кабинете, на сайте МУП «Водоканал».

Дмитрий Электронная приемная
14 декабря 2019, 19:10 16 декабря 2019, 10:22
Вопрос Ответ
Добрый день. По адресу энгельса 33,кв 71 хочу самостоятельно установить новый счётчик, старый снять. Расскажите мне последовательность моих. Действий. Что делается в присутствии каких служб? Мамедова Алина.

Добрый день, Алина!

Вы можете самостоятельно заменить прибор учета холодной воды. После замены необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал», с заявлением на опломбировку ИПУ, при себе иметь копию паспорта, установленного прибора учета.

Алина Электронная приемная
14 декабря 2019, 14:39 19 декабря 2019, 09:01
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Прошу прислать контролера по антимагнитным пломбам по причине того, что одна из пломб отклеивается.

Добрый день!

Для замены антимагнитного индикатора сотрудники инспекторской группы предварительно созвонятся с Вами по телефону указанному в эл. почте.

Алексей Электронная приемная
13 декабря 2019, 09:42 16 декабря 2019, 12:53
Вопрос Ответ
Добрый день! Могу ли я переоформить лицевой счёт в связи со сменой владельца, электронно? Или только личное присутствие в офис?

Добрый день!

Заявление и документы для переоформления лицевого счета (паспорт и документ, подтверждающий право собственности) Вы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Анастасия Электронная приемная
11 декабря 2019, 11:19 11 декабря 2019, 15:36
Вопрос Ответ
В ноябре или декабре 2018 года были установлены счетчики горячей воды. В счете от Водоканала имеется строка - водоотведение. Оплата потребления и отведения холодной воды осуществляется по установленному нормативу потребления (поскольку счетчиков на холодную воду пока нет). А потребление горячей воды определяется счетчиками, показания которых я регулярно подаю в ВТС. Для подсчета водоотведения по потребленной горячей воде я неоднократно пытался передать показания через сайт, но себя там не нахожу. В марте или апреле 2018 года был лично в Водоканале. Сказали, что будут брать данные в ВТС. Однако, начисление за водоотведение горячей воды так и производится по нормативу, который значительно превышает реальное потребление. Прошу решить этот вопрос и произвести перерасчет оплаты за период с декабря 2018 года. Решение прошу сообщить на электронный адрес: sttatsk@gmail.com или на указанный выше телефон.

Добрый день!

Для корректировки начислений за услугу «Водоотведение горячей воды» необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» копии следующих документов:

 акта ввода ИПУ ГВС в эксплуатацию;

паспорта ИПУ ГВС;

гражданский паспорт ОКС.

Заявление и документы можно направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Кичайкин Станислав Николаевич Электронная приемная
9 декабря 2019, 11:39 10 декабря 2019, 13:01
Вопрос Ответ
10.09.2019Г. Леонов О.В. обратился с заявлением.(вх№11776) В письменном ответе от 24.09.19г. №9/36-4822 было указано,что за наступление неблагоприятных последствий-я несу всю ответственность.Леонову следует обеспечить надлежащую эксплуатацию сетей водоснабжения,в т.ч.колодцев. 05.11.19г. был подписан и выдан акт раздела границ эксплуатационной ответственности.Колодец,и водопровод находится в пользовании Черникова С.В.-следовательно Черников С.В.обязан нести ответственность за свой водопровод и не нужный колодец. Прошу: выдать предписание Черникову С.В.о приведении водопроводного колодца,расположенного во дворе Леоновых в соответствии с санитарными нормами и возможного заражения центрального водопровода в случае аварии в данном колодце.

Добрый день!

Ответ на Ваше заявление направлен посредством почтового отправления, а также на указанную электронную почту.

леонов олег васильевич Электронная приемная
6 декабря 2019, 15:04 25 декабря 2019, 14:32
Вопрос Ответ
Здравствуйте. В какой срок происходит рассмотрение и ответ на вопрос, заданный через интернет приемную? Уже в третий раз требую проверить наличие задолженности по указанному адресу. Уверена, что долга в 9444, 12 нет. Требую оюъяснить, на каком основании производится взыскание по судебному приказу 16.01.2018 № 2-74-2483/2017??? В квартире установлены приборы учета и оплата производиться в соответствии с показаниями. На момент установки и опломбирования приборов учета все долги были погашены. Мне обращаться в суд с иском к Водоканалу? Когда будет ответ на мой вопрос??? Адрес, телефон и электронная почта указаны. Требую предоставить обоснованный ответ в течение трех дней.

Добрый день, Юлия Владимировна!

Ответ на Ваш вопрос направлен Вам на электронную почту, а также посредством почтового отправления.

Переярина Юлия Владимировна Электронная приемная
6 декабря 2019, 11:32 23 декабря 2019, 08:33
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Возможно ли оформление доставки платежного документа на электронный адрес (e-mail) и отказ от доставки платежного документа на бумажном носителе по адресу: ул. Наримана Нариманова д. 17, кв. 61? Что для этого требуется? С уважением!

Добрый день!

Для получения платежного документа на эл. адрес,  Вам необходимо обратиться в адрес МУП \\\"Водоканал\\\" с письменным заявлением на эл. почту – info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья).

Также,  получать квитанции за оказанные услуги, оплачивать их, контролировать потребление коммунальных услуг и платежей, передавать показания приборов учета, можно через лицевой счет в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). 

Дмитрий Электронная приемная
5 декабря 2019, 21:19 10 декабря 2019, 09:11
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Почему в квитанции появилась строка по оплате поверки ОДПУ ХВС? Ведь обеспечение надлежащей эксплуатации общедомовых приборов учёта, в том числе и поверка, должны осуществляется в рамках содержания и ремонта общего имущества.

Добрый день!

Уважаемый потребитель,ответственность за установку и ввод в эксплуатацию приборов учёта воды возложена на собственников помещений в МКД (ч. 5 ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ). Расходы за поверку ПУ также ложатся на собственников помещений МКД.

давыдова Электронная приемная
5 декабря 2019, 09:55 5 декабря 2019, 14:24
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Возможно ли оформление доставки платежного документа на электронный адрес (e-mail) и отказ от доставки платежного документа на бумажном носителе? Что для этого требуется? С уважением!

Добрый день, для корректного ответа на Ваш вопрос, просим уточнить адрес жилого помещения.

Дмитрий Электронная приемная
4 декабря 2019, 22:13 5 декабря 2019, 09:14
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Вторые сутки в 22 микрорайоне нет холодной воды. Звонишь на горячую линию, все время обещают, то в 20, потом в 13, потом опять в 20.00 дадут. Сейчас вообще ответили, что авария серьезная и когда дадут неизвестно. Ни помыться, ни поесть приготовить. Когда будут устранены неполадки? Живём в 21 века, а такое ощущение, что в каком то каменном веке!

Добрый день!

3.12.2019 г. в 11:45 было прекращено холодное водоснабжение домов 39, 40, 41, 42, д/сад 92, школа 17, в связи с аварией на водоводе диаметр 150.

05.12.2019 г в 00:45 авария устранена, воду дали. Работы по устранению аварии производились круглосуточно, без остановок. Подвоз воды осуществлялся водовозкой.

Елена Электронная приемная
4 декабря 2019, 20:49 5 декабря 2019, 15:18
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Приходили домой представители Водоканала, и сказали, что мы переплачиваем за счётчики, и нужно написать заявления, чтобы произвести пересчёт. Скажите, пожалуйста, где нужно заполнить заявления и что для этого надо?

Добрый день, для корректного ответа на Ваш вопрос, просим уточнить адрес жилого помещения.

Анна Электронная приемная
4 декабря 2019, 19:13 5 декабря 2019, 09:14
Вопрос Ответ
Ответьте, пожалуйста, почему в квитанции за ноябрь появилась строка \"Поверка ОДПУ ХВС\"? В соответствии с п. 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 (далее — Правила № 491) расходы за содержание и ремонт жилого помещения определяются в размере, обеспечивающем содержание общего имущества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, включая, в том числе, оплату расходов на содержание и ремонт внутридомовых инженерных систем электро, тепло-, газо- и водоснабжения, водоотведения, обоснованные расходы на истребование задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, на снятие показаний приборов учета, содержание информационных систем, обеспечивающих сбор, обработку и хранение данных о платежах за жилые помещения и коммунальные услуги, выставление платежных документов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг. Согласно Правилам, подпункт «к» пункта 11), обеспечение надлежащей эксплуатации общедомовых приборов учёта (в том числе осмотры, техническое обслуживание, поверка) осуществляется в рамках содержания и ремонта общего имущества. Так же, в соответствии с разделом 2 постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД, и порядке их оказания и выполнения» к минимальному перечню работ, в том числе, относятся поверки исправности, работоспособности, регулировка и техническое обслуживание коллективных (общедомовых) приборов учета. Таким образом, предъявление к оплате собственникам помещений многоквартирных домов платы за ремонт и поверку общедомовых приборов учета сверх установленного тарифа на содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома или отдельной строкой в платежном документе нарушает требования ч. 1, ч. 2.3 статьи 161 ЖК РФ, подп. «к» п. 11, п. 29 Правил № 491, раздела 2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. С уважением!

Добрый день!

Уважаемый потребитель,ответственность за установку и ввод в эксплуатацию приборов учёта воды возложена на собственников помещений в МКД (ч. 5 ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ). Расходы за поверку ПУ также ложатся на собственников помещений МКД.

давыдова Электронная приемная
4 декабря 2019, 11:05 5 декабря 2019, 10:35
Вопрос Ответ
забыл номер лицевого счета. Нахожусь в другом городе. Хочу оплатить онлайн. Где узнать номер лицевого счета по моему адресу в Волжском Хоперская 16А

Добрый день !

Ваш лицевой счет 0018-0002-0161.

Олег патрушин Электронная приемная
3 декабря 2019, 15:43 5 декабря 2019, 09:16
Вопрос Ответ
Неуспел вовремя передать показания счетчиков,что делать?

Добрый день!

Вам необходимо оформить заявление на снятие контрольных показаний и приложить паспорта на приборы учета.

Евгений Электронная приемная
26 ноября 2019, 18:02 2 декабря 2019, 10:00
Вопрос Ответ
Здравствуйте!Не могу войти в личный кабинет.ПИШЕТ ПРОГРАММА НЕПРАВИЛЬНЫЙ ЛИЧ СЧЕТ.Напишите правильный.

Добрый день, Павел!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Александр Электронная приемная
25 ноября 2019, 13:30 25 ноября 2019, 14:15
Вопрос Ответ
Прошу Вас опломбировать узел учета холодной воды по адресу: 404133, г. Волжский , Волгоградская область, ул. Дружбы, дом 102, квартира № 35 в связи с заменой ИПУ (2 шт.) ХВС (истечение допустимого срока пользования) На чьё Имя и/или почту отправить сканированное Заявление (по форме прилагаемой на Вашем сайте)? С Уважением А.А.Багрыч.

Добрый день, Вера Анатольевна!

Вам необходимо оформить заявление на опломбирование приборов учета и приложить паспорта на приборы учета на холодное водоснабжение.

Заявление и копии паспортов можно направить по эл. почте info@vkanal.ru .

Багрыч Артем Александрович Электронная приемная
25 ноября 2019, 09:04 25 ноября 2019, 14:18
Вопрос Ответ
проверку счётчика прошли и заявление отдали в отдел Водоканала за неделю до срока окончания поверки 1 показания в этом месяце почему то не принимаются? показания запишите за ноябрь 00002307

Добрый день!

Ваше свидетельство о поверке получено,  все необходимые сведения внесены в базу частного сектора.

Любовь Электронная приемная
23 ноября 2019, 10:48 26 ноября 2019, 13:31
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Не пришло уведомление о принятии ранее заданного вопроса о правомерности взыскания по судебному приказу от ноября 2017 года. Прошу ответ направить на эл. почту perejarina2014@yandex.ru.

Добрый день!

Ваш вопрос принят в работу.

Переярина Юлия Владимировна Электронная приемная
22 ноября 2019, 09:03 22 ноября 2019, 12:05
Вопрос Ответ
В МУП \"Водоканал\"написано заявление по поводу предоставления доступа к приборам учета воды на 21.11.19 и 22.11.19 по адресу Машиностроителей, д.9, кв. 70 с предварительным звонком. Никто не звонит. Когда ждать представителей?

Добрый день!

Ваша заявка принята в работу, 27.11.19г. сотрудник абонентского отдела созвонится с Вами и договорится о дате и времени.

Липендина Электронная приемная
21 ноября 2019, 09:20 26 ноября 2019, 13:46
Вопрос Ответ
В ответ на Ваше письмо 13/5467 от 25.10.19г. О предоставлении доступа в жилое помещение 15.11.19г. Вашим представителям для снятия контрольных показаний с индивидуальных приборов учета, прошу Вас согласовать иные сроки доступа. Готовы предоставить доступ с 25.11.19г. по 29.11.19 г. с 12.00-14.00 и с 15.30-17.00. По указанному в письме телефону сроки доступа согласовать отказались.

Добрый день, Вера Анатольевна!

Вам необходимо оформить заявление на снятие контрольных показаний и приложить паспорта на приборы учета на холодное водоснабжение.

Заявление и копии паспортов можно направить по эл. почте info@vkanal.ru .

Вера Анатольевна Электронная приемная
20 ноября 2019, 14:22 25 ноября 2019, 14:17
Вопрос Ответ
Необходимо прописать порядок входа в \"Личный кабинет потребителя\"... Все попытки это сделать оказались безуспешными для справки: в качестве лицевого счета я вводил Л/С с сайта Гис ЖКХ 1011109011

Добрый день, Павел!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Павел Электронная приемная
20 ноября 2019, 10:19 20 ноября 2019, 14:58
Вопрос Ответ
Добрый день! Как можно зарегистрироваться на вашем сайте, что бы видеть свою задолженность и иметь возможность оплаты по задолженности. У нас общежитие, квитанции часто теряются.

Добрый день, Александр!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц. Вы можете зарегистрироваться на сервисе ГИС ЖКХ, где можно видеть все начисления. Лицевой счет для регистрации указан на платежном документе.

Александр Электронная приемная
19 ноября 2019, 14:05 20 ноября 2019, 15:04
Вопрос Ответ
Здравствуйте, мне в почтовый ящик кинули уведомление о том ,что нужно поверить счётчики. Скажите , как узнать когда их нужно поверять? дело в том что прошлый акт выполненных работ и документы на счётчик были утеряны.может можно где то на сайте проверить?

Добрый день, Андрей!

Межповерочный интервал прибора учета холодной воды составляет шесть лет от даты изготовления. Данная информация находится на лицевой стороне ИПУ.

Андрей Электронная приемная
18 ноября 2019, 17:54 21 ноября 2019, 10:00
Вопрос Ответ
Пишу повторно! 02.11.19 отправлено заявление на эл.почту ao@vkanal.ru на имя руководителя,по поводу возврата излишне уплаченной суммы(все необходимые документы приложила),когда ожидать ответ или нужно все-таки лично приехать?

Добрый день!

На ваше обращение по указанному в заявлении адресу был направлен ответ исх. № 13/5688 от 08.11.2019 заказным письмом с уведомлением.

Наталья Электронная приемная
18 ноября 2019, 13:17 20 ноября 2019, 14:55
Вопрос Ответ
Прошу направить специалистов для проверки приборов учета холодного водоснабжения для снятия контрольных показаний по адресу : ул. Пушкина д. 118 кв. 81 ( тел. 8-937-729-45-06) собственник Бражникова Надежда Викторовна

Добрый день, Надежда!

Вам необходимо оформить заявку на снятие контрольных показаний и приложить паспорта на приборы учета на холодное водоснабжение.

Для оформления заявки необходимо перейти по ссылке образец заявления по МКД  - пункт 9 https://vkanal.ru/subscribers/perechenuslug/

Заявление и копии паспортов можно направить по эл. почте info@vkanal.ru .

Надежда Электронная приемная
14 ноября 2019, 15:58 18 ноября 2019, 10:26
Вопрос Ответ
Заместителю директора по общим вопросам Комбаровой И.А. От Комаровой С.А., Проживающей по адресу ул. Пионерская, д. 21, кв. 82 В связи с отсутствием по месту жительства меня и моего представителя на запланированную Вами дату 14.11.19г. для снятия контрольных показаний приборов ИПУ, прошу рассмотреть другую дату и время для доступа ваших представителей для снятия показаний ИПУ. Предлагаю провести снятие показаний на следующие даты - 15.11.19 с 16.00 по 17.00 или с 21.11.19 по 29.11.19г. в любое время. С уважением, Комарова С.А.

Добрый день!

Сотрудник МУП «Водоканал» 15.11.2019г. в период с 16-00 час. по 17-00 час. придет по адресу г. Волжский ул. Пионерская д. 21 кв. 82 для снятия контрольных показаний с приборов учёта холодной воды. Просим Вас приготовить паспорта на установленные приборы учета холодной воды .

Светлана Электронная приемная
13 ноября 2019, 15:11 14 ноября 2019, 09:52
Вопрос Ответ
Хочу самостоятельно заменить счетчик холодной воды в квартире по адресу г. Волжский 98б, кв.10. Прошу сообщить мне порядок моих действий.

Добрый день, Олег!

После замены прибора учета Вам необходимо сделать заявку на опломбировку. Пушкина 16а, каб.12 с пн.-по пт. 8.00-17.00 обед 12.00-13.00, либо по эл. почте info@vkanal.ru с приложением паспорта на новый прибор учета. Старый прибор учета сохраняйте, когда придут наши специалисты на опломбировку, они составят акт демонтажа.

Олег Электронная приемная
13 ноября 2019, 10:02 13 ноября 2019, 15:11
Вопрос Ответ
В ответ на Ваше письмо 13/5466 от 25.10.19г. О предоставлении доступа в жилое помещение 14.11.19г. Ваши представителям для снятия контрольных показаний с индивидуальных приборов учета, прошу Вас согласовать иные сроки доступа. Готовы предоставить доступ 15.11.19г. с 16час.00мин по 17час.00мин или с 21.11.19г. По 29.11.19г. в любое время. По указанному в письме телефону, Ваш специалист согласовать указанные сроки отказался

Добрый день!

Сотрудник МУП «Водоканал» 15.11.2019г. в период с 16-00 час. по 17-00 час. придет по адресу г. Волжский ул. Пионерская д. 21 кв. 82 для снятия контрольных показаний с приборов учёта холодной воды. Прошу Вас приготовить паспорта на установленные приборы учета холодной воды .

Комарова Светлана Александровна Электронная приемная
12 ноября 2019, 10:08 13 ноября 2019, 09:25
Вопрос Ответ
Скажите, где я могу получить копию квитанции на оплату, если почта потеряла мою квитанцию... Услугу я оплатила через телефон, но нужна квитанция!

Добрый день, Ирина!

Получить дубликат платежного документа за услуги МУП «Водоканал» можно по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68 и ул. Ленина, д.19. 

Ирина Электронная приемная
10 ноября 2019, 09:31 11 ноября 2019, 08:20
Вопрос Ответ
здравствуйте, скажите пожалуйста, в каких случаях водоканал имеет право начислять но нормативу оплату? Многоквартирный дом, показания передаются квартирой во время.

Добрый день, для корректного ответа на Ваш вопрос, необходимо уточнить адрес жилого помещения.

Татьяна Электронная приемная
8 ноября 2019, 18:30 14 ноября 2019, 13:57
Вопрос Ответ
Добрый день! На какой адрес эл. почты я могу направить документы для перерасчета платы?

Добрый день, Наталья!

Заявление и документы для перерасчета Вы можете направить на эл. адрес info@vkanal.ru.

Наталия Электронная приемная
7 ноября 2019, 09:49 8 ноября 2019, 07:32
Вопрос Ответ
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет при помощи лиц. счёт. идентичному в платёжной квитанции, подскажите, какие волшебные слова нужно прописать и почему нет подсказки как правильно войти в личный кабинет? Спасибо!

Добрый день, Александр!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Александр Электронная приемная
7 ноября 2019, 00:42 8 ноября 2019, 14:10
Вопрос Ответ
Оплату за поверку счётчиков начисляют в ежемесячную квитанцию, или берут сразу. И сколько стоит поверка 2х счетчиков

Добрый день, Раиса!

Поверка приборов учета не включается в ежемесячную квитанцию. На поверку Вы можете записаться на сайте МУП \"Водоканал\" в разделе \"Потребителям\", подраздел \"Поверка приборов учета\" или по тел. 45-45-65. Стоимость поверки одного прибора учета в многоквартирном доме - 500 руб., стоимость поверки второго и последующих приборов - 300 руб.

Раиса Электронная приемная
6 ноября 2019, 18:17 8 ноября 2019, 13:36
Вопрос Ответ
Прошу сообщить с какой целью был демонтирован вами общедомовой счетчик холодной воды в подвале дома№7 по ул. Р. Зорге . На какое время. И почему эти работы были произведены без уведомления жильцов и без составления акта.

Добрый день, Галина!

В рамках исполнения требований п.12 ст.13 ФЗ №261 «Об энергообеспечении и повышении энергетической эффективности..», МУП «Водоканал» производит мероприятия по демонтажу, поверке, монтажу общедомовых приборов учета (далее ОДПУ).  О предстоящих действиях по поверке ОДПУ в адрес управляющей компании ООО «Спутник»  08.10.2019 направлено уведомление. Ориентировочное время поверки 1-2 дня. По указанному Вами адресу демонтаж ОДПУ произведен 05.11.2019, прошел поверку и монтирован 06.11.2019. Акт ввода в эксплуатацию ОДПУ будет направлен в адрес Вашей управляющей компании.

галина Электронная приемная
6 ноября 2019, 08:14 8 ноября 2019, 07:27
Вопрос Ответ
Добрый день! В связи с переселением из аварийного дома (снос) по адресу г. Волжский ул. Калинина, д.7, кв. 5, номер лицевого счета 1058414988. Подскажите, пожалуйста, каким образом будет закрываться / переоформляться лицевой счет? Я теперь не проживаю по данному адресу. Не могу до вас дозвониться! С уважением, Андреев Андрей Викторович +7 (968)825-98-16

Добрый день!

От Вас поступили документы через ГИС ЖКХ, этого достаточно для закрытия лицевого счета.

Андреев Андрей Викторович Электронная приемная
5 ноября 2019, 15:39 7 ноября 2019, 10:15
Вопрос Ответ
Добрый день. Обращаюсь с августа месяца уже третий раз, ранее просила произвести перерасчёт по ХВС в соответствии с актом контрольного съёма показаний УК, произведенного в августе 2019 г, перерасчёт не последовал. Затем обратилась с заявлением на съем показаний уже в вашу организацию, как посоветовала ваш же сотрудник, в октябре, тоже проигнорировали. Теперь уже прикладываю новый акт контрольного съёма показаний, сделанный УК 02.11.2019 г и прошу произвести перерасчёт/ начисление по ХВС в соответствии со снятыми показаниями с ПУ. Ранее учтенные при начислении показания были некорректны

Уважаемая Елена Ивановна !

Для того, чтобы произвести перерасчет за услугу ХВС, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры и акт снятия контрольных показаний, сделанный УК на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести снятия контрольных показаний, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление, копию паспорта и акт снятия контрольных показаний, сделанный УК направить на эл. адрес предприятия. 

Елена Ивановна Электронная приемная
5 ноября 2019, 15:31 6 ноября 2019, 15:02
Вопрос Ответ
Подавала показания счётчиков на горячую воду 23 октября 3 куб. В квитанции 12. Неправильно занесли. Куда обращаться?

Добрый день!

МУП «Водоканал не занимается начислениями за услуги горячего водоснабжения. По вопросу начислений обратитесь в организацию, которая  указана в Вашем платежном документе за горячее водоснабжение, либо в организацию, куда Вами были переданы показания приборов учета.

Анастасия Электронная приемная
2 ноября 2019, 09:49 6 ноября 2019, 14:59
Вопрос Ответ
Здравствуйте,мне не принесли квиток за октябрь(может быть и принесли,но в почтовом ящике не было,может кто-то взял по ошибке,у остальных были)Где можно взять квиток? Если возможно вышлите на эл.почту:tikhturov.konstantin@mail.ru

Добрый день!

Получить дубликат платежного документа за услуги МУП «Водоканал» можно по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68 и ул. Ленина, д.19.

константин Электронная приемная
31 октября 2019, 09:12 6 ноября 2019, 15:04
Вопрос Ответ
Приобрела дом по вышеуказанному адресу в собственность через суд с водоснабжением(без оформления),с 2016 года пыталась оформить официально,тех.условия выдали, а водоканалпроект предложил поставить счетчик в водопроводе по ул.Братской в районе пересечения с ул.Железнодорожная и собирать с людей самой деньги и оплачивать за всех.Ввод в мой дом идет с частного трубопровода получается,поэтому по другому они ничего не могут предложить.Прошу оказать помощь в официальном оформлении (заключить со мной договор) на оплату за потребление холодной воды,готова установить счетчик или по количеству прописанных людей (как оплачивают клиенты с ул.Братская 10-2)

Добрый день!

Для заключения договора на технологическое присоединение к централизованным сетям водоснабжения по данному адресу Вам необходимо представить в МУП «Водоканал» нижеперечисленные документы:

  1. Заявление о подключении
  2. Серия, номер и дата выдачи паспорта
  3. Нотариально заверенные копии правоустанавливающих документов на земельный участок
  4. Ситуационный план расположения объекта с привязкой к территории населенного пункта
  5. Топографическая карта участка в масштабе 1:500
  6. Информация о сроках строительства (реконструкции) и ввода в эксплуатацию строящегося (реконструируемого) объекта
  7. Баланс водопотребления и водоотведения подключаемого объекта
  8. Сведения о назначении объекта
Елена Электронная приемная
31 октября 2019, 08:34 19 ноября 2019, 15:00
Вопрос Ответ
по адресу Волгоградская обл., г. Волжский, пл. Труда, дом 1, кв. 144, пришло уведомление № 1315062 от 08.10.2019 с просьбой предоставить доступ представителям МУП \"Водоканал\" в жилое помещение для снятия контрольных показаний с индивидуальных приборов учёта водоснабжения. Представители \"Водоканала\" должны были явиться 29.10.2019 с 9-00 до 17-00, но так и не явились. Хотя звонил диспетчерам на все телефоны \"Водоканала\", отвечали что придут.

Добрый день, Вячеслав!

Информируем Вас о том, что 31 октября 2019 года в период с 09-00ч. до 17-00ч. контролер абонентского отдела МУП «Водоканал» и представитель обслуживающей организации ООО «Лада Дом» повторно будут совершать обход Вашего многоквартирного дома, ваши данные приняты и переданы в работу.

Вячеслав Электронная приемная
29 октября 2019, 20:07 30 октября 2019, 12:48
Вопрос Ответ
Добрый день! Получила Ваше письмо 26.10.2019г о том, что 24.10 будет обход контролеров. Как теперь быть с контрольным снятием показаний счетчиков? И, можно ли договориться о конкретном времени прихода контролера?

Добрый день, Анна!

Для того, чтобы вызвать специалиста для снятия контрольных показаний прибора учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

 В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести снятия контрольных показаний, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия. 

  • Адрес: г. Волжский ул. Пушкина д. 16а, каб.№12 1 этаж
  • Тел. 8(8443) 45-45-65 факс 8(8443)38-20-40
  • E-mail: info@vkanal.ru
  • Время работы: понедельник-пятница с 8:00 до 17:00
  • Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
  • Выходной: суббота, воскресенье
Анна Электронная приемная
28 октября 2019, 09:21 29 октября 2019, 10:44
Вопрос Ответ
Добрый день! Получила Ваше письмо 26.10.2019г о том, что 24.10 будет обход контролеров. Как теперь быть с контрольным снятием показаний счетчиков? И, можно ли договориться о конкретном времени прихода контролера?

Добрый день, Анна!

Для того, чтобы вызвать специалиста для снятия контрольных показаний прибора учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

 В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести снятия контрольных показаний, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия. 

  • Адрес: г. Волжский ул. Пушкина д. 16а, каб.№12 1 этаж
  • Тел. 8(8443) 45-45-65 факс 8(8443)38-20-40
  • E-mail: info@vkanal.ru
  • Время работы: понедельник-пятница с 8:00 до 17:00
  • Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
  • Выходной: суббота, воскресенье
Анна Электронная приемная
28 октября 2019, 09:21 29 октября 2019, 10:46
Вопрос Ответ
Прошу информировать меня о номере лицевого счета по адресу: пос. Погромное, ул. Историческая, 54. Оплата по данному адресу еще не производилась, квитанции не высылались. Также, если есть возможность, внесите показания по ИПУ, расположенному по данному адресу: 00001. Самостоятельно передать не представилось возможности. Спасибо!

Добрый день, Ольга!

Для присвоения лицевого счета, Вам необходимо предоставить в адрес МУП «водоканал» документы, необходимые для заключения договора холодного водоснабжения. За более подробной информацией, а так же перечнем документов Вы можете обратиться в Бюро обслуживания клиентов по адресу г. волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12, тел. : 45-45-65.

Ольга Электронная приемная
25 октября 2019, 17:37 30 октября 2019, 12:51
Вопрос Ответ
Уточнить ( назначить) дату и время проверки счетчика и установки антимагнитной ленты, так как работаю каждый день.

Добрый день,Татьяна Ивановна !

Для того, чтобы вызвать специалиста для снятия контрольных показаний прибора учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

 В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести снятия контрольных показаний, телефон, количество ИПУ. Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия. 

  • Адрес: г. Волжский ул. Пушкина д. 16а, каб.№12 1 этаж
  • Тел. 8(8443) 45-45-65 факс 8(8443)38-20-40
  • E-mail: info@vkanal.ru
  • Время работы: понедельник-пятница с 8:00 до 17:00
  • Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
  • Выходной: суббота, воскресенье
Луконина Татьяна Ивановна Электронная приемная
24 октября 2019, 09:52 29 октября 2019, 10:43
Вопрос Ответ
24.10.2019 г. При попытке отправить очередные показания приборов учёта через личный кабинет потребителя я обнаружил, что 03.10.2019 г. уже были переданы показания с непонятными мне значениями(ХПВ - 242 м3, тех. вода - 193 м3) . Причем произошло увеличение показаний и на поливной воде до 193(хотя в настоящий момент - 190 м3). Я эти показания не передавал. Прошу Вас разобраться с причинами передачи неверных показаний. На данный момент мои показания составляют: ХПВ - 433 м3 и тех.вода 190 м3. С уважением, Алексей.

Добрый день!

При обследовании 04.10.2019г. контролерами МУП «Водоканал»  домовладения по адресу: п. Рабочий ул. Прибрежная д.72  были сняты контрольные показания по водомеру на хозяйственно-бытовые нужды – 424, на полив – 193, которые и были зафиксированы на Вашем лицевом счету.

Алексей Электронная приемная
24 октября 2019, 08:16 29 октября 2019, 10:30
Вопрос Ответ
24.10.2019 г. При попытке отправить очередные показания приборов учёта через личный кабинет потребителя я обнаружил, что 03.10.2019 г. уже были переданы показания с непонятными мне значениями(ХПВ - 242 м3, тех. вода - 193 м3) . Причем произошло увеличение показаний и на поливной воде до 193(хотя в настоящий момент - 190 м3). Я эти показания не передавал. Прошу Вас разобраться с причинами передачи неверных показаний. На данный момент мои показания составляют: ХПВ - 433 м3 и тех.вода 190 м3. С уважением, Алексей.

Добрый день!

При обследовании 04.10.2019г. контролерами МУП «Водоканал»  домовладения по адресу: п. Рабочий ул. Прибрежная д.72  были сняты контрольные показания по водомеру на хозяйственно-бытовые нужды – 424, на полив – 193, которые и были зафиксированы на Вашем лицевом счету.

Алексей Электронная приемная
24 октября 2019, 08:16 29 октября 2019, 10:41
Вопрос Ответ
Добрый день. В нашем доме по адресу г. Волжский, пр-кт Ленина дом 60, во втором подъезде по стояку в который входят квартиры №17,21,25,29 очень плохой напор холодной воды. У нас в доме установлены газовые колонки для нагрева холодной воды. Так вот из-за того что напор воды не достаточный, особенно утром и вечером, когда люди уходят и приходят с работ, у нашего стояка не срабатывает включение газовых колонок. Получается, что мы умываемся холодной водой. Такая проблема возникла еще с лета 2019г, но так остро вопрос не стоял из-за жаркой погоды. Очень просим помочь нам и привести напор воды в соответствующее состояние,что бы срабатывали газовые колонки.

Добрый день, Екатерина!

МУП \"Водоканал\" держит давление на старую часть города Р= 3,3 атм. Согласно СНиП расчет давления производится по формуле 10+(4*4)=26 м, или 2,6 атм., что достаточно для пятиэтажного здания.

Таким образом, по Вашему вопросу Вам необходимо обратиться в УК.

Екатерина Электронная приемная
24 октября 2019, 07:39 31 октября 2019, 14:40
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Почему ваш сайт mfc-v.su не работает, хотя в квитанциях и на сайте mydocvlz.ru указано, что показания можно подать через данный ресурс? Дозвониться трудно вследствие вала звонков в период подачи показаний! Решите уже проблему, все-таки век информационных технологий должен помочь избавиться от очередей.

Добрый день!

Сайт mydocvlz.ru не является сайтом МУП «Водоканал».

Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 25 число следующими способами:

на сайте МАУ \"СГТ\"  -  http://www.mydocvlz.ru

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Дмитрий Электронная приемная
23 октября 2019, 22:45 24 октября 2019, 09:49
Вопрос Ответ
Добрый вечер,пишу уже повторно прошу ответить.Полгода назад продала квартиру по указанному адресу ул.им. Карбышева д.24 кв 42 , лицевой счет 01110892 ,имеется излишне уплаченная сумма . Могу ли я в электронном виде подать заявление на возврат излишне уплаченной суммы?

Добрый день, Наталья!

При наличии аванса на лицевом счете Вы можете подать заявление на возврат денежных средств в случае продажи жилого помещения, предоставив копию договора купли-продажи, паспорт и реквизиты банковского счета. Заявление можно отправить на эл. адрес  info@vkanal.ru.

Наталья Электронная приемная
23 октября 2019, 11:19 8 ноября 2019, 13:26
Вопрос Ответ
Добрый день! Сегодня компания ООО \"Ареон\" установила нам новый счетчик, по адресу г. Волжский, ул. КАЛИНИНА, д.7, кв.5. Нам необходимо, чтобы вы их опломбировали. Каким образом это сделать? +7-968-825-98-16

Добрый день!

Ваша заявка принята в работу, ждите звонка контролера в течении 15 рабочих дней.

Андреев Андрей Викторович Электронная приемная
22 октября 2019, 12:01 23 октября 2019, 09:04
Вопрос Ответ
был звонок , якобы от водоканала , о проверке счётчика горячей воды,до30числа ,и за работу я должен 450руб.так ли это?

Добрый день, Александр!

МУП \"Водоканал\" осуществляет поверку приборов учета только на основании Вашей заявки.

александр Электронная приемная
21 октября 2019, 15:01 29 октября 2019, 08:46
Вопрос Ответ
Здравствуйте,на воду ставили счётчики мастер поставил пломбу но в квартире никто не живёт а каждый месяц платим по 12 куб.После опломбирования к вам документы не подавали так как мастер сказал что сам это сделает,живу в Москве сейчас

Добрый день, Ольга!

Передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70 или на сайте mfc-v.su. http://www.mydocvlz.ru, или через ящики приема показаний, расположенных по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Номер лицевого счета по адресу: ул. Горького  д.13А кв.1 указан в платежном документе за услуги МУП «Водоканал».

Ольга Электронная приемная
18 октября 2019, 11:38 22 октября 2019, 10:57
Вопрос Ответ
1)10.09.19г. на приёме у директора МУП \"Водоканал\" были осмотрены папки по абонентам Леонова О.В. и Черникова С.В. В папке Черникова С.В. отсутствовал акт раздела границ эксплуатационной ответственности между МУП \"Водоканал\" и Черниковым С.В. 2) 01.09.1993г. были выданы тех.условия Волгину А.Г, на подключение жилого дома по адресу:п.Рабочий,ул.Смирнова 20 к центральному водоснабжению. В п.2 данных тех.условий указано,что в точке врезки построить колодец и установить отключающую арматуру. На основании изложенного, Прошу: -выдать заверенную копию акта раздела границ эксплуатационной ответственности между МУП \"Водоканал\" и Черниковым С.В.,либо сведения,что данный акт не составлялся. - разъяснить,согласно тех.условиям от 01.09.1993г.,колодец необходимо было построить на трубе МУП \"Водоканал\",либо на земельном участке Леоновых (либо бывших собственников)

Добрый день!

На Ваше обращение подготовлен и получен ответ исх. № 9/80-5705 от 08.11.2019 г.

леонов олег васильевич Электронная приемная
17 октября 2019, 16:02 13 ноября 2019, 14:30
Вопрос Ответ
Добрый день! У нас потекла труба, соедиеяюшая счетчик, вызвали соесаря, при ремонте он сорвал плрмбу, как нам опломбировать счетчик?

Добрый день!

Уточните адрес, по которому установлен прибор учета.

Наталья Электронная приемная
17 октября 2019, 12:14 22 октября 2019, 08:32
Вопрос Ответ
Добрый день! У нас потекла труба, соедиеяюшая счетчик, вызвали соесаря, при ремонте он сорвал плрмбу, как нам опломбировать счетчик?

Добрый день!

Уточните адрес, по которому установлен прибор учета.

Наталья Электронная приемная
17 октября 2019, 12:14 22 октября 2019, 10:57
Вопрос Ответ
Что нужно для заключения договора на помещение. Какие документы. Здание куплено

Добрый день!

На сайте МУП \"Водоканал\" в разделе \"Потребителям\" - в подразделе \"Перечень услуг\"  - имеется бланк - Заключение договора на водоснабжение и/или водоотведение - с ЮЛ, в котором содержится полный перечень необходимых для предоставления данной услуги документов.

Светлана Электронная приемная
15 октября 2019, 11:20 25 октября 2019, 08:10
Вопрос Ответ
Прошу направить на указанный адрес электронной почты и по адресу места жительства справку о моей (Утешевой Любови Камальевны) заработной плате за октябрь-ноябрь 2018 г. в должности уборщика служебных помещений цеха Водопровод МУП \"Водопроводно-канализационное хозяйство\" городского округа город Волжский Волгоградской области.

Уважаемая Любовь Камальевна!

На Ваш запрос о предоставлении справки о заработной плате сообщаем следующее.

Данная информация является конфиденциальной, содержащей персональные данные, и предоставляется только по Вашему  личному заявлению с подписью.

По данному вопросу Вы можете обратиться по адресу: г.Волжский, ул.Пушкина 16а, режим работы с 08.00 до 17.00 ч., перерыв с 12.00 до 13.00 ч.

Любовь Электронная приемная
14 октября 2019, 15:10 17 октября 2019, 08:40
Вопрос Ответ
Добрый день, Продали нежилое помещение. какие необходимо предоставить документы на расторжение договора? и если есть бланк заявления пожалуйста

Добрый день, Николай!

Для расторжения договора необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» официальное письмо в свободной форме, с указанием конечных показаний прибора учета ХВС. Так же необходио оплатить всю имеющуюся задолженность.

Николай Электронная приемная
8 октября 2019, 12:53 11 октября 2019, 08:24
Вопрос Ответ
Добрый день, Продали нежилое помещение. какие необходимо предоставить документы на расторжение договора? и если есть бланк заявления пожалуйста

Добрый день, Николай!

Для расторжения договора необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» официальное письмо в свободной форме, с указанием конечных показаний прибора учета ХВС. Так же необходио оплатить всю имеющуюся задолженность.

Николай Электронная приемная
8 октября 2019, 12:53 11 октября 2019, 09:26
Вопрос Ответ
Добрый день! Просто уже крик души! За 2 месяца прорвало трубу(питьевой водопровод) 3 раза; 2 раза в одном и том же месте, 3 раз чуть дальше.Скоро дом просто провалится. До каких пор это будет продолжаться? Когда произведут замену водопроводной трубы?

Уважаемая Ольга!

Работы по замене участка трубопровода проходящего по улице Орловской дома 5-9 пос. Краснооктябрьский включены в план замены на 2020г.

Ольга Электронная приемная
7 октября 2019, 17:59 9 октября 2019, 15:59
Вопрос Ответ
Добрый день. Я нахожусь на лечении и в квартире никто не проживает. Я хотел оплатить через мобильный банк. У меня лицевой счет 2058425677, но я не могу зайти по этому на ваш сайт. Какой лицевой счет у меня для входа что бы оплатить.

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц. Кроме того, оплата услуг на сайте МУП \"Водоканал\" не предусмотрена.

Грибанов Сергей Александрович Электронная приемная
5 октября 2019, 19:11 7 октября 2019, 08:26
Вопрос Ответ
Добрый день. Я нахожусь на лечении и в квартире никто не проживает. Я хотел оплатить через мобильный банк. У меня лицевой счет 2058425677, но я не могу зайти по этому на ваш сайт. Какой лицевой счет у меня для входа что бы оплатить.

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц. Кроме того, оплата услуг на сайте МУП \"Водоканал\" не предусмотрена.

Грибанов Сергей Александрович Электронная приемная
5 октября 2019, 19:11 7 октября 2019, 12:37
Вопрос Ответ
мне пришла квитанция в которой не учтен мой платеж в сентябре и выставлена двойная оплата. Как быть?

Добрый день!

Вам необходимо обратиться в МУП \"Водоканал\" с чеком, подтверждающим оплату в сентябре.

Роман Чернавин Электронная приемная
3 октября 2019, 12:49 4 октября 2019, 09:05
Вопрос Ответ
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, не могу создать учетную запись, все время пишет не правильный лицевой счет! из квитанции беру счет, программа не пускает

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Сергей Электронная приемная
2 октября 2019, 10:23 2 октября 2019, 10:57
Вопрос Ответ
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, не могу создать учетную запись, все время пишет не правильный лицевой счет! из квитанции беру счет, программа не пускает

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Сергей Электронная приемная
2 октября 2019, 10:23 2 октября 2019, 12:01
Вопрос Ответ
Подал заявление на опломбирование приборов учета 11 сентября. В ответ тишина. Письмо отправлено по адресу info@vkanal.ru

Добрый день!

Заявка на опломбировку прибора учета холодной воды выдана в работу, срок исполнения 15 рабочих дней (до 30 сентября 2019г.) Предварительно с Вами свяжется сотрудник инспекторской группы для согласования даты и времени.

Георгий Электронная приемная
27 сентября 2019, 06:45 27 сентября 2019, 11:50
Вопрос Ответ
Добрый день ! Пришёл арест на карту от приставов. Там сказали , что арест от МУП Водоканал! Но у нас нет задолжности. Прошу выслать на электронную почту письмо или уведомление о том , что задолжности отсутствуют! Почта mrs-morozova.maria@yandex.ru

Добрый день!

Справка направлена по электронной почте.

Мария Электронная приемная
26 сентября 2019, 21:05 30 сентября 2019, 10:21
Вопрос Ответ
здравствуйте. Хотел бы поинтересоваться почему у меня при подаче показаний в службе МФЦ значение израсходованной воды 96 м3, хотя на счетчике 23 м3, разъясните откуда такие расхождения. Я фактически в данной квартире не проживаю. А счетчик имеет возможность снимать показания дистанционно (насколько мне известно). И второе, как зайти в личный кабинет Вашей организации. для достоверной передачи данных прибора учета.

Добрый день, Олег!

Для уточнения сведений об установленных индивидуальных приборах учета необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал», оформить заявку на снятие контрольных показаний. При себе иметь копию паспорта ИПУ. Так же указанную заявку с приложением необходимых документов можно направить по электронной почте:  info@vkanal.ru.

Личный кабинет на официальном сайте МУП «водоканал» предусмотрен для жителей частного сектора.

Олег Электронная приемная
26 сентября 2019, 10:47 27 сентября 2019, 12:59
Вопрос Ответ
Здравствуйте, скажите пожалуйста, что делать, если показания на прибора учета отличаются от показаний на сайте передачи показаний? После поверки счетчиков показания не совпадают

Добрый день!

Пригласить специалиста МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний прибора учета ХВС можно:

1.отправить заявку с приложенным паспортом на водомер на эл. почту – info@vkanal.ru,

2.обратиться в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья).

Светлана Электронная приемная
26 сентября 2019, 10:46 2 октября 2019, 12:02
Вопрос Ответ
Здравствуйте, скажите пожалуйста, что делать, если показания на прибора учета отличаются от показаний на сайте передачи показаний? После поверки счетчиков показания не совпадают

Добрый день!

Пригласить специалиста МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний прибора учета ХВС можно:

1.отправить заявку с приложенным паспортом на водомер на эл. почту – info@vkanal.ru,

2.обратиться в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья).

Светлана Электронная приемная
26 сентября 2019, 10:46 2 октября 2019, 13:24
Вопрос Ответ
Здравствуйте, у нас не совпадают показания прибора учета и показания с сайта, что делать?

Добрый день!

Пригласить специалиста МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний прибора учета ХВС можно:

1.отправить заявку с приложенным паспортом на водомер на эл. почту – info@vkanal.ru,

2.обратиться в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья).

Светлана Электронная приемная
26 сентября 2019, 10:45 2 октября 2019, 12:01
Вопрос Ответ
Доброго дня. Не могу передать в мфц показания счётчика, в программе, почему то, забито два одинаковых счётчика хвс. И на одном почему то 78 кубов? Счётчик у меня один. Показания у меня нулевые. Также подскажите мой лицевой счёт.

Добрый день Константин!

Для уточнения сведений об установленных индивидуальных приборах учета необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал», оформить заявку на снятие контрольных показаний. При себе иметь копию паспорта ИПУ. Так же указанную заявку с приложением необходимых документов можно направить по электронной почте:  info@vkanal.ru.

Константин Электронная приемная
25 сентября 2019, 11:06 27 сентября 2019, 12:59
Вопрос Ответ
Ввожу номер л/с с платежки, для входа в личный кабинет. Не пускает. Пишет \"неверный номер\". Так какой же номер верный?

Добрый день!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70 или на сайте mfc-v.su. http://www.mydocvlz.ru, или через ящики приема показаний, расположенных по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Владимир Электронная приемная
25 сентября 2019, 10:50 30 сентября 2019, 10:26
Вопрос Ответ
все долги были оплачены в августе. почему до сих пор приходят квитанции с долгом и начисляются пени?

Добрый день!

Ваша оплата была произведена 30.08.2019г. На этот момент уже было произведено начисление за август месяц, данная оплата будет учтена в квитанции за сентябрь 2019г.  Оплату необходимо производить до 10 числа (согластно п.1 ст.155 Жилищного Кодекса)

Эдуард Электронная приемная
25 сентября 2019, 00:55 30 сентября 2019, 12:54
Вопрос Ответ
здравствуйте! поясните пожалуйста - на https://my.dom.gosuslugi.ru передаю показания. у меня один счетчик. там 2 одинаковые записи с одним и тем же номером. для чего нужна вторая строчка? спасибо. Катерина.

Добрый день!

Информация об индивидуальном приборе учета ХВ в_000041077_00001, размещена в системе ГИС ЖКХ одной строкой. Для дальнейшего решения Вашего вопроса предоставьте на эл. почту info@vkanal.ru снимок экрана, на котором отображается 2 одинаковые записи с одним и тем же номером ИПУ.

Катерина Электронная приемная
24 сентября 2019, 23:18 7 октября 2019, 12:38
Вопрос Ответ
Регулярное засорение канализационного стока в первом (1) подъезде. В результате нечистоты в подвале, антисанитария. В подъезде живут дети, возникает угроза инфекционных заболеваний. Проводится лишь аварийная прочистка, без решения проблемы, поэтому такой прочистки хватает на 1-2 дня. Необходима полная прочистка всего стояка. Если проблема не будет решена, жильцами будет направлена жалоба в инспекцию Государственного Жилищного надзора

Добрый день!

МУП «Водоканал» обслуживает уличные сети канализации.

По данному вопросу Вам необходимо обратиться в Управляющую компанию, которая обслуживает дом.

Андрей Электронная приемная
23 сентября 2019, 19:00 26 сентября 2019, 09:02
Вопрос Ответ
Здравствуйте, от вас получили письмо Исх №13/4592 от 11.09.19г., в котором нас уведомляют, что 30.09.19г придут проверять приборы учета и ожидать с 09 час до 17-ти. весь рабочий день!!! Опущу свое возмущение, думаю что вы и сами понимаете почему, обозначу только, что очень хотелось бы от вас услышать адекватный интервал в 2-3 часа максимум, чтобы можно было отпроситься хотя бы. Дозвониться в абонентский отдел не получилось, раз 5 мне ставили по кругу запись, так и не соединив с оператором., увы. Надеюсь от вас получить адекватный ответ.

Добрый день!

Сотрудники МУП «Водоканал» подойдут по адресу г. Волжский ул. Нариманова д. 11 кв. 76, дата 30.09.19г. в период с 15-00 до 17-00ч.

Елена Электронная приемная
23 сентября 2019, 14:59 24 сентября 2019, 07:46
Вопрос Ответ
Добрый день. Когда в апреле месяце 2019 года произошло разделение квитанций, то мной не были поданы данные по счетчикам воды. Поэтому мне выставили счет по нормативу, по количеству прописанных в квартире. У меня прописано много, но по факту никто не живет. Поэтому воды столько не льем. Куда можно скинуть фотографии счетчиков с показаниями реальными? в последнее время передают данные по 0.

Добрый день, Ирина!

   Для корректировки начислений Вам необходимо обратиться в адрес МУП \\\"Водоканал\\\" - либо на эл. почту – info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов» с заявлением на снятие контрольных показаний ИПУ.  Необходимо предоставить копии следующих документов: копии паспортов ИПУ, копию паспорта ответственного квартиросъемщика, копию квитанции ООО \"УК \"Дом-Сервис\" за период, в котором указаны последние показания, переданные в расчетный центр, для того чтобы принять их за начальные для перерасчета. В случае необходимости, корректировки начислений будут произведены в последующих расчетных периодах.

ирина Электронная приемная
23 сентября 2019, 14:44 24 сентября 2019, 07:48
Вопрос Ответ
Не могу войти в личный кабинет. Пишет не правильный лицевой счет.

Добрый день, Дмитрий! 

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Дмитрий Электронная приемная
23 сентября 2019, 10:16 24 сентября 2019, 07:47
Вопрос Ответ
Не могу передать показания счетчиков, которые установили 29.08.2019 г. на холодную воду №№ 39305053 и 39041065. Куда нужно отсылать показания МФЦ и ЕРИЦ не принимает. Как зарегистрироваться у вас в личном кабинете? По решению жильцов мы оплачиваем непосредственно поставщику услуг.

Добрый день!

В МУП «Водоканал» информация о установленных приборах учета холодной воды по адресу г. Волжский ул. Дружбы д. 52кв. 156  отсутствует.

Для того, чтобы вызвать специалиста для опломбировки прибора учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести опломбировку, телефон, количество ИПУ, причину ( первичный ввод в эксплуатацию ИПУ, пере опломбировка ИПУ, после поверки, контрольные показания).  Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия.

Виталий Электронная приемная
23 сентября 2019, 08:31 24 сентября 2019, 10:46
Вопрос Ответ
Здравствуйте что происходит с давлением холодной воды когда это кончится ? Все выходные с иголку когда решится проблема?

Добрый день!

По адресу ул.Дружбы 73 (м/р 23 д 43) плановых и аварийных отключений, снижения давления на сетях МУП Водоканала» не было.

МУП \"Водоканал\" держит давление на новую часть города Р= 3,9 атм. Согласно СНиП расчет давления производится по формуле 10+(4*4)=26 м, или 2,6 атм., что достаточно для пятиэтажного здания.

По данному вопросу Вам необходимо обратиться в УК.

Денис Электронная приемная
23 сентября 2019, 06:25 26 сентября 2019, 09:00
Вопрос Ответ
Добрый день! В 3 квартале по ул. Фонтанной 5, у подъезда № 3 , рядом с аркой ваши сотрудники проводили ремонтные работы и на данный момент работы завершены, но яму так и не закопали. Прошу в кратчайшие сроки устранить и сделать дорогу пригодную для проезда. С Уважением жители 3 квартала.

Добрый день!

По адресу ул. Фонтанная д. 5 подъезд 3 (квартал 3) плановые и аварийные работы на сетях МУП \"Водоканал\" не проводились. 

Валерия Владимировна Электронная приемная
20 сентября 2019, 12:48 23 сентября 2019, 14:20
Вопрос Ответ
17.09.19 г. на прилегающей территории к моему домовладению производились аварийные работы по устранению утечки на подземном трубопроводе питьевой воды. С 13 июля это вторая аварийная ситуация на том же участке в 3 метра и пятый установленный \"хомут\". При выполнении работ вашими работниками не произведена досыпка грунта до отметки 0.0 метра + 0,5 метра с учетом на усадку. Из-за образовавшейся ямы идет просадка грунта вдоль кромки ямы со стороны фундамента забора. Также была разрушена бетонная пешеходная дорожка к дому, был испорчен строительный материал - песок(смешан с землей), который находился далеко от места работ и в крайнем случай как подготовка места мог быть вами аккуратно перевезен в другое место. Кроме того, произошла просадка и разрушение дорожного полотна от работы тяжелой техники(в дождливую погоду вода стоит по всей ширине полотна) Прошу Вас провести: 1) работы по замене участка трубопровода или его отглушения между колодцами, в срок - до морозов. Работы по отглушению были озвучены вашим инженером 13 июля 2019 г., т.к. на этом участке нет врезок потребителей. Срок выбран из соображения того, что утечка зимой привет к подтоплению дома из-за сопротивления замершего грунта на поверхности; 2) восстановление земляного слоя с учетом усадки грунта, т.е. выше отм. 0,0 м на 0,5 метра, в срок - после замены или отглушения участка трубопровода; 3) восстановление пешеходной дорожки или произвести компенсацию за восстановление и компенсацию за порчу песка в объеме 3 м3, в срок - после замены или отглушения участка трубопровода. Хочу довести до Вас следующее: что при переносе выполнения на неопределенный срок или отказ от выполнения работ не дают мне возможности проводить работы по устройству и озеленению придомовой территории, а в зимнее время возникает угроза подтопления дома и я вынужден буду обратиться с жалобой в Администрацию города. С уважением, Конин А.В.

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение направлено письмо № 11/4946.

конин Андрей Витальевич Электронная приемная
18 сентября 2019, 16:14 3 октября 2019, 09:24
Вопрос Ответ
Мне необоснованно начислены суммы за водоотведение из за завышенного объема по горче воде за апрель и май 2019г. Хочу проверить свое поступление и не могу добиться какая служба занимается этим вопросом. В приемной отправляют то в бухгалтерию то в клиентскую службу. Пыталась дозвонится до абонентского отдела, но не дождалась соединения со специалистом. По причине болезни не могу добраться до Вас физически. Прошу сверить задолженность по телефону с компетентным специалистом.

Добрый день!

Для корректировки начислений за услугу водоотведение необходимо обратиться в адрес МУП \\\"Водоканал\\\": на эл. почту – info@vkanal.ru, или в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов» с заявлением на снятие контрольных показаний ИПУ. Необходимо предоставить копии следующих документов: копии паспортов ИПУ,  копию квитанции ООО \"УК \"Дом-Сервис\" за период в котором указаны последние показания, переданные в расчетный центр, для того чтобы принять их за начальные для перерасчета. В случае необходимости, корректировка начислений будет произведена в последующих расчетных периодах.

Лидия Ефимовна Электронная приемная
18 сентября 2019, 14:24 23 сентября 2019, 08:35
Вопрос Ответ
Доброе утро. Была подана заявка на опломбирование счетчика. Ваш ответ: \"Заявка на опломбирование по данному адресу зарегистрирована под №10863 от 22.08.19 . Опломбирование производится в течении 15 рабочих дней , в вашем случае до 12.09.2019г.\" Но счетчик до сих пор не опломбирован.

Добрый день!

В ответ на Ваше заявление на ввод в эксплуатацию прибора  учёта, для расчёта услуг холодное водоснабжение и водоотведение по адресу г. Волжский пос. Южный  ул. Казачья д.26 был направлен письменный ответ, исходящее письмо  № 13/4486.1 от 05.09.2019г.

Ольга Электронная приемная
18 сентября 2019, 08:21 23 сентября 2019, 08:38
Вопрос Ответ
17.09.19 г. на прилегающей территории к моему домовладению производились аварийные работы по устранению утечки на подземном трубопроводе питьевой воды. С 13 июля это вторая аварийная ситуация на том же участке в 3 метра и пятый установленный \"хомут\". При выполнении работ вашими работниками не произведена досыпка грунта до отметки 0.0 метра с учетом на усадку, была разрушена бетонная пешеходная дорожка к дому, был испорчен строительный материал - песок(смешан с землей), который находился далеко от места работ и в крайнем случай как подготовка места мог быть вами аккуратно перевезен в другое место. Кроме того, произошла просадка и разрушение дорожного полотна от работы тяжелой техники(в дождливую погоду вода стоит по всей ширине полотна) Прошу Вас ответить на следующие вопросы: 1) Когда Ваша организация планирует провести работы по замене участка трубопровода или его отглушения между колодцами? Работы по отглушению были озвучены вашим инженером 13 июля 2019 г., т.к. на этом участке нет врезок потребителей;(комментарий к вопросу - вы ждете зимы, что бы героически это сделать. осталось не долго) 2) Когда Вами будет произведено восстановление земляного слоя с учетом усадки грунта? 3) Когда Вами будет восстановлена пешеходная дорожка или произведена компенсация за восстановление и компенсация за порчу песка в объеме 3 м3? Хочу довести до Вас следующее: что при переносе выполнения на не определенный срок или отказ от выполнения работ не дают мне возможности проводить работы по устройству и озеленению придомовой территории и я вынужден буду обратиться с жалобой в Администрацию города. С уважением, Конин А.В.

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение направлено письмо № 11/4946.

конин Андрей Витальевич Электронная приемная
17 сентября 2019, 18:53 3 октября 2019, 09:24
Вопрос Ответ
Добрый день. Случайно оторвали проволочку на которой держалась пломба счётчика холодной воды. можно ли оставить заявление на пломбировку? №счётчика 101904163501 тип СВК 15-3-2 год выпуска 2009

Уважаемая Нина Алексеевна!

Для того, чтобы вызвать специалиста для опломбировки прибора учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести опломбировку, телефон, количество ИПУ, причину ( первичный ввод в эксплуатацию ИПУ, пере опломбировка ИПУ, после поверки, контрольные показания).  

Искам Нина Алексеевна Электронная приемная
17 сентября 2019, 09:32 18 сентября 2019, 14:58
Вопрос Ответ
Просим Вас сообщить остаток средств на счету Ф.Л.Кочергин № 2373

Добрый  день!

 По состоянию на 13.09.2019г авансовые платежи на вашем счету отсутствуют. Задолженность с учетом начислений за август составляет 2905,61руб.

Кочергин Г.В. Электронная приемная
13 сентября 2019, 10:58 13 сентября 2019, 14:16
Вопрос Ответ
Добрый вечер,пишу уже повторно прошу ответить.Полгода назад продала квартиру по указанному адресу ул.им. Карбышева д.24 кв 42 ,имеется излишне уплаченная сумма . Могу ли я в электронном виде подать заявление на возврат излишне уплаченной суммы?

Добрый день!

По указанному в обращении адресу имеется задолженность по услугам \\\"холодное водоснабжение\\\" и \\\"водоотведение\\\" по состоянию на 13.09.2019 г. в размере: 518,81 руб. 

Наталья Электронная приемная
12 сентября 2019, 18:32 13 сентября 2019, 14:40
Вопрос Ответ
Доброе утро, подскажите пожалуйста. Купили квартиру (2 собственника), как сменить лицевой счет? куда обратиться и можно ли это сделать электронно?

Добрый день!

Для   переоформления лицевого счета Вам необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» либо на эл. почту – info@vkanal.ru копии следующих документов:

1.Гражданский паспорт  собственника

2. Справку с МФЦ о составе семьи(при наличии)

3. Документ, подтверждающий право собственности.

Ирина Электронная приемная
12 сентября 2019, 08:32 13 сентября 2019, 14:15
Вопрос Ответ
Лицевой счет: 0013-0001-0045 В один из месяцев пропустила оплату и передачу показаний. Водоканал нарисовал показания 326. По состоянию на 12.09.2019 показания 264, в личном кабинете не фиксируются. Просьба сделать перерасчет и внести изменения в показаниях, т.к. в личном кабинете не получается. 1301.86 - недействительная задолженность

Добрый день!

Показания п/у 00326м3   были переданы Вами лично через сайт МУП «Водоканал» 24.06.19г.

В связи с тем, что на сайте невозможно передать показания в меньшую сторону, Вам необходимо для перерасчета передать показания в период с 23 по 25 сентября через оператора по телефону 45-45-45 либо лично в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

Евгения Электронная приемная
12 сентября 2019, 08:05 13 сентября 2019, 14:13
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Для проведения работ на дачном водопроводе, необходимо перекрыть воду в центральном колодце. В чьей зоне эксплуатационной ответственности находится вентиль в колодце на ул. Спортивной? Если это не зона эксплуатационной ответственности МУП»Водоканал», прошу сообщить примерную стоимость работ по замене вентиля без учёта стоимости самого запорного устройства.

Добрый день!

Вентиль  по улице Спортивной не стоит на балансе МУП «Водоканал».

Стоимость работ по замене вентиля составляет - 5775руб 76коп.

Оксана Электронная приемная
11 сентября 2019, 15:03 19 сентября 2019, 13:33
Вопрос Ответ
Прошу произвести контрольный съем показаний ПУ хвс с целью дальнейшего проведения перерасчёта. Ранее обращалась за перерасчёта по контрольному съему УК, однако в расчетный центр его по сей день не передали. Сведения о поверке ПУ имеются, будут предоставлены по приходу Вашего сотрудника.

Добрый день!

Заявка на снятие контрольных показаний ИПУ по адресу: ул. Александрова 26-145 зарегистрирована. О дате обследования Вам сообщать дополнительно по номеру контактного телефона.

Елена Электронная приемная
11 сентября 2019, 13:04 12 сентября 2019, 15:52
Вопрос Ответ
Добрый день. Полгода назад продала квартиру по указанному адресу,имеется переплата. Как осуществить возврат излишне уплаченных денежных средств , можно ли отправить заявление в электронном виде и где найти образец если это возможно.

Добрый день!

По указанному в обращении адресу имеется задолженность по услугам \"холодное водоснабжение\" и \"водоотведение\" по состоянию на 13.09.2019 г. в размере: 518,81 руб. 

Наталья Электронная приемная
10 сентября 2019, 13:02 13 сентября 2019, 14:39
Вопрос Ответ
Добрый день! Хочу спросить - после заключения договора( вроде,в августе ) резко увеличился обьем услуг по холодной воде: с 11кубов до 25 ти. В соседней квартире(д19-2) - почему то 17 кубов, при том что наша площадь дома 61 кв.м я участок 6сот., кол-во проживающих одинаково-по 4чел.,и кол-во кранов тоже. У них при этом площадь проживания 100кв.м. За полив нашего участка приходит отдельная плата. Хочу узнать,откуда берутся эти цифры услуг в поселке,какие есть нормативы?

Добрый день!

Уточните адрес в отношении которого Вы задаете свой вопрос.

Даминова Электронная приемная
8 сентября 2019, 11:09 12 сентября 2019, 15:13
Вопрос Ответ
Добрый день! Сегодня суббота, ко мне приходили проверить счетчики, молодой парень и женщина. Скажите, пожалуйста, действительно ли Водоканал отправлял на проверку счетчиков сотрудников?

Добрый день!

Информация по осмотру индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения в МКД Мира 9а, была размещена в виде объявления на подъезде Вашего дома а так же на сайте МУП «Водоканал». Данный обход выполнен сотрудниками абонентского согласно подпункта «е» (1) пункта 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель коммунальных услуг обязан осуществлять не реже 1 раза в 6 месяцев снятие показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), установленных вне жилых (нежилых) помещений, проверку состояния таких приборов учета. 

Роман Кудрявцев Электронная приемная
7 сентября 2019, 17:34 12 сентября 2019, 09:47
Вопрос Ответ
Добрый день! Уточните, пожалуйста, статус заявления о расторжении договора ХВС и водоотведения (отключение абонента). Отправлялось также через портал ГИС ЖКХ.

Добрый день, ответ на Ваше заявление направлен посредством почтового отправления, а также размещен в системе ГИС ЖКХ.

Андреев Андрей Викторович Электронная приемная
6 сентября 2019, 16:41 11 сентября 2019, 09:59
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Прошу направить вашего представителя для снятия показаний приборов учета ГВС и ХВС в связи с неверным начислением оплаты за использование воды и водоотведение. Приборы учета поверены. С уважением, В.В.Ломакин

Добрый день, Валерий.

Для снятия контрольных показаний индивидуальных приборов учета необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12. При себе иметь: копию паспорта ответственного квартиросъемщика, копии паспортов приборов учета.

Валерий Электронная приемная
6 сентября 2019, 08:51 6 сентября 2019, 15:41
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Скажите пожалуйста какие документы нужны для закрытия лицевого счёта абонента которого выписали по суду (суд по потеря права собственности и пользования домом) с частного дома?и какие документы нужны для оформления на новое физическое лицо?

Уважаемый Роман!

 Для переоформления лицевого счета на нового собственника частного домовладения в адрес МУП «Водоканал» необходимо предоставить копии следующих документов:

1.гражданский паспорт собственника домовладения

2.технический паспорт домовладения

3.документ, подтверждающий право собственности на жилой дом (в случае долевой собственности – документ каждого из собственников)

4.документ, подтверждающий право собственности на земельный участок.

5.акт разграничения эксплуатационной ответственности

6.справка о наличии полива от садоводческого общества из правления СНТ (если полив осуществляется от СНТ)

Роман Электронная приемная
5 сентября 2019, 11:21 6 сентября 2019, 14:06
Вопрос Ответ
Как получить возврат денег за переплату.Контролеры уже были и зафиксировали показания.Пришла квитанция и там сумма с минусом. Дело в том что мы там не живем.Куда обратиться и какие взят документы.

Добрый день!

 В соответствии с п. 61 Постановления Правительства РФ  №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»  излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов.

Павел Электронная приемная
5 сентября 2019, 09:08 10 сентября 2019, 10:57
Вопрос Ответ
Добрый день. - Вы производите поверку счетчиков и ГВС, и ХВС или только холодной воды? - Возможно ли провести поверку обоих счетчиков в сентябре, если счетчик ХВС в графике на начало следующего года, а ГВС уже требуется проводить?

Добрый день.Ольга. МУП водоканал осуществляет поверку ПУ ХВС и ГВС в любой период, по заявке абонента

Ольга Электронная приемная
4 сентября 2019, 10:00 4 сентября 2019, 16:10
Вопрос Ответ
Здравствуйте.Передал сегодна показания и хотел оплатить,но мне выдали триста с лишним рублей за три куба.Можно узнать почему?

Добрый день, Александр. За август 2019г Вам начислено 20м3, на основании переданных показаний в личном кабинете на сайте МУП «Водоканал»

 

Александр Электронная приемная
4 сентября 2019, 08:34 4 сентября 2019, 14:04
Вопрос Ответ
Доброе утро. Заявка на опломбировку счетчика была подана 22.08.2019г. по эл.адресу. Сегодня 04 сентября 2019 г. счетчик не опломбирован. Какие же у Вас сроки на рассмотрение заявления?

Добрый день. Ольга. Заявка на опломбирование по данному адресу зарегистрирована под №10863 от 22.08.19 . Опломбирование производится в течении 15 рабочих дней , в вашем случае до 12.09.2019г

Ольга Электронная приемная
4 сентября 2019, 08:33 4 сентября 2019, 09:19
Вопрос Ответ
Добрый день. Вопрос такой: специалисты МУП Водоканал осуществляют поверку индивидуальных водомеров только ХВС или и ГВС тоже?

Добрый день.Дмитрий. МУП водоканал осуществляет поверку ПУ ХВС и ГВС

Дмитрий Электронная приемная
3 сентября 2019, 13:58 3 сентября 2019, 16:01
Вопрос Ответ
Прошу не присылать квитанции на оплату воды на бумажном носителе,так как я получаю квитанции электронно.

Добрый день, Светлана.

Вы не уточнили адрес жилого помещения.

Светлана Электронная приемная
3 сентября 2019, 08:31 4 сентября 2019, 09:10
Вопрос Ответ
Здравствуйте! 30.08.2019г. специалист МУП «Водоканал» выполнил поверку прибора учёта ХВС, оформил документы и обещал передать документы о поверке прибора учёта в Абонентский отдел 02.09.2019г. Подскажите пж-та, когда снимут блокировку с ввода показаний прибора учёта в Личном кабинете. Лицевой счёт № 0013-0004-0013 Благодарю!

Добрый день, Владимир.

Сведения о поверке прибора учета поступили в абонентский отдел. Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 26

Владимир Электронная приемная
2 сентября 2019, 22:21 4 сентября 2019, 09:14
Вопрос Ответ
В домовладении по адресу: г.Волжский, п.Рабочий, ул.Смирнова 20 имеется два водопроводных колодца. Один колодец расположен на центральной трубе МУП \"Водоканал\", другой на земельном участке Леоновых. Согласно тех. условиям в колодце необходимо установить отключающую арматуру и счётчик воды На основании изложенного, Прошу разъяснить: Возможно будет установить отключающую арматуру и счётчик воды в водопроводном колодце, расположенном на земельном участке Леоновых?

Добрый день!

Ответ на ваше обращение направлен заказным письмом, исх. № 9/35-4807 от 24.09.2019 г.

Леонов Олег Электронная приемная
1 сентября 2019, 10:50 24 сентября 2019, 15:17
Вопрос Ответ
В домовладении по адресу:г.Волжский,п.Рабочий,ул.Смирнова 20 имеется два водопроводных колодца. Один колодец расположен на центральной трубе МУП \"Водоканал\",другой на земельном участке Леоновых. Согласно тех.условиям в колодце необходимо установить отключающую арматуру и счетчик воды. На основании изложенного, Прошу разъяснить: В каком колодце необходимо будет установить отключающее устройство и счётчик воды,если у нас два колодца?

Добрый день!

Ответ на ваше обращение направлен заказным письмом, исх. № 9/35-4807 от 24.09.2019 г.

Леонов Олег Электронная приемная
1 сентября 2019, 10:29 24 сентября 2019, 15:17
Вопрос Ответ
Здравствуйте! объясните мне тенденцию роста начисления суммы оплаты- май 2019- 2.85руб, июнь 2019- 87.79руб, июль 2019- 179.76руб. до выяснения обстоятельств от оплаты отказываюсь, ответ жду на е-мейл в кратчайший срок. сканы платёжных поручений перешлю на указанный вами эл. адрес

Добрый день, Юрий. В адрес МУП «Водоканал» поступили акты о Фактическом проживании потребителей МКД Пионерская 47, на основании указанных документов Вам произведены корректировки начислений за услуги холодное водоснабжение и водоотведение. Данные корректировки будут отражены в платежном документе за расчетный период август 2019г.

Юрий Электронная приемная
26 августа 2019, 12:50 30 августа 2019, 09:13
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Пожалуйста ответьте могу ли я платить в вашу организацию напрямую не касаясь ук, хочу оплатить имеющуюся задолженность. Меня не устраивает управление ук,полученные деньки они распределяют частями за все услуги,я за их услуги не хочу платить так как они не выполняются.ваши оплачивать хочу и собираюсь.с уважением...

Добрый день, Татьяна!

С 01.07.2019г. Ваш дом перешел на прямой договор с МУП «Водоканал», соответственно, денежные средства, оплаченные за услуги холодное водоснабжение и водоотведение поступают напрямую ресурсоснабжающей организации.

Татьяна Электронная приемная
23 августа 2019, 17:48 27 августа 2019, 13:09
Вопрос Ответ
По адресу : г. Волжский, ул. Мира 152, кв. 51 проживал мой сын , в настоящее время никто не проживает, но при передаче показания счетчика 525, а в протоколе передач 527, 328 . и мои показания не заносятся, что делать? Подскажите пожалуйста .

Добрый день, Галина.

Вам необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» с заявлением о снятии контрольных показаний индивидуальных приборов учета. При себе иметь: копии паспортов ИПУ, гражданский паспорт.

галина Электронная приемная
23 августа 2019, 14:08 27 августа 2019, 13:10
Вопрос Ответ
На каком основании на меня подали в суд и взыскали деньги. Задолженности по коммунальным платежам у меня нет, писем из суда и постановления я не получала. Буду вынуждена обратиться с ответным иском.

Добрый день! В ответ на Ваше обращение поясняем, что задолженность перед МУП «Водоканал» у Вас отсутствует. Судебный приказ о взыскании задолженности по гражданскому делу №2-69-1786/2019 с Волжского ГО №2 ССП УФССП по Волгоградской области отозван в связи с оплатой задолженности.

        Благодарим за сотрудничество и взаимопонимание.

Инна Сакаева Электронная приемная
22 августа 2019, 20:53 6 сентября 2019, 07:36
Вопрос Ответ
Согласно информации на сайте, в январе 2020 г. стоит срок поверки счетчиков, которые установлены у меня.. Январь месяц короткий, хотелось бы сделать это заранее. Скажите, пожалуйста, в какой срок лучше подать заявку на проведение поверки?

Добрый день, Ольга!

Подать заявку на поверку индивидуального прибора учета можно в начале декабря 2019г.

Ольга Электронная приемная
21 августа 2019, 21:47 23 августа 2019, 08:16
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Обращаюсь вторично - 19.08.19г. подал заявку на поверку счётчика ХВС, заявку приняли. За прошедшие двое суток не было никакой реакции со стороны исполнителя - поверителя, никто не звонил. Подскажите пж-та, когда будет выполнена поверка прибора учёта ХВС в соответствии с заявкой. Благодарю!

Добрый день, Владимир!

Сотрудник абонентского отдела сегодня 22.08.19г., свяжется с Вами и оговорит время проведения поверки.

Владимир Электронная приемная
21 августа 2019, 11:41 22 августа 2019, 13:06
Вопрос Ответ
Кому сообщать что произведена поверка счётчика воды на дому ?

Добрый день, Павел!

Копию свидетельства о поверке прибора учета необходимо предоставить в МУП \"Водоканал\" в Бюро обслуживания клиентов или направить по электронной почте info@vkanal.ru с указанием адреса, ФИО основного квартиросъемщика и контактный телефон.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Павел Электронная приемная
20 августа 2019, 17:38 21 августа 2019, 09:33
Вопрос Ответ
Добрый день! Просим Вас в кратчайшие сроки направить специалистов МУП \"Водоканал\" для прочистки канализационных люков по адресу: ул. К. Нечаевой, дом 6 корпус Б (22 м-н), г. Волжский, Волгоградская обл. Спасибо. С уважением, Сергей +7 8443 58 87 87

Добрый день!

Ваша заявка выполнена.

Сергей Электронная приемная
20 августа 2019, 10:25 22 августа 2019, 13:44
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Направил заявку на поверку счётчика ХВС 19.08.2019г. в 11:42 Подскажите пж-та, когда выполнят поверку счётчика ХВС. Благодарю! Владимир

Добрый день, Владимир!

Ваша заявка принята, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник, с которым Вы сможете оговорить время проведения поверки.

Владимир Электронная приемная
19 августа 2019, 11:36 19 августа 2019, 14:33
Вопрос Ответ
Здравствуйте. Не могу войти в личный кабинет потребителя. Указав номер лиц. счета 2058439194, система выдает ответ, что он не верен. Как войти в личный кабинет?

Добрый день, Ольга!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Платежный документ по многоквартирным домам ежемесячно доставляется по адресу предоставления коммунальных услуг на бумажном носителе.

Получать квитанции за оказанные услуги, оплачивать их, контролировать потребление коммунальных услуг и платежей, передавать показания приборов учета, можно через лицевой счет в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

Ольга Электронная приемная
18 августа 2019, 21:00 19 августа 2019, 09:18
Вопрос Ответ
Здравствуйте,подскажите как распечатать квитанцию через личный кабинет?в кабинет войти не могу,пишет неправильный лицевой счет

Добрый день, Евгения!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен только для жителей частного сектора и юридических лиц.

Платежный документ по многоквартирным домам ежемесячно доставляется по адресу предоставления коммунальных услуг на бумажном носителе.

Получать квитанции за оказанные услуги, оплачивать их, контролировать потребление коммунальных услуг и платежей, передавать показания приборов учета, можно через лицевой счет в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).  

Евгения Электронная приемная
15 августа 2019, 11:34 16 августа 2019, 08:44
Вопрос Ответ
Доброе утро. Подскажите могу ли я отправить Вам заявление от том что счетчик неисправен и требует замены по эл. почте.

Добрый день, Ольга!

Уведомление о неисправности прибора учета Вы можете направить по адресу электронной почты info@vkanal.ru.

Ольга Электронная приемная
12 августа 2019, 09:59 13 августа 2019, 08:31
Вопрос Ответ
За май оплатила 2195,00 рублей, но почему то в платежке за июль эту сумму не минусуют. Лицевой счет 1018861010

Добрый день, Светлана!

Для уточнения информации по Вашему вопросу необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» копию квитанции, а так же документа, подтверждающего факт оплаты услуг \"холодное водоснабжение и водоотведение\".

Светлана Электронная приемная
12 августа 2019, 08:55 13 августа 2019, 08:37
Вопрос Ответ
Добрый день.В настоящее время я проживаю в другой стране.каким образом я могу получать от вас квитанции.в госуслугах по ЕЛС идет только оплата.я хотела бы просматривать квитанции

Добрый день, Людмила!

Для того, чтобы получать квитанции за оказанные услуги, оплачивать их, контролировать потребление коммунальных услуг и платежей, передавать показания приборов учета, Вам необходимо подключить лицевой счет в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

Необходимые условия успешного подключения лицевого счета: наличие регистрации на портале ГосУслуги и наличие права собственности на жилое помещение. Откройте главную страницу сайта ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) и нажмите на кнопку «Войти».

Для входа в личный кабинет требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (ФГИС ЕСИА – Госуслуги).

При первом входе в личный кабинет ГИС ЖКХ отобразится страница «Доступ гражданина в личный кабинет ГИС ЖКХ», для получения доступа к функциям личного кабинета необходимо принять условия пользовательского соглашения, установив флаг «Я принимаю условия пользовательского соглашения от собственного имени», и нажать на кнопку «Войти». На главной странице личного кабинета нажмите иконку «Подключить лицевой счет к личному кабинету».

Отобразится форма «Подключение к лицевому счету». Нажмите на пиктограмму с полосками для выбора адреса. Заполните поля своими данными.

Укажите номер своего лицевого счета и квартиры (сведения о номере лицевого счета содержатся в ваших платежных документах: № лицевого счета (иной идентификатор плательщика) ____________ (для подключения в личном кабинете ГИС ЖКХ).

После ввода данных нажмите кнопку «Подключить». В случае, если вы укажете номер лицевого счета, который не относится к указанному адресу или информация о нем не размещена, появится соответствующее сообщение. В случае, если данные введены корректно, и Вы не увидели сообщение об ошибке — обновите страницу браузера, нажав клавишу F5 или иконку обновления. Альтернативно можно выйти из личного кабинета и войти снова. После обновления страницы отобразятся параметры вашего лицевого счета со статусом «Подключен», повторный просмотр лицевых счетов доступен в личном кабинете гражданина в меню «Подключенные ЛС к личному кабинету».

Аналогично подключаются иные лицевые счета (электричество, газ и т.д.), если Вы платите за эти услуги отдельно.

Людмила Электронная приемная
11 августа 2019, 19:06 13 августа 2019, 07:44
Вопрос Ответ
Обратился по по входу в личный кабинет. Ответа нет. Ввожу номер лицевого счета, указанный в квитанции - 2007002022. А для входа указано три группы по четыре цифры. Не могу войти в личный кабинет.

Добрый день, Александр Николаевич!

ПОВТОРНО!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен для жителей частного сектора.

Платежный документ ежемесячно доставляется по адресу предоставления коммунальных услуг на бумажном носителе.

Получать квитанции за оказанные услуги, оплачивать их, контролировать потребление коммунальных услуг и платежей, передавать показания приборов учета, можно через лицевой счет в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).  

Александр Николаевич Электронная приемная
11 августа 2019, 10:23 12 августа 2019, 08:54
Вопрос Ответ
Не удается войти в личный кабинет на сайте .Набираю номер лицевого счета и получаю ответ системы что Неправильно указаны данные.прошу вас отправить мне номер лицевого счета на почту для уточнения .

Добрый день, Светлана!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен для жителей частного сектора.

Платежный документ ежемесячно доставляется по адресу предоставления коммунальных услуг на бумажном носителе.

Получать квитанции за оказанные услуги, оплачивать их, контролировать потребление коммунальных услуг и платежей, передавать показания приборов учета, можно через лицевой счет в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). 

Светлана Электронная приемная
9 августа 2019, 01:54 13 августа 2019, 08:30
Вопрос Ответ
Здравствуйте. На подъезде появилось объявление об обходе вашими специалистами квартир для осмотра\\размагничивания(?) счётчиков учёта водоснабжения. Срок назван \"с 30.07\", очень обтекаемо. Нас не было в городе некоторое время. Нельзя ли уточнить и согласовать время, чтобы это было удобно и нам, и вашим сотрудникам.

Добрый день!

Для снятия контрольных показаний с приборов учета холодной воды, Вам необходимо обратиться в адрес МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский ул. Пушкина д. 16а каб. 12, при себе иметь копии паспортов на приборы учета. Наши сотрудники с Вами свяжутся и оговорят  время.

Юрова Светлана Электронная приемная
8 августа 2019, 12:40 19 августа 2019, 09:17
Вопрос Ответ
Прошу Вас, 07.08.2019 ошибочно перечисленные денежные средства в сумме 2076,23 руб./две тысячи семьдесят шесть рубле 23 коп/ на договор №010445 от 27.03.2017 перечислить на договор №15259 от 11.02.2015. Насибуллина Надежда Серафимовна, паспорт 6704 376591, выдан Пойковским ПОМ ХМАО, ИНН 861901878466

Уважаемая Надежда Серафимовна!

В ответ на Ваше электронное обращение от 07.08.2019г.  сообщаем следующее:

Денежные средства в сумме 2076,23руб., оплаченные Вами 07.08.19г., зачислены на оплату услуг ХВС и ВО по договору №15259 от 11.02.15г.

Надежда Электронная приемная
7 августа 2019, 15:00 12 августа 2019, 15:18
Вопрос Ответ
Добрый день! Не могу войти в личный кабинет, пишет, что неправильный лицевой счёт. Может быть, нам поменяли лицевой счёт?

Добрый день, Ольга!

Сообщаю вам, что изменения в номер лицевого счета: 0006-0021-0160 не вносились. Для доступа в личный кабинет на сайте МУП «водоканал2 необходимо выбрать вкладку «Физическое лицо», ввести номер лицевого счета, так как указано в квитанции(с нулями и дефисами), затем ввести показания ИПУ, нажать кнопку «Зафиксировать». Информация о введенных показаниях обновляется раз в сутки.

Ольга Электронная приемная
7 августа 2019, 14:02 30 августа 2019, 09:18
Вопрос Ответ
Добрый день. Желаю производить оплату услуг МУП \"Водоканал\" через систему ГИС ЖКЖ. В платёжке, присылаемой мне управляющей компанией, указан указан следующий идентификатор для оплаты услуг МУП \"Водоканал\" 2053607393. При попытке подключить данный лицевой счет к ГИС ЖКЖ система выдаёт следующее сообщение: \"Активный лицевой счёт для указанных адреса помещения и лицевого счёта не найден. Подключение к лицевому счёту невозможно\". Ошибка при вводе данных исключена. Поясните, пожалуйста, в чём может быть причина неудачи при подкючении лицевого счёта.

Добрый день,Евгений Викторович!

Необходимые условия для успешного подключения лицевого счета в системе ГИС ЖКХ: наличие регистрации на портале ГосУслуги и наличие права собственности на жилое помещение. Откройте главную страницу сайта ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) и нажмите на кнопку «Войти».

Для входа в личный кабинет требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (ФГИС ЕСИА – Госуслуги).

При первом входе в личный кабинет ГИС ЖКХ отобразится страница «Доступ гражданина в личный кабинет ГИС ЖКХ», для получения доступа к функциям личного кабинета необходимо принять условия пользовательского соглашения, установив флаг «Я принимаю условия пользовательского соглашения от собственного имени», и нажать на кнопку «Войти». На главной странице личного кабинета нажмите иконку «Подключить лицевой счет к личному кабинету».

Отобразится форма «Подключение к лицевому счету». Нажмите на пиктограмму с полосками для выбора адреса. Заполните поля своими данными.

Укажите номер своего лицевого счета и квартиры (сведения о номере лицевого счета содержатся в ваших платежных документах: № лицевого счета (иной идентификатор плательщика) (для подключения в личном кабинете ГИС ЖКХ).

Евгений Электронная приемная
7 августа 2019, 11:34 13 августа 2019, 07:43
Вопрос Ответ
Как подать заявление на контрольное снятие показания счёчиков? звонила на номер 45-45-45. Сказали через сайт www.vodokanal.ru Ответа от оператора так и не поступило.

Добрый день, Юоия!

Пригласить специалиста МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний прибора учета ХВС можно следующими способами:

1.отправить заявку с приложенным паспортом на водомер на эл. почту – info@vkanal.ru,

2.обратиться в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья).

Юлия Электронная приемная
6 августа 2019, 17:10 8 августа 2019, 15:37
Вопрос Ответ
Добрый день. К большому сожалению заказное письмо получил позже чем дата снятий контрольных показаний. Могу предоставить доступ в квартиру для снятия контрольных показаний индивидуальных приборов учета водоснабжения 15.08.2019г с 14.00 до 17.00

Добрый день!

Сотрудники МУП «Водоканал» в указанное время придут для снятия показаний с приборов учёта. Просим Вас подготовить паспорта на установленные приборы учёта.

Вадим Электронная приемная
6 августа 2019, 13:11 12 августа 2019, 12:46
Вопрос Ответ
Добрый день. К большому сожалению заказное письмо получил позже чем дата снятий контрольных показаний. Могу предоставить доступ в квартиру для снятия контрольных показаний индивидуальных приборов учета водоснабжения 15.08.2019г с 14.00 до 17.00

Добрый день!

Сотрудники МУП «Водоканал» в указанное время придут для снятия показаний с приборов учёта. Просим Вас подготовить паспорта на установленные приборы учёта.

Вадим Электронная приемная
6 августа 2019, 13:09 12 августа 2019, 15:19
Вопрос Ответ
Вижу в вопросах одну и ту же просьбу, с которой и обращаюсь. Сообщите, какой вводить лицевой счет для личного кабинета. Перепробовал все счета и идентификаторы, которые имеются в квитанции. Ни один не срабатывает. Где ошибка?

Ответ абоненту предоставлен по телефону.

Анатолий Электронная приемная
5 августа 2019, 19:33 8 августа 2019, 15:34
Вопрос Ответ
Прошу внести мои показания счетчиков за июль: № водомера Заводской номер водомера тип водомера показания за июль П3 10231556 Общий водомер 4907 П2 052052 Полив питьевой 3765 Обязуюсь впредь отправлять показания вовремя!

Добрый день!

Показания индивидуальных приборов учета принимаются с 23 по 26 число ежемесячно по телефону 8(8443) 45-45-45 оператором, записываются на автоответчик, либо принимаются в тональном режиме телефона. Также Вы можете передавать показания приборов учета на официальном сайте МУП «Водоканал» (www.vkanal.ru) в личном кабинете.

Лесков В.И. Электронная приемная
4 августа 2019, 19:04 8 августа 2019, 13:26
Вопрос Ответ
Не могу войти в личный кабинет. Лицевой счет 2007002022. Поле ввода имеет три группы цифр через дефикс. Пробовал вносить разными способами. Ничего не получается. Хочу получать квитанцию на оплату в электронном виде.

Добрый день, Александр Николаевич!

Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен для жителей частного сектора.

Платежный документ ежемесячно доставляется по адресу предоставления коммунальных услуг на бумажном носителе.

Получать квитанции за оказанные услуги, оплачивать их, контролировать потребление коммунальных услуг и платежей, передавать показания приборов учета, можно через лицевой счет в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). 

Александр Николаевич Электронная приемная
2 августа 2019, 12:33 8 августа 2019, 15:35
Вопрос Ответ
Леонов О.В. обратился с заявлением в комитет благоустройства и дорожного хозяйства г.Волжского по восстановлению водопроводного колодца в п.Рабочем ул. Смирнова 20. В письменном ответе от 26.07.19г. №84/3268 сообщено, что Леонову О.В. необходимо обратиться в МУП \"Водоканал\" для заключения договора на ремонт колодца. На основании изложенного, Прошу: Заключить договор с Леоновым О.В. на восстановление водопроводного колодца и водопровода по адресу: г.Волжский, пос.Рабочий, ул.Смирнова, д.20 Оплату гарантирую.

Ваше заявление, поданное на сайте МУП «Водоканал» от 01.08.2019 г. получено и рассмотрено. По существу поставленного вопроса, сообщаю следующее:

В связи с производственной загруженностью у МУП «Водоканал» отсутствовала ранее и отсутствует в настоящее время возможность выполнять дополнительные подрядные работы, не связанные с основной производственной деятельностью.

Вопрос о понуждении Вами к заключению договора по запрашиваемым работам ранее был рассмотрен Волжским городским судом. Копия судебного акта (решение судьи Топильской Л.Н. по гражданскому делу № 2-5761/2017 от 10.11.2017 г.) находится у Вас. Указанным решением, по существу, рассмотрены исковые требования Леонова О.В. к МУП «Водоканал» о понуждении к заключению договора во исполнение решения суда о восстановлении водопроводного колодца на территории его домовладения и взыскания компенсации морального вреда в сумме 50 тыс. руб. Вышестоящий суд оставил приложенное решение Волжского городского суда в силе.

Леонов Олег Электронная приемная
1 августа 2019, 15:07 8 августа 2019, 12:40
Вопрос Ответ
Леонов О.В. обратился с заявлением в комитет благоустройства и дорожного хозяйства г.Волжского по восстановлению водопроводного колодца в п.Рабочем ул. Смирнова 20. В письменном ответе от 26.07.19г. №84/3268 сообщено, что Леонову О.В. необходимо обратиться в МУП \"Водоканал\" для заключения договора на ремонт колодца. На основании изложенного, Прошу: Заключить договор с Леоновым О.В. на восстановление водопроводного колодца и водопровода по адресу: г.Волжский, пос.Рабочий, ул.Смирнова, д.20 Оплату гарантирую.

Ваше заявление, поданное на сайте МУП «Водоканал» от 01.08.2019 г. получено и рассмотрено. По существу поставленного вопроса, сообщаю следующее:

В связи с производственной загруженностью у МУП «Водоканал» отсутствовала ранее и отсутствует в настоящее время возможность выполнять дополнительные подрядные работы, не связанные с основной производственной деятельностью.

Вопрос о понуждении Вами к заключению договора по запрашиваемым работам ранее был рассмотрен Волжским городским судом. Копия судебного акта (решение судьи Топильской Л.Н. по гражданскому делу № 2-5761/2017 от 10.11.2017 г.) находится у Вас. Указанным решением, по существу, рассмотрены исковые требования Леонова О.В. к МУП «Водоканал» о понуждении к заключению договора во исполнение решения суда о восстановлении водопроводного колодца на территории его домовладения и взыскания компенсации морального вреда в сумме 50 тыс. руб. Вышестоящий суд оставил приложенное решение Волжского городского суда в силе.

Леонов Олег Электронная приемная
1 августа 2019, 15:07 8 августа 2019, 13:25
Вопрос Ответ
Здравствуйте! У нас на протяжении месяца проблема с холодной водой. Сначала на кухне наливала детям воды заметила что в воде плавает какой то песок. Позвонила в Управляющую, там мне дали другой номер, я позвонила мне сказали ну наверно где то проводили ремонтные работы, сливайте.... Ну и на этом все. Теперь уже и в ванной такой же песок, к тому же не только песок, сегодня набрала воды в стакан а там прям как червяк маленький маленький. Стакан поставила в холодильник и пока храню, пить, готовить не особо хочется, а у нас 2 е деток. Поехали с мужем и купили воду в магазине. Дожились... Что нам делать с грязной водой из под крана?

Добрый день!

На обращение  по качеству холодной воды по адресу ул. Пионенрская,д.13 , кв 11,сообщаем, что  работниками  МУП « Водоканал» 05.08.19г  проведена промывка водопроводной сети. Центральной лабораторией (ЦЛП и ПВ) произведен отбор и анализ проб питьевой воды на границе эксплуатационной ответственности.

На основании полученных результатов и исследований выявлено, что качество подаваемой МУП « Водоканал» питьевой воды  соответствует требованиям  СаНПиН 2.1 4.1074-01 « Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества».     

Анастасия Электронная приемная
30 июля 2019, 16:16 6 августа 2019, 14:32
Вопрос Ответ
Когда ваши сотрудники начнут работать ????телефоны никогда не берут , на поставленные вопросы не дают внятного ответа , сделали мне договор стройки, показания через сайт не передаются , пишут - ошибка в ЛС , обещали исправить -результата ноль !!трубку не берут !!! НИКОГДА Почему я бесконечно должна ездить к вам ? Что за сервис ?! Сейчас показания не примут ? И насчитаете мне по нормативу ? 17000??? Я пишу заявление в прокуратуру за бездействие на вашу организацию ! Предпринимайте какие то меры ! Вообще работать не хотите ! Пока , простите , пинка не дашь !!!!

Добрый день! Уточните адрес объекта по которому заключен договор.

Мария Электронная приемная
26 июля 2019, 09:47 14 августа 2019, 15:55
Вопрос Ответ
Скажите,пожалуйста,мой лицевой счёт,не могу отправить показания счётчика

Уважаемая Ирина!

 В ответ на Ваше электронное обращение от 25.07.2019г.  сообщаем следующее:

Передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70 или на сайте mfc-v.su. http://www.mydocvlz.ru, или через ящики приема показаний, расположенных по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19.

Номер лицевого счета по адресу: ул.Карбышева д.79 кв.9 указан в платежном документе за услуги МУП «Водоканал».

Ирина Электронная приемная
25 июля 2019, 22:14 26 июля 2019, 10:42
Вопрос Ответ
Как передать показания счётчика если дом находится в пос.Уральский .Напишите сайт.

Добрый день, Татьяна!

Показания индивидуальных приборов учета принимаются с 23 по 26 число ежемесячно по телефону 8(8443) 45-45-45 оператором, записываются на автоответчик, либо принимаются в тональном режиме телефона. Также Вы можете передавать показания приборов учета на официальном сайте МУП «Водоканал» (www.vkanal.ru) в личном кабинете.

Татьяна Электронная приемная
25 июля 2019, 20:04 29 июля 2019, 14:31
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите мне, пожалуйста, как подавать показания за период, если я не проживала в квартире и данные счетчика точно такие же, что и в прошлом месяце?

Доброе утро!

Передавать показания индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды необходимо по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70 или на сайте http://www.mydocvlz.ru, или через  ящики приема показаний, расположенных по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19

Екатерина Электронная приемная
25 июля 2019, 14:31 26 июля 2019, 10:41
Вопрос Ответ
Добрый день, подскажите пожалуйста как мне сделать заявку на замену счетчика.

Добрый день, Елена. МУП Водоканал услуг по замене приборов учета не оказывает, только опломбирование и поверку.

Елена Якимович Электронная приемная
25 июля 2019, 12:05 26 июля 2019, 08:45
Вопрос Ответ
не могу войти в личный кабинет подскажите лицевой счет

Уважаемый Валерий!

 В ответ на Ваше электронное обращение от 25.07.2019г.  сообщаем следующее:

Номер лицевого счета по адресу: ул.Оломоуцкая д.82 кв.23 указан в платежном документе за услуги МУП «Водоканал».

король валерий Электронная приемная
25 июля 2019, 11:13 26 июля 2019, 10:44
Вопрос Ответ
почему не могу передать показания счетчика ни по телефонуЮ ни через личный кабинет

Добрый день, Техническая ошибка исправлена, Показания можно вносить на сайт МУП Водоканал

татьяна Электронная приемная
24 июля 2019, 18:43 26 июля 2019, 10:45
Вопрос Ответ
Куда подавать показания по холодной воде ч/з интернет? МФЦ не принимает показания по восьмизначному л/счету ООО \"РЦВ\".

Добрый день!

Лицевой счет необходимый для передачи показаний Вы можете увидеть в платежном документе за услуги водоснабжения и водоотведения от МАУ СГТ. Передавать показания  индивидуальных  приборов  учета     необходимо      ежемесячно с 23 по 26 число следующими способами:

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- на сайте http://www.mydocvlz.ru

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19

Наталья Электронная приемная
24 июля 2019, 18:16 25 июля 2019, 09:42
Вопрос Ответ
Добрый день! Возможно ли получать квитанцию на электронную почту?

   Добрый день, Татьяна!

 Платежный документ ежемесячно доставляется по адресу предоставления коммунальных услуг на бумажном носителе. Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен для жителей частного сектора.

Татьяна Электронная приемная
24 июля 2019, 16:59 25 июля 2019, 09:30
Вопрос Ответ
Как переписать показания счетчиков воды в меньшую сторону.

Добрый день!

Для корректировки показаний приборов учета необходимо обратиться в адрес МУП \\\"Водоканал\\\" с заявлением на снятие контрольных показаний ИПУ, при себе иметь: копии паспортов ИПУ 

Павел Электронная приемная
23 июля 2019, 15:09 25 июля 2019, 08:46
Вопрос Ответ
Я,Божескова О.В. могу предоставить доступ в квартиру для снятия контрольных показаний индивидуальных приборов учета водоснабжения 29.07.2019г.

Добрый день, ваша информация передана в абонентский отдел МУП Водоканал

Божескова О.В. Электронная приемная
22 июля 2019, 16:27 26 июля 2019, 08:39
Вопрос Ответ
Добрый день! не можем до Вас дозвониться(городской- не отвечает, сотовый- не абонент) -хотим вызвать специалиста по поверке счетчика (не снимая счетчик)-пожалуйста подскажите, как оформить заявку по вызову специалиста по адресу-лично приехать не является возможным

Добрый день , Олег . Запись на поверку ПУ производится на сайте МУП \"Водоканал\", вкладка \"Потребителям\", услуга \"Поверка приборов учета\"

Олег Электронная приемная
22 июля 2019, 10:02 23 июля 2019, 08:12
Вопрос Ответ
Прошу Вас разобраться с счетчиком холодной воды,Видимо были не верно переданы показания прошу проверить счетчик и пересчитать оплату

Добрый день, Алла.

Для вызова представителя и составления акта снятия контрольных показаний, Вам необходимо обратиться в МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16а, каб. № 12, при себе иметь копии паспортов индивидуальных приборов учета.

Алла Электронная приемная
19 июля 2019, 07:46 19 июля 2019, 12:48
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Живу в СНТ Лилия, хочу провести питьевую воду. Получила тех условия от водоканала, где указана точка подключения - колодец в районе правления снт ( в трех улицах от моей). Хотя напротив моей улицы (смородиновая) также есть колодец. И по моей улице два дома подключены к городской воде. Почему мне отказывают в подключении от последней точки (два подключенных дома в 100 м от моего дома)?

Добрый день. Наталья. На Ваше обращение сообщаю, что по ул. Смородиновая в СНТ «Лилия» питьевой водопровод, находящийся в хозяйственном ведении МУП «Водоканал», отсутствует.

           В соответствии с действующим законодательством МУП «Водоканал» предоставляет технические условия на подключение объекта капитального строительства к муниципальным сетям централизованных систем холодного водоснабжения и водоотведения.          Согласно п. 17 «Правил определения и предоставления технических условий подключения объекта капитального строительства к сетям  инженерно-технического обеспечения…», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.02.2013 г. № 83, в случае если подключение объекта возможно только к существующим сетям водопровода, принадлежащим на праве собственности  или на ином законном основании лицу, которое является потребителем питьевой воды (далее основной абонент), технические условия такого подключения выдаются владельцем водопровода, подтверждая право собственности на трубопровод, и согласовываются с МУП Водоканал».

При этом сообщаю, что в соответствии с действующим законодательством (ФЗ-416) подключение объектов капитального строительства к централизованным системам холодного водоснабжения и (или) водоотведения осуществляется на основании договора о подключении (технологическом присоединении) с внесением платы за подключение, в том числе за подключаемую нагрузку.

Информация об особенностях подключения к централизованной системе холодного водоснабжения на территории садоводческого товарищества Вам предоставлена письмом б/н от 12.01.2017 г.

Наталья Электронная приемная
17 июля 2019, 08:10 23 июля 2019, 15:02
Вопрос Ответ
Квартира по этому адресу принадлежит мне, но квитанции приходят на бывшего собственника Ерохину Н. П. просьба оформлять квитанции правильно.

Добрый день!

Для   оформления смены ОКС в платежном документе за услуги ХВС и ВО Вам необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» либо на эл. почту – info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья) копии следующих документов:

1.Гражданский паспорт  собственника

2. Справку с МФЦ о составе семьи(оригинал)

3. Документ, подтверждающий собственность.

Петрова Нина Петровна Электронная приемная
16 июля 2019, 08:29 18 июля 2019, 08:00
Вопрос Ответ
Мне нужен акт, в котором было бы зафиксировано текущее показание прибора учёта холодного водоснабжения. Как я могу вызвать специалиста МУП \"Водоканал\"?

Добрый день!

Пригласить специалиста МУП «Водоканал» для снятия контрольных показаний прибора учета ХВС можно следующими способами:

1.отправить заявку с приложенным паспортом на водомер на эл. почту – info@vkanal.ru,

2.обратиться в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья).

Виктория Электронная приемная
14 июля 2019, 11:37 19 июля 2019, 14:39
Вопрос Ответ
Здравствуйте! В установленный срок мною были переданы показания индивиуального прибора учета ГВС за июнь 2019 г. (потребление фактически 1,65 куб. м.). Однако при начислении платы за водоотведение ПД вами был произведен расчет с учетом объема индивидуального потребления 4 куб.м. (норматив). Сведения, что мною не передавались показания счетчика ГВС, не соответствует действительности. Данный факт потверждается квитанцией на оплату ГВС (извещение № ВГ01-НО10332023), метод расчета - по показаниям! Прошу вас устранить допущенную ошибку и произвести перерасчет суммы к оплате.

Добрый день, Татьяна!

Передавать показания индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды необходимо по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70 или на сайте http://www.mydocvlz.ru, или через ящики приема показаний, расположенных по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19

Для корректировки начислений за услуги холодное водоснабжение и водоотведение необходимо обратиться в адрес МУП \"Водоканал\" с заявлением на снятие контрольных показаний ИПУ, при себе иметь: копии паспортов ИПУ, паспорт ОКС, копию квитанции за период, в котором указаны последние показания, переданные в расчетный центр, для того чтобы принять их за начальные для перерасчета. В случае необходимости, корректировки начислений будут произведены в последующих расчетных периодах.

Татьяна Электронная приемная
10 июля 2019, 19:29 11 июля 2019, 10:39
Вопрос Ответ
Прошу разъяснить, почему при попытке оплатить через он-лайн выходит другой номер лицевого счёта?

Добрый день, Навира!

По вопросу он-лайн оплаты Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки банка.

Джумагулова Навира Электронная приемная
9 июля 2019, 20:52 10 июля 2019, 10:16
Вопрос Ответ
Прошу разъяснить, почему при попытке оплатить через он-лайн выходит другой номер лицевого счёта?

Добрый день, Навира!

По вопросу он-лайн оплаты Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки банка.

Джумагулова Навира Электронная приемная
9 июля 2019, 20:52 10 июля 2019, 10:16
Вопрос Ответ
я вам задавал вопрос почему была установлена антимагнитная пломба с нарушением правил установки? 1)пришли установить пломбу на полив по заявки и никто не предупреждал что будет проверка питьевого с установкой пломбы.2)попросились посмотреть показания а не установить пломбу.3)по закону установки пломб вы должны были сообщить что устанавливаете пломбу показать где установили как она выглядит и для чего она нужна и от чего она срабатывает ,оставить памятку, составить акт установки и дать нам на руки второй экземпляр-чего не было сделано .так-как пломба была установлена со всеми нарушениями прав потребителя мы вправе обратиться в комитет по защите прав.так-как вы не знаете правил или делаете это сознательно ..предоставьте нам наш экземпляр акта на эту пломбу .и хотя бы извинитесь!!!

Добрый день!

Ответ на Ваше обращение направлен посредством почтового отправления исх. № 3470 от 17.07.2019 г.

владимир Электронная приемная
9 июля 2019, 19:33 19 июля 2019, 15:38
Вопрос Ответ
Здравствуйте, можно ли получать квитанцию по оплате платежей на электронную почту. Еще есть такая проблема на официальном сайте пыталась зайти в личный кабинет по лицевому счету - пишет ,что неправильно указан

Добрый день, Марина!

Платежный документ ежемесячно доставляется по адресу предоставления коммунальных услуг на бумажном носителе. Личный кабинет потребителя на официальном сайте МУП «Водоканал» предусмотрен для жителей частного сектора.

Марина Электронная приемная
8 июля 2019, 10:21 8 июля 2019, 15:51
Вопрос Ответ
Мой Номер лиц.счёта 1058433207. Однако при оплате за ХВС и ВО через платёжную систему КИВИ - система указывает, что данный номер не принадлежит оператору. Хотя среди поставщиков услуг МУП \"Водоканал\" значится. При обращении в техподдержку КИВИ, специалисты утверждают, что номер должен состоять из 10-ти цифр. В системе ГИС ЖКХ тоже все л/счета 10-ти значные Прошу помочь мне \"разобраться\" в данной ситуации. Какой же Номер мне надо указывать при оплате через платёжную систему КИВИ? С ув., Фёдор Васильевич

Добрый день, Федор Васильевич!

Для оплаты коммунальных услуг холодное водоснабжение и водоотведение через платежную систему КИВИ необходимо внести реквизиты МУП «Водоканал», в назначении платежа указать ФИО ОКС, адрес, лицевой счет. Оплата в автоматическом режиме не предусмотрена.

Фёдор Васильевич Электронная приемная
5 июля 2019, 22:50 8 июля 2019, 15:50
Вопрос Ответ
Я являюсь собственником квартиры в п.Киляковкак. В марте 2019 представителем Вашей организации был заменён водяной счётчик. Так как я не всегда могу находится в своей квартире (т.к живу и работаю в Астраханской области), я подавал и оплачивал показания счётчика по интернету. А так как в квартире никто ни живёт то подавал данные по 1 куб.м. и оплачивал авансом. В связи с этим у меня на момент замены счётчика набежало аванса 454 руб и показания на счётчике быле меньше плаченых на 23 куб.м. Ваш мастер сказал что все данные подаств управление и мне сделают перерасчёт. На 1 апреля согласно вашей квитанции у меня было авнсом на счету более 454 руб. В июне 2019 г. я передал показания (очередной раз на 1 куб.м, и с удивлением обнаружил что у меня не только уже нет переплаты , но я оказался должен 1 451.44 руб..Прошу Вас разъяснить мне каким образом образовался такой долг. И какие мне предпринять действия. С уважение Сергей Александрович Зотов

Добрый день, Сергей!

22.03.2019г. по адресу г. Волжский, пос. Киляковка, ул. Тракторозаводская, д. 7/37 истек срок поверки индивидуального прибора учета холодного водоснабжения № 12719065. Начисления за расчетный период Апрель 2019г. были произведены согласно среднемесячным значениям.  02.05.2019г. по вышеуказанному адресу введен в эксплуатацию ПУ № 38487777. В связи с тем, что в расчетном периоде Май 2019г. Вами не были предоставлены показания ПУ, начисления произведены по нормативу потребления. В результате поступивших 26.06.2019г. показаний ПУ, начисления за расчетный период Май 2019г. откорректированы. По состоянию на 19.07.2019г. по адресу г. Волжский, пос. Киляковка, ул. Тракторозаводская, д. 7/37 числится аванс в размере 383,81 руб.

Сергей Электронная приемная
5 июля 2019, 17:54 19 июля 2019, 15:01
Вопрос Ответ
Здравствуйте,могу ли я отказаться от установленного счетчика на ХВС и как это сделать?

Добрый день, Юлия!

Нормами действующего законодательства отказ от расчетов по индивидуальному прибору учета не предусмотрен.

Юлия Электронная приемная
5 июля 2019, 07:31 8 июля 2019, 15:50
Вопрос Ответ
Почему в квитанцию за июнь включена оплата за полив 432.61 куб. м, у нас на воду установлен счётчик согласно показаний которого производится оплата.

Добрый день Любовь Николаевна!

Начисления за услуги, предоставляемые МУП «Водоканал», адресу г. Волжский, пос. Рабочий, ул. Октябрьская, д. 91Б за расчетный период Июнь 2019г. откорректированы, сумма к оплате – 516,30 руб.

Воробьёва Любовь Николаевна Электронная приемная
4 июля 2019, 18:50 8 июля 2019, 15:49
Вопрос Ответ
Здравствуйте,почему в квитанции за июнь начислено 432.61 куб. м, за полив, на всю воду стоит счётчик показания которого передаются и оплачиваются своевременно.

Добрый день Любовь Николаевна!

Начисления за услуги, предоставляемые МУП «Водоканал», адресу г. Волжский, пос. Рабочий, ул. Октябрьская, д. 91Б за расчетный период Июнь 2019г. откорректированы, сумма к оплате – 516,30 руб.

Воробьёва Любовь Николаевна Электронная приемная
4 июля 2019, 18:42 8 июля 2019, 15:49
Вопрос Ответ
Добрый день!!!! В счете за апрель 2019 г. конечные показатели по счетчику 17599402 ( горячая вода)-53 куб., по счетчику 17599394 (холодная вода) - 36,7 куб. Объемы посчитаны по нормативу, т.к. нами в течении времени не передавались. Для снятия контрольных показателей в мае вызван слесарь УК \"Дом-Сервис\", составлен акт, согласно которому по счетчику17599402 ( горячая вода) - 9 куб., по 17599394 (холодная вода) - 28 куб. Тепловые сети на основании акта сделали перерасчет. В июне акт предоставили в бухгалтерию Водоканала, его не приняли к перерасчету, сказали вызывать вашего представителя. По холодной воде разницу в 7,7 куб. мы в течении нескольких месяцев выравним, а вот по горячей воде разница составляет 44 куб., мы бы хотели пересчитать . Не понятно, почему вызывать вашего представителя, если речь идет о горячей воде. Убедительно просим сделать перерасчет . Надеюсь на взаимопонимание!!!

Добрый день!

Для корректировки начислений за услугу водоотведение необходимо обратиться в адрес МУП \\\"Водоканал\\\" с заявлением на снятие контрольных показаний ИПУ, при себе иметь: копии паспортов ИПУ, паспорт ОКС, копию квитанции ООО \"УК \"Дом-Сервис\" за период, в котором указаны последние показания, переданные в расчетный центр, для того чтобы принять их за начальные для перерасчета. В случае необходимости, корректировка начислений будут произведены в последующих расчетных периодах.

Ирина Электронная приемная
4 июля 2019, 18:12 10 июля 2019, 10:17
Вопрос Ответ
здравствуйте, мы купили дом и должны поменять на счетчика имя прежнего владельца, Киселев Евгений, на мое имя, КПОГБЕМАБУ Галина хотела бы у вас узнать как мы можем это сделать. расчетный счет 0004-0002-0009

Добрый день, Галина Петровна!

Для заключения договора холодного водоснабжения Вам необходимо обратиться  МУП «Водоканал» по адресу г. Волжский, ул. Пушкина, д. 16А, каб. № 12. При себе необходимо иметь копии следующих документов:

1.         Гражданский паспорт собственника домовладения;                                                                                                   

2.         Домовая книга или справка о составе семьи (если нет домовой книги;)                                                                                                     

3.         Технический паспорт домовладения или план земельного участка;                                                                                                

4.         Документ подтверждающий право собственности на жилой дом;                                                                                                   

5.         Документ подтверждающий на земельный участок;                                                                                                   

6.         Технические условия, разрешение на присоединение к сетям МУП \"Водоканал\";                                                                                    

7.         Наличие водомеров и паспорта на эти водомеры.        

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".                                                                                               

кпогбемабу Галина петровна Электронная приемная
4 июля 2019, 12:56 4 июля 2019, 15:55
Вопрос Ответ
Перезвоните мне пожалуйста по номеру 8(991)919-18-98 Антон.

Добрый день, Антон!

Вы можете написать свой вопрос во вкладке \\\"Вопросы и ответы\\\" или позвонить в Бюро обслуживания клиентов по телефону 45-45-65.

Антон Электронная приемная
4 июля 2019, 04:05 4 июля 2019, 15:19
Вопрос Ответ
24-27 июня мы с женой задавали вопрос о не законной установки на счётчик питьевой воды антимагнитной пломбы без нашего согласия,уведомления.без акта.В тихую прилепили сбоку что-бы не заметили и ушли.Нам теперь обращаться в прокуратуру или к Путину на ваше самоуправство?мы указали электронную почту жены сейчас мужа куда-нибудь пришлёти ответ?

Добрый день, Владимир!

Антимагнитный индикатор установлен по адресу г. Волжский пос. Рабочий 3ул. Матросова д. 15 , на основании п.31 г(1) Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 22.05.2019) \"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\" (вместе с \"Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\"), Данный пунь гласит: устанавливать при вводе прибора учета в эксплуатацию или при последующих плановых (внеплановых) проверках прибора учета на индивидуальные, общие (квартирные) и комнатные приборы учета электрической энергии, холодной воды и горячей воды, тепловой энергии контрольные пломбы и индикаторы антимагнитных пломб, а также пломбы и устройства, позволяющие фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета.

Благодарим за сотрудничество!

владимир Электронная приемная
3 июля 2019, 16:33 8 июля 2019, 10:28
Вопрос Ответ
24-27 июня мы с женой задавали вопрос о не законной установки на счётчик питьевой воды антимагнитной пломбы без нашего согласия,уведомления.без акта.В тихую прилепили сбоку что-бы не заметили и ушли.Нам теперь обращаться в прокуратуру или к Путину на ваше самоуправство?мы указали электронную почту жены сейчас мужа куда-нибудь пришлёти ответ?

Добрый день, Владимир!

Антимагнитный индикатор установлен по адресу г. Волжский пос. Рабочий 3ул. Матросова д. 15 , на основании п.31 г(1) Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 22.05.2019) \"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\" (вместе с \"Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\"), Данный пунь гласит: устанавливать при вводе прибора учета в эксплуатацию или при последующих плановых (внеплановых) проверках прибора учета на индивидуальные, общие (квартирные) и комнатные приборы учета электрической энергии, холодной воды и горячей воды, тепловой энергии контрольные пломбы и индикаторы антимагнитных пломб, а также пломбы и устройства, позволяющие фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета.

Благодарим за сотрудничество!

владимир Электронная приемная
3 июля 2019, 16:30 8 июля 2019, 10:28
Вопрос Ответ
Здравствуйте! Перестали приходить квитанции за холодную воду..Куда обращаться ?

Добрый день, Юлия!

Получить дубликат квитанций за услуги МУП «Водоканал» можно в центрах о адресу: ул.Оломоуцкая 68 и пр.Ленина 19.

Юлия Электронная приемная
2 июля 2019, 10:25 15 июля 2019, 09:40
Вопрос Ответ
Прошу произвести перерасчет оплаты по показаниям за февраль (с перехода на прямой договор) и учесть начальное показание с 840,2115 т. к прошла оплата по ОО \"РЦ В\"

Добрый день!

Для корректировки начислений за услуги холодное водоснабжение и водоотведение необходимо обратиться в адрес МУП \\\"Водоканал\\\" с заявлением на снятие контрольных показаний ИПУ, при себе иметь: копии паспортов ИПУ, паспорт ОКС. копию квитанции ООО \"УК \"Дом-Сервис\" за период январь 2019г. В случае необходимости, корректировки начислений будут произведены в последующих расчетных периодах. Передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70 или на сайте http://www.mydocvlz.ru, или через ящики приема показаний, расположенных по следующим адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19

Татьяна Электронная приемная
1 июля 2019, 13:43 3 июля 2019, 13:47
Вопрос Ответ
Добрый день! Не можем передать показания счетчика т.к пишет не правильный л.счет. Лицевой счет указываю с платежки. Какой счет необходимо указывать ?

Добрый день. Андрей!

При передаче показаний на сайте http://www.mydocvlz.ru необходимо ввести лицевой счет, указанный в платежном документе за ХВС и водоотведение. Показания необходимо передавать с 23 по 26 число каждого месяца.

Андрей Электронная приемная
1 июля 2019, 09:31 11 июля 2019, 09:06
Вопрос Ответ
1. Являюсь собственником дачи в СНТ Волга, линия 24, уч. №17. Ранее дача была зарегистрирована на Ускову О.А., сейчас на Жемчугову М.В. Как изменить данные о собственнике в личном кабинете? 2. В январе лопнула водопроводная труба, по факту с того момента водой не пользовались. Что нужно сделать, чтобы не начислялась оплата за воду и не возникал долг?

Добрый день, Марина!

Вам необходимо  обратиться в МУП «Водоканал» по адресу Пушкина, 16а, каб.12 Бюро обслуживания клиентов, режеим работы: 8.00-17.00 обед:12.00-13.00 и написать заявление на заключение договора, и также заявление на обследование сетей.

С перечнем документов для заключения договора Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе \"Потребителям\" - вкладка \"перечень услуг\" - Заключение договора с жителями частного сектора.

Благодарим за обращение в МУП \"Водоканал\".

Марина Электронная приемная
29 июня 2019, 20:46 4 июля 2019, 15:53
Вопрос Ответ
Добрый день. Вчера 26 июня вызывали сантехников ЖЭУ для ремонта стояка между 1-ым и 2-м этажом. При проведении ремонта сорвали пломбу на счетчике холодной питьевой воды. Подскажите , пожалуйста, что мне необходимо сделать для восстановления пломбы?

Добрый день, Юрий!

Для того, чтобы опломбировать приборы учета, установленные в жилом помещении по указанному Вами адресу, необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры либо на эл. почту – info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья

Юрий Электронная приемная
27 июня 2019, 14:12 3 июля 2019, 13:52
Вопрос Ответ
На протяжении 2 недель в один и тот же период времени, а именно утром с 7ч до 10ч и вечером с 20ч до 23ч, наблюдается недостаточный напор воды в трубах. А так как в нашем доме горячая вода подается через газовый водонагреватель, пользоваться ею весьма затруднительно! От маленького напора нагреватель может не срабатывать вообще, либо работает только в ванной, до кухни уже напора не хватает. Прошу принять меры по данному обращению. Ответ прошу дать в установленные законом сроки.

Добрый день!

13.06.2019 – 27.06.2019 по адресу Ленина 61 (кв-л 34 д 4) плановых и аварийных отключений, снижения давления на сетях МУП Водоканала» не было.

МУП \"Водоканал\" держит давление на старую часть города Р= 3,3 атм. Согласно СНиП расчет давления производится по формуле 10+(4*4)=26 м, или 2,6 атм., что достаточно для пятиэтажного здания.

По данному вопросу Вам необходимо обратиться в УК.

Шустова Олеся Александровна Электронная приемная
27 июня 2019, 09:19 28 июня 2019, 13:43
Вопрос Ответ
25.03.2019 я подавала заявление на перерасчёт данных в квитанциях и на сайте. Так как в квартире ни кто не проживает, квартира не сдаётся третьим лицам, и в квартире на все установлены приборы учета. До настоящего момента перерасчета произведено не было. 1.я, не живу в Волжском, и специально приезжала в Волжский на 5 дней, для того что бы решить данный вопрос. 25 марта, в водоканале я, написала заявление на перерасчёт услуг по воде (Светлана Викторовна Салухова -приняла у меня данное заявление) . Все 3 х экземпляров Акта: один из которых был у проверщика (Шипилов М), второй был передан на Ленина 19 мной лично. Каким образом в создавшейся ситуации, у меня должны быть отражены актуальные показания счётчиков по ХВС и ГВС? Так как до сих пор на сайте данные отражаются не корректно. Где, и каким образом мне теперь искать акт выполненный вашим контролером, для того что бы вы наконец то пересчитали мне оплату в соответствии с показаниями на счетчиках: хвс 3;гвс 1? По номеру телефона 45-45-65 вообще не возможно дозвониться, никогда и ни кто не путается даже поднять трубку. Жду вашего предложения по решению данного вопроса, и комментариев с указанием причин, по которым данные отражённые контролером до сих пор не приняты в работу.

Добрый день, Юлия!

По адресу г. Волжский ул. Р.Зорге д. 11 кв. 34 установлены приборы учета для расчета потребления холодного водоснабжения  и водоотведения, по которым согласно пп 33 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354  \"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\" (вместе с \"Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\") к(1)) при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее 26 числа.

С Вашей стороны данные обязательства не выполнялись в течении 2 лет. На данный момент многоквартирный дом Р. Зорге 11 с 01.11.2018г., перешел на расчет по прямым договорам. В связи с этим перерасчет будет произведен за период с 01.11.2018г. по 30.06.2019г., результат будет отображен в платежном документе за июль 2019г. Для перерасчета за период до 01.11.2018 г. Вам необходимо обратиться в Управляющую компанию.

Благодарим за сотрудничество!

Юлия Электронная приемная
26 июня 2019, 14:15 28 июня 2019, 15:51
Вопрос Ответ
Здравствуйте, приобрели квартиру, установили счётчик на воду. Кто должен опломбировать? Если водоканал подскажите жите по какому номеру обратится

Добрый день, Анна!

Для  начала нужно оформить смену ОКС в платежном документе за услуги ХВС и ВО Вам необходимо предоставить в адрес МУП «Водоканал» либо на эл. почту – info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья) копии следующих документов:

1.Гражданский паспорт  собственника

2. Справку с МФЦ о составе семьи(оригинал)

3. Документ, подтверждающий собственность.

Для того, чтобы опломбировать приборы учета, установленные в жилом помещении по указанному Вами адресу, необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры либо на эл. почту – info@vkanal.ru, либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов»(с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, кроме субботы и воскресенья)

Анна Электронная приемная
26 июня 2019, 12:12 27 июня 2019, 12:29
Вопрос Ответ
Как дистанционно можно дать заявку на опломбировку приборов учёт холодной воды ???????????

Добрый день, Оксана!

Для того, чтобы вызвать специалиста для опломбировки прибора учета, Вам необходимо подать заявление с копией паспортов на водомеры на эл. почту info@vkanal.ru либо в каб.№12 «Бюро обслуживания клиентов».

В заявлении необходимо указать : ФИО основного ОКС, адрес по улице  по которому необходимо произвести опломбировку, телефон, количество ИПУ, причину ( первичный ввод в эксплуатацию ИПУ, пере опломбировка ИПУ, после поверки, контрольные показания).  Сканированное заявление и копию паспорта направить на эл. адрес предприятия.  

  • Адрес: г. Волжский ул. Пушкина д. 16а, каб.№12 1 этаж
  • Тел. 8(8443) 45-45-65 факс 8(8443)38-20-40
  • E-mail: info@vkanal.ru
  • Время работы: понедельник-пятница с 8:00 до 17:00
  • Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
  • Выходной: суббота, воскресенье
Оксана Электронная приемная
26 июня 2019, 07:37 28 июня 2019, 13:34
Вопрос Ответ
Не могу передать показания счетчика. тел указанные в платежках не работают не работают. Передать показания через интернет. Электроэнергия есть на воду нет. Счетчик установили в начале месяца. Показания на счетчике 0

Добрый день, Александр!

Передавать показания индивидуальных приборов учета можно следующими способами:

- по многоканальному номеру телефона 8 (8443) 55-60-70

- на сайте http://www.mydocvlz.ru

- через ящики приема показаний по адресам: ул. Оломоуцкая, д. 68; ул. б-р. Профсоюзов, д.30; ул. Космонавтов, д.12; ул. Ленина, д.19

Александр Электронная приемная
25 июня 2019, 15:10 27 июня 2019, 12:29
Вопрос Ответ
Добрый день! Подскажите пожалуйста как можно узнать номер лицевого счота для оплаты или номер телефона по которому я могу подать показания приборов учота!нахожусь на севере приехать лично к вам немогу!

Добрый день!

Получать квитанции за оказанные услуги, оплачивать их, контролировать потребление коммунальных услуг и платежей, передавать показания приборов учета, можно через лицевой счет в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). 

Евгений Электронная приемная
25 июня 2019, 10:49 3 июля 2019, 13:45
Вопрос Ответ
Здравствуйте . Просим вас привести в надлежащее состояние территорию ливневого коллектора проходящую через ТСН \"СНТ \"Дружба\" , а именно покос камыша , спил крупнорастущих деревьев и уборку мусора всвязи с опасностью возгорания .

Добрый день!

Ваш вопрос не относится к компетенции МУП \"Водоканал\". Рекомендуем Вам обратиться в Комбинат благоустройства.

Стасовский Алексей Федорович Электронная приемная
25 июня 2019, 10:49 28 июня 2019, 07:51
Вопрос Ответ
№ лицевого счета 1058431768. У меня в квитанциях по оплате неправильно указаны номера приборов относительно показаний (они перепутаны).Т.е. ХВС ПД 17400009 показания на сегодняшний день-160, а в квитанции указано 748. А ХВС ПД 17415115 показания на сегодняшний день-758, а у вас в квитанции-160.Необходимо поменять местами либо показания, либо номера приборов. По этому вопросу я уже обращался в ЖЭУ. Они сделали контрольную проверку и передали вам правильные данные, но вы так и печатаете на квитанциях по старому....

Добрый день!

Сообщаем,  что  в адрес МУП « Водоканал» посредством эл. почты были направлены паспорта  на п/у акта  ООО УК «КЖД» от 21.02.19г. На основании полученных документов информация о приборах учета направлена в биллинговый центр. Также напоминаем , что в согласно предоставленных документов  истек срок  межповерочного интервала приборов учета  14.11.2016. Вам  необходимо поверить  либо заменить п/у . Для поверки приборов учета необходимо записаться на сайте МУП \\\"Водоканал\\\" или по телефону 45-45-65.

Алексей Электронная приемная
25 июня 2019, 07:56 27 июня 2019, 12:27
Вопрос Ответ
14.06.2019 приходили пломбировать счётчик на поливную воду и попросились в дом чтобы снять показания питьевой воды .Выписали акт на опломбирование счётчика на полив дали расписаться и ушли. 23 числа я снимал показания и обнаружил наклейку на счётчике питьевой воды.В интернете я узнал что это магнитная пломба .На каком основании они без разрешения , уведомления и акта на её установку поставили нарушив тем самым наши права потребителя и правила установки ?Это называется мошенничеством и обманом!!!

Добрый день, Владимир!

Антимагнитный индикатор установлен по адресу г. Волжский пос. Рабочий 3ул. Матросова д. 15 , на основании п.31 г(1) Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 22.05.2019) \"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\" (вместе с \"Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\"), Данный пунь гласит: устанавливать при вводе прибора учета в эксплуатацию или при последующих плановых (внеплановых) проверках прибора учета на индивидуальные, общие (квартирные) и комнатные приборы учета электрической энергии, холодной воды и горячей воды, тепловой энергии контрольные пломбы и индикаторы антимагнитных пломб, а также пломбы и устройства, позволяющие фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета.

Благодарим за сотрудничество!

владимир Электронная приемная
24 июня 2019, 16:02 8 июля 2019, 10:27
Вопрос Ответ
Добрый день, в каком порядке я могу ознакомится с договором по оказанию услуг водоснабжения и водоотведению?

Добрый день, Анастасия!

Договор по оказанию услуг холодного водоснабжения и водоотведения между МУП «Водоканал» и собственником жилого помещения по адресу г. Волжский, ул. 87 Гвардейской, д. 37, кв. 37 заключен на основании ст. 6 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 \"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов\": Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких.

Анастасия Электронная приемная
21 июня 2019, 16:03 3 июля 2019, 13:44
Вопрос Ответ
мне опломбировали счетчики. ваши пломбы не держаться сами отклеиваются. приходите заного опломбируйте ато потом скажут что я отклеил их.

Добрый день, Дмитрий!

Для заявки на установку индикатора антимагнитных пломб, Вам необходимо оставить заявку на сайте МУП «Водоканал» как потребителю МКД, с указанием адреса, ФИО основного квартиросъемщика, номера телефона для связи, и указать что заявка на установку индикатора антимагнитных пломб.

Благодарим за сотрудничество.

дмитрий Электронная приемная
20 июня 2019, 11:29 8 июля 2019, 10:25
Вопрос Ответ
Перечень необходимых документов для заключения договора с индивидуальным предпринимателем (коммерческое нежилое помещение)

Добрый день, Анастасия!

Из Вашего обращения непонятно, какой именно договор Вы хотите заключить. Для уточнения информации Вы можете обратиться в Бюро обслуживания клиентов по тел. 45-45-65, или на сайте МУП \"Водоканал\" в разделе \"Потребителям\" подраздел \"Перечень услуг\" ознакомиться с перечнем документов по необходимой Вам услуге.

Анастасия Электронная приемная
19 июня 2019, 09:48 10 июля 2019, 10:21
Вопрос Ответ
Перезвоните мне пожалуйста по номеру 8(953)367-35-45 Андрей.

Добрый день, Андрей!

Вы можете написать свой вопрос во вкладке \"Вопросы и ответы\" или позвонить в Бюро обслуживания клиентов по телефону 45-45-65.

Андреl Электронная приемная
17 июня 2019, 17:55 20 июня 2019, 09:39
Вопрос Ответ
Перезвоните мне пожалуйста по номеру 8(921)952-30-22 Андрей.

Добрый день, Андрей!

Вы можете написать свой вопрос во вкладке \"Вопросы и ответы\" или позвонить в Бюро обслуживания клиентов по телефону 45-45-65.

Андреl Электронная приемная
17 июня 2019, 17:54 20 июня 2019, 09:39
Вопрос Ответ
Добрый день. Когда будут устранять последствия прорыва 01.06.19 возле дома ул.Орловская 9.всё перерыто подъезда к дому нет...

Добрый день!

Все необходимые работы произведены 18.06.2019 г.

Маржан Электронная приемная
17 июня 2019, 10:46 20 июня 2019, 12:05
Вопрос Ответ
Добрый день, необходимо с Вами заключить договор с ИП. Какие документы для этого необходимо?

Добрый день, Анастасия!

Из Вашего обращения непонятно, какой именно договор Вы хотите заключить. Для уточнения информации Вы можете обратиться в Бюро обслуживания клиентов по тел. 45-45-65, или на сайте МУП \"Водоканал\" в разделе \"Потребителям\" подраздел \"Перечень услуг\" ознакомиться с перечнем документов по необходимой Вам услуге.

Анастасия Электронная приемная
17 июня 2019, 09:54 10 июля 2019, 10:21
Вопрос Ответ
Добрый день. У меня вопрос когда будут устранены последствия прорыва питьевой воды в посёлке Паромный ул.Орловская 9. Я не могу подъехать к своему дому.всё перекопано это какой-то ужас....авария была 01.06.2019 сегодня уже 17.06.

Добрый день!

Все необходимые работы произведены 18.06.2019 г.

Маржан Электронная приемная
16 июня 2019, 21:45 20 июня 2019, 12:04
Вопрос Ответ
ПОЧЕМУ НАМ ОТКАЗАЛИ В ОПЛОМБИРОВАНИИ ВОДОМЕРА??? С 2012 года на поливную воду стоит счетчик Minomess M № 32919-06. В течении этих лет, приходили проверяющие, снимали показания счетчика и каких либо претензий и предписаний на его замену не поступало. Сегодня 14.06.2019 г, после поверки счетчика, нам отказали в опломбировании. ПОЧЕМУ???? Почему я должна выкидывать деньги сначала на поверку счетчика, потом на приобретение нового?

Добрый день, Татьяна.

Согласно Своду правил СП 30.13330.2012\"СНиП 2.04.01-85*. Внутренний водопровод и канализация зданий\"(утв. приказом Министерства регионального развития РФ от 29 декабря 2011 г. N 626) через прибор учета 25 диаметра, для корректного учета холодной/технической воды, в сутки должно проходить от 24 до 35м3. Согласно переданным показаниям за период 2017г. (до истечения срока поверки ПУ № 0506000894) по адресу г. Волжский, пос. Рабочий, ул. Первомайская, д. 38 было израсходовано 20м3,что не отвечает требованиям установленным  указанным выше нормативным актом. Поскольку ПУ был демонтирован для проведения поверки, вновь ввести его в эксплуатацию не представляется возможным.

Татьяна Электронная приемная
14 июня 2019, 10:34 19 июня 2019, 15:08
Вопрос Ответ
Л/С 0012-0008-0016. Текущие показания прибора учета, установленного в моем домовладении, на 01.06.2019г. составляли 460 м3. В связи с отъездом, я не успел своевременно подать показания счетчика. В квитанции за май , выставленный счет за потребленную воду составил 10 510.31 руб. Прошу провести перерасчет начисленной платы за воду (в отсутствие показаний) по показаниям счетчика воды.

Уважаемый абонент!

Вам будет произведен перерасчет по переданным показания, который будет отображен в платежном документе за июнь2019г.

Чумаченко В.В. Электронная приемная
14 июня 2019, 01:09 14 июня 2019, 10:55
Вопрос Ответ
Текущие показания прибора учета, установленного в моем домовладении, на 01.06.2019г. составли 460 м3. В связи с отъездом, я не успел своевременно подать показания прибора учета. Согласно квитанции за май, мне за потребление воды было начислена сумма в размере 10 510.31 руб. Прошу провести перерасчет начисленной платы за воду (в отсутствие показаний) по показаниям прибора учета.

Уважаемый абонент!

Вам будет произведен перерасчет по переданным показания, который будет отображен в платежном документе за июнь2019г.

Чумаченко В.В. Электронная приемная
14 июня 2019, 00:32 14 июня 2019, 10:55
Вопрос Ответ
А когда конкретно начисления за расчетный период Февраль 2019г., произведенные по нормативу. будут сняты в полном объеме? В майской квитанции они стоят. хотя обещали снять в мае, неужели за 3 месяца нельзя снять эти показания. Это полная некомпетентность некоторых ваших работников.

Добрый день!

Начисления за расчетный период Февраль 2019г., на основании акта снятия контрольных показаний, будут откорректированы в расчетном периоде Июнь 2019г. 

ekitapova@mail.ru Электронная приемная
10 июня 2019, 18:49 14 июня 2019, 10:58
Вопрос Ответ
Добрый день! 10 апреля 2019 в ваш адрес направлены документы с изменениями в учетно-регистрационной карте на квартиру. Однако за май 2019 в платежке указана фамилия человека, который с апреля не является плательщиком данных услуг, по причине его смерти. Просим Вас внести корректные изменения в графу плательщик услуг, изменить на Горкин В.А., документы прилагаются.

Добрый день!

На лицевой счет по адресу: ул. Королева д. 8А кв. 22 внесены изменения в графе \"плательщик\" на основании приложенных Вами документов. 

ирина Электронная приемная
10 июня 2019, 07:46 14 июня 2019, 09:56
Вопрос Ответ
Добрый день! Прошу Вас высылать мне на указанный выше адрес эл.почты ваши текущие квитанции, т.к. я постоянно проживаю не в Волжском (в Москве). Ранее мне наша УК \"Инвест\" под руководством Решетникова В.В. высылала мне свои квитанции где была и оплата зв воду. Теперь же, не зная содержимого вашей квитанции (МУП \"Водоканала\") мне очень затруднительно их оплачивать вовремя в режиме Банка_Онлайн (в л/кабинет войти не могу). Мой новый Лицевой счёт в вашей организации (увидел в квитанции за АПРЕЛЬ м-ц, полученной по почте от моих соседей по квартире) имеет № 2058433207. Сумма к оплате за ХВ и ВО указана равной 322= 44. Жду вашего положительного решения! С уважением, МАТЫЦЫН Ф.В.

Уважаемый Федор Васильеви!

Получать квитанции за оказанные услуги, оплачивать их, контролировать потребление коммунальных услуг и платежей, передавать показания приборов учета, можно через лицевой счет в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

Фёдор Васильевич Электронная приемная
9 июня 2019, 20:14 11 июня 2019, 14:45
Вопрос Ответ
Добр.день! Мною 29.05.2019г. из Москвы произведена оплата за АПРЕЛЬ м-ц услуг МУП \"Водоканал\" в сумме 322=44 и услуги вывоза ТБО в размере 114=92. В сумме это составило сумму 437=36. Лицевой счёт мною в Платёжке тот, который значился в Квитанции: 9058433207. Из МАУ СГТ пришло письмо, что они не могут раздробить указанную выше сумму. Но могут все деньги отправить на р/сч. вашей организации. Я с этим согласился в ответном письме в их адрес. Прошу Вас помочь проконтролировать перечисление денег в сумме 437=36 из МАУ СГТ вам и сообщить мне по эл.почте о их зачислении на р/сч. МУП \"Водоканала\". Сразу после этого я отправлю платёж за июнь м-ц. Такая ситуация возникла не по моей вине, а в связи с переходом всего нашего дома на прямые расчёты с поставщиками энергоресурсов. Жду вашего ответа на своё письмо. С уважением, МАТЫЦЫН Ф.В.

Уважаемый Федор Васильевич!

Денежные средства в сумме 437,36 руб. зачислены на Ваш лицевой счет в полном объеме.

Фёдор Васильевич Электронная приемная
9 июня 2019, 15:53 11 июня 2019, 14:44
Вопрос Ответ
Прошу разъяснить на каком основании в квитанции АИПД за май 2019 г.